售后總結(jié)報告
售后部工作總結(jié)
201*年即將過去,新的一頁就要掀開,回顧過去的一年,在總公司的指導(dǎo)下,通過員工的齊心協(xié)力,公司的業(yè)績在穩(wěn)步增長。同時也涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè),無私奉獻的好員工,他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對客戶用心服務(wù)、無怨無悔。在新年到來之際,我代表新鄭店向關(guān)心支持我們的領(lǐng)導(dǎo)表示忠心的感謝,向在崗位上付出艱辛勞動的全體員工表示親切的慰問。
新鄭店于201*年正式開工建設(shè),歷時一年多建設(shè)完畢并于201*年6月開始試營業(yè)。
在短短的半年里,從最初新鄭區(qū)域人們的不熟悉不了解的狀態(tài),慢慢到知曉、接受的現(xiàn)實,從最初車主只是路過檢查問題,慢慢到定點維修和保養(yǎng),期間經(jīng)歷了一段艱苦的過程,我們的公司是年輕的,我們的員工是年輕的,在如此有朝氣有前景的企業(yè)里,我們有理由想信,我們的前途將是輝煌的。
回顧過去的201*:一、售后維修業(yè)績:1、產(chǎn)值、臺次月份產(chǎn)值臺次6月2.3W267月7W898月8W999月10W10110月12W11211月15W11712月15W1
2、201*年6月-12月售后部營業(yè)額售后總產(chǎn)值總計:60W
大眾品牌共計:40W,平均客單價:600,其他品牌共計:20萬元;201*年共進店671臺次。二、售后團隊的構(gòu)成及人員培養(yǎng)
服務(wù)經(jīng)理:牛云鶴車間經(jīng)理:黨勝武倉庫配件:王瓊服務(wù)顧問余惠機電師傅:孫永超機電學徒:趙淼淼鈑噴師傅:劉永超王豪鈑噴學徒:許華南
人才資源現(xiàn)狀:售后部現(xiàn)在全休員工:11人,前臺接待:2人,機修:3人,鈑噴:3人,倉庫:1人,售后同樣面臨重要崗位的人員缺失。故201*年,人才的招募和培養(yǎng)是工作中的重中之重。
三、維修成本
過去的201*年,機修和鈑噴中材料浪費現(xiàn)象沒有得到有效的監(jiān)管和控制,造成成本的增加。201*年將成本控制納入相應(yīng)制度以保售后利潤空間的最大化。
四、新員工業(yè)務(wù)水平欠缺
總結(jié)201*年,因新員工的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細節(jié)有所缺失,在與客戶接觸時,他們有時無法提供客戶所需的服務(wù),甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。所以我們需要加強前臺及機修人員的專業(yè)知識培訓,提升業(yè)務(wù)能力,加強技術(shù)水平。
五、售后制度不夠完善
回顧過去,我們售后的各項標準流程不是很到位,以致我們?nèi)菀自诩毠?jié)上犯小錯誤,故今后我們需加強員工對工作的責任心,從而使員工由被動變主動。從現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定發(fā)展,服務(wù)是重中之重,下一步的工作,加強售后流程化管理,一切服務(wù)按標準化執(zhí)行。
六、客戶管理不夠細化
過去的201*年,售后部在客戶維系方面有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,故新的一年,我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常生活中給這些客戶真正的關(guān)心,當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上的,讓部分客戶如終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。
七、加強5S管理,堅持對機器設(shè)備和維修工具的定期維護,及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常動作的設(shè)備進行修理,從而提高車間的整體工作效率。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,售后部一定確保明年全年的工作任務(wù),爭取超額完成201*年下達的任務(wù)目標。
售后部:牛云鶴201*年12月26日
擴展閱讀:任教工作總結(jié)及研究計劃報告
任教工作總結(jié)及研究計劃報告
從大學畢業(yè)那天開始,就在心里盤算著在職讀研,一直覺得還要等很久,可突然有一天QQ群里就開始熱議讀研的大事。我才突然回過神來,原來我已任教滿一學期,不得不感嘆時光飛逝,回望這一學期的任教工作,如果要對它做個總結(jié),簡單的說就三個字適應(yīng)期。在學校我主要承擔兩個班的數(shù)學教學工作,高201*級03班以及高201*級06班,分別是理科班和文科班,現(xiàn)在我就對畢業(yè)以來的工作做一個詳細的總結(jié),并說明在攻讀教育碩士學位期間的研究方向和研究計劃。
一、思想認識方面
回想我的第一節(jié)課,心依然會有一絲顫抖。第一節(jié)是06班的課,我拿著課本走向教室,多么希望這條路不要有盡頭,但辦公室就在教室的上一層,從辦公室到教室,感覺心都快跳出來了,走上講臺,聽見有學生在下面議論:“這是新老師”為了掩飾自己的緊張,我勉強擠出笑容,第一節(jié)課在課下我已做了充分的準備,但還是磕磕巴巴,總得來說,第一節(jié)課并不完美,但誰還不允許有第一次!然后第二節(jié)課,第三節(jié)課一路走來,我也慢慢在成長,現(xiàn)如今當上課預(yù)備鈴響起的時候,我不會緊張,不會猶豫,站在講臺上,敢于直視學生,表達也更加自如,在課上也更多的與學生互動,適時的幽默一下,活躍氛圍。
從高中畢業(yè)填自愿的那一刻起,我就知道我要成為一名教師,但一直停留在思想意識層,在大學本科階段,各種課程、各種培訓、各種言論只是讓即將成為一名教師這種意識更加的強烈,但思想意識不管多強烈,它從本質(zhì)上來說始終是意識,是抽象的。直到站在講臺上,下面站著齊刷刷的學生,畢恭畢敬的叫著:“老師好!”我才發(fā)現(xiàn)我是教師這回事已經(jīng)是板上釘釘,我已經(jīng)是一名人民教師。7歲入校到22歲,一直是以一個學生的身份待在學校,現(xiàn)在要以一個老師身份繼續(xù)在學校生活,這是一個轉(zhuǎn)變。首先著裝的變化,現(xiàn)在的穿著得得體,得體現(xiàn)一個教師的品味,就一個詞主流,非主流的生活已遠去。再者行為舉止方面,得時時刻刻想著自己是一名教師,所有的目光都盯著的,要顯得從容、淡定,切不可慌慌張張,要樹立好榜樣!最重要的一個方面,還是思想層面的,首先思想要積極先進,內(nèi)心要強大,自覺抵抗一些不正當?shù)氖挛,堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),熱愛教育事業(yè),熱愛學生。著裝和行為舉止方面,沒什么難道,但思想層面,熱愛教育事業(yè),熱愛學生,這樣的話易說不易做。
坦白的說,踏進教育這個行業(yè),不是因為熱愛教育,但我仍然是抱著滿腔熱血而來的,想要在這個行業(yè)中做出成績。我一直告訴自己:最初不熱愛,但也許慢慢就會喜歡。我也一直記得實習的時候,我當時就對教育這個行業(yè)很迷惘,我問指導(dǎo)老師:“你喜歡當老師嗎?”當時他并沒有正面回答我,他只是說:“不管做什么,你都要去尋找幸福感!”我豐滿的理想剛到學校沒多久就遇到了現(xiàn)實的骨干,我想換工作,家人對我說:“如果是因為遇到困難而換工作,那什么工作也做不好,你先認真想想為什么要換工作?”那段時間情緒很低落,我一直在思考,我是否真的不適合教育這個行業(yè)?最后的我發(fā)現(xiàn)不是不適合,而是還在適應(yīng)期而已,不管什么工作還沒適應(yīng)都是不適合的。然后我調(diào)整自己的心態(tài),重新看待教師這個行業(yè),重新出發(fā),經(jīng)過一個學期的教學,我發(fā)現(xiàn)對教師這個行業(yè)不再特別排斥,也能慢慢體會到它的樂趣,我依然在尋找幸福感的路上,只愿在教育的路上能夠越走越好,總之一句話革命尚未成功,同志還須努力。
二、教育教學工作方面
經(jīng)過一學期的教學,在教育教學方面我感觸最深的是:理論終究是理論,實踐才是硬道理!
在本科四年之中,各個教育家的教育理論也看了不少,教育部提出新課程改革之后,我也開始關(guān)注,大學的導(dǎo)師也在這方面對我們這群準教師也進行了相關(guān)培訓,新課改充分體現(xiàn)了,教師為主導(dǎo),學生為主體的教育理念。聽過一些對教師的培訓課程,看過一些相關(guān)的書籍,信心滿滿,自以為可以成為一名新型教師。但真正拿起了粉筆,面對著學生,面對著考試,才發(fā)現(xiàn)這些理論都顯得如此蒼白。在此,我并不是否認理論的重要性,我只是發(fā)現(xiàn)只有有了經(jīng)驗,才能讓理論發(fā)揮出它本有的威力。例如,新課程理念里指出要發(fā)揮學生的主體性,要把課堂還給學生,不可否認這個理論的正確性,但是對于一個新教師而言,這是完全沒辦法實施的。把課堂還給學生,但老師必須得駕馭住堂課,把握住方向和尺度,對于一個完全沒經(jīng)驗的老師而言,是特別難的。如果沒控制好,整個課堂就不能稱之為活躍,而得稱之為亂。就完全背離了新課程的理念。
任教學校對我們新教師的培養(yǎng)非常重視,實行“一對一”培養(yǎng)模式。而且學校對我們新教師提出建議,不要追求速度,可以先聽指導(dǎo)教師的課,然后再結(jié)合自己班級的學生上課。通過這種方式來使自己的教學水平能得到提高。
通過這個學期的教學,首先我在板書方面得到了很大的提高,最開始教學的時候,習慣不太好,總把黑板當草稿紙,在上面很隨便的計算,很隨便的寫字,整個黑板看起來很亂,之后慢慢的糾正自己的錯誤,在黑板上的書寫也變得工整,變得更有板書的樣子了,可能和別人對比,我的板書還是不怎么樣,不過我確實有進步,之后會更加努力。其次在備課方面,一直堅持凡課必備,翻著自己的備課本可以感覺到一直在變化,最初的備課非常官方,為備課而備課,沒有考慮學生的實際狀況,完全根據(jù)自己的一廂情愿在備課。在上課這個角度也在成長,還依稀記得剛開學的幾周里,上課講得“唾沫橫飛”,完全沒顧及到學生的接受程度,只想著自己所備的課程,飛一樣的講,語速也很快,整節(jié)課都是一個語調(diào)。學生的作業(yè)及考試反饋的結(jié)果讓我慢慢意識到了問題,開始調(diào)整自己的備課以及講課,自我總結(jié):主要是態(tài)度和心態(tài)問題,把備課和講課都當成自己的事,完全忘了,不管是備課還是講課都是為學生服務(wù)的,如果學生沒有從中得到收獲,那么一切都是零,一切都是無用功。
因為畢竟是新教師,主要精力都投入到了教學這一塊,在學生思想這塊就關(guān)注得很少。直到那天我才發(fā)現(xiàn)教育的重要性,一直以來在批改06班的作業(yè)這個過程中,我就發(fā)現(xiàn)有06班的班長的作業(yè)做得質(zhì)量非常差,我也沒太在意,我認為可能還沒適應(yīng)高中數(shù)學的學習,我想慢慢就好了。那天上課時間,我安排了一點課題練習,然后在班上走著看學生的做題情況,我發(fā)現(xiàn)那個班長根本就沒做,而是公然的在弄班級名單,我走了過去,她也沒有要收起來的意思,我壓著怒氣問她:“怎么不做練習?”“不會!”她回答得理所當然!澳菫槭裁雌綍r不問呢?”“老師,我跟你有代溝”聽完之后,我啞然了。我發(fā)現(xiàn)我太忽視學生的心理了。之后我單獨找到聊天,終于找到共通點,我們的老家是一個地方的,一下她就感覺跟我的距離拉近了,而且更重要的是我跟她很喜歡的哥哥是一個高中畢業(yè)的通過這次溝通,她對我也沒什么敵意了,也開始學數(shù)學,做作業(yè)的態(tài)度也端正了。這次之后我發(fā)現(xiàn)教育的重要性,它遠遠重于教學,難怪有為校長說應(yīng)該把“教書育人”換一下順序!
總的來說,通過這個學期的實戰(zhàn)演練,我收獲很大,成熟了很多,遇到問題學生也不會完全束手無策,在溝通這個能力上得到了很大的提高。在教學這個角度,通過學校老師的教導(dǎo)也有很大的提高,但不足之處仍然很多,還待有進一步的提高。
三、學校工作方面
在校我完全服從學校的管理,每天準時上班,絕不早退。由于我們學校實施坐班制,不管是否有課,都必須按時到學校上班,我也嚴格執(zhí)行學校的規(guī)定,嚴于律己。學校每次召開教職工大會,也都提前到場,認真提取學校領(lǐng)導(dǎo)所傳達的會議精神。我們學校是一所半寄宿制學校,為了方便住校生的管理,學校安排老師進行三晚、四晚的輔導(dǎo),學校認為我們這批年輕教師精力旺盛,并且能有更多的時間跟學生接觸,所以每周我要負責一天輔導(dǎo),我也是欣然接受。在校能夠很好的處理跟學校領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)系,每次遇到有自己不能解決的問題都虛心的請教學校領(lǐng)導(dǎo)和老師,他們對我也很照顧,很包容,都耐心給我解決。能在這樣一所學校工作,也是一件非常愉快的事情。教育碩士研究方向和研究計劃:
作為一名國家首屆免費師范生,在簽訂協(xié)議的時候,我就關(guān)注到了在職讀研這一塊內(nèi)容,對我是非常的吸引,在工作之后還能有機會參加這樣的學習,這樣的機會千載難逢,所以我非常珍惜這次在職教育碩士的學習機會。為此特別思考了攻讀教育碩士的研究方向并做出了研究計劃。望老師能夠批評指正!
一、總體愿景:
全面學習數(shù)學教育碩士專業(yè)知識,深入全面的了解所研究領(lǐng)域的方方面面。在博覽的基礎(chǔ)上,集中主要時間和精力關(guān)注自己研究領(lǐng)域,選取學科中的一些經(jīng)典著作仔細研讀,形成自己的知識架構(gòu),融會貫通,為我所用。通過教育碩士研究生的培養(yǎng),使自己具備先進的教育理念,良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新意識,扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ),較強的教育教學實踐反思能力,為將來成長為優(yōu)秀教師和教育家奠定堅實基礎(chǔ)。
二、階段性總體安排
第一階段主要是保質(zhì)保量的完成學校安排的課程學習,主要有公共學位必修課、學位基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課、專業(yè)選修課和教育實踐研究五個模塊。通過專業(yè)必修課的學習拓寬和加深學科專業(yè)基礎(chǔ),了解學科發(fā)展前沿,培養(yǎng)綜合運用教育理論和科學方法研究解決教育教學實際問題的能力。通過專業(yè)選修課程的學習提高教育教學管理能力和實踐反思能力。
第二階段主要是教育研究實踐,在教育碩士學習期間,利用在職的機會,結(jié)合自己所在的地區(qū)的教育實際,利用自己所學的理論知識開展教育改革,完成一項教學設(shè)計。
第三階段主要是畢業(yè)論文的撰寫,主要就是大量閱覽文獻資料,并結(jié)合自己的實踐體驗,積極和老師進行溝通,完成論文的寫作過程。
這些就是我的數(shù)學教育碩士的研究方向和研究計劃,非常的粗略。我打算在今后的學習中再結(jié)合具體情況適時的做出更改和更詳細的計劃?偟膩碚f我對這樣的一次學習是充滿了期待的。我將以飽滿的激情投入到學習中,同時我也不會落下教學工作,通過學習讓教學更上一個臺階,最終能夠成為一名出色的教育家型的人民教師!
友情提示:本文中關(guān)于《售后總結(jié)報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,售后總結(jié)報告:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責聲明:本文僅限學習分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。