創(chuàng)建工作總結(jié)

“二甲”醫(yī)院工作總結(jié)

今年是我院令人振奮的一年，按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署，為搶占有限的醫(yī)療市場(chǎng)，為我院爭(zhēng)取穩(wěn)定的病患資源，我科于201*年底由醫(yī)院本部遷址分院建科，三年來全科室人員一直為“創(chuàng)建二甲醫(yī)院”打基礎(chǔ)，作準(zhǔn)備，并積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，使我院創(chuàng)建“二級(jí)甲等”綜合型醫(yī)院愿望得以夢(mèng)圓。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、理清思路，保證創(chuàng)建工作的連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，為我院創(chuàng)建“三級(jí)醫(yī)院”下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特對(duì)科室創(chuàng)建工作進(jìn)行如實(shí)回顧和總結(jié)：

一、制定創(chuàng)建二甲醫(yī)院的實(shí)施方案

1、完善科室創(chuàng)建班子建制

根據(jù)醫(yī)院創(chuàng)二甲的總體規(guī)劃，按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署，成立了以科主任任組長(zhǎng),治療及護(hù)理組長(zhǎng)為小組成員的科室“二甲”創(chuàng)建小組。2、制定工作重點(diǎn)

2.1鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

2.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)，醫(yī)院規(guī)章制度及診療護(hù)理規(guī)范，常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。

2.3健全、科室規(guī)章制度，并付諸實(shí)施，特別是對(duì)與醫(yī)療安全相關(guān)的核心制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，竭力保障醫(yī)療安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

2.4進(jìn)一步健全落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)和保障體系，結(jié)合我科實(shí)際，加強(qiáng)“三基”、“三嚴(yán)”、“四心”、“四職”教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。牢固樹立“安全穩(wěn)定”和“責(zé)任重于泰山”的觀念，定期分析和排查隱患制度。

2.5嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作、消毒隔離制度和衛(wèi)生規(guī)范。加強(qiáng)傳染病防治知識(shí)的培訓(xùn)和傳染病報(bào)告工作。

2.6醫(yī)患溝通的重要性，減少了醫(yī)療資源的不正當(dāng)流失，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，建立和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)

1.科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)。

2.增添便民措施，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。3.為患者提供私密性良好的診療環(huán)境。

4.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，讓“四心”落到實(shí)處。

三、提升服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

1、科主任經(jīng)常性、常規(guī)性地組織全科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)相關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)法律法規(guī)及規(guī)章制度。

2、尊重、關(guān)愛患者，主動(dòng)、熱情地為患者服務(wù)、做到文明行醫(yī)、規(guī)

范執(zhí)業(yè)不斷充實(shí)和提高自己，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)，立足本職，盡職盡責(zé)，踏實(shí)進(jìn)取，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能和執(zhí)業(yè)水平，竭誠(chéng)為患者服務(wù)，謀病人所想，急病人所痛，為病人所需，解病人所難，讓科室的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度建設(shè)，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施并認(rèn)真執(zhí)行。

4、科室嚴(yán)禁向患者索要、收受紅包、物品、有價(jià)證券和謀取其他不正當(dāng)利益。

5、不得索要、收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、統(tǒng)方費(fèi)、開單提成等。6、嚴(yán)禁推諉、拒診患者。

四、端正工作及學(xué)習(xí)態(tài)度

1、科室高度重視并積極配合“醫(yī)院創(chuàng)建二甲醫(yī)院”，科室規(guī)章、制度等軟件資料的建立健全、收集、整理和歸檔，盡其所能地做好科室在這一方面的本職工作，不拖醫(yī)院創(chuàng)建工作的后腿。為了使“二甲”能順利達(dá)標(biāo)，為了更好完善“二甲”相關(guān)資料及病歷，科室全體人員毫無怨言，經(jīng)過近二月的深夜加班，并放棄國(guó)家規(guī)定假期，終于提前高質(zhì)量的完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，共修改病歷約400余份，完成二甲相關(guān)資料百余份。

2、堅(jiān)持每月一次的定期政治學(xué)習(xí)慣例，并期待能達(dá)到預(yù)期的效果增強(qiáng)科室的凝聚力、職工的危機(jī)感和緊迫意識(shí)以及職工的奉獻(xiàn)精神，

加強(qiáng)了科室團(tuán)結(jié)，保持政令暢通。

3、不折不扣地執(zhí)行了每月兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，并注重授課題材主任把關(guān)制，做到不敷衍，高質(zhì)量，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)真正辦成了職工業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能交流的平臺(tái)，較大程度的提高了職工的專業(yè)知識(shí)和執(zhí)業(yè)水平。

4、響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，組織科室人員開展“崗位練兵”活動(dòng)，通過此“活動(dòng)”的開展，我科醫(yī)護(hù)人員的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力顯著增強(qiáng),科室護(hù)理質(zhì)量有了進(jìn)一步提高,醫(yī)護(hù)隊(duì)伍得到了錘煉,人才梯隊(duì)趨向合理。醫(yī)生理論基礎(chǔ)扎實(shí),基本技能及操作規(guī)范嫻熟。醫(yī)護(hù)人員樹立了“以人為本”的服務(wù)觀念,醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步融洽。

5、為了使創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院一舉成功，我科人員克服了麻痹、懈怠及厭倦情緒，擯棄了陳舊思想陋習(xí)，自覺執(zhí)行上班、值班到、在崗制度，基本上形成了無特殊例外不休息的慣例，滿負(fù)荷工作，基本上做到全月30（或31）天上班，下班后主動(dòng)加班更是常有的事�？剖衣毠げ恢灰淮螢橥晟啤岸�甲”資料因連日加班后拒絕休息，導(dǎo)致暈倒在工作崗位上，仍無怨無悔，繼續(xù)堅(jiān)持工作。

6、我科室狠抓了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的提高，加大了科室質(zhì)檢小組的督察力度，為保障科室醫(yī)療安全打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，杜絕了醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。

7、逐漸規(guī)范交班行為，改變了以前無序雜亂的混沌狀態(tài)，做到了“有案可稽，一目了然，管理方便”，初步建立了適合康復(fù)理療科交班特點(diǎn)

的科室規(guī)范。

8、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，樹立“以病人為中心”“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷”的服務(wù)，取得了患者的廣泛信任，建立起了和諧醫(yī)患關(guān)系，

成績(jī)固然喜人，我們也自知工作沒能盡善盡美，有待進(jìn)一步完善。我科正為把我院建設(shè)成為“技術(shù)一流、服務(wù)一流、設(shè)備一流、管理一流”的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院繼續(xù)作出不懈努力。創(chuàng)建“三級(jí)醫(yī)院”固然困難重重，需要作出加倍的努力，但我們更懂得“攀登有心唯久鍥，攻關(guān)無前在熟謀”的道理，我科同仁對(duì)未來充滿信心。

中醫(yī)骨傷針推科

201*年4月16日

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文明創(chuàng)建工作總結(jié)

一、強(qiáng)化氛圍營(yíng)造，樹立爭(zhēng)先意識(shí)

創(chuàng)建文明單位活動(dòng)是群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分，是轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，規(guī)范行業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體。三年來，中心緊緊把握服務(wù)發(fā)展這個(gè)主題，大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)和思想政治工作，以創(chuàng)建樹形象，以創(chuàng)建抓服務(wù)，以創(chuàng)建促發(fā)展，形成良好的爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。

一是提升理論素養(yǎng)，提高爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)。把深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十七大、省市區(qū)黨代會(huì)精神，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為爭(zhēng)創(chuàng)工作的首要政治任務(wù)，組織全體窗口工作人員深入扎實(shí)地認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高思想理論素養(yǎng)，使“當(dāng)好人民公仆、促進(jìn)和諧發(fā)展”成為大家的共同理念，使“爭(zhēng)創(chuàng)文明單位、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的爭(zhēng)先意識(shí)深入人心。

二是開展崗位練兵，提升業(yè)務(wù)水平。把每周一確定為政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，開展“微笑服務(wù)、文明有禮”、“道德講堂”、“我們的節(jié)日”等主題教育與專題討論，讓全體人員深刻體會(huì)學(xué)習(xí)與工作的緊密聯(lián)系，充分認(rèn)識(shí)“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的深刻內(nèi)涵。

三是完善制度建設(shè)，細(xì)化爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。把精神文明奮斗目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化，落實(shí)到每個(gè)窗口，每個(gè)科室，每個(gè)人員。中心通過設(shè)立“黨員責(zé)任崗”，要求全體黨員認(rèn)真擔(dān)負(fù)示范引導(dǎo)責(zé)任、規(guī)范服務(wù)責(zé)任、解決難題責(zé)任、凝聚人心責(zé)任。要求黨員干部牢固樹立爭(zhēng)先意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)“紅旗窗口”，爭(zhēng)做“服務(wù)標(biāo)兵”，充分體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，讓每一名黨員成為文明建設(shè)的榜樣，成為窗口服務(wù)的旗幟。

二、積極探索實(shí)踐，創(chuàng)新服務(wù)方式

（一）實(shí)施擴(kuò)容升級(jí)改造，進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)環(huán)境。擴(kuò)容升級(jí)是政務(wù)中心多年來的奮斗目標(biāo)。經(jīng)緊張籌備，中心從201*年10月初開始實(shí)施擴(kuò)容升級(jí)改造工程，僅用短短45天時(shí)間，工程全面竣工。改造后的政務(wù)中心于11月19日重新開業(yè)。擴(kuò)容后，政務(wù)中心辦事大廳由原來的1800擴(kuò)容至3000，進(jìn)駐部門和單位增加到33個(gè)，服務(wù)項(xiàng)目由原來的95項(xiàng)增加到194項(xiàng)，服務(wù)窗口由原來的45個(gè)增加到90個(gè)，進(jìn)駐部門、窗口、項(xiàng)目以及硬件建設(shè)水平位于全市前列。同時(shí)，擴(kuò)容后的政務(wù)中心，將與市政務(wù)服務(wù)中心接軌，全面實(shí)現(xiàn)辦公環(huán)境智能化，市民辦件將通過市民卡、手機(jī)短信和大廳綜合顯示系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。所有事項(xiàng)的辦理程序、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等都將實(shí)現(xiàn)全面公開，所有進(jìn)駐項(xiàng)目辦理過程都將實(shí)現(xiàn)全程智能化跟蹤監(jiān)督，辦理事項(xiàng)的過程全部進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)，讓辦理過程變得更加方便和透明。

（二）完善規(guī)范管理機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。

為進(jìn)一步提高工作效率，強(qiáng)化日常管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，力求服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、高效化，嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”：一是修訂完善《區(qū)政務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》，對(duì)窗口人員儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、文明用語進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。二是落實(shí)首問責(zé)任制。結(jié)合實(shí)際，建立和完善窗口首問責(zé)任制度，確保首問責(zé)任制落實(shí)到位。三是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng)，要按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的要求，嚴(yán)格按承諾的時(shí)限辦結(jié)。四是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。加強(qiáng)事前預(yù)防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀(jì)不遵的行為，全面強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。

（三）完善激勵(lì)考評(píng)機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化考核評(píng)比。

修訂完善窗口工作績(jī)效考核細(xì)則，突出激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)工作人員自覺優(yōu)化服務(wù)，壓縮時(shí)限，強(qiáng)化效率。堅(jiān)持周點(diǎn)評(píng)、月總結(jié)、季考評(píng)制度，評(píng)選季度“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”，激勵(lì)工作人員主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持評(píng)先評(píng)優(yōu)向窗口傾斜制度，激勵(lì)工作人員立足窗口，做好行政服務(wù)工作。堅(jiān)持樹典型、學(xué)先進(jìn)，努力營(yíng)造比業(yè)務(wù)、比服務(wù)，講學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（四）完善外部監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

中心積極開展開門納諫、問計(jì)于民活動(dòng)，通過發(fā)放群眾評(píng)議表、電話回訪、舉辦座談會(huì)，設(shè)置意見箱、開通投訴電話等形式廣泛接受群眾監(jiān)督。聘請(qǐng)區(qū)人大代表、政協(xié)委員、省市區(qū)媒體記者等為政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，自覺接受公眾監(jiān)督。

（五）完善道德教育機(jī)制，進(jìn)一步樹立文明新風(fēng)。

堅(jiān)持以人為本，以打造和諧團(tuán)隊(duì)樹文明新風(fēng)。通過“道德講堂”活動(dòng)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議、業(yè)務(wù)骨干座談會(huì)、新進(jìn)人員崗位培訓(xùn)、操作技能業(yè)務(wù)比賽等活動(dòng)，進(jìn)一步做好工作人員的傳幫帶工作。通過扶貧助殘、救災(zāi)捐款、黨員志愿者等活動(dòng)，培養(yǎng)工作人員的愛心和社會(huì)責(zé)任心。通過開展新春聯(lián)誼會(huì)、組織文體比賽、組織集體郊游、開展素質(zhì)拓展活動(dòng)、為工作人員過生日、舉行“慶五四”、“慶三八”、“慶中秋”等“我們的節(jié)日”活動(dòng)，豐富精神文化生活，樹立健康文明新風(fēng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

三、扎實(shí)組織推進(jìn)，注重創(chuàng)建實(shí)效

三年來，中心黨總支積極推動(dòng)上下聯(lián)創(chuàng)、內(nèi)外共建，大力培育文明示范典型崗位和個(gè)人，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，積極參與全國(guó)文明城市、共建社區(qū)（行政村）的文明創(chuàng)建，不斷豐富中心精神文明建設(shè)內(nèi)涵，增強(qiáng)機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)活力。

（一）強(qiáng)抓領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。切實(shí)加強(qiáng)中心黨總支對(duì)區(qū)級(jí)文明單位創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心籌劃，周密部署，把創(chuàng)建工作列入年度工作計(jì)劃和重要議事日程。成立了中心區(qū)級(jí)文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)工作，及時(shí)制訂中心創(chuàng)建市級(jí)文明單位工作實(shí)施意見和年度規(guī)劃。根據(jù)文明單位創(chuàng)建要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立創(chuàng)建工作責(zé)任制，制定周密的工作計(jì)劃，將創(chuàng)建任務(wù)層層分解、細(xì)化量化、規(guī)范到崗、責(zé)任到人。

（二）齊抓氛圍，全員參與。及時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)，明確創(chuàng)建目標(biāo)、工作步驟、主要措施和工作要求。發(fā)動(dòng)工作人員通過參與文明創(chuàng)建，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量。充分利用網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等多種媒體宣傳創(chuàng)建意義，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，增強(qiáng)全體工作人員對(duì)創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)，提高工作人員投身創(chuàng)建活動(dòng)的熱情。

（三）狠抓作風(fēng)，科學(xué)考評(píng)。一是認(rèn)真開展“教育警示日、作風(fēng)提升月、制度落實(shí)年”主題教育活動(dòng)。將1月21日定為中心“教育警示日”，扎實(shí)開展“作風(fēng)建設(shè)提升月”、“制度落實(shí)年”活動(dòng)，通過“動(dòng)員會(huì)”、“反思會(huì)”、“交流會(huì)”等形式將主題教育活動(dòng)引向深入，切實(shí)做到“要笑臉，更要效率；要大度，更要制度；要避短，更要補(bǔ)短”，主題活動(dòng)開展收效良好。二是重視思想教育，提高員工政治素質(zhì)。中心堅(jiān)持每?jī)芍芾龝?huì)制度，先后圍繞省市區(qū)黨代會(huì)精神、黨的十八大精神等進(jìn)行了主題輔導(dǎo)深入學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)市區(qū)重要會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)市政務(wù)服務(wù)中心工作要求和外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，消化吸收，不斷統(tǒng)一全體工作人員的思想認(rèn)識(shí)。三是創(chuàng)新教育載體，提升員工道德素養(yǎng)。通過開展“學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心、無償獻(xiàn)血”、“交通文明勸導(dǎo)”、“道德講堂”、“一支部一制度”等主題活動(dòng)，培養(yǎng)工作人員的感恩意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使服務(wù)群眾成為每個(gè)人的自覺行為，帶動(dòng)基層黨員干部和窗口工作人員集思廣益，全員行動(dòng)，將主題活動(dòng)做出水平，做出特色。四是完善機(jī)制，科學(xué)考評(píng)，調(diào)動(dòng)工作人員積極性。努力從完善機(jī)制入手，不斷強(qiáng)化工作人員“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”意識(shí)，促進(jìn)大家在各自崗位上爭(zhēng)扛“紅旗”，爭(zhēng)當(dāng)“標(biāo)兵”。中心領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)督查，對(duì)窗口工作人員遵守規(guī)章制度情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果即時(shí)記入督查記錄表，并按考核辦法考核打分，月度考核結(jié)果以簡(jiǎn)報(bào)向窗口人員所在單位通報(bào)，形成中心與部門雙向管理和監(jiān)督的考核機(jī)制，提升精氣神和執(zhí)行力。

三年來，中心文明創(chuàng)建取得了階段性成果，提升了中心形象，使干部更有創(chuàng)造力、隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力，單位更有凝聚力。但是，我們的創(chuàng)建工作離上級(jí)要求和群眾期望還有一定差距，我們將進(jìn)一步深化創(chuàng)建活動(dòng)，鞏固創(chuàng)建成果，本著“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、提高效能”的宗旨，推動(dòng)創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、政府熱線、公共資源交易“三個(gè)平臺(tái)”建設(shè)提供精神動(dòng)力和智力支持。

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