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汽車4S店必用—銷售部規(guī)章制度

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汽車4S店必用—銷售部規(guī)章制度

銷售部規(guī)章制度

一、新員工入職二、日常規(guī)范三、顧客信息制度四、訂單及交車制度五、外拓及巡展制度六、PDI管理制度七、銷售助理工作制度八、市場(chǎng)工作制度

一、新員工入職

1.新員工試用期為二個(gè)月,累計(jì)銷售5臺(tái)即可轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》,由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案;未完成銷售任務(wù)者自動(dòng)離職。2.試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3.試用期間配帶試用期工牌,著深色正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。4.試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程,帶教銷售顧問對(duì)新員工負(fù)全責(zé),出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責(zé)任。5.試用期間拿單車提成(根據(jù)當(dāng)月銷售政策),其銷售車輛計(jì)算在帶教銷售顧問業(yè)績(jī)內(nèi)。

6、試用期內(nèi)一個(gè)月不允許休息。

二、日常規(guī)范

1.著公司統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈整潔,(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。

2.公司晨會(huì)如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表(參照第1條)于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì),并記遲到一次。3.晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù),任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜,違者罰款20元,兩次以上直接勸退。

4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé),辦公物品擺放整齊有序,桌面無污漬,電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元;辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。5.8:30未到者,即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到:第一次罰款20元,第二次罰款40元,罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退,早退同上處理。6.上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事,違者罰款20元;有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后,方可離開。

7.請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷售經(jīng)理及行政部;不可代人請(qǐng)假,不可電話請(qǐng)假,特殊情況除外,周六、日不允許休息。

8.展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé),晨會(huì)后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生,責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢,由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照5S。

9.新進(jìn)展廳展車,不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

10.銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復(fù)原位,紙杯收起放到指定地方,否則罰款10元。11.銷售顧問接待客戶時(shí)不允許接電話,值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī),違者罰款10元。

12.銷售顧問不得在電話中報(bào)價(jià),不得透露已售車輛價(jià)格,違者罰款20元。13.銷售顧問休班及請(qǐng)假以天為單位,半天也記為一天。

14.銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定站崗,任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實(shí)行輪崗,用餐時(shí)間不得超過半小時(shí),接待客戶除外,違者罰款20元。

15.全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會(huì)期間,手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上,違者罰款20元。

16.銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí),必須提前3分鐘到達(dá),遲到者罰款20元。

17.上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用,違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室),每天不超過8次,每次不超過3分鐘,否則視為脫崗,并罰款20元。

18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上網(wǎng)玩游戲,違者罰款100元。

19.銷售部人員不得在展廳內(nèi),辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩,違者罰款50元。20.銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),違者予以勸退。21.銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴,經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素)。22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī),違者全部辭退。

23.銷售顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶,違者罰款100元;客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”,熱情接待,如未喊罰款10元/次;非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時(shí),必須以微笑相待,講文明講禮貌,違者罰款20元。24、每日夕會(huì)銷售組長(zhǎng)必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷售顧問的展廳八步驟,如有漏評(píng)罰款100元/每人次。

26.銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長(zhǎng)下達(dá)的銷售任務(wù),違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

27.5S必須提前排好值班表,保證前臺(tái)值班人員至少為2人,不許出現(xiàn)空崗,發(fā)現(xiàn)一次罰款5S50元。

28.每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率,末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。

29.已定車輛必須寫在庫存看板上或車內(nèi),并寫上“該車已訂”字樣;如未履行以上程序,該車可以自由銷售;反之,該車如被銷售,其銷售人承擔(dān)一切后果。30.工具包必須包括資料,名片,訂單,試乘試駕協(xié)議,簽字筆,保險(xiǎn)相關(guān),金融資料,資料摘要。以上每少一項(xiàng)罰款20元。

31,所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績(jī)。(GMAC金融必須收到打款報(bào)告以后方可提車算業(yè)績(jī)。

32.每周一晚上為銷售部全員會(huì)議,所有人員必須參加,未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日,銷售代表提前安排私人時(shí)間,不得請(qǐng)假。33。每天銷售組長(zhǎng)和5S利用《5S考核細(xì)則》表自檢兩次。

34。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長(zhǎng)處,發(fā)現(xiàn)造假及不符者,罰款50元。

35。銷售組長(zhǎng)晚下班15分鐘。36、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手,兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐,違者罰款20元;

37、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天,違者罰款20元。

三、顧客信息制度

1.新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立,責(zé)任人(組長(zhǎng))簽字后,方可生效;當(dāng)日未簽字的,其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。

2.新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天,否則視為廢卡;二次回訪24小時(shí)內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪有效日期,超過24小時(shí)以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn);以后再次回訪有效時(shí)間為一周,逾期不訪者視為廢卡。

3.對(duì)于廢卡,簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問回訪,回訪制度同上。

4.長(zhǎng)期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪,該卡作廢。5、重卡以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn);重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售,視為損失公司利益,一經(jīng)核實(shí)予以辭退。6、出現(xiàn)重卡情況時(shí),銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),造成不良后果,否則雙方均予辭退。

7、因沒有及時(shí)回訪而造成的重卡,視為浪費(fèi)客戶資源,每卡罰款20元。8、私自修改及偽造客戶信息卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn),特殊情況由銷售組長(zhǎng)和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

10、撤銷三表卡必須寫明詳細(xì)原因有組長(zhǎng)簽字后,交由銷售助理保管,銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀,違者每卡罰款20元。11,所有三表卡有銷售組長(zhǎng)循環(huán)簽字確認(rèn)。

11、所有銷售顧問于每月一日統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表,交給銷售助理,逾期未交者不做當(dāng)月工資。

12、當(dāng)日值班接待來電或來訪留電客戶,必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪,回訪內(nèi)容為:您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX,一次未回罰款20元。13。前臺(tái)接電話標(biāo)準(zhǔn)用語是:你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部XXX。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

四、訂單及交車制度

1.訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字,報(bào)銷售助理登記后即可生效;中途不可隨意修改,如需修改要有經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字同意,私自修改視為無效;修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn),銷售顧問不得擅自查閱訂單。

2.提車順序按照訂單時(shí)間早晚排列,其中全款優(yōu)先提車(按價(jià)格高低及交全款時(shí)間先后順序,GMAC信貸交首付即算為全款,但提車前不計(jì)算業(yè)績(jī))。

3.銷售顧問不得擅自通知客戶提車,不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息,如因該情況造成客戶來公司搶車,取消該銷售顧問本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。

4.裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效,經(jīng)理不在則由至少2位以上組長(zhǎng)或助理簽字,否則由銷售顧問本人墊付。

五、大客戶及巡展制度

1、大客戶外出拜訪客戶,需詳細(xì)填寫行動(dòng)報(bào)告表,如果未按填寫內(nèi)容執(zhí)行,組長(zhǎng)有權(quán)取消值班2日;若需申請(qǐng)禮品,填寫禮品申請(qǐng)表,經(jīng)市場(chǎng)專員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)。凰卸Y品必須讓客戶簽字確認(rèn)(禮品簽收單)。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶手中,按禮品價(jià)值10倍罰款。2,每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶,并且每天給與20元的開拓費(fèi)(請(qǐng)客戶喝茶,油費(fèi)等),但每天必須保證給兩個(gè)潛在顧客見面,每天給5個(gè)潛在顧客打電話,拜訪2個(gè)老客戶,少一個(gè)罰款20元累積超過5次予以勸退。

如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛報(bào),將給與100元罰款,第二次予以勸退。所有月票必須年底返還,中途不管任何理由離開,將不予支付。

3、每天回來必須寫行車路線圖,并記錄拜訪經(jīng)過填寫三表卡。

4、市場(chǎng)專員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn),公司支持場(chǎng)地費(fèi)用,如需費(fèi)用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請(qǐng)領(lǐng)取,每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務(wù),并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存,以上規(guī)定違反任何一條,市場(chǎng)專員罰款50元。

5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場(chǎng),否則按曠工處理;認(rèn)真接待所有客戶,每位銷售顧問至少收集5個(gè)客戶信息,缺少一個(gè)罰款20元。6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預(yù)約客戶的情況下,必須外出拓展,上午9點(diǎn)00分之前必須離開公司,下午下班前趕回公司點(diǎn)名;每次罰款50元。7、銷售顧問和大客戶專員認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確填寫所有報(bào)表,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或偽造,不認(rèn)真填寫一次罰款50元。

8、老客戶介紹客戶,如果成交給與老客戶200元油費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。

六、PDI管理制度

1、新進(jìn)車輛的驗(yàn)收,銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收,因運(yùn)輸途中造成的損失,必須立即查找原因,制訂解決方案;屬本車質(zhì)量問題的,要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員,進(jìn)行索賠,未能索回賠償其賠償費(fèi)由銷售顧問承擔(dān)。

2、庫存車輛的掌握,5S必須于每天早晨9點(diǎn)之前,下午17點(diǎn)之前分兩次報(bào)助理處核對(duì)庫存,晚點(diǎn)或漏報(bào)每次罰款50元;

3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由5S保管,丟失一把罰款50元并賠償。4、展車和試駕車的開關(guān)車門管理,車窗門一次未關(guān),罰款20元;

5、車輛調(diào)離,車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象,根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰(50%)。

6、車輛的管理,試駕車和商品車不作代步車用,遇特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用;展廳和在庫車輛出現(xiàn)損傷,有當(dāng)事人負(fù)責(zé),找不到當(dāng)事人由組負(fù)責(zé)賠償。

7、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車,存取現(xiàn)金時(shí),經(jīng)過經(jīng)理同意后,由P組長(zhǎng)安排人員陪同辦理,其他時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車輛,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。8、試乘試駕注意事項(xiàng)

A、試駕前必須填寫鑰匙領(lǐng)用登記表,1次不填罰款20元。

B、試駕前必須找指導(dǎo)人員陪同試駕,如不遵守,發(fā)生后果由銷售顧問本人承擔(dān)一切責(zé)任。

C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交,(包括客戶駕照復(fù)印件及試駕確認(rèn)書、試駕調(diào)查報(bào)告。)發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元,發(fā)現(xiàn)2次以上的勸退。D、試駕完畢后,必須及時(shí)上交鑰匙,持鑰匙時(shí)間超過5分鐘,處10元罰款。E、試駕及看車后忘記關(guān)閉車窗,每次罰款20元,找不著責(zé)任人時(shí)罰金由組長(zhǎng)承擔(dān)。

9、銷售顧問交車時(shí)及領(lǐng)取工具,事后再領(lǐng)工具者,一律不發(fā)。

10、在車源緊張的情況下,銷售顧問不允許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車輛鑰匙,供客戶挑選。(同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車)

11、交車前5S必須配合銷售顧問進(jìn)行車輛清潔。

12、GMAC信貸未放款前,鑰匙由5S保管,未放款切忌放車,若答應(yīng)客戶提前放車,每次罰款50元。

13、二級(jí)店的車輛庫存超過30天的必須調(diào)回4S部,5S負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入庫,未及時(shí)調(diào)回每超過一天罰款50元。

14、二級(jí)店的車輛調(diào)配,必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商人員調(diào)配,我司人員不得以任何理由私自調(diào)車,如因調(diào)車出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé);調(diào)車前必須做好驗(yàn)收工作,否則出現(xiàn)問題由本人承擔(dān)。

15、上班時(shí)間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間設(shè)值班人員,空崗一次罰款50元;因工作原因不能在崗時(shí),必須找值班人員代替值班,出現(xiàn)問題由5S負(fù)責(zé)。

16、工具和質(zhì)保書的保管,丟失一套罰款50元,由銷售助理負(fù)責(zé),不定時(shí)盤查。17、看板的在途庫存車輛公布情況,必須隨時(shí)更新,如未及時(shí)正確更新,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,若因此造成不良后果,由銷售助理承擔(dān)銷售顧問本臺(tái)業(yè)績(jī)。18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理,必須保持整潔干凈,不符合標(biāo)準(zhǔn)每車罰款50元。

19、車輛外出工作時(shí),發(fā)生問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé),公司不予承擔(dān)。

20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車,發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元。

七、銷售工作制度

1、工牌申請(qǐng),新員工先到銷售助理處登記姓名和電話,申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ疲D(zhuǎn)正后,申請(qǐng)正式工牌;工牌需要重做者,損壞交1.5元,丟失交10元。2、銷售顧問印名片,以組為單位,由組長(zhǎng)上報(bào),單獨(dú)上報(bào)者不予受理。

3、辦公用品的領(lǐng)取,以課為單位,由課長(zhǎng)于每周周一填表上報(bào),單獨(dú)上報(bào)者不予受理。

4、借用辦公用品,詳細(xì)填寫借用登記表,不按時(shí)歸還者,罰款10元;丟失或者損壞者,按原價(jià)賠償。

5、領(lǐng)取禮品,先到市場(chǎng)專員處登記,不登記者發(fā)現(xiàn)一次,罰款50元。6、領(lǐng)取領(lǐng)料單,要有銷售經(jīng)理認(rèn)可,否則不予發(fā)放。

7、工資業(yè)績(jī)的查看,工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。

8、客戶資料的填寫:當(dāng)天交車的,客戶資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處;逾期未交者罰款50元,資料缺一,不計(jì)入業(yè)績(jī)。

9、客戶資料的借用

A、借用資料,必須由銷售經(jīng)理組長(zhǎng)和助理同意,否則一律不借。

B、借用資料一天必須馬上歸還,違者罰款10元,以后不再借給該借用人。C、借用資料造成丟失、損壞的,罰款50元,且以后不再借給該借用人。

10、訂單的查看,銷售組長(zhǎng)有權(quán)查閱訂單表,銷售顧問不可直接查看,詳細(xì)咨詢本組組長(zhǎng)。

11、說明書,工具領(lǐng)取后丟失者,罰款50元,本臺(tái)銷售不算業(yè)績(jī)并賠償。12、按照財(cái)務(wù)流程,定金轉(zhuǎn)車款的,銷售顧問有責(zé)任和義務(wù)告之客戶,將定金條交回財(cái)務(wù)收銀處,未上交的,定金不計(jì)入車款總額。

八、市場(chǎng)工作制度

1)促銷活動(dòng),各銷售組配合,由銷售組長(zhǎng)指定銷售顧問進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,出現(xiàn)問題,銷售顧問處10元/次,銷售組長(zhǎng)50元/次的罰款。

2)如遇采購大量的展廳裝飾,視情況由5S協(xié)助。3)夾報(bào)

4)各銷售組抽調(diào)銷售顧問進(jìn)行協(xié)助。參與人員報(bào)銷因盯夾報(bào)產(chǎn)生的交通費(fèi),并安排第二天休班,每人獎(jiǎng)金20元/次。出現(xiàn)問題,如果沒有及時(shí)匯報(bào),導(dǎo)致?lián)p失,處以每人100元/次。5、日常工作

1)非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專員的電腦。違處100元/次。此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。

2)市場(chǎng)專員對(duì)客戶來源的回訪,如果出現(xiàn)不符合的情況,沒有問得情況,每人處20元/次,銷售顧問互相交換客戶,一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。

3)銷售顧問提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的,一旦采納,申請(qǐng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。4)廣告計(jì)劃和促銷活動(dòng)提前通知組長(zhǎng)、經(jīng)理,否則給予50元罰款。

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銷售部規(guī)章制度

一、新員工入職二、日常規(guī)范三、顧客信息制度四、訂單及交車制度五、外拓及巡展制度六、PDI管理制度七、銷售助理工作制度八、市場(chǎng)工作制度

一、新員工入職

1.新員工試用期為二個(gè)月,累計(jì)銷售5臺(tái)即可轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》,由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案;未完成銷售任務(wù)者自動(dòng)離職。2.試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3.試用期間配帶試用期工牌,著深色正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。4.試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程,帶教銷售顧問對(duì)新員工負(fù)全責(zé),出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責(zé)任。5.試用期間拿單車提成(根據(jù)當(dāng)月銷售政策),其銷售車輛計(jì)算在帶教銷售顧問業(yè)績(jī)內(nèi)。

6、試用期內(nèi)一個(gè)月不允許休息。

二、日常規(guī)范

1.著公司統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈整潔,(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。

2.公司晨會(huì)如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表(參照第1條)于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì),并記遲到一次。3.晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù),任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜,違者罰款20元,兩次以上直接勸退。

4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé),辦公物品擺放整齊有序,桌面無污漬,電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元;辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。5.8:30未到者,即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到:第一次罰款20元,第二次罰款40元,罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退,早退同上處理。6.上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事,違者罰款20元;有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后,方可離開。

7.請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷售經(jīng)理及行政部;不可代人請(qǐng)假,不可電話請(qǐng)假,特殊情況除外,周六、日不允許休息。

8.展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé),晨會(huì)后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生,責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢,由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照5S。

9.新進(jìn)展廳展車,不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

10.銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復(fù)原位,紙杯收起放到指定地方,否則罰款10元。

11.銷售顧問接待客戶時(shí)不允許接電話,值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī),違者罰款10元。

12.銷售顧問不得在電話中報(bào)價(jià),不得透露已售車輛價(jià)格,違者罰款20元。13.銷售顧問休班及請(qǐng)假以天為單位,半天也記為一天。

14.銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定站崗,任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實(shí)行輪崗,用餐時(shí)間不得超過半小時(shí),接待客戶除外,違者罰款20元。

15.全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會(huì)期間,手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上,違者罰款20元。

16.銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí),必須提前3分鐘到達(dá),遲到者罰款20元。

17.上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用,違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室),每天不超過8次,每次不超過3分鐘,否則視為脫崗,并罰款20元。

18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上網(wǎng)玩游戲,違者罰款100元。

19.銷售部人員不得在展廳內(nèi),辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩,違者罰款50元。20.銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),違者予以勸退。

21.銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴,經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素)。22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī),違者全部辭退。

23.銷售顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶,違者罰款100元;客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”,熱情接待,如未喊罰款10元/次;非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時(shí),必須以微笑相待,講文明講禮貌,違者罰款20元。24、每日夕會(huì)銷售組長(zhǎng)必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷售顧問的展廳八步驟,如有漏評(píng)罰款100元/每人次。

26.銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長(zhǎng)下達(dá)的銷售任務(wù),違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

27.5S必須提前排好值班表,保證前臺(tái)值班人員至少為2人,不許出現(xiàn)空崗,發(fā)現(xiàn)一次罰款5S50元。

28.每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率,末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。29.已定車輛必須寫在庫存看板上或車內(nèi),并寫上“該車已訂”字樣;如未履行以上程序,該車可以自由銷售;反之,該車如被銷售,其銷售人承擔(dān)一切后果。30.工具包必須包括資料,名片,訂單,試乘試駕協(xié)議,簽字筆,保險(xiǎn)相關(guān),金融資料,資料摘要。以上每少一項(xiàng)罰款20元。

31,所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績(jī)。(GMAC金融必須收到打款報(bào)告以后方可提車算業(yè)績(jī)。

32.每周一晚上為銷售部全員會(huì)議,所有人員必須參加,未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日,銷售代表提前安排私人時(shí)間,不得請(qǐng)假。33。每天銷售組長(zhǎng)和5S利用《5S考核細(xì)則》表自檢兩次。

34。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長(zhǎng)處,發(fā)現(xiàn)造假及不符者,罰款50元。

35。銷售組長(zhǎng)晚下班15分鐘。

36、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手,兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐,違者罰款20元;

37、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天,違者罰款20元。

三、顧客信息制度

1.新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立,責(zé)任人(組長(zhǎng))簽字后,方可生效;當(dāng)日未簽字的,其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。

2.新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天,否則視為廢卡;二次回訪24小時(shí)內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪有效日期,超過24小時(shí)以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn);以后再次回訪有效時(shí)間為一周,逾期不訪者視為廢卡。

3.對(duì)于廢卡,簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問回訪,回訪制度同上。

4.長(zhǎng)期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪,該卡作廢。5、重卡以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn);重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售,視為損失公司利益,一經(jīng)核實(shí)予以辭退。6、出現(xiàn)重卡情況時(shí),銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),造成不良后果,否則雙方均予辭退。

7、因沒有及時(shí)回訪而造成的重卡,視為浪費(fèi)客戶資源,每卡罰款20元。8、私自修改及偽造客戶信息卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn),特殊情況由銷售組長(zhǎng)和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

10、撤銷三表卡必須寫明詳細(xì)原因有組長(zhǎng)簽字后,交由銷售助理保管,銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀,違者每卡罰款20元。11,所有三表卡有銷售組長(zhǎng)循環(huán)簽字確認(rèn)。

11、所有銷售顧問于每月一日統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表,交給銷售助理,逾期未交者不做當(dāng)月工資。

12、當(dāng)日值班接待來電或來訪留電客戶,必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪,回訪內(nèi)容為:您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX,一次未回罰款20元。13。前臺(tái)接電話標(biāo)準(zhǔn)用語是:你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部XXX。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

四、訂單及交車制度

1.訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字,報(bào)銷售助理登記后即可生效;中途不可隨意修改,如需修改要有經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字同意,私自修改視為無效;修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn),銷售顧問不得擅自查閱訂單。

2.提車順序按照訂單時(shí)間早晚排列,其中全款優(yōu)先提車(按價(jià)格高低及交全款時(shí)間先后順序,GMAC信貸交首付即算為全款,但提車前不計(jì)算業(yè)績(jī))。

3.銷售顧問不得擅自通知客戶提車,不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息,如因該情況造成客戶來公司搶車,取消該銷售顧問本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。

4.裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效,經(jīng)理不在則由至少2位以上組長(zhǎng)或助理簽字,否則由銷售顧問本人墊付。

五、大客戶及巡展制度

1、大客戶外出拜訪客戶,需詳細(xì)填寫行動(dòng)報(bào)告表,如果未按填寫內(nèi)容執(zhí)行,組長(zhǎng)有權(quán)取消值班2日;若需申請(qǐng)禮品,填寫禮品申請(qǐng)表,經(jīng)市場(chǎng)專員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取;所有禮品必須讓客戶簽字確認(rèn)(禮品簽收單)。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶手中,按禮品價(jià)值10倍罰款。2,每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶,并且每天給與20元的開拓費(fèi)(請(qǐng)客戶喝茶,油費(fèi)等),但每天必須保證給兩個(gè)潛在顧客見面,每天給5個(gè)潛在顧客打電話,拜訪2個(gè)老客戶,少一個(gè)罰款20元累積超過5次予以勸退。

如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛報(bào),將給與100元罰款,第二次予以勸退。所有月票必須年底返還,中途不管任何理由離開,將不予支付。

3、每天回來必須寫行車路線圖,并記錄拜訪經(jīng)過填寫三表卡。

4、市場(chǎng)專員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn),公司支持場(chǎng)地費(fèi)用,如需費(fèi)用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請(qǐng)領(lǐng)取,每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務(wù),并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存,以上規(guī)定違反任何一條,市場(chǎng)專員罰款50元。

5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場(chǎng),否則按曠工處理;認(rèn)真接待所有客戶,每位銷售顧問至少收集5個(gè)客戶信息,缺少一個(gè)罰款20元。6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預(yù)約客戶的情況下,必須外出拓展,上午9點(diǎn)00分之前必須離開公司,下午下班前趕回公司點(diǎn)名;每次罰款50元。7、銷售顧問和大客戶專員認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確填寫所有報(bào)表,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或偽造,不認(rèn)真填寫一次罰款50元。

8、老客戶介紹客戶,如果成交給與老客戶200元油費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。

六、PDI管理制度

1、新進(jìn)車輛的驗(yàn)收,銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收,因運(yùn)輸途中造成的損失,必須立即查找原因,制訂解決方案;屬本車質(zhì)量問題的,要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員,進(jìn)行索賠,未能索回賠償其賠償費(fèi)由銷售顧問承擔(dān)。

2、庫存車輛的掌握,5S必須于每天早晨9點(diǎn)之前,下午17點(diǎn)之前分兩次報(bào)助理處核對(duì)庫存,晚點(diǎn)或漏報(bào)每次罰款50元;

3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由5S保管,丟失一把罰款50元并賠償。4、展車和試駕車的開關(guān)車門管理,車窗門一次未關(guān),罰款20元;

5、車輛調(diào)離,車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象,根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰(50%)。

6、車輛的管理,試駕車和商品車不作代步車用,遇特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用;展廳和在庫車輛出現(xiàn)損傷,有當(dāng)事人負(fù)責(zé),找不到當(dāng)事人由組負(fù)責(zé)賠償。

7、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車,存取現(xiàn)金時(shí),經(jīng)過經(jīng)理同意后,由P組長(zhǎng)安排人員陪同辦理,其他時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車輛,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。8、試乘試駕注意事項(xiàng)

A、試駕前必須填寫鑰匙領(lǐng)用登記表,1次不填罰款20元。

B、試駕前必須找指導(dǎo)人員陪同試駕,如不遵守,發(fā)生后果由銷售顧問本人承擔(dān)一切責(zé)任。

C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交,(包括客戶駕照復(fù)印件及試駕確認(rèn)書、試駕調(diào)查報(bào)告。)發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元,發(fā)現(xiàn)2次以上的勸退。D、試駕完畢后,必須及時(shí)上交鑰匙,持鑰匙時(shí)間超過5分鐘,處10元罰款。E、試駕及看車后忘記關(guān)閉車窗,每次罰款20元,找不著責(zé)任人時(shí)罰金由組長(zhǎng)承擔(dān)。

9、銷售顧問交車時(shí)及領(lǐng)取工具,事后再領(lǐng)工具者,一律不發(fā)。

10、在車源緊張的情況下,銷售顧問不允許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車輛鑰匙,供客戶挑選。(同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車)

11、交車前5S必須配合銷售顧問進(jìn)行車輛清潔。

12、GMAC信貸未放款前,鑰匙由5S保管,未放款切忌放車,若答應(yīng)客戶提前放車,每次罰款50元。13、二級(jí)店的車輛庫存超過30天的必須調(diào)回4S部,5S負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入庫,未及時(shí)調(diào)回每超過一天罰款50元。

14、二級(jí)店的車輛調(diào)配,必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商人員調(diào)配,我司人員不得以任何理由私自調(diào)車,如因調(diào)車出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé);調(diào)車前必須做好驗(yàn)收工作,否則出現(xiàn)問題由本人承擔(dān)。

15、上班時(shí)間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間設(shè)值班人員,空崗一次罰款50元;因工作原因不能在崗時(shí),必須找值班人員代替值班,出現(xiàn)問題由5S負(fù)責(zé)。

16、工具和質(zhì)保書的保管,丟失一套罰款50元,由銷售助理負(fù)責(zé),不定時(shí)盤查。17、看板的在途庫存車輛公布情況,必須隨時(shí)更新,如未及時(shí)正確更新,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,若因此造成不良后果,由銷售助理承擔(dān)銷售顧問本臺(tái)業(yè)績(jī)。18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理,必須保持整潔干凈,不符合標(biāo)準(zhǔn)每車罰款50元。

19、車輛外出工作時(shí),發(fā)生問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé),公司不予承擔(dān)。

20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車,發(fā)現(xiàn)一次罰款5S人員50元。

七、銷售工作制度

1、工牌申請(qǐng),新員工先到銷售助理處登記姓名和電話,申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ,轉(zhuǎn)正后,申請(qǐng)正式工牌;工牌需要重做者,損壞交1.5元,丟失交10元。2、銷售顧問印名片,以組為單位,由組長(zhǎng)上報(bào),單獨(dú)上報(bào)者不予受理。

3、辦公用品的領(lǐng)取,以課為單位,由課長(zhǎng)于每周周一填表上報(bào),單獨(dú)上報(bào)者不予受理。

4、借用辦公用品,詳細(xì)填寫借用登記表,不按時(shí)歸還者,罰款10元;丟失或者損壞者,按原價(jià)賠償。

5、領(lǐng)取禮品,先到市場(chǎng)專員處登記,不登記者發(fā)現(xiàn)一次,罰款50元。6、領(lǐng)取領(lǐng)料單,要有銷售經(jīng)理認(rèn)可,否則不予發(fā)放。

7、工資業(yè)績(jī)的查看,工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。

8、客戶資料的填寫:當(dāng)天交車的,客戶資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處;逾期未交者罰款50元,資料缺一,不計(jì)入業(yè)績(jī)。B、

C、交車遇特殊情況2---月底財(cái)務(wù)沒有發(fā)票時(shí),當(dāng)天填寫除發(fā)票號(hào)碼外的其他資料,發(fā)票號(hào)碼要在開具當(dāng)天上交助理處,發(fā)現(xiàn)不及時(shí)上交者,罰款20元。D、交車遇特殊情況3---其他特殊情況下,不能及時(shí)交資料時(shí),需要在交車當(dāng)天事先向助理說明情況,以備資料及時(shí)登記,交車當(dāng)天不及時(shí)說明情況者,罰款20元。

E、2S網(wǎng)點(diǎn)的資料,在交車第二天將資料傳真至銷售助理處,資料包括:a發(fā)票復(fù)印件;b合格證復(fù)印件;c客戶身份證復(fù)印件;資料上交不及時(shí)罰款20元,資料缺一不算業(yè)績(jī)。10、客戶資料的借用

A、借用資料,必須由銷售經(jīng)理組長(zhǎng)和助理同意,否則一律不借。

B、借用資料一天必須馬上歸還,違者罰款10元,以后不再借給該借用人。C、借用資料造成丟失、損壞的,罰款50元,且以后不再借給該借用人。

11、訂單的查看,銷售組長(zhǎng)有權(quán)查閱訂單表,銷售顧問不可直接查看,詳細(xì)咨詢本組組長(zhǎng)。12、說明書,工具領(lǐng)取后丟失者,罰款50元,本臺(tái)銷售不算業(yè)績(jī)并賠償。13、按照財(cái)務(wù)流程,定金轉(zhuǎn)車款的,銷售顧問有責(zé)任和義務(wù)告之客戶,將定金條交回財(cái)務(wù)收銀處,未上交的,定金不計(jì)入車款總額。

八、市場(chǎng)工作制度

1)促銷活動(dòng),各銷售組配合,由銷售組長(zhǎng)指定銷售顧問進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,出現(xiàn)問題,銷售顧問處10元/次,銷售組長(zhǎng)50元/次的罰款。

2)如遇采購大量的展廳裝飾,視情況由5S協(xié)助。3)夾報(bào)

4)各銷售組抽調(diào)銷售顧問進(jìn)行協(xié)助。參與人員報(bào)銷因盯夾報(bào)產(chǎn)生的交通費(fèi),并安排第二天休班,每人獎(jiǎng)金20元/次。出現(xiàn)問題,如果沒有及時(shí)匯報(bào),導(dǎo)致?lián)p失,處以每人100元/次。5、日常工作

1)非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專員的電腦。違處100元/次。此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。

2)市場(chǎng)專員對(duì)客戶來源的回訪,如果出現(xiàn)不符合的情況,沒有問得情況,每人處20元/次,銷售顧問互相交換客戶,一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。

3)銷售顧問提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的,一旦采納,申請(qǐng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。4)廣告計(jì)劃和促銷活動(dòng)提前通知組長(zhǎng)、經(jīng)理,否則給予50元罰款。

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