關(guān)于湖南移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)試商用工作方案的匯報(bào)-營(yíng)銷(xiāo)部分

關(guān)于湖南移動(dòng)手機(jī)支付及手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)試商用

工作方案的匯報(bào)

四、營(yíng)銷(xiāo)方案（一）活動(dòng)時(shí)間

201*年10月1日-12月31日（二）活動(dòng)范圍

1、手機(jī)支付：全省移動(dòng)簽約用戶2、手機(jī)錢(qián)包：長(zhǎng)沙、株洲、湘潭、郴州（三）活動(dòng)思路

以發(fā)展客戶、引導(dǎo)消費(fèi)為主要出發(fā)點(diǎn)，具體為：

1、“瞄準(zhǔn)一批客戶”，即瞄準(zhǔn)省內(nèi)原有100萬(wàn)手機(jī)支付活躍客戶，重點(diǎn)引導(dǎo)他們注冊(cè)開(kāi)通手機(jī)支付賬戶，成為中國(guó)移動(dòng)自有手機(jī)支付賬戶業(yè)務(wù)客戶。

2、“降低一個(gè)門(mén)檻”，降低手機(jī)錢(qián)包客戶換卡和首次充值門(mén)檻，采取換卡送消費(fèi)方式引導(dǎo)客戶更換支持手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)的2.4GRFID-SIM卡，開(kāi)通手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)。

3、“鼓勵(lì)一種行為”，即通過(guò)一定的營(yíng)銷(xiāo)政策鼓勵(lì)用戶使用手機(jī)支付繳話費(fèi)或進(jìn)行遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)支付購(gòu)物消費(fèi)，培養(yǎng)客戶的業(yè)務(wù)使用習(xí)慣。

（四）活動(dòng)內(nèi)容1、開(kāi)戶有禮

第1頁(yè)共4頁(yè)活動(dòng)期間，針對(duì)在網(wǎng)兩個(gè)月以上的省內(nèi)用戶，開(kāi)通手機(jī)支付賬戶即可立即獲贈(zèng)紅包10元�？蛻艨赏ㄟ^(guò)短信、網(wǎng)站使用紅包支付任意商品。一共發(fā)放30萬(wàn)個(gè)紅包，送完即止。

開(kāi)戶直接往客戶的現(xiàn)金帳戶沖入10元紅包，紅包可直接支付10元內(nèi)（含10元）的商品，紅包可拆分，可與現(xiàn)金組合使用。紅包置于順序扣款的最高優(yōu)先級(jí)，客戶進(jìn)行支付時(shí)也可指定支付方式。

2、預(yù)存換卡

活動(dòng)期間，凡省內(nèi)移動(dòng)客戶開(kāi)通手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)，只要向手機(jī)錢(qián)包賬戶中充值120元，即可免費(fèi)更換價(jià)值120元的

2.4GRFID-SIM卡。

3、購(gòu)物有獎(jiǎng)

活動(dòng)期間，聯(lián)合所有商戶共同進(jìn)行讓利促銷(xiāo)，并結(jié)合國(guó)慶60周年主題，手機(jī)支付向用戶獻(xiàn)禮：凡使用了手機(jī)支付和手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)購(gòu)物的客戶均可參與抽獎(jiǎng)。普獎(jiǎng)為60元紅包或繳費(fèi)卡，每月抽取600名幸運(yùn)用戶贈(zèng)送；大獎(jiǎng)為G3上網(wǎng)本，共計(jì)贈(zèng)送60臺(tái)（每月抽取20名幸運(yùn)用戶）。

4、快樂(lè)購(gòu)主題營(yíng)銷(xiāo)

4月15日，湖南移動(dòng)與快樂(lè)購(gòu)正式簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，利用移動(dòng)強(qiáng)大的用戶資源和立體化的營(yíng)銷(xiāo)渠道力圖打造一個(gè)全新的、強(qiáng)有力的“無(wú)線分銷(xiāo)渠道”。湖南移動(dòng)首選快樂(lè)購(gòu)作為“移動(dòng)購(gòu)物”業(yè)務(wù)的合作伙伴，并在第一期合作中針對(duì)成功購(gòu)買(mǎi)商品

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的用戶進(jìn)行兩項(xiàng)返贈(zèng)：每筆成功訂單贈(zèng)送10元話費(fèi)，多買(mǎi)多送；同時(shí)推出“你購(gòu)物我買(mǎi)單”，每天抽取一名幸運(yùn)用戶為其免單。

（五）活動(dòng)傳播

本次“手機(jī)支付”和“手機(jī)錢(qián)包”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為保證整體宣傳效果，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)自身特點(diǎn)，采取線上+線下聯(lián)動(dòng)傳播的方式在傳統(tǒng)渠道、互聯(lián)網(wǎng)等新渠道以及簽約商家渠道同時(shí)進(jìn)行。省公司、各市州分公司、簽約商戶三方緊密配合，協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。具體方案如下：

1、宣傳策略

利用cmpay主題活動(dòng)頁(yè)面集中宣傳。將cmpay網(wǎng)站打造為用戶、商家了解活動(dòng)詳情的指定官方窗口，互聯(lián)網(wǎng)廣告、商戶鏈接等各方互聯(lián)網(wǎng)投放資源都將匯集到主題活動(dòng)頁(yè)面，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、消費(fèi)指引、中獎(jiǎng)信息進(jìn)行統(tǒng)一公告及用戶引導(dǎo)。

2、傳播手段及方式

（1）針對(duì)用戶進(jìn)行短信群發(fā)；在營(yíng)業(yè)廳布放DM單、海報(bào)、X展架，對(duì)業(yè)務(wù)及活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行宣傳；在省公司網(wǎng)站首頁(yè)展示活動(dòng)banner，并突出手機(jī)支付頻道；

（2）在省平面媒體進(jìn)行廣告投放，對(duì)業(yè)務(wù)及活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行宣傳；同時(shí)在部分報(bào)紙媒體進(jìn)行軟文投放；制作廣告在電臺(tái)媒體播放；同時(shí)充分調(diào)動(dòng)地市州公司戶外媒體資源，在社區(qū)樓宇電梯廣告、集團(tuán)單位宣傳欄、校園網(wǎng)站、報(bào)刊等渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)及活動(dòng)內(nèi)容宣傳；

（3）利用互聯(lián)網(wǎng)渠道，在省內(nèi)的紅網(wǎng)、校園論壇等互聯(lián)網(wǎng)

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媒體投放廣告banner；并利用139郵箱、飛信客戶端彈窗對(duì)用戶進(jìn)行告知；

（4）充分調(diào)動(dòng)商戶資源，聯(lián)合簽約商戶自有優(yōu)勢(shì)渠道，利用其門(mén)店、網(wǎng)站、購(gòu)買(mǎi)媒體等，結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳。

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擴(kuò)展閱讀：十一月份手機(jī)錢(qián)包湖南省試商用業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)

十一月份手機(jī)錢(qián)包湖南省試商用

業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)

各位湖南移動(dòng)電子商務(wù)合作伙伴：

手機(jī)錢(qián)包試商用營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已開(kāi)展兩個(gè)多月，現(xiàn)將十一月份業(yè)務(wù)發(fā)展的整體情況向各位通報(bào)，具體如下：

一、手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況1、用戶發(fā)展情況

截至11月30日，省內(nèi)手機(jī)錢(qián)包用戶數(shù)達(dá)到548363人，較上月環(huán)比增長(zhǎng)612.7%，本月新增471417人；手機(jī)錢(qián)包卡用戶數(shù)為3833人，較上月環(huán)比增長(zhǎng)168.0%，占總用戶的0.7%，較上月為下降1.2個(gè)百分點(diǎn)，本月新增2403人；活躍用戶為227014人，較上月環(huán)比增長(zhǎng)299.7%，活躍率41.4%，較上月下降32.4個(gè)百分點(diǎn)。

2、充值情況

十一月發(fā)生用戶充值123297筆，總計(jì)6640435.5元，平均每筆充值金額53.9元。筆數(shù)較上月環(huán)比增長(zhǎng)1678.7%，金額較上月環(huán)比增長(zhǎng)913.8%，因筆數(shù)增長(zhǎng)較快，故平均每筆充值金額較上月下降40.6元。

其中現(xiàn)金賬戶充值筆數(shù)為121267筆，充值金額為6556765.5

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元，平均每筆充值金額54.1元。筆數(shù)較上月環(huán)比增長(zhǎng)1937.4%，金額較上月環(huán)比增長(zhǎng)952.5%，因筆數(shù)增長(zhǎng)較快，故平均每筆充值金額較上月下降50.6元；

充值卡賬戶充值筆數(shù)為2030筆，充值金額為83670元，平均每筆充值金額41.2元。筆數(shù)較上月增長(zhǎng)1050筆，環(huán)比增長(zhǎng)率為107.1%，金額較上月增長(zhǎng)51665元，環(huán)比增長(zhǎng)率為161.4%，因金額增長(zhǎng)較快，故平均每筆充值金額較上月增加8.6元。

3、交易情況

十一月發(fā)生手機(jī)錢(qián)包支付的交易202794筆，交易金額共計(jì)827818.9元，平均每筆交易金額4.1元。筆數(shù)較上月環(huán)比增長(zhǎng)228.1%，金額較上月環(huán)比增長(zhǎng)220.1%，平均每筆交易金額較上月下降0.1元。

其中遠(yuǎn)程交易196011筆，交易金額771811.8元，平均每筆交易金額3.9元。筆數(shù)較上月環(huán)比增長(zhǎng)220.8%，金額較上月環(huán)比增長(zhǎng)214.8%，平均每筆交易金額較上月下降0.1元。

現(xiàn)場(chǎng)交易6783筆，交易金額56007.1元，平均每筆交易金額8.3元。筆數(shù)較上月增長(zhǎng)6086筆，環(huán)比增長(zhǎng)率為873.2%，金額較上月增長(zhǎng)42522.3元，環(huán)比增長(zhǎng)率為315.3%，因筆數(shù)增長(zhǎng)較快，故平均每筆充值金額較上月下降11.1元。

二、省內(nèi)遠(yuǎn)程商戶業(yè)務(wù)分析1、交易情況

遠(yuǎn)程交易各業(yè)務(wù)交易筆數(shù)情況如下圖。其中，福彩和體彩業(yè)

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務(wù)占比最大，分別是84%和14%，另外全網(wǎng)業(yè)務(wù)和手機(jī)訂報(bào)各占1%，其他遠(yuǎn)程交易業(yè)務(wù)：電影票、影音書(shū)刊雜志、超市小商品和手機(jī)購(gòu)汽車(chē)票業(yè)務(wù)因交易筆數(shù)較小，故未在圖中列出。其中，福彩業(yè)務(wù)較上月上升了5個(gè)點(diǎn)，全網(wǎng)業(yè)務(wù)下降4個(gè)百分點(diǎn)，手機(jī)訂報(bào)業(yè)務(wù)下降2個(gè)百分點(diǎn)，其他業(yè)務(wù)占比無(wú)明顯變化。

遠(yuǎn)程交易各業(yè)務(wù)交易情況按交易筆數(shù)降序排列，如下表所示，其中福彩、體彩和手機(jī)訂報(bào)業(yè)務(wù)的平均每筆交易金額與上月相比基本無(wú)變化，且仍均小于5元，與紅包消費(fèi)所支付的金額相差不大，說(shuō)明這些業(yè)務(wù)的交易仍主要是受紅包引導(dǎo)消費(fèi)的帶動(dòng)。

與上月相比，電影票和超市小商品平均每筆交易金額有一定的上升，但因交易筆數(shù)較少，故帶有一定的隨機(jī)性。

業(yè)務(wù)名稱(chēng)福彩體彩全網(wǎng)業(yè)務(wù)手機(jī)訂報(bào)電影票影音書(shū)刊

交易筆數(shù)1640962793320381600157112交易金額6341531091517716.777736.65891.42630.6本月平均每筆交易金額3.93.93.84.837.55.6上月月平均每筆交易金額3.93.94.05.029.96.6超市小商品手機(jī)購(gòu)車(chē)票總計(jì)6961960116295.93236.5771811.891.239.43.965.160.94.0

2、紅包使用情況

福彩和體彩的紅包使用總個(gè)數(shù)和總金額占比較大，其他業(yè)務(wù)的占比比較小。尤其是影音書(shū)刊、手機(jī)購(gòu)車(chē)票兩個(gè)業(yè)務(wù)，使用紅包的個(gè)數(shù)和金額占比基本為零。（詳見(jiàn)下圖）

業(yè)務(wù)名稱(chēng)福彩體彩手機(jī)訂報(bào)其他電影票超市小商品影音書(shū)刊手機(jī)購(gòu)車(chē)票紅包使用總個(gè)數(shù)占比紅包使用總金額占比83.72%83.66%14.34%14.38%0.83%1.06%1.01%0.26%0.04%0.08%0.03%0.05%0.03%0.00%0.00%0.00%

三、省內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)1、群發(fā)短信效果

11月自8日開(kāi)始分別于每周周三、周五、周六及周日共計(jì)13批開(kāi)展短信群發(fā)宣傳，共計(jì)發(fā)放短信1230000條，成功開(kāi)戶數(shù)為80460個(gè)，總體營(yíng)銷(xiāo)效率達(dá)6.54%（上月為3.20%）。在本月所有新增用戶（471417）中，短信群發(fā)帶來(lái)的新用戶為17.1%，較上月下降23.9個(gè)百分點(diǎn)。

群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)效率的上升以及群發(fā)帶來(lái)的新用戶占比下降，與各地營(yíng)業(yè)廳的地面推廣以及電視、電臺(tái)、樓宇、互聯(lián)網(wǎng)等宣傳全面鋪開(kāi)有直接關(guān)系。

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2、紅包的領(lǐng)取及消費(fèi)情況

截止11月30日，全省紅包領(lǐng)取總個(gè)數(shù)為532764個(gè)，原計(jì)劃發(fā)放的60萬(wàn)紅包已剩余不多。

11月全省紅包領(lǐng)取總個(gè)數(shù)為457643個(gè)，其中開(kāi)戶紅包360851個(gè)，占比78.8%；充值紅包96792個(gè)，占比21.2%，較上月上升14.6個(gè)百分點(diǎn)。本月充值總筆數(shù)123297筆，有78.5%的充值獲得了充值紅包，較上月上升7.2個(gè)百分點(diǎn)。

四、宣傳推廣方面1、媒體宣傳

手機(jī)錢(qián)包電視廣告在中央一套、二套熱點(diǎn)時(shí)段播出；同時(shí)長(zhǎng)沙975、955等電臺(tái)的互動(dòng)節(jié)目周一至周末每天滾動(dòng)播放，告知用戶手機(jī)錢(qián)包的使用方法等。

CMPAY網(wǎng)站從整體趨勢(shì)來(lái)講，自營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，處于快速發(fā)展的階段，點(diǎn)擊數(shù)、訪客數(shù)、首頁(yè)點(diǎn)擊數(shù)據(jù)全面上揚(yáng)。且11月較10月有較大的上升。如下圖：

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CMPAY的訪前鏈接網(wǎng)站前幾位的數(shù)據(jù)如下表：

排名12345678網(wǎng)站直接流量(DirectTraffic)（中關(guān)村手機(jī)頻道）139群發(fā)郵件群發(fā)（湖北e動(dòng)商網(wǎng)）（百游匯通）（錢(qián)袋網(wǎng)專(zhuān)題頁(yè)面）（中關(guān)村在線3G頻道）（北京移動(dòng)網(wǎng)廳）小計(jì)：1-8其他總計(jì)訪次207,84031,43416,9363,1672,9042,7912,4602,375277,71012,969290,679百分比71.50%10.81%5.83%1.09%1.00%0.96%0.85%0.82%92.86%7.14%100.00%直接進(jìn)入的訪次占比達(dá)71.5%，說(shuō)明越來(lái)越多的人熟悉了解。

僅一周的時(shí)間，中關(guān)村手機(jī)頻道為cmpay網(wǎng)站帶來(lái)了最大的流量，是因?yàn)橐苿?dòng)集團(tuán)在中關(guān)村手機(jī)在線的移動(dòng)專(zhuān)門(mén)的廣告位上了相應(yīng)的廣告。

139郵箱營(yíng)銷(xiāo)郵件群發(fā)繼續(xù)為cmpay帶來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的流量。湖北E動(dòng)商網(wǎng)著手進(jìn)行用戶的遷移，為cmpay網(wǎng)站帶來(lái)了可觀的流量。

2、地市分公司推廣

各分公司加強(qiáng)宣傳方面的工作，加印折頁(yè)、海報(bào)或展板擺放在營(yíng)業(yè)廳和代理網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)在地市報(bào)刊刊登手機(jī)錢(qián)包宣傳專(zhuān)版，在電梯樓宇進(jìn)行了手機(jī)錢(qián)包六重禮活動(dòng)的視頻廣告投放。長(zhǎng)沙、株洲、衡陽(yáng)、常德等分工積極落實(shí)手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)在地市電視、電臺(tái)廣告的投放工作。

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