120醫(yī)療急救指揮調度系統(tǒng)方案

120醫(yī)療急救指揮調度系統(tǒng)方案

1需求分析

120緊急醫(yī)療救援指揮中心是本地區(qū)醫(yī)療急救體系的中樞神經(jīng)，是唯一面向本地區(qū)提供院前急救服務的醫(yī)療應急調度機構，集中受理本地區(qū)120呼救電話，根據(jù)呼救人提供的信息，以GIS電子地圖、GPS衛(wèi)星定位及車載系統(tǒng)等信息為參考依據(jù)，迅速由計算機輔助決策系統(tǒng)制定急救預案，指定出車單位及派往醫(yī)院，利用網(wǎng)絡技術與計算機廣域通訊網(wǎng)絡，及時給相應出車單位下達出車派遣命令，通知相關急救站醫(yī)院做好接治病員的各項預備工作，提供一個高效、快捷、有效、系統(tǒng)的120急救指揮調度系統(tǒng)。2120醫(yī)療急救指揮調度系統(tǒng)應用軟件1)CTI/120業(yè)務服務器軟件功能

監(jiān)控并接收交換機的交換控制信號及各種狀態(tài)；接收計算機系統(tǒng)對交換機系統(tǒng)的控制信號；

向計算機系統(tǒng)發(fā)送受理、錄音所需的交換信息，如主叫號碼等；接收所有的120呼救電話，監(jiān)控所有受理臺的忙閑狀態(tài)，將有效的120電話排隊，并根據(jù)任務均衡算法將其發(fā)往相應的受理臺；實現(xiàn)IP電話功能（利用計算機撥打電話）；記錄呼救接收及分配調度的時間與結果；

通過ACD報告統(tǒng)計調度員等待、受理、離席等時間。2)120受理調度子系統(tǒng)可同時快速受理、調派多起呼救事件，自動顯示120急救的電話號碼、戶主姓名、地址等信息；

具備歷史呼救記錄自動顯示功能：已經(jīng)撥打過120的來電，自動顯示上次受理調度記錄；

坐席空閑時可直觀監(jiān)視當前發(fā)生的急救事件動態(tài)及急救資源動態(tài)（救護車位置、狀態(tài)）；

一鍵完成急救事件的重復派車、增援、改派、掛起待派等操作；一鍵完成坐席的離席/就席/交接班操作；可同時與分站、隨車人員進行通話；具備專家知識庫支持以及重大災害事故上報；

實時顯示急救任務的狀態(tài)及各種狀態(tài)的時間節(jié)點（受理時間、派車時間、出車時間、到達現(xiàn)場時間、病人上車時間、送達醫(yī)院時間、返站時間等），并提供多種不同反應時間的統(tǒng)計報表。3)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)

可對120指揮調度數(shù)據(jù)庫基礎數(shù)據(jù)查詢、修改、維護；可統(tǒng)計各類急救數(shù)據(jù)、包括呼救、受理、調度、派車等，可形成日報、周報、月報及年報表。可導出為EXCEL表格。4)電子地圖應用子系統(tǒng)

以多種形式顯示地形、地貌、建筑、道路等信息，可完成視圖控制、圖層控制。具備基本地圖操縱，放大、縮小、漫游；具備車輛監(jiān)控模塊，監(jiān)控安裝了GPS車載終端的當前位置和狀態(tài)、歷史軌跡回放；具備受理輔助模塊：呼救點定位、急救實力分布顯示、重復提示、點擊指揮等功能；具備圖像監(jiān)控模塊：在GIS界面上直接點擊顯示監(jiān)控點的實時畫面。5)數(shù)字錄音子系統(tǒng)

錄音模塊：可同時對有線、無線話音錄音，單系統(tǒng)最大支持32個端口，每1GB硬盤容量可存儲100小時錄音數(shù)據(jù)；

錄音播放模塊：可在錄音臺上播放錄音，也可在受理臺和首長臺上播放錄音；

自動語音查詢模塊：按自動語音業(yè)務流程提供自動業(yè)務服務；存儲空間智能管理模塊：對錄音存儲空間智能管理，自動切換存儲錄音的硬盤分區(qū)，可將錄音數(shù)據(jù)錄制到網(wǎng)絡上任意共享的存儲資源；

錄音查詢、備份、刪除、管理模塊：提供完全的錄音記錄操作功能，使錄音的管理更為方便；

網(wǎng)絡遠程錄音管理模塊：可在網(wǎng)上任意授權的工作站上對錄音進行查詢，播放；

可通過在受理臺上直接點擊相應受理記錄播放該記錄的受理、調度、回告等關聯(lián)的錄音。6)調度機維護管理軟件

可對調度排隊機數(shù)據(jù)進行修改、備份；可監(jiān)控調度機狀態(tài)。3聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠程受理系統(tǒng)1)分站受理座席

配備音視頻軟調度平臺，通過IP網(wǎng)接入到整個音視頻調度網(wǎng)中。

2)分站IAD終端

實現(xiàn)與中心語音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡連接。3)分站受理調度子系統(tǒng)

接受市120指揮中心調度派單，出車記錄反饋。4GPS車載信息子系統(tǒng)

接受市120指揮中心及分站調度派車任務，自動上傳定位消息，時間節(jié)點，患者狀態(tài)信息及就近醫(yī)院信息，醫(yī)院服務熱線電話，含撥號手柄、安裝支架、GPS天線、CDMA天線、電源適配器。5解決方案

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120中心急救指揮調度系統(tǒng)解決方案

指揮中心系統(tǒng)及主要功能

1、急救中心功能綜述

120緊急醫(yī)療救援指揮中心是本地區(qū)緊急醫(yī)療保障的一級指揮中心，承擔著緊急的醫(yī)療任務，也是國家衛(wèi)生急救體系建設的重要環(huán)節(jié)。它即能滿足本地區(qū)范圍內(nèi)的急救調度綜合指揮的需要，又具有聯(lián)合指揮調度的功能，從而形成具既高度集中又分散獨立的緊急救援網(wǎng)絡體系。鄭州百仕吉電子有限公司。

2、120緊急醫(yī)療救援指揮中心總體調度指揮系統(tǒng)規(guī)劃方案

120緊急醫(yī)療救援指揮中心負責本地區(qū)內(nèi)所有醫(yī)療急救的調度任務，集中受理患者急救電話的呼入，根據(jù)呼救人提供的患者病情和所處位置信息，合理分派調度醫(yī)療資源，并集中管理所有出警派診的語音和文字信息。2.1呼入集中受理

中心受理系統(tǒng)同時受理本地區(qū)內(nèi)的所有120電話呼入，及時根據(jù)病人的要求進行合理調配，同時啟用中心系統(tǒng)三方通話功能，將電話轉接到相應急救站或科室并自動啟動通話錄音。求救方人可在指揮中心人員的監(jiān)聽下直接向急救分站或出警車輛進行病情陳述。2.2車輛集中統(tǒng)一調度

本地區(qū)內(nèi)的所有急救車輛的運行狀態(tài)始終處在指揮中心系統(tǒng)的跟蹤狀態(tài)下，有利于中心在重大突發(fā)性事故發(fā)生時的對所有急救資源的統(tǒng)一調度指揮。中心可隨時查看所有車輛的待命、接診中、車輛編號、所屬單位等信息。對所有車輛以往的接警過程的運行軌跡全程記錄存檔，以備以后的隨時查閱。對所有急救車輛在崗離崗實現(xiàn)無線考勤，中心實時掌握車輛的崗位情況。

2.3急救信息的綜合查詢統(tǒng)計

急救過程的語音和文字信息（包括急救病歷、通話錄音、車輛運行軌跡等）自動存儲在中心服務器上，并可以不同的表格形式索引內(nèi)容（醫(yī)院、病種、時間段等）進行查詢、統(tǒng)計、打印、報表，有利于中心對全局醫(yī)療救援信息統(tǒng)計管理和醫(yī)療急救資源的合理調度分配。2.4快捷電話（軟電話）

在受理席軟件平臺，可以根據(jù)調度工作的需要設置多個快捷電話號碼鍵

和呼入、呼出電話的流水記錄表，工作人員可以對這些號碼進行點擊撥號，提高調度效率，減少調度失誤。2.5語音告知

自動語音播報功能，對接診過程中的車輛位置信息和各種上傳至調度席的病人信息進行自動語音提醒，方便受理人員及時了解接警處理情況。2.6數(shù)據(jù)庫管理

大型的數(shù)據(jù)庫管理功能，分別建立急救資源信息庫、病人信息庫、騷擾電話號碼庫、固定電話號碼庫、化學中毒知識庫、食物中毒知識庫等數(shù)據(jù)庫。

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