電線電纜銷售人員要做的事
電線電纜銷售人員要做的事
寶勝股份總裁唐崇健不僅具有淵博的電線電纜產(chǎn)品技術(shù)知識(shí),而且具有豐富的電線電纜產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)。以下是他對(duì)多年來(lái)從事產(chǎn)品銷售的心得,同時(shí)也是對(duì)銷售人員的要求。電線電纜銷售人員要做的事
銷售員每天要做的事:
1、計(jì)劃一天做哪些事、什么時(shí)段做、怎么做,并列出最重要的事;
2、看一檔電視新聞節(jié)目、訂閱一份地方日?qǐng)?bào),了解市場(chǎng)信息,收集自己負(fù)責(zé)的區(qū)域資源情況;
3、不斷接收電子郵件,看看有什么重要通知和重要事項(xiàng)需要處理;
4、關(guān)注公司所用材料的期貨以及現(xiàn)貨的價(jià)格走勢(shì),規(guī)避原材料價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn);
5、接到詢價(jià)單和標(biāo)書,應(yīng)在第一時(shí)間詳細(xì)了解競(jìng)爭(zhēng)廠家、評(píng)標(biāo)規(guī)則等,并及時(shí)向區(qū)域總監(jiān)匯報(bào),制定方案。投標(biāo)當(dāng)日必須親臨現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)將開標(biāo)情況反饋給公司;
6、項(xiàng)目如果中標(biāo),在第一時(shí)間通報(bào)公司,并確定交貨日期和交貨周期;
7、對(duì)正在履行的合同,做好內(nèi)外銜接,密切跟蹤履行進(jìn)度。如果發(fā)貨,必須親臨工地,協(xié)調(diào)卸貨、指導(dǎo)客戶安裝,并將現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)信息反饋給公司;
8、收到產(chǎn)品抽檢信息,必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),理清關(guān)系、了解情況,向區(qū)域市場(chǎng)總監(jiān)和公司質(zhì)檢部門匯報(bào),并按他們的指導(dǎo)意見積極協(xié)調(diào)處理;
9、當(dāng)日辦理的貨款應(yīng)及時(shí)告知公司貨款管理部門,如不能如期回款,應(yīng)說(shuō)明原因,做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,并制定后續(xù)回款方案;
10、每天堅(jiān)持寫工作日志,詳細(xì)記錄項(xiàng)目、合同、貨款、客戶等情況,認(rèn)真總結(jié)一天的工作,并寫下自己的心得。
銷售員每周要做的事:
1、至少電話或郵件回訪(問候)一位老客戶,了解客戶的近況和最新動(dòng)向;
2、至少結(jié)識(shí)一位新客戶,交一位新朋友,通過(guò)他們獲得2-3個(gè)新項(xiàng)目信息;
3、至少甄選一個(gè)項(xiàng)目有針對(duì)性地接觸,摸清項(xiàng)目的詳細(xì)情況后,向區(qū)域總監(jiān)申報(bào),制定開
發(fā)方案;
4、建立個(gè)人貨款管理臺(tái)帳,注明每筆貨款的單位、金額、到期日、逾期天數(shù)、清欠措施等事項(xiàng),每周梳理一次;
5、建立投標(biāo)報(bào)價(jià)管理臺(tái)帳,注明每項(xiàng)投標(biāo)報(bào)價(jià)的詢價(jià)單位、日期、金額、產(chǎn)品類型、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、材料價(jià)格以及開標(biāo)結(jié)果等。每周對(duì)正在議標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行一次梳理跟蹤,了解進(jìn)展情況,制定下一步攻關(guān)方案;
6、建立個(gè)人客戶管理檔案,除了有客戶的姓名、聯(lián)系方式外,還要設(shè)法了解客戶的家庭住址、家庭成員信息、生日、愛好、學(xué)歷以及社會(huì)關(guān)系等。每周對(duì)客戶信息進(jìn)行一次梳理、更新和補(bǔ)充,遇到新年和客戶生日寄送賀卡和禮品致以問候(也可以通過(guò)郵件發(fā)送電子賀卡),客戶遇到困難時(shí)給予慰問和幫助;
7、向銷售公司經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)匯報(bào)一周工作,并制定下周工作計(jì)劃;
8、與領(lǐng)導(dǎo)、同事或公司內(nèi)勤進(jìn)行一次有效的溝通,吸取一條有用的建議或經(jīng)驗(yàn);
9、進(jìn)行一次自我總結(jié),結(jié)合一周來(lái)的工作、生活、交往情況,至少找出一條不足,并加以糾正和改善;
10、閱讀一本營(yíng)銷、產(chǎn)品或技術(shù)雜志。
銷售員每月要做的事:
1、至少邀請(qǐng)一批客戶到公司考察,事先向公司申報(bào)并周密安排好行程和相關(guān)事項(xiàng);
2、重點(diǎn)關(guān)注和分析一家未中標(biāo)或未進(jìn)入的重點(diǎn)客戶,設(shè)法取到低價(jià)供貨廠家的產(chǎn)品樣品送公司檢測(cè);
3、至少對(duì)長(zhǎng)期客戶進(jìn)行一次有效的回訪,與業(yè)主以及施工方保持密切的聯(lián)系,并深入施工現(xiàn)場(chǎng)了解產(chǎn)品安裝和使用情況;
4、至少與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行一次有效接觸,認(rèn)識(shí)一位設(shè)計(jì)院朋友,將公司特色產(chǎn)品推薦上圖,并做好跟蹤;
5、設(shè)法參加一次有意義的聚會(huì)活動(dòng),借此結(jié)識(shí)當(dāng)?shù)卣块T的相關(guān)人員和上層關(guān)系;
6、認(rèn)真梳理一下個(gè)人的項(xiàng)目、合同、回籠、貨款以及客戶情況,對(duì)照計(jì)劃,排找差距;
7、總結(jié)一個(gè)月的工作,向銷售公司經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)以及公司總部做書面匯報(bào),并制定好下月工作計(jì)劃;
8、有針對(duì)性地閱讀一本有意義的書籍,以豐富自己的知識(shí)和提高自己的修養(yǎng)。
銷售員每季度必須做的事:
1、收集同行廠在當(dāng)?shù)氐匿N售動(dòng)態(tài)以及新產(chǎn)品、新材料和新技術(shù),向公司匯報(bào);
2、通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的調(diào)研,尋找盲點(diǎn)、發(fā)掘新需求,并將客戶的訴求匯報(bào)公司,給客戶提供解決方案;
3、采寫一個(gè)營(yíng)銷案例,與他人分享;
4、了解產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài),了解公司內(nèi)部管理的最新情況,以便更好的利用和整合各種優(yōu)勢(shì)資源;
5、向銷售公司經(jīng)理以及區(qū)域總監(jiān)做一次詳細(xì)的匯報(bào),認(rèn)真聽取他們對(duì)自己近階段工作的指導(dǎo)意見。
銷售員每半年要做的事:
1、對(duì)在手項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行階段性的總結(jié),制定下半年的重點(diǎn)客戶攻關(guān)計(jì)劃;
2、對(duì)在外貨款進(jìn)行一次系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,不良貨款請(qǐng)求公司給予司法介入清欠;
3、對(duì)自己的工作思路和工作方法做一次有益的改進(jìn);
4、了解公司最新的規(guī)劃和發(fā)展情況;
5、半年工作總結(jié)。
銷售員每年要做的事:
1、每年必須保證15個(gè)新增項(xiàng)目,項(xiàng)目的詳細(xì)情況、訂貨量以及把握程度落實(shí)到位,足夠支撐全年銷售指標(biāo);
2、獲取當(dāng)?shù)卣ぷ鲌?bào)告和發(fā)展規(guī)劃,從中獲取投資信息;
3、對(duì)未進(jìn)入的市場(chǎng),拿出分析報(bào)告,供公司決策;
4、向公司提出有價(jià)值的建議,對(duì)內(nèi)勤工作提出合理要求,以便改進(jìn)工作,得到公司更好的服務(wù)和支持;
5、檢查一下一年來(lái)自我形象以及個(gè)人魅力提升了多少?自己交往的圈子擴(kuò)大了多少?人脈層次提高了多少?自己的心態(tài)
積極了多少?對(duì)個(gè)人、家庭、企業(yè)、客戶的責(zé)任提升了多少?
6、做好年終總結(jié)和下年度工作計(jì)劃。
擴(kuò)展閱讀:寶勝電纜談銷售-電線銷售,電纜銷售
電纜專家談銷售:我們離市場(chǎng)究竟還有多遠(yuǎn)?
--關(guān)于銷售人員職業(yè)化的思考
寶勝科技創(chuàng)新股份有限公司副總經(jīng)理教授級(jí)高工唐崇健
【南方電纜網(wǎng)】在當(dāng)今職場(chǎng)中,談?wù)撟疃嗟木褪?職業(yè)化"。職業(yè)化包括職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)行為,下面,就我從事銷售工
作以來(lái)的一些感悟,我想從三方面談一談怎樣才能成為一名職業(yè)化的銷售人員:一、職業(yè)技能1、從合格到出色
下面,我想和大家共同分享我最近親歷的兩個(gè)案例:
案例一:今年3月份,我在上海八佰伴商場(chǎng)準(zhǔn)備買衣服,看好了款式以后,問售貨員可不可以打折,售貨員回答不可以。我說(shuō):過(guò)
去不是可以打折嗎。售貨員給了我以下的回答:我知道,是在2年前,那次你買了兩套西裝,其中有一套因褲子尺寸有點(diǎn)大,后來(lái)請(qǐng)我
們重新改過(guò)。那時(shí)是夏季,有打折優(yōu)惠,可現(xiàn)在是春季,沒有這樣的促銷活動(dòng),很抱歉!
案例二:今年6月份,我在濟(jì)南出差,住在山東大廈,早晨通知客房部干洗衣服,中午回來(lái),服務(wù)員已經(jīng)將干洗好的衣服放在房間
的桌子上,還有一個(gè)信封并裝有1300元錢,同時(shí)附上一張溫馨的提示卡,上面寫到:對(duì)不起,唐先生,我們洗衣房在洗衣時(shí)發(fā)現(xiàn)您的衣
服內(nèi)有1300元,很抱歉,我們沒有在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并告知您,給您帶來(lái)不便,敬請(qǐng)您諒解。作為八佰伴和山東大廈的客人,我感到很榮幸。他們的員工如此職業(yè)化令我十分敬佩。
職業(yè)化就是從不合格到合格,從合格到出色。合格的銷售人員是能將產(chǎn)品推銷出去,完成銷售任務(wù)。那么什么是一名出色的銷售人
員呢?著名的營(yíng)銷大師高建華先生在其著作《2.0時(shí)代的贏利模式》中寫到:出色的銷售人員就是,能把一個(gè)用戶看來(lái)不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的
產(chǎn)品以高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格賣給客戶,而客戶還感謝你。2、學(xué)習(xí)才能提高在職業(yè)化時(shí)代里,人們必須在專業(yè)領(lǐng)域有所鉆研、有所突破、有所心得,成為一個(gè)擁有獨(dú)特專業(yè)知識(shí)和技能的人,這樣才能把自己
的工作做好。不斷掌握知識(shí)和技能的唯一途徑就是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是投資風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資。學(xué)習(xí)不但提高自己,也可以培
訓(xùn)別人。此外,銷售人員應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)具備以下基本技能:1)了解所從事的行業(yè);2)了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r;3)了解所推銷的產(chǎn)品;4)了解目標(biāo)市場(chǎng);5)了解目標(biāo)客戶;6)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;
7)了解國(guó)家的相關(guān)宏觀經(jīng)濟(jì)政策;8)了解國(guó)內(nèi)外正在發(fā)生的重大事件。知彼知己,才能百戰(zhàn)百勝。
首先,我們要管理好自己的時(shí)間。因?yàn),這個(gè)世界什么都可以買到,唯有時(shí)間不能買到。這個(gè)世界對(duì)我們最公平的也是時(shí)間。每人
每天都擁有24小時(shí),別人的成功就是他管理好了自己的時(shí)間。請(qǐng)記住,一定要把自已最重要的時(shí)間留給自己。
要抽出更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),不斷提高自己。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示,通常一個(gè)活到73歲的人,他的時(shí)間是這樣分配的:
睡覺:21年學(xué)習(xí):4年工作:14年開會(huì):3年個(gè)人衛(wèi)生:7年打電話:2年吃飯:6年找東西:1年排隊(duì):6年其它:3年旅行:6年因此,到我們年老的時(shí)候,往往會(huì)后悔在我們一生當(dāng)中用于學(xué)習(xí)的時(shí)間太少。有一家雜志,曾對(duì)全國(guó)60歲以上的老人進(jìn)行了一次問
卷調(diào)查,調(diào)查題目是你最后悔的是什么?結(jié)果顯示:
75%的人后悔年輕時(shí)努力不夠,以致事業(yè)無(wú)成。所謂少壯不努力,老大徒傷悲,青春的大好時(shí)光總是那么腳步匆匆。猛然醒來(lái)時(shí),才發(fā)現(xiàn)自己竟然一事無(wú)成。
其次,要養(yǎng)成廣泛閱讀的習(xí)慣。每天必看一次新聞、一周必看一本最新雜志、一個(gè)月必看一本最暢銷的書籍。因?yàn)椋鰳I(yè)務(wù)什么都
不知道,就無(wú)法跟他人交流,別人也無(wú)法忍受你與他沒有共同語(yǔ)言。
第三,要養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。白天做推銷,晚上要將工作過(guò)程整理成文字,這樣做有助于總結(jié)自己的推銷經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在以后的工作中加以借鑒。3、學(xué)以致用
古人云:多思猶如神助。要善于將已學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的財(cái)富,要將死智慧變?yōu)榛钪腔邸*q太人曾流傳著這樣一則笑話:
卡恩站在一個(gè)百貨商場(chǎng)門口,目不暇接地瀏覽著色彩繽紛的商品。這時(shí),他身邊走來(lái)一個(gè)衣冠楚楚的紳士,口里叼著雪茄?ǘ鞴Ь吹
走上前,對(duì)紳士禮貌地問:"您的雪茄很香,好像很貴吧?""兩美元一支。"
"好家伙……您一天抽幾支呢?""10支吧。"
"天哪!您抽煙多久了?""40年前就抽上了。"
"什么?您仔細(xì)算算,要是不抽煙的話,那些錢足夠買這幢百貨商場(chǎng)了。""那么說(shuō),您也抽煙了?""我才不抽呢。""那么,您買下這幢百貨商場(chǎng)了嗎?""沒有啊。"
"告訴您,這一幢百貨商場(chǎng)就是我的。"
誰(shuí)也不能說(shuō)卡恩不聰明。其一,他心算能力很快,一下子就算出抽40年2美元一支的雪茄就可以買一幢百貨商場(chǎng)了;其二,他很懂
勤儉持家、逐步積累的道理,并身體力行,從不抽煙。然而,卡恩的智慧并沒有變成錢,因?yàn)樗葲]有享受雪茄也沒有攢下買百貨商場(chǎng)的錢。
所以,卡恩的智慧是死智慧,紳士的智慧才是活智慧。
銷售人員要將死智慧變?yōu)榛钪腔郏鸵獙W(xué)以致用,要研究市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、創(chuàng)造客戶的潛在需求、制定行之有效的項(xiàng)目開發(fā)方案,
創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)。而不是守株待兔、坐享其成。二、職業(yè)素養(yǎng)1、工作就是責(zé)任
責(zé)任心是一切行為的根本,是一切創(chuàng)造力的源泉。責(zé)任是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提。一個(gè)企業(yè)僅僅靠制度管理是不行的。因?yàn)橹贫仁撬赖模?/p>
不能自動(dòng)地跟蹤每一個(gè)人。如果一個(gè)人缺乏責(zé)任感,恐怕什么樣的制度也很難生效。
銷售員的天職是:遵守紀(jì)律、服從命令、完成任務(wù)。此外,銷售員還要做到六要:要戒驕戒躁、要謙虛務(wù)實(shí)、要誠(chéng)實(shí)肯干、要勤奮好學(xué)、要慎近思遠(yuǎn)、要大智若愚。2、忠誠(chéng)第一
只有擁有忠誠(chéng)的觀念,才可以將公司視為自己的船,時(shí)刻以公司的利益為先;才可以積極融入團(tuán)隊(duì),與同事密切合作;才可以贏得支持
,使自己脫穎而出,在個(gè)人發(fā)展的道路上越走越寬;才可以在工作中注重小事和細(xì)節(jié),追求卓越和完美。忠誠(chéng)的員工才能獲得集體的力
量和尊重,才能有和公司共生共榮、共同發(fā)展的事業(yè)心。3、誠(chéng)信為先做銷售,最重要的不是積累金錢,而是積累信譽(yù)、積累人心。如果你真正擁有了人心,才真正擁有人脈,真正擁有機(jī)會(huì)和金錢。誠(chéng)信
,辭典中的解釋是:真誠(chéng)之心。其外在表現(xiàn)是信譽(yù),信譽(yù)指誠(chéng)實(shí)守信的聲譽(yù)。4、陽(yáng)光心態(tài)
方法總比困難多,不為失敗找原因,只為成功想辦法。要接受不能改變的,改變能夠改變的。做銷售最忌諱的就是埋怨,埋怨公司的政
策、埋怨市場(chǎng)的殘酷、埋怨客戶的刁難。在我們的銷售隊(duì)伍中,不乏有這樣的人,很容易被困難擊倒而一蹶不振,長(zhǎng)期在窘境中掙扎,
而無(wú)所作為。作為一名合格的銷售員,面對(duì)挫折,要能夠駕馭畏難情緒,不要總是依賴公司的攙扶;要樹立"我能、我行、我成功"的強(qiáng)
者心態(tài),瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)定位,甩開膀子干事業(yè),敢向高峰攀、敢與強(qiáng)者爭(zhēng);工作上要獨(dú)當(dāng)一面、雷厲風(fēng)行,積極主動(dòng)處理好各種問題
;做人做事要學(xué)會(huì)堅(jiān)持,成功的唯一秘訣就是堅(jiān)持到最后一刻。5、戒驕戒躁、慎近思遠(yuǎn)
對(duì)于市場(chǎng)自然增長(zhǎng)所帶來(lái)的機(jī)遇,對(duì)于原材料價(jià)格上漲所帶來(lái)的機(jī)會(huì),很多銷售人員的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)更多是量變而并非是質(zhì)變,表現(xiàn)在銷售
額的變化,并不是市場(chǎng)占有率的變化,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并沒有得到根本提升。就像是池塘里的一只鴨子,由于暴雨使水面上升,你開始在水
的世界之中上浮。但此時(shí)你卻認(rèn)為上浮的是你自己,而不是池塘里的水。
我們的銷售人員在銷售業(yè)績(jī)提升的同時(shí),要清醒地認(rèn)識(shí)自己,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前,要時(shí)刻保持憂患意識(shí),不能被一時(shí)的成功沖昏頭腦。
三、職業(yè)行為
1、融入別人的需要并建立合作和信任
推銷產(chǎn)品首先要融入別人的世界。要想融入別人的世界,首先要滿足別人的需要。美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛提出了需要的五個(gè)層次:
1)基本需要。對(duì)于食物和衣物的需要,以抵御饑餓和寒冷;2)安全的需要。對(duì)居住在一個(gè)可以感到安全的地方的需要;3)社交的需要。與他人分享興趣、愛好和交友的需要;4)獲得尊重的需要。要被人贊揚(yáng)和認(rèn)可的需要;
5)充分發(fā)揮能力、自我實(shí)現(xiàn)的需要。自我實(shí)現(xiàn)與充分發(fā)揮自身潛能的需要。如果以上的第3-5項(xiàng)通過(guò)我們自己的努力幫助客戶而實(shí)現(xiàn),你的事業(yè)會(huì)不成功嗎?
美國(guó)管理學(xué)家鮑雷夫總結(jié)的法則,無(wú)論是做銷售還是做管理,要想融入別入的世界,請(qǐng)牢記我們的語(yǔ)言中必不可少的8句話。
最重要8?jìng)(gè)字是:我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤最重要7個(gè)字是:你干了一件好事最重要6個(gè)字是:你的看法如何最重要5個(gè)字是:咱們一起干最重要4個(gè)字是:不妨試試最重要3個(gè)字是:謝謝您最重要2個(gè)字是:咱們最重要1個(gè)字是:您2、有選擇地做市場(chǎng)
不要將產(chǎn)品賣給所有的人,只有找到適合自己的目標(biāo)市場(chǎng),產(chǎn)品才能成功銷售。蘋果電腦的CEO斯蒂夫講述了一個(gè)自己的人生感悟,他17歲時(shí)看到了一句話:如果把每一天都當(dāng)作生命的最后一天,總有一天你會(huì)如愿以償。這實(shí)際上告訴我們要抓住最重要的事情做,要做成功并且有效的市場(chǎng),要選擇層次較高的客戶,將不良客戶丟給競(jìng)爭(zhēng)者。因而,做銷售要善于運(yùn)用加減法,在你的目標(biāo)市場(chǎng)中要加上:細(xì)分市場(chǎng)、精細(xì)市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、戰(zhàn)略客戶等;減去:低端市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)客戶、片面低價(jià)、誠(chéng)信度低等。要盡可能地收集市場(chǎng)信息,一條信息一條黃金路。美國(guó)9.11事件前,美國(guó)花3000億美元建立導(dǎo)彈防御系統(tǒng),卻沒有掌握基地組織用民航飛機(jī)攻擊美國(guó)本土的情報(bào)。因此,信息有時(shí)比投入更重要,信息越多,可選擇的機(jī)會(huì)就會(huì)越多,一條信息一條黃金路。3、做市場(chǎng)要有思想
一類企業(yè)賣文化,二類企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn),三類企業(yè)賣品牌,四類企業(yè)賣研發(fā),五類企業(yè)賣產(chǎn)品。麥當(dāng)勞賣什么?第三賣食品,第二賣服務(wù),
第一賣文化。文化即思想。資源終將枯竭,而文化卻生生不息。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng),將是企業(yè)之間的文化競(jìng)爭(zhēng)。一名優(yōu)秀的銷售人員,不但是產(chǎn)品的推銷員,而且是消費(fèi)者的輔導(dǎo)員。市場(chǎng)的機(jī)會(huì)源于大眾認(rèn)知的盲區(qū)和邊緣,因此,創(chuàng)造新的需求,培育客戶全新的消費(fèi)價(jià)值觀,發(fā)現(xiàn)沒有競(jìng)爭(zhēng)或弱競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng),是銷售成功的關(guān)鍵。4、要有效控制風(fēng)險(xiǎn)
下面,我們來(lái)看以下兩組數(shù)據(jù):
1)貨款的拖欠時(shí)間與回款成功率成反比,大致如下:
拖欠時(shí)間(月)成功率(%)193285373657942122524132)如果銀行的借款成本是8%,企業(yè)的凈利潤(rùn)剛夠支付銀行貸款利息的貨款拖欠月數(shù):
凈利潤(rùn)(%)拖欠時(shí)間(月)2346698121015我們從企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)的角度說(shuō)明了拖欠貨款給企業(yè)帶來(lái)的危害。實(shí)際上,企業(yè)如果沒有利潤(rùn),就意味著虧本。虧本和呆賬一樣對(duì)企業(yè)的生存造成巨大的危害。我們?cè)購(gòu)募瘸墒聦?shí)的角度分析,如果已經(jīng)形成100萬(wàn)元的呆滯貨款,按照5%的凈利潤(rùn)計(jì)算,要用201*萬(wàn)的銷售收入來(lái)彌補(bǔ)。遺憾的是很多銷售員并不能算好這幾筆帳。在風(fēng)險(xiǎn)控制上存在以下兩種誤區(qū):1)急于促成銷售
一些銷售員面對(duì)指標(biāo)壓力不顧一切的拿訂單,接受所有可能的訂單。2)風(fēng)險(xiǎn)控制會(huì)影響客情關(guān)系
做銷售其實(shí)主要是圍繞兩個(gè)字,一是你賣產(chǎn)品;二是客戶買產(chǎn)品,聯(lián)系這買賣的紐帶是錢,也即貨款。在外貨款結(jié)構(gòu)中,有些大筆貨款是大客戶留下的。為什么會(huì)這樣?有些銷售員做大訂單可以,回款卻不力,面子上好看,實(shí)質(zhì)沒有多大收益。因?yàn)樗麄冋`認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)控制會(huì)影響客情關(guān)系和后續(xù)訂單。其實(shí),恰恰相反,對(duì)大客戶的風(fēng)險(xiǎn)控制不但不會(huì)影響客情關(guān)系,反倒會(huì)使大客戶對(duì)供應(yīng)商的職業(yè)化、謹(jǐn)慎性、誠(chéng)信度而產(chǎn)生尊敬,最后變成企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。這稱?quot;正直力",是人們對(duì)于價(jià)值觀的勇敢堅(jiān)持。正如我們欽佩擁有堅(jiān)定思想和行為的合作伙伴一樣,他們其實(shí)也同樣喜歡和尊重我們這樣的行為。風(fēng)險(xiǎn)控制不力就會(huì)形成遺留貨款。在催款過(guò)程中,許多銷售員存在以下"慈、昏、懦"致命弱點(diǎn):1)慈。面對(duì)客戶的困難,正是由于一次的仁慈,才使客戶有了找第二次借口的理由,有了第二次,當(dāng)然還會(huì)有第三次。時(shí)間長(zhǎng)了,客戶就會(huì)看貶你,認(rèn)為你是一個(gè)可以糊弄的人,即使有了資金,也有一種慣性滯付的心理。因此,貨款風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。2)昏。首先是對(duì)貨款賬目、結(jié)構(gòu)和還款時(shí)間心中無(wú)數(shù),其次是沒有催款計(jì)劃以及應(yīng)對(duì)方法和措施。
3)懦。懦即軟弱。在催要貨款無(wú)果的情況下,最終不得不與客戶撕破臉皮。在與不良客戶較量的過(guò)程中,存在一種"你強(qiáng)我弱、我弱你強(qiáng)"的博弈。因此,與客戶談判要強(qiáng)勢(shì),做到有理、有利、有節(jié),要有最后通牒(包括律師函),使客戶有緊迫感。5、做市場(chǎng)要有霸氣
做人要低調(diào),做事要高調(diào)。所謂霸氣,即必勝的信念,決不是貌似強(qiáng)大,有其剛性的一面,同時(shí)也有韌性的一面。剛性的一面是指做事要有大作為,體現(xiàn)大企業(yè)的風(fēng)范,認(rèn)準(zhǔn)了目標(biāo),敢于投資、果敢干練、雷厲風(fēng)行,做客戶值得托付和信賴的合作伙伴;韌性的一面是指要有鍥而不舍、水滴石穿、不成功不放棄的精神。從行為學(xué)上講,剛性是感性的直觀的體現(xiàn),是很多人容易做到的,而我們的銷售人員往往缺乏的就是韌性。最近,美國(guó)專業(yè)營(yíng)銷人員協(xié)會(huì)和國(guó)家銷售執(zhí)行協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告,報(bào)告中有這樣一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):2%的銷售是在第一次接洽后完成的;3%的銷售是在第一次跟蹤后完成的;5%的銷售是在第二次跟蹤后完成的;10%的銷售是在第三次跟蹤后完成的;80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成的!與之形成鮮明對(duì)比的是,在日常工作中我們發(fā)現(xiàn):80%的銷售員在跟蹤一次后,便不再進(jìn)行第二次跟蹤、第三次跟蹤。少于2%的銷售人員會(huì)堅(jiān)持到第四次跟蹤。跟蹤工作能使你的客戶記住你,一旦客戶采取行動(dòng)時(shí)會(huì)首先想到你。請(qǐng)記住:80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成的。
銷售人員的職業(yè)化是一個(gè)充滿艱辛且富有挑戰(zhàn)的漫長(zhǎng)進(jìn)程,并不能一蹴而就。最后,我想給廣大的銷售人員以下的建議,以結(jié)束本文:1)與"狼"共舞,首先把自己變成"狼"--優(yōu)勝劣汰,適者生存。2)笨鳥先飛,重在學(xué)習(xí)--珍惜光陰,不斷充電,快速學(xué)習(xí)。3)狗一樣靈敏的嗅覺--善捕信息、抓住時(shí)機(jī)。4)鸚鵡學(xué)舌,做客戶的朋友--善于交流,講究藝術(shù)。5)像牧羊犬一樣的能干--學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人與被別人領(lǐng)導(dǎo)。6)別學(xué)猴子掰苞米--學(xué)會(huì)選擇,學(xué)會(huì)放棄,善于取舍。7)像蜘蛛一樣的織網(wǎng)者--建立堅(jiān)不可摧的人脈關(guān)系。
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