每周工作總結(jié)2

每周工作總結(jié)

在這個星期里我分別都做了以下工作：

星期一、二、三、我都是在與同事們培訓復習，讓前臺人員與客房部的服務員來了一互動實操，同事們都這種實操方式比較涌躍。在這過程中我發(fā)現(xiàn)了她們還不是很訓練，反應比較慢，也許是緊張或是未曾接觸過這個行業(yè)吧。在接下來的培訓中，還是要不斷的加強練習。

星期四、這天我制定了一份前臺與客房部的一個合作流程，同時把這分流程交給了客房部的負責人過目，一起商量如有不足的我們就一起研究方案。接著草擬了一份客人投訴建議本的內(nèi)容格式、還有繳款單的格式等。把客人物品的存取要注意的細節(jié)從新再制定了一下。

星期五、這天我繼續(xù)在查找與前臺有關的一些管理資料，還瀏覽一下關于一個管理者所要具備怎樣的條件和技能。在空閑的時間里我去了解了一些賓館的房價，分別有（一方快捷、恒雄、恒潤、碧濤、錦輝、君匯）在這其中一方快捷里面就有兩間日式主題房，價格是228元、會員價是188元。恒潤就桑拿房，價格是198元、普通的標準單138元。在這幾間酒店里面裝修跟價格都是以碧濤和錦輝比較好跟貴，碧濤普通單人房的價格是188元，如果是會員不論是什么樣的房間類型都一律優(yōu)會18元。錦輝房間里的地下都是有鋪地毯、電腦房是非會員188元。除此以外，其它的賓館的房價，普通的單人房的價格平均價格都大在130元的幅度，豪華電腦房就在平均在160元左右。

星期六、日、這兩天把房卡一些管理制度的資料整理了一下，準備接下來的培訓中講解要求。

繼續(xù)實行培訓實操作計劃。把一些前臺要注意的細節(jié)再細仔的跟前臺人員解說，目求做到讓她在工作過程不會出差錯。

在這工作差不多有一個月，我之前從來都沒想自己可以做哪么多事情。在這里跟同事的相處都很好，每個人都很熱情，我喜歡！�。。�！

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周工作總結(jié)

（201*年2月10日至201*年2月16日）

部門維序部責任人劉小林本周工作概況：1、看房車169部接待207人次，其中外地42車輛接待212人次。2、召開部門節(jié)后工作會.重點布置堆放材料必須鋪彩條布操作事宜,車庫光源調(diào)整方法等。完成3、銷售部周邊車輛的有序疏導停放。完成4、組織新員工培訓。持續(xù)5、負責車庫積水的處理工作。持續(xù)8、全面配合銷售部接待和做好服務禮儀工作，持續(xù)9、對2號電瓶車后右尾燈進行更換。完成10、清理匯總201*年部門物資采購和使用情況給行政部。完成11、20人次逐一對員工進行了解思想動態(tài)，掌握他們的表現(xiàn)，對公司的認識程度，員工的資源需求，解決員工工作中遇到的困難，并幫助更快融入公司。持續(xù)12、各部門聯(lián)合對服務禮儀、操作規(guī)范、記錄填寫、清潔衛(wèi)生、設備設施、物品管理等進行綜合檢查。完成13、新員工入職1名、無人員申請離職、現(xiàn)有總?cè)藬?shù)20名。下周工作計劃：周一上午：召開周例會。周一下午：傳達公司會議精神，收集現(xiàn)場意見和建議分類整理上報公司。周二上午：逐一對員工進行了解，掌握他們的表現(xiàn)，對公司的認識程度，員工的資源需求，解決員工工作中遇到的困難，并幫助更快融入公司。周二下午：組織部門人員召開工作會。周三上午：跟進1.2號電瓶車座套鉛印。周三下午：對電瓶車加油。周四上午：新員工進行崗位培訓（服務禮儀、精神面貌、裝備佩戴、記錄填寫、操作規(guī)范等）。周四下午：銷售部周邊車輛的指揮疏導進行跟進。周五上午：各部門聯(lián)合對服務禮儀、操作規(guī)范、記錄填寫、設備設施、物品管理等

進行安全檢查。周五下午：下午對檢查情況進行整改。周六上午：整理一周工作情況匯總，擬定下周工作計劃報行政部。周六下午：周日上午：周日下午：工作中存在的問題：提案改善（建議）：

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