中國訴求網法律專家總結

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中國訴求網法律專家工作心得

我于201*年上半年加入中國訴求網法律“我要咨詢”法律專家欄目中來，作為一名基層法律服務工作者，其實也稱不上什么法律專家，在一年來的法律服務工作中始終堅持誠信服務的原則，嚴格以相關法律、法規(guī)和法律服務之職業(yè)操守約束自己，認真扎實地開展網上法律咨詢工作給大家提供各類維權指導的服務�，F(xiàn)將近期工作總結如下：

一、指導思想。

這段時間，我在法律服務工作方面始終堅持以黨的十八大精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀。在正確樹立社會主義法治理念和誠信意識、為民意識、服務意識同時，緊緊圍繞我縣經濟發(fā)展、移民遷建、社會民生等全力拓寬法律服務領域。由于我始終堅持以正確的思想為指導，一年來在法律專家法律服務工作方面收到了較好成效，沒有出現(xiàn)任何違法亂紀的行，同時非常感謝中國訴求網“我要咨詢”欄目給我提供的展示平臺，始終把把維權指導的指導作為自己工作的宗旨。

二、加強業(yè)務知識學習，增強自身素質，努力提高法律服務質量和法律服務工作水平。

法律知識包羅萬象，浩瀚無邊。為了有效提高自身網上法律咨詢工作水平，我始終堅持學習法律專業(yè)知識，認真及時地學習新頒布法律法規(guī)及相關政策，確保自己法律知識的不不斷更新以適應社會發(fā)展的需要。去年我獲得了全國司法考試C證，爭取做一名合格的法律專家，更加投入到維權指導的服務中來，但我仍然堅持以考促學之策略參加了全國司法考試，力爭取得全國司法考試A證，使自己的在線法律咨詢知識及法律服務水平達到國家更高標準。除此之外，我還

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加強了網上法律咨詢工作先進經驗和先進工作方法的學習盡最大可能地提高辦案水平和辦案質量，以適應社會新形式下對法律服務的需求，為網上法律咨詢工作對象提供高水平、高質量的法律服務。通過一年的艱苦努力，我圓滿完成了網上法律咨詢所年初下達的目標任務。到目前為止，共辦理訴訟代理案件4件、代書服務3件、解答群眾法律咨詢100余件、參加各種法律宣傳活動3次、協(xié)助本地黨委、政府調解民間糾紛17件、為本發(fā)黨委、政府提出法律意見10余條，收到了較好的社會效益。

三、法律服務工作存在的不足之處

一年來，在網上法律咨詢工作雖然收到了較好成效，但仍有不足之處。如自身的法律專業(yè)知識撐握仍然不夠；法律執(zhí)業(yè)技能依然較差；法律工作創(chuàng)新力度不夠；服務領域較窄；法律服務整體效益較差等。在以后的法律服務工作中，我將揚長避短、力改不足，努力將廣大用戶的咨詢處理結果進行收集處理與分析。使法律服務工作更上新臺階，力爭做一名合格踏實的法律專家，為更多的人提供維權指導服務，同時也歡迎更多的法律界朋友加入到中國訴求網的專家團隊中來，力求為老百姓打造一個便捷快速的法律咨詢服務平臺。

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擴展閱讀：我要咨詢 網上法律咨詢-快遞問題訪談

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快遞亂象訪談

201*年，國內快遞業(yè)已迎來超常規(guī)增長。據(jù)國家郵政局局長馬軍勝在日前召開的全國郵政管理工作會議上透露，201*年我國快遞業(yè)務量達57億件。也就是說，按全國13億人口計算，去年國內人均寄出4.38件快遞。郵政全年業(yè)務總量完成2030億元，快遞業(yè)務量完成57億件，快遞業(yè)務收入完成1060億元。對于快遞行業(yè)維權指導也迫在眉睫。為此眾多網友呼吁有網上法律咨詢的相關服務來幫助大家進行解答。

但是，郵政業(yè)面臨的不適應、不平衡、不協(xié)調和不可持續(xù)問題依然突出。根據(jù)這一現(xiàn)狀，各地紛紛出臺了快遞市場管理辦法。春節(jié)臨近，隨著運春節(jié)臨近，用工荒的問題導致部分地區(qū)已經出現(xiàn)“爆倉”，導致貨物遲遲不能送達。而且貨物丟失、損壞、掉包、遲到、拖欠、拒賠等等已經成為行業(yè)常見現(xiàn)象。

根據(jù)這一現(xiàn)象我們請到了綜合業(yè)務咨詢專家法律專家趙老師，趙老師所涉及的咨詢領域很廣，主要從事法律咨詢，稅務咨詢，心理咨詢等網上法律咨詢，并且也是法律百度咨詢團隊團長，多次榮獲知道達人稱號其在線法律咨詢業(yè)務開展順利影響良好，那么我們現(xiàn)在訪談正式開始。

--------------------------------------------------------------------中國訴求網主持人：趙老師您好。

趙：主持人好，很高興能夠參與訴求網發(fā)起的這次訪談，一起來探討快遞行業(yè)存在的一些問題。

主持人：趙老師，首先我想問一個問題，您覺得快遞業(yè)現(xiàn)在存在各種問題的原因在哪里？趙：我國的快遞行業(yè)集中度不高，競爭層級較低，是導致諸多行業(yè)亂象的根本原因所在。具體來說國內快遞業(yè)正處于初級發(fā)展階段，不論上游業(yè)態(tài)、行業(yè)內部還是監(jiān)管層面，各個環(huán)節(jié)均有缺失，導致包括時效在內的很多問題呈現(xiàn)出拎不清的混沌狀態(tài)。并且由于快遞業(yè)門檻不高，所以各快遞公司的規(guī)模也不盡相同，同時，快遞行業(yè)發(fā)展參差不齊，許多快遞企業(yè)在給人們帶來方便的同時，也存在誠信缺失等問題。

主持人：那消費者對快遞的投訴，現(xiàn)在主要集中在哪些方面呢？

趙：據(jù)我了解的情況，消費者對于快遞公司的投訴主要表現(xiàn)在：一是快遞延誤，包括快遞的丟失，二是快遞合同存在霸王條款，三是快遞驗貨與簽收存在爭議。

主持人：剛才您提到的快遞延誤和快遞丟失在法律上是怎么規(guī)定的？中國訴求網

趙：法律法規(guī)涉及《合同法》、《快遞服務標準》、《中華人民共和國郵政法》以及《中華人民共和國郵政法實施細則》。我這里所說的快遞延誤其實分為兩種，一是一般延誤，二是徹底延誤，在時限上有一定區(qū)別，先給大家看一個標準，根據(jù)《快遞服務標準》的規(guī)定，同城快遞時限不得超過24小時，國內異地快遞不得超過72小時；同城快件延誤時限為3日，國內異地快件為7日，國際快件為10日。如果超出上述時限，則屬于快遞徹底延誤，消費者可以視為快件丟失而有權要求快遞服務企業(yè)賠償。

趙：徹底延誤超出最后的期限外，其實還包括快件丟失，從法律責任來分析，一般延誤的賠償形式為免除本次服務費用。但由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或毀損進行賠償。而徹底延誤，除免除本次服務費用；購買保價（保險）的快件，快件服務組織按照被保價（保險）金額進行賠償；對于沒有購買保價（保險）的快件，按照《郵政法》、《中華人民共和國郵政法實施細則》及相關規(guī)定辦理。未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍。

主持人：但是現(xiàn)實中，一般貨物消費者基本是不擔保的，那是否代表只能按照3倍進行賠償？

趙：確實，現(xiàn)在存在的賠償標準缺乏公平性、合理性及可操作性。在一般延誤中，賠償形式為免除快遞服務費用，這相對于寄件人、收件人因快遞延誤而遭受的各種損失顯然有失公平。而在延誤導致內件直接價值喪失和徹底延誤的情形下，一律按照快件丟失的標準來進行賠償。在依照丟失標準的賠償中，對于沒有保價的快件，最高賠償額不得超過收取資費的3倍，顯然是不公平的。這種情況，可以按照《合同法》的相關規(guī)定，打官司解決，寄送人要舉證其貨品的實際價值。

主持人：剛才您也提到了，快遞企業(yè)制定的合同條款，很多都是霸王條款，那么具體是怎么表現(xiàn)的，同時違背了那些法律條款呢？

趙：在快遞行業(yè)調查的報告中，總結了一下，發(fā)現(xiàn)各快遞服務企業(yè)訂立的格式合同中，對當事人、延遲、違約等條款基本都存在問題，我說三類比較常見的

趙：一是對未保價快件賠償額限制的規(guī)定，降低了經營者的賠償金額。這個其實就是你剛才問的賠償?shù)膯栴}，很多快遞公司的一些格式合同條款對未保價快件的賠償以資費倍數(shù)為賠償標準，并對賠償最高額作出限制；一些格式合同條款對賠償?shù)姆秶��?guī)定了只賠償交寄物品本身的實際價值，對其他任何間接損失或其他附隨損失不承擔賠償責任。格式合同條款對未保價快件的賠償額作出限制，違反了《中華人民共和國合同法》有關損失賠償范圍的規(guī)定，減輕了經營者應當承擔的違約責任，損害了消費者的合法權益，屬于典型的“霸王條款”，應屬無效。中國訴求網

二是任意擴大免責范圍，損害了消費者權益，有的快遞企業(yè)借用“不可抗力”這一模糊概念，免除自身應當承擔的違約賠償責任，對于超出快遞服務企業(yè)控制范圍而導致的損失，也納入免責范圍。

“不可抗力”作為法定的免責事由，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，通常是指自然災害和戰(zhàn)爭。而對于快件的固有缺陷或特征；寄件人包裝不良，提供住址不正確，造成快件損害、遺失的，航班延誤、第三方的作為和不作為，快遞公司并非免責，要分情況來區(qū)分認定。

三是對不同客戶實行不同賠償標準，涉嫌歧視消費者。根據(jù)《合同法》第113條的規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失，損失賠償額應相當于另一方因此所受到的損失�？爝f公司以格式合同的形式減輕其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任的條款應屬無效�？爝f公司的格式條款對不同客戶實行不同的賠償標準，涉嫌歧視消費者，應當予以取消。

主持人：趙老師，那請你再談一下快遞驗貨與簽收涉及哪些法律問題。

趙：好的，首先我們先來了解一下快遞簽收需要滿足的條件，從《快遞服務》規(guī)定來說：“快件簽收時滿足以下要求：快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件當面驗收快件;若收件人本人無法簽收時，可與收件人(寄件人)溝通允許后，采用代收方式，快遞服務人員也應告知代收人的代收責任;與寄件人或收件人另有約定的應從約定。驗收無異議后，驗收人應在快遞運單等有效單據(jù)上注明拒收的原因和時間，并簽名。”

主持人：那么驗貨呢，現(xiàn)在很多情況是快遞人員直接讓代收人簽字，然后直接忽略了這一道環(huán)節(jié)，所以存在很多問題。

趙：這也不是操作不對，因為驗貨這道環(huán)節(jié)，涉及一個民事法律的法理，通俗的說，簽收前，快遞的所有權歸屬于發(fā)件人而沒有發(fā)生轉移，而當一簽收，就享受了處分權，可以開拆進行驗收內件，這是兩道關系。

主持人：那作為消費者來說，怎么做好這驗貨與簽收這道環(huán)節(jié)呢？

趙：驗貨是保護消費者非常重要的一步，首先，收件人應當對快件包裝和重量進行驗收，查驗快件封套或包裝箱有無破損及拆改等痕跡，快件實際重量與運單上標注的重量有無變化。這是第一步，如果，收件人對快件包裝和重量驗收后均無異議，可以簽收，但可以做一步，即收件人在快遞公司在場的情況下，開拆快件對內件進行驗視，這樣做有一個好處，多了快遞公司一個人證，有利于后續(xù)問題處理。

主持人：針對目前快遞糾紛頻發(fā)的現(xiàn)狀，您有什么建議給消費者嗎？

趙：我覺得第一，最好選擇規(guī)模較大、網絡健全的正規(guī)快遞公司。第二，與快遞公司簽訂快遞詳情單時一定要規(guī)范，如實填寫郵寄物品的品名、價值、保價金額，填完后本人要簽中國訴求網

名認可，并由快遞公司核對確認。第三，郵寄貴重物品時，不要為了省錢而少寫郵寄物品的數(shù)量、價格和保價金額，保價時要出具保價物品的發(fā)票，仔細填寫詳情單。第四，如發(fā)現(xiàn)快件有問題要現(xiàn)場退回，盡快聯(lián)系寄件人向快遞公司追償責任。第五，遇到維權糾紛時要保留消費憑證，并及時向相關部門申訴或尋求司法途徑解決。

主持人：感謝趙老師參加我們這次訪談，幫助我們分析了很多現(xiàn)象下面蘊涵的本質問題，并給了我們寶貴的建議，我們再次掌聲感謝趙老師的。

主持人：請大家關注中國訴求網，以及后面的專題訪談等維權指導活動，各位觀眾再見，網友朋友有其他相關咨詢問題可到中國訴求網“我要咨詢”欄目-推薦專家進行網上法律咨詢等，同樣可以再趙老師主頁查看其他問題的咨詢處理結果來幫助作為您解決問題的參考！

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