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“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”半年工作小結(jié)

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“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”半年工作小結(jié)

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”半年工作小結(jié)

為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動要求,自201*年4月起,在院領導大力支持下,我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,在這一年多的活動中,我們結(jié)合醫(yī)院實際,嚴格落實基礎護理工作,自查自糾,完善整改方案,在持續(xù)改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效,現(xiàn)將201*年上半年的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”做一總結(jié):

一、完善制度明確職責

進一步貫徹落實《護士條例》,認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》的要求,切實加強護理管理,規(guī)范距離服務,落實護理工作,夯實基礎護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》,要求護理人員嚴格按照以上規(guī)章制度要求自己,遵守各項法規(guī)準則來進行工作。二、理清思路切實落實

1、創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境,把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求,在親情化服務中要求換位思考,關(guān)愛患者,主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。

2、實行彈性排班制度,增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數(shù),保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,確保護理工作落到實處。

3、嚴格基礎護理的落實,結(jié)合?谱o理的特色,不斷豐富和拓展對患者的護理服務,提供個性化服務,重視患者個體差異,在做基礎護理的同時融入健康教育,既增加了基礎護理,也增進了護患關(guān)系,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

4、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評價,同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表,了解病人滿意度,做到一月一匯總,一季度一統(tǒng)計,對存在的問題及時解決,并在護士長例會上進行討論,是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。

三、加大協(xié)作保障到位

加強各職能部門團結(jié)協(xié)作,不斷完善檢驗、B超、后勤部門的保障工作,為優(yōu)質(zhì)護理服務提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修,以保證臨床一線的需求。供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務,使護士們集中精力為病人服務,力爭做到“把時間還給護士,把護士還給病人!

四、存在的問題

1、人員的不足,按照優(yōu)質(zhì)護理病房的要求:病床與護士比不低于1:0.6,而我院婦產(chǎn)科現(xiàn)有42張床位,護士11名,床位與護士比只有0.26;兒科現(xiàn)有31張床位,護士8名,床位與護士比只有0.258,與要求的比例相差甚遠,全部開展有一定的難度。

2、人員梯度不夠,結(jié)構(gòu)斷層,不能實行護士分層管理,要進一步加強學習及培訓,采用“請進來、送出去”的方式提高業(yè)務知識,按職上崗,發(fā)揮高年資護士作用。

3、藥房人員少,不能達到下配、下送:沒有靜脈藥物配制中心,長期治療用藥不能集中配置,統(tǒng)一配送。

總之,“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理,不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業(yè)化,將基礎護理、?谱o理、人性化服務、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,來實施對患者的護理服務,最終目的是:患者受益是落腳點,護士滿意是長效提效的保障!

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珠市鄉(xiāng)衛(wèi)生院“優(yōu)質(zhì)服務年”

半年工作小結(jié)

為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)服務年”的活動要求,自201*年2月起,在院領導大力支持下,我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)服務你年”活動,在這一年多的活動中,我們結(jié)合醫(yī)院實際,嚴格落實基礎服務工作,自查自糾,完善整改方案,在持續(xù)改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效,現(xiàn)將201*年上半年的“優(yōu)質(zhì)服務年”做一總結(jié):

一、完善制度明確職責

進一步貫徹落實《護士條例》,認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》的要求,切實加強護理管理,規(guī)范距離服務,落實護理工作,夯實基礎護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》,要求護理人員嚴格按照以上規(guī)章制度要求自己,遵守各項法規(guī)準則來進行工作。二、理清思路切實落實

1、創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境,把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求,在親情化服務中要求換位思考,關(guān)愛患者,主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。

2、實行彈性排班制度,增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數(shù),保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,確保護理工作落到實處。

3、嚴格基礎護理的落實,結(jié)合?谱o理的特色,不斷豐富和拓展對患者的護理服務,提供個性化服務,重視患者個體差異,在做基礎護理的同時融入健康教育,既增加了基礎護理,也增進了護患關(guān)系,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

4、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評價,同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表,了解病人滿意度,做到一月一匯總,一季度一統(tǒng)計,對存在的問題及時解決,并在護士長例會上進行討論,是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。

三、加大協(xié)作保障到位

加強各職能部門團結(jié)協(xié)作,不斷完善檢驗、B超、后勤部門的保障工作,為優(yōu)質(zhì)護理服務提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修,以保證臨床一線的需求。供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務,使護士們集中精力為病人服務,力爭做到“把時間還給護士,把護士還給病人。”

四、存在的問題

1、人員的不足,按照優(yōu)質(zhì)護理病房的要求:病床與護士比不低于2:1,而我院現(xiàn)有15張床位,護士3名,床位與護士比只有5;1與要求的比例相差甚遠,全部開展有一定的難度。

2、人員梯度不夠,結(jié)構(gòu)斷層,不能實行護士分層管理,要進一步加強學習及培訓,采用“請進來、送出去”的方式提高業(yè)務知識,按職上崗,發(fā)揮高年資護士作用。

3、藥房人員少,不能達到下配、下送:沒有靜脈藥物配制中心,長期治療用藥不能集中配置,統(tǒng)一配送。

總之,“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理,不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業(yè)化,將基礎護理、?谱o理、人性化服務、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,來實施對患者的護理服務,最終目的是:患者受益是落腳點,護士滿意是長效提效的保障!

珠市鄉(xiāng)衛(wèi)生院

201*年6月30日

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