家政服務公司管理方案報告

春燕家政服務公司管理方案報告

店長:

家政服務行業(yè)在曲靖還不是很全面，春燕家政服務公司在曲靖入駐是很好的契機，但也要做好良好的管理才能立足于曲靖，作為店長我提出我的管理方案。一、個人能力方面

1、明確公司的服務項目，面對客戶的咨詢要做到對答如流。

2、與公司保持密切聯(lián)系，向有經驗的領導，同事交流學習，分享經驗。

3、做好小區(qū)宣傳工作，向他們推薦我們的服務項目。4、以身作則，管理好自己的員工，這樣才能讓員工心服口服，提高工作效率，達到雙贏。

5、員工保持良好的關系，堅持“刺猬原理”。二、店面管理方面

1、搞好店面衛(wèi)生，讓客戶相信我們的能力。2、課余時間多在店里做好相關工作。

3、在小區(qū)相應的服務傳單宣傳，以及健康衛(wèi)生宣傳，讓客戶知道我們公司能給他們帶來的便利。4、做好客戶回訪工作，認真做好記錄。

5、統(tǒng)計好每個月接的單，總結有點和不足，和員工講解和交流。三、員工方面

1、制作好嚴格的工資管理制度，按固定的規(guī)格發(fā)放工資，在一段時期內工資標準保持一致，一視同仁，避免引起爭議，按時、如實發(fā)放員工工資、根據客戶回訪的好壞，獎勵客戶滿意度高的與員工，以提高與昂積極性。

2、制定具體的員工制度，如下:

(1)、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。（2）、公司員工應著裝整齊，體現(xiàn)公司完好形象，熟悉公司各項收費標準。

(3)、搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協(xié)調一致。

(4)、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。

(5)、對待業(yè)務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務。

(6)、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，有問題應及早反映解決。

(7)、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

(8)、中午期間嚴禁喝酒。(10)、工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴禁未經公司統(tǒng)一私自丟活，降價。

（11）、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

擴展閱讀：家政服務公司創(chuàng)業(yè)的方案

家政服務公司創(chuàng)業(yè)的方案

家里的衛(wèi)生沒時間打掃，寶寶沒人帶，住院的病人沒人陪，家中的雜事沒人做隨著生活水平的提高和工作節(jié)奏的加快，家政服務正成為社會專業(yè)化分工的一個組成部分，被越來越多的家庭所接受，呈現(xiàn)出家庭勞動社會化的趨勢。據了解，我國的家政服務市場現(xiàn)在是供小于求，家政服務員需求量越來越大，尤其是對“星級”優(yōu)秀家政服務員的需求，這也從一個側面反映出，人們越來越注重家政服務的專業(yè)化、高品質。

家政服務前景廣闊，蘊含著巨大的開發(fā)潛力，但我國家政服務企業(yè)的現(xiàn)狀卻不容樂觀。一些家政服務公司或涉足家政服務的中介公司，規(guī)模小的只有2～3名員工，規(guī)模大的也只有10多名員工。由于運作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化管理，造成家政服務市場混亂，給顧客的印象不佳。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場管理模式，遠遠不能滿足形勢發(fā)展的需要。因此，創(chuàng)建專業(yè)化、系統(tǒng)化、具有現(xiàn)代服務理念的家政服務公司，成了市場發(fā)展的迫切要求！

優(yōu)質的服務是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務人員的培訓和管理由為重要。本書通過對國內優(yōu)秀家政服務公司的業(yè)務運作流程和成功管理經驗的總結，系統(tǒng)、詳盡的闡述了家政公司的規(guī)范經營和專業(yè)化管理。其中不乏行之有效的營銷技巧和創(chuàng)新服務經營指導。內容實用，可操作性強，對家政服務公司的經營和管理具有很高的參考價值！

優(yōu)質的服務是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務人員的培訓和管理由為重要。本書通過對國內優(yōu)秀家政服務公司的業(yè)務運作流程和成功管理經驗的總結，系統(tǒng)、詳盡的闡述了家政公司的規(guī)范經營和專業(yè)化管理。其中不乏行之有效的營銷技巧和創(chuàng)新服務經營指導。內容實用，可操作性強，對家政服務公司的經營和管理具有很高的參考價值！

《家政服務公司創(chuàng)業(yè)方案》是一套非常全面、實用的家政公司管理資料，詳細闡述了開辦家政服務公司的各個環(huán)節(jié)和成熟的管理經驗，對家政公司的正規(guī)化經營和業(yè)務提升有著非常高的參考價值！

第一部分家政公司的設立

第一章家政服務行業(yè)內部概況

第二章家政公司的未來發(fā)展方向

第三章家政公司的經營模式

第四章家政公司的設備設施及初期投資預算

第五章家政服務公司的選址

第六章家政公司相關開業(yè)手續(xù)的辦理

第七章家政公司的經營項目和操作流程

第八章家政公司員工的來源及招聘方法

第九章家政公司員工的崗位培訓

第十章家政公司員工的工資制定與管理

第十一章家政公司員工的績效考評

第十二章家政公司的運作管理及業(yè)務流程

第十三章新客戶開發(fā)與老客戶關系維護

第十四章家政公司的連鎖經營與加盟商管理

第十五章家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案

第十六章家政連鎖店的品牌推廣

第十七章家政公司的多元化經營與創(chuàng)新服務項目

附錄家政公司創(chuàng)新服務項目實施方案（5套）

五套詳細、完整的家政公司創(chuàng)新服務項目實施計劃方案，有較強的可行性和創(chuàng)新性，對現(xiàn)有家

政公司的新業(yè)務開拓很有啟發(fā)和幫助。

附錄家政公司業(yè)務流程手冊

全面闡述了家政公司業(yè)務運作的原則、目標以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務、實現(xiàn)經營目

標的必備文件之一。

第二部分家政公司的業(yè)務開展和推廣

家政服務人員培訓手冊

第一章總則

第二章服務人員培訓的原則和目標第三章培訓課程設置第四章培訓內容和要求第五章培訓輔助設施的配置第六章培訓老師管理制度第七章日常安全知識培訓制度第八章培訓考核制度第九章服務人員再培訓制度第十章主要參考教材第十一章附則

家政公司基地建設指南

第一章總則第二章公司簡介

第三章公司發(fā)展史和公司榮譽

第四章招工簡章（工作內容、人員要求及工資待遇）第五章家政服務員須知第六章家政勞務合同文本第七章招工委托書第八章合作招工協(xié)議書第九章附件

附件1：公司營業(yè)執(zhí)照復印件（蓋公章）附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）

家政公司保潔業(yè)務手冊

第一章總則

第二章公司簡介及服務介紹第三章保潔員儀表儀容管理規(guī)范第四章保潔員日常行為規(guī)范第五章保潔員工作管理制度第六章保潔員工作獎罰制度第七章保潔員培訓管理制度第八章保潔員工作驗收標準和方法第九章遺失、損壞保潔物品賠償制度第十章主要場所日常保潔項目、目標和程序第一條門廳與大堂的保潔

第二條走廊、步梯、自動扶梯的保潔第三條衛(wèi)生間的保潔

第四條停車場及其它場所的保潔第十一章保潔服務方式及收費標準第十二章保潔服務合同文本第十三章附則第十四章附件附件1：保潔服務工程單附件2：外派保潔員勞動合同

家政公司小時工管理制度第一章總則

第二章小時工人員招聘原則第三章小時工人員培訓制度

第四章小時工工作管理制度

第五章小時工工作考核制度第六章小時工獎懲制度第七章小時工宿舍管理制度第八章非住公司小時工管理制度第九章附則

公司日常業(yè)務表格匯編

1、家政公司擇業(yè)人員登記表（編號：CF1401）2、家政公司業(yè)務檔案表（編號：CF1402）3、家政公司客戶回訪登記表（編號：CF1403）4、家政公司客戶投訴處理單（編號：CF1404）5、家政公司客戶收款明細表（編號：CF1405）6、家政公司電話記錄表（編號：CF1406）7、家政服務員工資發(fā)放表（編號：CF1407）8、家政服務員收款明細表（編號：CF1408）9、用人單位登記表（編號：CF1409）

10、業(yè)務人員出差費用申請表（編號：CF1410）11、家政公司鐘點工檔案表（編號：CF1411）12、家政公司鐘點工服務預約單（編號：CF1412）13、家政公司鐘點工工作回執(zhí)單（編號：CF1413）14、鐘點工工作情況登記表（編號：CF1414）15、鐘點工過失登記表（編號：CF1415）16、鐘點工收款明細表（編號：CF1416）17、家政員、鐘點工作息時間表（編號：CF1417）18、家政員、鐘點工培訓記錄表（編號：CF1418）19、家政服務員借款欠條（編號：CF1419）20、公司印章使用登記表（編號：CF1420)21、公司日常支出明細表（編號：CF1421）

家政實用規(guī)范文件匯編

1、家政公司行業(yè)服務公約（編號：CF1501）2、家政公司業(yè)務范圍（編號：CF1502）3、家政公司服務宗旨（編號：CF1503）

4、家政服務合同文本（中介式）（編號：CF1504）5、家政服務合同文本（員工式）（編號：CF1505）6、家政員勞務合同文本（編號：CF1506）7、保潔員、小時工日常管理制度（編號：CF1507）8、客戶聘請家政服務員須知（編號：CF1508）9、家政服務人員職業(yè)守則（編號：CF1509）10、家政服務員須知（編號：CF1510）11、家政公司員工工作制度（編號：CF1511）12、家政員、小時工培訓課程表（編號：CF1512）

第三部分家政公司的管理制度

家政公司業(yè)務管理制度

第一章總則

第二章部門設置及管理制度第三章總經理職責第四章各部門業(yè)務管理制度第五章客戶服務規(guī)范制度第六章員工服務規(guī)范制度

第七章客戶和員工跟蹤管理服務制度第八章業(yè)務考核制度第九章日常業(yè)務糾紛解決制度第十章工作計劃和工作總結管理制度第十一章附則

家政公司人事管理制度

第一章總則

第二章人力資源聘用管理制度第三章勞動合同管理制度第四章員工檔案管理制度第五章員工培訓制度第六章員工績效考核制度第七章員工考勤管理制度第八章員工工資及福利制度第九章員工獎懲管理制度第十章員工辭職制度第十一章附則

家政公司行政事務管理制度

第一章總則第二章辦公管理制度第三章印章使用管理制度

第四章電話、傳真、文印、電腦使用管理制度第五章辦公用品管理制度第六章合同管理制度

第七章報刊、圖書、資料使用管理制度第八章會務管理制度

第九章車輛使用管理制度

第十章出差管理制度

第十一章附則

家政公司財務管理制度

第一章總則

第二章公司財務管理機構

第三章公司業(yè)務費用使用管理制度

第四章報銷審核制度第五章差旅費管理制度第六章銀行存款管理制度第七章現(xiàn)金管理制度第八章附則

家政公司商業(yè)資料管理制度

為加強公司內部資料的統(tǒng)一管理，更好地為全體員工服務,特制定商業(yè)資料室管理方法。第一條內部資料包...

家政公司固定資產管理制度

為加強固定資產的保管及使用管理，特制定本規(guī)定。第一條范圍本規(guī)則所稱固定資產包括運輸設備、辦公...

家政公司員工的保密制度

總則第一條為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。第二條公司秘密是關系公司權力和利益，依照...

附：家政公司員工勞動合同

鑒于甲方業(yè)務發(fā)展的需要，現(xiàn)聘用xxx先生/女士（以下簡稱乙方）為甲方正式職工，于xx年xx月xx日簽訂本...

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