201*年移動年度工作總結

201*年移動年度工作總結

添今年是我公司團委提出“一年打基礎，兩年求發(fā)展，三上

臺階”工作目標進行具體實施的第三年，各項工作以鄧小平理論為指導，以十六大精神為指針，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務，按照機關黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙領先戰(zhàn)略”的要求，年初下發(fā)《團委*年工作要點》對全年工作進行了安排部署，以青年文明號創(chuàng)建活動為主線統(tǒng)攬全局，重點抓好“青年崗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球隊”三項“青”字號品牌工作，積極開展各種文體活動，帶領團員青年發(fā)揮突擊隊和生力軍作用，為確保公司圓滿完成各項任務做出應有的貢獻。

一、思想建設創(chuàng)優(yōu)，提高團員青年的政治理論水平和思想覺悟思想是行動的先導。各級團組織把鄧小平理論學習活動同貫徹落實jzm“三個代表”的重要思想結合起來，利用“五四”、“七一”、“十一”等重大節(jié)日，在團員青年中進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育；通過板報比賽、觀看愛國主義影片、參觀愛國主義教育基地和定期組織團員青年訪問公司的黨團網(wǎng)站，在團員青年中廣泛開展理想信念、團員意識和無神論教育。為了真實地了解新形勢下公司團員青年的思想道德文化狀況，并向各級領導、相關部門如實地反映大家的愿望與呼聲，為公司“以人為本”的企業(yè)文化建設提供有關信息，團委與機關黨委聯(lián)合，以問卷調(diào)查的形式對改革時期員工的思想狀況進行了調(diào)查。自治區(qū)團委第十次團員代表大會勝利閉幕和共青團第十五次團員代表大會召開之前，團委利用自己的網(wǎng)站青年之家以動態(tài)畫面的形式進行了專題宣傳。為認真貫徹十六大精神，組織黨員團員探索企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的新思路、新方法，團委與機關黨委發(fā)聯(lián)合發(fā)出通知，號召廣大黨團員為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策貢獻金點子。各級團組織大力宣傳，廣泛動員，層層征集篩選，將創(chuàng)意新穎、主題突出、特色鮮明、操作性強并具有較強實效性的近百個案例上報參加了“金點子大賽”的評選。

今年，是我黨建黨*周年。七一前夕，團委配合機關黨委緊緊圍繞這一主題，結合全國人民齊心協(xié)力、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢，舉辦了“‘深入貫徹十六大精神，喜迎黨的*歲生日’板報比賽”、“十六大知識網(wǎng)上答題”、“慶七一‘黨團建設杯’十六大知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶�；顒�，廣大團員青年積極踴躍地參與了各種慶祝活動。

根據(jù)“團員喜歡、團力能及”的原則，團委為所有團干部購買了企業(yè)管理暢銷書籍《把信送給加西亞》，要求大家利用業(yè)余時間進行研讀，一些團干部寫了感想，其中客服中心團支部副書記姚鴻云寫的讀后感被《新疆移動通信》雜志刊登；共青團十五大召開后，團委為團干部購買了《共青團十五大、團章知識輔導》,組織團干部進行了學習討論；營銷中心團總支、設計院團支部都先后組織團員青年觀看了《首席執(zhí)行官》、《驚濤駭浪》等電影佳作，數(shù)據(jù)中心團支部學習美國著名哲學家羅曼。皮爾所著《態(tài)度決定一切》，開展了讀書大討論。

進入第四季度，公司做出了開展系列勞動競賽的決策，團委聯(lián)合機關黨向各級黨團組織和廣大黨員團員發(fā)出“決戰(zhàn)百天，讓黨旗團旗在勞動競賽中高高飄揚”的倡議，各級黨團組織紛紛響應，進行了相應的宣傳動員，先后開展了“業(yè)務技能大賽”、“崗位練兵”和“計算機操作比賽”等為勞動競賽造聲勢、打基礎的活動。同時團委還與機關黨委聯(lián)合創(chuàng)辦《黨團風采》及時報道勞動競賽中黨團組織、黨團員的動態(tài)，截止目前已出了三期，其中《客服中心五名團員形成烏魯木齊地區(qū)“短信普及行動”勞動競賽的領跑軍團》、《短信王團員王燕的心里話》《號召力凸現(xiàn)，先進黨團支部成為客服中心爭先創(chuàng)優(yōu)的保障》等文章對團員青年起到了很大的號召、激勵、促進作用�？头�中心團支部將中心的簡報作為青年員工的思想陣地，團小組長及時將員工中的好思想、好做法、好事跡形成短文投稿，形成了中心簡報從不間斷的稿源。X月X日，客服中心團支部組織了“緬懷革命先烈、學唱一首歌”活動。通過向先烈、向團旗宣讀獻身移動通信事業(yè)的誓詞，學唱革命歌曲，青年員工的工作責任心普遍增強。七一前夕，眾信公司團支部組織團員青年到人民廣場觀看升國旗儀式，接受了愛國主義教育。

二、組織建設創(chuàng)優(yōu)，建立健全團的各級組織，為共青團的各項工作提供了組織保障

團的基層組織是團的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎，各級團組織始終堅持“圍繞改革抓團建，抓好團建促黨建”的指導思想，根據(jù)行政機構的調(diào)整，同時調(diào)整了團組織的設置；新建行政機構，同時建立了團的組織。各級團組織堅持黨建帶團建的成功經(jīng)驗，從優(yōu)化團的組織設置入手，營建了充滿吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團的基層組織。今年，團委基層組織建設的重點是加強新建部門共青團組織的組建、外聘員工中團員的組織管理和機構變動部門團組織的調(diào)整，及時批復營銷中心團總支召開成立大會的申請，指導該團總支于X月份完成了的選舉工作；根據(jù)數(shù)

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鎮(zhèn)平移動公司201*年工作總結

201*年度，鎮(zhèn)平移動公司在縣委、縣政府的正確領導和關心支持下，在全體員工的共同努力下，結合鎮(zhèn)平移動公司自身實際提出的“樹立負責人的形象，打造高效能的團隊”為工作導向，從“提高認識，增強責任；加強學習，增強素質(zhì)；轉變作風，求真務實；率先垂范，以身作則”等四方面嚴格要求自己和自己的團隊，進一步增強責任心，針對新形勢、新問題，激蕩新思考、新措施，加快渠道發(fā)展，強化組織隊伍建設，積極營造和諧向上的濃厚企業(yè)文化氛圍，傾力打造企業(yè)核心競爭力；認真踐行并落實科學發(fā)展觀，積極探索、大膽創(chuàng)新、集約管理，立足實際，及時修訂完善各種制度和流程，時時關注并牢牢把控本地市場；全力履行對員工的責任，真正用心去關心員工、愛護員工，提升員工的滿意度，進一步增強企業(yè)凝聚力。截至目前，鎮(zhèn)平移動公司已基本完成了各項指標任務的形象進度。現(xiàn)就鎮(zhèn)平移動公司201*年工作總結及201*年工作計劃匯報如下，不妥之處，敬請指正。一、201*年工作回顧（一）服務工作方面：

鎮(zhèn)平移動公司堅持以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做“高”。在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。狠抓軟件

管理，塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認識抓起。他們清醒地意識到，在鎮(zhèn)平這塊經(jīng)濟活躍的沃土上，營業(yè)廳始終保持強勁發(fā)展勢頭，以一流的服務檔次和一流的服務水平，力克其他競爭對手。

鎮(zhèn)平移動公司開展多種學習方式，提升前臺人員業(yè)務素質(zhì)。為提升前臺一線人員服務隊伍的綜合素質(zhì)和技能水平，營造比、學、趕、幫、超的學習型文化氛圍，不定期開展以“縣城+鄉(xiāng)鎮(zhèn)”為主題的業(yè)務技能擂臺賽，實行“每日三題”的學習方式。鼓勵縣城營業(yè)員及時總結業(yè)務后通過飛鴿形式發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，幫、帶鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳業(yè)務素質(zhì)。通過多樣化的學習方式，充分調(diào)動了前臺一線人員業(yè)務學習工作的積極性，形成了“為班組爭光光榮，為集體抹黑恥辱”的共識和良好氛圍，團隊合力和集體榮譽感明顯增強，使健康路營業(yè)廳正逐步成長為一個敢打硬仗、能打硬仗、能打贏硬仗的先進班組。在201*年以來，鎮(zhèn)平移動公司在市公司組織的業(yè)務普考中平均成績名列前茅。（二）網(wǎng)絡建設和維護方面：

加大網(wǎng)絡建設力度，網(wǎng)絡支撐能力持續(xù)增強，牢固樹立網(wǎng)絡經(jīng)營理念，著力加快工程建設步伐，克服人員緊、工期短、任務重等困難，完成19個2G新增基站建設、22個TD基站、9個TD室分基站建設，超額完成了網(wǎng)絡工程建設形象進度，另有10個16B期2G基站、TD五期6個基站正在建設中。線路管道建設方面，新建基站線路28公里，累計達1550.68公里；新建管道12.6

公里，累計達到68.7公里。新建專網(wǎng)線路130公里，累計達到378.26公里；先后完成集團六期、網(wǎng)優(yōu)八期、南水北調(diào)、農(nóng)行專網(wǎng)、災后重建工程建設，駐地網(wǎng)三期、WLAN五期、網(wǎng)優(yōu)九期、201*年本地網(wǎng)建設工程完成6個小區(qū)成功接入用戶4000余戶，圓滿地完成了市公司下達的各項目標任務形象進度，使縣城主要道路實現(xiàn)條條有管道，處處有線路，為客戶提供增值服務開通新業(yè)務提供了優(yōu)良的網(wǎng)絡支持。

網(wǎng)絡維護方面：全年擴減容122站次，處理告警159站次，使我分公司的千載頻告警量居全區(qū)第四名、配合市公司軟件升級撥打測試27次，加機柜擴容基站7個，從而更好的分擔了話務量，增強了信號覆蓋，確保了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務質(zhì)量，提高了用戶感知；處理最壞小區(qū)17站次，尤其以黑虎廟頑固最差小區(qū)的處理很大程度提升了我分公司的網(wǎng)絡運行指標，使我分公司的最差小區(qū)排名居全區(qū)第二名。（三）工會工作方面：

201*年鎮(zhèn)平移動公司積極組織參加了市公司組織的“活力在基層，你我同參與”活動、“綠色家園”義務植樹活動、“慶三八”員工登山活動、鎮(zhèn)平縣委政府組織的“全民健身運動會”、“八一”慰問、“金秋助學捐款”活動、“重陽節(jié)慰問”活動、為高考考生送溫暖等活動，并積極貫徹劉總在“總經(jīng)理會議”上的講話精神，積極慰問好、幫扶好貧困職工，在員工生日當天為員工送上蛋糕及獻花、在一些特定節(jié)日為退休職工送去祝福及慰問

品、在員工結婚等大事上為員工送去祝賀禮等，關心在職員工及退休職工工作上及工作以外的生活，各項活動的成功開展，有效增強了員工的歸屬感，提高了公司的凝聚了和向心力。

鎮(zhèn)平移動公司在日常工作中深入開展班組建設，促進了企業(yè)健康發(fā)展。為扎實推進班組建設，有效增強基層班組的凝聚力和向心力，營造獨具特色的班組文化，鎮(zhèn)平移動公司管理層要求各部室在大力發(fā)展業(yè)務的同時，在班組建設方面也需要的科學開展，鎮(zhèn)平移動公司班組博客在全體員工的共同努力下，總體成績在全區(qū)排名第三。二、具體做法

（一）、健全制度、完善管理，加強隊伍建設。首先，為了做到員工平時行為有章可循，管理行為有章可依，培養(yǎng)員工良好的工作習慣和工作作風，201*年初，鎮(zhèn)平移動公司領導班子研究決定，又進一步完善了鎮(zhèn)平移動公司有關紀律、經(jīng)營指標考核、班組建設考核、安全、物資進出庫、衛(wèi)生等十多項制度，實行制度管人，并在制度落實過程中，嚴格執(zhí)行“熱爐法則”，彰顯制度權威性及預警性，使其在獎優(yōu)罰劣、規(guī)范員工行為、建立鎮(zhèn)平移動公司積極向上工作風氣方面發(fā)揮了實質(zhì)作用。

（二）、大膽探索、精細管理，強化市場管理。鎮(zhèn)平移動公司在實行集團客戶、個人高端、及社會渠道的鄉(xiāng)鎮(zhèn)屬地服務與管理的基礎上，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人兼任該鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理，每月定期召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營分析會，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點考核其整體市場業(yè)績。這樣，既

避免了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳片面畸形發(fā)展，又緩解了因客戶規(guī)模迅速膨脹給大客戶班和市場部帶來的巨大壓力，拉近了管理與服務距離，節(jié)省了大量的人力物力，有效的助推了農(nóng)村市場的進一步穩(wěn)定與開拓。另外，重視組織隊伍建設，每季度一評定，對員工實行“能者上、庸者下、劣者汰”的動態(tài)管理，藉此增強每位員工工作的危機感與爭先的積極性，使一批優(yōu)秀員工脫穎而出。

（三）、客觀分析、積極應對、穩(wěn)步開拓，確保市場的有效把控及各項經(jīng)營指標的圓滿完成。面對行業(yè)增速放緩趨勢，堅持發(fā)展為第一要務，201*年初，鎮(zhèn)平移動公司為促進運營效益穩(wěn)定增長，在經(jīng)過深入調(diào)查研究并廣泛征求業(yè)務口人員意見的基礎上，鎮(zhèn)平移動公司深入貫徹落實職代會會議精神及201*年整體工作思路，完善了各項考核機制，加強服務工作，努力提升服務滿意度。我們首先加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳服務的考核，重新修改制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳服務質(zhì)量考核辦法》，加重了服務在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳績效考核中的比重，平時市公司明察暗訪及營業(yè)部平時檢查，均與營業(yè)廳績效掛鉤，并且具體到人。其次，我們每月對每個營業(yè)員工號下辦理過業(yè)務的客戶進行抽查回訪，并將回訪的滿意度結果納入個人績效考核，這樣就避免了營業(yè)員在平時服務中檢查時與不檢查時不一樣，促使營業(yè)人員切實從服務好客戶的層面上做好服務工作。除此之外，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳對本鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶經(jīng)過摸底調(diào)查后，建立數(shù)據(jù)庫，并每天增修、月月回訪，從而對鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶起到了有效的穩(wěn)定作用。另外，我們又以省、市公司開展

的一系列提升服務活動為契機，通過客戶經(jīng)理深入集團進行走訪，為客戶提供個性化服務，并強化提高營業(yè)人員的服務水平，使客戶滿意度大大提高，有效提高了客戶的忠誠度，對穩(wěn)定客戶起到了重要作用。

（四）工會工作：一是領導重視，鼓舞士氣。分公司管理層積極參加各項文體活動增進領導與員工之間距離，并經(jīng)常登陸博客并跟帖留言，不但鼓舞了廣大基層班組的士氣，同時也帶動了全體員工“登錄博客、使用博客、熱愛博客”的濃郁氛圍。：二是壘實基礎，穩(wěn)扎穩(wěn)打。從班組管理員入手，強化和規(guī)范班組的績效管理、學習管理、創(chuàng)新管理等各項管理工作，優(yōu)化班組制度的建設，從而奠定基層單位扎實的管理基礎。三是深入基層，加強指導。分公司管理層及班組博客管理員深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)班組博客開展薄弱的單位，就如何提升班組博客使用率進行溝通、指導。四是注重學習，大膽創(chuàng)新。分公司各部室、班組通過激勵機制，促使公司上下形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，并能夠積極做好優(yōu)秀工作成果的提煉輸出，將好的經(jīng)驗、方法通過班組座談會、推進會及表彰會等形式讓所有人分享，從而促進了班組建設的整體推進和全面提升。四、201*年工作計劃

根據(jù)201*年鎮(zhèn)平移動公司的工作實際情況和存在的相關問題，對于201*年的工作安排如下：

1.以促進和保障全縣經(jīng)濟的發(fā)展為重要任務，完成好縣里布

置的項工作和目標任務。

2.全面完成好市公司布置的各項目標任務，做好市場調(diào)研和市場開發(fā)工作。

3.繼續(xù)做好網(wǎng)絡優(yōu)化建設工作，進一步提升網(wǎng)絡質(zhì)量。4、進一步加快網(wǎng)絡建設與優(yōu)化步伐，解決覆蓋盲點，提升用戶網(wǎng)絡感知和滿意度，且最大限度地為業(yè)務增長與市場開拓提供持續(xù)地、強有力的保障。

5、進一步提高員工綜合素質(zhì)，優(yōu)化員工隊伍。

6、做好綜合治理和安全生產(chǎn)工作，達到全年安全生產(chǎn)無事故。

總之，我們將在縣委、縣政府領導的正確指導下，鎮(zhèn)平移動公司將一如既往的做好各項工作，認真落實好工作任務，努力增強企業(yè)競爭能力，促進鎮(zhèn)平經(jīng)濟和各項移動業(yè)務的快速增長，保證全面完成全年各項指標任務。在今后工作中，面對現(xiàn)在更加復雜的市場形勢，我們將在市公司的關心指導和大力支持下，認真貫徹上級領導經(jīng)營思路，繼續(xù)發(fā)揚三種精神，強化經(jīng)營能力，依靠團隊力量務實高效地開展工作，加快實現(xiàn)兩個轉變，努力實現(xiàn)新跨越，為公司事業(yè)在新形勢下又好又快發(fā)展做出我們應有的貢獻。

鎮(zhèn)平移動分公司二零一一年十一月二十三日

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