美容導師的工作細則：

美容導師的工作細則：

1、根據(jù)部門工作計劃制定個人月服務計劃和銷售計劃并完成目標。2、每月月底交工作總結和加盟店經營分析報告。

3、每天收集相關市場信息，注意市場發(fā)展動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有價值的重要信息要及時

上報主管領導或總經理（公司）。4、每天與加盟店溝通（不少于1家），并記錄溝通內容于工作日記上，定期上交主管領導批閱。

5、掌握加盟店經營情況及產品銷售情況，掌控加盟店進貨數(shù)量及庫存數(shù)量，及時調整銷售方案。

6、對加盟店美容師進行有計劃的產品知識及銷售技巧的培訓輔導工作，協(xié)助加

盟店搞好產品促銷工作。

7、對加盟店提出的建議及要求及時反饋，在不違反公司的基礎上竭盡全力幫助加盟店解決經營上的困難。

8、積極參加公司系列和部門之間自修自講的活動（要求不少于8小時），不斷提高自己業(yè)務能力和綜合素質成為加盟店的良師益友。

9、接到客戶投訴電話，應態(tài)度和藹的問清情況，做好詳細記錄并在半小時內以予回復。

10、積極配合公司的績效考核工作，以誠實、認真工作的態(tài)度對自我、同事、上級進行考評。

11、根據(jù)每月工作計劃，預計所需支出上報主管領導。

12、熟悉產品性能，掌握產品賣點，并以專業(yè)角度講解產品，提練產品優(yōu)點。13、完成部門及上級領導安排的各項工作任務。14、不準泄露公司的運營機密。

區(qū)域代表的工作細則：

1.根據(jù)部門計劃制定個人年度市場銷售目標計劃。

2.根據(jù)部門計劃制定每月市場拓展和市場管理計劃并達成目標。3.每月月底提交市場調研報告和工作總結。4.每天收集相關產品市場信息，注意市場發(fā)展動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有價值信息要及時上報主管領導

或公司經理。

5.每天與客戶溝通（不少于三位），記錄溝通內容，于工作日記上，定期上交由主管領導

批閱。

6.了解客戶經營情況及經營者心理動態(tài)，及時掌控客戶進貨數(shù)量，對產品的忠誠度，對公

司服務的滿意度。

7.掌控產品市場生命周期，積極挖掘市場潛力并及時提供市場調整方案。8.本著經濟有效原則，根據(jù)每月工作計劃預計所需支出，上報主管領導審批。9.積極參加公司培訓本部門的自修自講活動，每月不得少于8小時。

10.接到客戶投訴電話，應態(tài)度和藹的問清情況，做好詳細記錄并在半小時內以予回復。11.積極配合公司的績效考核工作，以誠實、認真工作的態(tài)度對自我、同事、上級進行考評。12.完成部門及上級領導安排的各項工作任務。不準泄露公司的運營機密。

擴展閱讀：美容導師的工作職責與內容

在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導師當作技術人員而已。在這樣的觀念下，美容導師的職責往往只限于為顧客進行美容服務，不但造成了人力資源的浪費，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實上，除此之外，美容導師還可以而且也應該同時負擔起以下職責：一、收集情報

在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報變得比以往任何時候都更重要。營銷情報系統(tǒng)已經成為整個管理、營運系統(tǒng)的基礎。它包括競爭對手情報。消費者情報、消費者滿意度、其他品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院，美容導師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏銳的感受器。

二、顧客關系管理

在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導向，時至今日，經營者們已經越來越深刻的認識到，只有不斷加強顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力。這個不斷加強顧客忠誠度的過程，就是顧客關系管理。在美容院的經營中，由于服務的附加價值很高，顧客和美容導師的關系往往很緊密，有些時候，甚至會出現(xiàn)顧客隨美容師流動而流動的情況。很多時候，顧客的大量流失，就是因為沒有注重顧客關系管理而造成的。對于顧客關系管理這一職能，美容導師責無旁貸。

三、消費者教育

這是一項極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應有的重視。消費者教育本質上是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠比一些短期促銷要重要。想把顧客永遠留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達成良好的認同，在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴重不對稱的情況下，消費者教育就成為不可輕視的必要手段。

四、銷售推廣

眾所周知，美容院與顧客達成交易的過程中美容導師的作用是極其重要的�？墒潜M管如此，至今仍有很多美容導師只是把自己當作技術服務人員，而不是銷售推廣人員。這種意識和能力的轉變井不是很難，但這一認識的轉變能夠帶來的效益卻將是極其巨大的。

五、品牌傳播

無論是對于美容院自身還是所代理的產品而言，美容導師的服務都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播，是通過每一個細節(jié)來完成的，美容導師必須認識到，自己的每一言每一行，都是在進行品牌價值的傳播。

六、美容師的培訓與指導

應該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關禮儀、專業(yè)知識（生化知識、皮膚知識、醫(yī)學知識、產品知識、手法知識）、溝通技巧。美容導師的具體工作內容如下：

1、推廣公司形象，傳遞公司信息；

2、積極主動向客戶推薦公司產品；

3、按照產品規(guī)定程序為顧客服務，并傳授給加盟店美容師；

4、傳遞公司的信息；

5、了解客戶對產品的需求；

6、按照服務標準指引、保持高水平服務質量：

（1）保持笑容；

（2）保持儀容整潔（公司規(guī)定穿制服的應穿上公司制服）；

（3）耐心、有禮地向客戶介紹；

（4）積極的工作態(tài)度。

7、每月有銷售業(yè)績；

8、保持工作范圍及美容院的清潔；

9、及時反映客戶情況；

10、準時提交總結報告；

11、培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類產品的發(fā)展動向；

12、愛護銷售物料，包括工卡、工衣等；

13、不斷進行業(yè)務知識的自我補充與提高；

14、服從公司的工作調配與安排；

15、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；

16、嚴格遵守行業(yè)內保密制度。保密制度的建立要求美容導師遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司或代理商的發(fā)展戰(zhàn)略。銷售業(yè)績及有關的業(yè)務秘密。

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