零售終端信息采集工作匯報

目前，A公司零售終端信息采集工作主要有日采集、周采集及月末庫存采集三種�，F(xiàn)將此項工作開展情況匯報如下：

一、嚴格規(guī)范、全面開展每周市場信息采集工作。根據(jù)中國銷售公司《關于印發(fā)的通知》（中煙銷信201*24號）文件精神，按照�。ü�司）工作要求，201*年4月A市（公司）在全市九個縣（區(qū)）（）選取100名零售客戶作為市場信息采集點，抽取能力素質(zhì)高的客戶經(jīng)理12名負責此項工作。為保證信息采集質(zhì)量，提高工作效率，201*年8月新增信息采集員9名，同時，市（公司）對信息采集人員進行集中培訓，各單位均能高度重視此項工作，嚴格要求信息采集人員，確保客觀、準確、及時的獲取市場信息，為構建市場信息采集網(wǎng)絡奠定基礎。

二、加強分析、有效利用月末市場信息采集資料A市（公司）積極貫徹落實省月末庫存采集工作要求，于每月最后兩天進行月末市場信息采集工作，及時準確上報V3系統(tǒng)。各縣（區(qū)）根據(jù)本轄區(qū)市場信息反饋情況，撰寫《市場信息采集分析報告》，提出工作建議，并上報營銷管理中心。營銷管理中心依據(jù)各單位上報市場庫存及價格信息進行市場“量價存”分析，撰寫《全市市場信息分析報告》，為貨源供應、投放及零售終端經(jīng)營指導提供依據(jù)。三、勇于創(chuàng)新、積極構建市場信息日采集體系201*年以前，A市（公司）要求營銷人員對全市零售客戶進行庫存采集，市場信息及時性高，但工作量大，效率低。201*年，在借鑒國家市場信息采集工作規(guī)范的基礎上，結合客戶經(jīng)理“135”工作法，A市（公司）對市場信息日采集體系于5月和9月進行兩次修正，為全市營銷人員配備筆記本電腦，并進行集中培訓三次，市（公司）赴各縣（區(qū)）進行培訓指導三次，確保市場信息日采集體系的順利開展。目前，我市市場信息日采集主要采集零售終端庫存總量及重點品牌庫存、價格等信息�？蛻艚�(jīng)理能夠及時掌握客戶經(jīng)營情況及市場需求狀況，對市場信息采集數(shù)據(jù)的“量價存”分析水平大幅提高，客戶經(jīng)營指導能力顯著提升。

201*年元月份，A市（公司）制定并下發(fā)了《A市（公司）零售終端建設再提升實施意見》，對零售終端建設及市場信息采集工作進行安排部署。計劃將在全市區(qū)域內(nèi)，選取誠信度高，配合能力強的客戶做為零售終端信息反饋示范店，同時將積極開發(fā)利用客戶經(jīng)理移動工作平臺，將客戶經(jīng)理“135”工作法和市場信息采集工作有機結合，提升零售終端管理能力和把握市場能力。

擴展閱讀：淺談卷煙零售終端信息采集工作中的問題與對策

興山縣煙草營銷部開展的卷煙零售終端信息采集，是按照省局網(wǎng)建全面提升“九個突破”的任務要求，為實現(xiàn)“以服務零售終端為中心，建立零售客戶終端采集系統(tǒng)，在掌握卷煙零售庫存上求突破”。其意義在于通過掌握零售戶的進、銷、存業(yè)務數(shù)據(jù)，提高對零售戶營銷狀況的分析能力，更加科學的指導零售戶經(jīng)營，有利于為零售戶提供個性化服務；通過分析卷煙零售庫存，提高經(jīng)營主體的市場預測水平，更加科學的制定營銷策略，指導計劃、采購、投放、儲配工作，有利于按訂單組織貨源向按訂單組織生產(chǎn)的延伸；通過卷煙零售庫存反映市場需求，掌握市場規(guī)律，進一步提升商業(yè)企業(yè)培育品牌的能力，更加科學的制定品牌發(fā)展策略，有利于行業(yè)“兩個10多個”戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。但，目前存在的問題是許多基層卷煙市場部及客戶經(jīng)理在思想認識上和操作中，還沒有把卷煙零售終端信息采集工作擺到重要位置，進行系統(tǒng)地研究和管理，卷煙零售終端信息采集工作無論在組織形式上，還是在方法措施上都是先進的，但是他必須建立在一個規(guī)范的卷煙市場環(huán)境中，并且要有相配套的政策和管理措施，特別是專賣管理工作要與其相同步、相配合，不然會嚴重阻滯網(wǎng)建全面提升和卷煙零售終端信息采集工作進程的推進。一、卷煙零售終端信息采集操作中存在的問題

（一）卷煙零售終端信息采集網(wǎng)絡不健全，渠道不暢通。無論是零售終端機采集還是人工采集，都是在多渠道卷煙市場管理信息網(wǎng)絡和大容量經(jīng)濟信息來源的支撐下完成的。如果沒有豐足而真實的信息資源，卷煙零售終端信息采集工作就不可能在瞬息萬變的市場經(jīng)濟環(huán)境中把握工作的主動權。然而，在我們煙草系統(tǒng)中，卻沒有很好地重視信息的收集、開發(fā)和利用工作，沒有很好地構建一套完整、嚴密、科學的信息管理網(wǎng)絡體系。其主要表現(xiàn)是：（1）基層單位的信息收集不齊，信息源還未能開拓到盡可能廣泛的程度。（2）有些信息渠道雖已開通，但還沒有充分發(fā)揮效用。（3）部分信息渠道時常出現(xiàn)阻塞現(xiàn)象，形同虛設，實際上只是連著一些信息“空白點”。

（二）信源渠道狹窄，占有的信息質(zhì)量偏低。實施卷煙零售終端信息采集工作后，一些基層卷煙市場部及客戶經(jīng)理依賴有證卷煙零售戶自己填報方式間接獲取的信息，而有些卷煙零售戶在規(guī)范經(jīng)營中存在不同程度的問題，還存在這樣或那樣的思想顧慮（稅收政策、工商管理費用、同業(yè)競爭等）。同時有些地方還存在大量的無證卷煙零售戶（大多是移民搬遷戶和下崗人員），經(jīng)營者法制意識淡薄或?qū)Ψ�律法�?guī)認識不足，分布較廣，管理難度大，擾亂正常經(jīng)營秩序，卷煙社會庫存量一部分在無證卷煙零售戶手中，而不在我們采集范圍內(nèi)，這樣就會造成信息被人為地進行了技術處理，只為報表而報，多少有些失真。另外，錄入綜合業(yè)務平臺的數(shù)據(jù)資料還存在殘缺不全和時間滯后的問題。

（三）卷煙零售終端信息采集方法相對單一，缺少靈活性，致使采集工作出現(xiàn)漏洞�？茖W、合理的采集方法應該是根據(jù)本轄區(qū)的實際，采取人機結合、動靜結合等靈活多樣的方式開展采集工作，這樣才能使采集工作有的放矢。而有些地方或是僅僅依托于零售終端機采集，或是進行人工采集，但往往由于占有數(shù)據(jù)資料不充分、采集指標的不科學、采集人員的素質(zhì)不高等問題，使采集工作出現(xiàn)很大偏差。

另外，還存在信息收集、傳遞、整理、分析的制度不健全，獎罰措施未完善等各項基礎性配套工作未跟上的問題，這些都不同程度地影響采集工作質(zhì)量的提高。

二、完善、強化卷煙零售終端信息采集工作的幾點意見（一）建立良好的卷煙市場秩序，加強專銷結合力度

在全縣范圍進一步提升誠信等級管理水平，加強對卷煙零售戶的服務，規(guī)范貨源供應，在確保誠信零售戶利益的前提下實現(xiàn)雙贏。充分運用現(xiàn)行的專賣政策，主動為零售戶營造良好的經(jīng)營環(huán)境，努力避免無序競爭，保護誠信戶的應得利益。適度調(diào)整網(wǎng)點布局及擴網(wǎng)、特別是對無證經(jīng)營行為要引起高度重視，對符合辦證條件的零售戶納入網(wǎng)內(nèi)，對不符合辦證的經(jīng)營戶，分步清理整頓，并對掛靠戶跟蹤服務和管理。（二）建立多元化的卷煙零售終端信息采集網(wǎng)絡

如果沒有豐足而真實的信息做后盾，采集就會成為“無源之水、無本之木”，即使采集指標設計再科學、采集辦法再完善、采集手段再先進，也是“巧婦難為無米之炊”。因此，客觀上要求打破部門界限、行業(yè)界限，擴大信息采集的開放程度，盡快建立一個縱橫交錯、內(nèi)外相聯(lián)、專銷結合、輻射范圍廣、傳遞速度快、監(jiān)控能力強的煙草信息采集網(wǎng)絡。只有把信息工作的“觸角”延伸到社會的四面八方，多層次、多角度地了解情況，觀察問題，獲取信息，為信息采集提供第一手資料，保證信息采集的時效性和及時性。

（三）完善人機結合采集方法

如何加強卷煙零售戶的跟蹤控管，探索并完善信息采集方法是及時、準確地掌握信息數(shù)據(jù)變化情況，提高信息采集質(zhì)量的一個重要條件。目前，最佳的選擇是實行“人機結合”的辦法，并成立采集小組，以解決隨意采集、盲目采集和重疊采集的問題。人機結合，就是人工采集與零售終端機采集相結合。兩者的結合，能夠有效地彌補了對方采集中存在的缺陷，實現(xiàn)多層次監(jiān)控。（四）制定嚴謹、科學的各項工作制度

嚴謹、斟學的工作制度，是提高信息采集真實性、準確性的重要保證。如果沒有制度加以規(guī)范和約束，信息采集工作就很難有序地組織起來或持久地開展下去。因此，我們應盡快地建立一套完整的切合實際的信息采集（傳遞、管理、反饋）制度，調(diào)查研究制度，工作聯(lián)系制度，協(xié)調(diào)例會制度，信息通報制度，信息采集工作報告制度和獎罰制度。進一步明確信息采集職責和范圍，傳遞手續(xù)和時限，獎、罰措施和辦法等等。（五）搞好培訓，提高信息采集人員的業(yè)務水平

無論是信息采集，還是信息的分析處理，都需要客戶經(jīng)理具備豐富的工作經(jīng)驗、強烈的信息意識和探索精神，敏銳的邏輯思維和判斷能力，以及廣博的現(xiàn)代科學管理知識。但從目前的客戶經(jīng)理現(xiàn)狀看，善于管理的人員卻寥寥無幾，先進、科學、規(guī)范的管理手段、方法與客戶經(jīng)理素質(zhì)相對偏低的矛盾非常突出，管理人員素質(zhì)問題已成為制約網(wǎng)建提升進程中的關鍵因素。因此，當前以及今后一個階段，要把提高客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)作為一項重要工作來抓，盡快培養(yǎng)出一批信息采集能手，管理能手和計算機操作能手，滿足信息采集工作的需要。責任編輯：嚴育新

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