泰康人壽政風(fēng)行風(fēng)工作匯報

泰康人壽三門峽中支政風(fēng)行風(fēng)工作匯報

泰康人壽三門峽中支貫徹落實《湖濱區(qū)201*-201*年民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動實施意見》和《湖濱區(qū)201*年民主評議基層站所工作實施意見》的部署和要求，以創(chuàng)建201*年“群眾滿意基層站所”工作為重點，在公司內(nèi)部開展一系列工作。轉(zhuǎn)變基層工作作風(fēng)，提高基層服務(wù)水平。現(xiàn)將政風(fēng)行風(fēng)工作情況總結(jié)如下：

一、組織架構(gòu)

1.三門峽中支成立了政風(fēng)行風(fēng)工作小組，小組具體成員如下：組長：萬新成

副組長：尚建奇、張曉萍、張偉偉、臧睿、組員：盧軍、蘇娟麗、戴超、王銳2.社會監(jiān)督員

高鐵林（三門峽農(nóng)業(yè)銀行退休干部）何彤北（三門峽永安居委會委員）

二、開展“政風(fēng)行風(fēng)評議，治理慵懶散工作作風(fēng)”的活動，創(chuàng)建201*年“群眾滿意基層站所”具體工作如下：

泰康人壽把服務(wù)看作企業(yè)的生命，從快捷高效的理賠，到體貼入微的電話回訪，從四位一體的服務(wù)窗口--泰康新生活廣場，到創(chuàng)新的特色理賠服務(wù)，成立了基層服務(wù)站，組織部門進行以下評議內(nèi)容：1、信息公開透明。

按照嚴(yán)格依法、全面真實、及時便民的要求，認(rèn)真履行信息公開責(zé)任，在政策法規(guī)。業(yè)務(wù)流程。收費標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)承諾以及工作時間等做到信息公開透明，有關(guān)內(nèi)容上墻上榜，并定期公布公司經(jīng)營情況。

2、合法合規(guī)經(jīng)營。

認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，根據(jù)授權(quán)開展相關(guān)經(jīng)營活動，嚴(yán)格執(zhí)行黨的方針政策和金融保險法律法規(guī)，有違規(guī)操作、不弄虛作假，誠信展業(yè)、公平競爭，合規(guī)經(jīng)營，熱忱服務(wù)。

3、提高服務(wù)質(zhì)量。

崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦理制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制、一次性告知等落實到位。服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)。不斷改進服務(wù)方式，強化服務(wù)功能，提高辦事效率，不扯皮、推諉。理賠制度健全和完善，嚴(yán)格按規(guī)定和程序辦事，杜絕以賠謀私，刁難保戶和吃、拿、卡、要、報問題。

4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

服務(wù)設(shè)施齊全，便民設(shè)施齊全，辦事指南清楚，業(yè)務(wù)流程上墻，信息公開透明。工作人員統(tǒng)一服務(wù)形象，儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象。

5、健全長效機制。

內(nèi)部管理制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明，監(jiān)督機制健全，對群眾反映的問題及時處理，認(rèn)真整改。

這5大項內(nèi)容作為評議的重點內(nèi)容，在全市開展評議活動，建立建全各項規(guī)章制度，提升經(jīng)營管理水平和公司品牌形象，完善行風(fēng)建設(shè)和隊伍建設(shè)的長效機制。201*年泰康人壽三門峽中支5月份.8月份參加由三門峽市人民政府糾風(fēng)辦和三門峽廣播電臺聯(lián)合組織的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，受到好評。泰康人壽會讓峽市人民感受到最全面的保障和最溫馨的服務(wù)，為崤函百姓的品質(zhì)生活錦上添花，為三門峽保險市場的和諧繁榮做出應(yīng)有的貢獻！強力實施“四大一高”的發(fā)展戰(zhàn)略，為建設(shè)“創(chuàng)新開放、富裕文明、平安和諧、生態(tài)宜居”的三門峽發(fā)揮積極作用。

擴展閱讀：行風(fēng)評議發(fā)言材料

泰康人壽保險股份有限公司三門峽中心支公司

行風(fēng)熱線上線材料

時間：201*年05月24號（周四）上午11：00地點：三門峽人民廣播電臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目組嘉賓：泰康人壽保險股份有限公司三門峽中心支公司周文建總經(jīng)理

電話：15203985550

主持人：介紹來賓泰康人壽三門峽中心支公司總經(jīng)理周文

建。

周總：各位聽眾，大家好。今天很高興走進“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目與大家溝通、交流。通過“政風(fēng)行風(fēng)熱線”這個橋梁，使我們泰康人壽與廣大客戶之間的服務(wù)信息更加暢通，我們真誠歡迎廣大市民對我們的工作進行監(jiān)督和評議，對我們進一步提高服務(wù)質(zhì)量起到很好的促進作用，并衷心祝愿“政風(fēng)行風(fēng)熱線”這個欄目越辦越好。

主持人：周總，泰康人壽作為這次行風(fēng)評議的對象，請您先將泰

康人壽的整體情況給各位聽眾做個介紹吧。（公司簡介）

周總：泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經(jīng)中國人民銀行總行批準(zhǔn)成立的全國性、股份制人壽保險公司，是作業(yè)《保險法》頒布后首批成立的股份制保險公司，如今的泰康人壽已實現(xiàn)總資產(chǎn)超3000億元，凈資產(chǎn)超130億元，累積客戶超6100萬人。連續(xù)榮列“中國企業(yè)500強”百強，連續(xù)入圍《財富》（中

文版）最受贊賞中國公司。目前共設(shè)35家分公司，270家中心支公司，4500余家各級服務(wù)機構(gòu)；總公司由個險事業(yè)部、銀行保險事業(yè)部、意外及健康險事業(yè)部、創(chuàng)新事業(yè)部、運營中心等部門組成。同時擁有泰康資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、泰康養(yǎng)老保險股分有限公司和泰康之家投資有限公司3家子公司，實現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè)鏈壽險服務(wù)的全國大型保險公司。

201*年在業(yè)內(nèi)率先推出綜合家庭保險計劃，從此“一張保單保全家”成為泰康人壽的“專屬名詞”

201*年，從新中國六十年消費結(jié)構(gòu)升級和百姓生活方式變遷的角度，泰康人壽提出新世紀(jì)三大件就是“買車、買房、買保險”的新三大件理念。

201*年，執(zhí)著于壽險的專業(yè)深耕，著眼于中國老齡社會的到來，提出“從搖籃到天堂”讓保險呵護一生的保險理念。

201*年7月，簽約亞州首位網(wǎng)球大滿貫冠軍李娜擔(dān)任全球形象代言人。

主持人：我市行風(fēng)評議工作已經(jīng)開始了一段時間，開展“行風(fēng)評議，治理慵懶散工作作風(fēng)”的活動，泰康人壽作為今年評議對象，到目前做了哪些準(zhǔn)備工作？效果如何？

周總：從快捷高效的理賠，到體貼入微的電話回訪，從四位一體的服務(wù)窗口--泰康新生活廣場，到創(chuàng)新的特色理賠服務(wù)，泰康人壽把服務(wù)看作企業(yè)的生命，成立了基層服務(wù)站，組織各縣級

服務(wù)部進行以下評議內(nèi)容：

一、信息公開透明。

按照嚴(yán)格依法、全面真實、及時便民的要求，認(rèn)真履行信息公開責(zé)任，在政策法規(guī)。業(yè)務(wù)流程。收費標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)承諾以及工作時間等做到信息公開透明，有關(guān)內(nèi)容上墻上榜，并定期公布公司經(jīng)營情況。

二、合法合規(guī)經(jīng)營。

認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，根據(jù)授權(quán)開展相關(guān)經(jīng)營活動，嚴(yán)格執(zhí)行黨的方針政策和金融保險法律法規(guī)，有違規(guī)操作、不弄虛作假，誠信展業(yè)、公平競爭，合規(guī)經(jīng)營，熱忱服務(wù)。

三、提高服務(wù)質(zhì)量。

崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦理制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制、一次性告知等落實到位。服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)。不斷改進服務(wù)方式，強化服務(wù)功能，提高辦事效率，不扯皮、推諉。理賠制度健全和完善，嚴(yán)格按規(guī)定和程序辦事，杜絕以賠謀私，刁難保戶和吃、拿、卡、要、報問題。

四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

服務(wù)設(shè)施齊全，便民設(shè)施齊全，辦事指南清楚，業(yè)務(wù)流程上墻，信息公開透明。工作人員統(tǒng)一服務(wù)形象，儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象。

五、健全長效機制。

內(nèi)部管理制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明，監(jiān)督機制健全，對群眾反映的問題及時處理，認(rèn)真整改。

這5大項內(nèi)容作為評議的重點內(nèi)容，在全市開展評議活動，建

立建全各項規(guī)章制度，提升經(jīng)營管理水平和公司品牌形象，完善行風(fēng)建設(shè)和隊伍建設(shè)的長效機制。

主持人：周總，對于泰康保險公司推出的理賠特別服務(wù)－腫瘤綠

通服務(wù)我們想了解一下？

周總：泰康人壽以倡導(dǎo)健康新生活為已任，為客戶提供高品質(zhì)健康保障和貼心服務(wù)，當(dāng)好客戶的健康管家。惡性腫瘤作為重大疾病之一，發(fā)病率越來越高，嚴(yán)重困擾著人們的健康生活，極大地降低了人們的生活質(zhì)量。當(dāng)親人罹患惡性腫瘤之后，我們最著急的莫過于：最短時間內(nèi)能夠讓親人直接面對代表國內(nèi)最高醫(yī)療技術(shù)水平的惡性腫瘤專家，得到專家親自的診斷和治療盡早籌措足夠的資金用于最適合的治療方案，幫助親人盡快恢復(fù)健康。我們將選擇最適合的醫(yī)院、最適合的專家、最適合的治療方案，保險+服務(wù)=完整的惡性腫瘤解決方案，這就是我們腫瘤綠通服務(wù)的目的。

主持人：周總，通過腫瘤綠通服務(wù)，客戶可以享受到哪些服務(wù)內(nèi)

容？

周總：符合腫瘤綠通服務(wù)券發(fā)放條件客戶經(jīng)二級及以上醫(yī)院診斷罹患惡性腫瘤的理賠客戶，經(jīng)醫(yī)生建議需進行二次診斷、住院、或手術(shù)時，客戶可以向我們申請享受綠色通道服務(wù)。我們將安排中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、華西醫(yī)院、中山醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院等國內(nèi)頂級腫瘤醫(yī)院的專家為客戶提供全面詳盡的診斷和治療意見，具體內(nèi)容包括：

安排指定的專家為客戶進行門診診治服務(wù)安排客戶入住指定專家的病房安排指定的專家為客戶進行手術(shù)

注：若指定的專家因出國或外出講學(xué)等原因不能應(yīng)診，征得客戶同意后將安排同級別的專家為客戶提供服務(wù)。主持人：周總，請問一下我們腫瘤綠通的服務(wù)范圍？周總：我們的客戶在公司：

1、購買《泰康吉祥住院津貼健康保險計劃》2、購買《泰康祥云一號保障計劃》

3、購買《世紀(jì)泰康個人住院醫(yī)療保險》年繳保費大于700元

4、購買《泰康健康人生重大疾病綜合保障計劃》年繳保費大于1500元

5、購買《泰康如意寶綜合保障計劃》年繳保費大于700元

需要注意的是：（1）本計劃所列服務(wù)項目是泰康維護計劃的整體介紹，客戶具體享受的服務(wù)內(nèi)容我們將定期以信函或短信的方式告知，服務(wù)如有增刪、調(diào)整、升級請關(guān)注泰康在線（）或致電95522咨詢。

（2）上述保單的被保險人按季或雙月發(fā)放服務(wù)券，齒科服務(wù)要求最近連續(xù)兩個保單年度無理賠

（3）客戶使用泰康健康維護計劃中的服務(wù)時，請持相應(yīng)的服務(wù)券及身份證明

（4）使用本計劃服務(wù)時，客戶保單為有效狀態(tài)，各項服務(wù)有

效期順延將以信函或短信的方式告知。

主持人：周總，得了哪些疾病可以申請腫瘤綠通色通道服務(wù)，是

否僅限于惡性腫瘤？

周總：目前僅限于惡性腫瘤。經(jīng)二級醫(yī)院以上診斷不幸患惡性腫瘤的客戶，比如肺癌、肝癌、胃癌等，可以申請本服務(wù)。主持人：目前我們公司“康乃馨”理賠服務(wù)的特色有哪些？哪

些客戶可以享受？

周總：1、隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，為了順應(yīng)人們?nèi)找嬖黾拥囊馔饧敖】当Ｕ弦�求，泰康人壽推出了“康乃馨”健康保險創(chuàng)新服務(wù)。它顛覆了傳統(tǒng)的事后理賠模式，對住院客戶100%探視，讓客戶出院后便能拿到理賠款項，是一種“免申請、零等待”的貼心關(guān)懷。

2、投保泰康健康險的客戶；客戶在本公司保險合同有效期間內(nèi)發(fā)生保險事故并且是保險合同的被保人;因病住院，入院后三日內(nèi)撥打95522及時報案的客戶在公司約定的醫(yī)院住院治療

主持人：泰康人壽推出了“健保通”系統(tǒng)，是否能介紹一下？周總：“健保通”服務(wù)系統(tǒng)是泰康人壽與醫(yī)院的又一次親密合作，借助信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，駕起客戶、醫(yī)院、泰康人壽之間的橋梁，實現(xiàn)“免申請、零等待”的理賠服務(wù)，打造健康保障與醫(yī)療服務(wù)為一體的專業(yè)平臺。＂健保通＂系統(tǒng)建構(gòu)后，實現(xiàn)對客戶的一站式、全過程服務(wù)。在客戶住院期間，泰康人壽對客戶溫馨探視，出院時泰康人壽應(yīng)賠付的醫(yī)療費用由醫(yī)院直接扣除，客戶支付剩余的醫(yī)療費用即可出院，泰康人

壽將把應(yīng)付的醫(yī)療費用直接支付給醫(yī)院．這樣的流程解決客戶理賠難問題，緩解醫(yī)療經(jīng)濟擔(dān)負(fù)，也解決醫(yī)院對拖欠醫(yī)療費用的擔(dān)心。

主持人：“健保通”服務(wù)系統(tǒng)到底有什么好處呢？

周總：“健保通”服務(wù)系統(tǒng)是泰康人壽與醫(yī)院的又一次親密合作，借助信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，架起客戶、醫(yī)院和泰康人壽之間的橋梁，實現(xiàn)“免申請，零等待”的理賠服務(wù)，打造健康保障和醫(yī)療服務(wù)為一體的專業(yè)平臺。

我們可以用一句話來概括：四方共嬴，共享成長（一）對醫(yī)院而言：

1、幫助醫(yī)院解決醫(yī)療費用拖欠問題：通過“健保通”服務(wù)系統(tǒng)上線，實現(xiàn)實時理賠，緩解客戶住院的經(jīng)濟壓力，醫(yī)療賠付費直接由泰康人壽支付給醫(yī)院，盡全力幫助醫(yī)院解決醫(yī)療費用拖欠問題。

2、分享客戶資源：泰康人壽將通過強大的業(yè)務(wù)員隊伍，數(shù)萬名客戶，推薦醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，積極引導(dǎo)泰康人壽客戶和家屬到醫(yī)院就診或體檢。

3、共建服務(wù)品牌，彰顯社會價值：利用泰康人壽的業(yè)務(wù)團隊、客戶及媒體機構(gòu)，宣傳醫(yī)院與泰康人壽合作的深遠(yuǎn)意義，宣傳醫(yī)院和泰康人壽以人為本的服務(wù)理念，共建雙方服務(wù)品牌，強化行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢，提升社會地位，彰顯社會價值。（二）對客戶而言：

以方便、快捷的方式獲得理賠金，緩解大額住院費用給客戶造成的經(jīng)濟困擾，讓客戶安心進行康復(fù)。

（三）對保險公司而言：

借助優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，有利于擴大公司業(yè)務(wù)規(guī)模，提升市場地位。

（四）對全社會而言：

共同為老百姓健康問題獻計獻策，共創(chuàng)和諧社會。

主持人：周總，請問一下我們泰康在線“e站到家”是如何操作的？周總：泰康在線（）是國內(nèi)第一家提供全程網(wǎng)上保險服務(wù)的電子商務(wù)平臺，提供從投保、繳費、實時承保、短信服務(wù)、電子保單到后續(xù)自助式的一站式服務(wù)體驗，多種支付方式保障客戶在線支付的便捷和安全，實現(xiàn)了真正意義上的保險電子商務(wù)。

泰康人壽率先與淘寶網(wǎng)合作，泰康淘寶官方旗艦店（）,可通過淘寶網(wǎng)享受泰康人壽專業(yè)的保險服務(wù),客戶可根據(jù)自身需求靈活制定保險計劃，并享受最優(yōu)惠的網(wǎng)上價格。

泰康在線“E站到家”自助服務(wù)專區(qū)為客戶提供保險咨詢、在線投保、網(wǎng)上續(xù)期繳費、保單查詢、信息變更一站式電子化服務(wù)，網(wǎng)上保險服務(wù)專線400-815-0505，全國24小時客戶服務(wù)專線95522，隨時提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

主持人：全面升級新生活貴賓俱樂部，提升高端客戶服務(wù)體驗，

的服務(wù)內(nèi)容主要有哪些？

周總：1、首先介紹一下泰康新生活俱樂部

立

201*年6月6日，泰康新生活俱樂部（全國愛眼日）成201*年3月1日，升級為泰康新生活貴賓俱樂部

（1）系統(tǒng)性組織（全國設(shè)立分部）；（2）以會員形式為公司客戶提供個性化附加價值服務(wù)；

（3）一種非經(jīng)營性的虛擬親情化組織。

2、服務(wù)內(nèi)容

（1）基礎(chǔ)服務(wù)：貫穿承保、理賠、保全、投訴和95522電話等整個服務(wù)環(huán)節(jié)的大客戶關(guān)懷服務(wù)，為核心客戶提供專享、快速的綠色通道服務(wù)。承保服務(wù)：核保前置、優(yōu)先承保、尊貴體檢；理賠服務(wù)：專人負(fù)責(zé)（審批、理賠）、一般住院康乃馨探視、理賠直通車、健康關(guān)懷；保全服務(wù)：專人引導(dǎo)、專區(qū)受理、實時辦理、上門服務(wù)；客服服務(wù)：專人、專柜、專區(qū)服務(wù)客戶投訴第一時間處理、支付類業(yè)務(wù)及時到帳；電話服務(wù)：專線服務(wù)、專席服務(wù)、號碼識別、快速處理通道。

（2）增值服務(wù)：包括健康服務(wù)、商旅服務(wù)、救援服務(wù)和新生活大講堂、客服節(jié)等附加值服務(wù)俱樂部增值服務(wù)介紹

國際SOS救援服務(wù)

與國旅救援中心合作，提供全球旅行緊急救援服務(wù)。假如在旅途中不幸發(fā)生緊急狀況，只須拔打救援中心的24小時中文救援熱線+86-10-65222965直接求救以獲得及時援助。

公司墊付醫(yī)療費：金卡5萬，白金卡、鉆石卡以上8萬攜程網(wǎng)商旅服務(wù)。

酒店預(yù)訂：國內(nèi)近300城市3000余家酒店2-7折、部分國外地區(qū)；

機票預(yù)訂：近50城市國際國內(nèi)機票超低價格，免費出票、送票服務(wù)；

旅行服務(wù)：旅行產(chǎn)品設(shè)計；

特惠商戶折扣消費：全國主要重點城市3000多家特惠商戶。

預(yù)訂方式：撥打服務(wù)專線95522，按6再按1轉(zhuǎn)入機票酒店預(yù)訂。

主持人：泰康人壽以人為本的服務(wù)理念，深深打動了我，也祝愿

泰康人壽在三門峽的事業(yè)蓬勃發(fā)展。

周總：謝謝：泰康人壽三門峽中支將不遺余力地讓峽市人民感

受泰康人壽最全面的保障和最溫馨的服務(wù)，為崤函百姓的品質(zhì)生活錦上添花，為三門峽保險市場的和諧繁榮做出應(yīng)有的貢獻！

結(jié)束語：

一束鮮花、一份精美的禮品帶去的是泰康對每一位客戶真摯的情誼和問候，一件件及時給付的案件展示的是泰康人永恒的追求、不變的承諾，真誠希望泰康的服務(wù)能夠越走越好，輕松理賠就在泰康，“一張保單，一輩子的幸�！保≈x謝大家。

二0一二年五月二十四日

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