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美容院崗位職責全集

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 08:43:30 | 移動端:美容院崗位職責全集

美容院崗位職責全集

美容院崗位職責全集

運營總監(jiān)

1業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬,對公司的項目百分百掌握,。

2了解市場信息,選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品品質(zhì),能快速贏得利潤。3科學設(shè)置新員工培訓(xùn)課程計劃,并確保培訓(xùn)進度。4新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。

5隨時掌握市場動態(tài),適時完成各階段營銷推廣計劃并監(jiān)督完成。

6隨時掌握市場動態(tài),定期對老員工進行技術(shù)操作,服務(wù)流程的抽查與考核工作,確保老員工的技術(shù)100%達標。

7建立大客戶服務(wù)系統(tǒng),培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。

8建立‘問題客戶”檔案夾,對此類客戶進行關(guān)注,對美容師美容顧問多加督導(dǎo),盡最大能力解決客戶需求,防止客戶的退卡投訴。

9培訓(xùn)中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力,不斷完善,改進培訓(xùn)工作。

10每月完成工作總結(jié)和計劃報總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標,新客戶開發(fā)目標,完善管理工作目標,對主管工作能力提升的工作計劃,定期組織主管顧問業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)課,制定課程的培訓(xùn)內(nèi)容。

11通過培訓(xùn),提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。12完成各項臨時性的組織安排。前臺經(jīng)理:

1有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì),負責店內(nèi)的日常管理工作。2按時完成工作的總結(jié)及計劃,保障業(yè)績的完成。3主持召開每周的例會和學習日的相關(guān)培訓(xùn)學習內(nèi)容。4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。

5分析顧客的意見,解釋服務(wù)目標和標準,與同事共同制定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行公司的服務(wù)承諾。

6定期了解客源拓客情況和市場動態(tài),并分析形式,拿出對策反饋給上級領(lǐng)導(dǎo),共同商討。7協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀律。

8督導(dǎo)日常的工作,保證各環(huán)節(jié)正常的運營和高質(zhì)量的服務(wù)。9制定培訓(xùn)計劃,定期培訓(xùn)員工,提高于昂的綜合素質(zhì)。

10負責會所內(nèi)的店容店貌,衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。技術(shù)總監(jiān):

1負責培訓(xùn)新老美容師的專業(yè)及手法的培訓(xùn),做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一,精通專業(yè)。2定期組織美容師進行相關(guān)的學習。

3熟悉掌握公司的各項規(guī)章管理制度,督導(dǎo)美容師遵守各類的規(guī)章制度。4督導(dǎo)美容師對各類客戶資料做好工作記錄。5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。6做好當月工作總結(jié)及下月的工作計劃。

7具有管理經(jīng)驗以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),不定期為大客戶操作護理并解決問題客戶的問題癥結(jié)。

8做事講原則,對員工一視同仁,護理中抽查美容師的流程是否按照標準執(zhí)行。9及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭,護理效果,技術(shù)方面存在的問題并及時解決,適時提出合理化的建議。

美容顧問6人:

要求:愛崗敬業(yè),形象氣質(zhì)佳。有一定的社會閱歷和銷售能力,具有團隊合作精神。

1熱愛美容行業(yè),熱愛企業(yè),了解企業(yè)文化和發(fā)展路線,了解美容養(yǎng)生常識,對客戶起到指導(dǎo)引導(dǎo)的作用。

2具有親和力。主動熱情的接待客戶,向顧客介紹各項美容項目,并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題。

3客人的投訴和要求第一時間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo),及時給客戶滿意的答復(fù),遇到的客戶投訴,兩小時內(nèi)給出處理結(jié)果。

4發(fā)揚團隊精神,與所有的團隊成員協(xié)調(diào)配合,妥善安排客戶服務(wù)達成工作目標。

5按要求完成客戶服務(wù)和客戶的售后服務(wù),定期發(fā)送養(yǎng)生常識和日常的問候,增加客戶情感和聯(lián)系。

6及時向上級主管總結(jié)匯報工作中存在的問題,并能正確有效的給出參考意見與建議。7做好電話記錄,客戶投訴記錄,客戶服務(wù)資料,每日工作記錄等表格的登記工作。8負責前臺產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放,清潔衛(wèi)生及交接班時的產(chǎn)品的清點工作。9做好和收銀員前臺助理倉管的的配合工作。10加強業(yè)務(wù)學習,不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。11配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,先完成后討論。

12全力配合指導(dǎo)美容師完成每一個客戶服務(wù)。美容師20人

要求:性格活潑開朗,容貌端莊,手部溫暖多肉,口語表達清晰,吃苦耐勞,愛學習,具有團隊合作精神。

前臺工作人員前臺助理:2人

收銀,客戶登記,賬目登記,客戶資料管理,客戶定位,接聽電話,記錄客戶投訴建議。

布草間1人

1按時按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。

2保障布草的數(shù)量準確無誤。

3對于損壞的布草及時的整理或報批后更換。配餐員2人要求具有高度的責任心,遵守崗位紀律。

1了解學習養(yǎng)生常識,對于每日的出品說出其功效和賣點。

2確保食品餐具的清潔工作,講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。

3了解食品的知識技巧,按成本下料,做到物盡其用。產(chǎn)品配料員2人

1了解產(chǎn)品常識和搭配的數(shù)量,清晰護理流程中需要的工具和產(chǎn)品,準確無誤的在美容顧問的指導(dǎo)下降產(chǎn)品交到美容師的手上。

2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù),嚴格控制產(chǎn)品成本。

倉庫管理員:1人要求:崗位責任心強,有較強的配合意識。1對購進的各種產(chǎn)品進行分類存放,做好入庫登記。2賬目清楚,及時與進貨人員核實數(shù)量,做到賬務(wù)相符。3保持庫房的清潔衛(wèi)生。

4懂得基本的財務(wù)常識,及時填寫出入單據(jù)。5認真填寫報表中的上月結(jié)存的數(shù)量,做到上下月相互銜接,若有不符要注明

原因。

6有較強的配合意識,隨時掌握庫存情況,及時上報補充必要的貨物,及時通

知庫存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品,保障產(chǎn)品的新鮮程度。

7具有基本的產(chǎn)品知識,懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定,有獨立進行工作的

能力。

衛(wèi)生員:23人

要求:有禮貌,有良好的衛(wèi)生習慣,高度的責任心,遵守崗位紀律。

1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間,美容房,公共浴區(qū)的清潔消毒工作。

2定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作。

3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。

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美容院前臺崗位職責

前臺工作職責

前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系

前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度,所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作,如果能用心地做好它,會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負責咨詢和客戶資料的管理。二:做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

三、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。前臺每日工作重點一、每日開店前1、服裝、僅容:

(l)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

(3)頭發(fā)梳理整齊,長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。(4)口腔無異味。(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會,了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。3、做好清潔工作:

(l)咨詢桌:所有表格不得閑置于桌面,保持桌面整齊?蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置,便于整理使用。

(2)產(chǎn)品陳列柜:擦拭陳列柜玻璃,并檢查陳列柜燈光情況。(3)抽屜:護理卡、文具一應(yīng)具全,不夠及時領(lǐng)用,保持抽屜整齊。

(4)音響架:CD片應(yīng)放在CD架上,不得閑置于CD機上,保持音響設(shè)備干凈無塵。4、產(chǎn)品柜之陳列工作:

(1)明亮的照明燈光,可使會員之目光投向展示柜,更加令人注意產(chǎn)品的形象。

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(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當集中陳列,突顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會員提高購買選擇,相對提高購買機會。(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方,提高會員的消費興趣。(5)產(chǎn)品展示柜隨時應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈,是一種易耗品,應(yīng)隨時備有燈泡,以防損壞時能及時更換。(7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍,以引起會員的注意并主動提問。(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣,但能有前臺人員在旁解說,當然會達到更好的效果。

(9)產(chǎn)品應(yīng)當將價格及中文標簽貼示清楚,讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時,應(yīng)適當調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之準備與清潔:

試用品置陳列柜上便于拿取的地方,用完后及時蓋上,以免粉塵、細菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。6、收銀準備:

(1)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。

(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤,今日應(yīng)傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。

(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。(4)刷卡機運作是否正常,刷卡紙及時補充。7、表格檢查:

三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡(用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業(yè)用之印章。8咨詢所需手冊:

產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等,各項服務(wù)收費標準。

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9、促銷期間各項用品檢查:

贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準備:

(l)營業(yè)開始可選擇輕快音樂,以便提高士氣。(2)音量固定化,不得任意變更開太大。11、排定當日第一個值班美容師開始當班。

12、準備就緒,再一次自我服裝儀容檢查,開始忙碌的一天。

二、營業(yè)時間內(nèi)1、前臺禮儀:(1)賣場禮節(jié)

A.隨時隨地保持微笑。

B.熟悉對待顧客的標準服務(wù)用語與對話技巧。C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。

D.在顧客有誤解時應(yīng)先認錯,再婉言解釋說明原委。E.對顧客之抱怨,應(yīng)誠懇地接受,虛心傾聽并加以改進。F.不得有欺騙顧客之言行。

G.撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長,并說明撿到之時間、地點,以利顧客之公告招領(lǐng)。

H.對待顧客應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

I.服務(wù)顧客時,應(yīng)細心詢問顧客的需要,并時時注意顧客的情緒反應(yīng),必要時給予適當安撫。

J.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

K.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹,并誠懇回答客人詢問。L.與顧客相處,應(yīng)保持適當距離,切勿虛言妄行,任意承諾或舉止太過隨便。M.應(yīng)記住會員之姓名,可讓顧客有倍受重視之感。

N.己打烊或接近打烊才進門的顧客,仍應(yīng)禮貌接待,不可有趕走或不耐煩的舉動。0.顧客永遠重要,應(yīng)先接待顧客,再接待廠商。

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P.如有未能解決之事件,應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管,協(xié)助處理。Q.等待顧客之姿態(tài):挺直腰部,臉上保持笑容,不可趴在桌上。(2)服裝儀表方面:

A.不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。

B.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

D.上班時間不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。

(3)言語方面:

A.避免使用回頭禪。

B.應(yīng)適當使用專門用語,太多與太少都不好。C.不得直接批評會員之不是。D.不得對會員大呼小叫。E.不得和會員爭辯。

F.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。G.不得有批評公司,損壞公司信譽之言行。H.同事間不得爭吵、辱罵。

(4)態(tài)度方面:

A.不得在賣場內(nèi)無精打采。無表情或冷漠B.不得隨意騷擾顧客,或表露輕視之意的舉動。C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。D.可打量或偷窺顧客。

E.不可冷漠對待光看不買的顧客。

(5)行為方面:

A.不得瞪著眼睛看顧客。B.不可對顧客指指點點。

C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。D.不得一面接待顧客,一面和其他人聊天。

E.不得在接待顧客時,同時吃著東西(態(tài)度不雅,且口齒不清)。F.不得在賣場內(nèi)打噸。

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G.不可在賣場大聲嘻戲。

H.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。I.不得在賣場看書報雜志。J.不得在賣場聽隨身聽。K.不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。

L.工作時間內(nèi),不得隨意離開工作崗位。

M.不得于工作時間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人來時,應(yīng)先請親友稍候)。

N.不得打私人電話,若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。0.不得躺下或姿勢不雅。

P.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。Q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當日營業(yè)款結(jié)清,并依規(guī)定填寫報表,做最后營業(yè)額確認。

2、將營業(yè)款報表存入保險箱,待第二天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱,抽屜是否己上鎖。

3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品,填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表,并一一核對。4、填寫交接班記錄本。

5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜,前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。6、準備離去時,仍需注意安全,關(guān)閉大門,結(jié)束一天的工作。7、回家路上,應(yīng)特別注意自身安全。四、前臺陳列與布置注意事項

(l)明亮的照明燈光,可使會員之目光投向展示拒,更加深會員注意產(chǎn)品的印象。

(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量,陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當集中陳列,突顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會員提該購買選擇,相對提高購買機會。(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方,提高會員對產(chǎn)品的了解與認識,促進購買需求與興趣。

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(5)產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品,應(yīng)隨時備有燈泡,以防損壞時能及時更換。

(7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等,布置在展示柜周圍,可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。

(8)展示工作主要是吸引會員提高購買興趣,但能有前臺人員在旁解說,當然會達到更好的效果。

(9)產(chǎn)品價格及中文標簽貼示清楚,讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品陳列時,應(yīng)適當調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

五、電話禮儀與應(yīng)注意事項

(l)立即請教對方姓名,并且告訴對方你自己的姓名,并在對話中開始稱呼對方的

稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。

(2)接聽電話應(yīng)日氣親切,富有活力。用句與言詞需文雅,音量適中。(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動,并引起對方的興趣。(4)強調(diào)說明每一種服務(wù)項目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計的顯示出專業(yè)的形象。

(5)對于會員詢問的回答,最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容,優(yōu)惠價格,新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中,提供會員最滿意的答案。回答顧客問題時應(yīng)用肯定句,加強顧客之信心。

(6)當會員對促銷內(nèi)容,療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時,一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明,但別忘了從最貴的說起。

(7)電話中之解說與溝通實在有限,應(yīng)讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢,并安排預(yù)約與會面時間。此時應(yīng)主動建議會面時間,若對方有因難或時間不適合,不妨讓對方提出會面時間,并做好預(yù)約工作。

(8)掛電話別忘了再確認預(yù)約時間,并謝謝會員的來電。

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(9)事先提早一日提醒會員預(yù)約時間,并做好咨詢的工作準備。

六、電話預(yù)約與電話推銷:l、電話預(yù)約與電話推銷:

(1)前臺接待應(yīng)準備好電話預(yù)約記錄表,依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼詳細填寫。

(2)前臺接到來電預(yù)約美容師,應(yīng)詳細告知被預(yù)約美容師,并事先做好服務(wù)準備。(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間。

(4)事先預(yù)約有助于方便會員,讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。

(5)教育會員預(yù)約的時間若超過半小時,則預(yù)約自動取消,被預(yù)約美容師將會另行分配工作,會員不得異議。

(6)讓會員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習慣,對于會員,美容師與經(jīng)營者本身,都是一種金錢與時間上的節(jié)省,并可提高服務(wù)品質(zhì)。2、電話推銷與追蹤調(diào)查

(1)目的:詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預(yù)約的時間,并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護理項目,同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意,提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。(2)注意事項:

A.電話拜訪不宜過早或過晚,以免影響會員休息時間。B.盡可能避開用餐時間。

C.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字,并熱情打招呼。D.先做私人關(guān)心與問候語,降低商業(yè)氣息感覺。

E.接著說明重點,簡單明了,若會員有興趣,為她辦妥預(yù)約。

F.電話切記不要講太久,若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。

G.電話拜訪要有計劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點,如此可避免重復(fù)或遺漏。

七、收銀流程與注意事項l、收銀準備:

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(l)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。

(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤。(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。(4)刷卡機運作是否正常,刷卡紙及時補充。2、收銀依序檢查項目:

(l)各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?(2)使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤?(3)確認收到的金額后,是否向會員復(fù)誦一次?(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?(5)找錢時是否提醒會員清點額?(6)收以高額紙幣后,是否立刻收起來?(7)刷卡機熒幕是否面向顧客?3、包裝:

(1)包裝時應(yīng)將商品或護理卡逐一裝入袋中,并輕輕提起。(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。(3)要注意美觀、牢固、快速原則。(4)以感謝心及責任心來包裝。4、送客:

(1)再檢查一次是否有遺漏,有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將己包裝好之護理卡或商品交予顧客,并向顧客表達感謝意。(3)在顧客未離去前,仍應(yīng)招呼表達歡迎再次光臨。

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