辦事處經營部201*年度部門工作總結

辦事處經營部201*年度工作總結

一、201*年度工作總結

辦事處經營部是公司新成立的部門，雖然成立時間不長，但在公司領導的高度重視和正確領導下，在本部全體人員的共同努力下，完成了如下工作：

1、制定了部門工作職責，初步規(guī)劃好了辦事處經營部的工作內容。2、制定好了部門的崗位工作職責，初步確定了本部全體人員的工作分工。

3、建立了投標項目信息臺賬，辦事處信息臺賬以及辦事處項目信息臺賬。

4、相繼完成了婁底、湘潭、長沙縣及望城等辦事處的三一重工湖南區(qū)域小型配套工程年度合同、永順縣塔臥烈士陵園景觀一分區(qū)工程、婁底經濟開發(fā)區(qū)吉星安置基地基礎工程第Ⅲ標段等八個項目標書（包括資格預審、商務標、技術標）的編審及與投標相關的各項工作。5、配合各辦事處完成經營投標過程中的相關工作，協(xié)調辦事處與集團公司各部門的工作銜接。6、完成領導交辦的其他工作。二、201*年度工作計劃

201*年度，辦事處經營部要不斷加強自身的建設，來適應變化莫測的外部環(huán)境。201*年度工作的主導思想將著重于對內加強管理，對外開拓市場，提高承攬任務質量，加強人才培養(yǎng)，提高編標能力，進一步完善辦事處經營部的制度建設。1、對內加強管理

①、在今后的工作中逐步完善本部門的各項工作管理制度，制定好本部門的員工手冊，為提高工作效率打下良好基礎。

②、完善辦事處和辦事處項目等基本信息臺賬，做好各辦事處的服務工作，加強各辦事處與集團公司的信息交流與溝通，以使集團公司及時了解各辦事處的發(fā)展動態(tài)。

③、加強員工的培養(yǎng)和學習，辦事處經營部加強對現(xiàn)有員工的培訓和教育，對現(xiàn)有的知識和技能不斷更新。一是提高工作效率和技術水平，使每個人在工作上、思想上、行動上都訓練有素，向職業(yè)化標準化靠攏；二是各成員在加強業(yè)務水平的同時，不斷加強自身各方面修養(yǎng)，實現(xiàn)自我、超越自我；三是本部也應充分考慮個人的發(fā)展，相互協(xié)調、共同促進，使部門和個人共同進步。2、對外拓展市場

經營是企業(yè)管理的先導，是創(chuàng)效的起點，在投標過程中，辦事處經營部要研究市場、講究技巧、靈活應對，為創(chuàng)效打下良好基礎。①、切實研究投標技巧，為創(chuàng)效打下基礎

⑴、做好項目的選擇。施工環(huán)境、項目結構直接影響項目的收益，本部在投標前期，就應做好標段選擇工作。通過與業(yè)主和招投標代理機構的接觸，提前了解項目所處環(huán)境、單價高低等情況，有選擇有目的進行投標。⑵、從源頭上把好創(chuàng)效關。本部首先要避免先天性虧損項目的承接，其次要適應市場變化，超前謀劃，精心應對，采取有效措施，在源頭上把好創(chuàng)效關。

⑶、合理進行投標報價決策，為項目創(chuàng)效創(chuàng)造條件。本部應加強對市場的研究，了解各地區(qū)的價格行情，認真研究招標文件，詳細踏勘現(xiàn)場，合理編制施工組織設計，準確核實工程量，為報價決策、為項目創(chuàng)效創(chuàng)造有利的條件。

②、加強信息的搜集篩選追蹤。工程信息的收集是本部工作具體實施的起點，通過各種渠道盡早掌握工程信息，并對其進行分析判斷，將有價值的符合公司經營開發(fā)主導思想的相關信息進行歸類，早追蹤，早介入，早聯(lián)系，力求掌握主動。篩選上必須做到有重點、有側重、講策略，具體問題具體分析，這樣可以在第一時間掌握工程信息，對后續(xù)經營工作起到關鍵的作用，并有的放矢地開展投標工作。③、探索經營模式創(chuàng)新

在201*年度的工作中，本部將通過積極尋求外部資源，與兄弟單位建立戰(zhàn)略同盟，以便取得良好的經營業(yè)績，從而保證投標項目的收益率和中標率。但這種合作方式也存在著巨大的經營風險，稍有不慎，將會造成竹籃打水一場空的情形。針對此情況，本部將積極探索這種操作模式的規(guī)律性和可控性，避免盲目合作，減少經營風險。并在現(xiàn)有的基礎上尋求思路上的突破，爭取經營工作穩(wěn)定持續(xù)健康發(fā)展。辦事處經營部作為公司的一個重要職能部門之一，涉及到各種內外關系、各個職能部門，如資質證件、合同原件的借用，開具介紹信及保證金的辦理等。所以本部一方面需要強化自身業(yè)務技能，確保自身工作萬無一失；另一方面是做好相關的服務工作，協(xié)調處理好各種事項，充分發(fā)揮本部的職能。

201*

湖南萬力建設集團有限公司辦事處經營部年1月30日

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綜合管理部201*年工作總結

201*年是微電網公司發(fā)展取得較大突破的一年，各項工作都取得了顯著成效。作為微電網公司的綜合職能部門，綜合管理部在公司領導的正確領導下，在各部門的協(xié)作下，努力工作，從適應公司發(fā)展要求出發(fā)，較好地完成了規(guī)章制度、工會活動組織、人事勞資、員工培訓、后勤服務等多方面的任務，特別是在上傳下達、為領導提供決策依據(jù)、加強制度管理以及在推行WIT績效管理等方面做了較多的工作，并取得了一定的成績，基本完成了部門責任目標。

現(xiàn)將201*年綜合管理部工作總結如下：一、201*年工作回顧

201*年綜合管理部緊緊圍繞公司全年工作目標，結合本部門工作職責，以規(guī)章制度、招聘培訓、工會活動組織、費用管理、后勤管理等工作為中心，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務，通過檢查總結我們的工作，各個方面基本上都按照目標要求得以圓滿完成。

（一）行政管理工作

1、加強部門管理，落實崗位責任

綜合管理部是一個綜合性部門，經過一年的工作梳理，基本形成較為成熟地工作流程，但隨著公司的逐漸發(fā)展，綜合管理部所接手的工作日益增多，遇到的事務愈加瑣碎繁多。為更好的完成綜合管理部工作，落實公司領導及各部門交辦的各項工作任務，綜合管理部繼續(xù)從建立、完善各項規(guī)章制度著手，加強內部責任制建設，嚴格按照規(guī)章辦事，并狠抓部門人員管理。每周召開一次綜合管理部會議，總結個人工作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的失誤，不斷明確各崗位人員的工作職責，在強調做好本職工作的同時，緊緊圍繞管理部部門工作的特殊性，搞好各項工作配合，管理部的整體工作效能和服務水平有所提高，為更好地服務公司提供了制度上的保障，各項工作井然有序。

2、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質量和效率201*年綜合管理部在做好服務工作的同時，不斷提高辦文、辦會、辦事工作水平，推動規(guī)范有序的運作，提高工作質量和效率。一是認真做好文書工作。不論是綜合管理部還是各個部門起草的文件，從起草、審批到印發(fā)，綜合管理部都是嚴把辦文程序關、格式關、文字關。二是不斷提高辦會水平。一年來，公司召開的會議無論其規(guī)模大小、會務簡繁，都做到會前充分準備，會中精心組織，會后認真總結，力求讓每一次會議均發(fā)揮作用。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。全年，管理部組織召開的各類會議多達20余次，會議組織工作有條不紊。三是不斷提高辦事效率。一年來，綜合管理部堅持把公司領導交辦的事、部門、員工要求的事辦好、辦實。

3、認真做好綜合管理部的文件整理、歸檔工作

綜合管理部認真對待公文處理，做好相關文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)及督辦工作，并認真做好文件資料的整理，存檔，促使文件資料管理逐步實現(xiàn)規(guī)范化、制度化，確保文件及時、準確、安全、有效地傳遞。201*年2月至12月，按照公司領導要求共擬定申請、報告42份；擬定各類規(guī)章制度文件18份。4，完善公司各項規(guī)章制度

根據(jù)實際需要擬定《節(jié)假日值班制度》、《考勤管理制度》、《車輛管理制度》等。并根據(jù)各項制度執(zhí)行情況不斷完善修訂。

5、做好工會活動組織工作。

201*年，綜合管理部組織人力做好工會活動組織工作。截止12月，組織各類活動（消防演習、技能比賽、登山比賽、羽毛球比賽）22次。在組織活動的同時做好新聞報道工作。積極配合集團工會做好各項宣傳工作。利用廣播、報刊、網站等媒體從多種渠道不斷加大對微電網公司的宣傳力度。截止12月份在公司網站刊登新聞1篇，許繼報登新聞2篇，廣播站播報新聞6篇。這些稿件在宣傳微電網公司形象等方面起到了較好的作用。

6、認真搞好后勤服務，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

一是做好辦公用品的購和發(fā)放，及時申報采購所需辦公用品，保證公司正常辦公需要的基礎上，嚴格控制經費支出，防止鋪張浪費。二是認真做好車輛的調度、使用和管理，充分保障了公司領導及其他各部門用車。三是全力做好各項重要活動的籌劃、準備、布和落實。

7、做好衛(wèi)生管理，塑造健康、優(yōu)美生活環(huán)境

環(huán)境衛(wèi)生是一個單位的外在形象，反映了公司員工的精神面貌和衛(wèi)生習慣。綜合管理部致力于打造一個優(yōu)美、健康、和諧的工作和生活環(huán)境為目標，嚴格要求保潔員的工作職責，并不斷健全各項衛(wèi)生制度。除由保潔員按職責要求進行日常打掃外，綜合管理部要求各部門每周三定期進行大掃除，徹底清除衛(wèi)生死角，并進行監(jiān)督檢查，對不合格者進行相應通報。

8、注重與各職能部門緊密配合，提升工作效率

在公司領導的大力支持下，綜合管理部進一步提升了公司對外的服務品質，注重與各職能部門緊密配合。良好的配合、融洽的合作關系氛圍不僅能增強綜合管理部各項工作效率，而且在一定程度上提升了公司員工滿意度等實質性的作用。（二）人力資源工作

201*年微電網公司員工隊伍不斷壯大，員工人數(shù)由年初的57人增加到現(xiàn)在的105人，對人力資源管理方面的工作提出了新的要求。綜合管理部在公司領導的正確指導下，在管理創(chuàng)新上實行WIT考核制，建立競爭上崗，促進人力資源的優(yōu)化配，創(chuàng)造了一個良好的用人環(huán)境，真正做到人盡其才，發(fā)揮員工的聰明才智及潛能，實現(xiàn)人力資源最佳配。

1、加強員工招聘力度，做好內部人員溝通與協(xié)調

今年微電網公司共招聘員工41人，其中技術類人才19名，管理類人才2名，新員工20名。截止201*年12月，微電網公司共有98名員工，綜合管理部協(xié)助公司領導對內部人員進行協(xié)調與安，對各部門人員進行多次調整，使其在崗位中發(fā)揮最大的作用。

2、保障公司人員合理流動

公司全年每個月人員流動都是在合理范圍之內，無大規(guī)模人員流失現(xiàn)象出現(xiàn)，關鍵技術人員基本無重大流失。今年辭退、自動離職人員共5人，其中一名專業(yè)技術人員，其余都是普通的市場崗位及一般職工。全年保持合理人員流動保障了公司人員隊伍素質積極健康的發(fā)展，為全公司人員綜合素質的提高提供了保障。因此，全年人員流動是良性的，對人員素質提高是有益的。

3、加強培訓，提高員工綜合素質、業(yè)務技能

在全年中始終把培訓工作作為重點工作進行，進一步完善培訓機制，在7月份結合公司實際需求制定詳盡的培訓計劃，按步驟進行，全年組織各種培訓100余次。培訓內容包括公司制度、企業(yè)文化、專業(yè)技能。通過大量的培訓公司員工進一步明確自身的工作職責，全面了解公司政策，更深刻體會公司經營理念和企業(yè)文化及價值觀。通過一系列的培訓幫助員工結合自身綜合素質、專業(yè)技能、對公司的認知程度等方面有很大的提高。

4、建立WIT管理機制，推動公司績效考核進行

在公司領導指導下，根據(jù)微電網公司的實際情況建立了以WIT工作日報為考核內容，以公司全體員工為考核對象的考核體系在公司全面推行開來，旨在鼓勵先進，鞭策后進，調動員工工作積極性，特別明確。通過考核推進，員工在本職工作履行及工作責任感方面比以前有很多進步，員工在崗位上對自己的職責更加明確。WIT考核誘導性和鞭策性作用促使了公司絕大部分員工有了緊迫感，對公司賦予的工作更加重視，而不是以前抱無所謂的態(tài)度。

5、逐步健全公司規(guī)章制度，梳理工作流程

綜合管理部從公司實際出發(fā)，建立一些適用于公司現(xiàn)階段發(fā)展的規(guī)定制度，梳理各個方面的工作流程，使管理活動依據(jù)制度進行，按流程辦事，減少錯誤環(huán)節(jié)的出現(xiàn)，保障工作順利進行。在制定員工入職、轉正、請假、薪酬、培訓、調崗、離職等流程和相關規(guī)定，使人力資源的管理活動日趨規(guī)范。在公司制度規(guī)范化方面，一方面著手建立健全公司管理的相關制度，另一方面加大制度的推行和執(zhí)行力度，扭轉公司員工以前不按制度辦事的工作習慣，培訓和培養(yǎng)員工依規(guī)行事的工作作風。強化員工對工作流程的學習和理解。

6、勞動合同的簽訂

今年依據(jù)集團公司定崗定編的要求，與18位應屆畢業(yè)生簽訂了勞動合同，不僅保證了公司工作崗位的需要，而且還降低了一定的成本。同時不斷加強員工管理，做好與達到要求的員工簽訂勞動合同的前期工作，調動員工的工作積極性。

7、與集團人力資源部形成友好合作關系

綜合管理部與集團人力資源部建立了友好合作、相互配合的工作關系，使本部門的整體工作得以不斷提升。如集團人力資源部在對微電網公司人力資源配、員工培訓等政策上的傾斜度較高于其他公司。

二、存在的問題

一年來，綜合管理部在公司領導的指導和大力支持下，積極努力地做好本職工作，但對照部門職能要求以及公司領導的期望，整個工作離責任目標要求和公司工作要求還存在一定的差距�；仡�201*年的工作，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足，主要表現(xiàn)及原因如下：

1、管理部共有工作人員3人，但真正從事文書工作和集團公司職能部門事務協(xié)調、管理工作的人員卻僅有1人。所有文件、文稿的起草以及公司日常事務的處理均由負責人一力承擔，因而沒有更多的精力去處理其他事務，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只能基本完成。又因為忙于日常事務，了解公司技術、市場情況不多，對公司的運行狀況掌握不夠，沒有為領導的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。

2、工作的主動性有待進一步加強，工作效率亟待進一步提高，在公司辦公事務等工作上還須加強。

3、自我管理亟需加強，因WIT自我管理意識欠缺，給綜合管理部帶來較大影響，故需進一步加強自我建設，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設、發(fā)展做出新的貢獻。

三、201*年工作計劃

201*年，我們將繼續(xù)緊緊圍繞公司領導下達的各項目標任務，積極適應新形勢的要求，切實加強綜合文字處理、人事管理、制度建設、新聞宣傳、后勤服務等工作，提高綜合管理部整體實力。

（一）行政管理

一是要進一步提高綜合文字和公文處理能力。隨著公司的日益壯大，綜合管理部的文字綜合水平成為公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現(xiàn),對于全公司執(zhí)行政策、制定決策、落實工作具有舉足輕重的作用。我們將堅持高標準、嚴要求，認真完成綜合性文字材料的起草工作；認真做好公司各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦、催辦工作，嚴格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規(guī)范處理各類文電，不發(fā)生積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象，保證政令通暢；認真做好有關文稿的審核把關工作，扎實做好公文處理工作，提高工作效率。

二是要進一步加強公司宣傳報道工作。開展多種渠道的宣傳方式，不斷加強與宣傳部的聯(lián)系，進一步提高公司形象地位。

三是要進一步做好后勤服務工作。重點做好領導用車、公務接待、會務安排、車輛管理、后勤管理等服務工作，進一步健全工作流程管理，提高工作水平，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

四是要進一步加大督辦WIT工作日報工作力度，確保公司管理制度的有效性和公司決策的效益達到最大化。從WIT工作項任務產生、下達、執(zhí)行、反饋、考評、獎懲等各環(huán)節(jié)加強執(zhí)行力控制和管理，努力從流程上遏制執(zhí)行不力的情況發(fā)生，確保公司各項決策、重要工作部署的貫徹落實。

五是提煉并學習公司文化，達到統(tǒng)一思想、教育員工、內聚人心、外樹形象、激勵、穩(wěn)定的目的。

六是繼續(xù)完善促使公司快速、穩(wěn)步、高效發(fā)展的各項規(guī)章制度。（二）人力資源

201*年是公司快速發(fā)展的一年，為加強公司人力資源工作的計劃性，綜合管理部部依據(jù)201*年度的整體發(fā)展規(guī)劃從以下方面開展201*年度的工作：

1、建立健全人事管理的各項規(guī)范及管理制度、員工手冊等規(guī)范的管理制度是公司用人留人的前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項規(guī)范制度：《員工手冊》（包括《員工培訓管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《考勤管理制度》等）。綜合管理部按照各項制度的規(guī)定和程序操作管理全體員工，采取對事不對人的原則，達到各項工作的合情合理、合理合法。

實施方案：201*年2月至5月根據(jù)公司的實際情況，完善、調整和起草各類管理制度，6月份召集各部門主管研究討論，初稿定下來后，報公司領導批準，印制成冊，7月份起正式頒布實施。

2、繼續(xù)推行WIT績效考核管理

WIT績效考核工作的目的是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進公司的發(fā)展。201*年，綜合管理部按公司領導的要求繼續(xù)推行WIT績效考核管理，并持之以恒地監(jiān)督貫徹和運行。

實施方案：每月底通報WIT工作天數(shù)。推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作，綜合管理部完成此項工作目標的標準就是保證建立科學、合理、公平、有效地績效評價體系。

3、大力加強公司員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發(fā)力度

將員工融為一個整體、形成公司文化的工作方式，是綜合管理部本年的培訓目標。通過完善《員工培訓制度》，并根據(jù)各部門的培訓需求及公司的整體需要建立年度培訓計劃。

實施方案：2月份中旬建立201*年度公司員工培訓計劃。包括培訓形式、培訓內容、培訓時間等。

5、營造良好的公司文化。

營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系，不斷保持員工與公司領導之間的溝通，針對員工的建議和投訴提出合理化建議。通過不定時的舉辦一些小型活動提高員工的凝聚力。現(xiàn)初步設想201*年的活動包括各個節(jié)日的慶祝，各類運動項目的比賽，各類技能的競賽等。

實施方案：此項工作納入月度計劃來做，是一個漫長持續(xù)的過程，需全體員工積極加入到建立企業(yè)文化的工作中來。

6、綜合管理部內部建設。

綜合管理部作為公司職能部門，自身的正規(guī)化建設十分重要。因此，綜合管理部在201*年將大力加強本部門的內部管理和規(guī)范。

實施方案：對本部門的職能、職責進行界定。內外兼修，不斷學習，不斷增強自身修養(yǎng)。

201*年綜合管理部將在公司領導的正確領導下，不斷學習，不斷增強自身修養(yǎng)，充分發(fā)揮綜合管理部的參謀、服務、管理等功能作用，并建立完善具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，提高公司凝聚力，維護公司的創(chuàng)新和活力，為微電網公司發(fā)展做出應有貢獻。

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