龍巖移動績效管理

3.2中國移動龍巖分公司績效管理體系現狀3.2.1中國移動龍巖分公司組織架構

龍巖移動公司下設綜合部、財務部、人力資源部、市場部、網絡部和審計視察室六個職能部室；生產部門包括：新羅區(qū)分公司、永定分公司、漳平分公司、上杭分公司、長汀分公司、連成分公司、武平分公司、重要客戶服務部；綜合部下設基建辦公室，市場部下設客服中心、賬務中心，網絡部下設網絡優(yōu)化維護中心。龍巖移動公司組織架構如圖3-1所示：

綜合部財務部人力資源部市場部龍巖移動公司審計監(jiān)察室網絡部網絡優(yōu)化服務中心重要客戶服務部縣市分公司基建辦公室客服中心賬務中心

3.2.2龍巖移動公司績效管理現狀

龍巖移動作為中國移動通信集團公司福建有限公司下屬的地市分公司，其績效管理體系主要依托于集團公司、省公司績效管理體系辦法，并針對龍巖移動公司經營管理現狀結合而成，是集團公司、省公司績效管理體系在龍巖移動的延伸。其體系構成主要包括如下幾個方面：（1）績效管理的目的

通過建立科學的績效考核體系，以完善企業(yè)內部管理，增強企業(yè)核心競爭力，調動全體員工的工作積極性，提高公司績效，創(chuàng)造股東價值，最終實現企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

（2）績效管理的原則

①與公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經營計劃相一致原則�？己藘热莺椭笜酥档拇_定要緊緊圍繞公司的發(fā)展目標，自上而下逐層進行分解、設計和選擇。

②突出重點，量化評價的原則。在設定關鍵績效指標時，要突出重點，選擇那些與公司價值關聯度大、與職位職責結合緊密的績效指標，而不是將整個過程具體化�？冃е笜藘热菰O定要清晰明確、實現量化，加強其可操作性。

③可行性原則。關鍵績效指標，一定是員工行為能夠影響的，要界定在員工職責和權利控制的范圍之內。確定的績效計劃要有挑戰(zhàn)性，使關鍵績效指標貼近實際，切實可行，又有一定難度。

④分層分類、全方位考核的原則。在績效管理過程中，要堅持員工、員工的管理者和管理層多方參與�？己朔秶�涉及各個層次，各個類別職位，進行全方位考核。

（3）績效管理的組織

龍巖移動公司成立績效管理小組，全權負責全市經營績效計劃的制定，對全市績效管理工作的監(jiān)督檢查，以及市公司機關績效管理工作的具體實施；各分公司和直屬單位的績效管理小組，全權負責本單位績效計劃的制定以及具體實施、監(jiān)督檢查；人力資源部作為績效管理小組的常設辦事機構，在績效管理小組的指導下開展工作。

（4）績效管理的內容與流程

公司認為，績效管理的內容是針對員工績效表現的管理，它以關鍵績效指標為載體，通過績效計劃、績效指導、績效評估及回報三大環(huán)節(jié)實現對全公司每一員工工作績效的客觀衡量。①績效計劃A績效計劃的內容

整體績效計劃是由公司績效計劃、部門績效計劃和員工績效計劃三部分組成。公司績效計劃采取經營業(yè)績考核指標體系及考核方法；部門績效計劃是指分解到部門、與部門工作職責相關聯的績效計劃，主要包括與經營業(yè)績效相關的關鍵績效指標。其中，年度績效計劃為“年度軍令狀”、季度績效計劃為“季度考核責任狀”、月度績效計劃由關鍵績效指標(掛鉤指標)和主要工作職責形成的部門指標所組成，為“月度績效考核辦法"，由此形成了公司部門級績效考核“兩狀一辦法”的績效考核制度。員工績效計劃主要是指員工與直接上級對員工應該實現的工作績效進行溝通，并將溝通結果落實訂立的正式書面協議。B績效計劃制定的步驟：龍巖移動對績效計劃的制定做了詳細規(guī)定其流程如下圖：

C關鍵績效指標的設定

關鍵績效指標來自公司主要經營業(yè)績指標和部門崗位、員工崗位主要職責提煉而成，主要包括評估內容(即考核指標)、指標權重、指標目標值以及考核標準。②績效指導

為把握員工正確的工作努力方向，各級經理應對員工的工作不斷地進行績效指導。主要的指導方式為日�？冃е笇�，即部門經理應隨時隨地、不拘泥于形式主動對下級進行指導。③定期績效考核A績效考核的種類及內容

定期績效考核工作是指根據部門工作性質不同而進行的月度、季度、年度的考核。月度考核重點是績效計劃中所涉及各類關鍵績效指標的完成情況；季度考

核主要兌現各單位年初訂立的“季度責任狀"；年度考核時間一般在年終業(yè)績公布之后，年度考核對象具體分為兩類：對職能單位的考核和對生產單位的考核。職能單位包括綜合部、財務部、市場部、網絡部；生產單位包括十三個縣(市)分公司和重要客戶服務部。年終員工的績效評估分為兩部分，一部分是根據年初下達的績效計劃所作的定量考核，另一部分是采取民主測評形式進行的定性考核，民主測評形式的定性考核主要考核員工的工作能力、工作態(tài)度等難以通過績效計劃考核測評的方面。年終績效定量、定性考核權重比例B績效考核的流程

在進行績效評估時，首先要由員工按照預先設定的績效計劃對自己的工作目標完成情況進行評估，然后各級經理與下屬進行溝通，對下屬的績效計劃完成情況進行綜合分析，做出階段性評估結論，并以書面的形式向員工進行反饋。人力資源部門將各部門上報的員工績效評估結果存入個人績效檔案，作為獎金發(fā)放的依據以及年度考核分析的依據。各部門、縣(市)分公司考核流程及考評者：由市公司人力資源部根據考核辦法匯總各項指標對各單位進行考核打分，考核數據由財務部、綜合部、市場部來提供，每月10日前成績交總經理簽字。作為當月各單位負責人和各單位的考核得分。一般員工考核流程及考評者：每月由各單位人力資源管理員根據本單位員工的月度考核辦法中各項指標實際完成情況進行打分。由各單位經理審核后于每月8日前匯總至市公司人力資源部。④績效溝通

定期績效評估中，上級應與下屬進行績效溝通，認真討論完成績效指標的進展情況，肯定業(yè)績、指出問題和不足，并對其下一步工作的努力方向及解決問題的方法提供指導及建議。⑤績效反饋與申訴

年度績效考核結束后，各單位應及時將績效結果反饋給被評估人，在被評估人沒有異議的情況下，再與個人獎懲進行掛鉤。被評估入若有異議，在與評估人進一步溝通仍不能取得一致意見的情況下，可通過申訴程序進行申訴。申訴未果前，仍以原評估結果為準。各級單位可采用績效評估討論會議來進行績效反饋。⑥績效結果的應用

考核結果應用于每月獎金的發(fā)放，由入力資源管理人員根據人員的考核成績和崗位系數計算出每位員工的獎金，經總經理簽字后交至財務部，由財務部進行獎金的發(fā)放。具體計算方法如下：

實發(fā)獎金=獎金基數x員工崗位系數X員工考核得分／100

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中國移動通信公司

中國移動通信集團公司

一、公司簡介

中國移動通信集團公司（英文：ChinaMobileCommunicationsCorporation，簡稱ChinaMobile）是一家基于GSM網絡（即GPRS網絡）的移動通信運營商，簡稱中國移動，前身為中國電信移動通信局。于201*年4月20日成立，由中央政府管理。201*年5月16日正式掛牌。注冊資本為518億元人民幣，資產規(guī)模超過7000億元。中國移動是中國唯一專注于移動通信運營的運營商，擁有全球第一的網絡和客戶規(guī)模，是北京201*奧運會合作伙伴。國資委公布的201*年度運營狀況顯示，中國移動通信集團以利潤總額1484.7億元再次蟬聯榜首，成為108家央企中的最賺錢企業(yè)。

公司名稱：中國移動通信集團公司

公司性質：國有獨資

外文名稱：

ChinaMobileCommunicationsCorporation，簡稱ChinaMo

公司口號：

溝通從心開始；移動信息專家3369.37億元人民幣(201*年)港交所；紐約證交

所

年營業(yè)額：

總部地點：

北京

上市市場：

成立時間：

201*年4月20日

注冊資本：518億元人民幣

經營范圍：

電訊

凈利潤：

1151.66億元人民幣(201*年)

中國移動通信公司

企業(yè)核心價值觀：

二、上市公司

上市公司是指所發(fā)行的股票經過國務院或者國務院授權的證券管理部門批準在證券交易所上市交易的股份有限公司。上市公司是股份有限公司的一種，這種公司到證券交易所上市交易，除了必須經過批準外，還必須符合一定的條件。

三、分析

組織名稱為何？明確定義？

以下是中國移動通信集團公司的組織結構圖：

中國移動通信公司

組織遠景為何？能否明確定義？

組織遠景是指組織期待未來所創(chuàng)造的圖畫，它回答“組織將成為什么”，是組織實實在在的目標。

中國移動的組織遠景：成為世界一流的通信企業(yè)。組織任務為何？能否明確定義？

組織任務即組織使命，是指的是該組織在社會中所處的地位、起的作用、承擔的義務以及扮演的角色。組織使命是一種廣泛的意向，體現了組織的根本目的；它既是反映外界社會對本組織的要求，又體現著組織的創(chuàng)辦者或高層領導人的追求和抱負。

（簡單來講就是：組織任務是組織存在的原因，組織的目的�；卮稹敖M織為什么而存在”，使命給我們提供了方向，而不是具體工作。它告訴組織的每個成員，他們在一起工作是為了什么，他們準備怎樣為這個世界做出貢獻。）

中國移動只有通過為社會創(chuàng)造卓越品質而踐行自己的價值觀：關注品質、追求品質是對社會負責、追求卓越的最佳體現方式。中國移動肩負著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，意味著中國移動必將永恒保持對網絡、服務、業(yè)務的高品質追求，這是“無限通信”的基礎，也是“無限通信”固有的內涵；它以追求高品質的信念和實踐，引領行業(yè)的健康發(fā)展，促進信息社會的蓬勃繁榮。組織價值觀為何？能否明確定義？

組織價值觀是一種以組織為主體的價值取向，是指組織對其內外環(huán)境的總體評價和總體看法。它是由組織內部的絕大多數人（并不一定是全部）共同認可的價值觀念。這種價值觀的主要作用在于，它能夠引導企業(yè)內部的所有成員達到一種共識。

中國移動選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了它不僅要追求數量的超越，更必須成就品質的鑄煉。中國移動通信公司

組織目標為何？能否明確定義？

組織目標組織目標是完成使命和組織宗旨的載體，是組織爭取達到的一種未來狀態(tài)，它是開展各項組織活動的依據和動力。對組織來說，宗旨是共同目標；對組織成員來說，共同目標是組織階段需要到達的目的地。

企業(yè)長期戰(zhàn)略目標：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)

組織策略為何？是否支持組織達成其遠景、任務或目標？是否與遠景、任務、價值觀或者目標一致？

組織戰(zhàn)略是指根據企業(yè)總體經營戰(zhàn)略要求、經營環(huán)境、方針以及組織之間的相互關系，對企業(yè)內部組織結構模式的發(fā)展變動所作的長期性策劃。

中國移動的組織策略：1．保持業(yè)務領先2．占據核心市場3．推進改革資本運營4．創(chuàng)建企業(yè)文化5．實施人才工程6．實現企業(yè)信息化

這一組織策略支持其達成遠景、任務和目標，并與它們保持一致，原因如下：1．中國移動長期目標及遠景為：成為世界一流的通信企業(yè)。它自創(chuàng)建以來就以優(yōu)質的服務，良好的通信環(huán)境，不斷開發(fā)的新業(yè)務占據了中國60%的市場份額，并占據了絕大部分核心市場。（消息來源：）

2．企業(yè)文化理念體系立足于核心價值觀、使命、愿景，凝結了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達了中國移動對未來的美好憧憬和對事業(yè)的堅定信念，它凝聚和激勵了全集團上下一條心、同心同德，共同實現中國移動新的跨越“成為卓越品質的創(chuàng)造者”，是中國移動內生企業(yè)品性的自在要求。中國移動提出“培育先進企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業(yè)形象”三大措施作為“從優(yōu)秀到卓越”戰(zhàn)略的重要舉措，就是要使企業(yè)文化成為推動企業(yè)發(fā)展、實現新跨越的動力源泉，凝聚企業(yè)的精神力量，建立具有中國移動特色的文化理念體系，明確中國移動人的價值觀。

3．企業(yè)通過對公司人才的選、育、用、留，建立一整套以市場為導向的現代企業(yè)人才管理體系。特別對于管理、銷售、開發(fā)和數據多媒體的相關工作人員進行培訓和有效激勵，以精簡隊伍提高勞動生產率。能否明確公司總體績效指標

績效考核指標就是將品德、工作績效、能力和態(tài)度用科學方式結合組織特性劃分項目與標準，用以績效評價與業(yè)績改善。

參考資料：

1.2.-84885666641.html中國移動通信公司

3.

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