電商運(yùn)營中心工作職責(zé)及架構(gòu)

科新禮品城內(nèi)部文件電商運(yùn)營中心1/6201*-01-31

審批：審核：制表：科新禮品城內(nèi)部文件電商運(yùn)營中心2/6201*-01-31

審批：

電商運(yùn)營中心經(jīng)理：范圣祥淘寶店長歐陽廣微客服（發(fā)貨）客服（拍照）何偉陽張少威平面設(shè)計(jì)師蘇小杏、張少威電商主管彭江平審核：

制表：科新禮品城內(nèi)部文件電商運(yùn)營中心3/6201*-01-31

電商運(yùn)營中心工作職責(zé)共分為兩大管理層和三階崗位做說明：

1.兩大管理層分別為:中心部門;三階崗位分別為:中心經(jīng)理部門主管、店長組員；2.電商中心人力規(guī)劃11人:中心經(jīng)理1名,部門主管2人,組員:5人,現(xiàn)有人力6人，3.以下分別進(jìn)行工作職責(zé)說明：

工作職責(zé)

一、經(jīng)理：整體部門規(guī)劃、日常銷售策略構(gòu)思、部門網(wǎng)絡(luò)銷售的日常培訓(xùn)、部門工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

1、尋找潛在合作伙伴。與潛在合作伙伴進(jìn)行商務(wù)洽談和簽約。2、行業(yè)渠道建設(shè),渠道管理和渠道關(guān)系維護(hù)等工作。

3、開拓建立地區(qū)市場的網(wǎng)絡(luò)代理渠道。管理當(dāng)?shù)貐^(qū)域代理商經(jīng)銷商。4、培訓(xùn)員工與代理商及大客戶的談判和溝通能力強(qiáng);;

5、客戶銷售增長結(jié)合具體市場，規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)，確定網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的途徑、進(jìn)度和目標(biāo)，按進(jìn)度推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，確保定單滿足率100%。6、保持每天一次工作進(jìn)度匯報(bào)及銷售任務(wù)進(jìn)度。保持每周兩次產(chǎn)品及客服日常溝通技巧培訓(xùn)。

7、與企業(yè)公司溝通（借力于整體優(yōu)勢）確定最佳銷售和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并始終保持位置上的第一競爭力。（參考其他公司銷售價(jià)格的考察標(biāo)準(zhǔn)）8、市場定價(jià)及合理利潤的控制，

9、促銷活動，促銷活動策劃方案要總結(jié)整理，尋求新意，參考優(yōu)劣案例，推廣創(chuàng)新點(diǎn)。10、帶動團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好溝通搭配協(xié)調(diào)關(guān)系。11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排其他臨時(shí)任務(wù)。

審批：審核：制表：

科新禮品城內(nèi)部文件電商運(yùn)營中心4/6201*-01-31

二、電商主管：負(fù)責(zé)商城跟進(jìn)推廣、阿里巴巴、團(tuán)購的洽談、下屬員工日常工作的安排檢查、協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作。1、中山商城、在線購、全日通、郵樂購等網(wǎng)站洽談及產(chǎn)品豐富、更新上架跟進(jìn)。2、特價(jià)產(chǎn)品配送資料發(fā)布及日�；顒舆\(yùn)營。

3、關(guān)注淘寶商城活動計(jì)劃、建立自己商城及合作網(wǎng)商的優(yōu)惠活動推廣；保證每月兩款特價(jià)。4、開發(fā)新的合作商城，貨款結(jié)算、合同手續(xù)、考核網(wǎng)站等。

5、日常拍照工作進(jìn)度、產(chǎn)品目錄跟進(jìn)；商城客服人員實(shí)體產(chǎn)品講解及日常培訓(xùn)。6、合作商款項(xiàng)結(jié)算跟進(jìn)及新合作在線系統(tǒng)客戶開發(fā)。

目前工作：主要負(fù)責(zé)郵樂購、在線購產(chǎn)品上架、結(jié)款、促銷活動。電貿(mào)通價(jià)格數(shù)據(jù)整理。三、淘寶店長

1、負(fù)責(zé)日常店鋪運(yùn)營推廣、合理計(jì)算應(yīng)用好推廣費(fèi)；

2、針對公司產(chǎn)品挑選優(yōu)勢進(jìn)行推廣、優(yōu)化產(chǎn)品，提高訂單轉(zhuǎn)化率；

3、每月提供三到四款特價(jià)促銷；秒殺活動，針對產(chǎn)品吸引人氣流量來做好秒殺活動。4、根據(jù)推廣費(fèi)用及產(chǎn)品優(yōu)化率制定合理的月銷售目標(biāo)；5、定期或不定期對客服及倉庫進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)知識；6、匯總每星期工作問題及處理意見；

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7、整理淘寶每個(gè)季度數(shù)據(jù)報(bào)表給財(cái)務(wù)進(jìn)行積分返點(diǎn)發(fā)票結(jié)算。8、制定合理的客服工作排班表

9、積極申請參加淘寶（天貓）促銷活動。

目前工作：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品挑選上電貿(mào)通，網(wǎng)站版面、挑選產(chǎn)品企劃文案，網(wǎng)站促銷活動制作，電貿(mào)通數(shù)據(jù)整理、價(jià)格核對及產(chǎn)品賣價(jià)、數(shù)據(jù)整理。四、平面設(shè)計(jì)

蘇小杏主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品網(wǎng)站文案設(shè)計(jì)工作、張少威在客服與拍照間進(jìn)行圖片文案設(shè)計(jì)工作五、淘寶客服

1、負(fù)責(zé)客戶購買、咨詢服務(wù)，訂單跟蹤、投訴處理。2、日常業(yè)務(wù)接洽、客戶意見反饋及上下班工作整理轉(zhuǎn)接。3、熟悉產(chǎn)品知識及日常培訓(xùn)、活動流程。4、客戶投訴處理，保證客戶100%滿意。

5、發(fā)布促銷信息到各大站點(diǎn)、大眾網(wǎng)、微博、貼吧。淘寶貼吧等。6、開發(fā)商城分銷客戶。

7、產(chǎn)品數(shù)據(jù)優(yōu)化描述、圖片處理上架、維護(hù)跟進(jìn)。

8、及時(shí)了解倉庫庫存情況，定期根據(jù)倉庫庫存整理活動促銷減輕庫存壓力。

目前工作：何偉陽、張少威負(fù)責(zé)電貿(mào)通、在線購客服，何偉陽對接電貿(mào)通數(shù)據(jù)整理、倉庫出單發(fā)貨打包，日常資料整理及上架產(chǎn)品跟進(jìn)庫存情況，電貿(mào)通價(jià)格核對、搜尋產(chǎn)品市場價(jià)格進(jìn)行電貿(mào)通定價(jià)。張少威負(fù)責(zé)產(chǎn)品拍照、數(shù)據(jù)整理、客服、及產(chǎn)品上傳、文案設(shè)計(jì)工作。

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電商運(yùn)營中心部門規(guī)章制度

一、部門員工必須遵守公司章程,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定；二、禁止部門任何個(gè)人做有損公司利益,形象,聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情；

三,認(rèn)真、積極負(fù)責(zé)完成每天工作任務(wù)；根據(jù)完成工作質(zhì)量、效率予以部門考核評定；四、上班時(shí)間不能做與工作無關(guān)任何事情；

五、工作時(shí)間一律著工裝，舉止言行、儀容儀表規(guī)范；

六、提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和

集體創(chuàng)造精神,增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力；

七、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,都要予以追究；

科新電子采購交易中心禮品城-電商部

審批：

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制表：

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運(yùn)營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

1

運(yùn)營部商品部運(yùn)營主管商品專員運(yùn)營

運(yùn)營總監(jiān)推廣部營銷部付費(fèi)推廣免費(fèi)推廣美工直通車策劃鉆展淘寶客2

銷售部物流部銷售主管售前客服售后客服

運(yùn)營中心組織架構(gòu)

運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營部商品部推廣部營銷部銷售部物流部分銷部聚劃算運(yùn)營主管商品專員推廣主管美工組銷售主管項(xiàng)目運(yùn)營活動專員直通車專員鉆展專員策劃組售前客服售后客服3

運(yùn)營中心主要職能

運(yùn)營部職能

負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下地整合，計(jì)劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊(duì)方向。

商品部職能

根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預(yù)見市場流行趨勢，快速準(zhǔn)確下單訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動銷率。

推廣部職能

根據(jù)流量指標(biāo)，通過直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營銷效果同時(shí)降低費(fèi)用。

營銷部職能

負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作，通過自身主題式營銷和結(jié)合淘寶活動，增強(qiáng)買家的購物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。

4

銷售部職能

直接面對消費(fèi)者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點(diǎn)，并提供良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗(yàn)。

物流部職能

管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。

5

運(yùn)營中心組織崗位設(shè)定說明

運(yùn)營主管，1人

運(yùn)營，根據(jù)項(xiàng)目數(shù)推廣主管，1人活動專員，1人直通車專員，1人鉆展專員，1人美工主管，1人美工，5人策劃主管，1人策劃，1人銷售主管，1人客服，4人

6

運(yùn)營中心崗位職責(zé)

運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)說明

職責(zé)描述：崗位職責(zé)：

7

運(yùn)營部運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營項(xiàng)目運(yùn)營項(xiàng)目運(yùn)營

8

運(yùn)營主管崗位職責(zé)

行政隸屬：

直接上級：運(yùn)營總監(jiān)

主要職責(zé)：

制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，傳達(dá)上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達(dá)指示，控制運(yùn)營成本，提高銷售利潤，

對項(xiàng)目運(yùn)營情況進(jìn)行評估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營策略，合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營部門工作，定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作，定期組織部門培訓(xùn)。

9

項(xiàng)目運(yùn)營崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：運(yùn)營主管

主要職責(zé)：

分析競爭對手各維度情況，對項(xiàng)目進(jìn)行市場規(guī)劃及定位，

制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋項(xiàng)目年、月、周計(jì)劃工作，每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。

10

推廣部推廣主管直通車專員

活動專員鉆展專員

11

推廣主管崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：運(yùn)營總監(jiān)

主要職責(zé)：

根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計(jì)劃方案，

定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級，根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，定期組織人員培訓(xùn)交流，考核部門人員績效評分。

12

活動專員崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：推廣主管

主要職責(zé)：

幫派活動報(bào)名，

淘寶、拍拍后臺活動報(bào)名，

第一時(shí)間反饋活動進(jìn)度情況到運(yùn)營，并作出決策，

熟悉各種活動報(bào)名規(guī)則，制定活動報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作，提供日報(bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果，

報(bào)名成功活動，跟進(jìn)活動效果，及時(shí)提供活動數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。

13

直通車專員崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：推廣主管

主要職責(zé)：

配合運(yùn)營直通車選款，

制定直通車年、月、周計(jì)劃，并提交上級，

嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等，每天進(jìn)行直通車6大報(bào)表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤競爭對手，

直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化，

熟悉直通車的競價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價(jià)及關(guān)鍵詞競價(jià)技巧，配合銷售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo)，總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。

14

鉆展專員崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：推廣主管

主要職責(zé)：

鉆展文案確定（運(yùn)營部提供，策劃做），素材統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì)，

鉆展計(jì)劃：計(jì)劃預(yù)算，計(jì)劃出價(jià)，定向加價(jià)，定向內(nèi)容，選用素材，定向時(shí)段等操作，要求按計(jì)劃100%

操作完成，

素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運(yùn)營部審核，確認(rèn)無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈

接無誤。備注：要考慮計(jì)劃用素材的時(shí)間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計(jì)劃的投放，鉆展表格，明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日報(bào)表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤，表

格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度，

每日,每周，每月報(bào)表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計(jì)劃，重點(diǎn)：提高展現(xiàn)量，降低點(diǎn)擊成本，增

加點(diǎn)擊量。

15

營銷部美工組美工主管美工美工美工美工策劃組策劃主管策劃策劃

16

美工主管崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：運(yùn)營總監(jiān)

主要職責(zé)：

定期組織培訓(xùn)美工交流PK，分享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，制定團(tuán)隊(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。并提交上一級，組織部門執(zhí)行運(yùn)營部工作計(jì)劃，考核美工月績效評分，

每周例會總結(jié)上周工作情況，找問題處理問題，主管績效考核由運(yùn)營部主管考核，美工作品建檔。

17

美工崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：美工主管

主要職責(zé)：

定期接受主管組織的交流PK，分享心得，自行安排合理的月、周、日工作計(jì)劃，接受部門主管安排工作事宜并確定完成時(shí)間，績效考核由主管考核，完成作品建檔。

18

策劃主管崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：運(yùn)營總監(jiān)

主要職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)組織開展策劃中心的各項(xiàng)工作，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，

配合運(yùn)營部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動計(jì)劃及方案，制定項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃，策劃活動的頁面排版，

負(fù)責(zé)店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)，定期組織部門培訓(xùn)，考核部門人員績效評分，

加強(qiáng)與上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合，每期營銷活動必須有關(guān)聯(lián)性。

19

策劃崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：策劃主管

主要職責(zé)：

協(xié)助主管策劃文案的撰寫，

負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃

20

銷售部銷售主管售前客服售后客服

21

銷售主管：

行政隸屬：

主要職責(zé)：

直接上級：運(yùn)營總監(jiān)

每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷售問題，及時(shí)跟進(jìn)處理，對每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級，核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況，

整理客服反饋問題，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋，第一時(shí)間進(jìn)行上級反饋，定時(shí)抽查客服聊天記錄，

定時(shí)抽查客服對貨品的熟悉情況并進(jìn)行評估，制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，例會總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題，

定時(shí)組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團(tuán)隊(duì)銷售技巧，制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)，

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制定月培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，

配合其他部門完成價(jià)格修改及設(shè)置營銷工具的使用。

23

客服崗位職責(zé)：

行政隸屬：

直接上級：銷售主管

主要職責(zé)：

客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表，客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，

客服顧客問題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋

熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、板型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最

佳搭配的產(chǎn)品推薦，

跟蹤物流查單（售后下班時(shí)間），

維護(hù)好VIP老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注，

以更好的服務(wù)老顧客，

不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。

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售后客服：

行政隸屬：

直接上級：銷售主管

主要職責(zé)：

顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋

對日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問題登記表進(jìn)行電話主動溝通，顧客

退換貨及退款的需求做出合理的處理，根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進(jìn)行反饋，跟蹤物流查單，

統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，

根據(jù)VIP等級級別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，

時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。

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財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程

1.1銷售計(jì)劃分解流程1.2季度營銷計(jì)劃制定流程1.3月主題營銷方案制定流程1.4寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程1.5互動主題策劃流程1.6短信文案制作流程1.7圖片處理常規(guī)工作流程

1.8首頁設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程1.9促銷圖片設(shè)計(jì)流程1.10常規(guī)推廣工作流程1.11直通車操作流程1.12活動報(bào)名流程1.13售前咨詢下單流程

1.14換貨流程1.15退貨流程1.16拍攝流程

1.17寶貝上傳流程（旗艦店/直營）

27

銷售計(jì)劃分解流程

總經(jīng)理運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營主管運(yùn)營專員/銷售組/營銷組/推廣組討論小組

制定戰(zhàn)略目標(biāo)通過確認(rèn)下發(fā)細(xì)分組織部門探討項(xiàng)目分解目標(biāo)制定年、季度、月、周可行性計(jì)劃及張璐目標(biāo)不通過調(diào)整匯總上傳確認(rèn)不通過反饋需修改部分給項(xiàng)目運(yùn)營修改調(diào)整通過組織討論討論可行性確認(rèn)調(diào)整建議匯總調(diào)整簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)傳綜合部歸檔結(jié)束

28

流程說明

運(yùn)營總監(jiān)將制定出來的戰(zhàn)略目標(biāo)提交給總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后由運(yùn)營總監(jiān)下發(fā)細(xì)分。運(yùn)營主管組織部門探討項(xiàng)目分解指標(biāo)，各個(gè)組員根據(jù)指標(biāo)制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標(biāo)，然后匯總提交給運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)。

確認(rèn)通過的戰(zhàn)略指標(biāo)有運(yùn)營主管組織討論，討論其可行性，確認(rèn)調(diào)整的建議，下發(fā)給個(gè)組員進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整完成后進(jìn)行匯總。

各組員、運(yùn)營主管級運(yùn)營總監(jiān)分別簽字確認(rèn)后交給綜合部進(jìn)行歸檔保存。

29

季度營銷計(jì)劃制定流程

運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營主管運(yùn)營專員策劃頭腦風(fēng)暴討論小組

確認(rèn)通過確認(rèn)通過不通過提交季度營銷計(jì)劃不通過調(diào)整通過反饋組織運(yùn)作制定季度初稿確認(rèn)不通過通過修改調(diào)整簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)修改優(yōu)化討論可行性，提出修改意見確定季度營銷方案備檔反饋執(zhí)行結(jié)束

30

流程說明

運(yùn)營將季度營銷計(jì)劃提交給運(yùn)營主管及運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)，通過后便組織運(yùn)作。

策劃跟進(jìn)季度營銷計(jì)劃制定季度初稿提交給運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營主管、運(yùn)營、策劃組成頭腦風(fēng)暴討論小組對計(jì)劃的可行性進(jìn)行討論提出合理建議，由策劃進(jìn)行修改優(yōu)化。修改優(yōu)化完成的季度營銷計(jì)劃分別有運(yùn)營、運(yùn)營主管、運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行簽字確認(rèn)，將最終的計(jì)劃交由運(yùn)營主管進(jìn)行備檔，運(yùn)營開始執(zhí)行計(jì)劃。

31

月主題營銷方案制定流程

運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營策劃美工組

確認(rèn)

提交月度營銷計(jì)劃不通過調(diào)整通過確定完成時(shí)間團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴確認(rèn)策劃主題思路篩選確定方案確定完成時(shí)間制作方案不通過團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴審核通過確定方案組織策劃美工溝通完成執(zhí)行確認(rèn)確認(rèn)審核完成到期上傳

32

流程說明

運(yùn)營將月度營銷計(jì)劃提交給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后提交給策劃，策劃確定完成時(shí)間。運(yùn)營主管、運(yùn)營及策劃組成頭腦風(fēng)暴小組，進(jìn)行計(jì)劃的討論，確認(rèn)后由運(yùn)營主管組織策劃和美工進(jìn)行溝通。

美工向策劃確認(rèn)了其主題思路后確定完成時(shí)間，組織美工組的頭腦風(fēng)暴小組討論，確定方案后開始制作圖片，完成后分別由策劃、運(yùn)營及運(yùn)營主管進(jìn)行審核確認(rèn)，到時(shí)間了美工便進(jìn)行上傳。

33

寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程

運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營策劃美工

完成

提交月度營銷計(jì)劃協(xié)調(diào)執(zhí)行確定完成時(shí)間團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴執(zhí)行不通過PK篩選通過確認(rèn)審核完成執(zhí)行確認(rèn)確認(rèn)到期上傳到共享和圖片空間工作結(jié)束

34

流程說明

項(xiàng)目運(yùn)營將產(chǎn)品信息提供給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后由項(xiàng)目運(yùn)營協(xié)調(diào)執(zhí)行。策劃跟進(jìn)產(chǎn)品信息確定完成時(shí)間，然后組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行討論。

討論結(jié)束后開始制作策劃文案，完成后進(jìn)行PK篩選，篩選出來的策劃文案提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)審核。

美工根據(jù)策劃的文案開始制作圖片，完成后由策劃及項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)，通過后到期是便上傳到共享和圖片空間。

35

互動方案策劃流程

運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營策劃美工組

通過確認(rèn)提供活動思路不通過調(diào)整確定完成時(shí)間確定完成時(shí)間團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴組織部門討論執(zhí)行策劃不通過確定互動平臺審核通過確認(rèn)不通過完成調(diào)整通過調(diào)整執(zhí)行

36

流程說明

項(xiàng)目運(yùn)營提供活動的思路給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后策劃和推廣開始確定完成時(shí)間。

同過團(tuán)隊(duì)的討論和篩選，將最后的文案及推廣的互動平臺提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后推廣根據(jù)策劃的文案開始執(zhí)行推廣計(jì)劃。

37

短信文案制作流程

運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營策劃推廣主管推廣專員

確認(rèn)不通過

提交短信文案制作調(diào)整確認(rèn)活動內(nèi)容及要求通過協(xié)調(diào)執(zhí)行確定完成時(shí)間組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴確定制作方案不通過篩選通過審核不通過提交方案調(diào)整通過不通過確認(rèn)通過執(zhí)行協(xié)調(diào)調(diào)整確認(rèn)反饋完成38

流程說明

項(xiàng)目運(yùn)營提交短信的文案給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行協(xié)調(diào)執(zhí)行。策劃確認(rèn)活動的內(nèi)容及要求后確定完成的時(shí)間。

通過團(tuán)隊(duì)的討論確定出制作方案，并對做出的方案進(jìn)行篩選。

篩選出來的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行審核，通過后交由推廣專員開始執(zhí)行。

39

圖片處理常規(guī)工作流程

運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營美工主管美工

確認(rèn)不通過需求提交調(diào)整通過協(xié)調(diào)執(zhí)行確定完成時(shí)間安排部門人員執(zhí)行開始制作審核通過檢查不通過通過不通過修改調(diào)整到期上傳完成

40

流程說明

項(xiàng)目運(yùn)營提交圖片需求給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營組織美工組開始工作。

美工主管針對需求確認(rèn)完成的時(shí)間后安排其組員開始執(zhí)行。

美工主管對美工們完成的圖片進(jìn)行檢查后提交給運(yùn)營主管進(jìn)行審核。項(xiàng)目運(yùn)營確認(rèn)完成后，到期了美工主管便將其上傳。

41

首頁設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程

運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營策劃美工

確認(rèn)不同意同意提交設(shè)計(jì)申請調(diào)整策劃方案確定策劃思路確定完成時(shí)間團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴執(zhí)行策劃不通過篩選通過確認(rèn)不通過通過通過確認(rèn)不通過通過確認(rèn)不通過提交修改安排客服到期上傳通過審核不通過歸檔到圖片空間修改

42

流程說明

項(xiàng)目運(yùn)營提交設(shè)計(jì)申請給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營將申請交給策劃制作方案。美工向策劃確認(rèn)其思路，然后確定完成的時(shí)間。

美工組通過團(tuán)隊(duì)的討論確定美工方案后組員開始制作圖片。

制作完成的圖片進(jìn)行篩選，最終的圖片提交給策劃、項(xiàng)目運(yùn)營、項(xiàng)目主管進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過后的圖片由美工歸檔到圖片空間，然后等時(shí)間到了進(jìn)行上傳。

43

促銷圖片設(shè)計(jì)流程

運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營推廣策劃美工

確認(rèn)排期不通過提交促銷計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃通過協(xié)調(diào)執(zhí)行不通過推廣方案策劃方案確認(rèn)通過調(diào)整不通過調(diào)整確定完成時(shí)間執(zhí)行設(shè)計(jì)不通過組織部門PK確認(rèn)確認(rèn)篩選通過審核通過通過完成不通過修改下架劣勢設(shè)計(jì)上傳測試反饋存檔

44

流程說明

項(xiàng)目運(yùn)營提交促銷計(jì)劃給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行工作協(xié)調(diào)安排。

推廣和策劃根據(jù)計(jì)劃制定其方案，將制定出的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)。

確認(rèn)通過后的方案交給美工確定完成時(shí)間，然后開始作圖，做出的圖進(jìn)行組內(nèi)PK，最終的促銷圖提交給策劃、推廣進(jìn)行確認(rèn)，通過后交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行審核。

審核通過后的圖片上傳到網(wǎng)店進(jìn)行測試，對劣勢的設(shè)計(jì)項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行下架，并將此信息反饋給美工。

45

常規(guī)推廣工作流程

運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營推廣主管推廣專員

確認(rèn)通過不通過制定推廣招標(biāo)調(diào)整確定完成時(shí)間組織部門討論分配部門各個(gè)引流接口UV執(zhí)行分析指導(dǎo)定期反饋定期反饋數(shù)據(jù)總結(jié)跟進(jìn)調(diào)整

定期總結(jié)

46

流程說明

項(xiàng)目運(yùn)營制定出推廣招標(biāo)后提交給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后招標(biāo)交給推廣主管進(jìn)行完成時(shí)間的確定。推廣主管組織起組員進(jìn)行討論并分配引流接口。

推廣專員根據(jù)主管的安排開始推廣，并定期進(jìn)行反饋，主管對其進(jìn)行分析指導(dǎo)。主管將數(shù)據(jù)定期反饋給項(xiàng)目運(yùn)營，并進(jìn)行定期的總結(jié)。

47

直通車推廣流程

運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營推廣主管推廣專員

確認(rèn)通過確認(rèn)不通過制定直通車數(shù)據(jù)招標(biāo)不通過調(diào)整通過安排執(zhí)行制定直通車計(jì)劃審核不通過調(diào)整通過執(zhí)行調(diào)整定期反饋執(zhí)行工作結(jié)束

48

流程說明

推廣主管制定直通車數(shù)據(jù)指標(biāo)交給項(xiàng)目運(yùn)營及運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過后推廣主管安排其組員開始制定計(jì)劃。推廣專員制定出直通車計(jì)劃提交給主管進(jìn)行審核。

審核通過的計(jì)劃便可開始執(zhí)行，只執(zhí)行的工程中推廣專員想主管進(jìn)行定時(shí)反饋，以利于主管進(jìn)行調(diào)整。

49

活動報(bào)名流程

運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營推廣主管活動專員總結(jié)會議

整理活動接口并制成表格存檔不通過不通過不通過跟進(jìn)活動接口確認(rèn)通過確認(rèn)通過確認(rèn)發(fā)現(xiàn)活動通過整理報(bào)名資料提交報(bào)名并跟進(jìn)情況入選執(zhí)行確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)反饋信息協(xié)調(diào)其他部門準(zhǔn)備活動工作安排總結(jié)工作結(jié)束

50

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