物流質(zhì)管部201*年工作總結(jié)&201*年計(jì)劃

質(zhì)管部201*年全年工作總結(jié)

201*年質(zhì)管部工作參照物流管理部全年工作計(jì)劃開(kāi)展，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，逐步梳理部門(mén)工作，完成的工作按各職能模塊總結(jié)如下。

規(guī)劃與項(xiàng)目模塊

1、完成物流信息系統(tǒng)一期建設(shè)：代表需求部門(mén)主導(dǎo)系統(tǒng)的需求調(diào)研梳理、立項(xiàng)，推動(dòng)項(xiàng)目評(píng)審，持續(xù)跟進(jìn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，確認(rèn)系統(tǒng)細(xì)節(jié)，已按計(jì)劃完成一期“承運(yùn)商管理、貨運(yùn)及跟蹤管理”二個(gè)模塊的開(kāi)發(fā)及測(cè)試，12月實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)上線(xiàn)。

2、推動(dòng)RDC項(xiàng)目建設(shè)：通過(guò)系統(tǒng)調(diào)研、分析論證，2月順利完成《全國(guó)NDC、RDC建設(shè)規(guī)劃報(bào)告》及配置規(guī)劃、擬定《RDC立項(xiàng)報(bào)告》，后續(xù)跟進(jìn)各地RDC倉(cāng)儲(chǔ)租賃/規(guī)劃及承運(yùn)商渠道開(kāi)發(fā)、流程梳理，至10月份七個(gè)RDC全部順利組建完成。

3、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)計(jì)劃實(shí)施推進(jìn)：基于分揀作業(yè)“多品項(xiàng)、多批次、小批量”的特征，擬訂了“倉(cāng)庫(kù)作業(yè)計(jì)劃管理模式”框架，通過(guò)試點(diǎn)總結(jié)后全面推廣實(shí)施，并跟進(jìn)實(shí)施效果，一定程度上促進(jìn)了倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理模式的改變及作業(yè)效率的提升。

4、運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目支持：完成新疆、云南、陜西、浙江、江蘇、河南、江西、廣東、廣西、山西等地的移動(dòng)項(xiàng)目支持。

5、制定物流規(guī)劃：完成08、09年部門(mén)策略；

6-8月在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下順利完成“物流管理部5年規(guī)劃”；

10月通過(guò)訂單的波動(dòng)性及前置期擾動(dòng)評(píng)估，分析并論證完成在不同供貨模式下內(nèi)部微循環(huán)“層級(jí)庫(kù)存分布策略”。

6、分公司物流規(guī)劃指導(dǎo)及實(shí)施：制定了《分公司物流規(guī)劃》模版，指導(dǎo)、協(xié)助分公司擬定規(guī)劃，完成初審；同時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目規(guī)劃的實(shí)施，如廈門(mén)地區(qū)物流調(diào)整規(guī)劃、內(nèi)蒙赤峰地區(qū)物流運(yùn)作解決方案的實(shí)施等。

7、其它支持工作：作為評(píng)審組員參與重慶、成都、昆明分公司的承運(yùn)商評(píng)審，并完成西區(qū)承運(yùn)商合同的審核工作；完成“物流基礎(chǔ)作業(yè)大檢查”太原、河北、北京、天津及天津DC檢查，長(zhǎng)沙、江西倉(cāng)庫(kù)的復(fù)查工作。

8、完成合資公司運(yùn)作模式分析及應(yīng)對(duì)方案及《物流JV論證報(bào)告》。運(yùn)營(yíng)分析模塊

1、部門(mén)年度、季度預(yù)算編制工作，增加了物流費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與預(yù)算的對(duì)比的分析內(nèi)容，使得部門(mén)的費(fèi)用管理精益化。

2、固化了《物流細(xì)分報(bào)表》、《物流費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》、《分公司承運(yùn)商運(yùn)費(fèi)分析》、《配送中心承運(yùn)商運(yùn)費(fèi)分析》等報(bào)表，對(duì)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)的報(bào)表做了新的工作指引。

3、新修訂了《物流管理部部門(mén)運(yùn)作分析月報(bào)》，《銷(xiāo)售單訂單結(jié)構(gòu)分析月報(bào)》等，為部門(mén)總部領(lǐng)導(dǎo)和各大區(qū)經(jīng)理的日常決策和運(yùn)作監(jiān)控提供了及時(shí)準(zhǔn)確、強(qiáng)有力地?cái)?shù)據(jù)支持。

4、自201*年5月開(kāi)始增加了分公司、配送中心承運(yùn)商費(fèi)用結(jié)構(gòu)分析報(bào)表，跟進(jìn)各分公司、配送中心的承運(yùn)商的分配結(jié)構(gòu)，督促分公司進(jìn)行改善承運(yùn)商一家獨(dú)大的現(xiàn)象，至201*年年底，已經(jīng)促使1/3的基層單位的承運(yùn)商結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。

5、201*年11月完成了《訂單結(jié)構(gòu)與費(fèi)用的模擬測(cè)算》，量化的對(duì)分公司的銷(xiāo)售訂單與費(fèi)用的相關(guān)性進(jìn)行分析，為公司201*年的運(yùn)輸調(diào)整策略提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。6、多次協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提供各類(lèi)臨時(shí)數(shù)據(jù)及分析報(bào)告。如合資公司前期數(shù)據(jù)協(xié)助整理匯總分析（DC-HUB單臺(tái)成本核算；摩托產(chǎn)品單臺(tái)重量變化分析；南區(qū)成本核算等）；1-4月倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)與比去年同期比較分析（針對(duì)財(cái)務(wù)提出倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)增長(zhǎng)過(guò)大做出回應(yīng)）；業(yè)務(wù)部門(mén)承擔(dān)的物料運(yùn)費(fèi)；09年物流費(fèi)用控制措施；

安全管理模塊

1、完成了201*年度的保險(xiǎn)測(cè)算與運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，清理了201*年度的未結(jié)案件。2、201*年4月組織完成了201*-201*年度的保險(xiǎn)招標(biāo)工作，保險(xiǎn)費(fèi)率下降了30%，總保費(fèi)下降15%，完成合同簽訂與北京辦公樓的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的投保協(xié)助工作。

3、召開(kāi)了4次季度保險(xiǎn)對(duì)接會(huì)，通過(guò)與保險(xiǎn)公司的有效的周期性對(duì)接，使得保險(xiǎn)處理流程化，完成了兩次保險(xiǎn)培訓(xùn)。

4、主導(dǎo)了第二期的視頻監(jiān)控設(shè)備的安裝，全國(guó)自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)全部按照了監(jiān)控裝置，定期進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)測(cè)試，確保保險(xiǎn)監(jiān)控的聯(lián)網(wǎng)率在95%以上。

5、制訂了總部通過(guò)視頻監(jiān)控對(duì)操作現(xiàn)場(chǎng)的檢查制度，將在201*年落實(shí)開(kāi)展。6、201*年5月開(kāi)始的新的保險(xiǎn)年度，通過(guò)強(qiáng)化控制的措施，對(duì)3萬(wàn)以上的案件進(jìn)行質(zhì)管部的專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估，研究資料的真實(shí)性，退回案件*起，確保全年出險(xiǎn)率降至新低0.0115%，較201*年同期下降0.002%，全年賠付率降至54%，保險(xiǎn)控制出色，為部門(mén)全年考核加分。

7、擬訂了新的《物流保險(xiǎn)月度報(bào)告》版本，每月定期發(fā)布，規(guī)劃保險(xiǎn)管理的管理輔助職能。

運(yùn)輸管理模塊

1、主導(dǎo)完成201*年度各配送中心、各分公司的承運(yùn)商年度評(píng)審，并通過(guò)開(kāi)發(fā)、商務(wù)談判、評(píng)審等項(xiàng)目，共簽約115家承運(yùn)商，空運(yùn)運(yùn)費(fèi)價(jià)格平均下降了2.9%，陸運(yùn)運(yùn)費(fèi)價(jià)格平均下降了2.2%；

2、全年運(yùn)輸管理工作，與各單位密切合作，克服種種困難，加班加點(diǎn)共同成功應(yīng)對(duì)了08年雪災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、奧運(yùn)會(huì)等異常情況對(duì)公司運(yùn)輸（空運(yùn)、陸運(yùn)）工作帶來(lái)的嚴(yán)重影響，較好的保障了銷(xiāo)售終端的需求；

3、協(xié)助電子商務(wù)部完成了前期“全國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)物流配送情況的普查和調(diào)研”工作，詳細(xì)對(duì)著名的15個(gè)BTOB、BTOC網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)研，為咪啦網(wǎng)的成功上線(xiàn)提供了物流數(shù)據(jù)支持。

4、按時(shí)完成了注冊(cè)物流公司的稅費(fèi)及手續(xù)調(diào)研。為物流年度策略提供了有效支持。5、協(xié)助運(yùn)作部完成了MOTO貨物自提項(xiàng)目的實(shí)施。為與MOTO的談判提供了大量準(zhǔn)確的運(yùn)輸數(shù)據(jù)及價(jià)格調(diào)研。

6、協(xié)助完成了201*年年8月在武漢舉辦的天音首屆調(diào)度物控助理培訓(xùn)，編寫(xiě)與審訂了運(yùn)輸管理模塊的教材。針對(duì)RDC結(jié)構(gòu)完成后的運(yùn)輸模式調(diào)整，修訂了整車(chē)運(yùn)輸管理的作業(yè)制度。協(xié)助完成10月初的全國(guó)RDC庫(kù)存調(diào)整。

7、完成了《物流配送時(shí)刻表》的審訂與上網(wǎng)公示。

8、制訂了《全國(guó)運(yùn)輸管理工作月報(bào)》的模板，使全國(guó)運(yùn)輸控制有序進(jìn)行。費(fèi)用控制模塊

1、運(yùn)費(fèi)結(jié)算，分為手機(jī)運(yùn)費(fèi)和物料運(yùn)費(fèi)兩塊工作，確保在每月25日前核對(duì)好運(yùn)費(fèi)跟蹤表及承運(yùn)商對(duì)帳單，并通知承運(yùn)商開(kāi)出發(fā)票。在開(kāi)出發(fā)票的20個(gè)工作日內(nèi)，完成了總部結(jié)算的五個(gè)配送中心共22個(gè)承運(yùn)商的運(yùn)費(fèi)結(jié)算工作。以及制作運(yùn)費(fèi)對(duì)帳單，運(yùn)費(fèi)確認(rèn)函，收集好盒損索賠函及事故的扣款通知書(shū)等資料。

2、在總部歸結(jié)的費(fèi)用的日常報(bào)銷(xiāo)部門(mén)整體推進(jìn)工作

1、MOTO自提的項(xiàng)目跟進(jìn)與協(xié)議的簽署，相關(guān)承運(yùn)商的價(jià)格協(xié)商、合同簽訂、各地的對(duì)接跟進(jìn)，確保自提工作的開(kāi)展。

2、夏普、菲利普自提工作的流程擬訂與前期梳理。

3、就運(yùn)營(yíng)分析、運(yùn)輸管理、安全控制模塊的工作進(jìn)行梳理，新編寫(xiě)了各自模塊的月度報(bào)告。

4、公司各地運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目、對(duì)外評(píng)標(biāo)工作的物流模塊的資料準(zhǔn)備工作。

5、物流系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)制度的修訂和審核，對(duì)涉及安全管理、出入庫(kù)制度等進(jìn)行修訂。6、推進(jìn)RDC的結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源的準(zhǔn)備工作，跟進(jìn)后續(xù)承運(yùn)商的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)的完善。7、持續(xù)推進(jìn)全國(guó)物流系統(tǒng)的承運(yùn)商一家獨(dú)大現(xiàn)象的改善。改善承運(yùn)商的結(jié)構(gòu)性缺失現(xiàn)象

8、每年3月推出全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃面積的核準(zhǔn)與批復(fù)控制指標(biāo)，從系統(tǒng)上解決倉(cāng)庫(kù)面積無(wú)序增加的現(xiàn)象，有步驟的減少倉(cāng)庫(kù)的不合理配置

9、對(duì)各地的自營(yíng)配送車(chē)輛進(jìn)行有計(jì)劃的削減，引導(dǎo)各地向企業(yè)物流的成本控制與服務(wù)保障的目標(biāo)轉(zhuǎn)型。

10、系統(tǒng)在途長(zhǎng)期掛賬的清理，確保管理監(jiān)控?zé)o遺漏，清理了76筆長(zhǎng)期掛賬，梳理相關(guān)管理流程。

總結(jié)

201*年質(zhì)管部主要對(duì)各模塊的規(guī)范管理做了基礎(chǔ)性的梳理，但各項(xiàng)工作開(kāi)展的持續(xù)完善尚待繼續(xù)，部門(mén)逐步厘清管理思路，對(duì)質(zhì)管的工作方向有了較明確的認(rèn)識(shí)。201*年我們將在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，繼續(xù)在物流資源的使用效率、承運(yùn)商結(jié)構(gòu)、庫(kù)存結(jié)構(gòu)優(yōu)化方面努力，同時(shí)落實(shí)供應(yīng)鏈管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)型，為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)打基礎(chǔ)。

附201*年工作計(jì)劃

201*年工作計(jì)劃質(zhì)管部.xls

擴(kuò)展閱讀：運(yùn)作部08年工作總結(jié)&09年工作計(jì)劃

運(yùn)作部201*年度工作總結(jié)與201*年度工作計(jì)劃

08年工作總結(jié)

201*年，運(yùn)作部根據(jù)物流管理部的統(tǒng)一規(guī)劃，從倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、流程等多方面進(jìn)行優(yōu)化及改進(jìn)，旨在更好提高物流管理水平，達(dá)成物流管理部年度各項(xiàng)指標(biāo)。

一、完成組織架構(gòu)及運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整：

1、撤銷(xiāo)原有的四個(gè)大區(qū)管理建制，調(diào)整為七個(gè)RDC區(qū)域管理中心，完成了“NDC-RDC-HUB”的三級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)、二級(jí)管理的調(diào)整，以達(dá)到降低總體物流費(fèi)用，提高物流快速響應(yīng)能力的目的；

2、控制了倉(cāng)庫(kù)面積的增加，撤銷(xiāo)了中山、蘇州、青島分公司倉(cāng)庫(kù)，及東莞、河源、茂名、清遠(yuǎn)等分倉(cāng)，進(jìn)一步優(yōu)化了全國(guó)配送網(wǎng)點(diǎn)；與人力資源部共同完成了物流系統(tǒng)崗位及人員編制設(shè)置；3、配合公司整體戰(zhàn)略，完成物流系統(tǒng)人員優(yōu)化；二、倉(cāng)儲(chǔ)管理方面：

4、開(kāi)展了年度物流大檢查工作，重點(diǎn)對(duì)物流基礎(chǔ)作業(yè)進(jìn)行了檢查，并針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了相關(guān)流程的梳理和修訂；5、在全國(guó)地進(jìn)行了倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)計(jì)劃管理應(yīng)用工作，取得了一定的成績(jī)；

6、推進(jìn)完成了物流信息系統(tǒng)（一期）的建設(shè)，提高了對(duì)基礎(chǔ)作業(yè)的支撐能力，目前在西安、沈陽(yáng)等已經(jīng)進(jìn)行試運(yùn)行；7、在全國(guó)進(jìn)行無(wú)線(xiàn)掃描槍的投入及普及，提升了物流作業(yè)效率；

8、推進(jìn)天津RDC擴(kuò)倉(cāng)工作，充分發(fā)揮天津RDC集貨功能，有效降低天津出洪的干線(xiàn)運(yùn)輸成本；三、配送管理方面：9、201*年全年配送時(shí)效達(dá)成率為90%，超過(guò)了年初85%的既定目標(biāo)；

10、根據(jù)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況，08年承運(yùn)商評(píng)審重點(diǎn)開(kāi)發(fā)完成了RDC之間的干線(xiàn)陸運(yùn)承運(yùn)商；11、根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，完成了全國(guó)小件承運(yùn)商的開(kāi)發(fā)工作；

12、“奧運(yùn)、雪災(zāi)、地震”期間，在航空、車(chē)輛管制的情況下，出色完成了物流保障支持工作；13、在全國(guó)逐步消減物流自有車(chē)輛的占比，降低物流運(yùn)輸成本；四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：

14、開(kāi)展了物控助理、調(diào)度的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作，提升了基層團(tuán)隊(duì)的管理水平；15、對(duì)物流現(xiàn)有流程進(jìn)行了組織學(xué)習(xí)及考核，加強(qiáng)了員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平；16、全面提升物流團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，08年前三季度物流滿(mǎn)意度調(diào)查為82分；17、完成全國(guó)物流系統(tǒng)員工薪酬調(diào)整；18、成功組織兩次全國(guó)物流負(fù)責(zé)人培訓(xùn)會(huì)議；

19、在物流基層實(shí)施員工關(guān)懷行動(dòng)，為員工配備了冷風(fēng)機(jī)、冰柜、廚師、宿舍等；五、專(zhuān)項(xiàng)工作方面：

20、出色完成了“年初雪災(zāi)、5.12震災(zāi)”等重大自然災(zāi)害條件下物流保障支持工作，物流系統(tǒng)應(yīng)急處理能力經(jīng)錘煉得到大幅提升；21、完成了MOTO、夏普的自提業(yè)務(wù)；

22、完成了合資公司外包協(xié)議的簽署，并順利完成了深圳DC的資產(chǎn)交接、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移等撤倉(cāng)工作；23、完成了合資公司的初步運(yùn)營(yíng)階段各項(xiàng)工作流程的梳理、優(yōu)化等工作，目前項(xiàng)目進(jìn)展順利；24、完成杭州移動(dòng)物流平臺(tái)的應(yīng)標(biāo)、項(xiàng)目籌備、運(yùn)營(yíng)工作；

09年工作計(jì)劃

總體目標(biāo)：強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化系統(tǒng)操作；逐步推進(jìn)合資公司業(yè)務(wù)交接，保障業(yè)務(wù)平衡過(guò)渡。序號(hào)12345倉(cāng)儲(chǔ)管理項(xiàng)目09年工作計(jì)劃推行物流信息系統(tǒng)建設(shè)的順利實(shí)施。流程優(yōu)化加強(qiáng)系統(tǒng)日常監(jiān)控能力理。推行員工基礎(chǔ)作業(yè)能力的提升繼續(xù)優(yōu)化日常作業(yè)流程，加強(qiáng)日�；�礎(chǔ)作業(yè)的監(jiān)控規(guī)避日常運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，采用客戶(hù)打款或刷卡方式逐步取消物流收現(xiàn)作逐步取消物流收現(xiàn)業(yè)務(wù)業(yè)。重點(diǎn)針對(duì)小件快遞承運(yùn)商及干線(xiàn)陸運(yùn)承運(yùn)商進(jìn)行開(kāi)發(fā)，控制運(yùn)輸成6運(yùn)輸配送7配送時(shí)效達(dá)成率承運(yùn)商開(kāi)發(fā)本。全年配送時(shí)效達(dá)成率在85%以上4－5月全年王洪周王洪周全年鄭凱全年鄭凱應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)上線(xiàn)后的操作要求，重新擬定和優(yōu)化相關(guān)流程加強(qiáng)對(duì)在途信息、安全事故等方面的監(jiān)控，確保異常情況的及時(shí)處全年鄭凱描述完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)規(guī)范等要求作業(yè)，確保物流信息系統(tǒng)建設(shè)4月5鄭凱鄭凱完成時(shí)間責(zé)任人89成本控制10特殊實(shí)現(xiàn)關(guān)注控制車(chē)輛費(fèi)用控制單臺(tái)物流成本了解國(guó)家60大慶安全管理對(duì)運(yùn)輸配送的影響，采取相應(yīng)的保障措施合理減少分公司自有車(chē)輛，降低物流費(fèi)用按不同的區(qū)域特點(diǎn)對(duì)成本進(jìn)行分解根據(jù)未來(lái)業(yè)務(wù)變革方向，進(jìn)行供應(yīng)鏈管理知識(shí)、技能的培訓(xùn)、儲(chǔ)備，9－10月全年3月王洪周王洪周周宏偉、RDC經(jīng)理周宏偉周宏偉周宏偉周宏偉11團(tuán)隊(duì)建設(shè)1213專(zhuān)項(xiàng)工作14加強(qiáng)物流后備人才的培養(yǎng)提高人員素質(zhì)提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度電子商務(wù)業(yè)務(wù)物流外包業(yè)務(wù)確保09年客戶(hù)滿(mǎn)意達(dá)到80分以上完善電子商務(wù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)和操作管理，根據(jù)業(yè)務(wù)需求配合提供服務(wù)物流操作逐步外包給合資公司或物流公司，對(duì)3PL進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理全年全年全年全年或控制，穩(wěn)步支持天音分銷(xiāo)、零售、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)的發(fā)展

各RDC工作計(jì)劃及總結(jié)

上海RDC.doc天津RDC.doc廣州RDC.doc武漢RDC.doc西安RDC.doc沈陽(yáng)四川RDC.doc

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