201*年行政人事部年度總結報告

201*年行政人事部年度總結報告

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

首先請允許代表行政人事部感謝各位領導、各位同事在過去的一年中，對行政人事部的幫助和支持，在此表示由衷謝意！

回首過去，在201*年工作中，我們以進一步控制人力資源，加強員工管理，進一步鞏固、完善行政人事工作。為酒店招到人才，留住人才做好充分基礎，使行政人事工作做到有章可循、有章可依，井然有序為工作準則。

察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。

始終堅持恒遠意通馬董事長提出的做企業(yè)、歸根結蒂就是人為理念。堅持一是人才，二是人和，三是為人處事；堅持把員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展放在首要的位置，堅持以人為的的管理理念，把思維創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、對客服務創(chuàng)新作為酒店發(fā)展的前沿命題。

201*年已經(jīng)過去，工作總結如下：一、拓寬渠道，加強招聘力度酒店行業(yè)是人流十分大的行業(yè)，怎樣及時為部門招到人，此項工作成了首要任務，根據(jù)銅仁市場和酒店現(xiàn)狀，擬定了以下招聘思路：

1、時時與銅仁人力市場聯(lián)系；

2、加強與銅仁職院、銅仁學院聯(lián)系，臨時為各崗位補充人員；

3、常年在酒店門口設立招聘點，長期招聘人才；201*年全年為酒店各部門入職人員數(shù)據(jù)如下：前廳部：39人客房部：44人餐飲部：73人保衛(wèi)部：6人酒店現(xiàn)有人數(shù)如下：總經(jīng)辦：2人前廳部：18人客房部：33人餐飲部：56人廚房：29人保安部：14人工程部：6人

二、提高全員素質，注重理論培訓

銷售部：4人財務部：6人采購部：1人行政人事部：3人共計：172人

銷售部：5人財務部：4人人事部：3人共計：200人在激烈的市場競爭下，一個企業(yè)要想有長足的發(fā)展，就必須有人才、技術、信息、資源作支撐，其中人才素質高低對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨職業(yè)化、高質量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓顯得更為重要。培訓使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下方面：

1.培訓能提高員工的工作能力；2.培訓有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢；3.培訓有利于改善企業(yè)的工作質量；4.培訓有利于高效工作績效系統(tǒng)的構建；5.培訓可以滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要；6.培訓可以改變員工對工作的態(tài)度及認識；201*年行政人事部共組織：

1、入職培訓9次共200人，主要是企業(yè)文化、消防知識、酒店概況、禮儀禮節(jié)四個方面。通過培訓讓員工了解企業(yè)文化，掌握基本的消防知識，熟悉酒店基本概況和各職能部門，提升員工自身的素質。從而為優(yōu)質服務打下堅固的基礎。

2、女員工化妝培訓，201*年9月2在行政人事部的組織下開展了員工化妝培訓課共26人參加。本次培訓目的加強員工儀容儀表，使酒店員工整齊、得體的儀表儀容，以其特殊的魅力在一開始就給人留下美好的印象，使人形成一種特別的心理定勢和情緒定勢。酒店形象取決于兩個方面：一是提供的產(chǎn)品與服務的質量水平；二是員工的形象。在員工形象中，員工的儀表儀容是最重要的表現(xiàn)，在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務形象，而服務形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次，檔次決定價值，價格產(chǎn)生效益，這是一個連鎖反映循環(huán)圈。

三、完善績效制度，提高員工工作積極性

1、201*年3月1日由楊總簽字認可，行政人事部執(zhí)行了新的薪資與福利體系方案。方案詳細的規(guī)定了薪資結構、工資計算方法、工資職等、各崗位工資標準、工資級別審定、工資扣款事項、工資發(fā)放、員工基本福利等。通過本方案使員工工資透明化、標準化，做到有章可依、有章可循。

2、201*年8月23日由楊簽字認可，行政人事部執(zhí)行員新的員工提成方案，方案詳細規(guī)定了餐飲、客房、后勤各部員工提成。有效的提高員工工作積極性和效率。

四、改革福利體系，提高員工福利待遇

1、從201*年1月到201*年12月，行政人事部共組織酒店員工8次生日聚會共188人。聚會形式多樣、內容非富，增強員工以酒店為家的歸宿感，強化員工愛企業(yè)、愛酒店思想。

2、201*年12月20日由楊總簽定了年終雙薪福利，根據(jù)酒店實際情況，決定雙薪在201*年2月份發(fā)放。3、201*年12由楊總簽字擬定了酒店員工養(yǎng)老保險方案，根據(jù)方案要求，酒店共有44人達到投保條件，但是由于已到年底，銅仁地區(qū)社保局通知開年后方可投保。

五、完善考核制度，體現(xiàn)因才適用

201*年5月完善了員工轉正考試、員工晉升考試，從理論、技能考試到部門經(jīng)理、區(qū)域主管、區(qū)域領班綜合評定，真正體現(xiàn)了能者上、庸者下的用人原則。

各位同事，201*年已悄然離去，嶄新201*年已經(jīng)到來，在201*中行政人事部將以以下4點做為工作重點：

1、加強人員招聘；2、強化培訓；

3、完善員工福利，如員工伙食、員工宿舍等；4、進一步完善各項考核制度；

有一句古語講得好，千里之行始于足下，如今我們已踏上萬里長征的第一步，在以后的酒店行業(yè)中，競爭將會越來越激烈。那么我們是不是就怕了呢？阿里巴巴董事局主席馬云講了這么一段話：今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但很多都死到了昨天晚上。這段話說明了誰堅持到最后誰就是勝者，也許有人說在過后的幾年中銅仁會有好幾家五星級酒店建立，我們的酒店設施會跟不上，但是忘記了最重要的一點，我們有一個不可復制的強大團隊。而且我們有馬董事長的強力支持，楊總的英明領導，各位優(yōu)秀的同事協(xié)同努力，我們怕什么。。所以。。我們什么都不怕。

同事們，在嶄新的201*年中，讓我們一起攜起手來，團結一致創(chuàng)造輝煌的佳績。最后借此機會提前祝各位領導、同事新春快樂、合家歡心，祝酒店生意興隆，財源廣進。

行政人事部201*年1月11日

擴展閱讀：201*年行政人事部年度工作目標及計劃

201*年行政人事部年度

工作目標及計劃

為加強公司行政人事部工作的計劃性及行政制度剛性執(zhí)行，行政人事部將結合公司整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，參考公司201*年相關能收集到的資料為基礎，制訂出行政人事部201*年工作目標及計劃一、費用控制

此項目和財務共同來完成。公司確定了各部門201*年年度費用預算后，各部門將以每個月的費用預算明細數(shù)據(jù)作為各項日常費用控制的依據(jù)，進行合理采購及支出，行政人事部以月預算執(zhí)行偏差≤10%為月度費用控制目標，來開展此項工作。每月底各部門進行費用匯總，如有預算超支的現(xiàn)象，行政人事部將督促費用超支部門進行超支原因分析，并在下月費用支出時進行控制和調整。以保證全年費用控制目標的實現(xiàn)。二、行政管理工作

1．制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善。

目前各部門的管理制度已建立起來，行政管理制度以培訓或發(fā)放《公司管理制度》電子版的形式傳達至每位員工。201*年制度的執(zhí)行力很差。在201*年的工作中，行政人事部將以"持續(xù)改善"為工作原則，以下達《改善通知單》為主要方式，來加大制度執(zhí)行力度。

第1頁/共8頁2．公司會議組織及有關事項落實與傳達

會議組織講求效率，每次會議行政人事部至少提前10分鐘做好會議現(xiàn)場布置工作，并知會與會人員準時參與會議，以保證會議準時召開。會議中有關事項的落實，行政人事部在201*年度將以會議紀要的形式進行記錄，并跟進落實事件進展情況。會議精神的傳達由各部門執(zhí)行，行政人事部以抽檢的方式督促傳達情況。

3．規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導。開展此項工作，以日常抽檢作為主體，當場發(fā)現(xiàn)，當場進行糾正引導，抽檢次數(shù)每周至少兩次。4．公司硬件規(guī)劃及管理，網(wǎng)絡系統(tǒng)建設與管理。

公司的硬件規(guī)劃以"提高部門滿意度""確系辦公所需"等為購置依據(jù)，結合各部門201*年目標的設定，行政人事部將全力配合。目前公司的服務器已架設成型，域名已申請到位，行政人事部準備在2月1日之前將公司的郵件服務系統(tǒng)開通，這樣以來，既可以解決公司與門店之間下發(fā)規(guī)定不正規(guī)的弊端，還可以對外發(fā)布以公司名稱為域名的郵箱，這樣也可以從另一個角度提升公司的形象。公司日常網(wǎng)絡維護和維濤系統(tǒng)的使用維護由行政人事部IT專員具體負責，每月至少做一次全面檢查，并做巡檢記錄。月底報行政人事部匯總備檔。維濤系統(tǒng)權限分配情況，也由IT專員負責記錄和跟進，每月匯總一次。5．部門間協(xié)調與溝通

部門間的協(xié)調與溝通，有助于提高工作效率，減少內耗。但部門間因職責不同，工作重點不同，常會有很多矛盾，行政人事部將充分

第2頁/共8頁發(fā)揮"促進劑"的作用，積極調查工作事實，本著團隊績效第一的原則，積極協(xié)調工作，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務的正常開展。201*年行政人事部至少每周與各部門負責人就部門工作進行溝通一次，收集有關工作協(xié)調的問題，進行妥善協(xié)調與處理。6．公司凝聚力建設

公司的凝聚力，有時體現(xiàn)在員工對于公司開展活動的積極參與性上，有時體現(xiàn)在部門協(xié)作時的工作成效上，有凝聚力的公司，員工精神飽滿，士氣高漲，團隊績效高。公司凝聚力的建設，需要行政人事部長時間的投入精力，積極開展員工文化活動，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關注員工需求，同時讓員工時刻感受到公司給予的關注和支持。當員工對企業(yè)產(chǎn)生了強烈的歸屬感和認同感時，公司的凝聚力建設也就有了成效。三、日常行政事務處理。

日常行政事務是行政人事部最基礎的工作。在此項工作上，行政人事部將以書面記錄清晰可查、手續(xù)完備率100%、辦事效率高但忙而不亂為工作指導方針來開展工作。

1．資料管理。201*年公司的文件資料幾乎無任何登記和整理。201*年行政人事部將嚴格執(zhí)行資料管理制度，進行資料分類存檔。文件資料收發(fā)登記率要做到100%。

2．辦公易耗品的采購與保管

行政人事部已通過201*年第四季度的用量核算出每季度各部門及門店辦公用品基本用量，自201*年1月起，以月為單位進行采購。

第3頁/共8頁辦公用品由各部門及門店領用后，用量由部門內進行控制，并上報到行政人事部，保管落實到各使用人。

3．行政用車及公務車管理

因工作用車時，車輛駕駛員限由通過了總經(jīng)辦及行政人事部駕駛考核的人員來擔任。行政人事部在出車前以及還車時執(zhí)行驗車制度。在進行驗車時，如發(fā)現(xiàn)較為嚴重的車輛損傷時，及時定責，進行處理。另外，行政人事部將關注公司車輛的保養(yǎng)及外觀情況，進行及時的清洗和保養(yǎng)工作。

4.鑰匙管理

行政人事部按照鑰匙管理制度，進行鑰匙備用及領用登記，每季度核查一次鑰匙使用情況。

四、部門組織架構及人員組織規(guī)劃。1.完善公司及部門組織架構

1）公司組織架構建設決定著企業(yè)的發(fā)展方向。有鑒于此，行政人事部在201*年首先應完善公司組織架構及人員編制�；�于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預測和分析，制定出一個科學可行的組織架構，確定和區(qū)分各職能部門的權責，使每個部門、每個崗位的職責清晰明朗，科學適用。

2）組織架構設計須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一年內運營需要進行設計。同時注重可行性和實操性。因為公司組織架構既是公司運營的基礎，更是業(yè)務部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經(jīng)公司總經(jīng)理特批以外，行政人事部對各部門的超出組織

第4頁/共8頁架構外人員增編將有權予以拒絕。

2.完善職位分析

1）職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。詳細的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓提供依據(jù)。

2）具體實施計劃：

a.在正在執(zhí)行的職位分析基礎上，行政人事部將于3月底完成現(xiàn)行職位信息調查，匯總各職位分析草案發(fā)送各部門確認，由各部門負責人提出修改意見，修改完成后匯總報總經(jīng)辦審批后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎性資料。

b.公司職位分析資料必須嚴格參照公司組織架構對架構內所有職位進行職位分析，未能從職位信息調查中獲取到的職位信息分析由行政人事部會同該職位所屬部門進行撰寫。

c.計劃達成后將運用到公司組織架構實際規(guī)劃中，減少人力資源管理的重復性工作，同時行政人事部需注意做好部門間的協(xié)調與溝通工作。

五、員工的培養(yǎng)及成長

員工培訓與開發(fā)是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略中最重要工作之一，同是有利于培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力。通過對員工的培訓與開發(fā)，提升員工的工作技能、知識層次，有效改善員工工作品質，增強公司綜合競爭

第5頁/共8頁力。

1.具體實施計劃：

1）根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及201*年各部門培訓需求，編制201*年度公司員工培訓計劃。

2）培訓方式：選拔一批內部講師進行內部管理和工作技能培訓；購買先進管理科學影像資料、軟件包、書籍等資料組織內部培訓；挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進行崗位輪換培訓，以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓；組織發(fā)起員工自我學習與學歷進修等。

2.計劃培訓內容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定，主要側重以下幾個方面：

1）管理類：營銷管理、人力資源管理、自我管理、時間管理等。2）專業(yè)知識：銷售知識、陳列知識等。

3）素質教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團隊協(xié)作、奉獻精神等。4）新進員工公司企業(yè)文化和制度培訓等。3培訓安排：

1）組織員工參加專業(yè)知識培訓，原則上每月一次。2）將公司常規(guī)的培訓文件制定成冊，制作培訓教材。3）建立專業(yè)的培訓師隊伍，由行政人事部主導，各部門負責人參與，鼓勵員工自由分享知識。

4）建立電子版專業(yè)知識、行業(yè)知識庫，包括：商務禮儀、業(yè)務知識等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時學習。

5）積極開展戶外拓展、戶外活動等培訓，培養(yǎng)員工團隊精神及

第6頁/共8頁開放的心態(tài)。

6）行政人事部將在201*年4月1日前完善《公司培訓制度》及具體培訓計劃并報總經(jīng)辦批準后下發(fā)執(zhí)行。六、績效考核機制的建立與推行。

績效考核機制的建立以激勵員工發(fā)揮工作潛能為工作目標。首先行政人事部將做好績效考評的準備工作，如對員工進行分類，設定各類別人員相適應的考評標準等。此工作擬在第二季度內完成。鑒于目前公司還處于初步發(fā)展階段，人員配置較為緊張，行政人事部實施半年度考評和年度考評。與考評工作相對應的設置則是半年度以及全年度的調薪、晉升、或獎金制度的實施�？荚u實施過程中，行政人事部將積極收集各方數(shù)據(jù)，對考指標的設定，考評的公正性或其它方面進行不斷改善。最終確定一個適應于公司現(xiàn)狀的考核體制。

推行績效考核，需要各部門的共同協(xié)作，各部門負責人應能正確理解績效考核的意義及體制的實施方法，只有這樣，才能在部門內推行績效考核體制。同時，在推行績效考核前，行政人事部將通過多種方式引導員工對績效考核進行正面認知，理解績效體制實施對于個人職業(yè)發(fā)展的有利性。只有員工正確認識了績效考核，其推行的效果才會是正面的，積極的。在201*年第三季度會重點開展此工作。

七、薪酬及福利方案的優(yōu)化與實施。

績效與薪酬是密不可分的。在推行績效考核機制的同時，薪酬方案的調整同時要進行。依據(jù)績效考核的不同評分標準，設置對應等級的薪酬，這是較為直接明了又簡單易行的方式。

第7頁/共8頁八、員工關系建設。

員工關系建設工作的成效，很大程度上反映在員工隊伍的穩(wěn)定性上。妥善處理好員工關系，不僅是公司良好形象打造的側面，更是公司尋求長遠發(fā)展的致勝法寶。行政人事部除了開展員工關懷工作，將引導員工與公司多進行溝通，多多發(fā)揮建設投訴渠道的作用，拉近企業(yè)與員工的距離，增加員工對企業(yè)的歸屬感。九、企業(yè)文化建設。

在201*年的企業(yè)文化建設工作中，對外，行政人事部將向其它兄弟單位積極學習，了解職能部門相關信息，進行積極必要的聯(lián)絡，保障公司業(yè)務的正常開展。適時開展小規(guī)模的、有針對性的競賽活動，活躍企業(yè)氛圍。

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