收費班長述職報告

收費班長述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們，大家好：

時光轉(zhuǎn)眼即逝，來到天王收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則，團結(jié)拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好站部領(lǐng)導的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用。現(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進行述職：一、政治思想方面

在過去一年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時認真學習公司文件和各類業(yè)務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認真學習并理解“微笑服務”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務意識。引導班組成員在學習過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。二、工作方面

1、以身作則、做好班務管理工作

收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務等。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作。

日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應該注意的事項；班后會對當班情況進行點評、總結(jié)。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀行為。2、營造氛圍、做好微笑服務

做好文明服務工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待

家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理

內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進行點評。同時要求班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業(yè)務熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學習各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務技能。強化宿舍內(nèi)務管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務的同時，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。4、做好安全生產(chǎn)工作

積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時、準確。接班后立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。三、存在不足：

1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。2、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。3、業(yè)務整體水平有待提高。四、下一步的工作打算：

1、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調(diào)動班組人員對學習的主動性和積極性，提高班組的整體水平。

2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責任心。

3、加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。

通過幾年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。戴俊201*年12月25日

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班長述職報告

傳媒學院11級廣告學胡凱峰

各位老師、同學們：

你們好！光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間春秋過半，相聚是緣，你我從五湖四海匯于一處，度過青蔥的四載，從萍水相逢到相知相惜，好好珍惜你我的緣分吧！

今天，很高興能夠在這里給各位同學、老師做我的述職報告，在此表示感謝，謝謝各位的聆聽，并請各位提出意見。（今天我的述職報告主要包含：回首過去、翹盼未來以及暢想感悟這三個方面）

回首過去

完成了高考這一場賽跑，你我同時沖向了終點線，來到了安徽師范大學傳媒學院廣告學這個小家庭里，之所以說它小是因為我們只有38人，但是我小我強悍，我們38個兄弟姐妹們一起努力奮斗交出了一份令人滿意的答卷！在此謝謝大家！

大學入學的必修課便是嚴酷的軍訓，在軍訓的半個月中由于汪老師的器重和本人的積極努力，我很榮幸的擔任了我們班的男生聯(lián)絡員，并與女生聯(lián)絡員周照美同學一起為同學們服務，召集同學們集合、訓練、解散，堅持不懈......那些日子的笑容與汗水銘刻在心！轉(zhuǎn)眼間到了入學后的第一個節(jié)日中秋，為了減輕同學們的思鄉(xiāng)之情，增進同學們之間的情感，我和班級的幾位同學一起組織策劃了我們的首場中秋晚會，晚會上我們一起唱歌跳舞，讓我們每一個人都體會到這個小家庭的大溫暖。

同學們還記得我們最忙碌、快樂的那個星期天么？清楚的記得在星期六的上午，我?guī)ьI(lǐng)幾位班委和同學到天門山考察，為的是我們同學在去的時候有一個舒適、順暢的游玩環(huán)境。并且考慮到節(jié)約經(jīng)費和保障同學安全的問題，我又和幾位班委仔細商討分配了人員分組、出發(fā)時間、回校時間、游覽路徑、游覽項目、出行方式、領(lǐng)隊人員、保持聯(lián)系、活動項目、就餐地點、就餐方式等問題。午后1點半我們又和10級的學長們進行了一場足球友誼賽，我擔任的是守門員，而且我一直都是守門員，因為我的體積比較大，果然不負眾望，我一次又一次地將學長的進攻阻擋在球門之外。緊接著在第二天早上5點多的時候我就起床，然后通知各位同學起床準備秋游，在6點半的時候在校門口集合然后分批坐公交車。在秋游中我既要帶領(lǐng)自己的小隊，又要考慮其他小隊的行動，組織同學聚餐等等，雖然勞累但是很充實。

我想我們班最讓最讓輔導員喜歡的優(yōu)點之一便是：紀律。這一點在每天的早操上可以充分體現(xiàn)出來，我們班不僅紀律好而且做的更好！體操的快速熟練并不是無來由的，而是通過同學們的努力練習達到的。在學姐開始教授我們早操之后，考慮到時間的緊迫，我和幾位班委便決定組織同學們在每個星期二、星期五的早上進行廣播操的練習。最終我們以最快的速度高質(zhì)量的完成了廣播體操的學習，在此為同學們喝個滿彩！

說起最讓我感動的一件事便是那一次的愛心捐贈。通過我和班級幾位同學的策劃，而且我以主持人的身份給同學們進行了一次深情演講，我甚至可以聽見有一兩個女生的輕微啜泣聲。最后同學們踴躍捐款，獻出自己的一份愛心。且不說捐款數(shù)目，就這些愛心就足以讓我感動，最終我們班的捐款數(shù)目為900元，我代表貧寒地區(qū)的孩子們謝謝你們了，感謝有你，讓他們的冬天不再寒冷！

短短的一個學期我們在一起經(jīng)歷的卻很，遠遠不止這些，愿這些經(jīng)歷能夠成為我們?nèi)松�一處珍貴的寶藏。

翹盼未來

在下一個學期里，如果我仍將擔任我們班的班長一職的話，我將繼續(xù)努力，做好我的工作，為同學們服務！我將在以下幾點中做出努力：

1：努力創(chuàng)新，帶領(lǐng)同學們參加更多的新穎的班級活動，讓同學們的課余生活更加豐富多彩。

2：更加注重做好老師、學校、同學之間的上傳下達工作，把同學、老師、學校之間的距離拉近，溝通更加順暢、便利。3：加強班委會以及同學們的協(xié)調(diào)工作能力，爭取讓每一個同學參加到每一次的班級活動中，盡其所能，發(fā)揮自己的特長，展示自己的風采。調(diào)動同學參與活動的積極性和工作能力。帶出一個有能力、有凝聚力的班級！

4：更加注重同學們的學習，畢竟大學是學習的地方，學習仍是當下的主要任務。我準備組織同學們開展各種學習活動，增強學習、交流能力。如開展公開課比賽，組織晚自習等等。

相信在同學們的努力奮斗下我們會開出一片燦爛的前程！WEARETHECHAMPIONS!!!

暢想感悟

說起我當班長的經(jīng)歷大致有：小學3年、初中1學期、高中2年、大學目前為止1學期。班長當了這么多年，總算有點感悟，我認為一個好的班干部首先要有服務同學的意識！這一點非常重要，只有樹立這種意識才會真正為同學服務，進而鍛煉自己。其次，要有吃苦耐勞的精神和肯吃虧的品質(zhì)。只有擁有了吃苦耐勞的精神你才會真真切切的為同學服務，只有擁有了肯吃虧的品質(zhì)才會持續(xù)的為同學們服務。然后是要有宰相肚里能撐船的大度。因為在處理日常班級事務中難免會有一些不如意的時候，這時候班干部要有一笑泯恩仇氣度！最后要說的是，能力并不是問題，資歷并不是距離，這些都是可以鍛煉出來的，只要你想當，愿意奉獻，愿意鍛煉，說你行你就行！

以上就是我的班長述職報告，請相信我一定會在以后的學習工作中做得更好！謝謝！

胡凱峰安師大傳媒學院廣告學201*年月日

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