201*縣郵政市場(chǎng)部工作總結(jié)
201*縣郵政市場(chǎng)部工作總結(jié)
201*年,我局視察工作在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體人員的積極工作和不懈努力下,按照國(guó)家局和省局的要求,認(rèn)真落實(shí)市局年初郵政工作會(huì)議精神,以資金安全為重點(diǎn),積極深入生產(chǎn)部門(mén)檢查指導(dǎo),工作中做到了善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,反映問(wèn)題,解決問(wèn)題,從而強(qiáng)化了企管理工作,較好地完成了全年視檢工作任務(wù),真正起到了為企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作保駕護(hù)航的作用;仡櫼荒陙(lái)的工作,主要抓了以下幾個(gè)方面:
一、強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理工作!年初,我們就確立了視檢工作從抓基礎(chǔ)管理入手的工作思路,在全區(qū)的郵政視檢工作會(huì)議上,征求和采納了所有視檢人員的意見(jiàn),集思廣益,對(duì)全區(qū)班組支局的基礎(chǔ)記錄設(shè)置進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范和完善,全區(qū)形成了統(tǒng)一模式,對(duì)于一些普遍認(rèn)為不必要設(shè)置的記錄進(jìn)行了撤并,并以市局文件形式傳達(dá)落實(shí)到各生產(chǎn)單位。
在日常的監(jiān)督檢查中,我們也把基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重要的檢查內(nèi)容,重點(diǎn)從各項(xiàng)記錄是否能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用、檢查、記錄是否及時(shí)準(zhǔn)確、內(nèi)容是否真實(shí)、具體等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查,突出了基礎(chǔ)工作在日常生產(chǎn)中的作用和地位。
二、為全面貫徹落實(shí)《省郵政視檢工作實(shí)施細(xì)則》,專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了全局郵政服務(wù)工作會(huì)議。會(huì)議上,傳達(dá)了今年的全局工作要點(diǎn),確立了今年視檢工作目標(biāo),并且通過(guò)全局工作資料調(diào)審,對(duì)上一年的視檢工作進(jìn)行了檢驗(yàn),調(diào)審從檢查工作是否到位、項(xiàng)目是否齊全、頻次是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)、是否進(jìn)行了必要的考核等方面入手,從中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,并在會(huì)上提出了下一步的改進(jìn)措施。
廣泛征求了營(yíng)業(yè)人員的意見(jiàn),為今后的檢查和考核確立了充分的依據(jù),也使我們的考核工作做到了有法可依,有章可循,避免了檢查考核的隨意性和人情化。
三、年初,為進(jìn)一步提高全局人員的綜合素質(zhì),完善視檢手段,改善視檢工作的方式、方法,我們還特意開(kāi)辦了全局人員學(xué)習(xí)班。通過(guò)這次辦班,全面落實(shí)了《省郵政視檢工作實(shí)施細(xì)則》,使全局人員的素質(zhì)得到了很大的提高,檢查過(guò)程中能夠從不同的視角去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,改變了過(guò)去的檢查手段單一、檢查工作表面化、形式化的性狀,達(dá)到了檢查手段多樣化的目的,
四、以資金安全為重點(diǎn),很好地完成了視檢工作任務(wù)。
一年來(lái),我們通過(guò)隨機(jī)檢查、重點(diǎn)抽查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、半年和年終檢查等方式,對(duì)全區(qū)郵政生產(chǎn)!經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行了深入、細(xì)致的都督、指導(dǎo),為全區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作保駕護(hù)航。
五、以郵政服務(wù)形象工程為主線,開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng),認(rèn)真解決服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
1、制定全區(qū)郵政服務(wù)形象工程實(shí)施方案。2、召開(kāi)了服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議。3、加強(qiáng)服務(wù)的都督考核。
二一二年二月十一日
擴(kuò)展閱讀:沙灣縣郵政局市場(chǎng)部201*工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃
201*年工作總結(jié)及201*年工作思路
201*年工作總結(jié)
截止201*年11月末,我局完成業(yè)務(wù)收入1232.18萬(wàn)元,完成地區(qū)摘檔年計(jì)劃(1321萬(wàn))的93.28%,比計(jì)劃多成1.61%,絕對(duì)值21.22萬(wàn);完成本局年計(jì)劃(1390.8元)的88.6%,比計(jì)劃少完成3.07%,絕對(duì)值42.72萬(wàn)元;比上年同期(990.91萬(wàn)元)增長(zhǎng)24.35%,絕對(duì)值241.27萬(wàn)元。
函件業(yè)務(wù)
1-11月函件業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成29.89萬(wàn)元,完成摘擋計(jì)劃(40萬(wàn))的81.52%,同比增幅124.06%,欠收10.11萬(wàn)元。與去年同期(13.34萬(wàn)元)增長(zhǎng)124.06%,絕對(duì)值16.55萬(wàn)元
一、在元旦來(lái)臨之際,搶抓市場(chǎng)商機(jī),在匯銀時(shí)代開(kāi)張之際,積極與匯銀時(shí)代負(fù)責(zé)人聯(lián)系宣傳數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù),通過(guò)我局提供全縣住房公積金數(shù)據(jù)庫(kù),為匯銀時(shí)代辦理會(huì)員卡寄遞商函8000件,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函收入0.64萬(wàn)元;
二、春節(jié)之后,安集海郵政支局抓住農(nóng)民春耕備耕有利時(shí)機(jī),將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)鎖定在一家制造農(nóng)機(jī)具的加工企業(yè),經(jīng)過(guò)與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通洽談,最終與企業(yè)簽訂1200份數(shù)據(jù)庫(kù)商函制作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)收入1440元。
積極與縣精神文明辦聯(lián)系洽談自治區(qū)第二屆道德模范選票評(píng)選事宜,通過(guò)文明辦與縣教辦進(jìn)行溝通,在全縣九所學(xué)校參與完成選票銷(xiāo)售2400枚,實(shí)現(xiàn)收入2880元。
六月積極與進(jìn)修學(xué)校洽談制作校園郵資封項(xiàng)目,簽訂制作郵資封201*枚,實(shí)現(xiàn)收入3600元,同時(shí)制作商函201*枚,實(shí)現(xiàn)收入1600元;總計(jì)5200元。
借助“七一”建黨日來(lái)臨之際,積極開(kāi)展銷(xiāo)售建黨聯(lián)體明信片100冊(cè),形成收入8800元。
六、與縣團(tuán)委聯(lián)系洽談第七屆少兒書(shū)信文化活動(dòng),在全縣中小學(xué)放假前期,將此項(xiàng)工作做為暑假作業(yè)布下去,在開(kāi)學(xué)后與各校團(tuán)支
書(shū)聯(lián)系,截止10月25日共有9所學(xué)校、6所鄉(xiāng)場(chǎng)鎮(zhèn)參與此項(xiàng)活動(dòng),縣城參賽作品3628件,鄉(xiāng)場(chǎng)鎮(zhèn)參賽作品1026件,共計(jì)4652件。實(shí)現(xiàn)收入5582.4元。
七、根據(jù)地區(qū)局與地區(qū)教育局聯(lián)合開(kāi)展全地區(qū)中小學(xué)生“人人爭(zhēng)做環(huán)保小衛(wèi)士”環(huán)保教育活動(dòng)項(xiàng)目,積極與縣教育局基教辦聯(lián)系洽談活動(dòng)相關(guān)事宜,通過(guò)教育局與各學(xué)校相關(guān)部門(mén)確定最后參與此項(xiàng)活動(dòng)人數(shù)9000人,完成信卡型明信片要數(shù)9000枚,形成收入25200元;
八、制定201*年賀卡營(yíng)銷(xiāo)方案,將地區(qū)局賀卡計(jì)劃目標(biāo)39萬(wàn)元進(jìn)行分解,認(rèn)真組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),截止十一月末完成銷(xiāo)售型賀卡要數(shù)124550萬(wàn)元,定制型賀卡制作269550元,合計(jì)完成394100萬(wàn)元。
集郵業(yè)務(wù),1-11月收入完成58.96萬(wàn)元,比上年同期持平。完成地區(qū)及本局年計(jì)劃(63萬(wàn))的93.59,比計(jì)劃多完成1.92%,絕對(duì)值9.38萬(wàn);
(1)利用集郵市場(chǎng)升溫,組織集郵票品的訂貨工作,以訂購(gòu)的世博國(guó)瓷郵票、第二輪生肖郵票為賣(mài)點(diǎn),帶動(dòng)盤(pán)活了庫(kù)存郵品的銷(xiāo)售,取得較好的業(yè)績(jī)。
(2)在安集海支局成功組織舉辦了一個(gè)小型郵展,實(shí)現(xiàn)集郵票品銷(xiāo)售1.4萬(wàn)元,啟動(dòng)了了農(nóng)村支局的集郵市場(chǎng)。
(3)做好集郵協(xié)會(huì)入會(huì)會(huì)員的資料整理工作,充分調(diào)動(dòng)集郵協(xié)會(huì)會(huì)員集郵收藏?zé)崆,更好的促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展。
包裹業(yè)務(wù),1-11月包件收入完成95.37萬(wàn)元,比上年同期(35.88萬(wàn)元)增長(zhǎng)165.8%,絕對(duì)值59.49萬(wàn)元;完成地區(qū)年計(jì)劃(48萬(wàn))的198.69%,比計(jì)劃多完成107.02%,絕對(duì)值51.37萬(wàn);完成本局年計(jì)劃(50萬(wàn))的190.74%,比計(jì)劃多完成114.64%,絕對(duì)值49.37萬(wàn)元。
截止12月18日包裹實(shí)現(xiàn)收入104.05萬(wàn)元,完成年計(jì)劃50萬(wàn)元的208.1%.本年完成33406件普包,比上年同期10418件超出22988件。
報(bào)刊業(yè)務(wù):1-11月完成收入74.42萬(wàn)元,比上年同期(69.53萬(wàn)元)增長(zhǎng)7.03%,絕對(duì)值4.89萬(wàn)元;完成本局年計(jì)劃(83萬(wàn))的89.66%,比計(jì)劃少完成1.34%,絕對(duì)值1.02萬(wàn)元。
(1)繼201*年報(bào)刊大收訂結(jié)束后,201*年初重點(diǎn)抓好日常報(bào)刊
補(bǔ)續(xù)訂工作,是補(bǔ)續(xù)訂全年與地區(qū)前列。
(2)3月柳毛灣支局成功開(kāi)發(fā)一期婚慶形象期刊,填補(bǔ)了地區(qū)農(nóng)村婚慶期刊市場(chǎng)的空白。6月份開(kāi)發(fā)信用聯(lián)社形象期刊一期,填補(bǔ)了我局企業(yè)形象期刊期刊開(kāi)發(fā)的空白。
(3)做好報(bào)刊期刊文化禮盒的營(yíng)銷(xiāo),全年銷(xiāo)售期刊禮盒28盒。(4)積極開(kāi)發(fā)啟動(dòng)校園報(bào)刊市場(chǎng).于4月在沙灣五中開(kāi)發(fā)20份課堂內(nèi)外考試特刊,201*年報(bào)刊大收訂努力做好校園報(bào)刊及暢銷(xiāo)報(bào)刊的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
.201*年報(bào)刊大收訂戰(zhàn)役中,截止12月18日實(shí)現(xiàn)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額269.5萬(wàn)元,比去年同期實(shí)現(xiàn)259萬(wàn)元增長(zhǎng)10.5萬(wàn)。距完成全年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額327萬(wàn)計(jì)劃差59萬(wàn)元。
電子商務(wù)業(yè)務(wù)
1-11月收入完成83.03萬(wàn)元,比上年同期(51.99萬(wàn)元)增長(zhǎng)59.7%,絕對(duì)值31.04萬(wàn)元。完成地區(qū)局下達(dá)年計(jì)劃(72萬(wàn))的115.32%,完成本局下達(dá)年計(jì)劃(75.5萬(wàn))的109.97%。
一、短信業(yè)務(wù)
我局短信業(yè)務(wù)收入占電子商務(wù)業(yè)務(wù)總收入的86%強(qiáng),儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)加辦率為全地區(qū)第一、加辦率連月攀升,截止10月底,我局短信業(yè)務(wù)共計(jì)收入58.68萬(wàn)元。3月份短信收入突破5萬(wàn)元,5月份突破6萬(wàn)元,9月份突破7萬(wàn)元,短信收入居全地區(qū)首位。
短信業(yè)務(wù)均完成地區(qū)下達(dá)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo),專(zhuān)管根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況,充分與支局溝通后,調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,將任務(wù)分配到營(yíng)業(yè)人員個(gè)人,并與支局長(zhǎng)效益掛勾,利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),此舉極大的激發(fā)營(yíng)業(yè)人員加辦積極性。
重視支局活期發(fā)卡量與加辦量的對(duì)比,支局長(zhǎng)每天督促前臺(tái)加辦,專(zhuān)管員電話跟進(jìn)并及時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,全局網(wǎng)點(diǎn)加辦率達(dá)90%以上,尤其是柳毛灣、沙城路、老街支局完成短信計(jì)劃的100%以上。
匯兌短信加辦,要求網(wǎng)點(diǎn)雙項(xiàng)加辦,嚴(yán)格考核,全局加辦率達(dá)124%,除三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)加辦率在90%以上,其余的全部100%以上,柳毛灣、
老沙灣支局加辦率在170%以上。
二、代收機(jī)票業(yè)務(wù)
機(jī)票業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中,加大宣傳力度,將營(yíng)銷(xiāo)攬收和發(fā)展大客戶(hù)及社會(huì)分銷(xiāo)商疊加銷(xiāo)售機(jī)票。在實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí),開(kāi)發(fā)社會(huì)售票代理商4家,簽訂協(xié)議客戶(hù)46戶(hù)。新開(kāi)辦的航空意外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成功出單,優(yōu)質(zhì)服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)品種,滿(mǎn)足了客戶(hù)需求,建立沙灣局電子商務(wù)QQ專(zhuān)業(yè)群,各營(yíng)業(yè)網(wǎng)與社會(huì)分銷(xiāo)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng),相互交流業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)可同時(shí)在電子商務(wù)平臺(tái)和航旅天空系統(tǒng)查詢(xún)機(jī)票票價(jià),改變了我局訂票系統(tǒng)單一、時(shí)間不靈活、訂票困難的狀況。
網(wǎng)點(diǎn)破零政策的施行,使農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)積極搶占空白售票市場(chǎng),安集海支局積極聯(lián)系所轄私營(yíng)企業(yè),多次營(yíng)銷(xiāo),洽談團(tuán)體票。柳毛灣、教育路支局從身邊親友入手,世紀(jì)路支局在信息采集工作上作文章,上門(mén)服務(wù),得到用戶(hù)的認(rèn)可。非網(wǎng)點(diǎn)職工胡長(zhǎng)亮、杜文新、暢鵬營(yíng)銷(xiāo)機(jī)票,出票量排職工前列。
三、“自由一族”業(yè)務(wù)
自由一族私家車(chē)?yán)塾?jì)入會(huì)會(huì)員164戶(hù),新增加加盟商戶(hù)26家,累計(jì)加盟商32家。由于上年自郵一族業(yè)務(wù)服務(wù)上的欠缺,導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前,今年,我局利用各種方式積極維護(hù)老用戶(hù),專(zhuān)門(mén)成立自郵一族辦公室,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理會(huì)員事務(wù),重新印制業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè),組建自郵一族交流群,及時(shí)向私家車(chē)主通知車(chē)友會(huì)信息,豐富加盟商服務(wù)內(nèi)容,和會(huì)員充分交流。成功舉辦2次會(huì)員自駕游活動(dòng),倍受私家車(chē)主的歡迎,極大提升自郵一族業(yè)務(wù)的品牌服務(wù)形象。
四、代扣、代開(kāi)稅、代收費(fèi)業(yè)務(wù)
批量代扣地稅程序運(yùn)行正常,由于稅收起征點(diǎn)調(diào)整,代扣筆數(shù)、金額較上年減少一半。代開(kāi)國(guó)稅發(fā)票業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)前期精心準(zhǔn)備、合作單位的大力支持及前后臺(tái)工作人員的相互協(xié)調(diào)配合下,實(shí)現(xiàn)了我局在全地區(qū)開(kāi)票網(wǎng)點(diǎn)數(shù)、全網(wǎng)點(diǎn)率、開(kāi)票量、開(kāi)票金額均為第一的好成績(jī)。開(kāi)票百萬(wàn)元大金額發(fā)票數(shù)十張,千萬(wàn)元票一張,萬(wàn)元以上發(fā)票更是多見(jiàn)。其次是業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí),后臺(tái)業(yè)務(wù)管理人員積極協(xié)及時(shí)與區(qū)公司、地
區(qū)局聯(lián)系解決各種系統(tǒng)及業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的問(wèn)題,在與網(wǎng)點(diǎn)電話溝通時(shí),對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)、辦法、成效,不定時(shí)在辦公網(wǎng)和單位QQ交流群中,以電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)形勢(shì)發(fā)布,促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)間相互借鑒學(xué)習(xí)好經(jīng)驗(yàn)、好辦法,使各網(wǎng)點(diǎn)間形成趕、比的良好氛圍,還可使全局了解各網(wǎng)點(diǎn)工作動(dòng)向。
截止11月底,我局共代開(kāi)國(guó)稅發(fā)票4427張,開(kāi)票金額1.0006億元,代征稅款883.83萬(wàn)元,收入26.8萬(wàn)元,在全區(qū)率先成功結(jié)回4--10月代開(kāi)國(guó)稅發(fā)票手續(xù)費(fèi)12.85萬(wàn)元。
代收電費(fèi)業(yè)務(wù)由于下半年合作方原因,經(jīng)多方努力未達(dá)成意向?qū)е聵I(yè)務(wù)發(fā)展停滯,就此我局重新對(duì)新業(yè)務(wù)的發(fā)展和對(duì)重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)進(jìn)行正確定位,主攻電信話費(fèi)業(yè)務(wù),開(kāi)展了為期50天的“繳費(fèi)有禮”活動(dòng),下達(dá)收費(fèi)筆數(shù)計(jì)劃任務(wù),重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)電信大戶(hù)和單位、賓館、酒店、電話亭,柳毛灣、東灣支局抓住費(fèi)用出帳的有利時(shí)機(jī),為周邊個(gè)體商戶(hù)出單,上門(mén)收費(fèi),既方便用戶(hù),又帶來(lái)較大收益。
二、速遞物流。
1-11月特快收入70.30萬(wàn)元,比上年同期(69.02萬(wàn)元)收入上升1.85%,絕對(duì)值1.28萬(wàn)元。其中省際特快34.60萬(wàn)元,比上年同期(32.76萬(wàn)元)收入上升5.61%,絕對(duì)值1.84萬(wàn)元;內(nèi)異地13.02萬(wàn)元,比上年同期(11.48萬(wàn)元)收入上升13.41%,絕對(duì)值1.54萬(wàn)元;同城21.83萬(wàn)元,比上年同期(20.27萬(wàn)元)收入上升7.69%,絕對(duì)值1.56萬(wàn)元。其中法院文書(shū)8.89萬(wàn)元,比上年同期(12.66萬(wàn)元)收入下降29.77%,絕對(duì)值3.77萬(wàn)元.代收貨款0.38萬(wàn)元,比上年同期(3.76萬(wàn)元)收入下降89.89%,絕對(duì)值3.38萬(wàn)元;高考錄取通知書(shū)二次投遞完成366件,收入0.72萬(wàn)元。
五節(jié)聯(lián)送專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)3.73萬(wàn)元。比上年同期(3.17萬(wàn)元)增長(zhǎng)17.66%,絕對(duì)值0.56萬(wàn)元。端午節(jié)粽子完成收入3.01萬(wàn)元;思鄉(xiāng)月完成收入29.46萬(wàn)元.比上年同期(21.82萬(wàn)元)增長(zhǎng)35.01%,絕對(duì)值7.64萬(wàn)元。二代身份證235筆較上年同期219筆增長(zhǎng)16筆。
一、做好“五節(jié)聯(lián)送、端午香粽、思鄉(xiāng)月”三大專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。(一)沙灣局充分利用郵政企業(yè)百年品牌優(yōu)勢(shì),做大、做強(qiáng)、做好“五節(jié)聯(lián)送”。
1、充分利用“春節(jié)”這一傳統(tǒng)節(jié)日,在進(jìn)行客戶(hù)拜訪時(shí),宣傳郵政“五節(jié)聯(lián)送”產(chǎn)品,使用自有產(chǎn)品進(jìn)行回訪,取得良好效果。
2、借助郵政點(diǎn)多面廣,營(yíng)業(yè)窗口面向社會(huì)這一特點(diǎn),讓營(yíng)業(yè)窗口工作人員展開(kāi)“多說(shuō)一句話”活動(dòng),大力宣傳郵政“五節(jié)聯(lián)送”的好處,讓客戶(hù)了解郵政“五節(jié)聯(lián)送”產(chǎn)品。
3、營(yíng)銷(xiāo)到位。充分發(fā)揮全體員工的主觀能動(dòng)性,樹(shù)立企興我榮的思想意識(shí),做到全員營(yíng)銷(xiāo),主動(dòng)出擊,深入全縣的各個(gè)角落,在營(yíng)銷(xiāo)中著重宣傳郵政“銷(xiāo)售+寄遞”的優(yōu)勢(shì),當(dāng)人們?cè)诠?jié)日收到寄遞的物品,不僅是收到了親情,同時(shí)也享受了郵政方便、快捷的服務(wù)。
在專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)中,共銷(xiāo)售海鮮類(lèi)319件118562元,干果類(lèi)58件6844元,肉制品5件2266元,飲料類(lèi)77件3472元,巧克力類(lèi)77件9993元,“五節(jié)聯(lián)送”產(chǎn)品銷(xiāo)售額達(dá)141395元,創(chuàng)收37295.2元,完成地區(qū)計(jì)劃(35000元)的106.55%。名列全地區(qū)首位。
(二)“思鄉(xiāng)月”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)
將專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)與全員營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,組成四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組,每個(gè)職工有個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),千斤重?fù)?dān)大家挑,做任務(wù)分解時(shí),根據(jù)個(gè)人能力,采用讓大家“跳一跳,摸得著”原則,充分調(diào)動(dòng)了每一位員工的主觀能動(dòng)性,經(jīng)過(guò)全體職工共同努力,沙灣局共銷(xiāo)售“思鄉(xiāng)月”產(chǎn)品3940盒,銷(xiāo)售額57.51萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)收入29.46萬(wàn)元。增幅是上年的35.71%,圓滿(mǎn)完成計(jì)劃任務(wù)。
二、加強(qiáng)速遞營(yíng)銷(xiāo)力度,沙灣郵政局重新組建了速遞攬團(tuán)隊(duì),設(shè)專(zhuān)職攬收員1名,攬投合一人員2名。新組建的速遞攬收?qǐng)F(tuán)隊(duì),重點(diǎn)針對(duì)到塔城特快郵件的時(shí)限要求較高這一情況,通過(guò)對(duì)一些經(jīng)常通過(guò)客運(yùn)班車(chē)代郵件的客戶(hù)逐一上門(mén)宣傳,經(jīng)市場(chǎng)部、監(jiān)督檢查部大力配合,通過(guò)自有郵路順利開(kāi)通“塔城次日遞”業(yè)務(wù),現(xiàn)已與沙灣電信公
司,沙灣縣農(nóng)村信用作聯(lián)社達(dá)成協(xié)議,實(shí)現(xiàn)到塔城的“次日遞”郵件零突破。
三、二代身份證,高考錄取通知書(shū)二次投遞
積極聯(lián)系公安局、治安大隊(duì)對(duì)辦理二代證的人員,宣傳到郵局辦理綠色通道,通過(guò)二代證辦理情況看,201*年1-10月比去年一年辦理增加了53人/次。
201*年高考錄取通知書(shū)的二次投遞,在局領(lǐng)導(dǎo)周密安排下,早策劃,早行動(dòng),多宣傳,積極與當(dāng)?shù)亟逃、招生辦、第一中學(xué)溝通,通過(guò)進(jìn)校直接與班長(zhǎng)聯(lián)系及在學(xué)校門(mén)口懸掛優(yōu)惠收寄學(xué)生包裹橫幅,共攬收高考錄取通知書(shū)二次投遞366件,收入7120元。學(xué)生型經(jīng)濟(jì)快遞包裹2件,收入258元。較上年收入增加近201*元。通過(guò)細(xì)化步驟,加強(qiáng)內(nèi)部分工協(xié)作。保證錄取通知書(shū)在第一時(shí)間,投送到本人手中,在201*年的高考錄取通知書(shū)工作無(wú)錄取通知書(shū)延誤、誤投、錯(cuò)投。
三、金融類(lèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展,增幅強(qiáng)勁。
1).1-11月儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入661萬(wàn)元,比上年同期(512.4萬(wàn)元)增長(zhǎng)28.99%,絕對(duì)值148.6萬(wàn)元;完成地區(qū)年計(jì)劃(665)的99.4%,比計(jì)劃進(jìn)度多完成8.44%,絕對(duì)值51.4萬(wàn)元;完成本局年計(jì)劃(720萬(wàn))的91.81%,比計(jì)劃多完成0.14%,絕對(duì)值1萬(wàn)。
截至12月18日,郵政代理儲(chǔ)蓄余額達(dá)48039萬(wàn)元,較上年末(37879萬(wàn)元)累計(jì)上升10160萬(wàn)元,完成年計(jì)劃(10000萬(wàn)元)的102%。城市儲(chǔ)蓄余額15577萬(wàn)元,占32%,農(nóng)村儲(chǔ)蓄余額32462萬(wàn)元,占68%。活期比重53.80%,較年初下降0.45個(gè)百分點(diǎn)。
自年初起,我局制定了一系列階段性的儲(chǔ)蓄勞動(dòng)競(jìng)賽用以促進(jìn)本局余額的發(fā)展,進(jìn)入春耕時(shí)期我局余額持續(xù)下降嚴(yán)重。7月初,為拉動(dòng)余額的上漲,與糧油收儲(chǔ)公司簽訂協(xié)議,為其代付城鎮(zhèn)糧站小麥款。代付金額1600余萬(wàn)元,有力的促進(jìn)了我局余額的發(fā)展。
8月11日沙灣郵政局第三屆辣椒大客戶(hù)座談會(huì)在安集海鎮(zhèn)召開(kāi),安集海支局余額由201*年的4650萬(wàn)增漲至201*年的7840萬(wàn),主要原因?yàn)?01*年及201*年的辣椒代付,其中201*年代付金額為3000
余萬(wàn)元,深沉資金1500余萬(wàn),201*年代付金額4000余萬(wàn)元,深沉資金201*余萬(wàn)。但由于在農(nóng)村信用社對(duì)大客戶(hù)的吸儲(chǔ)力度很大,加之郵政之前不能貸款,導(dǎo)致很多辣椒大客戶(hù)只是將小戶(hù)交給郵政,大部分資金交由信用社代付,經(jīng)過(guò)座談會(huì)與客戶(hù)進(jìn)一步交流,向客戶(hù)介紹郵政新的動(dòng)態(tài),進(jìn)一步提升客戶(hù)對(duì)郵政的依賴(lài)程度,加強(qiáng)對(duì)郵政新型業(yè)務(wù)的了解,與客戶(hù)的代付合作意向達(dá)到100%,此階段代付金額4700余萬(wàn)元,沉淀資金2300余萬(wàn),大大的提高了安集海支局的余額,從而使安集海支局確保在10月18日余額突破一億。
為了更進(jìn)一步推動(dòng)我局代付業(yè)務(wù)的發(fā)展,沙灣局將代付棉花收購(gòu)資金業(yè)務(wù)發(fā)展列入局長(zhǎng)領(lǐng)軍項(xiàng)目,經(jīng)過(guò)多次協(xié)商及憑借去年為其代付的優(yōu)質(zhì)服務(wù)洽談成功兩個(gè)棉花加工場(chǎng)的棉款代付工作,并于9月15日成功簽訂棉花收購(gòu)資金代付協(xié)議,再次實(shí)現(xiàn)了為其代付棉花收購(gòu)資金業(yè)務(wù)。
精心組織,周密安排。為切實(shí)做好代付棉花收購(gòu)資金業(yè)務(wù),精心組織、周密安排,在人員、設(shè)備、車(chē)輛配備上給予大力支持,并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)和業(yè)務(wù)熟練的營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù),抽調(diào)兩輛車(chē)輛做好后勤保障,確保了代付棉花收購(gòu)資金業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
加強(qiáng)管理、防范風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行金融資金安全管理規(guī)章制度和操作流程,安排儲(chǔ)蓄專(zhuān)管員負(fù)責(zé)每日銀行提款和隨時(shí)解決代付過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,確保了代付棉花收購(gòu)資金安全運(yùn)行為拓展代付業(yè)務(wù)服務(wù)范圍,保障棉花企業(yè)收購(gòu)資金供應(yīng),代付棉花收購(gòu)資金近6800萬(wàn)元,轉(zhuǎn)存3000余萬(wàn)元,沉淀資金近201*萬(wàn)元。為我局完成余額增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
10月23日我局余額年累計(jì)凈增9087萬(wàn)元,超額完成地區(qū)計(jì)劃8800萬(wàn)元,截止到10月末我局儲(chǔ)蓄余額高達(dá)47610萬(wàn)元,年累計(jì)凈增9731,進(jìn)入11月以來(lái),農(nóng)戶(hù)還貸款,我局余額持續(xù)下跌,截止11月末當(dāng)月累計(jì)下降1397萬(wàn)元,在年末緊要關(guān)頭,我局又制定了“強(qiáng)人勞動(dòng)競(jìng)賽”,實(shí)行支局余額分管制,各支局每天派專(zhuān)人蹲點(diǎn),協(xié)助支局人員下村隊(duì)上門(mén)攬收存款,12月9日我局余額再一次完成地區(qū)
計(jì)劃,12月12日,紅旗支局棉花款開(kāi)始兌現(xiàn),每天平均增長(zhǎng)100萬(wàn),使我局余額穩(wěn)步上升,其他支局更是不斷的上門(mén)攬收存款,在大家的共同努力下,我局余額在12月16日突破一億,截止目前呈穩(wěn)步上漲勢(shì),我局所有人員在繼續(xù)攬收存款,為全局突破5億大關(guān)充分努力著。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù):
截至12月18日躉交累計(jì)完成282.2萬(wàn)元;同比(468.45萬(wàn)元)下降39.76%,期交累計(jì)完成55.3萬(wàn)元,同比(81.7萬(wàn)元)下降32.31%。
截止12月28日保險(xiǎn)完成收入10.78萬(wàn)元,完成地區(qū)年計(jì)劃(19.67萬(wàn))的54.80%。
一是自保險(xiǎn)計(jì)劃下達(dá)后,各支局未認(rèn)真組織,周密安排,前臺(tái)宣傳及轉(zhuǎn)化力度、督促力度不夠,支局長(zhǎng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還存在抵觸情緒,思想認(rèn)識(shí)不夠,沒(méi)有給營(yíng)業(yè)員起到帶頭作用,營(yíng)業(yè)員前臺(tái)轉(zhuǎn)化力度不夠;二是前臺(tái)新增營(yíng)業(yè)人員較多,沒(méi)有組織系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠全面,不能充分的向用戶(hù)宣傳保險(xiǎn);三是營(yíng)業(yè)人員不開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo),導(dǎo)致很多有潛質(zhì)的客戶(hù)流失他行:四是專(zhuān)管員沒(méi)有做到及時(shí)跟進(jìn)。
進(jìn)入11月來(lái)專(zhuān)管員每日與各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行溝通督導(dǎo),使?fàn)I業(yè)人員充分了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性,市場(chǎng),四道河子支局主動(dòng)出擊,尋找用戶(hù),各完成單筆躉交10萬(wàn)元,保險(xiǎn)仍在陸續(xù)出單中,各支局均開(kāi)始動(dòng)員確保每天出單。
卡類(lèi)業(yè)務(wù):
201*年綠卡通地區(qū)計(jì)劃數(shù)3900張,截止11月底我局綠卡通累計(jì)發(fā)卡2472張,完成地區(qū)計(jì)劃3900戶(hù)的63.4%,綠卡標(biāo)準(zhǔn)卡計(jì)劃目標(biāo)2600張,累計(jì)發(fā)卡6782張,完成地區(qū)計(jì)劃2600戶(hù)的260.85%。
綠卡通發(fā)展較為緩慢原因?yàn)椋?、綠卡通卡為中高端客戶(hù)適用,起存金額較高;2、前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員沒(méi)有深入了解綠卡通為客戶(hù)帶來(lái)的便利,在對(duì)用戶(hù)宣傳時(shí)不能做到滿(mǎn)足用戶(hù)所需。針對(duì)以上原因?qū)9軉T在與前臺(tái)人員溝通時(shí)強(qiáng)調(diào)了發(fā)展綠卡通的重要性,讓營(yíng)業(yè)人員熟知并廣為宣傳,綠卡通的開(kāi)發(fā)量逐月遞增,在年底各家銀行競(jìng)爭(zhēng)中,我局可以運(yùn)用綠卡通的優(yōu)勢(shì)吸納大客戶(hù),從而增加儲(chǔ)蓄余額.
中間業(yè)務(wù):
國(guó)債11月當(dāng)月完成87.71萬(wàn)元,累計(jì)完成417.61萬(wàn)元,較上月(10月)增長(zhǎng)189.8%。
理財(cái)11月當(dāng)月完成13萬(wàn)元,累計(jì)完成326.4萬(wàn)元,較上月下降42.5%。
基金本月完成0.31萬(wàn)元,累計(jì)完成8.13萬(wàn)元。截止到10月末我局中間業(yè)務(wù)發(fā)展并不理想,在老街成功轉(zhuǎn)型后,配備了專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理,設(shè)備均已安裝到位,在年末攬儲(chǔ)高峰期,準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù),抓住機(jī)遇,引導(dǎo)客戶(hù)理解我局銷(xiāo)售的各項(xiàng)理財(cái)業(yè)務(wù),確保理財(cái)業(yè)務(wù)大幅度提高。
匯兌業(yè)務(wù):
截至11月匯票收入完成66.17萬(wàn)元,比上年同期(60.50萬(wàn)元)增長(zhǎng)9.37%;完成本局及地區(qū)年計(jì)劃(75萬(wàn)元)的88.23%,差計(jì)劃進(jìn)度3.75%,絕對(duì)值2.58萬(wàn)元。
由于儲(chǔ)蓄新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,嚴(yán)重影響了匯兌業(yè)務(wù)收入,使業(yè)務(wù)量不斷萎縮。11月匯兌完成10.96萬(wàn)元,較上年同期(9.82萬(wàn)元)增長(zhǎng)11.70%,市場(chǎng)支局和東灣支局分別攬收69234及69236兩個(gè)部隊(duì)復(fù)員費(fèi),采用匯兌形式,有力的促進(jìn)了入賬匯款收入的提高。
信貸業(yè)務(wù):
截至11月末實(shí)現(xiàn)收入1.93萬(wàn)元。其中四道河子支局完成收入0.89萬(wàn)元占總收入的46.11%,城市支局信貸收入均為零。
信貸收入完成不理想的原因有:一是6至10月,銀行停止發(fā)放貸款,對(duì)郵政信貸業(yè)務(wù)宣傳造成一定影響;二是支局營(yíng)業(yè)人員沒(méi)有向用戶(hù)大力宣傳郵政新業(yè)務(wù),致使用戶(hù)不知郵政貸款業(yè)務(wù);三是未組織支局人員深入的學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)人員沒(méi)有熟悉的業(yè)務(wù)知識(shí),在用戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn),營(yíng)業(yè)人員解答不出用戶(hù)疑問(wèn)時(shí)均將用戶(hù)引至銀行,從而流失了很多信貸用戶(hù)。
第二部分201*年沙灣郵政的主要工作任務(wù)
總體思路:
(一)、認(rèn)真謀劃201*年的經(jīng)營(yíng)工作,首先以“首季開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)為年度發(fā)展引擎,推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。依據(jù)地區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)辦法制定切實(shí)可行、高效務(wù)實(shí)的各項(xiàng)有利于鼓勵(lì)業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵(lì)政策,充分體現(xiàn)多勞多得的分配原則,以貢獻(xiàn)大小決定收入的多少,為全年經(jīng)營(yíng)工作的有序開(kāi)展夯實(shí)基礎(chǔ);
(二)繼續(xù)抓好代理金融業(yè)務(wù)不放松,確保主體“看家”業(yè)務(wù)的持續(xù)性健康發(fā)展;在抓好儲(chǔ)蓄余額凈增發(fā)展的同時(shí),著力發(fā)展好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),根據(jù)我局部分支局活期占比高的特點(diǎn),致力開(kāi)發(fā)好期交產(chǎn)品的發(fā)展,確保全年儲(chǔ)蓄余額和保費(fèi)銷(xiāo)售計(jì)劃的圓滿(mǎn)完成;
(三)繼續(xù)大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù),電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為201*年的第二大收入源,必須抓好、抓實(shí)、抓出成效。首先要強(qiáng)力推進(jìn)代收車(chē)購(gòu)稅設(shè)備的安裝布放,使代收車(chē)購(gòu)稅業(yè)務(wù)在全縣范圍內(nèi)全面鋪開(kāi),為代收車(chē)購(gòu)稅增加收入規(guī)模,使代收車(chē)購(gòu)稅業(yè)務(wù)規(guī)模和收入水平有個(gè)大的突破;二是繼續(xù)積極開(kāi)展航空機(jī)票業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷(xiāo),提高營(yíng)銷(xiāo)水平,熟練業(yè)務(wù)操作流程,維護(hù)老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),把我局的航空票務(wù)做到家喻戶(hù)曉、人人皆知,成為郵政營(yíng)業(yè)窗口的一項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù);三是繼續(xù)大力發(fā)展短信業(yè)務(wù),制定鼓勵(lì)短信業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的相關(guān)考核辦法,積極調(diào)動(dòng)窗口營(yíng)業(yè)人員發(fā)展短信業(yè)務(wù)的熱情,開(kāi)展好窗口多說(shuō)一句話服務(wù),促進(jìn)各類(lèi)短信業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,進(jìn)一步提高我局的短信業(yè)務(wù)收入;四要積極宣傳郵樂(lè)卡業(yè)務(wù),熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧,開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),培育做大郵樂(lè)購(gòu)物市場(chǎng),開(kāi)發(fā)好新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn);
具體做法:函件業(yè)務(wù)
一是按照“以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)為龍頭,以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn),深化主題營(yíng)
銷(xiāo),運(yùn)用傳媒理念,以名址庫(kù)建設(shè)和運(yùn)用為支撐,突出數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo),做大做強(qiáng)商函業(yè)務(wù),拓展封片卡業(yè)務(wù),培育賬單業(yè)務(wù)”的發(fā)展思路,為12年函件收入打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);開(kāi)發(fā)沙灣旅游市場(chǎng),利用數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展旅游門(mén)票。二是做好商函帳單業(yè)務(wù),有效開(kāi)發(fā)信用社對(duì)賬單。三是打好201*年賀卡營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役
電子商務(wù)業(yè)務(wù)
繼續(xù)加大短信業(yè)務(wù)加辦量,尤其是儲(chǔ)蓄短信、匯兌短信,督促速遞短信加辦。
長(zhǎng)抓代辦國(guó)稅代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù),發(fā)展車(chē)輛購(gòu)稅業(yè)務(wù)。
開(kāi)發(fā)拓展機(jī)票社會(huì)代理點(diǎn)工作,督促各網(wǎng)點(diǎn)、職工攬收機(jī)票工作。作好電子商務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、宣傳工作。開(kāi)展郵樂(lè)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)
按照“以暢銷(xiāo)類(lèi)報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn),以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為主題”的思路,全力啟動(dòng)教輔類(lèi)市場(chǎng),牢固樹(shù)立“天天都是收訂日”的思想,細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng),深挖市場(chǎng)新潛力,搶抓時(shí)機(jī),通過(guò)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)常年收訂流轉(zhuǎn)額的增長(zhǎng)。做好第三方付費(fèi),即形象期刊的開(kāi)發(fā);做好期刊文化禮盒的銷(xiāo)售及開(kāi)發(fā)。
集郵業(yè)務(wù)
(1)組織好集郵票品的征訂及銷(xiāo)售(2)做好農(nóng)村集郵市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)(3)開(kāi)發(fā)一期企業(yè)形象年冊(cè)(4)做好201*年的新郵預(yù)定工作包裹業(yè)務(wù)
(1)做好旺季包裹收寄發(fā)運(yùn)工作;(2)做好201*年軍包收寄工作;(3)做好禮品包裹的開(kāi)發(fā)
速遞業(yè)務(wù)
1、進(jìn)一步加強(qiáng)速遞營(yíng)銷(xiāo)力度,深入研究市場(chǎng)。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)理念,全面提高服務(wù)質(zhì)量,把營(yíng)銷(xiāo)工作作為重點(diǎn)來(lái)抓,因地制宜,積極開(kāi)展各種形式的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),制定行之有效的考核制度,激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員從坐等用戶(hù),到走出去面對(duì)面為用戶(hù)服務(wù)。加大宣傳使用戶(hù)對(duì)EMS品牌快遞業(yè)務(wù)更進(jìn)一步認(rèn)同。
2、二代身份證,高考錄取通知書(shū)二次投遞
積極聯(lián)系公安局、治安大隊(duì),宣傳到郵局辦理綠色通道,在服務(wù)質(zhì)量和宣傳上下工夫,如通過(guò)宣傳單、橫幅、電視底拉字幕和報(bào)紙大力宣傳,讓用戶(hù)知道到“郵局辦理二代身份證”的業(yè)務(wù)。
201*年高考錄取通知書(shū)的二次投遞工作早聯(lián)系,早策劃,早行動(dòng),多宣傳,以201*年為基礎(chǔ),細(xì)化步驟,加強(qiáng)內(nèi)部分工協(xié)作。保證錄取通知書(shū)在第一時(shí)間,投送到本人手中。
3、做好“五節(jié)聯(lián)送、端午香粽、思鄉(xiāng)月”三大專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,近幾年來(lái)很多私人企業(yè)和個(gè)人也開(kāi)始做此項(xiàng)業(yè)務(wù),竟?fàn)幃惓<ち,因此?duì)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)早動(dòng)手,早部署,早宣傳,在節(jié)前進(jìn)行統(tǒng)一策劃,利用各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅等多種宣傳方式,充分發(fā)揮免費(fèi)寄遞服務(wù)優(yōu)勢(shì),才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中占得先機(jī),與此同時(shí)制定切實(shí)可行的激勵(lì)措施和獎(jiǎng)勵(lì)政策,調(diào)動(dòng)各部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)人員的積專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)政,策激發(fā)員工積極性,做到人人都參與,充分利用郵政百年品牌良好的口碑,重點(diǎn)宣傳到郵局選月,免費(fèi)寄全國(guó)的業(yè)務(wù)。通過(guò)回訪大客戶(hù),用真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住老客戶(hù),贏得新客戶(hù),使郵政速遞更好的發(fā)展。
郵政金融業(yè)務(wù)
(一)早抓余額,保險(xiǎn)、深拓基金定投、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù),重點(diǎn)培育商易通、電子銀行等交易渠道
1、精心部署,及早發(fā)展存款業(yè)務(wù):一是抓好旺季和常態(tài)營(yíng)銷(xiāo),在重點(diǎn)抓好“開(kāi)門(mén)紅”的同時(shí),通過(guò)實(shí)施存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整,確保余
額規(guī)模與利差收入的同步增長(zhǎng);二是加強(qiáng)開(kāi)發(fā)種、糧植補(bǔ)等代發(fā)項(xiàng)目發(fā)展,抓好優(yōu)質(zhì)儲(chǔ)源的開(kāi)發(fā),確保余額持續(xù)增長(zhǎng);三是大力發(fā)展代繳農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)等項(xiàng)目,挖掘郵儲(chǔ)新的增長(zhǎng)點(diǎn),促進(jìn)余額持續(xù)快速發(fā)展。
2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng),保持代理保險(xiǎn)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭:一是加大農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展力度;二是加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作,借助保險(xiǎn)公司力量,提升我局營(yíng)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不斷提高我市的保費(fèi)收入規(guī)模。
3、狠抓基金定投、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù):一是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)和支撐力度,豐富網(wǎng)點(diǎn)對(duì)基金、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)的知識(shí)面與認(rèn)知度,提高銷(xiāo)售能力;二是完善基金定投、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的考核制度,發(fā)揮理財(cái)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo),將基金定投、人民幣理財(cái)、業(yè)務(wù)納入常態(tài)化發(fā)展業(yè)務(wù)。
4、重點(diǎn)培育商易通、電子銀行等交易渠道,為客戶(hù)提供多種支付與資金歸集方式,增加對(duì)資金歸集商戶(hù)的綁定度,不斷提升客戶(hù)資產(chǎn)規(guī)模。
二、發(fā)展措施
(一)堅(jiān)定不移地做大儲(chǔ)蓄存款規(guī)模,向規(guī)模要效益
1、把握營(yíng)銷(xiāo)旺季,一手抓跨年度“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo),一手抓存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。一是營(yíng)造爭(zhēng)先發(fā)展氛圍,加大考核與支撐力度;二是整合宣傳資源,從實(shí)用性出發(fā),設(shè)計(jì)制作宣傳環(huán)保袋,加大對(duì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)走訪,提升客戶(hù)資產(chǎn)規(guī)模與資金回籠;三是充分利用元旦、春節(jié)、元宵節(jié)日時(shí)機(jī),強(qiáng)化存量大客戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)周邊的中小商戶(hù)、代發(fā)客戶(hù)、農(nóng)村務(wù)工人員的維護(hù),實(shí)現(xiàn)余額、保險(xiǎn)的快速發(fā)展;四是通過(guò)機(jī)制調(diào)整,考核引導(dǎo),加大結(jié)算類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展,對(duì)存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整,不斷提高存量余額規(guī)模和新增存款對(duì)收入的拉動(dòng)效益,實(shí)現(xiàn)收入穩(wěn)步增長(zhǎng);
2、開(kāi)展季度主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),做到市場(chǎng)淡季不淡,促進(jìn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。結(jié)合二三季度是“淡季”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境特點(diǎn),一是開(kāi)展“二季度〃鞏固成果”,以確保開(kāi)門(mén)紅取得的業(yè)績(jī),穩(wěn)定存款結(jié)構(gòu);二是開(kāi)展“三季度〃金秋收獲”、“四季度〃揚(yáng)航破冰”季度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),全力推進(jìn)基
金、人民幣理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。通過(guò)強(qiáng)化活動(dòng)組織開(kāi)展,加大督導(dǎo)力度,促進(jìn)余額的持續(xù)增長(zhǎng)。
3、依托服務(wù)民生平臺(tái)的搭建,加強(qiáng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo),全力“進(jìn)軍農(nóng)村”加快業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。一是加大代付農(nóng)作物款等代發(fā)項(xiàng)目發(fā)展,抓好優(yōu)質(zhì)儲(chǔ)源的開(kāi)發(fā);二是盡力依托“新農(nóng)!睒I(yè)務(wù),以“郵政助農(nóng)取款”為契機(jī),尋求政府政策支持,爭(zhēng)取政府財(cái)政類(lèi)涉農(nóng)資金(如種糧植補(bǔ)等)的代發(fā);三是大力發(fā)展代繳農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、代繳稅費(fèi)等項(xiàng)目,挖掘郵儲(chǔ)新的增長(zhǎng)點(diǎn),促進(jìn)余額持續(xù)快速發(fā)展。
4、大力發(fā)展代收代付業(yè)務(wù)。一是優(yōu)化代收代付業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)業(yè)務(wù)把控,定期分析、總結(jié)、通報(bào)全縣代收代付業(yè)務(wù)發(fā)展情況,促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展;二是通過(guò)對(duì)中小企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的地毯式挖掘,為客戶(hù)提供商務(wù)匯款、前臺(tái)批量、網(wǎng)銀等多種代收代付選擇模式,全面擴(kuò)大我縣代收代付業(yè)務(wù)范圍;四是發(fā)展合作伙伴,保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員酬金的代發(fā)、個(gè)險(xiǎn)客戶(hù)的續(xù)繳保費(fèi)的代收代扣、到期給付客戶(hù)的代付。
(二)深化合作共贏,注重隊(duì)伍培養(yǎng),確保代理保險(xiǎn)穩(wěn)中有升1、深化與保險(xiǎn)公司合作。為推動(dòng)保險(xiǎn)公司最大限度提高網(wǎng)均產(chǎn)能,平衡業(yè)務(wù)發(fā)展,將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)資源實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,根據(jù)保險(xiǎn)公司對(duì)分配網(wǎng)點(diǎn)的支撐與業(yè)績(jī)提升,定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)資源調(diào)整:一是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的柜員進(jìn)行全方位培訓(xùn);二是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)做好全方位的售后服務(wù),并協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售目標(biāo);三是注重銀保雙向合作,最大限度分享合作公司客戶(hù)資源,積極引導(dǎo)保險(xiǎn)公司協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)客戶(hù)的存款、銀行卡、電子銀行等業(yè)務(wù)市場(chǎng),真正實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。
2、強(qiáng)化督導(dǎo)考核。
一是專(zhuān)管員加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè),按月統(tǒng)計(jì),市場(chǎng)部對(duì)完成任務(wù)不理想的支局及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo);二是加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)考核力度,做好分析通報(bào),充分發(fā)揮導(dǎo)向作用,提高支局關(guān)注度;三是將保險(xiǎn)開(kāi)門(mén)紅及年度兩項(xiàng)指標(biāo)完成情況,納入對(duì)支局的年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核并加大考核權(quán)重。
3、抓保險(xiǎn)期滿(mǎn)客戶(hù)的再開(kāi)發(fā)
一是建立好保險(xiǎn)客戶(hù)臺(tái)賬,詳細(xì)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種、期限等基本信息,為后期的客戶(hù)“二次開(kāi)發(fā)”做好信息收集。
二是做好到期客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo),主動(dòng)告知客戶(hù)產(chǎn)品到期信息,主動(dòng)邀約期滿(mǎn)客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)保費(fèi),及時(shí)把握時(shí)機(jī),做好客戶(hù)的再次營(yíng)銷(xiāo),力爭(zhēng)將到期客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為新的保險(xiǎn)客戶(hù)。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,防范代理風(fēng)險(xiǎn)。一是代理銷(xiāo)售過(guò)程中合規(guī)宣傳,防范風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)郵政信譽(yù)和品牌。二是規(guī)范銀保業(yè)務(wù)運(yùn)作,嚴(yán)格依據(jù)區(qū)公司規(guī)定和要求,做好人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)處理、手續(xù)費(fèi)入帳等工作。
(三)加強(qiáng)指導(dǎo)與支撐,狠抓基金定投、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù),著重培育商易通、電子銀行、自助設(shè)備等交易渠道的使用
----基金定投業(yè)務(wù):基金業(yè)務(wù)目前是我局代理金融專(zhuān)業(yè)的短板,當(dāng)具備一定基金定投客戶(hù)規(guī)模時(shí),它將給我們每月帶來(lái)較高手續(xù)費(fèi)收入和鎖定帳戶(hù)代扣余額規(guī)模,為此,201*年將加大對(duì)基金定投業(yè)務(wù)發(fā)展力度,通過(guò)加大基金培訓(xùn)力度,組織開(kāi)展競(jìng)賽和促銷(xiāo)活動(dòng),力爭(zhēng)基金定投業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
----人民幣理財(cái)業(yè)務(wù):理財(cái)業(yè)務(wù)是穩(wěn)定中高端客戶(hù)、提升客戶(hù)資產(chǎn)規(guī)模、吸引潛在客戶(hù)到訪的重要抓手,一是加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),統(tǒng)一全局認(rèn)識(shí),提高整體素質(zhì);二是加大支撐力度,梳理與商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)劣對(duì)比,形成系列產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工具包,為支局人員銷(xiāo)售提供數(shù)據(jù)與營(yíng)銷(xiāo)支撐;三是確保理財(cái)經(jīng)理對(duì)每期到期理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù),公布理財(cái)收益。
友情提示:本文中關(guān)于《201*縣郵政市場(chǎng)部工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,201*縣郵政市場(chǎng)部工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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