4S店售后部門倉庫管理修改版

汽車庫存管理制度

適用范圍

本標準規(guī)定了公司采購物資入庫、貯存、包裝、防護及發(fā)放等管理規(guī)定。本標準適用于本公司物資倉庫現(xiàn)場管理的全部過程。一：倉庫工作職責(zé)

1認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件和規(guī)章制度，確保所需倉貯物資的各項管理工作。

2樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，遵守制度，認可公司文化。運用現(xiàn)代化的管理手段及科學(xué)的存儲理論確定合理的存貨限額，壓縮可存資金的占用，加速庫存資金的周轉(zhuǎn)率。

3負責(zé)檢驗證合格的配件及附件按品牌，年份，排量，合理擺放，清楚標識，擺放順序是從后到前，從下到上，從右到左，出庫順序是從前到后，從上到下，從左到右，確保配件先進先出。。

4部門設(shè)置三級材料明細帳和材料進庫卡片，由工作人員員按日逐筆掃描記錄材料收發(fā)情況。每日終了，檢查庫存余額與財務(wù)部門有關(guān)存貨帳戶余額，核對相符并編制庫存材料報表，做到帳帳相符，帳表相符。

5加強貯存配件管理，定期檢查庫存配件數(shù)量，質(zhì)量，包括包裝質(zhì)量、防護質(zhì)量貯存期限等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄、調(diào)查處理，對積壓存貨提出處理意見及時清理，保證財產(chǎn)不受損失。

6創(chuàng)造和維護良好的倉貯環(huán)境，做到庫內(nèi)通風(fēng)、整潔，安全設(shè)施齊全、通道暢通，環(huán)境衛(wèi)生達到“5S”標準；安全措施符合消防要求。

7配件按總成分列分設(shè)不同區(qū)域，原則上分發(fā)動機系、底盤系、變速箱系、車身系、電器系等若干分列。零散配件按五五堆放原則，各車系需分類擺放，不得混淆，雜亂無章的隨意丟放。各類機油及三濾需單獨擺放，按品牌，標號，容量擺放，并在顯目區(qū)域做好目視化看板登記，方便隨時查找取用。二：配件倉庫管理

1按配件、附件類別建立電腦臺賬。根據(jù)《到貨清單》認真核對，防止錯、漏、缺、銹蝕品入庫。倉庫管理員對入庫配件的數(shù)量和質(zhì)量負責(zé)。配件、附件的帳面數(shù)任何人不得涂改，更不得銷毀，保證任何時候帳物相符。

2配件、附件入庫必須經(jīng)配件管理人員驗證，做好記錄，并分別將其放置在合格品區(qū)。設(shè)置不合格品區(qū)和待檢區(qū)。

3倉庫內(nèi)所有配件應(yīng)有配件標識，并置于明顯位置，易于識別，配件標識應(yīng)牢固、可靠。

4配件管理員應(yīng)依據(jù)《入庫單》等有效憑證記錄配件出入庫和庫存情況，做好日報、月報表報上級和財務(wù)室。5倉庫重地禁止無關(guān)人員擅自進入，更不允許無關(guān)人員私自提取配件附件。6配件管理員應(yīng)對配件進行日常巡檢，每周定期抽檢配件質(zhì)量情況，填寫《定期庫存檢查記錄》，發(fā)現(xiàn)有不合格品應(yīng)馬上隔離并及時向上級匯報處理。發(fā)現(xiàn)帳物不符應(yīng)查明原因，及時調(diào)整，確保帳物相符。

7倉庫內(nèi)嚴禁煙火，按消防規(guī)定配置消防器材，經(jīng)常檢查消防器材的有效性。8配件實行“先進先出”原則。對將要或已超過貯存期的配件應(yīng)由配件員及時出具清單向上級匯報，配件主管及時與技術(shù)總監(jiān)進行驗證、評審和處理。9每年底進行一次清倉盤點工作，每月一次月度盤點，及時核查賬目是否準確，如出現(xiàn)異常，相關(guān)責(zé)任人員需做出調(diào)查說明，將盤點報告及時上報財務(wù)室和總經(jīng)理核批。三：配件入庫管理

1公司的存貨由存貨管理部門按照采購計劃或業(yè)務(wù)部門的需要經(jīng)批準后進行采購，對于采購周期較短的貨品，庫存容量不得大于采購周期用量2倍。2公司的采購人員本著“質(zhì)優(yōu)價廉”的原則采購存貨，嚴禁采用，購假冒偽劣和不適用的存貨。3配件的入庫

A、配件管理員按照《到貨清單》收貨入庫，核查《到貨清單》與實物品種、數(shù)量、包裝、保質(zhì)期及供貨單位。

B、配件管理員對配件實施全檢，抽查不同批次配件質(zhì)量情況。并做好記錄。C、超出《到貨清單》的配件不予入庫。發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)填寫《不合格配件處置記錄》，做好標識，及時隔離，并立即向上級報告。

4油品三濾等物質(zhì)入庫，倉庫管理員核查《到貨清單》與實物品種、數(shù)量、包裝、保質(zhì)期、供貨單位，進行抽查檢驗，并作好檢驗記錄，需核對油品所屬標號及容量，超出《采購單》的油品三濾不予入庫，發(fā)現(xiàn)入庫清單與實物不符的應(yīng)作不合格品處理，并馬上報告。關(guān)鍵件和安全件的標識內(nèi)容必須包括進貨批次、進貨日期。

5新增貨品無條形碼者，需打印條碼張貼，及時在系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)資料，貨品進出庫需詳細掃描記錄，以備查詢盤點。四：配件發(fā)放管理

1配件發(fā)貨交付：配件管理根據(jù)修理人員提供的待修車輛的車架號或發(fā)動機號等號碼，快速準確地提供維修人員所需的配件。按“先進先出”的原則進行發(fā)貨，同時需按號或車牌記載車輛維修所需配件明細。

2所有的配件發(fā)貨都必須與領(lǐng)料員核對名稱的規(guī)格、型號、包裝、數(shù)量、質(zhì)量狀況，由領(lǐng)料員確認后方可出庫，掃描登記出帳，不得漏錄，錯錄等情況發(fā)生，保證系統(tǒng)實物賬目一致，能隨時核查賬目明細。3配件管理員都必須妥善保管所有《入庫單，檢驗單》，不得丟失，《入庫單，檢驗單》的保存期限為一年。

4根據(jù)出庫情況及庫存狀況，提供缺貨清單。做好缺貨預(yù)警，以便采購人員及時備貨。

五：舊件回收管理

1維修舊件由倉庫負責(zé)回收處理，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度.2倉庫對維修舊件（不包括易損件、覆蓋件）進行標識，并放置在規(guī)定區(qū)域，防止非預(yù)期使用。倉庫人員職責(zé)要求

1下達的工作任務(wù)無特殊原因需要在規(guī)定時間內(nèi)完成，且保證工作品質(zhì)。2需要請假的需要事先提前1天辦理請假手續(xù)，特殊原因的需要提前電話溝通。

3倉庫每周根據(jù)“倉庫工作品質(zhì)統(tǒng)計表”對各組進行評比并進行工作指導(dǎo)和總結(jié)。

4上班時間需要嚴格遵守公司勞動紀律，遵守作息時間，不得大聲喧嘩、玩鬧、睡覺、長時間聊天、不應(yīng)擅自離開崗位，不得以私人理由會客等。5需要嚴格遵守公司的各項管理規(guī)定。

6倉庫人員調(diào)動或離職前，首先必須辦理賬目及物料、設(shè)備、工具、儀器移交手續(xù)，要求逐項核對點收，如有短缺，必須限期查清，方可移交，移交雙方及部門主管等人員必須簽名確認。

7對于在工作中使用的的辦公設(shè)備、儀器、工具必須妥善保管，細心維護，如造成遺失或人為損壞，則按公司規(guī)定進行賠償。

8倉庫人員要保守公司秘密，愛護公司財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)異常問題及時反饋。六：獎懲規(guī)定

倉庫獎懲規(guī)定本著公平、合理、公正、有效的原則進行處理，起到激勵、懲罰、指導(dǎo)、糾正的作用。

1部門將定期根據(jù)“績效考核表”對員工的表現(xiàn)和業(yè)績進行評估，調(diào)查員工的工作成果，按員工能力分配崗位及薪資待遇。

2檢查工作表現(xiàn)是否符合崗位的要求；衡量是否能按所制定的工作要求完成工作；互相理解，團結(jié)一心地工作，以實現(xiàn)公司的經(jīng)營宗旨及經(jīng)營目標。3對未達到工作表現(xiàn)要求的員工，公司將視該員工不能正常工作，并對其提供進一步的培訓(xùn)或調(diào)整崗位。獎懲級別

1對于日常工作表現(xiàn)突出的按照倉庫管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“表揚”，并予以通告，獎勵50元。對于表現(xiàn)較好的，給予獎勵100元。

2通報批評：對于日常工作表不好的不按照倉庫管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“書面警告”處分，并予以通告，不予以罰款。

3小過：對于日常工作表現(xiàn)差的不按照倉庫管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“小過”處分。并予以通告，罰款50元。

4大過：對于嚴重違反倉庫管理規(guī)定且損害到公司很大利益的給予記“大過”處分，并予以通告，罰款100元，數(shù)額巨大的根據(jù)公司財產(chǎn)損失的20%予以罰款，同時視其工作并提交公安機關(guān)追究法律責(zé)任。七：盤點管理

1每月底，配件管理人員需對區(qū)域內(nèi)的物質(zhì)進行全面盤點，下載系統(tǒng)數(shù)據(jù)，核查數(shù)據(jù)及明細是否和實物一致。記錄異常狀況，責(zé)任人均需要簽名確認，以對結(jié)果負責(zé)，在三個工作日類作出賬目差異調(diào)查說明。

2保持財務(wù)庫存數(shù)據(jù)及庫存資金的共享與協(xié)調(diào)，提高了數(shù)據(jù)的使用效率；通過盤點及庫存周轉(zhuǎn)也為經(jīng)營狀況提供真實有說服力的數(shù)據(jù)；

3月底盤點后的數(shù)據(jù)必須真實可靠，根據(jù)盤點真實調(diào)整庫存數(shù)據(jù)，為下月倉庫數(shù)據(jù)的準確性提供了相應(yīng)的保障。盤點粗心大意導(dǎo)致漏盤、少盤、多盤，書寫數(shù)據(jù)潦草、錯誤，丟失盤點表，隨意換崗等，不按盤點作業(yè)流程作業(yè)等需要根據(jù)情況追查相關(guān)責(zé)任，

八：倉庫的安全、衛(wèi)生管理

1倉庫負責(zé)人對倉庫內(nèi)貨物擺放做出合理的擺放和規(guī)劃，每天都要進行清潔整理工作，清理掉不要、不用的東西和壞的東西，并將倉庫內(nèi)的物料整理到指定的區(qū)域內(nèi)，達到整潔、整齊、干凈、衛(wèi)生、合理的擺放要求。2倉庫衛(wèi)生可以在倉庫空閑或下班之前的時間進行，倉庫內(nèi)保持安全通道暢通，不可有堆積物

3倉庫內(nèi)嚴禁煙火，嚴禁非倉庫人員非工作需要進入倉庫，倉庫內(nèi)的規(guī)劃區(qū)域要有明確標識（如：配件擺放區(qū)、安全通道、廢舊配件區(qū)、不合格配件存放區(qū)、消防設(shè)施擺放區(qū)、辦公區(qū)等），其中物料擺放區(qū)內(nèi)要分類分小區(qū)存放，且有清楚的標識,易燃、易爆、劇毒等危險品要嚴格遵守安全規(guī)定,專區(qū)擺放。4上下班關(guān)閉窗戶及鎖上倉庫門，做好及時檢查物貨，如有異�；蛘甙踩�隱患及時處理和上報告，倉庫內(nèi)需要高空作業(yè)時做好安全防范

本標準由公司流程制定，需嚴格遵守，解釋權(quán)屬本公司所有。

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零件庫房管理制度

一、嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，禁止無故動用消防器材，禁止在消防器材處堆放其他物品。

二、倉庫內(nèi)因生產(chǎn)或工程作業(yè)需要接用電器或明火時，必須經(jīng)部門經(jīng)理批準。

三、嚴禁在倉庫范圍內(nèi)吸煙。

四、非倉庫人員未經(jīng)許可不得擅自進入倉庫。五、物品擺放按照倉庫管理七原則管理。

六、嚴格入庫/出庫制度、未經(jīng)驗收入庫零件不予入庫；單據(jù)手續(xù)不齊全零件不予出庫。

七、愛護倉庫內(nèi)一切設(shè)施，定期做好4S，每日點檢。八、文明衛(wèi)生，安全安心工作。九、此制度201*-5-28實施。

零件訂貨流程

為我部進行日常訂貨作業(yè)提供指引，提高零件業(yè)務(wù)水平，推進業(yè)務(wù)水平標準化，提高供應(yīng)率縮短供貨期，強化庫存管理，實現(xiàn)庫存合理化，特制定下列流程：一、業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴格區(qū)分

（一）S/O零件銷售后的庫存補充訂貨。

（二）B/O（E/O）零件銷售時出現(xiàn)的零件缺貨及客戶等待零件。（三）F/O服務(wù)周/促銷活動等的額外零件需求。

二、所需零件查詢及報價

（一）入廠車輛由維修技師準確填寫零件清單（含車輛信息），經(jīng)車間主任簽字判斷是否由于故障引起必須更換后，進行查詢報價（務(wù)必做到正確無誤）。

（二）接待的客戶訂貨，由SA準確填寫零件清單（含車輛信息），并由前臺SA專員簽字確認客戶訂貨意向后，方可進行查詢報價。

三、接受零件訂單

（一）入廠車輛由車間主任根據(jù)該車輛實際需求及工期安排，確認訂貨類型（S/O，B/O，E/O）簽字后，方可接受訂單。

（二）前臺SA專員接待的客戶訂貨，除特殊情況由前臺經(jīng)理確認訂貨類型簽字后，可接受訂單，一般的應(yīng)按財務(wù)相關(guān)規(guī)定，收取相應(yīng)的訂金后，方可接受訂單。（三）對保險公司定審的車輛，須由保險組經(jīng)理及車間主任同時簽字確認后，方可接受訂單。

（四）接受零件訂單后需在零件清單上簽字確認，并說明訂貨及預(yù)計到貨時間。

四、繪制訂貨單

（一）根據(jù)不同需求繪制相應(yīng)的訂貨清單，應(yīng)按照訂單類型及訂貨數(shù)量，做到準確無誤。

（二）對每日的訂單做好保存及分類工作，要求按每月裝訂成冊，方便查找及核對。

（三）大修車訂單管理，做好一車一表，及時清理大修單存放貨架。

五、TACT訂貨錄入

（一）根據(jù)訂貨清單進行TACT錄入，做到準確無誤后，方可生成TACT訂單。

（二）根據(jù)TACT訂單生成的每日訂單號，做好記錄，以便查找及核對。

（三）每日下班前將當(dāng)日定貨單由零件業(yè)務(wù)員簽字確認后交由零件主管確認。

六、非在庫管理表錄入

（一）根據(jù)訂貨單做好零件部人員共享的非在庫管理表，做到相關(guān)信息齊全和完備，以便訂貨零件到貨后，庫房及時地通知和領(lǐng)用。（二）到貨期長的，還應(yīng)做好B/O管理看板，也要做到相關(guān)信息齊全和完備，以便查找及管理。

七、訂單跟蹤管理

（一）對已下訂單中未能確定到貨期的零件，向GTMC的CPD或APC做好零件到貨期查詢聯(lián)絡(luò)單，進行查詢與落實。

（二）對已下訂單中確定的到貨期長的零件，根據(jù)GTMC的CPD或APC回傳的B/O零件到貨期聯(lián)絡(luò)單，做好收集與登記工作，以便查訊。（三）對訂貨入庫的零件，業(yè)務(wù)員要時刻留意及清楚零件的流向，避免由于主觀原因造成的零件多發(fā)、漏發(fā)、等其它車領(lǐng)用等情況的發(fā)生。

八、此制度201*-5-28實施。

5、零件到貨通知管理規(guī)定

零件到貨通知管理規(guī)定

一、每天工作開始時，首先將非在庫管理表打印一式二份，到貨時便于登記記錄。

二、到貨通知時，查看客戶信息是否在廠維修，在廠維修車輛直接通知車間調(diào)度，不在廠維

修車輛直接通知S/A。

三、將一式二份的到貨登記記錄表一份交于車間調(diào)度（或S/A）一份交于車間調(diào)度（或S/A）

簽字回收存檔。

四、建立到貨公告信息系統(tǒng)，制作B/O零件到貨通知看板，由專人負責(zé)及時更新看板相關(guān)信

息。

五、S/A在接到零件到貨通知后立即通知客戶，如無特別預(yù)約的，，零件部門有權(quán)處理所到

零件，自S/A在接到零件到貨通知后60天后，客戶仍未到店更換維，并且所到零件仍未銷售，零件部以外售方式將所到零件銷售給定貨S/A（扣除所交定金）。

六、擔(dān)當(dāng)人：零件庫管

七、此制度201*-5-28實施。

7、B/O訂單看板管理流程

B/O訂單看板管理流程

需求零件在DLR庫房無貨情況下進行緊急訂貨時，應(yīng)正確使用B/O訂單管理看板。一、根據(jù)經(jīng)由車間主任/SA專員簽字確認后的需求零件訂單方可進入訂貨程序。二、根據(jù)不同零件，不同需求的情況，由業(yè)務(wù)主管進行確認后進行訂貨。三、根據(jù)生成后的有效訂單進行零件非在庫管理表的登記工作（零件部程序共享）四、根據(jù)零件非在庫管理表的相關(guān)資料上看板（信息齊全，數(shù)據(jù)清楚）。五、根據(jù)相關(guān)GTMC的CPD或APC發(fā)回的B/O訂貨發(fā)貨通知單及時更新有關(guān)數(shù)據(jù)。六、訂貨零件到貨后，應(yīng)及時（30分鐘內(nèi)）更新看板信息，并及時進行到貨通知。七、對非在庫管理表進行相應(yīng)的修改登記。八、擔(dān)當(dāng)人：零件業(yè)務(wù)九、此制度201*-5-28實施。8、零件到貨期變更處理規(guī)定

零件到貨期變更處理規(guī)定

已訂貨零件到貨期發(fā)生變更后，會拖延車輛的維修進度，推遲計劃好的客戶接車時間，進而降低客戶滿意度，引起客戶投訴，因此要做好到貨期變更的處理工作。

一、做好訂貨零件的記錄與整理，將訂貨周期長的零件以時間段來劃分，除B/O看板登記上

板外，還應(yīng)以EXCEL表的型式生成文件，零件部人員共享，統(tǒng)一管理。

二、在車間調(diào)度處設(shè)置看板（還可使用通知書），用通知的形式告知相關(guān)人員零件到貨期變

更情況。

三、廠內(nèi)維修車輛通知到維修技師及車間主任，以便車間調(diào)度調(diào)整維修進度。

四、客戶訂貨的零件到貨后及時通知前臺SA及前臺經(jīng)理，以便SA及時的通知客戶調(diào)整預(yù)約

入廠維修時間

五、對由于貨物運輸?shù)脑�因造成的零件到貨期的延誤，還應(yīng)與貨運公司重新確定到貨時間

后，一并通知相關(guān)人員。

六、對由于供貨商供貨的不定因素造成的零件到貨期的延誤還應(yīng)重新進行（零件到貨期查

詢聯(lián)絡(luò)）取得新的零件到貨期后，一并通知相關(guān)人員。

七、對一個月內(nèi)出現(xiàn)的零件到貨期變更的情況，進行統(tǒng)計與分析，對因客觀原因（除不可

抗拒的因素）外而引起的情況加以改正。

八、此制度201*-5-28實施。9、非在庫零件管理規(guī)定

非在庫零件管理規(guī)定

一、業(yè)務(wù)員將發(fā)貨清單登錄非在庫管理表，簽字，打印清單，轉(zhuǎn)交庫管；

二、到貨后，庫管員負責(zé)通知，讓對方簽字，并將已領(lǐng)用項目做“√”記號；

三、業(yè)務(wù)員每日下午17：30左右將非在庫管理表整理，并安排未領(lǐng)用零件的跟蹤處理；

四、此制度201*-5-28實施。10、異常庫存零件管理規(guī)定

異常庫存零件管理規(guī)定

異常庫存零件指超出標準庫存數(shù)的相關(guān)零件，實行超量庫存管理可以輔助零件庫存控制，有效觀察庫存效率（及時發(fā)現(xiàn)不良庫存），定期對業(yè)務(wù)庫存訂貨提供指導(dǎo)。

一、對超量庫存零件在到貨入庫時，應(yīng)采用就近放原則，過多的庫存存放在該零件相對應(yīng)的貨位上方及貨位背面。

二、入庫存放時加以磁珠標明異常庫存零件。

三、貨位上有磁珠指示的零件先以過多的庫存出庫。

四、每月定期對異常庫存零件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。

五、對每月統(tǒng)計與分析的結(jié)果進行相應(yīng)的處理與改善：

（一）對由于訂貨錯誤而導(dǎo)致的異常庫存零件，及時更改標準庫存數(shù)，修改訂貨數(shù)量。（二）對由于需求增加，原貨位不能滿足存放要求而導(dǎo)致的異常庫存零件時，調(diào)整原來的貨位設(shè)定，或?qū)⒇浳晦D(zhuǎn)移到容量更大的貨位。

三、此制度201*-5-28實施。11、零件預(yù)出庫規(guī)程

零件預(yù)出庫規(guī)程

為了對當(dāng)天預(yù)約入廠車輛所需零件做好預(yù)出庫，使維修技師及時領(lǐng)取到所需零件，特對零件預(yù)出庫作出以下規(guī)定：

一、根據(jù)前臺SA專員填寫的預(yù)約維修記錄登記表，制作零件預(yù)出庫通知單。

二、根據(jù)相關(guān)作業(yè)項目，查詢需求零件的庫存情況，如有需特別訂貨的零件，應(yīng)與

SA及時聯(lián)系，更改作業(yè)所需時間與預(yù)計交車時間。

三、根據(jù)SA開具的預(yù)出庫的工單號，按照作業(yè)項目所需求的零件，在預(yù)約當(dāng)天打出

維修出庫清單。

四、根據(jù)打出的維修出庫清單，將清單所列零件放在預(yù)出庫貨架，進行跟蹤管理。

五、維修技師領(lǐng)料時，做到快捷、迅速、準確。

六、對預(yù)約客戶在預(yù)約當(dāng)天未入廠維修，應(yīng)做好預(yù)出庫零件的退貨工作。并與前臺

SA及時聯(lián)系，做好客戶再次預(yù)約工作。

七、此制度201*-5-28實施。

12、零件到貨期變更SA工作規(guī)定

零件到貨期變更SA工作規(guī)定

一、零件到貨期發(fā)生變更，由零件部相關(guān)人員填寫零件到貨期變更通知單，說明變更原因及到貨時間，以書面形式通知SA。

二、變更通知單一式兩份，SA收到零件部通知單后必須簽字確認，明確已通知，零件部回收一份，以備查看。

三、收到通知單后，對影響交車時間或預(yù)約入廠時間的，SA應(yīng)及時通知客戶，（收到通知單當(dāng)天完成），告知客戶原因和新的交車時間或預(yù)約入廠時間。

四、SA通知客戶后，將聯(lián)系客戶的時間記錄在變更單上，交到前臺經(jīng)理處審核，經(jīng)確認簽字后由SA保管通知單。

五、對零件部未及時通知SA的，或SA未及時通知客戶的，一經(jīng)查實，對當(dāng)事人處以50元罰款。另因未及時通知而產(chǎn)生客戶投訴造成公司損失的，也由SA承擔(dān)。

七、此制度201*-5-28實施。

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