電話銷售技巧總結

電話銷售技巧匯總

銷售技巧是銷售能力的體現,也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情,曉之以理，誘之以利。

1.了解自己的企業(yè)。。2.了解本公司的產品。

3.了解客戶。我們對所尋找和接觸的客戶的產品結構、經濟效益、營業(yè)狀況、內部機構、競爭同行等必須了解，以便應付客戶可能采取拒絕和拖延等各種行動時，岔開話題，尋找新的切入口。此外，我們還必須了解客戶的購買期望：（1）客戶真正需要的服務是什么？（2）客戶希望獲得什么樣的利益？（3）客戶希望得到什么樣的優(yōu)待？（4）客戶的付款條件。

電話銷售技巧第一步選擇有價值的客戶名錄

定時、及時對客戶資料進行更新，第一時間掌握客戶的動態(tài)，包括其客戶自身的硬件：聯(lián)系方式、車輛、人員、庫房、資金鏈等，還包括客戶的軟件：客戶的思想、發(fā)展思路，家庭背景，誰主管業(yè)務等。

電話銷售技巧第二步構想完美無缺的電話臺詞打電話不再恐怖構想完美的電話銷售臺詞后再開始打電話。社會上很多人都討厭跟別人預約或者打電話銷售。還有人說害怕打電話。但是我已經不害怕了，因為我發(fā)現了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預先構想完美的電話臺詞，然后邊照著念邊打電話。為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢？原因只有一個，那就是突然聽到未知的事情，難于快速反應，就會緊張和不安。所以，“自己如何引出話題”“被別人反問時如何回答，如何變被動為主動”像這樣先把預想到的問答題寫成談話手冊，再打電話，這可是非常重要的呀。寫不出來的東西也說不出來，人類原本就是這樣的。而且只要能說出來就能寫出來。所以，打電話之前，必須要把自己要說的寫在紙上，好好整理，這個過程不可或缺。接下來，把寫在紙上的東西用心的誦讀練習，才可能取得約見的成功。這是不可或缺電話銷售技巧。所以建議您：“這次也先寫下一個簡單的電話臺詞，然后再通過打電話找出不足、慢慢地完善它�！彼�謂完善“電話臺詞”就是先要制作一個基礎性的腳本，在這個腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質量的東西。為了達到、句句完美的效果，有些電話銷售大人花兩個月時間修改15次臺詞，都是極平常的事。

電話銷售技巧第三步讓自己充滿使命感真誠說服客戶使命感�！爱斘覀冇辛虽N售客戶名錄和電話銷售臺詞，其實就可以立即打電話了�？墒俏覀兘榻B的產品是什么樣的產品呢？有多優(yōu)質呢？怎樣給對方帶來好處呢？”“如果不清楚這些，不能為自己的產品‘陶醉’其中，說話就沒有底氣哦，語言就沒有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產品，并且用自己的語言給組織起來，構想完美臺詞。學習這些產品知識，在您解釋給客戶的時候，客戶不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話時心里想著“這產品太棒了‘一定能滿足客戶的要求”。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶灌輸你的想法，從而達到你想要達到的效果。

所以，打電話前就要先了解產品直到“迷戀”自己的產品為止。我一直堅信，這個過程絕對不容忽略。

電話銷售技巧第四步建立客戶間的信賴關系

語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。銷售后常保持聯(lián)系。交易完成后，我們還應該定期與客戶聯(lián)系，逢節(jié)假日向他問好，讓客戶產生一種友情，讓他知道你一直都記著他，以便他對你、對公司產生完全的信任。

電話銷售技巧第五步電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發(fā)現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第六步做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。注意事項自我發(fā)展。

做業(yè)務，其實就是做人，不會做人，就做不好業(yè)務。因為我們向客戶推銷的首先是你自己。因此自我調節(jié)和發(fā)展可以說是每個營銷人員的必修課。1.學習各方面的知識

我們作為信息服務業(yè)的營銷人員，所具備的能力比其他行業(yè)營銷人員、客戶廣闊得多，我們應該具備的是“人的綜合性能力”。政治、經濟、教育、藝術、經營、心理、宗教等等，我們被要求做一個全能的專家。所以我們必須利用業(yè)余時間瀏覽各種書籍、參加各種業(yè)務會議討論等以提高自己的各方面知識。2.自我管理

（1）自信。對自我的確切了解又完全接受便是培養(yǎng)自信的基本方法。我們的自信心不僅可助你在心理上應付推銷工作時遇到的諸般挫折及誘惑，亦可在接觸客戶時，取得客戶的信任。

（2）集中全力。我們必須集中全力，拋棄一切必要的雜念，投入到工作中，不讓兼職分心。

（3）定下適當目標。拼命工作但缺乏目標，一是浪費不少精力，而且訂下適當目標亦是激勵自己奮發(fā)的原動力。如定下太低的目標，你就會在不知不覺中變成庸才；定得太高，如達不到，反而會打擊你的自信心。有了目標，就要有計劃，有了精密的計劃，就有收獲更大的希望。你可以多花些時間去計劃，其內容越周到，你在行動上越能減少浪費。（4）常做筆記。好記憶不如爛筆頭，只有把你所做的事和計劃要做的事記下來，你才會產生壓力感，才會常鞭策自己進步。

（5）堅忍不拔。堅忍，就是要苦苦撐持，不達目的誓不罷休。我們必須有不屈不饒的精神，遠大的眼光，以應付營銷過程中的巨大的心理壓力。

（6）.開辟自己的推銷之道。推銷是有學問和理論可探索的，但因地因時因人因事因物之不同，推銷術也是千變萬化，不可盡然。所以我們轉做信息服務業(yè)推銷員時，不僅要多學習其他人的經驗和長處，更重要的是向自己學習，不斷累積和總結自己的推銷經驗，得出一套適合自己的推銷術。

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