秩序部總結(jié)

泰康管理處秩序部年度工作總結(jié)

泰康物業(yè)管理處秩序部負(fù)責(zé)整個泰康大廈的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、保衛(wèi)的工作很多；在管理公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下和各部門的配合下，秩序部認(rèn)真開展各項工作，落實(shí)完成了201*年度各項工作任務(wù)，按照保安部專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：一、內(nèi)部治安工作

1．人員變動情況：秩序部原編制共計18人(經(jīng)理1人，主管1人，班長1人，秩序員10人,缺編3人,)，為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處主任批準(zhǔn)，11月份入職6名秩序員；本年度秩序部先后有6名秩序員離職。因工作需要，本年度有1名主管調(diào)大園區(qū)秩序部，先后又有秩序員3人入職�，F(xiàn)保安部人員共計18人，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作。

2．秩序部除每月定期召開部門全體會和班長會各1次之外，每月還對秩序員進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。10月份進(jìn)行了1次全體秩序員參加的消防知識的講解培訓(xùn)；11月份初對全體秩序員進(jìn)行了2次三級文件的培訓(xùn)；11月份中對全體秩序員進(jìn)行了1次應(yīng)對突發(fā)事件程序的培訓(xùn)。

3．201*年度，公司開始做質(zhì)量體系認(rèn)證工作，秩序部按管理公司要求認(rèn)真落實(shí)貫標(biāo)工作，在三次內(nèi)審中，秩序部對出現(xiàn)的不合格項認(rèn)真分析，查找原因，從第一次內(nèi)審的9個不合格項、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項，徹底進(jìn)行了整改，并落實(shí)到工作中和每位員工，秩序部力爭順利通過內(nèi)審和外審工作。

4．全面完善大廈內(nèi)173個監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。

5．秩序部在“非標(biāo)”時間，按照公司和管理處指示嚴(yán)格控制大廈進(jìn)出人員，

并做好進(jìn)入大廈人員檢查工作卡、來訪人員登記等工作，確保大廈安全，有效保障了大廈正常運(yùn)行和工作秩序。

6．秩序部對大樓的消防封存鑰匙工作已完成，共有鑰匙551把,門禁卡1張，其中封存鑰匙546把。

8．完成201*年施工現(xiàn)場管理和檢查工作，處理施工隊違章1起，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。9．201*年秩序部辦理施工人員出入證82個，辦理臨時出入證413人次，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及送貨等外來人員憑證進(jìn)出大廈的管控工作。

10.本年度共登記撿拾物品3起，其中認(rèn)領(lǐng)2起，1起無人認(rèn)領(lǐng)，秩序部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認(rèn)領(lǐng)的各項工作。

12．本年度秩序部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員19起，對推銷人員進(jìn)行教育,承諾不再來大廈進(jìn)行推銷。有效的保證了大樓的正常工作秩序。

13．本年度共協(xié)助各種接待活動3次，全面保障了接待活動的正常有序開展.

14．本年度規(guī)范了秩序部對講機(jī)使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴(yán)格落實(shí)誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度。

15．本年度秩序部嚴(yán)格落實(shí)好清運(yùn)施工垃圾的監(jiān)督管理工作，共監(jiān)督清運(yùn)建筑垃圾6車.

16．秩序部完成了三級文件的編制工作，并且專門安排培訓(xùn)，傳達(dá)至每一位員工。

二、消防管理工作

1．消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機(jī)、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報、防火門、消防廣播，聲光報警等)的安裝和改造已全面完成，并正常運(yùn)行使用。2．本年度消防主機(jī)報警統(tǒng)計：火警86次，動作20次，故障66次，所報火警

全部核實(shí)均為誤報，動作與故障已全部排除，確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行，達(dá)到零故障。

3．本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的上報滅火器配備工作，各類滅火器共上報配備486具，消防應(yīng)急器材3套.其中消防應(yīng)急器材已配備到位.

4．完成大廈各層消防栓箱粘貼封條和警示標(biāo)語工作，共貼消火栓封條181張。5．本年度完成入伙前的煙感及噴淋的測試和檢查工作。

6．本年度秩序部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作。7．秩序部為加強(qiáng)樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了“119”消防安全宣傳周活動，協(xié)調(diào)工程部、客服部及大樓第9層人員聯(lián)合舉行初級火災(zāi)滅火演習(xí)，得到客戶對大廈整體消防工作的認(rèn)可。

8．在消防安全宣傳周期間，對物業(yè)管理處各部門員工(41人)進(jìn)行了消防常識考試(60分及格)，并對秩序部18人進(jìn)行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。

9．本年度秩序部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對全樓煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計光電煙感1030個，并計劃在明年1月份進(jìn)行逐一測試工作，確保各設(shè)備在良好的運(yùn)行狀態(tài)下。

10．為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序部對各部門人員進(jìn)行了消防常識的培訓(xùn)，并組織了各部門人員對使用干粉滅火器的實(shí)操培訓(xùn)。11．201*年度秩序部組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶及穿防火服的訓(xùn)練1次，使保安了解和掌握消防器材的使用。

12．秩序部協(xié)調(diào)工程部每月落實(shí)完成中控系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保障了中控系統(tǒng)的正常工作。

13．201*年度秩序部完成了十一”節(jié)假日之前對內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了大廈的安全，現(xiàn)消防隱患已全部整改完畢。

14．秩序部完成了201*年度各節(jié)假日期間的預(yù)案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作。

三、秩序維護(hù)管理工作1．為了應(yīng)對緊急事件的發(fā)生，秩序部在10月份進(jìn)行了1次夜間緊急集合訓(xùn)練，確保在5分鐘內(nèi)全員集合完畢，有效的提高了全體外保的快速反應(yīng)能力。

2．在預(yù)防“非標(biāo)”時間，嚴(yán)格控制大廈各進(jìn)出口，加班加點(diǎn)12人次，100小時，順利完成了公司部署的各項檢查任務(wù)。

3．201*年度全面完善崗位職責(zé)、工作記錄，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

4．201*年度完成宿舍入住工作，并規(guī)范了宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到了鋪平被整，每天打掃衛(wèi)生保持三次(早、中、晚各一次)，保證了宿舍內(nèi)的干凈整潔。

5．201*年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù)，每日堅持訓(xùn)練(跑樓、軍體)，定期進(jìn)行拋水帶、穿防火服等項目，現(xiàn)經(jīng)過考核均達(dá)到要求。6．201*年度完成對貨運(yùn)的管控(共收出門條34份)和大堂非標(biāo)準(zhǔn)時間登記工作，確保大廈內(nèi)的安全。

201*年秩序部還存在一些問題，在人員、紀(jì)律、語言表達(dá)和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善和規(guī)范，員工整體素質(zhì)和責(zé)任心較好，團(tuán)隊的協(xié)作非常融洽。在新的一年里，秩序部將會更加努力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項落實(shí)好201*年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃，同時做好對客服務(wù)和對外宣傳以及外聯(lián)工作。堅持落實(shí)好各項治安、防火工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全綜合管理體系文件，使A1泰康大廈物業(yè)管理處秩序部各項工作更加扎實(shí)，同時也請公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門給予指正和幫助.

以下幾項工作是秩序部201*年的工作重點(diǎn)及提升項：

1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，秩序部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2、加強(qiáng)隊員系統(tǒng)化的培訓(xùn)工作，做好細(xì)節(jié)，提高本部門人員的服務(wù)意識及工作主動性。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，秩序部各個崗位隊員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。秩序部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位秩序員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在201*年的工作中，秩序部將重點(diǎn)跟進(jìn)、抓好落實(shí)并做好培訓(xùn)工作。

5、資料整理歸檔工作，嚴(yán)格按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)裝檔，值班記錄、巡視記錄等，按月收取檢查入檔。

6、加強(qiáng)部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高隊伍個人素質(zhì)，提高部門整體工作水平

定期進(jìn)行安全、消防知識培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力

7、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)工作責(zé)任制加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關(guān)部門，立即整改并做好整改復(fù)查，杜絕安全隱患

8、加強(qiáng)與各部安全工作的溝通協(xié)調(diào)，做好重大接待的安保工作

9、嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)團(tuán)隊的執(zhí)行力。為以后的創(chuàng)優(yōu)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們一定正視現(xiàn)實(shí)，不畏困難我們將迎難而上，做好工作在思想觀念上不斷改進(jìn)，在工作質(zhì)量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體秩序人員為樹立公司良好形象盡職盡責(zé)，最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓甲方滿意

以上是我對泰康秩序部全年來的工作總結(jié)，有認(rèn)識不到、做得不妥之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！

泰康管理處秩序維護(hù)部

201*年12月19日

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秩序維護(hù)部201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年即將過去，我們將滿懷信心地迎來201*年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全管理工作貫徹項目部指標(biāo)完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長避短，再創(chuàng)佳績。

XX期項目秩序部負(fù)責(zé)整個小區(qū)的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、車場的工作很多；在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下和各部門的配合下，秩序部認(rèn)真開展各項工作，落實(shí)完成了201*年度各項工作任務(wù)，按照秩序部人員分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，因三期的前期介入，我總共分了五個階段來實(shí)現(xiàn)三期的階段性管理，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：二、第一階段（前期介入及團(tuán)隊組建）

201*年11月5日XXX期前期介入，當(dāng)時正是XXX期各種設(shè)施設(shè)備及各機(jī)房電纜線大量進(jìn)入時間，當(dāng)時公司從各項目調(diào)了7名秩序隊員配合XXX期工作，在此非常感謝各項目對XXX期工作的支持！當(dāng)時XXX期各出入口沒能完善，正是施工期間，出入口隨處可見，因人員緊缺，公司從西安警察護(hù)衛(wèi)學(xué)校招來隊員18名，其中女生7名。經(jīng)過連續(xù)三天的培訓(xùn)，18名人員全部上崗。二、第二階段（人員培訓(xùn)工作）

因18名隊員剛從學(xué)校出來，初入社會，對秩序部工作不熟悉，每天下午14：00至16：30分進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，包括突發(fā)事件處理，崗位職責(zé)、禮節(jié)禮貌、前期進(jìn)入的階段性管理要點(diǎn)、軍事訓(xùn)練、在崗培訓(xùn)。及一系列前期介入容易發(fā)生的事情進(jìn)行事先培訓(xùn)，邊做邊學(xué)，使其能成為一員合格的秩序維護(hù)隊員。爭取能帶出一個招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的高素質(zhì)隊伍。

在所有人員的共同努力下，在XX、XX（XXX）的正確指導(dǎo)下，在各項目的大力支持下，201*年11月5日201*年5月20日，三期順利完成了前期介入安全保衛(wèi)工作，迎來了XX期預(yù)交房。三、第三階段（三期交房準(zhǔn)備工作）

因三期是個新組建的一個團(tuán)隊，90%的人員沒有交房經(jīng)驗(yàn)對于三期秩序部來說，又是一個階段性的轉(zhuǎn)換，為了能順利交房，從201*年5月1日開始，秩序部就在為三期的交房做準(zhǔn)備工作，對本部門所有人員進(jìn)行交房前的培訓(xùn)工作，制

定交房期間應(yīng)急預(yù)案，對人員進(jìn)行定崗值班，再對各崗實(shí)行各崗位流程培訓(xùn)。201*年5月20日三期秩序部這個新組建的團(tuán)隊終于迎來了預(yù)交房。

201*年5月20日至5月30日，以XXX（XXX）為領(lǐng)導(dǎo)下，在XXX總、XXX總、XXX總及各項目的大力支持下，順利完了三期預(yù)交房工作。確保了交房安全。

四、第四階段（裝飾裝修管理）

裝飾裝修，讓三期秩序部再次面臨艱巨的考驗(yàn)，人員共計35人，主管1人，副主管1人，班長3人。除3名班長外，其余人員都沒經(jīng)歷過物業(yè)的裝飾裝修管理，90%都沒接觸過物業(yè)管理，對于裝修期間，人員進(jìn)出管理、突發(fā)事件的處理、車輛進(jìn)出管理、材料進(jìn)出管理、裝飾裝修巡查、查證換證工作一無所知，在這種情況下，本部門組織不在崗人員每天2小時的強(qiáng)化培訓(xùn)，帶領(lǐng)各班班長親自到崗位值守，實(shí)行在崗培訓(xùn)，切實(shí)起到一個排頭兵的作用。在此期間，也真的是有喜有悲。

在各部門的配合下，在XXX總、XXX總、XXX總、及各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，三期至今裝飾裝修已結(jié)近尾聲，在此期間：秩序部抓獲小偷6人。查獲無證施工人員上百人，、收繳出入證400百余張，處理突發(fā)事件30余起（其中有：無證裝修的、強(qiáng)行沖崗的、不合格材料想強(qiáng)行進(jìn)入的、車輛進(jìn)入不交費(fèi)的、下貨區(qū)域搶著下貨的、業(yè)主想把車開到園內(nèi)下貨的、推車進(jìn)入電梯不讓收車的、進(jìn)門不配合查實(shí)身份的、等等…..）。

201*。年6月1日201*年12月30日期間，裝飾裝修已結(jié)近尾聲，在所有人員的共同努力下，秩序部確保了裝修期間安全。五、第五階段（業(yè)主入住正常服務(wù)階段）

前期的管理，裝飾裝修期間針對裝修工作的管理，使本部門人員養(yǎng)成了一種遇事暴躁、不冷靜的性格，對面業(yè)主的大量入住，秩序部又是面臨一個艱巨的考驗(yàn)，管理上也是一個根本性轉(zhuǎn)換。

在此期間，唯一的方法就是培訓(xùn)，剛開始也接到不少業(yè)的投訴，也得到過領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評，業(yè)主從一個不理解到理解，員工從不會到懂，通過所有秩序隊員的努力，不會多問、多學(xué)，努力提高自我綜合素質(zhì)。

現(xiàn)在三期秩序部人員共計45人。主管1人，副主管1人，班長4人，守車

員5人。共分為4個班，分別為一、二、三班及收費(fèi)班，其中302、303禮儀崗歸收費(fèi)班管理，守車員歸當(dāng)班班長統(tǒng)一管理。

在�？偧癤XX經(jīng)理的帶領(lǐng)下，反事從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗，加強(qiáng)員工專業(yè)化的培訓(xùn)，提高隊員的服務(wù)意識及工作主動性、文明用語及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)�，F(xiàn)三期秩序部這個團(tuán)隊基本上已轉(zhuǎn)入正常服務(wù)階段，在工作上也得到不少業(yè)主的好評，也得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，在各部門的配合下，從前期價入至今，秩序部確保了三期全年無安全事故發(fā)生。

秩序部通過對201*年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于201*年秩序部對各項工作更好的全面展開。

以下幾項工作是三期秩序部201*年的工作重點(diǎn)及提升項：

1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，秩序部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2、加強(qiáng)隊員系統(tǒng)化的培訓(xùn)工作，做好細(xì)節(jié)，提高本部門人員的服務(wù)意識及工作主動性。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，秩序部各個崗位隊員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。秩序部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在201*年的工作中，秩序部將重點(diǎn)跟進(jìn)、抓好落實(shí)并做好培訓(xùn)工作。

5、資料整理歸檔工作，嚴(yán)格按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)裝檔，值班記錄、巡視記錄等，按月收取檢查入檔。

6、加強(qiáng)部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高隊伍個人素質(zhì)，提高部門整體工作水平定期進(jìn)行安全、消防知識培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力

7、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)工作責(zé)任制加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關(guān)部門，立即整改并做好整改復(fù)查，杜絕

安全隱患

8、加強(qiáng)與各部安全工作的溝通協(xié)調(diào)，做好重大接待的安保工作

9、嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)團(tuán)隊的執(zhí)行力。為三期的創(chuàng)優(yōu)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們一定正視現(xiàn)實(shí)，不畏困難我們將迎難而上，做好工作在思想觀念上不斷改進(jìn)，在工作質(zhì)量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體秩序人員為樹立公司良好形象盡職盡責(zé)，最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓業(yè)主、商家滿意

以上是我對XXX期秩序部全年來的工作總結(jié)，有認(rèn)識不到、做得不妥之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正

衷心祝愿XXX全體同仁及家屬春節(jié)愉快，身體健康，合家歡樂，生活美滿！

XXX項目秩序維護(hù)部

201*年12月30日

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