4s店品牌項目部服務主管崗位說明書

服務主管崗位說明書

崗位名稱直接上級薪資等級服務主管服務經(jīng)理部門名稱直接下級核準人售后服務部服務顧問等崗位編號崗位定員填寫日期1服務經(jīng)理崗位組織結(jié)構(gòu)服務顧問保險理賠專員前臺主管客戶服務員索賠員精品員崗位描述協(xié)助部門經(jīng)理組織、落實前臺接待各項業(yè)務工作任務，提升客戶滿意度。1.協(xié)助部門經(jīng)理進行工作計劃的擬定和任務的分解，組織落實前臺接待服務任務；2.配合服務經(jīng)理完成公司和品牌主機廠下達的客戶滿意度（CSI）指標并不斷提升；3.協(xié)助部門經(jīng)理制定、完善部門內(nèi)各崗位職責、工作標準、業(yè)務管理制度和流程；4.在服務經(jīng)理的領導下，負責售后服務部維修前臺的日常管理工作，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務；5.負責前臺接待業(yè)務月度工作計劃的擬定和定期向服務經(jīng)理提交當月工作總結(jié)分析報告；6.負責維修車輛的客戶接待工作和顧客的預約工作，及時了解客戶的需求；7.負責接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術和服務態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理崗位職責并提出整改計劃；8.負責督促、指導下屬員工按照工作業(yè)務制度、流程、標準開展各項工作，接受其工作匯報，協(xié)調(diào)日常事務，協(xié)助解決工作疑難，并對其工作進行檢查、監(jiān)督和考核；9.負責按照公司相關規(guī)定對下屬員工的儀容、儀表和日常行為規(guī)范進行檢查、監(jiān)督與管理；10.負責與車間主任共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務和車間業(yè)務的銜接；11.負責與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤；12.負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監(jiān)督與考核，協(xié)助人力資源部完成員工招聘、異動、離職等人事工作流程手續(xù)的辦理；13.及時處理顧客的投訴和抱怨，并將處理結(jié)果在第一時間上報服務經(jīng)理；14.調(diào)查競爭對象在維修經(jīng)營上采取的優(yōu)惠措施，并向售后服務經(jīng)理提出相應的對策和建議；15.每日整理、匯總、審核下屬提交的各項業(yè)務報表，按時報送部門信息員；16.參加各類培訓并負責轉(zhuǎn)訓及結(jié)果的控制和考核；17.參加相關工作會議及工作中的問題提交改進建議；18.負責前臺業(yè)務的任務分配工作和排班安排；19.負責公司各項數(shù)據(jù)、資料的保密，不向無關人員提供資料及數(shù)據(jù)；20.負責售后服務前臺業(yè)務的生產(chǎn)安全管理和資產(chǎn)的管理；21.遵守公司各項管理規(guī)章制度，推進5S管理，愛護公司財物，文明服務，愛崗敬業(yè)，維護公司良好形象；22.完成公司領導交辦的其他工作。前臺服務工作的檢查、監(jiān)督、考核權(quán)前臺業(yè)務費用使用的建議權(quán)下屬員工異動、離職交接的監(jiān)督權(quán)，招聘錄用、、晉升、晉級的建議權(quán)直接下屬業(yè)務工作的考核、指導、監(jiān)督權(quán)工作權(quán)限工作協(xié)作關系公司內(nèi)部協(xié)調(diào)關系：售后服務部員工公司外部協(xié)調(diào)關系：保險公司、品牌主機廠任職資格教育背景大專及以上學歷，汽車類、營銷類或其他相關專業(yè)經(jīng)驗要求3年以上售后前臺服務或相關工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)歷知識要求熟悉汽車知識和售后前臺服務管理工作流程具有一定的團隊管理經(jīng)驗；具備良好的組織領導能力、分析力、應變力和計劃執(zhí)行能力；善于制定目標和計劃，具備一定的組織運作能力和良好的溝通協(xié)調(diào)、控制能力；較強的表達能力、獨立處理問題的能力和沖突處理能力；技能能力具備較高道德觀，有激情、有創(chuàng)新精神；電腦運用熟練，持C牌以上駕照，熟悉相關的政策、法律、法規(guī)。性格沉穩(wěn)、大方、誠實、嚴謹，積極主動，善于處理人際關系具有良好的責任感和團隊精神性格態(tài)度工作條件工作場所：4S前臺接待大廳、維修車間、配件倉庫等。環(huán)境狀況：基本舒適。危險性：基本無危險。崗位輪換與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輪換崗位職業(yè)發(fā)展通道銷售主管、車間主任服務經(jīng)理、銷售經(jīng)理

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客戶服務員崗位說明書

崗位名稱直接上級薪資等級客戶服務員服務主管部門名稱直接下級核準人售后服務部無服務主管崗位編號崗位定員填寫日期1201*.5.8崗位組織結(jié)構(gòu)服務顧問保險理賠專員客戶服務員索賠專員精品專員崗位描述按時、按質(zhì)、按量完成客戶休息室管理工作，提升客戶滿意度。1.客戶休息室的日常管理，禮貌、熱情接待來店客戶，注意儀容儀表，按照要求完成公司和品牌主機廠下達的客戶滿意度（CSI）指標并不斷提升；2.開展其他維護顧客關系的工作，如CSI調(diào)查、會員管理、搜集客戶意見、建議等工作，并及時將結(jié)果整理、匯總和上報；3.客戶接待室用品的補充和購買申請；崗位職責4.負責客戶休息室各項物品的保管；5.負責落實客戶接待室的生產(chǎn)安全工作和資產(chǎn)管理工作；6.參加各類培訓并負責轉(zhuǎn)訓，參加相關工作會議及工作中的問題提交改進建議；7.遵守公司各項管理規(guī)章制度，推進5S管理，愛護公司財物，文明服務，愛崗敬業(yè)，維護公司良好形象；8.完成領導交辦的其他相關工作。工作權(quán)限工作協(xié)作關系崗位業(yè)務工作的改進建議權(quán)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)關系：品牌項目員工公司外部協(xié)調(diào)關系：無任職資格教育背景經(jīng)驗要求中專及以上學歷，專業(yè)不限一年以上相關服務接待經(jīng)驗知識要求◆接受過服務禮儀培訓普通話標準，語音甜美，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和表達能力；具備良好的執(zhí)行能力；具備較高道德觀；電腦運用熟練。技能能力性格態(tài)度◆形象好，性格大方、沉穩(wěn)◆具有良好的責任感和團隊精神工作條件工作場所：辦公室及工作場所。環(huán)境狀況：基本舒適。危險性：基本無危險,無職業(yè)病危險。崗位輪換與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輪換崗位職業(yè)發(fā)展通道接待助理服務顧問

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