201*年愛諾培訓(xùn)計劃書

201*年愛諾培訓(xùn)計劃書

各個班級教學(xué)內(nèi)容：

基礎(chǔ)班：(網(wǎng)絡(luò)電話咨詢：課時：18課時現(xiàn)場咨詢師：課時：18課時教學(xué)對象：1）從來沒有用接觸過整形咨詢師崗位想從事這個崗位但暫時只想學(xué)習(xí)系統(tǒng)基礎(chǔ)的學(xué)員；2）在整形咨詢師工作崗位上工作但沒有扎實的理論基礎(chǔ)想系統(tǒng)的把理論學(xué)習(xí)的咨詢師；教學(xué)內(nèi)容：整形咨詢師需要掌握的所有整形美容手術(shù)咨詢知識，各個整形項目的概念，概述，手術(shù)注意事項，術(shù)前術(shù)后注意和要求，皮膚美容基礎(chǔ)知識，儀器原理，美學(xué)知識，咨詢師基本禮儀；

全程班：（網(wǎng)絡(luò)電話咨詢：18-24課時現(xiàn)場咨詢：課時：18-24課時

教學(xué)對象：網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師（現(xiàn)場咨詢師）培訓(xùn)全程班針對學(xué)員是在整形醫(yī)院從未從事或者已經(jīng)從事過網(wǎng)絡(luò)電話(現(xiàn)場）咨詢工作，但在網(wǎng)絡(luò)電話（現(xiàn)場）理論知識和網(wǎng)絡(luò)電話（現(xiàn)場）溝通技巧上還有不足想努力提高的學(xué)員，本班級以理論+技巧教學(xué)為主，利用一些大的項目最為理論基礎(chǔ)加上技巧和經(jīng)驗教學(xué)。

教學(xué)內(nèi)容：整形手術(shù)和皮膚美容所有的項目知識點(diǎn)的教學(xué)，項目全面，知識點(diǎn)和重點(diǎn)全面了解和掌握；整形手術(shù)和皮膚美容所有的項目知識點(diǎn)的教學(xué)，項目全面，網(wǎng)絡(luò)電話（現(xiàn)場）咨詢師需要掌握的理論系統(tǒng)全面知識，網(wǎng)絡(luò)電話（現(xiàn)場）溝通經(jīng)驗，技巧，話術(shù)，美學(xué)知識，網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師工作流程，網(wǎng)絡(luò)電話（現(xiàn)場）咨詢師面試技巧，網(wǎng)絡(luò)電話（現(xiàn)場）咨詢師電話語音氣質(zhì)的培養(yǎng)，知識點(diǎn)和重點(diǎn)全面了解和掌握；

技巧班：（網(wǎng)絡(luò)電話咨詢：課時：6課時現(xiàn)場咨詢：6課時

教學(xué)對象：有工作經(jīng)驗的現(xiàn)場咨詢師，但在溝通技巧上非常欠缺，但理論功底比較扎實，對項目溝通過程和步驟也不夠系統(tǒng)和熟悉的學(xué)員。教學(xué)內(nèi)容：針對現(xiàn)場咨詢師溝通的技巧和溝通難點(diǎn)進(jìn)行分析，羅列出各種回答客人問題的方法和技巧，通過強(qiáng)化性的把技巧和經(jīng)驗熟記并靈活運(yùn)用到和客人溝通的方面上，本班教學(xué)目的就是短時間內(nèi)掌握大量的讓客人成功上門的技巧和話術(shù)，含加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容，利用重點(diǎn)熱點(diǎn)項目進(jìn)行講解和剖析，讓你更容易理解。經(jīng)典內(nèi)容：

正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師提高預(yù)約上門率和現(xiàn)場咨詢師成功留診的主要關(guān)鍵部分

優(yōu)秀咨詢師要了解的常見問題

咨詢師預(yù)約和留診率低要注意的三大關(guān)鍵因素成功預(yù)約上門技巧法和讓客人必見醫(yī)生方法咨詢師必備習(xí)慣性的口頭禪咨詢師工作十二技巧

咨詢師成功預(yù)約和留診22必備要點(diǎn)咨詢師成功預(yù)約135原則

點(diǎn)睛班：（網(wǎng)絡(luò)電話咨詢：2-3課時現(xiàn)場咨詢：課時：2-3課時

教學(xué)對象：有工作經(jīng)驗的現(xiàn)場咨詢師，但在溝通技巧上非常欠缺，但理論功底比較扎實。教學(xué)內(nèi)容：針對現(xiàn)場咨詢師的溝通的技巧和溝通難點(diǎn)進(jìn)行分析，羅列出各種回答客人問題的方法和技巧，通過強(qiáng)化性的把技巧和經(jīng)驗熟記并靈活運(yùn)用到和客人溝通的方面上，本班教學(xué)目的就是短時間內(nèi)掌握大量的讓客人成功上門的技巧和話術(shù)。

綜合全程班：（課時：18-26課時）

教學(xué)對象：現(xiàn)場+網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師培訓(xùn)強(qiáng)化班針對學(xué)員是在整形醫(yī)院從未從事或者已經(jīng)從事過網(wǎng)絡(luò)電話咨詢工作，但在基礎(chǔ)和電話網(wǎng)絡(luò)+現(xiàn)場溝通技巧上還有不足想努力提高的學(xué)員，本班級以理論+技巧教學(xué)為主，利用一些大的項目最為理論基礎(chǔ)加上技巧和經(jīng)驗教學(xué)。教學(xué)內(nèi)容：整形手術(shù)和皮膚美容所有的項目知識點(diǎn)的教學(xué)，項目全面，知識點(diǎn)和重點(diǎn)全面了解和掌握；整形手術(shù)和皮膚美容所有的項目知識點(diǎn)的教學(xué)，項目全面，現(xiàn)場+網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師需要掌握的理論系統(tǒng)全面知識，現(xiàn)場+網(wǎng)絡(luò)電話溝通經(jīng)驗，技巧，話術(shù)，美學(xué)知識，現(xiàn)場+網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師工作流程，現(xiàn)場+網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師面試技巧，現(xiàn)場+網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師電話語音氣質(zhì)的培養(yǎng)，知識點(diǎn)和重點(diǎn)全面了解和掌握；

串講班：（課時：3-4課時）

教學(xué)對象：有工作經(jīng)驗的現(xiàn)場+網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師，但在溝通技巧上非常欠缺，但理論功底比較扎實。

教學(xué)內(nèi)容：針對現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)電話咨詢師的技巧和溝通難點(diǎn)進(jìn)行分析，羅列出各種回答客人問題的方法和技巧，通過強(qiáng)化性的把技巧和經(jīng)驗熟記并靈活運(yùn)用到和客人溝通的方面上，本班教學(xué)目的就是短時間內(nèi)掌握大量的讓客人成功消費(fèi)的技巧和話術(shù)。

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201*年度培訓(xùn)計劃書

一.計劃概要

編制本計劃的目的在于加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性，建立規(guī)范化的培訓(xùn)體系，打造可持續(xù)性的學(xué)習(xí)型組織，使得培訓(xùn)工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。二、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想

通過“引進(jìn)來、走出去、內(nèi)部消化”多種培訓(xùn)方式，有計劃地組織全體人員參加專家講座、資質(zhì)職稱認(rèn)證考試以及正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。同時，定期安排中高層管理人員對公司或本部門員工實施“內(nèi)訓(xùn)”，建立一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、管理能力和業(yè)務(wù)能力的“內(nèi)訓(xùn)”培訓(xùn)師隊伍，充分、有效地利用企業(yè)內(nèi)部資源。三.計劃依據(jù)

根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營狀況，我公司目前處于飛躍發(fā)展階段，公司員工隊伍存在以下特點(diǎn)：

1、公司在職人員知識結(jié)構(gòu)有待完善，服務(wù)意識及崗位技能有待提高；2、管理人才、專業(yè)技能人才缺乏，管理理念及思路有待拓展提升；3、員工的思想拘謹(jǐn)、心態(tài)封閉，發(fā)展空間有限，歸屬感不強(qiáng)，流動性大；4、員工綜合素質(zhì)水平不高，不能適應(yīng)公司高速發(fā)展的現(xiàn)狀；

為此加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作，豐富各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)，提高員工專業(yè)技能及管理能力，拓寬員工知識面，培訓(xùn)一批具有敬業(yè)精神，勇于承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，有先進(jìn)管理理念、思路和管理能力，有良好利瑪斯全局觀念及戰(zhàn)略眼光的復(fù)合型人才成為當(dāng)下我公司培訓(xùn)工作的重中之重。四.培訓(xùn)目標(biāo)

1、幫助員工熟練掌握本職崗位應(yīng)具備的各種知識和技能，減少工作失誤，提高工作效率;

2、調(diào)動和激發(fā)員工不斷學(xué)習(xí)的積極性，挖掘員工內(nèi)在潛力及創(chuàng)新精神和思維，提高企業(yè)人才的競爭力；

3、增強(qiáng)管理溝通意識，提高團(tuán)隊協(xié)作能力；提升公司各級員工整體素養(yǎng)和

能力，使公司各項政策、規(guī)定、業(yè)務(wù)準(zhǔn)確執(zhí)行到位并達(dá)到企業(yè)要求；

4、滿足并提升員工自身價值與需求，培養(yǎng)人才，激勵人才，提升人才，在拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道的同時為企業(yè)發(fā)展提供必須、合適及充足的人才儲備。

5、加強(qiáng)儀容儀表、禮貌禮節(jié)培訓(xùn)，提升公司整體形象。6、實現(xiàn)企業(yè)人力資源規(guī)劃的預(yù)期目標(biāo)。

7、把培訓(xùn)塑造成一種企業(yè)文化，提高員工對公司文化的認(rèn)同感。8、促進(jìn)公司管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。五.培訓(xùn)工作的原則、方針和要求

為確保每項工作的順利開展，使本組織的培訓(xùn)活動具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。1、培訓(xùn)原則

實用性、有效性、針對性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。2、培訓(xùn)方針

A、專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)內(nèi)部交流與對外學(xué)習(xí)，開闊視野與思路；B、務(wù)實：根據(jù)我公司實際情況找到最適合公司發(fā)展的各種培訓(xùn)方式，貫徹

落實培訓(xùn)內(nèi)容。

C、高效：日常性工作條理化，加強(qiáng)時間管理，提高工作效率；

D、創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新。E、分享：營造互動學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享和提高。3、培訓(xùn)工作要求

在年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，人力資源部結(jié)合公司201*年度培訓(xùn)工作的實際開展情況，確定201*年度的公司培訓(xùn)工作重點(diǎn)如下：

A、建立學(xué)習(xí)型組織加快內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)

為推進(jìn)公司“學(xué)習(xí)型組織”的構(gòu)建，加快公司內(nèi)部各種知識的積累與分享是打造利瑪斯核心競爭力的必經(jīng)之路。結(jié)合目前公司的實際情況，建立完善公司內(nèi)部培訓(xùn)師制度，逐步培養(yǎng)一只內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。

B、提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團(tuán)體執(zhí)行力著重提升中高層管理技能根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營政策，在實施公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)計劃的基礎(chǔ)上，對中高層管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，通過各種培訓(xùn)方式，全面提升其管理能力。

C、結(jié)合項目實際，適度理論提升切實提高各崗位的專業(yè)化水平為了擺脫培訓(xùn)的單純理論化講授與公司實際結(jié)合不緊密的缺陷，在201*年度我部門將根據(jù)各部門工作開展的實際需要，組織專業(yè)性崗位人才委培進(jìn)修，開通專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)課程，聘請專業(yè)性企業(yè)顧問來公司指導(dǎo)解決工作項目中的實際問題，并組織有重點(diǎn)的理論學(xué)習(xí)及提升。

D、逐步實施培訓(xùn)效果評估管理辦法切實落實各種培訓(xùn)效果

對于公司的各種培訓(xùn)全面推行效果評估，切實做好培訓(xùn)效果跟進(jìn)和培訓(xùn)方案的合理化調(diào)整。宣導(dǎo)和層層灌輸公司企業(yè)文化理念，創(chuàng)造積極、開放、具有活力的企業(yè)工作氛圍，改善各級管理者及員工的觀念和心智模式。4、培訓(xùn)時間管理

每月培訓(xùn)組織不少于三次，每次培訓(xùn)時間控制在4-6小時。，六.培訓(xùn)體系建設(shè)序號任務(wù)措施主要內(nèi)容：培訓(xùn)管理程序，培訓(xùn)活動管理與效果評估指南，培訓(xùn)師的管理規(guī)定，培訓(xùn)課程開發(fā)與1編撰《培訓(xùn)管理手冊》采購管理規(guī)定，委外培訓(xùn)管理規(guī)規(guī)范培訓(xùn)管理工作定，培訓(xùn)檔案管理規(guī)定，培訓(xùn)費(fèi)用管理規(guī)定，員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等。在201*年度，人力資源部要求各部門分別推薦、培養(yǎng)一名內(nèi)部培訓(xùn)師，由公司統(tǒng)一組織專業(yè)化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，組建內(nèi)部培訓(xùn)講師隊提高培訓(xùn)管理水平，降2建立內(nèi)外部講師隊伍伍。擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)授課工作；并低培訓(xùn)成本要求各部門培養(yǎng)一名崗位訓(xùn)練員，負(fù)責(zé)本部門新入職員工的崗位勝任能力培訓(xùn)。與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，科學(xué)篩選一些重作用

要、必需課程參加外訓(xùn)或組織外訓(xùn)講師內(nèi)部授課。使得員工可以自由安排培訓(xùn)時間，長期出差或無法離崗的員工也有參加培訓(xùn)的機(jī)會。具體包括提高培訓(xùn)的靈活性和有3實施多樣化培訓(xùn)方式開展讀書活動、知識競賽、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、光盤教學(xué)、建立學(xué)習(xí)小組等。建立以公司全體正式員工為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)主管/骨干及其以上人員為重點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展系建立員工職業(yè)生涯發(fā)4展系統(tǒng)公司內(nèi)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定與職培訓(xùn)管理體系。位升遷相關(guān)必須參加的培訓(xùn)項目列表；完善職務(wù)晉升所必需的培訓(xùn)管理體系。統(tǒng)；為每個員工建立培訓(xùn)檔案和完善職務(wù)晉升所必需的效性七.年度課程編排計劃

1、根據(jù)培訓(xùn)對象及內(nèi)容不同，把公司人員培訓(xùn)分為：新員工入職培訓(xùn)、新員工職業(yè)化訓(xùn)練、一般員工培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、儲備干部培訓(xùn)及計劃外培訓(xùn)。（1）新員工入職培訓(xùn)體系

a、新員工的崗位技能培訓(xùn)：新員工崗前培訓(xùn)主要針對公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會招聘人員，內(nèi)容為公司級培訓(xùn)，主要就企業(yè)文化、企業(yè)制度、商務(wù)禮儀等進(jìn)行培訓(xùn)。

各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)起培養(yǎng)新員工在部門的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能提升，幫助新員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、快速成長。

b、培訓(xùn)內(nèi)容：公司發(fā)展史及概況，組織架構(gòu)，各項管理制度、產(chǎn)品體系培訓(xùn)，業(yè)務(wù)流程介紹等。

c、培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)：讓新員工了解公司的歷史、核心文化、人事、行政、財

務(wù)等相關(guān)制度；了解項目特點(diǎn)，行業(yè)知識。通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，促使新員工快速掌握行業(yè)狀況、公司營運(yùn)戰(zhàn)略及人才培養(yǎng)理念；人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人督促新員工塑造優(yōu)秀的品德與行為方式，讓其有信心調(diào)整好心態(tài)，適應(yīng)崗位需要，使新員工逐步適應(yīng)公司的發(fā)展環(huán)境，加深對公司企業(yè)文化的理解和認(rèn)可，幫助他盡快融入到公司大環(huán)境中。

d、培訓(xùn)方式：采用課堂集中學(xué)習(xí)，以視頻觀看、集中授課、集中討論為主。（2）新員工職業(yè)化訓(xùn)練

a、培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)新員工在職的職業(yè)心態(tài)和基本職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感，快速掌握專業(yè)技能融入企業(yè)。b、培訓(xùn)內(nèi)容：

1）職業(yè)素養(yǎng)：心態(tài)、意識；

2）職業(yè)化課程體系：自我管理能力、個人發(fā)展計劃；

3）團(tuán)隊職業(yè)化課程體系：提高參與者的溝通能力、團(tuán)隊協(xié)調(diào)技能；c、培訓(xùn)方式：由用人部門負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)崗位職責(zé)、技能、工作流程等相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，人力資源部跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度。（3）一般員工培訓(xùn)體系

a、培訓(xùn)目標(biāo)：一般員工的培訓(xùn)工作側(cè)重于更新/擴(kuò)展員工知識面、提升任職能力和晉升儲備、增進(jìn)工作效率以及專業(yè)資格和技能的培訓(xùn)。

b、培訓(xùn)內(nèi)容：

1）企業(yè)文化：每兩個月組織一次培訓(xùn)，內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略、孝道、誠信、弟子規(guī)、企業(yè)與員工共贏、快樂工作等。

2）內(nèi)訓(xùn)師專講：每月組織一次由公司員工主講培訓(xùn)，內(nèi)容、主題不限，

要求具有普及性。

3）外訓(xùn)或?qū)W習(xí)分享：根據(jù)外訓(xùn)合作單位的課程安排組織，如無外訓(xùn)課程

安排，將組織公司內(nèi)部員工做學(xué)習(xí)或分享收獲活動。

4）綜合素質(zhì)提升：每月組織一次相關(guān)培訓(xùn)，內(nèi)容包括職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意

識、時間管理、目標(biāo)管理、商務(wù)禮儀、陽光心態(tài)、潛能開發(fā)等。

5）主題培訓(xùn)：每兩個月選定一個學(xué)習(xí)內(nèi)容主題，由員工開展自學(xué)，學(xué)習(xí)

結(jié)束在每月的員工大會上，抽選員工給大家進(jìn)行學(xué)習(xí)心得交流。

c、培訓(xùn)方式：

1）全體員工參加公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn)；

2）采用內(nèi)訓(xùn)與視頻、光盤學(xué)習(xí)結(jié)合的形式，對一些操作技能，安全生產(chǎn)等的培訓(xùn)由部門組織及實施，人力資源部進(jìn)行審核計劃、監(jiān)督、跟蹤考核；

3）參加公開課方式，提升個人素養(yǎng)、團(tuán)隊意識、崗位技能等；4）繼續(xù)教育學(xué)習(xí)；5）職業(yè)資格認(rèn)定；6）參加拓展訓(xùn)練。（4）中層管理人員培訓(xùn)體系

隨著公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營要求不斷提高，中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)營管理水平對公司發(fā)展的影響將愈加明顯。根據(jù)201*年公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營政策，人力資源部將加強(qiáng)對部門主管以上的管理干部領(lǐng)導(dǎo)力和經(jīng)營管理水平提升的培訓(xùn)。計劃培訓(xùn)課程主要有領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊建設(shè)、人力資源管理、公眾演說能力提升等，通過這些培訓(xùn)，使中高層管理干部真正在企業(yè)中起到中流砥柱作用，促進(jìn)公司營運(yùn)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。具體實施將從組織和個人的需求出發(fā)，認(rèn)真考察外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師，深入評估后引進(jìn)實施。a、培訓(xùn)內(nèi)容：

1）組織管理水平：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通能力、公眾演說能力；2）個人領(lǐng)導(dǎo)魅力：領(lǐng)導(dǎo)能力、個人交往能力；3）多元業(yè)務(wù)間的交流：綜合能力。

b、培訓(xùn)目標(biāo)：在企業(yè)變革和持續(xù)發(fā)展中需轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)模式，建立中層管理的能力發(fā)展藍(lán)圖，以凝聚團(tuán)隊成員力量，塑造領(lǐng)導(dǎo)能力，提升創(chuàng)新能力。c、參加人員：部門主管以上中層管理人員。d、培訓(xùn)方式：

1）參加各種研修班、研討會、公開課及知識講座。由人力資源部提供相關(guān)資訊并組織實施，或由管理人員提出人力資源部組織；

2）集中討論與自學(xué)相結(jié)合；（5）專業(yè)技術(shù)人員

挑選忠誠度高、上進(jìn)心強(qiáng)及可塑性高的專業(yè)技術(shù)人員，重點(diǎn)培訓(xùn)創(chuàng)新思維能

力，專業(yè)技術(shù)的提高，也包括對于企業(yè)文化的認(rèn)可，忠誠度的培養(yǎng)。a、培訓(xùn)方式有以上幾種：

1）選擇內(nèi)訓(xùn)或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能；2）繼續(xù)教育學(xué)習(xí)；3）職業(yè)資格認(rèn)定；4）參加拓展訓(xùn)練。（6）儲備干部培訓(xùn)體系a、儲備干部訓(xùn)練課程計劃

后備干部培養(yǎng)的目的是培養(yǎng)公司各級管理人才的后備人選，建立起一支高素質(zhì)、專業(yè)化的干部隊伍。今年將開展高質(zhì)量的內(nèi)訓(xùn)課程加網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)，同時增加外派培訓(xùn)的機(jī)會。第一階段計劃實施《溝通與談判》、《人力資源管理》、《團(tuán)隊建設(shè)》等系列基礎(chǔ)管理技能提升課程。

a1、培訓(xùn)內(nèi)容：談判策略：談判技能，謀略應(yīng)用，戰(zhàn)略實施，心智模式，財商，管理思維等。

a2、培訓(xùn)目標(biāo)：具備靈活、變通的事情處理能力、跨部門合作能力，營造企業(yè)文化。

a3、參加培訓(xùn)人員：儲備干部b、儲備干部實戰(zhàn)訓(xùn)練機(jī)制b1、儲備干部輪崗制

在此培訓(xùn)計劃實施過程中，我們將安排公司選定的儲備干部在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)實行崗位輪換，意義有以下三點(diǎn)：

1）有利于提高員工的綜合素質(zhì)。員工在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)實行崗位輪換，可熟悉多項業(yè)務(wù)知識和技能，并且了解公司各崗位之間的相互聯(lián)系，換一個崗位可以將在不同崗位上所經(jīng)常遇到的問題、所了解的知識融會貫通，全面掌握業(yè)務(wù)知識和操作應(yīng)用能力，不斷提高經(jīng)營和管理水平，達(dá)到復(fù)合型高素質(zhì)人才。

2）有利于提高員工自我約束的能力。輪崗也有利于實現(xiàn)公司內(nèi)部控制，可以及時發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部管理問題，特別是營銷、客服、物流等互動型崗位的輪換，增加了工作的透明度和合作度，有利于未來跨部門溝通協(xié)作。

3）有利于激發(fā)員工工作積極性。一般情況下，人長期在同一個環(huán)境下，在

長期重復(fù)性勞動后會產(chǎn)生厭倦的情緒，一定程度上會降低工作的創(chuàng)造性和敏感性，而換一個崗位，會令員工保持一定的新鮮感，發(fā)現(xiàn)工作中的快樂，換一個工作環(huán)境，可以讓員工重塑自己。

b2、儲備干部導(dǎo)師制

為了使儲備干部更好的融入公司文化，了解工作環(huán)境，熟悉工作流程，設(shè)定導(dǎo)師制，內(nèi)容如下：

1）一對一的輔導(dǎo)形式。選擇一對一的形式是考慮到擔(dān)任導(dǎo)師的是我公司主管級以上管理人員，本身的工作任務(wù)很繁重，如果輔導(dǎo)的儲備干部數(shù)目過多，就會出現(xiàn)影響導(dǎo)師的工作或者影響輔導(dǎo)效果的情況。

2）導(dǎo)師要為輔導(dǎo)對象制定計劃。導(dǎo)師在制定輔導(dǎo)計劃之前要與儲備干部進(jìn)行溝通，了解他的知識結(jié)構(gòu)、開發(fā)經(jīng)驗、特長和個人發(fā)展意向等，根據(jù)溝通結(jié)果，為儲備干部輔導(dǎo)計劃。輔導(dǎo)計劃要詳細(xì)描述每一周的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、參考資料、項目工作內(nèi)容等等。

3）導(dǎo)師和儲備干部之間要經(jīng)常溝通。導(dǎo)師和儲備干部之間只有經(jīng)常進(jìn)行溝通，導(dǎo)師才能知道學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，保證學(xué)員遇到的困難和疑惑都能夠及時得到解決，溝通也有助于加深彼此的了解，營造良好的部門氛圍。

4）輔導(dǎo)的效果需要通過考核和反饋體現(xiàn)，學(xué)員在輔導(dǎo)期結(jié)束的時候需撰寫與工作緊密結(jié)合的技術(shù)論文，公司技術(shù)專家組成評審委員會，對他們的論文進(jìn)行評審。評審結(jié)果會記錄到新員工的輔導(dǎo)期考核記錄中，并反饋給直接主管。在評審結(jié)束后組織現(xiàn)場答辯，學(xué)員直接面對評審委員，回答各種提問。（7）職能部門培訓(xùn)體系建立

職能部門培訓(xùn)體系建立從人力資源方向、行政方向、財務(wù)方向、市場企劃方向等方面詳細(xì)分別建立。由各部門根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展實際情況（如公司制度、流程、業(yè)務(wù)技能等）自行安排。每月各部門主管至少組織一次部門內(nèi)訓(xùn)，其主題內(nèi)容不限。其培訓(xùn)時間及培訓(xùn)主題必須提前一周告知人力資源部備案。（8）高層管理人員培訓(xùn)體系

公司的高層管理人員，可以參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會，還可采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。（9）計劃外培訓(xùn)

計劃外培訓(xùn)是指不在本年度計劃內(nèi)的培訓(xùn)項目。參與計劃外培訓(xùn)需要辦理申請-批準(zhǔn)手續(xù)，具體流程如下：員工申請申請原則：

a、培訓(xùn)項目/內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工專業(yè)技能提高需要；b、一般應(yīng)提前半個月申請（培訓(xùn)申請表）；c、需要費(fèi)用沒有超出預(yù)算（單次及累計）；d、同一主題內(nèi)容一年原則只能批準(zhǔn)一次。

2、培訓(xùn)時間安排：外聘講師到公司授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)公司生產(chǎn)營銷的進(jìn)度適時安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計劃安排；組織內(nèi)部多媒體教學(xué)或培訓(xùn)時間安排二個月不得低于一次。

3、培訓(xùn)講師的聘請、培訓(xùn)課目的開發(fā)均由人力資源部全權(quán)負(fù)責(zé)。4、針對培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié)，人力資源部可依據(jù)公司的培訓(xùn)制度執(zhí)行。5、培訓(xùn)費(fèi)用：30萬元。八、目標(biāo)實施注意事項：

1、人力資源部平時注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時搜集顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。

2、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交人力資源部。人力資源部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。

3、人力資源部在安排培訓(xùn)時一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門某一個人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他部門卻無機(jī)會參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊伍素質(zhì)。

4、要重點(diǎn)考慮資源共享和科學(xué)配置的問題。

5、對單個人培訓(xùn)金額較大，時間較長的，依據(jù)公司的培訓(xùn)制度需簽訂《員

部門審批人力資源部核定和備案培訓(xùn)實施存入培訓(xùn)檔案

工培訓(xùn)協(xié)議》。九.考核方式1、筆試考核

組織形式：閉卷、組織統(tǒng)一考核。

考核內(nèi)容：以當(dāng)期培訓(xùn)講授課程內(nèi)容為主。

2、答辯考核

組織形式：抽題答辯。

考核內(nèi)容：以當(dāng)期培訓(xùn)講授課程內(nèi)容為主。

3、現(xiàn)場訓(xùn)練

組織形式：現(xiàn)場模擬訓(xùn)練。

考核內(nèi)容：以當(dāng)期培訓(xùn)講授課程內(nèi)容為主。

4、現(xiàn)場調(diào)研

組織形式：現(xiàn)場向下屬或同事調(diào)研詢問�？己藘�(nèi)容：以當(dāng)期培訓(xùn)講授課程內(nèi)容為主。

5、報告評估

組織形式：收集當(dāng)期培訓(xùn)報到并評估�？己藘�(nèi)容：以當(dāng)期培訓(xùn)講授課程內(nèi)容為主。

十、培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)本身是一個不斷發(fā)展的實踐過程，因此培訓(xùn)效果的體現(xiàn)是一個動態(tài)過程，對受訓(xùn)人應(yīng)進(jìn)行動態(tài)評估。

（一）培訓(xùn)評估步驟：1.受訓(xùn)人員的反應(yīng)

在培訓(xùn)結(jié)束后，向受訓(xùn)人員發(fā)放《員工受訓(xùn)結(jié)果評估表》，了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲。主要包括：①對課程內(nèi)容設(shè)計的反應(yīng)；②對教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng)；③對培訓(xùn)組織的反應(yīng)；④培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用，收益如何。

2.受訓(xùn)人員對知識、技能的掌握

評估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識、技能，通過培訓(xùn)前后考試成績或工作效能的比較，或要求受訓(xùn)人員在一定時間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評估培訓(xùn)效果。

3.受訓(xùn)人員對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善

由于培訓(xùn)效果有的并不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的評價需要工作一段時間后進(jìn)行，采用跟蹤觀察、考核等方法，直接領(lǐng)導(dǎo)觀察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用實例，來證明實踐了培訓(xùn)內(nèi)容，直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒有實踐，要求受訓(xùn)人提出改進(jìn)方法，繼續(xù)實踐，反復(fù)應(yīng)用，通過行動總結(jié)行動總結(jié)，達(dá)成培訓(xùn)效果。

4.培訓(xùn)為公司帶來的影響和回報

對培訓(xùn)進(jìn)行綜合評價，包括工作質(zhì)量是否提高、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤是否增長等。

每年底部門經(jīng)理對員工進(jìn)行年度績效評估時對培訓(xùn)有效性進(jìn)行復(fù)評。人力資源部匯集培訓(xùn)有效性評估表，作為編制下一年度培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)持續(xù)。

（二）建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制

員工建立起主動學(xué)習(xí)意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。十二.計劃控制

月度工作計劃和費(fèi)用預(yù)算：人力資源部主管每月25日提交次月培訓(xùn)計劃和相應(yīng)的費(fèi)用預(yù)算于人事行政總監(jiān)；

月度工作總結(jié)：每月月初對上月的培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，提交月度培訓(xùn)工作總結(jié)。

在每周周六，提交周課程培訓(xùn)計劃，并將培訓(xùn)計劃在周一例會通知各部門。培訓(xùn)與員工的晉級、晉升的考核績效掛鉤，具體管理辦法依據(jù)《培訓(xùn)考核管理辦法》執(zhí)行。十三.完善培訓(xùn)體系

（1）培訓(xùn)課程體系雖然初步搭建，尚需根據(jù)公司實際情況進(jìn)一步重新修訂和完善。201*年初培訓(xùn)體系的搭建和試運(yùn)行工作開展，其中需購買和開通網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)平臺且需人力資源部出臺《員工培訓(xùn)管理規(guī)定》、《培訓(xùn)紀(jì)律規(guī)定等制度》等相關(guān)政策以促進(jìn)訓(xùn)練體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）內(nèi)部講師的統(tǒng)一選拔、培訓(xùn)、鼓勵

公司目前已擁有一批優(yōu)秀的管理者，將其培養(yǎng)成為優(yōu)秀的內(nèi)部講師成員對培

訓(xùn)體系搭建和運(yùn)作意義重大，可內(nèi)部擬定或公開選拔有潛力和公眾演講欲望的人員加入講師庫并做系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，使其可以獨(dú)立完成部分專業(yè)課程內(nèi)容的培訓(xùn)。訂立相應(yīng)激勵制度，內(nèi)部講師每授一節(jié)課給予100-200元課酬以調(diào)動講師團(tuán)隊積極性。

（3）完善培訓(xùn)與干部考核晉升的機(jī)制，將培訓(xùn)成果應(yīng)用到干部任用和晉升的工作中對提名的干部候選人進(jìn)行輪崗制和導(dǎo)師制，在培訓(xùn)中考察干部的綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、職業(yè)化水平，將后備干部培訓(xùn)與干部考核晉升有機(jī)結(jié)合，形成干部培訓(xùn)、考核與晉升的良好機(jī)制，為公司選拔和任用合適的干部提供有力的保障。

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