汽車4S店續(xù)保專員崗位職責及流程

續(xù)保專員崗位職責及流程

續(xù)保專員工作職責

1）熟悉車險條款及理賠操作實務2）具備良好的溝通能力及服務意識3）負責達成續(xù)保業(yè)務目標

4）續(xù)保總額（輛數(shù)、金額）目標、續(xù)保率目標

5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結每月1日總結上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經(jīng)理提交改善方案。6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。。

7）負責向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負責代管保單

9）及時把續(xù)保客戶與新�？蛻舯ｋU資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實際相符10）不得向客戶推薦非本店認證的保險公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進行處罰。

續(xù)保專員工作流程

1）續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務及理賠服務。

2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續(xù)保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。

3）續(xù)保專員應協(xié)助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。

4）早上8：30上班后整理當天跟蹤客戶資料，以及準備好報價單。

5）電話續(xù)保：以本專營店保險服務中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

6）介紹本店保險服務中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

7）電話結束時，感謝客戶的配合，并預約下次商談方式和時間。

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續(xù)保專員崗位職責及流程

續(xù)保專員工作職責

1）熟悉車險條款及理賠操作實務2）具備良好的溝通能力及服務意識3）負責達成續(xù)保業(yè)務目標

4）續(xù)保總額（輛數(shù)、金額）目標、續(xù)保率目標

5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結每月1日總結上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經(jīng)理提交改善方案。6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。。

7）負責向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負責代管保單

9）及時把續(xù)�？蛻襞c新�？蛻舯ｋU資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實際相符10）不得向客戶推薦非本店認證的保險公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進行處罰。

續(xù)保專員工作流程

1）續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務及理賠服務。

2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續(xù)保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。

3）續(xù)保專員應協(xié)助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。

4）早上8：30上班后整理當天跟蹤客戶資料，以及準備好報價單。

5）電話續(xù)保：以本專營店保險服務中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

6）介紹本店保險服務中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

7）電話結束時，感謝客戶的配合，并預約下次商談方式和時間。

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