移動員工核心網(wǎng)工作總結(jié)及計劃

李毅201*年年中工作總結(jié)

回頭看此半年度的工作過程，個人認為有做得較好的地方需要今后繼續(xù)發(fā)揚，同時也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改進完善。

長輩和領導經(jīng)常告訴我“不要光埋頭走路，還要多抬頭看路”，本次總結(jié)又使我想起了這句話�？偨Y(jié)便是在讓我們抬頭看看這半年的征程，看看自己在核心網(wǎng)維護室這個集體中，與戰(zhàn)友共同前行過的道路，看看自己在這其中的步伐里，留下了哪些腳印�？纯醋约簽檫@個集體做了什么，自己獲得了什么，學到了什么，哪些需要揚之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。幫助今后個人和這個團隊走的更穩(wěn)、更好、更快。如果不定期回顧、總結(jié)，很多東西過了也就過了，一走了之，沒有留下任何印跡，無形中謀殺了大家的時間、和汗水。

總體來說，我在201*年上半年的工作中，聽從領導、服從安排、團結(jié)同事、顧全大局，嚴格按照“本地網(wǎng)交換調(diào)度員”職位說明書要求履行崗位職責，認真、按時完成了公司、領導交給的各項工作任務。下面我就自己在201*年上半年的工作情況向公司領導做簡要匯報：日常性工作方面：

1、完成荷蘭鄭姆斯特丹地區(qū)交換本地網(wǎng)日常維護、調(diào)度

工作；

2、作為華為HLR各項維護工作的接口人和牽頭人，完成

華為HLR補丁加載、日常工單處理以及新建華為容災HLR的工程隨工相關工作；

3、作為華為關口局各項維護工作的接口人和牽頭人，完

成華為關口局補丁加載及日常工單處理；4、完成工單的接單和處理；

5、完成華為HLR設備信息資料維護更新，以及鄭姆斯特

丹本地網(wǎng)設備資料的維護更新工作。

6、完成應急標準化文檔的梳理、更新、補充完善工作。201*年上半年，我除了完成上述日常性維護工作外，還完成了領導交辦的以下工作任務：

1、完成“凝聚行動”總結(jié)會議組織、總結(jié)材料準備以及后期

交流活動的組織及相關培訓工作；

2、完成鄭姆斯特丹地區(qū)局數(shù)據(jù)中GT號段、漫游號碼及

短號碼的核查與更改；

3、配合完成華為關口局智能巡檢的開發(fā)；4、組織完成華為HLR補丁的加載；

5、配合集團完成華為HLR接入LIG的入網(wǎng)驗收工作；6、參與公司管理創(chuàng)新評選申報，完成“凝聚行動”管理創(chuàng)新材料編寫。

7、根據(jù)領導要求完成核心網(wǎng)維護室“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”

材料編寫。

在過去的工作中，隨著工作面的不斷拓寬和不斷深入，自己認識到了：

一、GSM網(wǎng)絡在現(xiàn)階段及今后一段時間內(nèi)仍是公司主要運營收入來源，GSM網(wǎng)絡的安全、穩(wěn)定運行對公司突出的重要性；推動TD-SCDMA的建設發(fā)展我們責無旁貸；WLAN能緩解GMS網(wǎng)資源緊張局面，是我們實現(xiàn)全業(yè)務運營的重要手段，將成為我們無線寬帶的主要承載網(wǎng)絡；LTE是未來，加快推動。

二、網(wǎng)絡質(zhì)量是通信企業(yè)生命線，網(wǎng)絡運維要面向市場、服務做好支撐。

因此作為一名移動交換網(wǎng)絡維護人員，今后我在學習掌握一定的專業(yè)技術和維護技能的基礎上，以設備安全、穩(wěn)定運行作為我日常維護工作的出發(fā)點，以最終為用戶提供暢通、優(yōu)質(zhì)的通信服務作為工作的落腳點。提高交換網(wǎng)元設備運行的安全性、穩(wěn)定性。

三、完善、合理的流程、制度在網(wǎng)絡運維生產(chǎn)、管理中的重要作用，流程源于生產(chǎn)，并在生產(chǎn)實踐中檢驗、完善。但同時，我們行業(yè)性質(zhì)，決定了我們會處于革新前沿，快速的發(fā)展、變革，使得流程、制度難以及時跟進，因此在流程、制度背后的主觀能動性、責任感尤為重要，并在流程、制度沒能涉及的地方發(fā)揮作用。

因此在今后的工作中會加強流程、制度的學習，嚴格執(zhí)行。并在執(zhí)行過程中學習、認識、思考、總結(jié)，協(xié)助制定、完善相關制度流程。同時，在工作中遇到?jīng)]有流程、制度可遵循的情況，會以公司的利益為重，聽從指揮、服從領導。

四、更加深刻的認識到運維工作集中化、標準化、信息化、精英化對于企業(yè)實現(xiàn)低成本、高效率運營的重要性。

因此在今后的工作中我會按照領導安排，更加積極、主動的完成上述四化建設相關工作。

五、集中化維護與端到端的一體化維護并不矛盾，二是辯證統(tǒng)一、各有側(cè)重、相互補充的。

集中化主要側(cè)重于我們的維護機制和維護模式，從集中監(jiān)控、集中管理、集中維護的角度，集中優(yōu)勢資源，實現(xiàn)集中、有效的低成本高效運維；端到端的維護一體化則是站在行業(yè)應用、市場、用戶的角度，對我們在集中化維護體系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人員技能水平方面的要求。

這就要求我個人在今后要拓寬學習面，不僅要掌握本專業(yè)技術知識，還有掌握整個業(yè)務的端到端實現(xiàn)原理、流程。

在以前老的包機制核心網(wǎng)維護機制下，感謝領導對我的信任，將鄭姆斯特丹地區(qū)的核心網(wǎng)維護重任交給我，鄭姆斯特丹地區(qū)用戶數(shù)量、網(wǎng)元數(shù)量、網(wǎng)絡負責程度及城市的歷史地位決定了鄭姆斯特丹地區(qū)網(wǎng)絡維護工作的難度和重要性，而我本人也能夠積極挑戰(zhàn)、勇敢面對，通過自己的努力以及領導、同事們的支持，順利的完成了鄭姆斯特丹本地網(wǎng)的維護工作。在新的核心網(wǎng)分級分層的維護機制下，我仍然會繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦、用于挑戰(zhàn)、努力奮進的工作作風，干好局數(shù)據(jù)的制作、維護工作，幫助公司核心網(wǎng)維護工作再上一個新臺階，為公司在新形勢下實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型貢獻自己的一份力量。

感謝網(wǎng)絡部、網(wǎng)管中心領導和同事在過去一年給予我的關心幫助，從領導和同事們身上我學到了很多工作方法和做人的道理，我有信心和決心，在未來通過更加踏實的工作，勤思考、多實踐，更加出色地完成公司安排的各項工作任務。

網(wǎng)絡部網(wǎng)管中心核心網(wǎng)維護室李毅201*年6月24日

擴展閱讀：移動網(wǎng)酒店營銷總結(jié)

移動終端“更新”全球酒店業(yè)

面對智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)技術的蓬勃發(fā)展，很多酒店企業(yè)加大了對移動智能領域的投入，希望以此尋找新的增長點。

位于拉斯維加斯的米高梅大酒店擁有5043間客房。每天有46噸床單被送進房間，泳池邊上放著3000個躺椅。旺季時節(jié)，每天同時有20個婚禮在酒店里舉行，客房服務處一天可收到1000份客房訂餐單。整座酒店近9000名員工每天為數(shù)萬名顧客忙碌著。從體量上看，它就像是一座小型城市。然而，這座超級大酒店卻鮮有混亂場面，也從來不見排長隊現(xiàn)象，它就像一臺巨大而順滑的機器，有條不紊地運轉(zhuǎn)著。維持這座巨型機器高效運轉(zhuǎn)的“軸心”，正是最近風靡全球酒店業(yè)的移動營銷手段：一走進米高梅酒店的大門，就有迎賓人員拿著iPad給客人指點路徑、答疑解惑;離開酒店時，將不再需要站在前臺拿出信用卡結(jié)賬，使用智能手機上網(wǎng)就能買單，大大簡化離店手續(xù)。酒店還推出了整合餐飲、商場、會議、地圖、客房預訂等服務的APP(即應用程序)。

智能手機與酒店業(yè)聯(lián)姻

由于世界經(jīng)濟復蘇緩慢和受歐債危機沖擊，全球出行旅游人數(shù)減少，導致許多世界級的酒店集團客源不足。不過，和以往單純壓縮成本、苦等“春天”的做法不同，面對智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)技術的蓬勃發(fā)展，很多酒店企業(yè)加大了對移動智能領域的投入，希望以此尋找新的增長點。

一位業(yè)內(nèi)人士認為，“目前，智能手機已經(jīng)在美國及歐洲和亞洲許多國家普及，人們已習慣將出行問題拋給手機去解決。所以酒店訂房、交通導引等智能手機上的功能均成為酒店吸引客流的重要手段。這意味著酒店經(jīng)營者不得不把注意力和預算更多放在移動營銷上�！睋�(jù)美國一家酒店營銷公司TravelClick最近一項調(diào)查表明，在受訪的455名酒店企業(yè)中，50%計劃在201*年增加用于移動網(wǎng)站和移動營銷的開支，24%的受訪者希望與201*年持平。這顯示全球多數(shù)酒店希望通過移動營銷來增加客源，為客戶打造移動化、自主化、互動化的服務。

“移動營銷”戰(zhàn)硝煙初現(xiàn)

面對移動智能技術給全球酒店業(yè)帶來的機會，許多酒店集團和服務機構(gòu)加入了“移動營銷”大戰(zhàn)。除了米高梅酒店，歐洲第一大酒店集團法國雅高集團近期也推出了包括定位、個性化服務、參與促銷活動等一系列功能的APP，可以便捷預訂全球3000家雅高旗下的酒店。全球著名酒店預訂網(wǎng)站Hotel.com去年10月則為他們的APP做了一次刺激的營銷活動。他們邀請了美國空中跳傘特技員霍姆斯，讓他在從空中跳傘降落到地上的時候，在空中使用Hotel.com的APP預定一個酒店。跳傘的幾分鐘里便能預訂客房，這樣的方便誰愿錯過?

分析人士認為，手機APP最大的優(yōu)勢是可以幫助酒店實現(xiàn)“最后一分鐘”預訂服務，消滅當天最后空置客房，實現(xiàn)利益最大化。例如，一款整合酒店信息的APP“Hoteltonight”能幫助酒店向會員客戶推送當天“最后一分鐘”特價房間，而且還不會損害其他商業(yè)合作伙伴的利益。該款APP也受到了用戶的好評。

隨著經(jīng)濟的緩慢復蘇和移動營銷影響的增大，酒店行業(yè)也出現(xiàn)復蘇跡象。在酒店云集的“賭

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城”拉斯維加斯，米高梅酒店首先感受到了“春江水暖”。據(jù)美國在線旅游巨頭Travelzoo(旅游族)調(diào)查，米高梅酒店的入住率一直保持在90%以上。而標準普爾3月15日宣布將米高梅國際酒店集團的評級展望從穩(wěn)定上調(diào)至積極。

201*年酒店分銷策略的“五做五不做”

HeBSDigital提出了201*年酒店分銷策略的“五做五不做”。其中不應采取的策略包括不要與限時銷售/社交團購網(wǎng)站進行合作等等。

201*年酒店應避免的分銷策略

1.不要與限時銷售/社交團購網(wǎng)站進行合作

盡管限時銷售能解決酒店的即時需求入住率，但從長期來看，這些銷售給酒店帶來的傷害比好處還要大。提供大量超低價優(yōu)惠、公開的限時銷售在商業(yè)模式上存在許多漏洞，將破壞你的酒店的價格一致性的原則（上文中已提到這一策略的重要性），違反與企業(yè)客戶和OTA現(xiàn)有的協(xié)議，并對酒店的品牌美譽度造成損害，還會讓消費者認為酒店經(jīng)常在打折。至于酒店為何不應利用限時銷售和社交團購網(wǎng)站這一問題，最具說服力的原因是“非主動性渠道份額損失法則”：通過最低價渠道（如Gruopon、LivingSocial、BloomSpot等限時銷售網(wǎng)站或OTA）進行的任何一個預訂意味著酒店網(wǎng)站、呼叫中心或GDS渠道損失了這個預訂。這些網(wǎng)站還導致酒店現(xiàn)有的忠誠顧客群被濫用，因為有65%的團購消費者已經(jīng)是酒店的客人，其中�？驼�38%，不常入住的客人占27%。因此，在酒店急需提高入住率的時候，應考慮以下選擇：推出限時銷售，并通過以下渠道進行推廣：

在酒店網(wǎng)站的主頁上安排一個推銷專區(qū)或一個非常醒目的標題通過Google、Yahoo和Bing進行專門的SEM營銷通過新聞郵件針對自愿訂閱的客戶進行推廣通過酒店的Facebook、Twitter和Google+頁面

針對主要客源市場，通過其他第三方在線或郵件營銷進行推廣通過酒店博客上的文章推廣

選擇一家OTA，通過該渠道推出一個24小時的促銷。同時，如上文所述，在酒店網(wǎng)站中也進行類似的推廣。

通過Priceline或HotWire等模糊渠道銷售。

2.不要通過OTA或手機折扣預訂平臺提供Last-Minute折扣酒店和航空公司都管理著即刻失效的庫存（指航班起飛或過夜后，庫存就沒有任何意義了），因此，與其通過Groupon或HotelTonight進行l(wèi)ast-minute銷售，不如效仿航空公司的做法。也就是說，離入住酒店的日期越近，預訂的價格就越高。從本質(zhì)上說，手機是一個last-minute分銷渠道。大多數(shù)通過手機的預訂都是在當天或第二天入住；因此，無論酒店是否提供折扣，顧客都會進行預訂。酒店可以通過手機SEM和SMS進行l(wèi)ast-minute產(chǎn)品的營銷，與此同時，你應該針對酒店最優(yōu)可用價格（bestavailablerates，簡稱BAR）進行營銷，并避免提供折扣的誘惑。對于額外的當天預訂和last-minute銷售，Priceline和HotWire等模糊酒店預訂網(wǎng)站要比限時銷售網(wǎng)站更適合，因為用戶一直在完成預訂之后才知道酒店的名稱，這對酒店的品牌不會造成影響

3.不要將社會媒體用作分銷渠道

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社會媒體并不是一個分銷渠道，而不應該被作為酒店客房的銷售平臺。酒店可以使用社會媒體來與消費者進行互動、提供客戶服務或管理客戶關系、建立品牌和提升知名度等等。酒店可以對社會媒體進行有效管理，并對其進行全天候的監(jiān)控。建立在線監(jiān)控團隊，以一致的品牌形象與消費者溝通，提供一流的客戶服務，體現(xiàn)酒店產(chǎn)品的特色。使用全面服務數(shù)字營銷機構(gòu)進行培訓、審計、提供建議、技術設計并制定個性化標簽、背景、程序小工具及抽獎功能。發(fā)布信息、發(fā)微博，并對評論進行回復和轉(zhuǎn)發(fā)。

4.不要將OTA用作單一渠道來管理促銷活動

如果酒店急需通過OTA上的24或48小時銷售來提高入住率，你要記�。翰灰�忽略酒店網(wǎng)站。Expedia不會允許你通過Priceline對同一產(chǎn)品進行促銷，但它卻不會阻止你在自己的酒店網(wǎng)站上提供相同價格或銷售打包產(chǎn)品。你應在酒店網(wǎng)站上對OTA上銷售的產(chǎn)品進行交叉營銷，以下是直接營銷活動的一些方法：

通過Google、Yahoo和Bing進行專門的SEM營銷通過新聞郵件針對自愿訂閱的客戶進行推廣通過酒店的Facebook、Twitter和Google+頁面

針對主要客源市場，通過其他第三方在線或郵件營銷進行推廣通過酒店博客上的文章推廣

酒店在尋求快速提高利潤的渠道時往往會忘記最有利的一個渠道，這就是酒店經(jīng)營者的失敗之處。明白了這一點，你才知道如何正確地實施。

5.不要對新的“反OTA”網(wǎng)站寄予厚望

不要將你所有的雞蛋都放在這些新籃子內(nèi)。在這個充滿競爭的在線旅游市場，如RoomKey.com、MyBestHotelRate.com和GlobalHotelExchange.com這類新型的酒店元搜索網(wǎng)站（被稱作Anti-OTA,中文意為反OTA網(wǎng)站）要獲得旅行者的關注還有很長的路要走。因此，上述網(wǎng)站將不會成為“大公司”，從而值得讓你的收益經(jīng)理在他們身上多花點時間。盡管不少人認為這類元搜索網(wǎng)站對行業(yè)發(fā)展是有利的，但它們無法為旅行者提供具有獨特價值的建議。此外，建立一個新的旅游消費者品牌需要很大的投入。最晚創(chuàng)立的大型旅游品牌分別是Orbitz(創(chuàng)立于201*年)和Kayak.com(創(chuàng)立于201*年)。

總結(jié)：上述“酒店應采取的分銷策略”中的大部分策略是很明確的，但“酒店應避免的分銷策略”中卻蘊含了不少批評的意味。并非所有發(fā)光的都是金子，而“新”事物并不一定意味著它就是“升級版”，尤其是像上文提到最近興起的反OTA網(wǎng)站。在這個充滿活力的行業(yè)，酒店需要始終站在潮流的最前端，關注能提升在線直接預訂的舉措并靈活地對數(shù)字營銷活動進行持續(xù)調(diào)整，以達到最優(yōu)的、時限要求很高的結(jié)果。酒店應一如既往地注重基本原則并使用事實證明可行的方法，以不斷提升投資回報率。酒店應與數(shù)字營銷專家進行合作，他們可以幫助酒店對提升在線直銷收入的關鍵要素進行分析和排序，使你不斷學習行業(yè)的一些值得提倡的新實踐，他們還會帶來新想法，提升酒店網(wǎng)站的收入和投資回報率。酒店還應與擁有數(shù)字營銷精英的團隊進行合作。他們會告訴你一些新方法，讓你重新獲得錯失的機會；他們還會教你如何引領行業(yè)趨勢，并為你的酒店和團隊提供真正的價值，而不僅僅是服務。

酒店數(shù)字營銷五大基本要素

GuestCentric的總裁兼CEO在本文就酒店數(shù)字營銷提出五大關鍵要素，其中包括自動化SEO、創(chuàng)造一流的內(nèi)容、優(yōu)化手機版網(wǎng)站等。單體酒店重視品牌可見度。酒店業(yè)內(nèi)充滿競爭：就像

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在其它任何一個供過于求的市場一樣，爭奪市場份額意味著會有公司成為輸家。因此，多數(shù)酒店經(jīng)理都會花大量時間去思考如何使自己酒店的可見度高于競爭對手們。同時，他們更多地思考如何通過數(shù)字營銷策略來提升在線可見度。

我的一個朋友曾向我提到一些數(shù)據(jù)：在搜索結(jié)果中排名第一的大型OTA獲得36%的預訂量，而在搜索結(jié)果第一頁的OTA獲得的預訂量占總預訂量的90%。這聽起來好像有點極端。但這一事實解釋了為什么在一些特定市場，盡管Booking.com公布的傭金率為15%，酒店仍然要花費大把的錢（約相當于30%的傭金率）以求顯示在搜索結(jié)果第一頁。因為在這樣一個競爭激烈的市場，酒店的可見度是關鍵。因此，對很多這些酒店經(jīng)理而言，提供高額傭金是一個“簡單”的解決方法。但這是一個聰明的辦法嗎？“購買排名”這一行為引發(fā)了酒店間越來越多的傭金戰(zhàn)，而得益者只有OTA。酒店通常都在月底時才意識到這一情況：他們支付了大把的傭金給OTA。酒店將支付給OTA的預算用作提升數(shù)字營銷是個不錯的選擇。這就是大型酒店品牌最近推出RoomKey的原因。我們也看到，越來越多單體酒店考慮進行在線旅游優(yōu)化（OnlineTravelOptimization），而不僅僅是酒店SEO。而最大的障礙就是：很多人認為酒店數(shù)字營銷是復雜的、技術性很強或是神秘而難掌控的。我們在GuestCentric稱上述這群人為“偽SEO專家”。他們讓天真的酒店經(jīng)理們相信，通過“先進的策略”，他們可以讓酒店在Google搜索結(jié)果的第一頁上顯示。而這種做法其實使情況變得更糟。

而Google對此問題的態(tài)度是：

要提防SEO公司、網(wǎng)絡咨詢公司及中介，它們可能會出其不意地給你發(fā)email。沒人能保證某家公司可以在Google搜索結(jié)果中排在第一。要提防一些神秘的公司或那些無法解釋其如何去做的公司。

然而，所有酒店經(jīng)理都知道，充分利用數(shù)字營銷可增加收入并降低分銷成本，因此酒店應利用這一有效渠道來代替不斷增長的OTA傭金。與此同時，酒店經(jīng)理大多都意識到，不像以前，他們現(xiàn)在可以利用很多工具來與消費者進行互動。而當今的技術則使他們投入合理的成本（通過酒店網(wǎng)站、提供特惠產(chǎn)品或利用社交網(wǎng)絡和手機應用）來達到上述目的。但上述解決方案聽起來需要增加“很多額外工作”。那么，有更簡單的方法嗎？以下介紹的一些方法是幾年前就已經(jīng)提過的，但令人驚訝的是，許多酒店卻沒有留意到（或是忽略了）這些基本的方法。

如果你想解決你的數(shù)字營銷問題，你應立即考慮以下五條建議：1.通過自動化SEO，突出你的網(wǎng)站作為主渠道Google在如何優(yōu)化網(wǎng)站排名方面有很多規(guī)則。

確保你所選的內(nèi)容管理系統(tǒng)是作為酒店數(shù)字營銷解決方案的一部分，允許你快速更改內(nèi)容和圖片，并自動優(yōu)化基本的Google內(nèi)容（如標題標簽、URL、圖片ALT屬性、頂部標簽和robots.txt）。

2.創(chuàng)造一流的內(nèi)容，記得檢查拼寫!

現(xiàn)在，Google注重內(nèi)容質(zhì)量。那么你應該具備獨創(chuàng)性，創(chuàng)造與目的地相關的、原創(chuàng)且有趣的內(nèi)容。要記�。簝�(nèi)容質(zhì)量中的一個基本元素是拼寫，因此，在按下“發(fā)布”按鈕之前，記得對內(nèi)容進行拼寫檢查。

3.請為手機用戶對網(wǎng)站進行優(yōu)化

Google稱19%的酒店搜索是通過手機進行的。因此，要為手機用戶優(yōu)化你的在線可見度。確保你有一個適用于iPad的網(wǎng)站（不要插入動畫!）。為方便低帶寬網(wǎng)絡用戶使用，使他們短

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時間內(nèi)完成基本任務（如打電話到酒店或查地址），酒店應創(chuàng)造一個優(yōu)化版的手機網(wǎng)站。為方便手機用戶，酒店應使預訂體驗更為簡單明了。

4.請把社交網(wǎng)絡視作一個多渠道策略來利用

通過一個工具把你的內(nèi)容和預訂引擎放置于更多渠道上。想想大型的OTA是怎么做的：他們通過自己的網(wǎng)站進行推銷，但他們也通過航空公司和租車公司等網(wǎng)站來推動酒店銷售。因此，酒店也可以利用相同的策略：把你的內(nèi)容和服務投放到更多的內(nèi)容及分銷網(wǎng)絡中進行分銷。這些任務大多能自動執(zhí)行，酒店無需進行任何額外工作。

5.集中顧客數(shù)據(jù)庫

任何數(shù)字營銷策略的一個關鍵要素是顧客參與。要達到上述目標，酒店應有一個中心預訂平臺，使得其可以追蹤每位顧客的歷史。這一個顧客關系數(shù)據(jù)庫應使酒店能在特別的日子與顧客進行互動、為忠誠顧客創(chuàng)造附加價值和為顧客再次入住提供獎勵。為抵制OTA的壟斷，酒店經(jīng)理需要一個有效、簡單而聰明的數(shù)字營銷解決方案，使他們在直接渠道的收益最大化，并與顧客建立起持久的關系。受益于智能手機和平板等設備移動互聯(lián)網(wǎng)流量劇增據(jù)數(shù)據(jù)分析公司Chitika最新發(fā)表的一份報告顯示，今年2月份的最后一周，移動互聯(lián)網(wǎng)流量在全部互聯(lián)網(wǎng)流量中的比例平均為10.55%，較去年7月份增長了34.44%。據(jù)Chitika公司的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，智能手機和平板電腦正在持續(xù)、快速普及。隨著越來越多的用戶觀看移動視頻及使用平板電腦，今年全球移動通信網(wǎng)絡的緊張狀況將會加劇，今年移動數(shù)據(jù)量將同比增長110%，到201*年，這一流量將增長18倍。但是，PC仍然占到全部互聯(lián)網(wǎng)流量的89.45%，這也意味著計算世界尚未完全進入到后PC時代。去年，全球來自筆記本、智能手機和平板電腦的移動數(shù)據(jù)流量同比增長了133%，略高于此前預計的131%.盡管如此，但研究確實表明，移動設備的普及率在持續(xù)增長，PC正在日趨成為用戶的第二選擇。更快的數(shù)據(jù)流量增長將推動運營商購買更多的新設備。據(jù)Chitika公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在當天上午8點至10點之間，移動設備占到全部互聯(lián)網(wǎng)流量的幾乎20%.自去年7月份以來，移動互聯(lián)網(wǎng)流量增長了35%.視頻是流量增長的重要來源。目前，越來越多的用戶通過筆記本和手機觀看YouTube視頻和流媒體電影，而這樣的活動將會占用大量帶寬。智能手機和平板電腦的流行是另一個重要因素。盡管筆記本大你仍是移動互聯(lián)網(wǎng)流量的一個主要來源，但這一狀況正在發(fā)生改變。據(jù)今年早些時候的一份調(diào)研報告顯示，預計到201*年，智能手機在移動互聯(lián)網(wǎng)流量中將占48%，高于當前的18%，平板電腦將占10%，高于當前的1%。除此之外，用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的消費也在漸趨平衡，消費者對移動數(shù)據(jù)服務的需求也在不斷增長。這一趨勢也將使移動運營商面臨更大的壓力。

201*年酒店十大數(shù)字營銷策略

201*年酒店經(jīng)營者需要關注的十大數(shù)字營銷策略，包括社會媒體、本地化營銷和移動營銷策略等。去年世界經(jīng)濟仍處于恢復期，使旅游業(yè)在這幾年來首次將關注的重心從縮減營銷預算轉(zhuǎn)移到針對消費者的營銷方面。社會媒體、移動網(wǎng)站、基于地理位置的服務、個性化和相關性的營銷信息、團購網(wǎng)站、其他折扣分銷渠道、GooglePanda和Freshness搜索算法更新、以及通過多渠道觸及旅行者都是201*年行業(yè)熱議的話題，也將成為201*年的主要議題。酒店經(jīng)營者如何利用消費者的實時動態(tài)信息推出時間和位置相關的促銷活動？哪一個數(shù)字渠道和方式能最有效地觸及當前高度互動的旅行消費者，并帶來最大的投資回報率？酒店經(jīng)營者是否應該花大量的時間和精力來管理評論網(wǎng)站和社會媒體渠道？他們應該采取哪些措施來保持酒店在搜索結(jié)果中的曝光度，以應對不斷更新的Google搜索算法？HeBSDigital

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近日公布的201*年十大數(shù)字營銷策略回答了這些問題，并為酒店經(jīng)營者如何在未來一年獲得成功提供了指導性的建議。隨著酒店業(yè)更明朗的發(fā)展前景、技術的進步、越來越多旅行者使用移動設備等外部環(huán)境的發(fā)展，酒店業(yè)大幅提高收入機會在不斷出現(xiàn)。以下就是201*年酒店經(jīng)營者應該借鑒的十大數(shù)字營銷策略：

1.將社會媒體、本地化營銷和移動營銷放在今年市場計劃的首位

背景：201*年酒店經(jīng)營者會經(jīng)常聽到這個詞：SoLoMo，即Social（社會媒體）、Local（本地化）和Mobile（移動營銷），SoLoMo就像是這三者與營銷平臺的“完美婚姻”。這對酒店經(jīng)營者意味著什么？因為大多數(shù)酒店客人都熱衷于SoLoMo服務：大部分社會網(wǎng)絡互動是旅行者通過移動設備完成的，消費者每月使用的本地搜索量達30億次，而且1/3的移動搜索包含了本地化的意圖，相比之下，1/5的桌面搜索包括本地化的意圖。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領域不同的是，SoLoMo使酒店經(jīng)營者能夠?qū)⒖蛻舻膶崟r地理位置信息與其興趣愛好等個人信息結(jié)合起來，推出基于地理位置的實時促銷活動�；�于地理位置的社會媒體（如Foursquare）的成功向我們證明：獎勵和推薦只是第一步，酒店經(jīng)營者需要考慮如何利用SoLoMo與消費者互動，從而獲得更多的額外收入。

行動步驟：通過加大對社會媒體、本地化營銷和移動營銷的投入，酒店營銷人員能夠為消費者帶來更加個性化的相關內(nèi)容，并增強與現(xiàn)有和潛在客戶的互動。首先，你的酒店信息是否在主要數(shù)據(jù)供應渠道進行了優(yōu)化（這些渠道通常為當?shù)匦畔⒘斜砗偷乩砩缃痪W(wǎng)站提供數(shù)據(jù)）？是否在本地搜索服務網(wǎng)站（GooglePlaces、YahooLocal和BingLocal）上進行了優(yōu)化？是否在本地在線企業(yè)列表和黃頁上進行了優(yōu)化？你是否制定了一項本地化內(nèi)容列表計劃？一旦你在酒店的本地內(nèi)容和列表策略方面做好準備，就要開始增強你的移動營銷力度了。酒店的本地信息對其移動網(wǎng)站的關聯(lián)度和互動性的影響有多大？酒店網(wǎng)站上的優(yōu)惠促銷活動和本地活動是否自動更新到其移動網(wǎng)站？你利用什么工具確保這些實時促銷及本地活動能夠被搜索引擎抓取，微型格式（Micro-format）還是結(jié)構(gòu)代碼（SchemaCode）？你的酒店是否通過Google推廣了優(yōu)惠券促銷活動?其他建議包括針對本地簽到的客戶推出實時促銷和獎勵活動，發(fā)布社會媒體促銷活動，在Facebook和Twitter上發(fā)布促銷活動并進行宣傳。基于地理位置的社會媒體營銷使酒店經(jīng)營者能夠融入客戶的生活中，并以多種方式與他們保持聯(lián)系，這在以前不可能做到。業(yè)內(nèi)專家預測Foursquare式的簽到模式將最終演變成一種更加深度和增強體驗的“社會分享“模式。社會媒體、本地化營銷和移動營銷是推廣實時本地促銷活動的絕佳方式，201*年關注這三項營銷渠道將有助于你在競爭中獲勝。

2.了解該行業(yè)的復雜性，所以應對復雜的數(shù)字領域和在線市場時要做好準備。背景：由于酒店分銷領域在不斷變化，酒店經(jīng)營者很容易被某些“夸張”的新聞標題所迷惑，例如“Google將改變你酒店的分銷策略”、“Facebook是一項有效的電子商務引擎”、“如何通過Twitter進行營銷？”和“手機應用對酒店分銷的影響”等，以及一些贊美OTA的文章（主要由于其所謂的廣告牌效應和新客戶獲得能力）。酒店經(jīng)營者每天面對大量持不同觀的文章，而往往這些觀點互相矛盾。經(jīng)濟衰退為旅游領域帶來了很多新的公司，這進一步加劇了在線營銷和分銷渠道、以及在線旅游消費者行為的復雜性。社會購買網(wǎng)站（團購網(wǎng)、限時銷售網(wǎng)以及僅限會員購買的網(wǎng)站）和Last-minute移動網(wǎng)站都將自己標榜成“酒店分銷領域的未來”。更令人不解的是，移動和社會旅游網(wǎng)站還改變了旅行者搜索、計劃和購買旅游產(chǎn)品的方式更短的提前預訂時間、更高的透明度和好友的推薦都無不影響著消費者的購買行為。充分理解這個日益復雜的數(shù)字領域和在線旅游消費行為就像一個里程碑式的工作。

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行動計劃：在這個動態(tài)變化的行業(yè)中，每天花時間留意當前的酒店數(shù)字營銷趨勢是酒店經(jīng)營者必須做的事情。首先，決定你該使用哪些新的營銷渠道和方式。盡管數(shù)字領域發(fā)生了眾多變化，但是酒店營銷和分銷的基礎沒變。要正確區(qū)分這些新的網(wǎng)站和業(yè)務模式，試著問自己幾個簡單的問題：某家網(wǎng)站是廣告媒體還是分銷渠道？它是否違背價格一致性和最優(yōu)價格保證原則？通過這些網(wǎng)站進行促銷是否會背離你現(xiàn)有的商務、團隊和休閑旅客？與這些新興渠道合作是否符合行業(yè)營銷和分銷的最佳做法？深入了解每項數(shù)字營銷舉措對新的在線旅游消費者的影響，先進的分析技術能夠幫助你了解這個令人費解的領域。在日益復雜的環(huán)境下，可以考慮與一家在線渠道策略咨詢公司合作，便于你了解行業(yè)動態(tài)，保持競爭力。

3.繼續(xù)將線下營銷活動轉(zhuǎn)移到線上，并且通過多渠道與旅游消費者互動。

背景：營銷活動繼續(xù)在從線下轉(zhuǎn)到線上。在線渠道已經(jīng)迅速發(fā)展了足足16年，排名靠前的46家連鎖酒店的在線預訂量占了所有連鎖酒店CRS預訂量的54%；僅在過去四年中，在線渠道的酒店預訂量增長了25%，而GDS旅游代理商渠道和呼叫中心渠道分別下降了25%和11.1%。重要的是預算也越來越趨向于向在線營銷渠道投入，而這些預算主要投入帶來最大預訂量、最節(jié)約成本、同時保護價格一致性原則的酒店分銷渠道。201*年，移動網(wǎng)站和社會媒體將進一步打造高度互動的體驗，以滿足旅游消費者隨時隨地進行互動、實時查看信息、進行交易、分享內(nèi)容及其他客戶服務等需求。針對這類新型消費者，酒店需要一套全新的多渠道營銷策略，使得酒店能夠在所有的接觸點與消費者進行互動。

行動計劃：

多渠道營銷是精明的在線直銷渠道策略的基礎。在這種環(huán)境下，酒店網(wǎng)站、SEM推廣、電子郵件營銷、社會媒體和移動營銷活動存在共存的關系。例如，如果你在酒店網(wǎng)站推出一項促銷活動，你還要通過電子郵件進行營銷，在Twitter和Facebook上進行宣傳，進行相應的付費搜索廣告營銷，并且在酒店博客上進行宣傳。201*年，酒店經(jīng)營者需要在技術和專業(yè)知識方面進行投資，以便更好地利用這些多渠道平臺和模式的營銷活動。例如，在技術方面進行投資能夠更加集中和聰明地傳達營銷內(nèi)容：確保酒店目的地所有新的優(yōu)惠交易和活動能夠自動通過酒店網(wǎng)站的內(nèi)容管理系統(tǒng)發(fā)送到酒店移動網(wǎng)站、Facebook和Twitter的帳號。為了提升在線直銷渠道的收入，應該在你的201*酒店營銷預算中包括哪些項目呢？關于此問題，在我們最近的文章《精明酒店經(jīng)營者的201*數(shù)字營銷計劃》中做了詳細的介紹。

4.我將充分利用移動渠道帶來的機會，因為市場中利用這項渠道的競爭對手不多。

背景：如今只有手機網(wǎng)站可以提供為熱衷于互動的旅游消費者提供即時的信息和交易能力、基于地理位置的服務和個性化用戶體驗。移動用戶不僅需要實時的旅行計劃和預訂功能，還希望擁有比傳統(tǒng)網(wǎng)站更棒的用戶體驗。據(jù)摩根士丹利預測，至201*年移動互聯(lián)網(wǎng)的使用率將超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。Google一份研究表明，移動搜索量每年以4倍的速度增長，并有1/5的酒店搜索來自移動設備。CodaResearch預計，從201*年到201*年移動業(yè)務每年將平均增長65%，達240億美元。201*年許多OTA和連鎖酒店表示他們的移動預訂量增長了幾倍。去年在我們所有的酒店客戶中，移動網(wǎng)站訪問量超過4.7%，超過3%的預訂量來自移動設備。精明的酒店經(jīng)營者知道，移動網(wǎng)站與傳統(tǒng)的網(wǎng)站的運行模式不同。手機用戶比傳統(tǒng)網(wǎng)站的用戶的注意力更分散，他們的瀏覽時間更短，并且經(jīng)常在旅途中。

行動方案：酒店經(jīng)營者需要建立針對移動網(wǎng)站的營銷策略，而不是嘗試讓酒店移動網(wǎng)站適應現(xiàn)有的酒店傳統(tǒng)網(wǎng)站。將1280x1024像素的傳統(tǒng)網(wǎng)站屏幕壓縮到320×48的手機屏幕顯然是徒勞的，這必定會影響可用性和轉(zhuǎn)化率。201*年，酒店經(jīng)營者應該繼續(xù)關注打造和提升

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移動網(wǎng)站，并推出移動營銷策略，如手機SEM（搜索引擎營銷）、SEO（搜索引擎優(yōu)化）、手機社會媒體活動、互動抽獎和比賽。201*年，酒店應該將其整個數(shù)字營銷預算的9%-10%用于移動營銷。首先是移動網(wǎng)站與消費者互動的移動樞紐。你的移動網(wǎng)站設計是否以提供很棒的用戶體驗為目的？它是否帶來一個互動的現(xiàn)代化設計和功能？是否包括針對你主要客戶群的內(nèi)容？是否通過手機SEM、SEO（如Google的移動廣告詞）和手機社會媒體活動來提高移動網(wǎng)站的“能見度”？手機社會媒體活動、抽獎和比賽活動是否增強了移動網(wǎng)站的互動性？你的移動網(wǎng)站是否與最近的GooglePanda和Freshness算法更新兼容？達到了他們對于內(nèi)容獨特性和互動的要求？這就是201*年酒店經(jīng)營者應該特別關注的移動營銷策略：移動SEO、在移動網(wǎng)站列表中加入移動網(wǎng)站鏈接、移動SEM（付費搜索）、在主要移動應用市場發(fā)布移動橫幅廣告、手機抽獎和比賽活動、通過手機短信進行營銷等。

關于酒店經(jīng)營者是否應該開發(fā)一款手機應用（或關注他們移動網(wǎng)站開發(fā)）的問題，如果你是一家獨立酒店，或者是特許經(jīng)營的酒店和度假村，以及更小型的酒店連鎖，我們強烈建議你不需開發(fā)手機應用。這些酒店最好關注如何打造并發(fā)展他們的移動網(wǎng)站，并通過移動策略進行推廣。一家單體酒店的移動網(wǎng)站比一個相當?shù)氖謾C應用程序的成本要便宜6-10倍。隨著移動技術的快速發(fā)展，開發(fā)手機應用程序和移動網(wǎng)站之間的差距將會消失。此外，移動網(wǎng)站應該被默認為一個跨平臺的網(wǎng)站，可用于所有移動平臺（如iPhone、黑莓、GoogleAndroid以及WindowsMobile等）的瀏覽，而手機應用程序或一個應用程序的個性化版本必須要針對每個主要的移動平臺進行開發(fā)。

5.既然知道社會媒體是一項消費者互動的渠道（而非分銷渠道），那么就要充分利用社會媒體來制造與酒店相關的“話題”、鎖定目標消費群、提供客戶服務并增強用戶體驗，這將最終為酒店網(wǎng)站帶來更多的訪客和互動，并提高轉(zhuǎn)化率。背景毫無疑問，社會媒體改變了旅游消費者搜索和計劃旅行的方式、獲取旅游信息和判斷信息可信度的方式。互聯(lián)網(wǎng)用戶越來越受到社會媒體網(wǎng)站和旅游評論網(wǎng)站的影響。通過使用全面的社會媒體策略，精明的酒店經(jīng)營者能夠成功地與客戶互動，提升他們的體驗和客戶服務，并提高酒店知名度。許多酒店經(jīng)營者低估了在社會媒體渠道管理酒店信息的復雜性和參與度。乏味、發(fā)布廣告信息、缺乏互動性、缺乏創(chuàng)新和趣味性束縛了許多酒店的社會媒體影響力。

行動計劃：201*年，社會媒體應成為任何酒店營銷策略和酒店在線直銷策略的重要組成部分。社會媒體和社會化營銷策略應是酒店整體營銷的一部分。在衡量社會媒體營銷帶來的效果時，不要僅僅關注預訂和收入，還要關注利用社會媒體建立品牌知名度；作為與消費者互動的平臺之一；作為一項重要的客服渠道；為酒店網(wǎng)站輸送流量的渠道之一；讓酒店看上去緊跟潮流。今年酒店經(jīng)營者應在Facebook和Twitter上建立和發(fā)展持續(xù)的酒店品牌影響力，監(jiān)控并管理客戶評論和客戶問題，與消費者互動（提問、抽獎和比賽），選出你酒店的社會媒體“冠軍”;并與一家社會媒體策略和技術公司進行合作來提供策略、培訓和技術方面的實施等，例如Facebook個性化標簽和競賽等。最近推出的GooglePanda使你酒店網(wǎng)站的訪客通過Facebook、Tweet和Google+1等分享網(wǎng)站內(nèi)容，從而增強了互動性，并且有助于進行搜索引擎優(yōu)化營銷活動。避免酒店經(jīng)營者參與社會媒體渠道經(jīng)常犯的錯誤，如偶爾發(fā)布幾條信息、只關注促銷活動、不回復客戶問題或用戶評論，以及刪除評論等。

6.努力應對GooglePanda和Freshness算法更新帶來的挑戰(zhàn)

背景：現(xiàn)在的酒店網(wǎng)站不僅要努力滿足訪客的需求，還要應對搜索引擎帶來的挑戰(zhàn)。Google每年針對其搜索算法更新500多次，201*年有兩次重要的更新：GooglePanda和Google

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Freshness，兩者對于內(nèi)容、互動性和頁面下載速度的嚴格要求使很多酒店網(wǎng)站看上去變得過時。除了深度和相關內(nèi)容之外，GooglePanda還要求網(wǎng)站擁有提高用戶粘度的互動和獨特內(nèi)容；而GoogleFreshness的要求更高：需要酒店網(wǎng)站時刻保持“新鮮度”，維護新的內(nèi)容以提高在搜索引擎中的排名。為什么這些更新對酒店業(yè)很重要？因為50%-70%的酒店網(wǎng)站訪客和網(wǎng)站預訂來自主要的搜索引擎。通常情況下，酒店網(wǎng)站的內(nèi)容很豐富：酒店信息、酒店各項產(chǎn)品及服務的介紹（從客房到會議室），但是這些統(tǒng)計內(nèi)容缺乏獨特性、互動性和新鮮度，這是Google推出最新算法之后酒店網(wǎng)站面臨的最大問題。

行動計劃：201*年，酒店經(jīng)營者應該聘請專業(yè)的酒店行業(yè)寫手來保持酒店網(wǎng)站內(nèi)容的新鮮度，努力提高網(wǎng)站內(nèi)容的獨特性和互動性。針對實時優(yōu)惠及活動建立促銷登陸頁面；經(jīng)常更新季節(jié)性促銷活動、體育活動和本地節(jié)日等內(nèi)容，并針對不同的客人推出不同的活動；針對每一個當?shù)卮黉N和活動，使用微型格式（micro-formats），這等于向搜索引擎表示這些活動事實上都是獨立的，每個活動都有開始和結(jié)束時間；在所有有時間限定的內(nèi)容頁面整合結(jié)構(gòu)代碼；在酒店博客上發(fā)布新聞的同時，突出特價推廣和活動：討論本地活動、強調(diào)某位客人的住宿體驗、本地季節(jié)性活動、并添加吸引用戶互動的信息圖表功能。酒店經(jīng)營者還需要做的事情是在酒店網(wǎng)站上整合Twitter和Facebook上的互動信息，以確保這些互動被記錄下來，并且是實時和相關的。更新酒店網(wǎng)站應該不是一項成本很高的任務，一個好的內(nèi)容管理系統(tǒng)可以為酒店經(jīng)營者有效管理這些工具帶來便利，并確保將酒店網(wǎng)站上的新內(nèi)容（如促銷活動及套餐）自動發(fā)送到酒店移動網(wǎng)站、Twitter和Facebook頁面。

7.今年我將減少對OTA的依賴，為酒店帶來更多的增量收入。

背景：201*年至今，OTA的市場份額增長了32%，代價就是酒店品牌網(wǎng)站的市場份額下降了。STR估計，僅在201*年OTA的分銷收入（從酒店獲得的傭金）就超過了25億美元，通過OTA出售酒店客房的成本比在線直銷渠道的成本高出10-15倍。我們沒法想象100%的在線預訂都來自于直接渠道會是怎樣一番景象。OTA和其他中間商確實在特定的旅游計劃和購買過程中扮演了重要的角色。即使在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，美國約25%的酒店預訂來自間接渠道（旅行代理、旅行社和批發(fā)商）。

行動方案：利用酒店網(wǎng)站拉動直接預訂是201*年酒店經(jīng)營者的首選策略，除了它是最節(jié)約成本的分銷渠道之外，在線直銷渠道能夠帶來長期的益處和競爭優(yōu)勢：它可以阻止價格和品牌被侵蝕，有助于酒店“擁有”自己的客戶群，有助于推行交叉銷售和多渠道營銷策略，建立品牌忠誠度等。OTA在連鎖和獨立酒店的在線預訂份額中應該分別不超過15%和25%，而不是目前OTA所占據(jù)的高達40%的市場份額。要改變以往的定性思維：OTA的傭金=營銷成本。進行分銷成本分析，嚴格遵守價格一致性和最優(yōu)價格保證原則，關注并針對在線直銷渠道做好預算，按照GooglePanda和GoogleFreshness的要求重新設計酒店網(wǎng)站。做到了這幾點，你將擁有比OTA和其他競爭對手更大的競爭優(yōu)勢。學習如何比OTA更好地營銷你的酒店，利用新興的渠道（移動和社會媒體）與你的客戶互動，并時刻關注客戶體驗。最后，將OTA當成一個獲得增量收入的分銷渠道，例如淡季、團隊取消和周末促銷等情況下。

8.我不會采取孤注一擲的做法，在201*年仍然使用團購和限時銷售網(wǎng)站

背景：團購和限時交易網(wǎng)站是在經(jīng)濟衰退背景下的產(chǎn)物。旅游業(yè)中這類網(wǎng)站包括GrouponGetaways、LivingSocial.com以及SniqueAway.com，它們是市場供需平衡和經(jīng)濟生活的組成部分。這類網(wǎng)站要想生存，必須要存在需求方（會員數(shù)量/互動的購買方）和供應方（產(chǎn)品數(shù)量和誘惑人的交易）之間的市場平衡（價格-數(shù)量）。所有的跡象表明，201*年酒店業(yè)將逐

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漸復蘇。STR預計酒店業(yè)三大重要指標（入住率、日均房價和每間可用房收益）將穩(wěn)步增長。隨著旅游需求的上升，酒店經(jīng)營者不再愿意參與團購和限時購買促銷，因為這類網(wǎng)站在公開折扣的商業(yè)模式上要求獲得更大的折扣（50%-60%）。在線旅游購買者由于沒能在團購網(wǎng)站上找到新的酒店優(yōu)惠交易，只能回到之前的預訂渠道：酒店直銷渠道、OTA、GDS和呼叫中心。

行動計劃：某些酒店參與團購和限時購買網(wǎng)站只是迫于競爭壓力。我們的建議是不要屈服，堅持酒店分銷的基本要素，確保你的在線直銷渠道涵蓋這些要素。酒店經(jīng)營者應該意識到“無意識的渠道份額損失法則”：同一家酒店通過這些深度折扣渠道（例如限時購買網(wǎng)站GrouponGetaways、LivingSocial.com、SniqueAway.com或者是一家OTA）進行的任何預訂意味著酒店網(wǎng)站、呼叫中心和GDS渠道的預訂就會相應減少。這就是為什么我強烈建議酒店經(jīng)營者關注在線直銷渠道（酒店品牌網(wǎng)站），這是截至目前最便宜的分銷渠道。通過一個單體酒店的網(wǎng)站進行的每單預訂成本只有10-11美元，包括所有的營銷廣告成本。

9.我將關注決定數(shù)字營銷活動效果和ROI的因素，更好地利用分析技術來衡量ROI和營銷活動效率，并不斷進行測試以達到更好的效果。背景：社會媒體是一項酒店分銷渠道嗎？移動網(wǎng)站是否能夠帶來預訂？我們是否仍然要參與電子郵件營銷（這項渠道被很多酒店經(jīng)營者視為無效）？搜索引擎營銷策略帶來的廣告回報率（ROAS）有哪些？社會媒體和移動營銷的流行、渠道融合和多渠道營銷使酒店經(jīng)營者不得不對酒店數(shù)字營銷策略的效果進行評估，從而優(yōu)化投資回報率。如今可行的技術分析工具能夠經(jīng)濟有效地追蹤營銷成果，這些工具能夠追蹤酒店網(wǎng)站以及所有數(shù)字營銷廣告平臺的轉(zhuǎn)化率。使用分析技術使我們可以追蹤呼叫中心渠道、移動網(wǎng)站和印刷廣告的效率。此外，我們還可以對網(wǎng)站訪客行為進行重新定位，更加詳細地分析消費者搜索和購買行為。我們?yōu)槭裁匆�拼命吸引消費者瀏覽我們的網(wǎng)站，卻沒法確保我們的網(wǎng)站滿足他們的需求？對酒店網(wǎng)站做些小調(diào)整可能會帶來意想不到的轉(zhuǎn)化率。

行動計劃：如果你尚未在一項可行的分析技術方面進行投資，那么趕緊行動起來吧，因為它有助于你充分了解哪些營銷活動可行，哪些不可行。對于你的酒店網(wǎng)站，可以使用目前最先進的網(wǎng)站分析工具AdobeSiteCatalyst，許多酒店品牌和OTA使用這項工具。對于你的付費搜索活動可以使用AdobeSearchCenter，這是一項尖端的實時付費搜索活動管理工具。對于你的橫幅廣告和重新定位廣告，使用廣告橫幅發(fā)布和追蹤工具（如DART）來追蹤廣告展示和用戶點擊后的用戶活動及轉(zhuǎn)化率，從而充分了解橫幅廣告的投資回報率。你知道嗎？酒店針對移動渠道的營銷，每10個預訂中就有7個最終是通過呼叫中心下單。追蹤移動網(wǎng)站和移動營銷的貢獻，以及由傳統(tǒng)網(wǎng)站帶來呼叫中心的預訂量，使用分析技術來決定這些渠道的效果。利用語音分析技術和QR代碼來追蹤你的線下平面廣告效果已經(jīng)成為行業(yè)常見的做法。由此可見，社會媒體不是一項分銷渠道，要清楚地認識社會營銷策略對多渠道營銷策略帶來的影響。在衡量社會媒體活動的結(jié)果時不僅僅是關注預訂和收入，更要考慮客戶的參與度（如Likes），在Facebook和Twitter上酒店與客戶之間的交流、評論和問題有多少？以及這些策略對客戶服務、客戶關系和酒店知名度有哪些影響？是否為酒店網(wǎng)站帶來更多相關的、互動的流量？投資于一個類似AdobeTest&Target的工具來測試不同版本的網(wǎng)頁，以分析哪個版本帶來的目標消費群最多，追蹤每個版本的主要收入指標和訪客行為以便進行對比。建議測試的項目包括：對主頁的四個不同區(qū)域測試預訂引擎放置的位置，針對促銷活動的可用性和能見度重新安排促銷活動展示的位置，在主頁的關鍵區(qū)域上測試不同的營銷信息，比較主頁動態(tài)導航條和靜態(tài)導航之間的不同�；ㄐ�時間和精力進行測試，可以讓你了解如何布

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局酒店網(wǎng)站才會帶來最大的轉(zhuǎn)化率。

10.與一家優(yōu)秀的數(shù)字營銷商合作，能夠在此過程中對我進行指導，這樣我的酒店能夠通過最成本節(jié)省的渠道（酒店網(wǎng)站）產(chǎn)生最大的收入。

背景：在線營銷市場的工作非常復雜，工作量也很大。酒店業(yè)每日推陳出新，如技術進步、搜索引擎算法更新，以及拉動在線直銷收入的新舉措，讓酒店經(jīng)營者很難跟上時代發(fā)展的潮流。此外，許多酒店經(jīng)營者每天應對各種不同的“優(yōu)先策略”，他們也無暇顧及眾多的行業(yè)趨勢和最佳策略。

行動計劃：對于這個動態(tài)變化的行業(yè)，迅速把握這些趨勢很重要，采取策略拉動在線直銷的增長，并不斷調(diào)整數(shù)字整營銷策略以取得最佳的效果。與數(shù)字營銷專家合作幫助你將拉動在線直銷渠道的預訂，他們還會幫助你隨時了解行業(yè)的最新實踐，并為你提供提高酒店網(wǎng)站收入和ROI的最好想法。一個優(yōu)秀的數(shù)字營銷團隊會告訴你新的方法來彌補失去的機會，讓你站在行業(yè)變革的風潮浪尖，并為你的酒店及團隊帶來真正的價值。

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