某某大藥房新員工工作指引(營業(yè)員)

**大藥房新員工工作指引

歡迎您加入**大藥房大家庭！

您目前的工作崗位是營業(yè)員，該崗位的工作要求是：

1.**大藥房連鎖藥店店面清潔衛(wèi)生，包括產(chǎn)品、廣告宣傳品及其它物品；

2.主動、熱情地向顧客打招呼；向顧客演示、推介產(chǎn)品；將愿意體驗的顧客帶到診斷區(qū)，

接待顧客；

3.所有產(chǎn)品、廣告宣傳品及有關(guān)設(shè)備的陳列與擺放；

4.體驗過程中為顧客提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)咨詢；準(zhǔn)確地替顧客安排付款及完成售賣程序；5.經(jīng)常向店長提供顧客對益民大藥房產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見。6.解決客戶投訴意見，并對投訴處理過程做好記錄；7.向店長匯報在服務(wù)過程中出現(xiàn)的重大問題及處理狀況；

8.客戶售后服務(wù)資料（如顧客檔案／會員卡登記表）的整理、歸類及存檔等工作。9.其它店長安排的工作．

如下事項您需要了解：

1您的直接上司是所在分店店長．日常工作安排直接由店長負(fù)責(zé)．

2現(xiàn)在您處于試用期，試用期限是一至三個月，試用結(jié)束后，請您及時填寫后附的交給店長，如果您覺得表現(xiàn)優(yōu)秀，也可以提前向我們提出提前轉(zhuǎn)正要求。3你目前在我司的工作是全職性質(zhì)，不得在其它單位兼職。4你試用期薪酬和轉(zhuǎn)正后的薪酬以入職時雙方協(xié)定的薪酬為準(zhǔn)。

5**大藥房堅持＂以能定薪、多勞多得＂的薪酬政策，員工薪金暫時執(zhí)行保密性質(zhì)，不

要向其它同事詢問或談?wù)摗?/p>

6試用期間如果提出離職，必須提前一周以書面方式申請．轉(zhuǎn)正后提出離職，必須提前

一個月申請，并辦理相關(guān)手續(xù)后，才能結(jié)算工資離開．

7分店所有財物，促銷用品／贈品／辦公用品，以及供應(yīng)商贈送的任何物品，均屬于公

司財產(chǎn)，均需要由店長統(tǒng)籌安排。

8在工作方面，我們希望您能經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗并提出改善意見，如下工作總結(jié)我們建議你

能及時向總部遞交，讓我們能及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的您：8.1入職一周／一個月工作總結(jié)及工作體會。8.2轉(zhuǎn)正后工作總結(jié)及工作體會。

9**大藥房要求每個員工上班時間必須穿著藥房工裝，工裝費用員工負(fù)擔(dān)５０％，其余

由總部承擔(dān)。

10**大藥房經(jīng)營數(shù)據(jù)，包括商品價格／營業(yè)額，顧客資料，均屬于商品秘密，不要向任

何藥房以外的人員泄露。

**大藥房辦公室２０12年2月１日

擴展閱讀：經(jīng)營藥店有方 重視員工的智慧

案例一：選址不當(dāng)致虧損

A連鎖藥店為開拓市場，可謂是煞費苦心。為在某市打開局面，站穩(wěn)腳跟，專門高薪聘請了調(diào)查公司對該市的藥店布局及市民的用藥需求做了詳盡調(diào)查。結(jié)果顯示，該市藥品零售市場并未飽和，還有一定的發(fā)展空間。于是，該連鎖藥店選擇了一黃金位置租下門店高調(diào)開業(yè)。選址時，一位在當(dāng)?shù)卣衅傅恼�在接受培�?xùn)的店員向公司負(fù)責(zé)市場選址的領(lǐng)導(dǎo)提出，應(yīng)把店址往南移20米搬到馬路的另一邊，離附近一家當(dāng)?shù)刂�名的藥店遠一點。領(lǐng)導(dǎo)對自己的眼光很自信，并沒有采納這位新店員的建議。不久，馬路對面又開了一家藥店，直接把從南邊過來的顧客給截留住了。馬路對面的顧客過不來，馬路這邊的顧客又愛往相鄰的當(dāng)?shù)刂�名藥店去，盡管打折、贈送禮品等招數(shù)都使盡了，可這家藥店的經(jīng)營狀況一直沒有起色，慘淡經(jīng)營了一年多，最終因入不敷出而關(guān)門歇業(yè)。

后來，在分析這一失敗案例時大家才想起當(dāng)初提建議的新店員。原來，店員是當(dāng)?shù)厝�，很清楚�?dāng)?shù)仡櫩偷南敕�，因為在此之前她在附近知名藥店上班時，曾有顧客抱怨過過馬路買藥的不方便。

案例二：墊板一擱生意來

由于市政建設(shè)的需要，B藥店門前路牙石與馬路交界處的水泥墊物全被清除了，這就導(dǎo)致了路面與路牙石有著15厘米左右的落差。奇怪的是，自從市政部門清除了門前小斜坡上的水泥墊物后，進藥店買藥的顧客就越來越少了。有關(guān)會計資料也顯示，銷售和利潤都在下滑。店長百思不得其解。論品牌，藥店是知名品牌；論價格，藥店價格在全市屬于中下價位；論位置，藥店處于居民區(qū)與鬧市結(jié)合位置；論員工素質(zhì)，藥店店員都是科班出身，還有兩名執(zhí)業(yè)藥師，陣容強大……到底是什么原因呢？

這時，有店員向店長報告說，她有辦法解決藥店經(jīng)營狀況不佳的問題。其提出的解決方案很簡單，就是在馬路路面與路牙石之間放一塊3米多長的墊板。雖然對此將信將疑，店長還是抱著試一試的想法定制了一塊墊板，放在了藥店門前的馬路邊。還別說，進藥店購物的顧客又逐漸多了起來。

對此，那位店員解釋說，她每次上下班都要橫過馬路，因為路面與路牙石的落差，使得她每次都要費力地來回搬動電動自行車，很不方便。由此她想到：騎自行車、電動車、摩托車的顧客也一定會有這種不便；還有開車來的顧客，由于無法將車駛上藥店門前的停車場，又不能把車長時間停在馬路邊。這樣，這些顧客就只好選擇到別的藥店購物。因此，解決了這個問題，就將流失的顧客拉回來了。

案例三：合理設(shè)檔促經(jīng)營

C藥店計劃近期搞一個促銷活動。原計劃按照顧客購買金額的多少贈送不同的禮品，可有店員提出：“能不能不按本次購買金額的多少，而按照會員積分的多少直接派送給會員�！逼淅碛墒�，藥店前期剛下大力氣推行了會員制，促銷活動應(yīng)考慮促進這項工作的繼續(xù)開展，以便保持經(jīng)營政策的連續(xù)性。按積分高低分設(shè)不同檔次，分派不同禮品，不但可以更好地吸引普通顧客辦理會員卡，而且還會刺激會員的購買欲望。管理層認(rèn)真分析了該員工的建議，認(rèn)為很有道理，就改變了促銷方式。后來，這次促銷活動搞得非常成功。原來對是否參與會員制還存在觀望態(tài)度的顧客，紛紛申請加入會員行列；而已經(jīng)成為會員的顧客，拿到了藥店贈送的禮品，感受到了成為會員的好處，對藥店的信賴又增進了一步。

點評：據(jù)報道，在安然公司倒閉前，很多安然的員工已經(jīng)對公司在經(jīng)營方面存在的危機有很深的認(rèn)識，但是他們卻不敢將擔(dān)心告訴老板。根據(jù)安然副總裁的證詞，公司中存在一種現(xiàn)象：員工表達公司經(jīng)營方面的言論會受到威脅。雖然安然的倒閉有更深層的原因，但筆者認(rèn)為，面對嚴(yán)重問題的存在，員工的集體失語也是造成安然轟然倒坍的原因之一。

一般來講，連鎖藥店的員工身處銷售第一線，與決策層和管理層相距較遠，屬于典型的執(zhí)行層面，幾乎不可能參與連鎖藥店的管理。但現(xiàn)實告訴我們，離開店員參與的管理，只靠上層精英治理藥店，往往會出現(xiàn)這樣那樣的偏差，輕者影響藥店經(jīng)營，重者危及企業(yè)生存。從上面幾個案例可以看出，藥店在經(jīng)營管理過程中應(yīng)注意傾聽一線員工的聲音，集中大家的智慧。畢竟“三個臭皮匠頂個諸葛亮”，不要小看了員工的智慧和能力。再者，“春江水暖鴨先知”，一些員工每天接待大量的顧客，對顧客的需求有著及時、全面的感知，他們提出的一些建議和意見，多是這些感知的綜合反映，是最有實用價值的信息之一，管理者理應(yīng)高度重視。

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