網(wǎng)吧網(wǎng)管工作職責(zé)
網(wǎng)吧網(wǎng)管工作職責(zé)表
1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做好本職工作。
2、堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。負(fù)責(zé)招呼本網(wǎng)吧上機(jī)顧客,妥善安排在等待上機(jī)的客人。
3、網(wǎng)管上班時間可以在工作需要的范圍內(nèi)上機(jī)查閱資料、試玩游戲,不得帶耳機(jī)。
4、網(wǎng)管在上班時間內(nèi)應(yīng)管理好自己的區(qū)域,在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏,巡邏不單單在主通道上走動,網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動。
5、工作時間必須注意自己的言行舉止,不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人,不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機(jī)。
6、檢查機(jī)器的運作情況。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題,不能立即解決或處理不了的,報告老板,交班時盤點所有配置如有遺失或故意損壞者,當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。
7、沒有得到接班人同意不得下班,交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運行情況說明清楚。
8、配合好收銀進(jìn)行物品銷售,除工作需要,不得進(jìn)入收銀臺。
9、如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障,應(yīng)立即檢查并以最快速度解決,同時向顧客解釋以安撫客人情緒。遇到排除不了的機(jī)器故障,立即聯(lián)系主管,并詳細(xì)記錄機(jī)器號故障原因、時間,短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。
10、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況,保護(hù)機(jī)器的安全,謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管報告情況。
11、值班期間,若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情,應(yīng)想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的,應(yīng)通知老板到現(xiàn)場處理,并第一時間報警處理。
12、做到顧客一喊就到,提醒顧客不忘隨身物品,按程序關(guān)閉計算機(jī),并將周圍設(shè)施歸位。13、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況,對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報,觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng),并且是否正常運行,如出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止,將從嚴(yán)追究當(dāng)班網(wǎng)管的責(zé)任。
14、及時滿足顧客所有合理性要求,不得推委,更不能不做。
15、預(yù)先了解客人需要,避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機(jī)客人身后。
16、隨時檢查電腦的運行情況,及時排除電腦的故障及隱患。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。
17、網(wǎng)管早班交接班檢查所有硬件設(shè)備,兩個網(wǎng)管合作將所有電腦開機(jī)一次。有問題的電腦及時修理。無法解決的問題應(yīng)記錄于維修日志并及時報告主管。18、網(wǎng)管應(yīng)在人員較少或退場時進(jìn)行衛(wèi)生打掃,負(fù)責(zé)液晶顯示屏一禮拜清洗一次。電腦主機(jī)一季度清理一次
19、各員工下班后不準(zhǔn)打攪其他員工正常工作。
20、員工在休息期間上機(jī),不得與客人爭機(jī)位,網(wǎng)吧上座率超過80%不得上機(jī)。
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網(wǎng)吧網(wǎng)管崗位職責(zé)表
1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做好本職工作。
2、堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。負(fù)責(zé)招呼本網(wǎng)吧上機(jī)顧客,妥善安排在等待上機(jī)的客人。
3、網(wǎng)管上班時間可以在工作需要的范圍內(nèi)上機(jī)查閱資料、試玩游戲,不得帶耳機(jī)。
4、網(wǎng)管在上班時間內(nèi)應(yīng)管理好自己的區(qū)域,在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏,巡邏不單單在主通道上走動,網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動。
5、工作時間必須注意自己的言行舉止,不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人,不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機(jī)。
6、檢查機(jī)器的運作情況。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題,不能立即解決或處理不了的,報告老板,交班時盤點所有配置如有遺失或故意損壞者,當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。
7、沒有得到接班人同意不得下班,交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運行情況說明清楚。
8、配合好收銀進(jìn)行物品銷售,除工作需要,不得進(jìn)入收銀臺。
9、如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障,應(yīng)立即檢查并以最快速度解決,同時向顧客解釋以安撫客人情緒。遇到排除不了的機(jī)器故障,立即聯(lián)系主管,并詳細(xì)記錄機(jī)器號故障原因、時間,短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。
10、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況,保護(hù)機(jī)器的安全,謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管報告情況。
11、值班期間,若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情,應(yīng)想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的,應(yīng)通知老板到現(xiàn)場處理,并第一時間報警處理。
12、做到顧客一喊就到,提醒顧客不忘隨身物品,按程序關(guān)閉計算機(jī),并將周圍設(shè)施歸位。13、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況,對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報,觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng),并且是否正常運行,如出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止,將從嚴(yán)追究當(dāng)班網(wǎng)管的責(zé)任。
14、及時滿足顧客所有合理性要求,不得推委,更不能不做。
15、預(yù)先了解客人需要,避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機(jī)客人身后。
16、隨時檢查電腦的運行情況,及時排除電腦的故障及隱患。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。
17、網(wǎng)管上下班檢查所有硬件設(shè)備,有問題的電腦及時修理。無法解決的問題應(yīng)記錄于維修日志并及時報告主管。18、網(wǎng)管應(yīng)在人員較少或退場時進(jìn)行衛(wèi)生打掃,負(fù)責(zé)液晶顯示屏一禮拜清洗一次。電腦主機(jī)一季度清理一次
19、各員工下班后不準(zhǔn)打攪其他員工正常工作。
20、員工在休息期間上機(jī),不得與客人爭機(jī)位,網(wǎng)吧上座率超過80%不得上機(jī)。
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