物業(yè)管理公司收費員 工作流程

物業(yè)管理公司收費員工作流程

1.1預(yù)繳半年管理費

1.1.1物業(yè)公司財務(wù)部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年《管理費付款通知書》，詳列應(yīng)交款明細(xì)，規(guī)定業(yè)主須在收到《付款通知書》一個月內(nèi)繳納下一個半年的管理費。

1.1.2每年的1月1日及7月1日起，財務(wù)部對尚未交納本年度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細(xì)項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內(nèi)繳清欠款�！洞呖钔ㄖ獣�》列明如未按規(guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.1.3《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。

1.1.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。1.1.5《付款通知書》、《催款通知書》及《最后繳款通知書》均由財務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.2預(yù)繳三個月管理費

1.2.1物業(yè)公司財務(wù)部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費付款通知書〉，詳列應(yīng)交款明細(xì)，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下一季度的管理費。

1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，財務(wù)部對尚未交納本季度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細(xì)項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內(nèi)繳清欠款�！洞呖钔ㄖ獣�》列明如未按規(guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.2.3《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從當(dāng)季度欠款的第一天起算）。

1.2.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。1.2.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.3預(yù)繳一個月管理費

1.3.1物業(yè)公司財務(wù)部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費付款通知書〉，詳列應(yīng)交款明細(xì)，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下月的管理費。1.3.2每月的1日起，財務(wù)部對尚未交納本月應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細(xì)項目，通知其在收到〈催款通知書〉7日內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.3.3《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從當(dāng)月欠款的第一天起算）。

1.3.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。1.3.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

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物業(yè)管理工作流程

（一）房屋出租

一、簽約并交付押金

與租戶簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，租金實行“付三押一”，交財務(wù)出納后再交房使用。

二、統(tǒng)計物業(yè)收費明細(xì)表1、水電費抄表

物業(yè)公司收費員（錢聰明）、園區(qū)電工（王曙天）于每月月底（28日-30日）將當(dāng)月園區(qū)各單位的水電費度數(shù)報至綜合管理部唐美潔處。2、統(tǒng)計物業(yè)收費明細(xì)表并下發(fā)

5號前唐美潔統(tǒng)計出園區(qū)各單位《物業(yè)收費明細(xì)表》，收費員（錢聰明）將《物業(yè)收費明細(xì)表》下發(fā)至各單位。

3、開票

各付款單位核對、簽字確認(rèn)《物業(yè)收費明細(xì)表》后，由錢聰明憑核對確認(rèn)后的單據(jù)到財務(wù)開發(fā)票并到各單位交票收款。

三、收費及催繳流程（一）收費1、電匯

收費員（錢聰明）將發(fā)票下發(fā)至各單位，并要求其在一周內(nèi)打款至聯(lián)鋼物業(yè)賬上。

2、現(xiàn)金

收取現(xiàn)金的外來單位由收費員（錢聰明）列出清單，一式兩份，一份交給財務(wù)出納，收到現(xiàn)金后，再交給出納入聯(lián)鋼物業(yè)帳。

（二）催繳

收到發(fā)票后超過一周未打款的，電話通知其在收到發(fā)票14日內(nèi)付款，逾期付款的從逾期之日起每日按應(yīng)繳費用3‰加收滯納金。

四、月度匯總追蹤

月底財務(wù)根據(jù)收費員（錢聰明）列出的收費清單統(tǒng)計出本月未按時繳款的單位，再次電話催款。催款未果的，采取斷電、換鎖等強制措施。（二）食堂管理

為了確保員工吃上安全、衛(wèi)生可口的飯菜，更好的服務(wù)于公司，特制訂以下食堂工作流程：

一、服務(wù)人員

食堂每位工作人員定期進(jìn)行身體健康體檢（每年一次），不留長指甲，男員工不留胡須和長發(fā)，女員工不涂抹指甲油等，工作期間帶工作帽（以罩住頭發(fā)為標(biāo)準(zhǔn)）和口罩。

二、食品采購

食堂采購人員及時了解當(dāng)?shù)氐牟耸袌鲂星�，采購價廉物美的食品，肉制品、糧油要求隨物提供當(dāng)?shù)兀ㄔ�產(chǎn)地）衛(wèi)生檢疫部門的檢驗報告，嚴(yán)格控制采購源頭，杜絕不衛(wèi)生的食品流入公司食堂。

三、食品驗收

采購回來的物品由檢驗員（兼）進(jìn)行逐一檢驗，對不合格的食品向采購員提出退換貨。

四、食物烹調(diào)過程驗收合格后的生品，首先經(jīng)過服務(wù)員的細(xì)心挑揀分類后，然后放到水池中清洗食物的表面灰塵，然后放置在工作臺上晾干后由廚師根據(jù)當(dāng)日供應(yīng)數(shù)量配菜。在烹調(diào)過程中要注意以下幾點：

1、上崗前要檢查個人衛(wèi)生必需符合個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、操作間部位衛(wèi)生清理，擦洗灶臺、排水槽、蒸箱等用具。3、定期清洗排風(fēng)扇，抽油煙機，擦拭操作間頂棚。

4、清洗調(diào)料罐、炒勺、鍋等烹調(diào)用具和刀、墩等加工用具（尤其要保證生

熟分離的原則），盛放原材料用的容器及時清洗干凈，定位存放。備好盛菜用的餐具，定位放置，并加蓋或布防塵。

5、隨時保持環(huán)境衛(wèi)生，加工臺面、水池、地面隨時保持無雜物、殘渣、無

積水，操作時產(chǎn)生的垃圾隨時清理。

6、下班前做好收尾工作，清理灶臺，下水口處，做到無雜物，殘渣和積水，

湯鍋蒸箱內(nèi)的湯，水要掏凈，半成品，原料按衛(wèi)生制度要求儲存，炒勺，鍋等工具要洗刷干凈，定位存放，調(diào)料罐，要加蓋或用蓋布蓋好，每天沖洗地面做到無油漬。五、食品保管

驗收合格后的食品根據(jù)實際需要，辦理進(jìn)出倉手續(xù)管理，生熟制品分開存放和制作，對于短時間內(nèi)（冷凍食品）不用的物品放入冰柜冷藏，儲存原料有無變質(zhì)腐爛的進(jìn)行清理，定期對冰箱冰柜除霜清洗，化霜前將所存物品取出關(guān)機化霜清理雜物積水擦干凈冰箱內(nèi)外開機。并做好月底物品盤點的統(tǒng)計工作。

六、食品供應(yīng)和消毒驗收合格的食品，經(jīng)過廚師烹飪后才到窗口供應(yīng)。使用后的餐具餐盤由專人進(jìn)行嚴(yán)格的清洗和消毒，完全按照食品安全法進(jìn)行操作，確保供應(yīng)的食物安全衛(wèi)生。（三）保安管理

為了保護(hù)園區(qū)及公司的安全，維護(hù)正常的工作、生活秩序，進(jìn)一步做好安全防范工作，特制訂以下保安工作流程。

一、車輛進(jìn)出管理

凡摩托車、電動車、自行車在進(jìn)出園區(qū)時，保安需有禮進(jìn)行例行的物品檢查工作。當(dāng)外來人員和車輛進(jìn)入園區(qū)，要禮貌的問清被訪人姓名和單位部門和來訪人單位姓名，在征得被訪人同意后方可進(jìn)入，并對車輛內(nèi)進(jìn)行例行物品安全檢查，同時告知進(jìn)入園區(qū)后車輛的停放規(guī)定和要求。

二、貨物進(jìn)出管理

1、送貨車輛憑聯(lián)系園區(qū)各單位的業(yè)務(wù)部人員確認(rèn)，經(jīng)門衛(wèi)查對并登記好進(jìn)入時間，交納車輛行駛證，領(lǐng)取“車輛園區(qū)通行證”后由門衛(wèi)人員指定通行地點后方可入廠。送貨車輛卸貨后空車出廠憑“車輛園區(qū)通行證”，經(jīng)門衛(wèi)查驗簽注時間后交還車輛行駛證后即可出廠。送貨車輛如有其他物品裝載于同一車輛內(nèi)，需要送完貨帶出時，門衛(wèi)需登記清楚送貨車輛本身自帶的貨物名稱、數(shù)量，出門時門衛(wèi)應(yīng)仔細(xì)的對車輛上物品進(jìn)行核實，確認(rèn)無誤后方可憑“車輛園區(qū)通行證”換取壓在門衛(wèi)的有效證件核實放行。

2、提貨車輛提運園區(qū)各公司的貨品，經(jīng)門衛(wèi)查對并在來客（車）簽注時間交納車輛行駛證后換證進(jìn)入。如提貨車輛本身自帶物品進(jìn)入公司需要提貨的，經(jīng)門衛(wèi)問清并仔細(xì)清點車上物品的名稱、數(shù)量，查對簽注時間后入廠，以免出門時出門單和實物不相符。提完貨出門時，門衛(wèi)應(yīng)仔細(xì)的對車輛上物品與對應(yīng)公司的提貨單上的數(shù)量進(jìn)行核實，確認(rèn)無誤后方可憑“車輛園區(qū)通行證”換取壓在門衛(wèi)的有效證件核實放行。如實物與提貨單上數(shù)量不相符則不能出門，必須聯(lián)系發(fā)貨單位進(jìn)行溝通和解決。

3、公司物品拖外維修、加工或出借物品，需有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在出門單簽字并在出廠時于門衛(wèi)處登記后放行。

4、目前加工開出的提貨單上全都是機打的數(shù)據(jù)，并沒有人員的簽字。建議以后公司開出的提貨單上要有領(lǐng)導(dǎo)或?qū)ｉT負(fù)責(zé)人的簽字，領(lǐng)導(dǎo)的簽字最好在門衛(wèi)有個預(yù)留簽名一樣，讓門衛(wèi)進(jìn)行對比，防止有人模仿。

三、安全巡查和防范

保安人員須對園區(qū)的各個區(qū)域進(jìn)行定時定點的巡查，并保持記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和通知相關(guān)人員處理；保持高度的警惕，隨時應(yīng)對突發(fā)事件，協(xié)助做好各部門的安全防護(hù)工作，定期安全訓(xùn)練，確保體能達(dá)標(biāo)。

（四）宿舍管理

為了更好的管理宿舍，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度及需承擔(dān)相應(yīng)費用及義務(wù)，特制訂以下工作流程。

一、員工入住：

根據(jù)住宿申請人員申請和所屬公司（部門）領(lǐng)導(dǎo)的意見，在4小時內(nèi)辦理入住手續(xù)并發(fā)放房門鑰匙。

二、宿舍物品：

已辦理住宿的人員，在宿管的介紹下了解園區(qū)生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)及其他主要部門的分布情況，須遵守的相關(guān)規(guī)章制度等，住宿人員需要共同承擔(dān)和保管室內(nèi)公共物品的義務(wù)，如有損壞根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的賠償。

三、日常維修工作：

宿舍物品在使用的過程中發(fā)生損壞現(xiàn)象時，如屬于人為損壞，將按原價或原價雙倍的賠償；屬于自然損壞，則由物業(yè)承擔(dān)維修。正常為一個工作日內(nèi)處理完成，特殊情況另行處理。

四、水電管理：

每月底最后1-2天（節(jié)假日順延），宿管對每個房間的電表進(jìn)行抄底并計算費用，然后發(fā)送至相關(guān)部門確認(rèn)后由當(dāng)事人所屬公司在其當(dāng)月工資中扣除。

每月底25-28日左右根據(jù)加工作業(yè)部電工的各部電費使用情況綜合計算分?jǐn)偤蠼?jīng)相關(guān)部門確認(rèn)后交財務(wù)開具發(fā)票或內(nèi)部轉(zhuǎn)賬并收取相關(guān)費用。

五、退房管理：

因個人或公司原因需要退房的，需要將房門鑰匙退還給宿管，如房間公共物品丟失或人為損壞，根據(jù)情節(jié)作出相應(yīng)的賠償，并在其工資中扣除。（五）保潔管理

為規(guī)范保潔工作，讓員工有一個整潔衛(wèi)生的辦公、住宿環(huán)境，特制定本制度。1、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實行專人管理、專人負(fù)責(zé)。

2、園區(qū)采用“定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的五定方式加強管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。

3、園區(qū)內(nèi)實行動態(tài)保潔，保潔人員每日按規(guī)定時間、地點清掃劃分的責(zé)任區(qū)域。

4、根據(jù)《環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)》，保潔人員對園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域保持清潔，雨天及時疏通排水溝。

5、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到“六不”、“六凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑凈、墻根凈、果殼箱凈。

6、落實檢查、考核措施，確保保潔工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

7、保潔人員在工作時間內(nèi)如遇到園區(qū)內(nèi)有垃圾、廢棄物等，應(yīng)隨產(chǎn)隨清、保持衛(wèi)生。

8、根據(jù)季節(jié)及園區(qū)布置，保潔人員需及時做好除“四害”和除蟲消毒工作。

附：蘇州隆興物流有限責(zé)任公司

環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

一、辦公樓1、辦公室：

（1）辦公室：地面保持整潔、無紙屑、無污漬、無積水；墻面干凈；天花板無蜘蛛網(wǎng)；窗戶干凈；

（2）辦公桌：保持臺面無塵、無雜物；與工作無關(guān)的個人物品不擺放在臺面；辦公桌底的物品擺放要有序整潔；

（3）辦公椅保持無塵、在離開座位時將椅子擺放整齊；

（4）辦公電器及設(shè)備要經(jīng)常清理，保證無塵無污垢；電源線連接整齊、不凌亂；（5）文件柜、檔案柜、抽屜等要保持清潔，箱、柜頂上不得堆置雜物；（6）垃圾桶要每天清理。2、大廳（行政樓一樓進(jìn)門處）：

（1）地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬；（2）墻面干凈，無明顯污漬；

（3）公共設(shè)施表面用紙巾擦試無明顯灰塵；（4）玻璃門、窗無水跡、手跡、污漬、灰塵。3、會議室：

（1）桌椅等物品擺放整齊、有序；桌面無雜物、無塵土、無水漬；地面干凈；（2）空調(diào)、投影儀、燈具等干凈無塵；寫字板及時擦洗，無污漬；天花板上無浮塵、蛛網(wǎng)，；

（3）門窗及玻璃干凈、明亮；窗簾干凈無污漬；

（4）茶具柜保持干凈整潔，茶杯、煙灰缸用后及時清理，保持衛(wèi)生整潔。4、衛(wèi)生間：

（1）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水；

（2）目視墻面干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬；

（3）天花板、門窗和隔離板目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)及亂涂亂畫，隔離板上的插銷良好；

（4）沖水設(shè)備、照明燈具、洗手器具等應(yīng)保持完好，無積灰、污物、水漬；（5）室內(nèi)無異味、臭味；垃圾簍及時清理，不許堆滿；（6）保潔工具放置整齊，不亂堆雜物。5、樓道、階梯：

（1）地面目視干凈、無污漬、無污物、有光澤；（2）樓道內(nèi)盆栽定期清潔、更換，保持整潔、美觀；

（3）樓梯臺階、扶手、欄桿以及樓道應(yīng)保持清潔、暢通、無雜物堆放；（4）笤帚、簸箕、抹布等保潔工具和用品應(yīng)定點擺放，放在門后或隱蔽處。二、宿舍樓1、房間：

（1）地面無紙屑、污漬、積水；床底、墻角、天花板無垃圾、蛛網(wǎng)；（2）門窗目視干凈無塵、無寫畫痕跡；陽臺保持整潔，不堆放雜物；（3）床上用品疊放整齊，床單拉平，其他洗潔用品擺放整齊；（4）宿舍內(nèi)垃圾簍每天清理，定期消毒、滅蠅、滅蚊蟲、防老鼠；

（5）人離斷電，確保用電安全；禁止在宿舍內(nèi)私拉私接電源使用違規(guī)電器。2、衛(wèi)生間按照辦公樓標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3、樓道：

（1）地面無紙屑、污漬、積水；

（2）垃圾桶要擺放整齊，每天清理一次并保持無異味；（3）飲水器、消防器材保持無塵、無污漬。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理

為了使園區(qū)綠化草坪整潔，花層灌木枝繁葉茂，讓員工有一個環(huán)境優(yōu)雅的休息和娛樂場所，特制訂如下綠化草坪養(yǎng)護(hù)工作流程。

一、綠化工（兼）對園區(qū)所有綠化草坪進(jìn)行垃圾清撿工作，特別是通往食堂的主

干道，沿途綠化帶上放置相應(yīng)數(shù)量的垃圾桶供員工使用，不定期由總務(wù)集中人員進(jìn)行突擊執(zhí)勤，讓員工養(yǎng)成愛護(hù)園區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生的好習(xí)慣。

二、根據(jù)不同季節(jié)和草坪長勢將草坪控制在10cm左右的高度，根據(jù)長勢情況定

期施肥和殺蟲，在冬季來臨之前對園區(qū)的冠狀植物（香樟樹）進(jìn)行粉刷石灰控制病蟲害，定期對灌木（桂花、黃楊、杜鵑花）進(jìn)行修剪定性。

三、黃梅時節(jié)雨水較多，落葉比較多，及時清理草坪上的落葉，對落在下水道口

的落葉及時清理，確保不影響雨水的擁堵。

四、日常對草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行集中拔除工作，確保草坪的正常生長。

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