百貨商場(chǎng)招商管理及籌建五大絕招

百貨商場(chǎng)招商管理及籌建五大絕招

百貨商場(chǎng)的籌建如果規(guī)劃得好，可以事半功倍，而如果事先沒(méi)有籌備，建立起來(lái)沒(méi)有頭緒，事倍功辦，此外，百貨商場(chǎng)建立起來(lái)了，招商工作便是頭條，如何做好招商工作，是許多商場(chǎng)關(guān)心的問(wèn)題，以下是某百貨商場(chǎng)的籌辦事宜及招商管理。第一：百貨籌建8大基礎(chǔ)工作

百貨商場(chǎng)的初期籌建是需要付出大量而艱苦的勞動(dòng)，特別是百貨商場(chǎng)籌建期管理人員都要按計(jì)劃作出詳細(xì)的進(jìn)度表，每天的工作都是倒計(jì)時(shí)，對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的任何環(huán)節(jié)都不可以缺少和省略，同時(shí)管理人員對(duì)每天，每周的工作都要進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，以保證各個(gè)部門(mén)都能按進(jìn)度表來(lái)執(zhí)行，只有這樣才能保證百貨商場(chǎng)的正常開(kāi)業(yè)。

百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前各個(gè)工作階段安排及重要環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)。開(kāi)店各部門(mén)工作程序很多、要銜接配合好,還要有計(jì)劃、有步驟、有條理進(jìn)行,每個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)程序都很重要,同時(shí)要求開(kāi)店前每個(gè)細(xì)節(jié)都要注意，商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前期具體籌建工作內(nèi)容：1、總經(jīng)辦開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及各種證件的辦理;2、合同文本的制訂;3、商場(chǎng)裝修設(shè)計(jì)圖的完成;4、施工單位的評(píng)估;5、確認(rèn)施工單位及進(jìn)場(chǎng)日期;6、統(tǒng)籌全面安排與布置工作。2、招商部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作1、招商各崗位職責(zé);2、合同的簽訂工作流程;3、通知專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)裝修;4、進(jìn)貨陳列時(shí)間;5、合同管理制度的規(guī)范;6、進(jìn)場(chǎng)后專(zhuān)柜管理制度的規(guī)范;7、專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求;

8、尋找開(kāi)發(fā)新客戶的工作流程招商書(shū)發(fā)出后的信息反饋，并聯(lián)系商戶。

3、營(yíng)運(yùn)部、保安部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作1、員工崗前規(guī)范培訓(xùn)2、員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)3、值班經(jīng)理崗位職責(zé)4、值班經(jīng)理工作規(guī)范與流程5、值班主任崗位職責(zé)6、值班主任工作規(guī)范與流程7、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)與工作規(guī)范8、保安員崗位職責(zé)與工作規(guī)范9、突發(fā)事件處理工作流程與規(guī)范10、顧客投訴的處理工作流程與規(guī)范11、各樓層交接班的工作流程與規(guī)范12、現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范

13、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔工作流程與規(guī)范14、清潔工的崗位職責(zé)與規(guī)范15、現(xiàn)場(chǎng)POP的管理規(guī)范16、現(xiàn)場(chǎng)背景音樂(lè)的管理規(guī)范17、現(xiàn)場(chǎng)燈光的管理規(guī)范18、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)折價(jià)的管理規(guī)范19、倉(cāng)庫(kù)的管理規(guī)范20、倉(cāng)管員的崗位職責(zé)與規(guī)范21、現(xiàn)金的管理與工作流程22、管理人員培訓(xùn)23、員工的培訓(xùn)24、樓面經(jīng)理考核表25、作業(yè)考核表26、銷(xiāo)售人員管理日記27、商場(chǎng)管理陳列基本知識(shí)

28、商場(chǎng)衛(wèi)生\\照明\\安全\\設(shè)備考核要點(diǎn)29、銷(xiāo)售服務(wù)基本應(yīng)對(duì)原則30、銷(xiāo)售分析(包括毛利率\\回轉(zhuǎn)率)31、店面吸引顧客規(guī)范32、倉(cāng)庫(kù)日志33、進(jìn)貨通知單34、貨品驗(yàn)收單35、庫(kù)存卡36、存貨記錄表37、顧客管理38、電腦管理制度39、電腦員崗位職責(zé)40、客戶管理規(guī)范

4、企劃部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作1、各崗位職責(zé);

2、招商資料(平面圖)設(shè)計(jì)與印刷;3、平面宣傳示意欄的設(shè)計(jì);4、公司招牌與電梯口招示牌;5、公司的VI設(shè)計(jì);6、紙廣告設(shè)計(jì)完成;

7、商場(chǎng)樓外大型招商廣告\\大門(mén)外及路邊廣告橫幅;8、高空汽球及橫幅、充氣拱門(mén);9、公交車(chē)身廣告的設(shè)計(jì)與完成;10、賣(mài)場(chǎng)商品布局指示導(dǎo)購(gòu)牌;11、賣(mài)場(chǎng)室內(nèi)的POP;

12、所有燈箱廣告的招租設(shè)計(jì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);13、員工工牌的設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì);14、開(kāi)業(yè)慶典、禮儀活動(dòng)安排策劃;15、背景音樂(lè)的策劃;

16、VIP貴賓卡及會(huì)員申請(qǐng)的設(shè)計(jì);17、開(kāi)業(yè)前的促銷(xiāo)活動(dòng);18、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品退換規(guī)定告示牌;19、節(jié)假日促銷(xiāo)計(jì)劃書(shū);20、定期促銷(xiāo)計(jì)劃;21、電視廣告設(shè)計(jì)完成;22、廣播頻道廣告設(shè)計(jì)完成;23、雜志廣告設(shè)計(jì)完成;24、競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)計(jì)劃方案;25、贈(zèng)品促銷(xiāo)計(jì)劃方案;26、商旅促銷(xiāo)計(jì)劃方案;27、聯(lián)合促銷(xiāo)計(jì)劃方案;28、情感促銷(xiāo)計(jì)劃方案;29、網(wǎng)上促銷(xiāo)計(jì)劃方案;30、公關(guān)促銷(xiāo)計(jì)劃方案。

5、人事行政部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作1、人事行政制度;2、考勤規(guī)章制度;3、人事管理制度;4、員工福利制度;5、行政管理制度;6、例會(huì)制度;7、文書(shū)管理制度;

8、電話\\傳真機(jī)\\復(fù)印機(jī)管理制度;9、保密制度;10、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度;11、員工招聘制度;

12、員工聘中\(zhòng)\聘前\\聘后的工作制度;13、員工錄用\\轉(zhuǎn)正\\辭退\\晉升工作制度;14、員工請(qǐng)假\\休假\\補(bǔ)假制度;15、企業(yè)文化制度;16、在職訓(xùn)練計(jì)劃;17、考核獎(jiǎng)懲制度;18、用人政策;19、人力來(lái)源;20、招募工具;21、面試程序;22、人力維持;23、績(jī)效考核工作流程;

24、前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作規(guī)范;25、清潔工的崗位職責(zé)與工作規(guī)范;26、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé);27、電腦管理制度;

28、辦公用品及易耗品管理制度。6、財(cái)務(wù)部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作1、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé);2、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)職責(zé);3、財(cái)務(wù)部出納職責(zé);4、財(cái)務(wù)部現(xiàn)金管理規(guī)范;5、財(cái)務(wù)部差旅費(fèi)補(bǔ)助制度;6、財(cái)務(wù)部借款管理制度;7、財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)管理制度;

8、財(cái)務(wù)部支票使用與現(xiàn)金管理制度;9、財(cái)務(wù)部合同管理制度;10、客戶結(jié)算管理制度;11、制訂基本收支程序;

12、銀行存款\\應(yīng)收票據(jù)\\應(yīng)付票據(jù)管理制度13、應(yīng)收帳款\\應(yīng)付帳款管理制度;14、存貨管理制度;15、資金運(yùn)作計(jì)劃;16、日銀行存款余額表;17、周現(xiàn)金收支差額表;18、周資金調(diào)度預(yù)計(jì)表;19、日現(xiàn)金收支差額表;20、月資金調(diào)度預(yù)計(jì)表;21、營(yíng)運(yùn)擴(kuò)充計(jì)劃;22、會(huì)計(jì)作業(yè)規(guī)定

7、物業(yè)部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作1、物業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)工作管理規(guī)范;2、物業(yè)部經(jīng)理工作流程和標(biāo)準(zhǔn);3、物業(yè)部水電工工作流程和標(biāo)準(zhǔn);4、前期裝修工程進(jìn)度監(jiān)控與協(xié)調(diào)

5、租賃事務(wù)管理、租戶調(diào)整;租金政策和收取方案的制定;6、后期物業(yè)管理。8、開(kāi)業(yè)前后期工作內(nèi)容1、時(shí)裝表演招商;1、公司員工制服挑選確定;2、員工手冊(cè)確定并聯(lián)系印刷廠家;3、裝修須知印刷完成;4、VIP會(huì)員方案的策劃;

5、已簽約廠商開(kāi)始制作效果圖及施工圖6、財(cái)務(wù)部所需表單表?yè)?jù)的設(shè)計(jì)完成7、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案的策劃開(kāi)始;8、行政部所需各種表單的設(shè)計(jì)完成9、廠商圖紙審批工作的完成;10、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案的修改完善完成;11、營(yíng)運(yùn)部、保安、清潔人員到位;12、商戶開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)裝修;

13、各部門(mén)物品開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)制作：透明袋、背景音樂(lè);14、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案的確定并開(kāi)始準(zhǔn)備;

15、客用設(shè)施，衛(wèi)生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響開(kāi)始調(diào)試;

16、政府相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào);17、各部門(mén)所有人員到崗;19、賣(mài)場(chǎng)進(jìn)入全面清潔;20、試運(yùn)行并調(diào)整至最佳狀態(tài);21、員工工衣發(fā)放;

22、開(kāi)業(yè)禮品的確定并聯(lián)系供應(yīng)商

23、各種物品的購(gòu)買(mǎi)到位(如背景音樂(lè)、透明袋、銷(xiāo)售小票、公司印章);

24、賣(mài)場(chǎng)客用設(shè)施、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響、調(diào)試完畢;25、裝修全部完畢驗(yàn)收;26、通知商家擺臺(tái)上貨;

27、查找問(wèn)題、各部門(mén)之間工作配合的協(xié)調(diào);28、邀請(qǐng)政府相關(guān)職能部門(mén)人員參加試營(yíng)業(yè)開(kāi)幕式;29、邀請(qǐng)禮儀公司合作;30、開(kāi)業(yè)典禮。

第二：籌建百貨注意以下風(fēng)險(xiǎn)

百貨業(yè)真的好做嗎?為什么總是今天有人開(kāi)，明天有人關(guān)?俗話說(shuō)：開(kāi)店容易經(jīng)營(yíng)難?為什么確定了開(kāi)業(yè)日期總是難以開(kāi)業(yè)，或倉(cāng)促開(kāi)業(yè)都帶來(lái)什么樣風(fēng)險(xiǎn)?百貨店目前在全世界都在走下坡路，這已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入水平的提高，會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者只要求商品檔次高、質(zhì)量好、品種全，而寧可價(jià)格高一些。這也是一種發(fā)展的趨勢(shì)。因此，百貨店在未來(lái)仍然有其存在的空間。但現(xiàn)在籌建百貨商場(chǎng)具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，這里主要包括各個(gè)方面的原因。

百貨開(kāi)業(yè)前要做好競(jìng)爭(zhēng)力方面的三個(gè)層次調(diào)查：作為競(jìng)爭(zhēng)資源的核心層、作為競(jìng)爭(zhēng)能力的中間層和作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)層。作為競(jìng)爭(zhēng)的核心層包括企業(yè)資源、企業(yè)機(jī)制、企業(yè)文化;競(jìng)爭(zhēng)能力的中間層包括業(yè)態(tài)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)管理、快速擴(kuò)張、成本控制、財(cái)務(wù)運(yùn)作;作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)層分為產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、便利、溝通、環(huán)境等幾個(gè)方面。現(xiàn)代百貨商店的特點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)毛利率高的時(shí)尚商品，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服裝、化妝品和室內(nèi)用品等;環(huán)境舒適，布局雅致，給人以賞心悅目之感;提供增值服務(wù)。

1、人員不專(zhuān)業(yè)開(kāi)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性最大2、不會(huì)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，開(kāi)業(yè)后問(wèn)題多3、品牌商家中途變掛4、商場(chǎng)沒(méi)有自己的特色

5、商場(chǎng)定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃布局嚴(yán)重失誤6、沒(méi)有差異化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略7、沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理8、錯(cuò)誤的店址立地條件9、產(chǎn)品與服務(wù)的組合

10、沒(méi)有很好調(diào)研對(duì)于消費(fèi)者需求11、市場(chǎng)調(diào)查不能半點(diǎn)馬虎12、倉(cāng)促開(kāi)業(yè)的后果

13、沒(méi)有好品牌支持稱(chēng)能開(kāi)業(yè)嗎?第三：百貨商店高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理

通過(guò)系統(tǒng)、嚴(yán)格的管理制度，不僅使員工個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提高，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)更重要的是為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的管理人才，以便企業(yè)自身的發(fā)展壯大。

管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。管理人員是商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)部門(mén)的核心。優(yōu)秀的管理人員能發(fā)揮公司企業(yè)文化信息傳播的紐帶作用，是商場(chǎng)銷(xiāo)售政策、品牌銷(xiāo)售制度的執(zhí)行者和具體操縱者;心理活動(dòng)會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更影響商場(chǎng)業(yè)績(jī)，透過(guò)有效的管理讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)越來(lái)越強(qiáng)時(shí)，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手!

1、看起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，營(yíng)運(yùn)基本職能都包括那些?※為什么說(shuō)百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)對(duì)我們管理人員來(lái)說(shuō)那么重要?※為什么說(shuō)百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理要管理到細(xì)節(jié)

※我們針對(duì)對(duì)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程必須進(jìn)行細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、概念化，創(chuàng)意化、

※促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的同時(shí)還要去控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)成本、以保持百貨商場(chǎng)利潤(rùn)不斷的遞增。

2、為什么說(shuō)現(xiàn)代的百貨業(yè)要堅(jiān)持多業(yè)態(tài)發(fā)展?※調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，突出特色經(jīng)營(yíng)

※長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直強(qiáng)調(diào)百貨業(yè)的綜合性，強(qiáng)調(diào)商品齊全※在當(dāng)今消費(fèi)多元化的情況下，一個(gè)百貨商店要滿足所有消費(fèi)者的需要

※是根本不可能的

※特別是很多城市的大型百貨店※都相對(duì)集中在城市商業(yè)中心

3、現(xiàn)代的百貨商場(chǎng)招商行不行業(yè)績(jī)說(shuō)了算?※為什么說(shuō)現(xiàn)代的百貨商店是精品的展示區(qū)※一家服飾店無(wú)法造就時(shí)尚和潮流※兩家時(shí)尚店也無(wú)法造就時(shí)尚和潮流

※而匯集上百家時(shí)尚品牌的百貨商店就可以造就時(shí)尚和潮流了嗎，這幾百家商家怎樣招?

4、百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的難題是什么?※怎樣更好的保證營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)作?

※為什么說(shuō)營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)工程建設(shè)的目標(biāo)是：系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、效率化?

※規(guī)范內(nèi)部管理為什么總是這么難?※怎樣讓員工理解運(yùn)營(yíng)理念?

※為什么說(shuō)營(yíng)運(yùn)管理的兩個(gè)基本目標(biāo)是銷(xiāo)售的極大化和成本損耗的最小化?

※為什么經(jīng)常都要讓大家堅(jiān)持總結(jié)營(yíng)運(yùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?5、結(jié)合分析國(guó)內(nèi)幾家百貨商場(chǎng)成功與失敗的案例來(lái)提高你現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的能力

※成功要學(xué)習(xí)，失敗也要學(xué)習(xí)

※作為高管的你，怎樣結(jié)合案例和自己的商場(chǎng)來(lái)對(duì)照檢查?※怎樣發(fā)揮和提高現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理水平※誰(shuí)能讓員工更理解總經(jīng)辦的經(jīng)營(yíng)策略

※現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中怎樣更能領(lǐng)悟理解、細(xì)化分解、分派落實(shí)及貫徹執(zhí)行

※并徹底跟進(jìn)檢查

※及時(shí)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理狀況※保證公司的各項(xiàng)指標(biāo)得以順利完成。

6、為什么主題促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束后總是讓我們高興不起來(lái)?※辛辛苦苦的企劃部擬定經(jīng)營(yíng)年度的主題促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃※為什么營(yíng)運(yùn)部門(mén)總不能100%的配合?※業(yè)績(jī)沒(méi)上去，經(jīng)費(fèi)也花了※中間的環(huán)節(jié)和問(wèn)題你知道嗎※不去解決行嗎?7、你信嗎，很多的百貨商場(chǎng)考核都是在應(yīng)付?※我們定期會(huì)對(duì)各個(gè)部門(mén)(樓層)的工作進(jìn)行考核※檢查各部門(mén)(樓層)的指標(biāo)完成情況※難道只是考核、檢查嗎?

8、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，我們到底主要調(diào)查的細(xì)節(jié)是什么?※做為運(yùn)營(yíng)部門(mén)

※定期有目的地開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)變化

※及時(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略、銷(xiāo)售品牌、商品結(jié)構(gòu)等的調(diào)整以后我們運(yùn)營(yíng)部門(mén)到底該怎樣做?

9、我們現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化服務(wù)從那些具體細(xì)節(jié)來(lái)做?※我們?cè)鯓硬拍芨�好的制定適宜的服務(wù)規(guī)范※加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量※提高顧客滿意度

※為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境※維護(hù)商場(chǎng)的信譽(yù)※從那些具體細(xì)節(jié)來(lái)做?10、商戶、信息、業(yè)績(jī)

※做為百貨商場(chǎng)的高管如果不會(huì)對(duì)商戶進(jìn)行全面管理※對(duì)信息進(jìn)行管理

※不會(huì)對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)※那么你的百貨商場(chǎng)業(yè)績(jī)肯定上不去?11、百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的內(nèi)容的細(xì)節(jié)是什么?1、計(jì)劃管理規(guī)范2、銷(xiāo)售管理規(guī)范3、商品管理規(guī)范4、財(cái)務(wù)管理規(guī)范5、人員管理規(guī)范6、商戶管理規(guī)范7、服務(wù)管理規(guī)范8、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范9、物業(yè)管理規(guī)范10、事務(wù)管理規(guī)范。11、怎樣從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)考慮百貨商場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃布局?※百貨商場(chǎng)是以方便顧客為著眼點(diǎn)而進(jìn)行設(shè)計(jì)的，也是能把商品最大限度地展示在顧客面前的布局方式;

※它給顧客以寬松的氣氛，顧客能自由來(lái)往，但從空間使用效果這一點(diǎn)來(lái)看，自由流動(dòng)式布局比格子式布局和專(zhuān)業(yè)商店式布局要差;※不論采用何種布局方式，都要設(shè)置內(nèi)部通道，以便顧客自由走動(dòng)和參觀;

※百貨商場(chǎng)里面的品牌店是你今后取勝的重要前提，品牌店的角色定位我們可以從多方面來(lái)考慮：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者等;

※當(dāng)百貨商場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃布局定位后，我們?cè)鯓釉谏唐分羞M(jìn)行選擇與分配布局，也要有主次之分，并不能因?yàn)橛械漠a(chǎn)品是配角而將之掃地出門(mén)，紅花也需綠葉伴;

※從今天的學(xué)習(xí)的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局來(lái)看，專(zhuān)業(yè)的百貨商場(chǎng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局，可以按消費(fèi)者“一次購(gòu)齊”的心理設(shè)置;

※例如，在顧客買(mǎi)皮鞋、西裝、領(lǐng)帶時(shí)，就能在一個(gè)部門(mén)得到滿足，專(zhuān)業(yè)商店式布局依靠的是相互有關(guān)的商品能給顧客帶來(lái)方便及提升百貨商場(chǎng)的業(yè)績(jī)。第四：招商基礎(chǔ)工作其實(shí)在整個(gè)商場(chǎng)里，招商工作占的重要性是很大的，打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能吃苦、講奉獻(xiàn)、思想品質(zhì)好的招商團(tuán)隊(duì)，是招商工作順利進(jìn)行的重要保證。招商工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力挑戰(zhàn)。

定位是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最重要、最關(guān)鍵的第一步，因此適合的定位，有特點(diǎn)的定位才能在以后的發(fā)展中經(jīng)營(yíng)出自身的特點(diǎn)。

現(xiàn)在人們消費(fèi)名牌不僅僅是一個(gè)人身份地位的象征，更是一個(gè)人生活品位，社會(huì)層次的體現(xiàn)。名牌在價(jià)格、質(zhì)量、形象、做工、材料、包裝等各方面都是很考究的。在進(jìn)駐商場(chǎng)條件方面更是要求嚴(yán)格，如城市核心商業(yè)區(qū)，大量的人流，高檔的裝修，雅致的風(fēng)格，更重要的是高效率的管理體系和高素質(zhì)的管理人員這些軟件形象。1、招聘專(zhuān)業(yè)招商人員進(jìn)駐管理啟動(dòng)全面工作;

2、完成市調(diào)：對(duì)所有零售企業(yè)及商業(yè)集散地、步行街，分品類(lèi)進(jìn)行市調(diào)及匯總(包括規(guī)模、品牌知名度，大致?tīng)I(yíng)業(yè)情況、營(yíng)業(yè)面積，供應(yīng)商實(shí)力等);

3、招商部人員結(jié)構(gòu)及職責(zé);4、開(kāi)業(yè)籌備期招商部工作流程;5、商場(chǎng)的規(guī)劃及招商條件的制定;6、招商手冊(cè)的發(fā)放及資料的傳真，與商戶進(jìn)行初步洽談和摸底;7、品類(lèi)規(guī)劃及招商政策;

8、給商戶標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)柜尺寸圖及裝修標(biāo)準(zhǔn);9、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，裝修審批流程;

10、對(duì)可能發(fā)生的不能按期合作商戶作備選計(jì)劃;11、招商部日常工作所需表格;

12、根據(jù)商場(chǎng)坪效、凈營(yíng)業(yè)面積、柜位數(shù)量幾個(gè)指標(biāo)測(cè)算營(yíng)業(yè)額;13、確定招商條件，扣率，營(yíng)業(yè)指標(biāo)等;14、招商書(shū)的設(shè)計(jì)，制作及完成;15、樓層規(guī)劃;

16、制定中力發(fā)展方向目標(biāo);17、制定中力短期內(nèi)工作目標(biāo);18、完成調(diào)查一些品牌店在當(dāng)?shù)貥I(yè)績(jī);19、完成一些品牌形象店調(diào)查;20、匯總分析提供依據(jù);21、主力品牌范圍;22、招商手冊(cè);

23、招商合同(協(xié)議)審定;24、完成確定樓層規(guī)劃;25、招商和內(nèi)部指引;26、對(duì)有意項(xiàng)品牌業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估;27、聯(lián)系有意向合作評(píng)估的品牌;28、《商品質(zhì)量保證責(zé)任書(shū)》擬定;第五：招商策略與技術(shù)

打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能吃苦、講奉獻(xiàn)、思想品質(zhì)好的招商團(tuán)隊(duì)，是招商工作順利進(jìn)行的重要保證。商業(yè)招商工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。

招商人員必須具備的基本素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)、招商人員的特殊素質(zhì)、招商人員的考評(píng)、激勵(lì)方式等1、主題突出結(jié)構(gòu)合理

※現(xiàn)代百貨集購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲、休閑等各種功能于一身，兼具百貨店、倉(cāng)儲(chǔ)式商店、超市、品牌專(zhuān)賣(mài)店等各種零售業(yè)態(tài)，故定位于家庭的一站式購(gòu)物消費(fèi)和一站式休閑享受。2、商圈定位整合消費(fèi)

※根據(jù)商圈情況，百貨內(nèi)部全部商品高、中、低檔的比例，各零售業(yè)態(tài)營(yíng)業(yè)面積的比例，購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑各區(qū)域的比例必須合理，才能發(fā)揮百貨整合消費(fèi)的功能。3、客源重疊分析規(guī)劃

※確立主力商店(品牌)(如百貨公司、大賣(mài)場(chǎng)、大型專(zhuān)業(yè)店)能夠滿足主力商店的特殊建筑要求，因主力商店具有一定的�？湍芰Γ瑺I(yíng)業(yè)績(jī)效較有保證。4、主力店(品牌)的影響

※百貨最成功的客源策略始于主力店，在此基礎(chǔ)上展開(kāi)招商計(jì)劃，以扣住穩(wěn)定客戶層的需求特征，在互動(dòng)關(guān)系下達(dá)到整合的效果，形成一股強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)動(dòng)力。5、品牌店的影響

※具有一定的集客能力，被吸引進(jìn)各個(gè)各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的顧客也將成為整個(gè)百貨的顧客，每個(gè)商業(yè)個(gè)體在百貨整體計(jì)劃的指導(dǎo)下，均能提供最適合的服務(wù)，因此客源重疊使每個(gè)商業(yè)單元均能獲得重疊效益。

6、必須注意※客源的重疊還應(yīng)避免內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的不利因素※這些因素必須在規(guī)劃招商之初就有效排除7、大型購(gòu)物中心※零售業(yè)態(tài)新模式※市場(chǎng)認(rèn)可有接受※地理位置新趨勢(shì)※擁有數(shù)量消費(fèi)群※交通便利有停車(chē)

※商業(yè)中心的營(yíng)建規(guī)模與復(fù)雜程度比傳統(tǒng)商場(chǎng)及百貨公司要高許多

※招商的業(yè)種、業(yè)態(tài)差異極大，因此其管理模式與管理要點(diǎn)也不盡相同

※降低未來(lái)的營(yíng)運(yùn)成本，才能在這場(chǎng)購(gòu)物中心的大戰(zhàn)中爭(zhēng)取主動(dòng)

8、市調(diào)分析招商保障※前期的市場(chǎng)調(diào)查※起絕對(duì)性的作用9、可行性研究※重要參考依據(jù)※招商的籌備工作※主力店(品牌)初步洽談※初步的溝通※數(shù)據(jù)的搜集

10、大象理論主力店(品牌)

※非洲我們看到很多象群都是大象走在前面，小象走在后面，只要找準(zhǔn)領(lǐng)頭的，其他的就跟在你后面走。11、主力店(品牌)的范圍

※我們說(shuō)的散戶是沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)的能力，是在主力店(品牌)影響下，以不同的經(jīng)營(yíng)方式，這種都需要我們的產(chǎn)品比較大的差異化，才能達(dá)到這樣的效果。所以大象理論，就是一個(gè)主力店(品牌)要走在前面，我們要通過(guò)主力店(品牌)成功招商和物業(yè)的交接，帶動(dòng)后面品牌店的招商活動(dòng)，這個(gè)策略其實(shí)都是比較容易理解的，我們必須把大的品牌吸引進(jìn)來(lái)，我們才能吸引中小商家。

※有了前期品牌的知名度的建立，后面有良好的規(guī)劃，加上主力店(品牌)的認(rèn)可，進(jìn)行項(xiàng)目的施工是順理成章的。12、招商工作最重要性是占絕對(duì)性的位置主力店

※主力店(品牌)具體的進(jìn)度，他們的進(jìn)度會(huì)影響整個(gè)開(kāi)業(yè)計(jì)劃※如果主力店(品牌)不開(kāi)業(yè)整個(gè)購(gòu)物中心很難成功開(kāi)業(yè)的。13、籌備階段的主力店(品牌)

※這個(gè)籌備的階段要做主力店(品牌)的場(chǎng)地交接，主力店需要比較長(zhǎng)的裝修時(shí)間，另外甚至再出租，包括有自己的小商家再出租，這都需要充足的時(shí)間。起碼開(kāi)業(yè)前的半年甚至七到八個(gè)月都有。※主力店(品牌)對(duì)百貨的承辦起決定作用，因?yàn)橹髁Φ隂Q定百貨的品牌形象，因?yàn)樗�要最好的廣告位置，要的最好的人流動(dòng)性，要的是最正面的位置14、商戶篩選

※商戶的初步挑選的名單擬定

※包括被選的商戶名單我們會(huì)有第一選擇，第二選擇，第三選擇※有可能一家都不來(lái)

※如果我們第一選擇不來(lái)，我們就替換。我們可能有一個(gè)名單，可能談到最后有三家有興趣，※可能三家里面一家不簽，我們就要進(jìn)行第二家篩選。

※商戶組合門(mén)檔戶對(duì)15、招商策劃

※首先確定我們的零售商，我們的商業(yè)目標(biāo)在哪里?※我們需要多少主力店(品牌)?※怎么規(guī)劃這些主力店(品牌)的位置?※主力店(品牌)的位置占據(jù)多少面積?16、定位是首要的

※定位之前需要注重三個(gè)研究的整合※銷(xiāo)售市場(chǎng)的研究※租賃市場(chǎng)的研究※商業(yè)發(fā)展的研究�！�做百貨商場(chǎng)定位是首要的※前期應(yīng)該做廣泛商場(chǎng)調(diào)研※看有沒(méi)有可以立足的地方

※比如品牌和市場(chǎng)等，這是問(wèn)題的關(guān)鍵。一旦有了設(shè)想的定位，后期的接觸，商家就會(huì)容易很多，也容易受到商家的認(rèn)可。17、招商注意問(wèn)題※統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)包含五個(gè)方面的內(nèi)容：統(tǒng)一業(yè)態(tài)調(diào)控統(tǒng)一招商管理統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督統(tǒng)一物業(yè)管理

18、先進(jìn)行業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)和招商工作招商要注意維護(hù)和管理好經(jīng)營(yíng)比例

19、要維護(hù)購(gòu)物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象

※招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異種業(yè)態(tài)互補(bǔ)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，同業(yè)差異就是不同檔次、不同風(fēng)格，不能盲目招入檔次完全相同的店進(jìn)入。20、招商順序原則

※核心主力店(品牌)先行，輔助店隨后的原則;吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購(gòu)物項(xiàng)目?jī)?yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則。21、核心主力店(品牌)招商布局原則※從整體布局上有利于人流進(jìn)入主力店，同時(shí)也便于從主力店向其它區(qū)域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。

22、核心主力店(品牌)的選擇要充分考慮業(yè)態(tài)之間的關(guān)聯(lián)性※核心主力店的招商對(duì)整個(gè)購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)成敗，購(gòu)物中心輔助和配套店的引進(jìn)都有重大的影響。23、以點(diǎn)代面，特色經(jīng)營(yíng)

※是百貨商場(chǎng)一定要先進(jìn)主力商家。24、放水養(yǎng)魚(yú)

※租賃經(jīng)營(yíng)采用放水養(yǎng)魚(yú)的原則。

※放水養(yǎng)魚(yú)的原則可以理解為“先做人氣，再做生意，一起分享成長(zhǎng)空間的原則。

※招商不是一個(gè)開(kāi)業(yè)前就完結(jié)的工作，實(shí)際上購(gòu)物中心的招商是一個(gè)無(wú)限循環(huán)的工作，開(kāi)業(yè)前是大規(guī)模招商，開(kāi)業(yè)后根據(jù)銷(xiāo)售情況進(jìn)行調(diào)整招商，這都需要信息系統(tǒng)的分析支持，更需要基于知識(shí)的輔助決策。

26、招商策劃的核心——招商計(jì)劃

※制定招商計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)宣傳計(jì)劃，為保障大商家及供應(yīng)商利益，發(fā)展商要做好細(xì)致的準(zhǔn)備工作�！�運(yùn)營(yíng)公司要確定招商時(shí)間安排、主要招商場(chǎng)所、主要招商骨干、招商宣傳與招商策劃、主要招商活動(dòng)、招商費(fèi)用，并得到發(fā)展商主要領(lǐng)導(dǎo)的支持。27、招商宣傳造勢(shì)

※項(xiàng)目招商宣傳的三個(gè)目標(biāo)：1、吸引大商家目光2、吸引品牌供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)

3、為開(kāi)業(yè)作好宣傳，引起消費(fèi)者的關(guān)注28、招商及談判策略※招商要做好三項(xiàng)工作：(1)建立大商家專(zhuān)題資料庫(kù)(2)了解選址條件與偏好

(3)了解大商家企業(yè)文化特點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)特色29、招商推廣成功的關(guān)鍵

※招商推廣是打造成功購(gòu)物中心的重要一環(huán)。在確定了商業(yè)規(guī)劃后，必須通過(guò)招商和市場(chǎng)推廣這些前期工作來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心的商業(yè)功能。制定適合購(gòu)物中心特點(diǎn)的招商策略和市場(chǎng)推廣策略，并通過(guò)掌握招商知識(shí)和市場(chǎng)推廣知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人士將項(xiàng)目介紹、推介給潛在租戶，是成功的關(guān)鍵所在，招商是企業(yè)的持續(xù)不斷的行為。30、招商的方式及注意問(wèn)題1、招商宣傳的幾種方式2、招商時(shí)要注意的問(wèn)題(1)資料準(zhǔn)備要充分(2)組織結(jié)構(gòu)要完善(3)費(fèi)用預(yù)算要清晰(4)人員訓(xùn)練要加強(qiáng)(5)高層主管要出面(6)公關(guān)宣傳要跟上(7)招商重點(diǎn)要突出(8)后期跟蹤要抓緊(9)同期建設(shè)要保證(10)不要操之過(guò)急(11)不要信口開(kāi)河(12)不同階段的招商條件不一樣31、開(kāi)好招商新聞發(fā)布會(huì)的意義和流程

※招商酒會(huì)是百貨招商中心與各品牌商的一次溝通、深度了解的會(huì)議，同時(shí)也是品牌推介提供商與品牌尋找商的一次了解與溝通�！�通過(guò)招商會(huì)說(shuō)明百貨的招商具體內(nèi)容，讓客戶了解百貨經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、招商項(xiàng)目、招商政策、招商方式、簽約方式等一系列具體內(nèi)容。

※通過(guò)招商會(huì)一系列的傳播手段提升品牌商的簽約信心。招商會(huì)整體感覺(jué)高調(diào)、大氣、規(guī)范、和諧，體現(xiàn)百貨氣勢(shì)與高品質(zhì)的運(yùn)營(yíng)管理公司。

※向全社會(huì)公布招商工作全面啟動(dòng)、正式簽約。※隆重推出招商優(yōu)惠政策以及條件。※啟動(dòng)品牌推介計(jì)劃，推動(dòng)招商工作�！�通過(guò)簽約儀式帶動(dòng)當(dāng)?shù)仄放普猩?/p>

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