總結(jié)、計(jì)劃

客服部工作總結(jié)即計(jì)劃

一：工作總結(jié)

201*年10月5日承蒙馮總的信任成為美好家園生活購(gòu)物廣場(chǎng)的

客服部經(jīng)理，在馮總的指導(dǎo)下，為了讓新員工更快的了解公司，適應(yīng)工作，公司特地制定為期三個(gè)月的新員工入職培訓(xùn)，也體現(xiàn)了公司“培養(yǎng)人才，重視人才”的理念。客服部的培訓(xùn)分為三個(gè)步驟：

1、企業(yè)舞蹈、隊(duì)列的體能訓(xùn)練。主要是讓員工之間相互熟識(shí)，相互了解，培養(yǎng)員工秩序性，行動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓大家在以后的工作中能夠互幫互組，團(tuán)結(jié)一致，更好的工作。

2、各崗位理論知識(shí)的培訓(xùn)。理論培訓(xùn)主要以Ppt的形式進(jìn)行的，主要內(nèi)容包括崗位職責(zé)，儀容儀表，環(huán)境衛(wèi)生，服務(wù)流程，工作內(nèi)容等，理論培訓(xùn)讓員工從不知道做什么到知道，從不知道怎么做到充分了解崗位職責(zé)，明確了工作內(nèi)容。

3、實(shí)踐演練培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，收銀員服務(wù)流程，掃描速度，結(jié)賬速度，現(xiàn)金的準(zhǔn)確性等，客服包括各種客訴的處理，退換貨服務(wù)流程，會(huì)員卡辦理流程等。通過(guò)以上的培訓(xùn)員工熟練的掌握了工作流程及提升了服務(wù)速度，讓員工熱愛(ài)上了自己的工作，更懂得了工作中相互配合與協(xié)作。

通過(guò)三個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，員工熱愛(ài)美好家園，熱愛(ài)自己的崗位，珍惜公司提供的平臺(tái)，工作方面無(wú)論是崗位技能，服務(wù)流程，團(tuán)隊(duì)意識(shí)等都有了很大的提升，足以勝任現(xiàn)在的工作。

但作為客服經(jīng)理，本身自己有很多欠缺的，比如在人員的流動(dòng)方面，掌握的不是很好，存在很多問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)與幫助。

二、201*年工作計(jì)劃

1、人員的穩(wěn)定與培訓(xùn)，優(yōu)秀的員工給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)是無(wú)窮的，

培養(yǎng)收銀和客服的核心力量。

2、完成公司規(guī)定的年度任務(wù)，根據(jù)公司的年度任務(wù)額度，根據(jù)淡旺季進(jìn)行任務(wù)分配，沖刺每月完成全年。并根據(jù)每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況制定獎(jiǎng)罰措施。

3、在日常工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為以后更好的工作打下基礎(chǔ)。

4、做好每月的消耗品與盈利的匯總，總結(jié)，找規(guī)律做下月工作計(jì)劃。

5、客服做好大宗顧客的跟蹤服務(wù)，節(jié)假日，促銷活動(dòng)以短信電話的形式給予祝福并告知優(yōu)惠活動(dòng)。

6、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，全力配合公司的整體運(yùn)營(yíng)。201*年的整體工作計(jì)劃，希望為公司做出一份貢獻(xiàn)與公司一同成長(zhǎng)進(jìn)步。

客服部：高麗201*年1月2日

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計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部工作總結(jié)及計(jì)劃

自計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部正式成立以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持、各部門(mén)的積極配合下，緊緊圍繞公司確定的工作思路和目標(biāo)，較好地履行了部門(mén)職能，積極發(fā)揮了部門(mén)作用，認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門(mén)間的工作關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保了計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部事務(wù)及各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，為公司整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)部門(mén)管理，落實(shí)崗位責(zé)任

201*年6月計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部正式成立，現(xiàn)有員工8人，建立了分工明確、責(zé)任到人的部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)。

1、制定了進(jìn)一步明確了部門(mén)員工工作職能、崗位工作職責(zé)以及工作紀(jì)律和要求等，很大程度上促進(jìn)了工作作風(fēng)的提升；

2、建立和落實(shí)了例會(huì)制度，形成了每周例會(huì)和每月例會(huì)制度。加強(qiáng)了部門(mén)文化建設(shè)。工作上，大家相互交流，互幫互助，分享各自的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)分享和內(nèi)部培訓(xùn)，不僅對(duì)自身掌握的知識(shí)進(jìn)行了總結(jié)，而且對(duì)部門(mén)人員的能力提升也做出了貢獻(xiàn)。

二、認(rèn)真做好部門(mén)工作，切實(shí)做到執(zhí)行有力。

自計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部成立以來(lái)，我部門(mén)切實(shí)把搞好公司安排的工作做為一項(xiàng)重要職能，全力保障各項(xiàng)工作的正常推進(jìn)，先后完成了以下工作：

1、完成公司本年度工程總體計(jì)劃及進(jìn)度計(jì)劃下達(dá)；2、完成公司本年度工程二次目標(biāo)分解下發(fā)執(zhí)行工作；3、完成每周進(jìn)度計(jì)劃分析調(diào)整工作；

4、完成了本年度竣工工程結(jié)算工作及各工程增補(bǔ)報(bào)價(jià)工程；5、并對(duì)已完工工程做經(jīng)營(yíng)成本分析；

6、建立了各項(xiàng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表，如年報(bào)、月報(bào)、周報(bào)等，隨

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時(shí)了解工程進(jìn)展情況；

7、完成了計(jì)劃經(jīng)營(yíng)事務(wù)管理流程標(biāo)準(zhǔn)的建立；8、建立了計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部門(mén)各項(xiàng)工作考核制度。

三、樹(shù)立大局觀，認(rèn)真協(xié)調(diào)公司部門(mén)間的工作。

計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部作為公司的一個(gè)協(xié)調(diào)部門(mén)，需要有大局觀，在自身的不斷努力和公司各部門(mén)的積極配合下，按計(jì)劃推進(jìn)了以下工作：

1、全力協(xié)調(diào)與配合公司各部門(mén)，按計(jì)劃穩(wěn)定高效的完成現(xiàn)有工程項(xiàng)目的正常運(yùn)作；

2、充分發(fā)揮牽頭作用，按計(jì)劃推動(dòng)工廠生產(chǎn)及工程項(xiàng)目之間的聯(lián)動(dòng)有序的施工；

3、認(rèn)真履行部門(mén)職能，經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那捌趯徍�，科學(xué)的管理工程經(jīng)營(yíng)運(yùn)作工作；

4、積極發(fā)揮計(jì)劃管理職能，把握各工程進(jìn)展按既定目標(biāo)實(shí)施，努力加快公司資金的周轉(zhuǎn)效率，提高了公司資金的利用率。

四、201*年度工作的初步設(shè)想

201*年，計(jì)劃經(jīng)營(yíng)將按照“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效”的標(biāo)準(zhǔn)，充分履行部門(mén)職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門(mén)工作，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)工作經(jīng)驗(yàn)上的不足。從加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)入手，提高本崗位的業(yè)務(wù)水平和技能，更好的為公司、領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)組織工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)協(xié)調(diào)工作方式，充分發(fā)揮計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部協(xié)調(diào)職能。從改進(jìn)工作方式入手，首先安排好既有工程的有效開(kāi)展，同時(shí)做好新工程前期施工準(zhǔn)備，有序協(xié)調(diào)新老工程在施工環(huán)節(jié)的安排，使得各工程平穩(wěn)有序的得以進(jìn)行。

3、落實(shí)好公司經(jīng)營(yíng)方針，控制各工程資金有效利用。依照各工

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程二次目標(biāo)分解所制定的計(jì)劃，嚴(yán)格控制各環(huán)節(jié)，使得工程成本得到有效控制。

4、進(jìn)一步提高全局觀、長(zhǎng)遠(yuǎn)觀，充分發(fā)揮“助手”職能，努力配合公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃好公司的長(zhǎng)期發(fā)展。在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)鼎力協(xié)助下，計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部將積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的職責(zé)，為公司的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)。

計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部201*/11/4第3頁(yè)共3頁(yè)

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