201*年度微博總結(jié)

江西風景獨好官方微博201*年度總結(jié)要點

一、微博應用出發(fā)點

微博作為互聯(lián)網(wǎng)時代下的新興媒體產(chǎn)業(yè)，因其的操作簡單、內(nèi)容簡捷、傳播迅速、時效性強、互動性高、公眾參與等特點，而為引起公眾極大的關(guān)注和使用，并迅速成為極具影響力的社會化媒體，201*年-201*年更是爆炸性發(fā)展。為豐富江西旅游宣傳手段和途徑，拓展旅游網(wǎng)絡宣傳營銷領(lǐng)域，強化對“江西風景獨好”旅游品牌的宣傳，促進中心從技術(shù)到應用、從服務到引領(lǐng)、從后臺到前臺的轉(zhuǎn)型。我中心及時抓住互聯(lián)網(wǎng)脈搏，于是201*年網(wǎng)博會期間，首次嘗試利用微博進行旅游活動的直播及微博宣傳。201*年3月正式，在新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐四大平臺上開通省旅游局官方微博“@江西風景獨好”并維護。

二、201*年度微博主要工作匯總

中心微博工作主要有兩大塊：一是省局“@江西風景獨好”官方微博運營維護；二是全省旅游微博聯(lián)盟的打造。

（一）省局“@江西風景獨好”官方微博運營維護主要做的事情如下：

1、日常工作，保證了每天原創(chuàng)4條以上，內(nèi)容涵蓋旅游動態(tài)、景區(qū)推薦、品牌宣傳、旅游指南、精美圖片、江西美食、線路推薦、活動專題、出游提醒等內(nèi)容。全年原創(chuàng)微博條數(shù)達到4000余條。及時關(guān)注設區(qū)市旅游局、景區(qū)、縣旅游局微博動態(tài)，轉(zhuǎn)發(fā)行業(yè)微博201*余條。同時及時與網(wǎng)民互動，做到每天關(guān)注微博動向。

2、1月份，開展了“十大贛菜”微博主題宣傳。3、3月份，聯(lián)合新浪、騰訊，開展“江西風景獨好”活動月微博專題宣傳。

4、5月份，參與“中國旅游日”活動的微博聯(lián)動。5、6月7月份，聯(lián)合新浪、騰訊，開展201*年紅博會的微博專題宣傳，7月1日，新浪、騰訊及省局“江西風景獨好”官博，對紅博會晚會進行現(xiàn)場微博直播。

6、10月份，根據(jù)“新十景評選”活動，進行活動前，活動中及活動后全程微博報道與新十景微博宣傳，深化微博覆蓋。

7、12月份，針對“江西省旅游總收入過千億”旅游活動月，開展微博專題宣傳。

8、獨立開展微博主題宣傳，進行了江西溫泉，品評贛菜，江西古村、獨好江西、山水江西、世界遺產(chǎn)之江西、江西溶洞、新十景、等微博主題宣傳。

（二）全省旅游微博聯(lián)盟的打造

1、4月份，組建全省旅游行業(yè)微博聯(lián)盟，聯(lián)盟單位覆蓋到設區(qū)市旅游局、旅游景區(qū)、縣（區(qū)、市）旅游局和旅游企業(yè)，加入到微博聯(lián)盟的官方微博數(shù)達200多個。

2、建立了微博聯(lián)盟，溝通聯(lián)絡機制和交流群，制訂并下發(fā)了微博應用指南。3、8月24日，召開了全省旅游行業(yè)微博應用培訓班，得到行業(yè)極大認可，參培人員達130多人。

三、取得的成績

1、發(fā)布原創(chuàng)博4000余條，新浪“@江西風景獨好”粉絲量18萬，騰浪“@江西風景獨好”粉絲量32萬。

2、新浪“@江西風景獨好”入選“201*新浪江西十大政務機構(gòu)微博”，同時入選的還有“@瑤里景區(qū)”，“婺源-中國最美的鄉(xiāng)村”。

3、“@江西風景獨好”入選“201*騰訊微博十大影響力排行榜”。

4、在中國旅游研究院與艾瑞咨詢集團聯(lián)合發(fā)布旅游目的地官方微博營銷效果分析及排名報告中，“@江西風景獨好”官方微博位于微博運營效果全國前20位。

擴展閱讀：牛人總結(jié)微博應用

【官微引導24】：輿情。國家有輿情，企業(yè)也一樣要重視企業(yè)輿情，這個輿情把握，基本上可以在微博實現(xiàn)。主要通過【關(guān)鍵詞鎖定】，列出本企業(yè)所重視的關(guān)鍵詞，如企業(yè)名稱、競品名稱、投訴、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)詞組等，實現(xiàn)這個，需要記住一個按鈕【關(guān)注的話題】，學會使用這個按鈕，并定時檢查你鎖定的關(guān)鍵詞動態(tài)。

今天12:18來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(5)|收藏|評論(3)

【官微引導23】：客服，既然開設官微，難免會遇到投訴和對你公司產(chǎn)品情緒類帖子，這個事情，官微可以發(fā)揮先遣隊的溝通作用，馬上跟對方互動，保持良好態(tài)度，消解對方情緒，了解事件真相，及時匯報公司，馬上給出解決方案，記得戴爾回應@曹增輝的一個問題的時候，表現(xiàn)就很出色。及時解決問題化解小危機

今天12:12來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(9)|收藏|評論(13)

【官微引導22】：官微發(fā)布企業(yè)信息，一定要注意140字的限制，最好在一個帖子說完。當然，這對管理者的文字水平要求很高，如果遇到長篇發(fā)布，那就需要【連載，標出序號】，否則，會產(chǎn)生誤讀。我記得成都市政府官微有一個斷章發(fā)布，引起巨大爭議；大家只看到市委常委的名單和職位，去救災沒寫，被罵了。

今天12:06來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(3)|收藏|評論(2)

【官微引導21】：“微博個性”的建立原則：1，支持公理；2，轉(zhuǎn)發(fā)公益；3，與人為善；4，力爭原創(chuàng)；5，堅持特色；6，觀點明確；7，立場堅定；8，減少糾纏；9，笑對批評；10，有錯就認；11，道歉及時；12，果斷辟謠；13，求真務實。

今天11:54來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(31)|收藏|評論(17)

【官微引導20】：官微注冊以后，第一件事情是“加關(guān)注”，根據(jù)新浪規(guī)則，你每天最多可以加200人，關(guān)注總量是201*人。而官微，技術(shù)上講，10天的總關(guān)注，可以達到201*，但是，我建議你不要飽和，最多關(guān)注到1000人。遇到那些牛人根本無視你的你可以取消，在加關(guān)注上，重視草根、意見領(lǐng)袖和少數(shù)名人配比。

今天11:31來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(8)|收藏|評論(9)

【官微引導19】：贈人玫瑰，手有余香。我甚至覺得，你一開始就無需發(fā)表自己的帖子，而是經(jīng)常性轉(zhuǎn)發(fā)有營養(yǎng)的，用這個技巧去建立友誼。當然，在轉(zhuǎn)發(fā)評論他人的時候，你不能太勢利，不要只轉(zhuǎn)發(fā)牛人的帖子，也不要只轉(zhuǎn)發(fā)你的客戶和準客戶的帖子。你可以更多地參與到草根網(wǎng)友的互動當中去，他們才是傳播者。

今天11:15來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(8)|收藏|評論(10)

【官微引導18】：每一個微博賬號，都是一個生命，這是經(jīng)驗微博的前提。而生命的基本特征是【動】，而且是【互動】。就算你自己的微博很有營養(yǎng)，你也不能俗世獨立，尤其你微博做的很有營養(yǎng)之后，你更不能孤標自傲，你需要經(jīng)常去拜訪別人的帖子，要多多贊揚你覺得不錯的博友，評論和轉(zhuǎn)發(fā)，都是贈人玫瑰。

今天11:11來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(20)|收藏|評論(16)

【官微引導17】：你對自己的官微定位，一定要基于你企業(yè)的產(chǎn)品特質(zhì)和你的企業(yè)文化，圍繞這兩個核心來建構(gòu)自己的【微博個性】，而所有的微博個性建構(gòu)，必須堅持“鮮活、生動、有趣”的網(wǎng)絡原則。如果你的官微每天發(fā)布100個帖子，而每一個帖子都是拷貝來的、枯燥的、沒有營養(yǎng)的，那么這個官微是失敗的。

今天10:27來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(9)|收藏|評論(14)

【官微引導16】：官微經(jīng)營的一個重要口訣就是【有營養(yǎng)】，如果你官微的帖子，除了發(fā)布信息以外，不重視【營養(yǎng)輸出】，那即使你玩了半年一年，你的粉絲也不會增長多少。那么，什么叫有營養(yǎng)？不同的官微有不同的特色，因此不同的營養(yǎng)需要自己來理順。新周刊的“營養(yǎng)”是話題營養(yǎng)以及人文營養(yǎng)。你定位？

今天10:23來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(6)|收藏|評論(7)

【官微引導15】：說到這里，就要開始進入實質(zhì)了。【如何經(jīng)營官方微博】，官微，肩負企業(yè)使命，需要完成一個核心要件---【傳播】，而傳播的核心就是你所擁有的直接受眾。在微博里面，直接受眾就是你的【粉絲】，而粉絲的吸引是需要微博經(jīng)營者全力以赴地用心去做的，人情味、有趣、強烈的立場是關(guān)鍵。

今天10:17來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(4)|收藏|評論(3)

【官微引導14】：企業(yè)官方微博，最大的忌諱是急功近利地給自己的企業(yè)做硬廣。以目前態(tài)勢來看，只要你斗膽在官微商做硬廣，你的粉絲必會產(chǎn)生逆反，如果你硬廣的次數(shù)過多，那就會對你的粉絲數(shù)量和粉絲質(zhì)量都會造成巨大影響。官微經(jīng)營不易，千萬不要急于將官微的廣告功能最大化，這是官微的第一大忌。

今天09:53來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(5)|收藏|評論(5)

【官微引導13】：對中國所有企業(yè)領(lǐng)導的重要提醒：在整個中國的商業(yè)信譽處于動蕩的關(guān)鍵時期，你可以不重視企業(yè)官微的宣傳價值，但是你必須重視官微對企業(yè)危機信息的鎖定、檢測、反饋和把控價值，它是任何第三方合作機構(gòu)都難以實現(xiàn)的【即時價值】，你的官微鎖定必要關(guān)鍵詞，你就可以隨時知悉危機動態(tài)。

今天09:45來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(6)|收藏|評論(1)

【官微引導12】：企業(yè)領(lǐng)袖玩微博只有一個風險，那就是自己的個性化表達可能會給企業(yè)帶來一定的損失，如@唐駿。但從我目前的觀察來看，以企業(yè)領(lǐng)袖玩微博的，大多是利大于弊，他們甚至可以不談自己的企業(yè)都一樣會獲得宣傳企業(yè)的相同效果。企業(yè)領(lǐng)袖的個性，在中國基本上是等同于他所領(lǐng)導著的企業(yè)個性的。

今天09:39來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(6)|收藏|評論(8)

【官微引導11】：我認為，官方微博最合適的經(jīng)營者，應該是企業(yè)領(lǐng)袖。企業(yè)領(lǐng)袖以自己真實的姓名玩官微，有三個好處，1，是可以自由自在地隨性寫微博，如@任志強@潘石屹@李開復；2，是可以全權(quán)代表企業(yè)發(fā)布相關(guān)信息；3，在自己玩透以后可以培養(yǎng)最信賴的人做徒弟，進行技術(shù)指導。當初任總也不會玩的。

今天09:34來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(7)|收藏|評論(5)

【官微引導10】：關(guān)于【網(wǎng)感】，網(wǎng)感呢，簡單說就是姚明投籃的時候的【手感】，這個，在斯諾克臺球場也有此說。一個網(wǎng)感不強的人，如同投籃不順的球手一樣，練了好多年的籃球，但就是命中率偏低。這個問題，是要在了解【網(wǎng)性】，深知眾網(wǎng)友的集體好惡以后，才能產(chǎn)生的。網(wǎng)感是“官微”經(jīng)營的關(guān)鍵。

今天09:22來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(7)|收藏|評論(2)

【官微引導9】：我在微博上層多次提到【網(wǎng)性】，那么，到底什么是網(wǎng)性？形象一點說，網(wǎng)性，就是這個網(wǎng)站的【風俗人情】，如同每一個村長一樣，不同的村長有不同的“風土人情”。比如騰訊，其“網(wǎng)性”是偏年輕、雷族多；而新浪的網(wǎng)民群體構(gòu)成，偏于人文，或是“偏右人文”，新浪的文字未必適合騰訊。

今天09:11來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(5)|收藏|評論(9)

【官微引導8】：官微到底應該怎么玩呢？在回答這個話題之前，我必須再次強調(diào)【網(wǎng)性】和【網(wǎng)感】這兩個關(guān)鍵詞。如果官微管理者不是資深網(wǎng)民，那么，僅僅這兩個詞的理解，可能就需要在網(wǎng)絡上摸爬滾打一兩個月。否則，會把自己連同企業(yè)都帶向?qū)擂魏捅粍拥木车亍?/p>

今天09:02來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(5)|收藏|評論(17)

【官微引導7】：官微，在能夠獲得企業(yè)領(lǐng)導最大授權(quán)以后，究竟應該如何經(jīng)營呢？據(jù)我所知，新周刊的官微，是由新周刊雜志社副總編何樹青老師親自掛帥的，而且，新周刊總計不少于五人在職業(yè)化專職化的管理微博，并建立了除@新周刊之外的“早安”和“晚安”賬號，他們的話題，總是行走在時代的最前沿。

今天08:53來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(5)|收藏|評論(6)

【官微引導5】基于前面5條微博所指出的各種問題，我建議各企業(yè)應該從一把手的高度來重視官微，1，把官微提升到中宣部職能部門的核心高度；2，由企業(yè)一級領(lǐng)導親自掛帥、協(xié)調(diào)兵種、斟酌措辭、督管微博；3，最重要一點，要對官微管理者【授權(quán)】，授權(quán)是最大的支持，是本著對整個企業(yè)負責的宗旨。不能輕視

今天08:46來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(5)|收藏|評論(5)

【官微引導5】：官微還有一個主要困難就是表達。如何表達，是官微最頭疼的事情之一。其一，由于領(lǐng)導都忙，沒他的口諭，管理者應該如何表達？二，企業(yè)信息不可能每天都有，在沒有信息發(fā)布的情況下是否閉口？三，領(lǐng)導和企業(yè)的這些話到底應該怎么說？四，寫錯話了怎么辦？五，寫錯字出事了怎么辦？

今天08:37來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(5)|收藏|評論(9)

【官微引導4】：既然是具有多人共管的組織好微博，同時還要肩負那么多的企業(yè)使命，那么按照中國人的傳統(tǒng)處事原則，出于對整個企業(yè)負責考慮，大家大多尊崇一種經(jīng)營原則【不求有功，但求無過】，因此，官微經(jīng)營起來就變得格外謹慎小心。由此也就無法賦予官微“鮮活的生命質(zhì)感”；因此而枯燥并失去價值。

今天08:30來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(4)|收藏|評論(4)

【官微引導3】：企業(yè)官方微博，在微博上行走，其實有兩大尷尬。1，是來自企業(yè)內(nèi)部的制約，企業(yè)因為各有個性和特色，以及各企業(yè)領(lǐng)導的要求迥異，而導致企業(yè)微博經(jīng)營的苦惱；2，微博是最具人情味的地方，尊崇的是“人”的互動，而網(wǎng)友對官微的普遍認知是“非人”是“組織化”的，因此經(jīng)營起來頗為艱難。今天08:23來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(7)|收藏|評論(9)

【官微引導2】：官微，以我個人的謬解，大致有四個主要功能。其一是企業(yè)信息發(fā)布；其二是與目標消費者建立情感；其三是前沿客服；其四是危機監(jiān)測、預警和快速公關(guān)。一個官微，同時要肩負四大使命，可見其不是一兩個人所能擔當?shù)模�它需要企業(yè)的多個部門進行橫向協(xié)調(diào)配合，所以，“經(jīng)營”起來頗有難度。

今天08:15來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(19)|收藏|評論(16)

【官微引導1】：基于新浪微博和企業(yè)官微均處于探索階段，大家共同摸索探討，是一個必要的發(fā)展過程，而當這個過程成熟以后，未來的新浪企業(yè)官微，將在中國經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮重要力量，因此，作為微博愛好者和研究者，我愿將我這一年所學的心得與大家共享。在以下幾章所講到的不妥和謬誤之處，萬請各路海涵

今天08:08來自新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)(9)|收藏|評論(14)

【企業(yè)微博】：企業(yè)（機構(gòu)）微博在新浪注冊已經(jīng)近萬家，但是于微博經(jīng)營這塊做得不錯不足百家；能把微博做到像@新周刊@戴爾中國這樣的水平已經(jīng)寥寥可數(shù)。更多的“官微”仍然處于嘗試和摸索階段；有些“官微”由于受到企業(yè)內(nèi)外的制約，基本不知道如何玩，這個現(xiàn)象新浪官方應該予以指導，我只算客串。

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