鞋類市場督導(dǎo)的述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家上午好！下面我開始做201*年的年終述職報(bào)告，我的述職報(bào)告分為三個(gè)部分，第一部分是我的201*年工作總結(jié)，第二部分是我在過去的一年所取得的成績和工作當(dāng)中的不足，第三部分是201*年的工作計(jì)劃。希望大家在聽完后能給我提出寶貴的意見，謝謝。

第一部分：201*年工作總結(jié)

過去的201*年是我踏出校門的第二年，也是我的工作歷程中非常重要的一年，在過去的一年中，在總公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在合肥分公司老總及各級經(jīng)理的幫助和支持下，我的工作能力得到了進(jìn)一步的提高，工作成績也有了顯著的改善，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一．專賣店銷售業(yè)績上新臺階

經(jīng)歷了201*年的實(shí)習(xí)和實(shí)踐，201*年我花了很大一部分時(shí)間學(xué)習(xí)如何提高專賣店的銷售業(yè)績，從店鋪形象，店堂氛圍，海報(bào)裝飾及顧客維系和售后服務(wù)等方面著手，使得我們的專賣店留住了一大批老客戶，并將一批新客戶發(fā)展成為我們的固定客源。

在店堂銷售中，我的營業(yè)員們首先要求著裝整齊，店內(nèi)陳列干凈整潔，我相信好的第一印象是留住顧客的重要因素；其次，店鋪海報(bào)要常換常新，在六安市場一年多來，每當(dāng)新?lián)Q了一個(gè)海報(bào)，專賣店當(dāng)天的銷售就會比商場的銷售好，因?yàn)閷Ｙu店的櫥窗海報(bào)直接為顧客提供了新的銷售信息，吸引顧客購買；再次，我的營業(yè)員們都練就了一雙火眼金睛，凡來過店內(nèi)的老顧客，接待時(shí)的第一句話一定要讓顧客覺得我們對他很熟悉，很關(guān)注，對于售后服務(wù)的顧客要有十足的耐心和愛心，要將售后服務(wù)做成一門與其他品牌不同的學(xué)問；最后，營業(yè)員一定要善于把握銷售時(shí)機(jī)，及時(shí)的用語言和行動(dòng)促成銷售的達(dá)成。

經(jīng)過以上幾點(diǎn)的努力，201*年專賣店的銷售邁上了一個(gè)大臺階，皖西路專賣店每月銷售都比同期有了很大的提高，新都會店每月穩(wěn)居六店之首，就連剛開業(yè)的紅街店銷售也有了很大的提高。

二．專賣店團(tuán)隊(duì)建設(shè)初具規(guī)模

通過201*年對各店?duì)I業(yè)員的觀察了解，201*年對各店的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了調(diào)整，對各店?duì)I業(yè)員進(jìn)行總體整合，將紅街店年輕的營業(yè)員調(diào)入新都會店，對專賣店個(gè)班次的員工也進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行年輕的與年老的結(jié)合，老員工與新員工搭配，分開提成，互相競爭也互相促進(jìn)，使得各店的銷售競爭之風(fēng)興起，店內(nèi)不同班次之間比較，店與店之間相互比較，上班時(shí)大家只談工作，下班了經(jīng)常與他們聊天談心，與他們既做上下級又做姐妹，各店員工也逐漸熟悉，六安的意爾康已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個(gè)大的意爾康之家。

三．專賣店貨品充沛，庫存逐漸合理

經(jīng)歷了最開始的庫存混亂之后，專賣店的貨品搭配越來越合理，新款老款比例適當(dāng)，特價(jià)正價(jià)貨品齊全，新品上市時(shí)從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷款，提前備貨，以免造成存貨不足，影響銷售。庫存方面，在每一次新貨上市之前會與倉庫做好協(xié)調(diào)，將那些不是當(dāng)季的鞋子和滯銷款擇時(shí)間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，一年來我所取得的每一分成績都離不開集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，離不開分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，離不開各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事及我親愛的員工們表示衷心的感謝！

總結(jié)一年來的工作，我在時(shí)間中還存在很多困難和不足，具體表現(xiàn)在：一．專賣店制度的執(zhí)行力尚不到位，在工作中經(jīng)常會有人情大于制度的現(xiàn)象發(fā)生；

二．人員管理工作做得尚不到位，201*年就曾發(fā)生過因與店員溝通不到位造成引種后果的事故；

三．與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通過少，容易引起決策制度的滯后；四．對市場及時(shí)機(jī)的把握尚不夠準(zhǔn)確。

對于存在的問題，我將認(rèn)真對待，查找原因，及時(shí)努力的解決。

第二部分201*年工作計(jì)劃

201*年對于六安市場來說是一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會，經(jīng)過201*年一年的努力和整頓，整個(gè)市場呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢，在在各商場及各品牌的競爭下，機(jī)遇與挑戰(zhàn)也同時(shí)存在，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下繼續(xù)努力，爭取在新的一年內(nèi)讓各店的銷售再上一個(gè)新臺階，確保全年的銷售目標(biāo)順利完成。

201*年的主要任務(wù)還是抓銷售，樹立良好的品牌形象，提升我們品牌的美譽(yù)度，基于這一目標(biāo)，我計(jì)劃做好以下幾方面工作：

一．與分公司溝通，建立合理的會員制度

鑒于201*年在六安市場學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，占市場份額大的品牌都有其自己的會員制度，從普通會員卡到VIP會員，不同的消費(fèi)等級有其不同的優(yōu)惠條件，鑒于對顧客心理的了解，即使用會員卡只便宜一元錢，對于顧客造成的印象卻極其深遠(yuǎn)，會員卡會更容易讓顧客成為我們的忠實(shí)顧客，如果擁有合理的會員制度，我相信今年必將會繼續(xù)留住我們的老顧客，發(fā)展新顧客成為忠誠顧客。

二．學(xué)習(xí)人力資源管理，加強(qiáng)人員管理

鑒于201*年出現(xiàn)的營業(yè)員事件，在新的一年里我要努力學(xué)習(xí)人力資源管理的相關(guān)課程，學(xué)會將書本上的知識與實(shí)踐中的實(shí)踐相結(jié)合，從各方面了解營業(yè)員的心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，向上級反饋問題，將問題遏制在搖籃中。

三．繼續(xù)實(shí)行店長責(zé)任制在新的一年里，定期召開六安市場店長會議，與店長研究制定合理的專賣店規(guī)章制度，用制度約束人員，實(shí)行店長負(fù)責(zé)制，與店長一起發(fā)現(xiàn)我不能發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)解決，防患于未然。四．培訓(xùn)員工，培養(yǎng)骨干

定期培訓(xùn)專賣店員工，這樣的培訓(xùn)部需要采用聽課的方式，地點(diǎn)可以在專賣店內(nèi)，在倉庫或者在日常外出的時(shí)候，將銷售技巧培訓(xùn)當(dāng)成聊天生活的一部分，會加深店員對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識并會應(yīng)用到實(shí)際中。觀察并找出骨干員工多加了解，針對其長處著重培養(yǎng)，這樣就能做到不論我在與不在專賣店的銷售不受影響，這就需要店長和店內(nèi)骨干員工的共同努力才能做到。

五．售后服務(wù)要更加細(xì)心、耐心

服務(wù)業(yè)的售后服務(wù)一直都是一大難題，要培養(yǎng)店內(nèi)營業(yè)員處理售后服務(wù)的素質(zhì)，不怕售后，敢于面對售后并能完美地完成每一次售后，這不僅需要店員的個(gè)人素質(zhì)極高，還要店員在長期的工作中注意積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在店內(nèi)多加練習(xí)，相信沒一次成功都與平時(shí)微笑的努力密不可分。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們，回首過去的一年感慨萬千，有成功也有失敗，但在這一次次的成功和失敗中我們都收獲了很多，展望未來，錦繡前程壯懷激烈，新的一年我們已經(jīng)有了一個(gè)良好的開始，那么在接下來的時(shí)間里讓我們一起共同努力，為意爾康的明天更加美好貢獻(xiàn)自己的一份力量！

我的述職到此結(jié)束，最后祝意爾康事業(yè)蒸蒸日上，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事萬事如意，謝謝大家！

擴(kuò)展閱讀：鞋類專賣店市場巡視與督導(dǎo)工作職責(zé)

鞋類專賣店市場巡視與督導(dǎo)工作職責(zé)

一、市場巡視與督導(dǎo)工作目的及作用

1、督查公司有關(guān)的營銷計(jì)劃和營銷政策，貫徹執(zhí)行情況；

2、傳達(dá)公司有關(guān)的企業(yè)文化、會議精神、營銷思路、經(jīng)營理念及管理要素；3、促進(jìn)終端形象的提升和統(tǒng)一，提高各專賣店管理水平和服務(wù)水平；4、引導(dǎo)各專賣店規(guī)范化、科學(xué)化的管理；

5、協(xié)助和支持營銷一線，解決一些具體實(shí)際的問題；

6、收集、整理、分析市場信息，為公司制定營銷政策提供依據(jù)；7、督查各片區(qū)市場管理人員具體工作落實(shí)情況。二、工作要點(diǎn)

1、八項(xiàng)專賣店考核要求；2、考核片區(qū)主管的工作職責(zé)；

3、考查代理商及（店）的店鋪力、向心力、經(jīng)營能力、資金實(shí)力、管理能力及信譽(yù)度；4、區(qū)域市場的調(diào)查與分析，收集、整理對手品牌的信息與資料，并提出下一步市場拓展或管理計(jì)劃。

三、工作職責(zé)

A、八項(xiàng)專賣店達(dá)標(biāo)考核要求

1、熟練掌握專賣店八項(xiàng)考核的內(nèi)容和評分細(xì)則；

2、積極宣傳專賣店八項(xiàng)達(dá)標(biāo)考核的重要性和緊迫性；3、根據(jù)實(shí)際情況提出各片區(qū)專賣店考核的側(cè)重點(diǎn)；

4、組織各片區(qū)人員學(xué)習(xí)有關(guān)達(dá)標(biāo)考核的內(nèi)容并按管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行；5協(xié)助支持各專賣店的形象改造、日常管理，使之達(dá)到考核要求；6、定期或不定期進(jìn)行檢查各專賣店是否達(dá)到考核要求。B、對市場片管員工作考核

1、認(rèn)真了解各市場片管員是否履行其工作職責(zé)；2、檢查所管的自營店總體營運(yùn)情況（八項(xiàng)考核要求）；3、督查所管轄的代理店總體營運(yùn)情況（八項(xiàng)考核要求）；4、有無定期或不定期拜訪代理商及解決一些實(shí)際情況；5、對市場管理有無提出新思路、新措施；6、是否遵守營銷公司規(guī)定的財(cái)務(wù)制度；

7、平時(shí)生活情況（亂吃、亂拿代理商東西，賭博、吸毒及其他）；8、有無收集、整理、分析區(qū)域市場信息（市場、產(chǎn)品），并反饋到辦事處及營銷公司；9、對公司有關(guān)政策貫徹執(zhí)行情況。C、對代理商的考察

1、了解代理商的忠誠度、信譽(yù)度；2、了解代理商的基本資料；

3、了解代理商的資金實(shí)力、經(jīng)營能力、管理能力如何；4、督查該店總體營運(yùn)情況（八項(xiàng)考核要求）；5、對公司有關(guān)的政策落實(shí)情況；

6、對該市場基本情況了解（商業(yè)街、競爭品牌、購買力、購物水平等情況）；

7、并提出該市場下一步的工作思路（整改意見、拓展規(guī)劃、管理要求、發(fā)展趨勢）；8、對公司（辦事處）提出建議和要求。D、區(qū)域市場調(diào)查和分析（競爭品牌）

1、同類競爭品牌數(shù)量、形象，價(jià)格、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)布局情況；2、了解各品牌促銷情況，對我們的經(jīng)營有無影響；

3、了解同類品牌在當(dāng)?shù)貜V告投放情況（多種媒體、效果、資金投入）；四、工作內(nèi)容

A、專賣店工作內(nèi)容

1、做神秘顧客，進(jìn)行試買鞋；

2、考察店員的導(dǎo)購水平、技巧、自身素質(zhì)及現(xiàn)實(shí)行的一些促銷措施；

3、提出一些不合理的要求，檢查各專賣店的專賣水平以及從側(cè)面反應(yīng)公司在消費(fèi)者心目中的印象，如：打折、討價(jià)還價(jià)、要求贈(zèng)禮品等；

4、檢查售后服務(wù)（做一刁難顧客），提出一些不合理的要求；5、考查專賣店總體營運(yùn)情況及拍照。使用巡視通針對樣品擺設(shè)、貨架、陳列、裝飾品、燈光布置、櫥窗布置、導(dǎo)購員形象、門頭、門面、庫房等拍照傳回公司；

6、與代理商交流，主要涉及有關(guān)專賣店的現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問題、支持力度，如：零售價(jià)格規(guī)定、配發(fā)貨是否及時(shí)、片區(qū)主管的拜訪情況、上一年的銷售狀況、本地競爭情況、市場狀況、人文環(huán)境狀況、下一步的工作計(jì)劃等；在巡視通“客情關(guān)系”填寫這一部分內(nèi)容

7、向代理商傳達(dá)公司有關(guān)營銷思路和政策，提高其積極性和信心；

8、對專賣店進(jìn)行整理，樣品擺設(shè)、裝飾品以及櫥窗布置、燈光的調(diào)整，導(dǎo)購員進(jìn)行基本知識、基本技能的培訓(xùn)。

B、商業(yè)圈工作內(nèi)容

1、熟悉地形，了解當(dāng)?shù)氐馁徫镏饕�街道�?/p>

2、當(dāng)作消費(fèi)者，有選擇地挑選幾家同類品牌專賣店進(jìn)行試買鞋；3、了解當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者習(xí)慣及流行款式、消費(fèi)購買能力；4、主要競爭對手的情況形象媒體投放價(jià)位款樣款式商圈分布

5、當(dāng)?shù)氐闹饕獜V告媒體及情況

商業(yè)圈內(nèi)容，也要通過“巡視通”提交。

C、總結(jié)1、小組人員進(jìn)行溝通交流，進(jìn)行座談式講話，記錄一些每個(gè)人所到的不同點(diǎn)和共同點(diǎn)；2、對每天巡店作總結(jié)，通過巡視通客戶端日志功能，填寫提交到公司。

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