瓷磚專賣店管理制度
瓷磚專賣店管理制度
一、人員配備
1、店長(zhǎng)一名楊元秀2、倉(cāng)管員一名;杜盼3、店面營(yíng)業(yè)員二名張國(guó)慶二、工作時(shí)間
1、店員工作時(shí)間:冬季早上8:00下午18:00夏季早上8:00下午19:00
其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。
三、店面管理:
1、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是專營(yíng)店的靈魂,主要負(fù)責(zé)店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:(1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮
儀、衛(wèi)生等的全面管理;
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件;b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)
先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;
c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場(chǎng)的銷售情況,幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃,協(xié)助其進(jìn)行業(yè)
務(wù)開展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。
e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作,隨時(shí)糾正店員的不良行為,與員工一起學(xué)習(xí)探討
正確的工作方法,學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù);
(2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;a、賬目管理——做到銷售帳目清晰,錢賬相符;認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,保障合
理庫(kù)存。c、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換,停產(chǎn)或銷售
不理想的樣板及時(shí)撤換,瓷磚樣板的數(shù)量管理等!
d、安全管理——對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查,消除安全隱患;e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。
(3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專業(yè)技能,
具體為:
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、
顧客反對(duì)意見及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī);(4)客戶管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度,具體為;a、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,
有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時(shí)跟蹤反饋;
b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工
作;了解客戶的用磚鋪貼情況。
c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費(fèi)能力,
喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。
(5)銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:a、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo);b、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行;
c、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)
驗(yàn),不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)!
d、對(duì)員工銷售能力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;2、店員職責(zé)及要求:店員是基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處
處顯示了品牌及服務(wù)理念,具體工作職能為:(1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上崗工作前,要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。(2)熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷售技巧,不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩,不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架,影響店內(nèi)營(yíng)業(yè),違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為,情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。
(3)每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
(4)所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。
(5)全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火防盜工作。
(6)每月填制銷售明細(xì)表,便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。
(7)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。(8)服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo);
(9)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。(10)為顧客提供優(yōu)良服務(wù),努力完成公司銷售目標(biāo)!ぷ髁鞒1)店長(zhǎng)組織晨會(huì)的召開:
a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知;c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析;d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善;e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2)店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排:a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況;b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等;c、監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;
d、空閑時(shí)間內(nèi),對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固
學(xué)習(xí);e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。
g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與倉(cāng)管溝通好安排送貨事宜。
一、員工管理行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時(shí)上下班,遲到早退或曠工按公司制度處理。
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,違反一次交處罰金10元;
3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服,扎頭,按統(tǒng)一要求化淡妝,按規(guī)定佩戴工作牌,放置工號(hào)牌,違反一次交處罰金10元;
4、對(duì)工作中存在的問(wèn)題,每個(gè)員工都有權(quán)反映給店長(zhǎng),如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,一經(jīng)核實(shí)違反一次交處罰金10元,二次開除;
5、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,違反一次交處罰金50元,一次警告,二次離職;
6、有損店方形象利益,泄漏店方機(jī)密,按情節(jié)輕重一次交處罰金100元,嚴(yán)重者開除。7、擅自在外收取客戶訂金不上交,或收取訂金后遲遲不上交公司的(三天以上),扣罰
當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資。
8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面表現(xiàn)
優(yōu)異的員工;
二、績(jī)效管理
1、銷售計(jì)劃制定
(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天;
(2)該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比,分析差額;
(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議;2、銷售計(jì)劃執(zhí)行
應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。3、執(zhí)行情況分析
(1)每周、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);
(2)店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
(1)可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析,對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);
(2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
三、衛(wèi)生制度
1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈;(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;(3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上;(4)臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;(5)試妝用品保持清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;
(6)衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢,空氣流通洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬,臺(tái)面不要放置多余的東西;
(7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕
2、衛(wèi)生包干:?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求,收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)
3、檢查監(jiān)督制度:專賣店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé),可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督
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銷售部工作職責(zé)
工作時(shí)間
1、店員工作時(shí)間:8:2019:002、午餐時(shí)間:a、11:30-13:00b、13:00-14:303、公休時(shí)間:每月三天
超休三天以上提成*80%超休七天以上提成*50%超休十天以上提成*0%
4、早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn),不得代簽。
節(jié)假日(包括周六、周日)不安排休息。其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。
著裝要求
1每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔,形象清爽。未按要求著裝者口頭
警告,若有第二次并罰款10元,停接一輪客戶;兩次以上罰款30元。
2男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶;嚴(yán)禁留胡須,保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝,嚴(yán)禁佩戴夸張首飾,嚴(yán)禁披過(guò)長(zhǎng)直發(fā),嚴(yán)禁涂深色指甲,嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子,嚴(yán)禁穿休閑服裝或無(wú)袖上裝
店面行為規(guī)范
1、客戶到店,排輪接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨”;主動(dòng)迎接,用“您好!有什么可以幫到您”問(wèn)候語(yǔ),按銷售程序引導(dǎo)客戶,前臺(tái)或末位提供倒水等服務(wù)。
3、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,對(duì)上司必須稱職務(wù)。工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗,不做與工作無(wú)關(guān)的事,如看雜志、睡覺、前臺(tái)玩手機(jī)、在前廳及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、聊天、休息等,違者每次罰款20元,三次以上取消1次接待輪值資格。4、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元,如查無(wú)當(dāng)事人,則對(duì)接待臺(tái)當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。5、經(jīng)理室有來(lái)訪客人,由客服或末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。辦公室只用于辦公及部門領(lǐng)導(dǎo)接待使用,不得在此聊天、睡覺等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整6、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事,經(jīng)查實(shí)取停接客戶三天,情節(jié)嚴(yán)重者交部門經(jīng)理處理。
7、銷售顧問(wèn)必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備,如銷售道具、資料等,以免因出現(xiàn)接待用品不全,中途多次返回現(xiàn)拿,影響接待客戶。
8、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。9、銷售顧問(wèn)及其人員在進(jìn)入總部財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作
人員其他員工沒有工作需要的,不得無(wú)故逗留。
10、辦公室電腦僅限日常辦公使用,如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無(wú)關(guān)事宜,一次罰款5元。
11、每名銷售顧問(wèn)在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后,應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說(shuō)明,避免因此失誤而給工作帶來(lái)不便;如在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)內(nèi)容則罰款10元,由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對(duì)當(dāng)事人處于30元罰款。店面管理:店面經(jīng)理工作職責(zé):
負(fù)責(zé)店面的日常管理、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件;b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成良好的工作氛圍;c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努、愉快的工作氛圍力創(chuàng)造積極。d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場(chǎng)的銷售情況,幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃,協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作,隨時(shí)糾正店員的不良行為,與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法,學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù);店務(wù)管理:
對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;a、賬目管理——做到銷售帳目清晰,錢賬相符;認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫(kù)存。c、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換,停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時(shí)撤換,瓷磚樣板的數(shù)量管理等!d、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。培訓(xùn)管理:
對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專業(yè)技能,具體為:a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī);客戶管理:
對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度,具體為;a、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時(shí)跟蹤反饋;b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作;了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費(fèi)能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。
銷售管理:
根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:a、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo);b、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行;c、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)!d、對(duì)員工銷售能力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;店員職責(zé)及要求:
店員:是基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)
理念,具體工作職能為:(1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上崗工作前,要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。(2)熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷售技巧,不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩,不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架,影響店內(nèi)營(yíng)業(yè),違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為,情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。(3)每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。(4)所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。(5)全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火防盜工作。(6)每月填制銷售明細(xì)表,便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。(7)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。(8)服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo);(9)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。(10)為顧客提供優(yōu)良服務(wù),努力完成公司銷售目標(biāo)。前臺(tái)職責(zé)及要求:前臺(tái):
在每日結(jié)束工作后,銷售員全體員工應(yīng)將當(dāng)日相關(guān)工作記錄完善,制定明日工作安排與計(jì)劃。個(gè)人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi),相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長(zhǎng)統(tǒng)一搜集放入前臺(tái)抽屜。
工作流程1)組織晨會(huì)的召開:
a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知;c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析;
d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善;e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排:a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況;b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等;c、監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;
d、空閑時(shí)間內(nèi),對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固
學(xué)習(xí);e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。
g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。
銷售顧問(wèn)接單方法
接待客戶分析客戶確認(rèn)定單交款接單下單(客服)完成定單。
接待客戶:輪排法接待客戶
分析客戶:整理客戶資料、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶確認(rèn)定單:銷售合同明細(xì)(填寫所有明細(xì)類別)、產(chǎn)品定貨單(做為下單依據(jù))、客戶資料完成(客戶信息跟進(jìn)表)、產(chǎn)品圖紙及測(cè)量圖確認(rèn);產(chǎn)生定單后交接至客服部,協(xié)助共同完成。
完成定單:跟進(jìn)客戶定單,掌握產(chǎn)品動(dòng)向;
1、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄,銷售經(jīng)理監(jiān)督協(xié)調(diào);排位接待客戶,按大排輪順序依次排位;
2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立,以示尊重;
3、A位不得空位,如有空位出現(xiàn),追究A位責(zé)任;如A位已通知B位,而B位沒有及時(shí)補(bǔ)位,則追究B位責(zé)任,以此類推;
4、銷售顧問(wèn)接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位;
5、如客戶來(lái)時(shí)A位正處理工作事務(wù),由B位接待客戶;A位處理完事務(wù)后補(bǔ)排A位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;
6、沒有下定金的老客戶(包括電話預(yù)約客戶)到店面詢問(wèn)相關(guān)事宜,算該顧問(wèn)接待客戶一次;置業(yè)顧問(wèn)同一天接待同一客戶多次,仍算接待一次;
7、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)事宜,即算接待客戶一次;如客戶只是詢問(wèn)一些與銷售無(wú)關(guān)事宜,不算接待客戶,但必須向B位說(shuō)明情況;
8、認(rèn)真填寫客戶資料
績(jī)效管理
1、銷售計(jì)劃制定
(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天;
(2)該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比,分析差額;
(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議;2、銷售計(jì)劃執(zhí)行
應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。3、執(zhí)行情況分析
(1)每周、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);
(2)店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
(1)可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析,對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);
(2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)
定處理。
公司培訓(xùn)
公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。
201*-1-12李萌
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