龍巖移動績效管理

3.2中國移動龍巖分公司績效管理體系現(xiàn)狀3.2.1中國移動龍巖分公司組織架構(gòu)

龍巖移動公司下設(shè)綜合部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場部、網(wǎng)絡(luò)部和審計(jì)視察室六個(gè)職能部室；生產(chǎn)部門包括：新羅區(qū)分公司、永定分公司、漳平分公司、上杭分公司、長汀分公司、連成分公司、武平分公司、重要客戶服務(wù)部；綜合部下設(shè)基建辦公室，市場部下設(shè)客服中心、賬務(wù)中心，網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化維護(hù)中心。龍巖移動公司組織架構(gòu)如圖3-1所示：

綜合部財(cái)務(wù)部人力資源部市場部龍巖移動公司審計(jì)監(jiān)察室網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)中心重要客戶服務(wù)部縣市分公司基建辦公室客服中心賬務(wù)中心

3.2.2龍巖移動公司績效管理現(xiàn)狀

龍巖移動作為中國移動通信集團(tuán)公司福建有限公司下屬的地市分公司，其績效管理體系主要依托于集團(tuán)公司、省公司績效管理體系辦法，并針對龍巖移動公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀結(jié)合而成，是集團(tuán)公司、省公司績效管理體系在龍巖移動的延伸。其體系構(gòu)成主要包括如下幾個(gè)方面：（1）績效管理的目的

通過建立科學(xué)的績效考核體系，以完善企業(yè)內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，調(diào)動全體員工的工作積極性，提高公司績效，創(chuàng)造股東價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（2）績效管理的原則

①與公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃相一致原則。考核內(nèi)容和指標(biāo)值的確定要緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，自上而下逐層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)和選擇。

②突出重點(diǎn)，量化評價(jià)的原則。在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)，要突出重點(diǎn)，選擇那些與公司價(jià)值關(guān)聯(lián)度大、與職位職責(zé)結(jié)合緊密的績效指標(biāo)，而不是將整個(gè)過程具體化�？冃е笜�(biāo)內(nèi)容設(shè)定要清晰明確、實(shí)現(xiàn)量化，加強(qiáng)其可操作性。

③可行性原則。關(guān)鍵績效指標(biāo)，一定是員工行為能夠影響的，要界定在員工職責(zé)和權(quán)利控制的范圍之內(nèi)。確定的績效計(jì)劃要有挑戰(zhàn)性，使關(guān)鍵績效指標(biāo)貼近實(shí)際，切實(shí)可行，又有一定難度。

④分層分類、全方位考核的原則。在績效管理過程中，要堅(jiān)持員工、員工的管理者和管理層多方參與�？己朔秶�涉及各個(gè)層次，各個(gè)類別職位，進(jìn)行全方位考核。

（3）績效管理的組織

龍巖移動公司成立績效管理小組，全權(quán)負(fù)責(zé)全市經(jīng)營績效計(jì)劃的制定，對全市績效管理工作的監(jiān)督檢查，以及市公司機(jī)關(guān)績效管理工作的具體實(shí)施；各分公司和直屬單位的績效管理小組，全權(quán)負(fù)責(zé)本單位績效計(jì)劃的制定以及具體實(shí)施、監(jiān)督檢查；人力資源部作為績效管理小組的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，在績效管理小組的指導(dǎo)下開展工作。

（4）績效管理的內(nèi)容與流程

公司認(rèn)為，績效管理的內(nèi)容是針對員工績效表現(xiàn)的管理，它以關(guān)鍵績效指標(biāo)為載體，通過績效計(jì)劃、績效指導(dǎo)、績效評估及回報(bào)三大環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)對全公司每一員工工作績效的客觀衡量。①績效計(jì)劃A績效計(jì)劃的內(nèi)容

整體績效計(jì)劃是由公司績效計(jì)劃、部門績效計(jì)劃和員工績效計(jì)劃三部分組成。公司績效計(jì)劃采取經(jīng)營業(yè)績考核指標(biāo)體系及考核方法；部門績效計(jì)劃是指分解到部門、與部門工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)的績效計(jì)劃，主要包括與經(jīng)營業(yè)績效相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。其中，年度績效計(jì)劃為“年度軍令狀”、季度績效計(jì)劃為“季度考核責(zé)任狀”、月度績效計(jì)劃由關(guān)鍵績效指標(biāo)(掛鉤指標(biāo))和主要工作職責(zé)形成的部門指標(biāo)所組成，為“月度績效考核辦法"，由此形成了公司部門級績效考核“兩狀一辦法”的績效考核制度。員工績效計(jì)劃主要是指員工與直接上級對員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績效進(jìn)行溝通，并將溝通結(jié)果落實(shí)訂立的正式書面協(xié)議。B績效計(jì)劃制定的步驟：龍巖移動對績效計(jì)劃的制定做了詳細(xì)規(guī)定其流程如下圖：

C關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定

關(guān)鍵績效指標(biāo)來自公司主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)和部門崗位、員工崗位主要職責(zé)提煉而成，主要包括評估內(nèi)容(即考核指標(biāo))、指標(biāo)權(quán)重、指標(biāo)目標(biāo)值以及考核標(biāo)準(zhǔn)。②績效指導(dǎo)

為把握員工正確的工作努力方向，各級經(jīng)理應(yīng)對員工的工作不斷地進(jìn)行績效指導(dǎo)。主要的指導(dǎo)方式為日�？冃е笇�(dǎo)，即部門經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)隨地、不拘泥于形式主動對下級進(jìn)行指導(dǎo)。③定期績效考核A績效考核的種類及內(nèi)容

定期績效考核工作是指根據(jù)部門工作性質(zhì)不同而進(jìn)行的月度、季度、年度的考核。月度考核重點(diǎn)是績效計(jì)劃中所涉及各類關(guān)鍵績效指標(biāo)的完成情況；季度考

核主要兌現(xiàn)各單位年初訂立的“季度責(zé)任狀"；年度考核時(shí)間一般在年終業(yè)績公布之后，年度考核對象具體分為兩類：對職能單位的考核和對生產(chǎn)單位的考核。職能單位包括綜合部、財(cái)務(wù)部、市場部、網(wǎng)絡(luò)部；生產(chǎn)單位包括十三個(gè)縣(市)分公司和重要客戶服務(wù)部。年終員工的績效評估分為兩部分，一部分是根據(jù)年初下達(dá)的績效計(jì)劃所作的定量考核，另一部分是采取民主測評形式進(jìn)行的定性考核，民主測評形式的定性考核主要考核員工的工作能力、工作態(tài)度等難以通過績效計(jì)劃考核測評的方面。年終績效定量、定性考核權(quán)重比例B績效考核的流程

在進(jìn)行績效評估時(shí)，首先要由員工按照預(yù)先設(shè)定的績效計(jì)劃對自己的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估，然后各級經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通，對下屬的績效計(jì)劃完成情況進(jìn)行綜合分析，做出階段性評估結(jié)論，并以書面的形式向員工進(jìn)行反饋。人力資源部門將各部門上報(bào)的員工績效評估結(jié)果存入個(gè)人績效檔案，作為獎金發(fā)放的依據(jù)以及年度考核分析的依據(jù)。各部門、縣(市)分公司考核流程及考評者：由市公司人力資源部根據(jù)考核辦法匯總各項(xiàng)指標(biāo)對各單位進(jìn)行考核打分，考核數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部、綜合部、市場部來提供，每月10日前成績交總經(jīng)理簽字。作為當(dāng)月各單位負(fù)責(zé)人和各單位的考核得分。一般員工考核流程及考評者：每月由各單位人力資源管理員根據(jù)本單位員工的月度考核辦法中各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行打分。由各單位經(jīng)理審核后于每月8日前匯總至市公司人力資源部。④績效溝通

定期績效評估中，上級應(yīng)與下屬進(jìn)行績效溝通，認(rèn)真討論完成績效指標(biāo)的進(jìn)展情況，肯定業(yè)績、指出問題和不足，并對其下一步工作的努力方向及解決問題的方法提供指導(dǎo)及建議。⑤績效反饋與申訴

年度績效考核結(jié)束后，各單位應(yīng)及時(shí)將績效結(jié)果反饋給被評估人，在被評估人沒有異議的情況下，再與個(gè)人獎懲進(jìn)行掛鉤。被評估入若有異議，在與評估人進(jìn)一步溝通仍不能取得一致意見的情況下，可通過申訴程序進(jìn)行申訴。申訴未果前，仍以原評估結(jié)果為準(zhǔn)。各級單位可采用績效評估討論會議來進(jìn)行績效反饋。⑥績效結(jié)果的應(yīng)用

考核結(jié)果應(yīng)用于每月獎金的發(fā)放，由入力資源管理人員根據(jù)人員的考核成績和崗位系數(shù)計(jì)算出每位員工的獎金，經(jīng)總經(jīng)理簽字后交至財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行獎金的發(fā)放。具體計(jì)算方法如下：

實(shí)發(fā)獎金=獎金基數(shù)x員工崗位系數(shù)X員工考核得分／100

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中國移動通信公司

中國移動通信集團(tuán)公司

一、公司簡介

中國移動通信集團(tuán)公司（英文：ChinaMobileCommunicationsCorporation，簡稱ChinaMobile）是一家基于GSM網(wǎng)絡(luò)（即GPRS網(wǎng)絡(luò)）的移動通信運(yùn)營商，簡稱中國移動，前身為中國電信移動通信局。于201*年4月20日成立，由中央政府管理。201*年5月16日正式掛牌。注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過7000億元。中國移動是中國唯一專注于移動通信運(yùn)營的運(yùn)營商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京201*奧運(yùn)會合作伙伴。國資委公布的201*年度運(yùn)營狀況顯示，中國移動通信集團(tuán)以利潤總額1484.7億元再次蟬聯(lián)榜首，成為108家央企中的最賺錢企業(yè)。

公司名稱：中國移動通信集團(tuán)公司

公司性質(zhì)：國有獨(dú)資

外文名稱：

ChinaMobileCommunicationsCorporation，簡稱ChinaMo

公司口號：

溝通從心開始；移動信息專家3369.37億元人民幣(201*年)港交所；紐約證交

所

年?duì)I業(yè)額：

總部地點(diǎn)：

北京

上市市場：

成立時(shí)間：

201*年4月20日

注冊資本：518億元人民幣

經(jīng)營范圍：

電訊

凈利潤：

1151.66億元人民幣(201*年)

中國移動通信公司

企業(yè)核心價(jià)值觀：

二、上市公司

上市公司是指所發(fā)行的股票經(jīng)過國務(wù)院或者國務(wù)院授權(quán)的證券管理部門批準(zhǔn)在證券交易所上市交易的股份有限公司。上市公司是股份有限公司的一種，這種公司到證券交易所上市交易，除了必須經(jīng)過批準(zhǔn)外，還必須符合一定的條件。

三、分析

組織名稱為何？明確定義？

以下是中國移動通信集團(tuán)公司的組織結(jié)構(gòu)圖：

中國移動通信公司

組織遠(yuǎn)景為何？能否明確定義？

組織遠(yuǎn)景是指組織期待未來所創(chuàng)造的圖畫，它回答“組織將成為什么”，是組織實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)。

中國移動的組織遠(yuǎn)景：成為世界一流的通信企業(yè)。組織任務(wù)為何？能否明確定義？

組織任務(wù)即組織使命，是指的是該組織在社會中所處的地位、起的作用、承擔(dān)的義務(wù)以及扮演的角色。組織使命是一種廣泛的意向，體現(xiàn)了組織的根本目的；它既是反映外界社會對本組織的要求，又體現(xiàn)著組織的創(chuàng)辦者或高層領(lǐng)導(dǎo)人的追求和抱負(fù)。

（簡單來講就是：組織任務(wù)是組織存在的原因，組織的目的�；卮稹敖M織為什么而存在”，使命給我們提供了方向，而不是具體工作。它告訴組織的每個(gè)成員，他們在一起工作是為了什么，他們準(zhǔn)備怎樣為這個(gè)世界做出貢獻(xiàn)。）

中國移動只有通過為社會創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價(jià)值觀：關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是對社會負(fù)責(zé)、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式。中國移動肩負(fù)著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，意味著中國移動必將永恒保持對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是“無限通信”的基礎(chǔ)，也是“無限通信”固有的內(nèi)涵；它以追求高品質(zhì)的信念和實(shí)踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)信息社會的蓬勃繁榮。組織價(jià)值觀為何？能否明確定義？

組織價(jià)值觀是一種以組織為主體的價(jià)值取向，是指組織對其內(nèi)外環(huán)境的總體評價(jià)和總體看法。它是由組織內(nèi)部的絕大多數(shù)人（并不一定是全部）共同認(rèn)可的價(jià)值觀念。這種價(jià)值觀的主要作用在于，它能夠引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的所有成員達(dá)到一種共識。

中國移動選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了它不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。中國移動通信公司

組織目標(biāo)為何？能否明確定義？

組織目標(biāo)組織目標(biāo)是完成使命和組織宗旨的載體，是組織爭取達(dá)到的一種未來狀態(tài)，它是開展各項(xiàng)組織活動的依據(jù)和動力。對組織來說，宗旨是共同目標(biāo)；對組織成員來說，共同目標(biāo)是組織階段需要到達(dá)的目的地。

企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)

組織策略為何？是否支持組織達(dá)成其遠(yuǎn)景、任務(wù)或目標(biāo)？是否與遠(yuǎn)景、任務(wù)、價(jià)值觀或者目標(biāo)一致？

組織戰(zhàn)略是指根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略要求、經(jīng)營環(huán)境、方針以及組織之間的相互關(guān)系，對企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展變動所作的長期性策劃。

中國移動的組織策略：1．保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先2．占據(jù)核心市場3．推進(jìn)改革資本運(yùn)營4．創(chuàng)建企業(yè)文化5．實(shí)施人才工程6．實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化

這一組織策略支持其達(dá)成遠(yuǎn)景、任務(wù)和目標(biāo)，并與它們保持一致，原因如下：1．中國移動長期目標(biāo)及遠(yuǎn)景為：成為世界一流的通信企業(yè)。它自創(chuàng)建以來就以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的通信環(huán)境，不斷開發(fā)的新業(yè)務(wù)占據(jù)了中國60%的市場份額，并占據(jù)了絕大部分核心市場。（消息來源：）

2．企業(yè)文化理念體系立足于核心價(jià)值觀、使命、愿景，凝結(jié)了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達(dá)了中國移動對未來的美好憧憬和對事業(yè)的堅(jiān)定信念，它凝聚和激勵(lì)了全集團(tuán)上下一條心、同心同德，共同實(shí)現(xiàn)中國移動新的跨越“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國移動提出“培育先進(jìn)企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業(yè)形象”三大措施作為“從優(yōu)秀到卓越”戰(zhàn)略的重要舉措，就是要使企業(yè)文化成為推動企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)新跨越的動力源泉，凝聚企業(yè)的精神力量，建立具有中國移動特色的文化理念體系，明確中國移動人的價(jià)值觀。

3．企業(yè)通過對公司人才的選、育、用、留，建立一整套以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)人才管理體系。特別對于管理、銷售、開發(fā)和數(shù)據(jù)多媒體的相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和有效激勵(lì)，以精簡隊(duì)伍提高勞動生產(chǎn)率。能否明確公司總體績效指標(biāo)

績效考核指標(biāo)就是將品德、工作績效、能力和態(tài)度用科學(xué)方式結(jié)合組織特性劃分項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，用以績效評價(jià)與業(yè)績改善。

參考資料：

1.2.-84885666641.html中國移動通信公司

3.

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