科室201*年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

心內(nèi)四組201*年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

我科為貫徹落實201*年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)，全面提高臨床護理工作水平，真正做到護理工作“貼近患者”、“貼近臨床”、“貼近社會，結(jié)合我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案，現(xiàn)制定科室計劃如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，為全面提升護理工作提供組織保障

1、科室成立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進小組”活動領(lǐng)導(dǎo)小組由科室主任任組長，每月對護理工作中存在的有關(guān)問題及時反饋并進行解決。

2、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院開展“示范工程”活動的相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)科室實際，制定科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的實施方案。

3、將“示范工程”印發(fā)的相關(guān)文件、規(guī)范作為護理人員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)講座、護士培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容之一，使護理人員能正確理解開展“示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施，充分認(rèn)識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務(wù)。

4、在去年工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動，科室繼續(xù)試行護士分層管理，提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量，改善護理服務(wù)。

5、每月科室在護理會議中反饋當(dāng)月存在的護理問題，廣泛聽取護士意見，不斷總結(jié)經(jīng)驗改進護理工作，使患者受益。

二、規(guī)范臨床護理管理，保證臨床護理質(zhì)量，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進

（一）健全并落實規(guī)章制度

1、組織學(xué)習(xí)，醫(yī)院修訂的我院護理質(zhì)量管理規(guī)范、護理管理制度及職責(zé)、護理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等護理工作規(guī)范，保證質(zhì)量管理的規(guī)范性、持續(xù)性。

2、學(xué)習(xí)我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)。

3、科室成立護理質(zhì)量監(jiān)督管理小組，每周對科室護理質(zhì)量進行檢查，并對上周存在的問題進行追蹤；每月在科室護理會議上進行反饋。對整改較差的個人，予以相應(yīng)的處罰。達(dá)到護理質(zhì)量的持續(xù)改進。（二）合理調(diào)配護士人力

護士長根據(jù)科室的病人數(shù)、危重患者人數(shù)及工作量合理調(diào)配護士、安排護理工作，實行雙人上夜班，體現(xiàn)以患者為中心，確保護理安全。

（三）建立健全績效考核激勵機制，調(diào)動護士積極性

1、病區(qū)護士績效分配原則：按級分配、按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平。分配依據(jù)：工作崗位責(zé)任、技術(shù)、勞動復(fù)雜程度、承擔(dān)風(fēng)險的程度；工作質(zhì)量；工作數(shù)量；患者滿意度等進行分配。

2、通過科室崗位競聘、“5.12”護士節(jié)評選“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進小組”“微笑天使”個人等形式對服務(wù)優(yōu)質(zhì)滿意度高的護士進行表彰，通過比、學(xué)、趕、幫、超，掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)高潮。

三、改善臨床護理服務(wù)，落實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)護理（一）病房管理有序

1、做好病房管理，保持病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。2、正確處理好患者親友、護士完成或承擔(dān)生活護理的問題，既明確護士的責(zé)任和職責(zé)，又應(yīng)該尊重不同民族患者（或親友）習(xí)俗，充分體現(xiàn)人性化護理服務(wù)理念。①對于病危及生活不能自理的患者，其親屬做到“陪而不護”。②對部分不能自理的患者，護士提供幫助。③鼓勵并幫助患者自理和功能鍛煉，建立康復(fù)信心，體現(xiàn)自身價值。④倡導(dǎo)護士與親友一起參與部分生活護理，讓患者能感受到親情。

（二）公示并落實服務(wù)項目

1、繼續(xù)將衛(wèi)生部分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、基礎(chǔ)護理服務(wù)項目的內(nèi)容納入院務(wù)公開項目，病區(qū)張貼相關(guān)內(nèi)容。

2、將衛(wèi)生部下發(fā)的“基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范”和“常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”中的所有41項規(guī)范對科室護理人員進行分層次培訓(xùn)并考核，重點培訓(xùn)護理操作流程、護患溝通技巧，以保證基礎(chǔ)護理工作的規(guī)范和落實。

3、對護理人員進行護士日常禮儀培訓(xùn)，如電話禮儀、敲門禮儀等，進一步規(guī)范床頭交接班，提高護理人員服務(wù)素質(zhì)。

（三）全面優(yōu)化護理模式，實施責(zé)任制整體護理

科室實施責(zé)任制分工方式，患者盡可能固定責(zé)任護士，責(zé)任護士為患者提供整體護理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作職責(zé)，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持，使其對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。

（四）實施護士的分層管理科室實行分層管理，護理人員通過科室公開競聘的方式將護士分為三級，并制定詳細(xì)的各級職責(zé)及分工。在實施責(zé)任制護理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。充分發(fā)揮不同層級護士的作用，體現(xiàn)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)價值，保障護理質(zhì)量。

（五）合理排班

根據(jù)科室工作量及危重病人數(shù)，實行彈性式排班，增加午間、夜間護理人力，采取連續(xù)8小時上班、雙夜班制、16小時連班等不同排班模式減少交接班次數(shù)，避免頻繁交接浪費時間和差錯事故的發(fā)生；利于責(zé)任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)，進一步提高護理質(zhì)量，保障患者護理到位。

（六）簡化護理文書書寫

在簡化護理文書基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，使用醫(yī)院重新設(shè)計表格式危重患者護理記錄單并使用，縮短護士書寫時間。

（七）突出�？铺厣�，豐富服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關(guān)懷

1、各科室根據(jù)專科特色，將基礎(chǔ)護理與�？谱o理有機結(jié)合，開展特色服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

科室除開展醫(yī)院推廣的特色服務(wù)（①患者入院遞上一杯熱開水；②在護士站備愛心便民袋（箱）；③備微波爐提供免費熱飯服務(wù)；④根據(jù)患者需要床頭懸掛溫馨提示卡；⑤為患者提供床上進餐的小餐桌；⑥進病房對患者一聲問候）外，根據(jù)�？铺厣�，還開展一系列特色服務(wù)，如：CCU病區(qū)服藥到口；每月評選科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星；科室設(shè)立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)展區(qū)；科室為臥床患者免費提供小米墊、橄欖油、潤膚霜等；為出院患者發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”；在病房、衛(wèi)生間及開水鍋爐等處張貼溫馨提示牌；對出院患者進行回訪等。

四、完善監(jiān)督檢查機制1、完善護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)質(zhì)量評價納入每月質(zhì)量控制項目中，定期進行評價。

3、科室每月發(fā)放滿意度問卷表不少于10份。以了解患者對護理工作的滿意程度，將滿意度最高的護士評為當(dāng)月“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星”，作為其他護士的學(xué)習(xí)榜樣不斷改進工作。

4、在各病區(qū)建立意見本，科室每月召開患者、家屬公休座談會一次，廣泛聽取意見，及時改進服務(wù)。

心內(nèi)四組二O一一年一月二十日

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201*年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃

為進一步貫徹落實我院關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，全面提高護理工作水平，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》實施方案，特制定婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下：

目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。任務(wù)：1、提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

2、通過學(xué)習(xí)使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運用到臨床實踐中確保取得實效。

3、對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng)。并制定相關(guān)職責(zé)。方法及措施：

1、1-3月（籌備啟動階段）組織全科護士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》，達(dá)到思想認(rèn)識。

2月組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務(wù)專題討論。2、4-10月（組織實施階段）

（1）、4月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。（2）、5月試行分組排班，對護士進行合理分工。

（3）、6月-7月組織全科護士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核。各班按工作量及工作質(zhì)量進行考核，體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣。

（4）、8-10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責(zé)任護士工作職責(zé)，加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務(wù)。（5）、嚴(yán)格落實護士分層�？婆嘤�(xùn)計劃，加強低年資護士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護士知識層面，將專科知識，婦產(chǎn)科相關(guān)知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機化的方式，確保教學(xué)效果。（6）、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終，加強6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。

3、11月-12月總結(jié)階段對科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不總，進行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進。實施者：全科護士。

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