醫(yī)療整形美容咨詢師必須掌握的6點知識

醫(yī)療整形美容咨詢師必須掌握的6點知識

在日趨激烈醫(yī)療整形美容行業(yè)的競爭中，如何獲得獲得企業(yè)的青睞？必然需要擁有很硬的教育背景，提高自身素質，獲得更加系統(tǒng)及專業(yè)的知識來樹立了自己的自信心，東南美容專修學院教授指出，醫(yī)療整形美容咨詢師必須掌握的6點知識：1,美容醫(yī)學咨詢學

美容醫(yī)學咨詢學的基本內容有：咨詢學與美容咨詢學概述、咨詢概念、咨詢學概念；美容醫(yī)學咨詢意義、作用；醫(yī)學美學設計的基本原理；美容醫(yī)學咨詢師的地位、美容醫(yī)學咨詢師素質；美容醫(yī)學咨詢服務與程序、各個咨詢環(huán)節(jié)的要求；美容咨詢服務管理；美容醫(yī)學咨詢技術與原則。

2,美容醫(yī)學人際溝通學

美容醫(yī)學人際溝通學的基本內容有：人際溝通與咨詢的基本概念、作用、意義；美容醫(yī)學服務禮儀、接待禮儀；人際溝通技巧；語言交流原理；電話溝通咨詢要求；非語言系統(tǒng)

溝通技巧；面對面溝通咨詢技巧；人際沖突與溝通；醫(yī)療美容糾紛原因與防范原則。

3,身體美學與容貌美學分析

身體美學與容貌美學分析的基本內容有：容貌美學分析與美容醫(yī)學咨詢；皮膚美學分析與咨詢；面形美學分析與咨詢；五官美學分析與咨詢；老化面容分析與咨詢；形體美學分析與咨詢；乳房美學分析與評價；醫(yī)學美學整體設計咨詢。

4,美容醫(yī)學心理咨詢學

美容醫(yī)學心理咨詢學的基本內容有：美容心理與美容醫(yī)學的關系；美容心理咨詢概述；求美需要與動機分析與咨詢；美容人格心理分析與咨詢；病態(tài)美容心理分析與咨詢；美容受術者期待與滿意；美容手術前后的心理咨詢等。

5,美容醫(yī)學技術咨詢

美容醫(yī)學技術咨詢主要內容有：美容醫(yī)學技術咨詢原則；眼部美容醫(yī)學咨詢；鼻部美容醫(yī)學咨詢；形體美容醫(yī)學咨詢；乳房美容醫(yī)學咨詢；皮膚美容醫(yī)學咨詢；老化面容美容醫(yī)學咨詢；美容光學醫(yī)學咨詢等。

6,美容醫(yī)學營銷管理知識

美容醫(yī)學營銷管理知識基本內容有：美容醫(yī)學營銷學；美容醫(yī)學市場分析；顧客需求與咨詢；顧客管理與咨詢；美容醫(yī)學推銷技巧等。南京東南美容專修學院是美容醫(yī)學咨詢師培訓的搖籃，是整形美容行業(yè)突破性成果，是江蘇省教育廳批準成立的唯一一所高等美容職業(yè)教育機構，也是省勞動廳指定的美容職業(yè)技能培訓機構。東南美容學院將作為“國家醫(yī)療美容咨詢師職業(yè)資格”成為全國重要的培訓機構，醫(yī)療整形美容咨詢師培訓師資力量雄厚。學院官網：，24小時服務專線：025-83379220,權威醫(yī)學美容培訓學院！

擴展閱讀：整形咨詢

醫(yī)療整形美容咨詢師必須掌握的6點知識

在日趨激烈醫(yī)療整形美容行業(yè)的競爭中，如何獲得獲得企業(yè)的青睞？必然需要擁有很硬的教育背景，提高自身素質，獲得更加系統(tǒng)及專業(yè)的知識來樹立了自己的自信心，東南美容專修學院教授指出，醫(yī)療整形美容咨詢師必須掌握的6點知識：1,美容醫(yī)學咨詢學

美容醫(yī)學咨詢學的基本內容有：咨詢學與美容咨詢學概述、咨詢概念、咨詢學概念；美容醫(yī)學咨詢意義、作用；醫(yī)學美學設計的基本原理；美容醫(yī)學咨詢師的地位、美容醫(yī)學咨詢師素質；美容醫(yī)學咨詢服務與程序、各個咨詢環(huán)節(jié)的要求；美容咨詢服務管理；美容醫(yī)學咨詢技術與原則。

2,美容醫(yī)學人際溝通學

美容醫(yī)學人際溝通學的基本內容有：人際溝通與咨詢的基本概念、作用、意義；美容醫(yī)學服務禮儀、接待禮儀；人際溝通技巧；語言交流原理；電話溝通咨詢要求；非語言系統(tǒng)溝通技巧；面對面溝通咨詢技巧；人際沖突與溝通；醫(yī)療美容糾紛原因與防范原則。

3,身體美學與容貌美學分析

身體美學與容貌美學分析的基本內容有：容貌美學分析與美容醫(yī)學咨詢；皮膚美學分析與咨詢；面形美學分析與咨詢；五官美學分析與咨詢；老化面容分析與咨詢；形體美學分析與咨詢；乳房美學分析與評價；醫(yī)學美學整體設計咨詢。

4,美容醫(yī)學心理咨詢學

美容醫(yī)學心理咨詢學的基本內容有：美容心理與美容醫(yī)學的關系；美容心理咨詢概述；求美需要與動機分析與咨詢；美容人格心理分析與咨詢；病態(tài)美容心理分析與咨詢；美容受術者期待與滿意；美容手術前后的心理咨詢等。

5,美容醫(yī)學技術咨詢

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6,美容醫(yī)學營銷管理知識

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整形美容咨詢師360問

--第1講(前60問)一、專家篇1、大部分高端顧客更愿意選擇品牌知名度高的醫(yī)院，在包裝專家、包裝醫(yī)院方面我院比較實在，平時沒有這方面的包裝；不愿意過于夸大。如：競爭機構宣傳包裝的是外國醫(yī)生及打造明正文：

整形美容咨詢師360問--第1講(前60問)一、專家篇

1、大部分高端顧客更愿意選擇品牌知名度高的醫(yī)院，在包裝專家、包裝醫(yī)院方面我院比較實在，平時沒有這方面的包裝；不愿意過于夸大。如：

競爭機構宣傳包裝的是外國醫(yī)生及打造明星的專業(yè)機構，而且時常會邀請港星、韓星及外國醫(yī)生來院配合宣傳，在這樣的大環(huán)境下該如何更好的接診或提升接診成交率；

2、顧客要跟專家直接咨詢，不跟我們咨詢醫(yī)生聊，如何更好的介紹我們的身份和作用?3、顧客有時候會問訊專家的經驗年限和年齡，我們無法很準確的說明，如何解決?4、直接問訊你們的手術是否韓國專家來做?

5、當遇到同樣資歷，同類水平專家，同等規(guī)模醫(yī)院的情況下，用何話述體現(xiàn)我院的優(yōu)勢，吸引顧客?二、安全篇

1、當顧客問到手術痛不痛，感到害怕，怕有風險，應該怎么回應?

2、顧客要其他顧客的聯(lián)系方式，照片或者來院看真人，如我能先看一下你們做過的顧客(或照片)嗎?我想問問她的感覺就算說明清楚這是顧客個人隱私后，還不愿意放棄的顧客，怎么對付?

3、材料能在人體內放多久，比如說豐胸，隆鼻材料，我們一般都說終身的，但現(xiàn)場專家會說只能十幾年到幾十年，這樣怎么回答比較好，能讓顧客不必擔心太多的?4、關于顧客顧客不能理解手術同意書不愿意簽字的問題，應如何回應?

5、有顧客十分信賴公立醫(yī)院，又想體驗民營醫(yī)院的服務，但存在擔心的心理，如何消除顧客顧慮?三、技術篇1、針對別的醫(yī)院主推的技術或者主打概念，顧客在別家咨詢后來我院咨詢，如導管式豐胸，那我們應該以怎樣的態(tài)度面對?應該說我們也有這種手術方式，還是對此方式持批判態(tài)度，或者還是把我們醫(yī)院的實際方式介紹給她，并介紹這種手術方式的優(yōu)點呢?如果說自己的實際手術方式又擔心吸引不了顧客，如何處理技術包裝與實際之間的問題?

2、在咨詢過程中經常會遇到對整形手術期望過高的顧客，對此我們一般采取給她手術案例的辦法，但卻隨之帶來這樣一個問題：

因為案例與她的過高期望值還有差距，她反而因此覺得我們的技術不夠好。那么面對這樣的顧客，給她看案例到底可不可取呢?不可取可有別的好辦法?因此而出現(xiàn)的質疑我們技術的問題又應該怎樣解決呢?四、效果篇

1、療效不滿意怎么辦?是否退款?是否包治好，要求必須簽署協(xié)議，我們該怎么辦?2、療效方面沒有比較一個固定的范圍，解說起來比較模糊，我們應該如何表達效果?3、有些客人看到別人在我院做的手術效果不明顯該如和挽留?

4、該顧客在我院已經做了手術，并還要做其他手術，但她一個勁說已做手術的缺點，說這不好那不好，并以此種方式來壓低未做手術的價格，該怎么辦?五、價格篇

1、顧客愛醫(yī)院和醫(yī)院之間比較價格，應如何處理?報價的原則是什么?

2、顧客第一句就直接問價格，我們要跟顧客繞彎子，介紹手術的設備，效果，專家技術，到最后再報大概的價格嗎?還是一開始大大方方回答他?3、我們報出的價格，顧客說是天價怎么辦?

4、網絡咨詢價格一直秉承只報價格范圍的原則，但對此很多顧客不買賬，往往希望獲得一個準確的價格，遇到這樣的問題應該怎么辦?因為大多數(shù)情況下，確切價格一出，就很難繼續(xù)很好的交流下去，或者顧客的目的本來就是在比較價格。

5、一般的小手術做的效果都差不多，價格也被壓的較低，比如雙眼皮一千就可以做了，對于同類項目的價格我們該如何提上來?曾在這種情況下去主推專家，但此時如果遇到顧客有朋友在別家做過，并且她覺得做的效果還不錯的情況下，推專家就不管用了。遇到這種情況該怎么辦?

6、對于死還價且不打算加價并且說這個價格不行就不做的顧客，是選擇放棄還是繼續(xù)跟進?7、對于一直以沒有時間為理由來壓低價格的顧客，該怎么辦?要不要主動降價?8、對到預約時間不做手術的顧客手術預約金是退還是不退?9、在咨詢顧客的時候，怎么樣把價格提高?

10、一些修復手術顧客一般會說貴，這樣的情況該如何處理?11、碰到有錢但就是不愿意往外掏的怎么辦?

12、顧客幾年前在我們醫(yī)院做了手術，現(xiàn)在還想做，在網上咨詢時，會拿之前的價格跟現(xiàn)在的價格比較，說現(xiàn)在的價格比之前高好多，這應該怎樣跟她解釋呢?

13、有些顧客是外地的，就想在網上談好了價格直接到醫(yī)院做手術，對此應該怎樣與她交流呢?

14、同樣的項目(假體/儀器)XX價位比我們價位高出很多如何解釋?

15、有的顧客做完手術后，就想讓醫(yī)院把藥費和住院費免了或者交了一天住院費，卻一連幾天不肯交費，如何解決?六、時間篇

1、在電話里已經與顧客約定來院時間，但到時沒有來院，而且多次放鴿子，打電話又不接怎么辦?

2、已經來院面診，并約定了手術時間，可隨后與他聯(lián)系卻不接電話、不回信息怎么辦?3、電話咨詢中經常會遇到外地人無法在一定時間內來院，更無法確定手術時間，對于這樣的顧客只能繼續(xù)跟進，如何跟進才不會引起對方反感?4、顧客邀約上門過，意向也蠻好，但是沒有成單。

之后再邀約上門困難，這個時候該怎么把握顧客心理，怎么樣更好去了解對方顧慮?

5、.電話回訪顧客時，再三地被顧客以最近忙，沒時間拒絕的情況下，又該從哪里突破顧客的抗拒點呢?

6、一般顧客留下電話我們要多久開始回訪，每次回訪間隔多長時間直到顧客來院?顧客一般方便接電話的時間是幾點到幾點?所有電話咨詢的顧客都有必要跟蹤嗎?最佳追蹤方式和時期是怎樣的?

7、如果客人直接問到XX裝修比我們好。

時間比我們久,花差不多錢就不如去XX了?應該如何講解?七、糾紛篇

1、顧客多采用的手段是：

直接向導醫(yī)投訴；向主診醫(yī)生投訴；電話向醫(yī)院咨詢投訴；電話轉接院辦領導投訴；網絡留言；患者直接說你們要怎么負責，賠償金額等，該如何解決?

2、激光美膚項目(祛斑)后(或中途)沒有效果或者效果沒有理想中的好，顧客就故意找茬，想免費繼續(xù)治療或者退款，怎么辦?

3、顧客聽說醫(yī)院負面新聞，要求了解，怎樣應答?八、儀器(假體)篇

1、各家儀器/假體不同，怎么樣凸現(xiàn)其與眾不同?賣點分別是什么?九、技巧篇

1、網絡咨詢怎樣變被動為主動?怎樣提高網絡咨詢質量，怎樣有效地讓留下聯(lián)系方式?聊到最后，顧客依然不愿意留電話號碼，該怎么辦?

2、對于已經比較了好多家醫(yī)院的顧客，我們要怎么做才能給顧客留下深刻印象，并使她最終選擇我們?

3、面對已經有手術意向醫(yī)院的顧客，如何力挽狂瀾，把她從別的醫(yī)院手里搶過來。

4、電話咨詢中會遇到這樣的問題，電話溝通的很好，來到我們醫(yī)院卻會因為對醫(yī)院環(huán)境、條件的不滿意而臨時改變意愿，對于此類情況，如何引導顧客將注意力轉移到我們的技術、專家優(yōu)勢上來。

5、顧客說沒聽說過我們醫(yī)院，接下來我們應該從哪里切入進行推介呢?8、如何搞定豐胸顧客?要從哪幾方面入手?9、遇到這種顧客：

講了很多內容給對方，但講什么內容，對方都沒有明確的反應，不做贊同也不做反對狀。該怎么繼續(xù)?

10、推薦任何項目給顧客，顧客都覺得不滿意，反而顧客自己滿意的方案，從醫(yī)學美學的角度都不是理想的，但顧客又很堅持。

這個時候我們該迎合還是該保持自己的立場。

11、面對高端顧客，怎么更好的進行心理溝通，提高信任度，達到成就銷售的結果?

12、請詳述顧客心理類型，并且針對不同類型的顧客心理，怎么最快速的取得顧客的信任?13、當顧客只希望做點痣，而我們從專業(yè)的角度深度挖掘了其他項目，面對理智卻有消費能力的顧客，應該注意怎樣的說話技巧，并且最終達到挖掘大項目、多項目的目的。

14、顧客說我們醫(yī)院很冷清，沒有生意怎么辦?

15.在知名度不能跟其他機構相比的情況下，顧客不經常在媒體上聽過我們醫(yī)院，我說我們醫(yī)院多好，顧客一句就說，我怎么沒聽過你們醫(yī)院，都是。怎么辦?

16.如何避免自己滔滔不絕的說話。

有時候發(fā)現(xiàn)一說話就停不下來，顧客說得少。冷場時又應該如何接話?調動咨詢氣氛

17.合作網站轉過來的顧客，直接要其他醫(yī)院的聯(lián)系方式或者直接要預約其他醫(yī)院的，可以在短時間推薦我們自己的醫(yī)生和醫(yī)院?

18.如果顧客問，你怎么不做，應該如何回答?

19.如何避免讓顧客感覺我們在推銷式的咨詢，別人都說自己是最好的，第一，我們怕太實在，怕顧客認為我們沒自信?

20、手上咨詢的顧客太多了，如何更好的整理，因為是網絡電話咨詢的顧客，對顧客的資料不是很完整，而且有些顧客咨詢時間很久了，如何有重點的回訪顧客?

21，一些沒有留下聯(lián)系電話的顧客，只有QQ的顧客，我們回訪有困難，因為顧客有些咨詢一次后，再也沒有上線的，如何解決?

22.在通話過程中偶爾會出現(xiàn)搶話現(xiàn)象，怎么應對?

23、對于意愿不強，只是問問，或者明確表示不用再給她電話，有需要她會主動聯(lián)系我們的顧客，我們該怎樣做才不會使顧客流失呢?十、話術篇

n整形不是為了改變生活而是防止生活被改變；n男人的變心來自于女人的變形和變臉；

n要想自己的老公不出去找狐貍精，首先要將自己變成狐貍精；

n男人喜歡花錢的女人；如果你不花他的錢，他就會把給你花的錢給別的女人花！n女人不變，男人則變；女人一變，男人不變；

n男人反對你隆胸，其實他巴不得你34D--讓胸拴住老公的心！n女人一生最大的悲哀就是：錢沒了，老公被睡了！

n整形是一個人一輩子的事，可能只有一次，不像衣服，想換就換；

n價格低的有，這樣的假體我們一年只做個三四例，還要現(xiàn)從廠家定，做這些假體的都是夜總會，桑拿洗浴中心小姐做的，像您這個身份怎么也等選一個合資或進口的、、、、、

咨詢師話術的提高？

關于醫(yī)院（^^）

1、你們醫(yī)院是私人的還是……

答：我院是經過國家衛(wèi)生部門審核批準的非營利性機構，是公立醫(yī)院，并且是醫(yī)保定點醫(yī)院。醫(yī)院擁有目前世界上最尖端技術及各種治療設備，環(huán)境和硬件是綜合性醫(yī)院當中最好的。

2、你們的地址在哪里？怎樣才能到你們醫(yī)院？答：XXXX公交;;;;;;;;

3、你們的網址是多少？

答：我們的網址是。。。。。。。。。。。這是一個很專業(yè)很全面的網站，歡迎您登陸美立方整形網站詳細了解我們。

4、……你們和其他的醫(yī)院有什么不同？……我也去過大醫(yī)院……？

答：。。。。醫(yī)院擁有幾十位資深博士生導師、教授專科專家，并且常年與歐美日韓等國外著名醫(yī)療機構經常學術交流。有上百臺國外進口設備。醫(yī)院的國際標準千級層流凈化手術室，可以保證所有�？剖中g的高安全性。總體來說，硬件和軟件都是。。。一流的。

5、……XX醫(yī)院的情況，據(jù)說……？

答：XX醫(yī)院的情況我不了解不好多說，我想告訴你的是，…….醫(yī)院在這方面是非常專業(yè)非常權威的。關鍵是能給你一個效果和健康的保障。我院是經過國家衛(wèi)生部門審核批準的直屬�？漆t(yī)院。

6、你們醫(yī)生的技術與其他地方醫(yī)生相比，優(yōu)勢在哪里？答：我院有幾十位具有高超的專業(yè)技術和豐富的臨床經驗的資深專家。同時醫(yī)院每年都會派送專家前往國外著名醫(yī)療機構學習交流，帶回國際領先的治療技術和理念，為患者提供最全面的技術和服務。

7、……你們是怎么收費的？我已經問過很多地方了，想比較下價格。答:我院是經過國家衛(wèi)生部門審核批準的，價格是經衛(wèi)生和物價物價部門審核批準的8、國外的專家跟中國的專家誰的手術做得更好？答：國外專家跟國內專家在臨床上都是各有千秋的。國內專家的手術精心、細致、充分尊重顧客本人的意見，而且國內專家的審美標準更接近與我們，關鍵看您自己想要做什么手術我們會根據(jù)醫(yī)生的專長給您合理的建議。9、你們的醫(yī)生有證書嗎？答：我們的醫(yī)生都具備多年的臨床經驗及嫻熟精湛的技術，具備國家衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)生上崗證。

二、關于項目（^^）

1、你們都開展哪些項目？

答：手術治療中心,非手術治療中心,美膚治療中心等等

2、鼻子怎樣做？需要取出來嗎？答：主要是根據(jù)您的五官比例及個人情況，將適合您的鼻假體經過專業(yè)醫(yī)生的雕刻然后植入鼻背深筋膜下形成完美的鼻型。隆鼻手術是終身的，無異常情況不需要取出來的。

3、雙眼皮怎樣做？什么是韓式雙眼皮？

答：主要是根據(jù)您的五官比例及個人情況，給您進行量身設計，看您適合那種方法。常規(guī)雙眼皮分為埋線跟切開，在這兩種方法中又分為韓式、和普通。韓式雙眼皮分為韓式切開和韓式埋線，傳承韓國的整形技術，韓式雙眼皮一般是從內眥的邊緣或內側起點、呈扇形打開形成內窄外寬的韓式雙眼皮，同時根據(jù)個人情況，適當祛除多余眼瞼脂肪和松弛皮膚。也會根據(jù)個人氣質及要求看眼尾是否需要輕微上揚以突出嫵媚的感覺。

4、埋線跟切開有什么區(qū)別？

答：主要區(qū)別與個人的眼部先天基礎條件不同。埋線適合上瞼皮膚較薄、皮膚彈性較好、沒有脂肪堆積及皮膚松弛情況。切開適合所有人做。

5、什么是假體豐胸？答：假體是目前世界上最健康最安全的方法，同時也是歐美公認最有效的手術方法。首先手術前要給您進行\(zhòng)u8e8、你們祛斑是用什么設備？

答；醫(yī)院譽為華南地區(qū)的光學嫩膚基地，全面解決您皮膚上的各類斑點。主要設備有美國、丹麥，韓國、德國等二十多套世界頂級醫(yī)學美容設備。

9、做完復合彩光后會不會反彈？

答：做完復合彩光后，醫(yī)生會根據(jù)個人的具體情況制定生活中的皮膚護理方案，例如如何防曬等等。有必要的話還會建議服用藥物進行內調，雙管齊下來達到去斑的效果。

10、我做過換膚現(xiàn)在皮膚不好，你們這邊有什么方法可以改善膚質嗎？

答：做過換膚后皮膚角質層會變得比較薄，皮膚容易敏感、出現(xiàn)紅血絲、容易形成色沉。針對這類受過傷害的皮膚，我們一般建議做復合彩光嫩膚治療，刺激皮下膠原蛋白增生，修復受損肌膚，使角質層增厚。而且，在您的化妝品及護膚品使用方面我們專業(yè)的皮膚科醫(yī)生也會給您提出合理的建議。

11、我以前紋過眉毛還洗過，但是現(xiàn)在眉毛還有點印子可以重新繡嗎？

答：那要看您留下的印子深淺程度，如果比較淺不會影響再次繡眉的效果，那可以直接繡，如果比較深，那就建議您先洗干凈等2-3個月后再繡，這樣就不會影響第二次的繡眉效果。

12、什么是3D脫毛？

答；3D脫毛研究工作站利用特殊譜段強脈沖光可穿透皮膚直達毛囊根部，利用毛囊中的黑色素細胞對特定波長的光吸收，使毛囊產生熱，進行選擇性的破壞毛囊，在避免對周圍組織損傷的同時，達到祛除多余毛發(fā)的效果，不只可以達到永久脫毛的效果，還有嫩膚及收毛孔的三重作用。

13、電波拉皮是怎么回事？答；電波拉皮是一種PRT等離子射頻技術，是皮膚科與美容外科結合的新一代應用于皮膚美容的高新科技，能夠在表皮不需要冷卻保護的情況下安全進行治療達到提升，緊致皮膚、除皺、祛痘和嫩膚效果，并且適用于任何膚色的患者，由有經驗的醫(yī)師操作，可達到類似手術拉皮的效果，是取代激光光子和普通射頻（沖電、雙板射頻+光子等）的革命性除皺技術。

14、你們這里有美白針嗎？

答;我們這里可以打美白針的，具體要根據(jù)您的個人美白要求制定治療方案，主要含有谷光甘肽，傳明酸以及維生素C等。谷光甘肽有助于身體排毒，也可幫助細胞抗氧化。傳明酸則是可以用來控制黑色素的酵素作用，減少黑色素形成。注射時以點滴的形式將液體注入人體，10次為一療程，通常在注射3天后就可以漸漸看到美白效果。

15、什么是自體脂肪移植豐胸？答；自體脂肪移植豐胸是取患者自身提供的脂肪，經過嚴格的過濾篩選后注射到胸部組織當中。充填材料是自己的脂肪組織相容性佳，不會發(fā)生排斥反應，也不留下明顯的瘢痕。對于部分受術者又能重塑體形，達到一舉兩得的效果。自體脂肪移植豐胸最大的缺點在于移植的脂肪細胞有部分吸收的可能性，所以部分的患者需進行二次的手術。我院的專家經過幾十年的臨床治療，掌握了很好的注射層次、范圍，大多數(shù)患者都是一步到位。

16、什么是碳爆離子？答；特別配置的超細致納米炭粉滲透皮膚，電晶體激光激活膠原蛋白使膠原纖維重組同時，使面部多余脂肪裂解、細胞重新緊致排列，讓肌膚重獲彈性、收縮毛孔、達到緊致皮膚的效果。

三、其他問題（^^）

1、請問你們這邊可以刷醫(yī)保卡嗎？

答：不好意思，國家衛(wèi)生部門規(guī)定整形美容項目不屬于疾病醫(yī)療范圍，所以不歸醫(yī)保。

2、我想全身吸脂，請問可以一次完成嗎？

答：如果您確實全身都需要做到吸脂減肥，那么我們建議您最好分次來做，這樣既不會給您的身體帶來很大的負擔也不會影響工作和生活，而且從醫(yī)學安全角度出發(fā)我們不主張全身吸脂一次到位。

3、我想做隆鼻（小手術）和豐胸（吸脂），可以一起做嗎？要休息多長時間？答：可以啊，首先給您做檢查，如果檢查結果顯示身體指標一切正常就可以考慮手術。小手術恢復很快，但是豐胸相對就要慢一點，我們一般建議術后最好能休息1到3天的時間，拆線后注意不要從事強度太大的事情就可以很快恢復了。4、我能先看一下你們做過的顧客（或照片）嗎？我想問問她的感覺？

答：可能比較困難，一般顧客的隱私我們是不會隨便透露的。但我們有很多以前做過的簽約顧客的前后對比照片您可以看看，而且我們也有很多內部員工做過手術您可以問問她們的感受，如果您到醫(yī)院后能碰到剛剛做完手術的顧客，您也可以看一下。

5、我膽子很小，我想讓我的朋友陪我進手術室，可以嗎？

答：可能不行，因為我們的手術室是經過萬級凈化消毒的全無菌操作間，非手術室工作人員是不能進去的。而且您手術時我們會有專門的陪護人員全程陪護所以您完全不用擔心。

6、你們這里需要預約嗎？

答：需要，因為我們這邊每天患者都比較多，如果提前將您的來院時間安排好，到時您過來就可以直接為您服務，這樣可以節(jié)約您的寶貴時間。

7鼻假體在身體里會不會變異或者致癌？答：不會，因為每種材料都是經過了國家藥品監(jiān)督管理局的檢測認證后才在人體使用的，跟人體的相容性相當好，在人體內可以終身健康留存，所以您完全不用擔心。

8、豐胸材料在身體里會不會破或者致癌？

答：不會，一對假體材料可以承受300公斤的壓力，所以假體植入后您完全不用擔心因為擠壓會造成不良反應。同時材料都經過了國家藥品監(jiān)督管理局的檢測認證后才在人體使用的。與人體的相容性非常好，在人體內可以終身健康留存。但是在利器的作用下材料是無法完整保存的，所以一旦出現(xiàn)這種情況您最好及時來醫(yī)院進行處理。

9、全身麻醉對人體有害嗎？答：在全身麻醉下做手術的特點是，受術者睡一覺醒來，就發(fā)現(xiàn)手術已經做完了。許多人對全麻有疑慮，擔心對大腦有損害。其實目前的全麻技術是相當安全的，對人體的損害甚至不如飲酒過量大。在美國等西方發(fā)達國家，大部分手術都是在全麻的狀態(tài)下完成的。

李氏三四五定位法則”之細分顧客

整形美容七大類型顧客分析定位

作者：李演良

有人問，“李氏三四五定位法則”到底是什么東西？在這里可以重申一次，“李氏三四五定位法則”是針對整形美容行業(yè)差異化定位的唯一參考標準，其中包括：三區(qū)交叉法、四步深進法、五層分析法。（詳見“李氏三四五定位法則”一文）

任何一個營銷，你都需要有目標群體�，F(xiàn)代營銷理論夸大：有效尋找目標消費顧客，通過強有力的銷售手段，刺激目標消費顧客，才能達到使其消費的目的。那么，首先我們需要了解的就是整形美容行業(yè)消費群有哪些，這些消費群當中，哪些是我的目標顧客。然后，分析我的這些目標消費顧客她們在哪里。最后，我用什么方式對她們進行營銷宣傳才能感動她們。只有這樣你的每一個營銷廣告才能有效，根據(jù)“李氏三四五定位法則”中分析，整形美容行業(yè)消費群大體可分為以下7種類型：先天缺陷容貌修復型、缺乏自信心理障礙型、職業(yè)需求自我提升型、產后修復感情危機型、時尚消費追求完美型、年老朽邁還老還童型、綜合需求型。

第一種：先天缺陷容貌修復型。

所謂“先天缺陷容貌修復型”顧名思義，就是先天有容貌或者身體缺陷，有些影響到功能的缺陷需要通過整形外科手術來進行修復。有些是由于缺陷過于明顯，需要通過美容外科手術來進行修飾和修復。這類型人群，可以說是“不得的不整型”。由于這樣的情況下，會對他們的工作、生活、社交、感情等等方面造成嚴重影響，但是往往這類型人群經濟能力上存在一定題目，即使家中富裕，這類型人群還是能得到社會的同情和關愛。所以，這類型人群只適合做公益活動。當然，也有些機構為了賺錢，把這類型人群定位為目標消費顧客，由于一般來說這類型人群的消費項目技術含量較高，收費也相當可觀。

李氏定義：先天缺陷容貌修復型，適合公益活動，凸現(xiàn)技術氣力，宣傳品牌文化和正面形象。在開業(yè)、品牌活動、公關危機處理、周年慶或長期公益延續(xù)時均可采用。

第二種：缺乏自信心理障礙型

這種人群很好理解，幾乎現(xiàn)在所有做整形的顧客都存在一定的心理障礙，從工作、感情、社交、家庭等收到打擊后，缺乏自信、心理有陰影，對自己容貌、體形不滿足，感覺自卑。這類型人群的特點就是，心理題目大過于“生理”，所以，很多“正凡人”看到進出整形機構的人都長得還可以，為什么還要選擇整形呢？原因就在于此，她們并不一定長得很丟臉，有得甚至已經能稱得上美女，但是她們依然選擇整形，這些人一定有某些遭遇。所以這種類型的人，需要了解的就是她們的心理。把握的這些人的心理特點，就能通過大眾媒體，將這類型人群捉住。所以，我建議做營銷的職員，最好能學學心理學。一般來說，這種顧客大致分為幾種：由于容貌題目愛情受挫、工作受挫、社交受挫這三種典型，還有一種就是天生“奇丑無比”（有夸張成分，綜合來說就是長得一般，缺乏自信），自己都不好意思見人。這種人群銷售區(qū)域一般比較難以定位，但是宣傳載體往往可以鎖定，大眾媒體肯定是首選，其中電視和網絡為重點。特別是網絡，由于在現(xiàn)實生活中得不到的東西，往往會想到通過網絡的虛擬世界來實現(xiàn)。鎖定宣傳載體之后，你所要做的就是想一些有效的營銷手段來感動這些目標消費顧客，那么針對不同的顧客群，銷售要有所區(qū)別。比如愛情受挫，你可以在情人節(jié)的時候，做一個“愛情練習營”的活動，通過電視、網絡、報紙等媒體進行大量集中型宣傳，***點可以有免費整形、禮節(jié)培訓、妝容技巧培訓、心理輔導、語言技巧、愛情物語等方面進行宣傳***。

李氏定義：缺乏自信心理障礙型，適合大眾媒體和精準顧客互動活動，選擇不同時間針對不同目標消費顧客，采取多重***的營銷手段進行宣傳，刺激其痛處，使其產生共叫。這類型看中的人心理宣傳，對技術和專家、價格等都擺在后幾位。

第三種：職業(yè)需求自我提升型。

從字面上理解，是由于職業(yè)的需要，提升自我形象。但這只是其中一點，此類型人群，年齡一般在20－26歲女性為主。從年齡上可以看出，這類型人群有個共性，就是年輕時尚。而往往這類型人群面臨著就業(yè)、情感、職業(yè)危機等題目，那么自我提升就成了其增強自己競爭力的最主要手段之一。一直以來，很多機構都意識到這點，也提出過“美麗也是競爭力”的概念，但是，并沒有從核心來對這類型人群進行有效營銷，單純的報紙廣告和電視

能力。再次，保證手術中所有材料的正規(guī)渠道和安全性，不可以次充好。最后，客戶在接受手術前，醫(yī)院必須與她進行充分溝通，清楚地了解她的情況，經過正規(guī)完整的書面程序，交待好術前術后留意事項，在顧客作好充分的受術預備后，再進行相關手術，并充分考慮手術的并發(fā)癥與可能存在的風險，盡可能地將風險降到最低。濟南愛容醫(yī)院院長張慶國聲音：慎重選擇，微創(chuàng)意識一、慎選機構和醫(yī)師選好整形機構為先，正規(guī)的有規(guī)模的醫(yī)院才值得信賴。二、先確認相應醫(yī)生的專業(yè)資質，《醫(yī)師資格證》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證》和《醫(yī)學美容主診醫(yī)生資格證》，這些都應該具備。。三、能無創(chuàng)，不微創(chuàng)，能微創(chuàng)，不大創(chuàng)，最好選擇自身組織進行修飾調整，以減少排斥、過敏和副作用！衷心的期看每一個愛美人士安全、簡單的得到自己想要的美麗和歡快。相關話題和思考：極端問責，會放大負面效果近年來，時常發(fā)生的美容安全事件使美容整形安全題目一直被關注。美容安全事件一出，媒體、大眾全部站出來問責。不可否認的是，只要發(fā)生安全事件，事出機構就一定會有相關責任，并要為其承擔后果。在王貝事件發(fā)生之后，很多質疑聲音浮現(xiàn)“相關醫(yī)院一定不具備相關整形資質，主刀醫(yī)生不具備行醫(yī)執(zhí)照�！闭{查之后的結果是在這方面并沒題目。事情發(fā)生需要人們更多考慮如何解決，并最大化地避免其再次發(fā)生。過多放大負面效果，引起社會恐慌。監(jiān)管部分要有規(guī)范制度，同時要監(jiān)管到位整形行業(yè)近年來發(fā)展迅速，但相關的檢查、審核卻不夠到位。不失事則無事，失事后往往自行消化。一些民營整形美容醫(yī)院有自己一套醫(yī)療事故善后的班子，專門應對醫(yī)療糾紛。正是由于行業(yè)監(jiān)管缺失，主管部分只審批醫(yī)院的準進，而對醫(yī)生執(zhí)業(yè)資質和技術水平缺乏監(jiān)管，使得整形美容的風險也大大增加。整形美容行業(yè)現(xiàn)在關鍵需要規(guī)范治理，盡快制定醫(yī)療整形機構的治理意見和從業(yè)標準。作為行業(yè)主管部分，亟須加大整形醫(yī)院、醫(yī)師的資質審查，加強常態(tài)監(jiān)視檢查和廣告審查。王貝整形致死事件，折射出目前中國整形行業(yè)的制度、運作不健全的現(xiàn)狀，無論是軟件還是硬件方面都還不達標。另外，監(jiān)管部分的監(jiān)管失職也是一種缺陷。首先，在中國固然相關關于整形的制度固然不健全，但是有明文規(guī)定，美容院沒有做整形手術的資格，但是恰正是在中國內地，整形行業(yè)發(fā)展形成很明顯的美容院和醫(yī)院兩分天下的現(xiàn)狀，甚至在一定程度上整形醫(yī)院所占比例要小于美容院。這是中國特色的整形行業(yè)。其次，正規(guī)整形醫(yī)院較少，其都以民營醫(yī)院為主。整個整形行業(yè)缺少一條可以量化的標準。再者，整形醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資格多數(shù)不權威。第四，監(jiān)管部分的監(jiān)察不力，主要表現(xiàn)在兩個方面。第一，對整形美容市場的監(jiān)察不力；第二，相關資格的認證有出進。浮躁、全民娛樂催生過度求美這些年，娛樂圈越來越不循分，除了令人瞠目結舌的各種“門”之外，作為樂壇新氣力的選秀明星們也不斷貢獻出了各種事件。大眾的盲目追捧和麻痹漠視則持續(xù)助長了娛樂圈這股浮躁的風氣，很多人以“圍觀”心態(tài)關注藝人的各種花邊新聞。浮華的娛樂圈，似乎很難容下王貝這樣一個歌唱得好，卻是“性格內向”、毫無爆點的女孩子，現(xiàn)在的樂壇，也已不是只靠作品和實力就能說話了，為音樂夢想而努力不懈的王貝要突出重圍實在太難，她整容的動機也許并非是要刻意拿來作為炒作噱頭，但想讓自己變得更美，從而有所發(fā)展的決心卻很明顯，可惜這個還沒做完的美夢，在她24歲的年紀便倉促結束了。從照片上我們可以看出王，貝清新可人的樣子已經很美麗，假如少點浮華大家對外表美不是如此過分的追求悲劇也許不會發(fā)生。誰也無法否認生得一副好外貌很重要，但內在的修養(yǎng)和氣質，實在更難得，在追求外在美的同時，美到骨子里更重要。消費者心理也須好好反省消費者在做接受美容整形手術的決定之前，應該有一個標準，這個標準是自己定的，而不是任何的美容機構。由于不論任何手術都是有風險的，就像感冒一樣，假如處理不當一樣會死人的，這是一個道理。整形行業(yè)是存在著發(fā)展良莠不齊的現(xiàn)象，但是正規(guī)的整形機構還是有的，這就需要我們有一雙慧眼來觀察，在接受整形手術之前，自己要有一個很明確的標準。國家三甲醫(yī)院的整形技術和軟硬件實力都是經過國家驗證的。這是毋庸置疑的。

“李氏三四五定位法則”之細分顧客整形美容七大類型顧客分析定位作者：李演良

有人問，“李氏三四五定位法則”到底是什么東西？在這里可以重申一次，“李氏三四五定位法則”是針對整形美容行業(yè)差異化定位的唯一參考標準，其中包括：三區(qū)交叉法、四步深進法、五層分析法。（詳見“李氏三四五定位法則”一文）任何一個營銷，你都需要有目標群體。現(xiàn)代營銷理論夸大：有效尋找目標消費顧客，通過強有力的銷售手段，刺激目標消費顧客，才能達到使其消費的目的。那么，首先我們需要了解的就是整形美容行業(yè)消費群有哪些，這些消費群當中，哪些是我的目標顧客。然后，分析我的這些目標消費顧客她們在哪里。最后，我用什么方式對她們進行營銷宣傳才能感動她們。只有這樣你的每一個營銷廣告才能有效，根據(jù)“李氏三四五定位法則”中分析，整形美容行業(yè)消費群大體可分為以下7種類型：先天缺陷容貌修復型、缺乏自信心理障礙型、職業(yè)需求自我提升型、產后修復感情危機型、時尚消費追求完美型、年老朽邁還老還童型、綜合需求型。

第一種：先天缺陷容貌修復型。所謂“先天缺陷容貌修復型”顧名思義，就是先天有容貌或者身體缺陷，有些影響到功能的缺陷需要通過整形外科手術來進行修復。有些是由于缺陷過于明顯，需要通過美容外科手術來進行修飾和修復。這類型人群，可以說是“不得的不整型”。由于這樣的情況下，會對他們的工作、生活、社交、感情等等方面造成嚴重影響，但是往往這類型人群經濟能力上存在一定題目，即使家中富裕，這類型人群還是能得到社會的同情和關愛。所以，這類型人群只適合做公益活動。當然，也有些機構為了賺錢，把這類型人群定位為目標消費顧客，由于一般來說這類型人群的消費項目技術含量較高，收費也相當可觀。

李氏定義：先天缺陷容貌修復型，適合公益活動，凸現(xiàn)技術氣力，宣傳品牌文化和正面形象。在開業(yè)、品牌活動、公關危機處理、周年慶或長期公益延續(xù)時均可采用。第二種：缺乏自信心理障礙型

這種人群很好理解，幾乎現(xiàn)在所有做整形的顧客都存在一定的心理障礙，從工作、感情、社交、家庭等收到打擊后，缺乏自信、心理有陰影，對自己容貌、體形不滿足，感覺自卑。這類型人群的特點就是，心理題目大過于“生理”，所以，很多“正凡人”看到進出整形機構的人都長得還可以，為什么還要選擇整形呢？原因就在于此，她們并不一定長得很丟臉，有得甚至已經能稱得上美女，但是她們依然選擇整形，這些人一定有某些遭遇。所以這種類型的人，需要了解的就是她們的心理。把握的這些人的心理特點，就能通過大眾媒體，將這類型人群捉住。所以，我建議做營銷的職員，最好能學學心理學。一般來說，這種顧客大致分為幾種：由于容貌題目愛情受挫、工作受挫、社交受挫這三種典型，還有一種就是天生“奇丑無比”（有夸張成分，綜合來說就是長得一般，缺乏自信），自己都不好意思見人。這種人群銷售區(qū)域一般比較難以定位，但是宣傳載體往往可以鎖定，大眾媒體肯定是首選，其中電視和網絡為重點。特別是網絡，由于在現(xiàn)實生活中得不到的東西，往往會想到通過網絡的虛擬世界來實現(xiàn)。鎖定宣傳載體之后，你所要做的就是想一些有效的營銷手段來感動這些目標消費顧客，那么針對不同的顧客群，銷售要有所區(qū)別。比如愛情受挫，你可以在情人節(jié)的時候，做一個“愛情練習營”的活動，通過電視、網絡、報紙等媒體進行大量集中型宣傳，***點可以有免費整形、禮節(jié)培訓、妝容技巧培訓、心理輔導、語言技巧、愛情物語等方面進行宣傳***。

李氏定義：缺乏自信心理障礙型，適合大眾媒體和精準顧客互動活動，選擇不同時間針對不同目標消費顧客，采取多重***的營銷手段進行宣傳，刺激其痛處，使其產生共叫。這類型看中的人心理宣傳，對技術和專家、價格等都擺在后幾位。第三種：職業(yè)需求自我提升型。

從字面上理解，是由于職業(yè)的需要，提升自我形象。但這只是其中一點，此類型人群，年齡一般在20－26歲女性為主。從年齡上可以看出，這類型人群有個共性，就是年輕時尚。而往往這類型人群面臨著就業(yè)、情感、職業(yè)危機等題目，那么自我提升就成了其增強自己競爭力的最主要手段之一。一直以來，很多機構都意識到這點，也提出過“美麗也是競爭力”的概念，但是，并沒有從核心來對這類型人群進行有效營銷，單純的報紙廣告和電視廣告是完全迎合不了這類型人群的需求，也就無法有效感動她們。假如定位這類型人群是你的目標顧客，那么從需要了解她們的人文特點、行為特性和心理需求。此類人群有：臨畢業(yè)或已畢業(yè)學生、二奶、小姐、空姐、模特、演藝界人士、服務行業(yè)人士等，需要通過容貌和體形來延長或者爭取就業(yè)機會人士。那么針對這些人，銷售渠道和手段就不應該一樣，如針對學生群體，一味的電視廣告和報紙廣告是起不到什么太大作用，所以應該深進校園，通過校園活動和校園刊物進行宣傳，同時需要研究校園里面哪個班級或者專業(yè)的學生更需要，進行不斷細分目標消費顧客，終極形成一對一銷售。這里一對一的銷售模式，并不只是指銷售職員面對面與學生進行交流咨詢，而是通過有效的媒體，找到這些精準消費顧客，“李氏三四五定位法則”提過，機構與顧客之間需要一個載體，而這個載體就是媒體，什么媒體能夠直接讓目標消費顧客看到或者聽到，那么就在哪個媒體上進行宣傳。當然，這里還要提及的就是，需要研究每個群體的人文、行為、心理等，每個營銷手段都要能直接有效。目前很多機構的營銷職員非常怕麻煩，總是用一些撒網式的營銷方法進行尋找顧客。所以，百分之六十的人民幣打了水漂。

李氏定義：職業(yè)需求自我提升型，適合渠道宣傳，通過有效的媒體進行一對一、點對點的營銷，細分群體成員，根據(jù)目標消費顧客的人文、行為、心理等方面進行分析，找準宣傳載體進行有效營銷�？赏ㄟ^優(yōu)惠促銷、大型真人秀、校園活動、情感類雜志、樓宇戶外、渠道合作等方面進行營銷。第四種：產后修復感情危機型

終于說到這個整形機構最喜歡的顧客類型了，為什么這么說呢？這類型人群，是“李氏三四五定位法則”中金字塔頂端顧客，她們具備“產生消費欲看具備消費能力了解自身缺陷相信整形美容急需改變自己”五個層面，所以她們是最輕易被開發(fā)的顧客。你只需要捉住一個環(huán)節(jié)就能把這類型顧客牢牢套住，那就是如何讓她們“相信整形美容”。很多人會想，這個就是所有整形行業(yè)最困惑的地方，假如能夠那么輕松解決這個題目，那么我們機構收費處就要天天排長龍繳費了。實在，并沒有想象的那么難，首先你要知道這類型人群都有哪些人，她們一般年齡在30－45歲之間，其中典型包括生完小孩體形容貌變樣，夫妻感情受到一定影響、年齡偏大仍然為嫁，容貌相對一般、家里老美女視頻聊天室公有錢，害怕老公找小三把自己拋棄、自己有錢，想讓自己變得更加美麗動人，以便社交或者提升精神生活，滿足虛榮心。這類型人都知道自己需要什么，對整形美容有過深進了解，也知道整形美容能夠幫她們解決題

201*22911211762目，那么你需要做的是什么呢？在這里還是要提到“李氏三四五定位法則”，其中“四步深進法”當中提到“第三步分析目標顧客的心理特點；第四步目標預想顧客的行為特征�！睘槭裁此齻兞私庹�形美容而沒有選擇做整形呢？肯定有她們的擔憂，只要你找到她們擔憂的地方，你幫她們解決了就沒有題目。一般來說，這類型人群擔憂有幾點：安全、效果、疼痛、私密。只要解決這些題目，你的顧客就會源源不斷。

李氏定義：產后修復感情危機型，適合各種宣傳方式。通過品牌活動、專家技術活動、案例宣傳、環(huán)境服務理念宣傳等方式可以觸動消費。此類型人群對安全和效果最為注重，故每次營銷都必須體現(xiàn)這兩個方面。由于年齡的關系，這類型人群素質相對較高，所以建議大家在做營銷的時候一定要用真誠來感動她們。第五種：時尚消費追求完美型

從中國整形美容行業(yè)發(fā)展逐漸走向成熟的過程中，人們對整形美容的熟悉逐漸加強，與此同時，由于機構的引導，整形美容成為了一種前沿時尚消費。在“時尚消費追求完美型”的人群中，顧客兩極分化情況比較嚴重，她們有些屬于高素質、高消費、高品味的知性白領或鐵娘子。有些是年紀偏小、沖動消費、盲目追星、攀比、追求潮流的非主流女孩。前面說道，盡大部分選擇整形的顧客，都有一定目的和心理障礙，而此類型追求完美的消費顧客，相對就屬于“正凡人”，占整形消費人數(shù)的10％左右。固然有一定比例，但是這種人群非常難以琢磨，同時你很難區(qū)分這種顧客和其他有心理障礙人群，所以這種顧客類型往往都是通過品牌活動和渠道宣傳進行帶動，走高端和時尚路線的機構，往往是這類型人群青睞的機構。目前非常多整形機構通過真人秀活動來打造人造美女，從而擴大品牌影響力，吸引高端消費群體。做品牌活動代價非常高，往往一些中小型機構無法承受這種大手筆的宣傳方式。在品牌消費層****薹ㄗ齙接氪蠡瓜噫敲潰敲矗醫(yī)ㄒ櫓行⌒突箍梢苑牌死嘈凸絲�。以掋来藫�飫嘈凸絲托槿儺姆淺Ｇ浚幸韻啞分矢呶俚男睦恚災行⌒突夠舊喜換岢晌溲≡瘢比灰膊慌懦恍┑ハ钅炕蛘咦移放蘋鼓芄晃飫嘈凸絲汀

>李氏定義：時尚消費追求完美型，建議中小型機構放棄此類型顧客，把更多的盡力往感動其他類型消費群。也可以通過單項目或者專家品牌來吸引，不能過多重視，可作為未來最大的潛伏顧客培養(yǎng)。但是，這種培養(yǎng)市場的工作，最好讓大型機構往做?>第六種：年老朽邁還老還童?

>從字面很輕易理解這類型人群的特性：年紀偏大、容顏朽邁程度快、未老先衰、害怕老化的一些大齡愛美人士。這種人群有一定的中年危機感，天天都處于一種惶恐的狀態(tài)。整形消費群在很長一段時間內都是小眾型，那么，應該記住我們的所有宣傳方式針對的都是有消費能力、有消費欲看的顧客。由于，之前我們說過，培養(yǎng)市場是大型機構的事情，中小型機構就應該找準自己的消費群，把所有的盡力用于感動這類型消費者就已經足夠。年老朽邁的顧客最需要的就是年輕化，那么此類型顧客一定是除皺、面部年輕化手術為主，由于這類型人群社會經歷比較豐富，并且在先進這個社會，她們屬于相對理性的顧客，那么這種顧客，對于非手術美容比較感愛好，所以，在推廣和現(xiàn)場營銷的時候應該捉住此類型顧客的特性，了解她們內心深處真正目的。是內心純粹害怕朽邁，還是有外界原因引起她對自己朽邁題目的重視，那么這種外部原因有很多，如老公嫌棄、朋友重傷、攀比心理、社交需求等等，對于外部原因引起的消費者，在廣告宣傳和活動宣傳的時候，就應該是一針見血，將所有可能引起其消費的最后一根神經觸動，使其立即決定進行消費。每個廣告和活動，都應該給到你的目標消費群利益點，這種利益點不在乎多，而在乎準。所以，留意一下自己所打出往的廣告，再根據(jù)當天或者一段時間的數(shù)據(jù)進行分析，與你最初設定的目標是不是一致，當不是一致的時候也不用懊悔，由于你已經知道你現(xiàn)在的廣告可以感動什么類型的人了。這也是一種非常寶貴的經驗，當然，對老板是不太負責任，不過沒有失敗有何來成功呢？這里告誡一下做老板的，你需要讓你的營銷團隊長大，在長大的過程中，就必須付出一定的代價。但是，最為一個營銷總監(jiān)，你要做的就是總結，一定要做到“不二過”，經過一段時間的總結，終極才會走向成熟?

>李氏定義：年老朽邁還老還童型，對于很多機構，這類型顧客都不可或缺。針對這一類型顧客可以根據(jù)項目的不同來進行定位宣傳，比如全面部除皺，可以將目標消費群鎖定?00?55歲之間，認真分析這種顧客消費群的心理，根據(jù)其人文、行為、心理等方面進行點對點的營銷。這類型顧客最看中專業(yè)技術，以技術為主，案例為輔，用真實效果來感動顧客?

>第七種：綜合需求?

>綜合需求，指的是有多重需求的顧客，這種顧客一般收到來自多方面的刺激，此類型顧客無法確定是什么類型的人，而且在前面的六種顧客類型中也有綜合需求型的顧客�？偟膩碚f，綜合需求就是?6種顧客中有兩種以上類型的顧客。每種營銷手段都可能感動這種類型的顧客，所以不需要指定或者尋趙冬屬于自然活動型?

>根據(jù)以?7種顧客類型分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，每種顧客都有自己的特性。每種顧客的年齡、文化程度、行為特征、心理因素、外部環(huán)境、社會經歷等都會對其產生一定影響，?7種顧客又有相同之處。所以，開業(yè)后才做顧客差異化定位的，必須從自己出發(fā)。確定自己的競爭上風，通過對自身深進了解，不斷研究尋找屬于自己的目標消費群體。市場需求、競爭所弱，都是建立在自身條件的情況下。當然，“三區(qū)交叉法”并不是一定以自身為主導。由于，自身的條件是可以改變，而且可以自我主動改變。而市場所需，競爭所弱則是需要捉住時機，如何捉住時機就是營銷總監(jiān)和治理者的責任。從市場和競爭出發(fā)來定目標消費群，這種機構一般是在即將開業(yè)。也可以在時機出現(xiàn)的時候，通過自身戰(zhàn)略和條件的調整來進行重新定位?>營銷總監(jiān)需要不斷分析數(shù)據(jù)和市場情況，除了對營銷手段和外部環(huán)境的了解，作為合格的營銷總監(jiān)，還需要懂得整形技術的流行趨勢，市場上對于整形需求的變化情況。做到知己知彼，深刻了解行業(yè)一舉一動，不斷與行業(yè)人士進行探討和總結，制定行之有效的總結方案和執(zhí)行方案?

>所有的宣傳都必須明確目標消費群，從廣告內容到廣告表現(xiàn)都必須針對這種消費群。差異化競爭的源頭就是目標消費群定位的差異化，所以定位好自身的目標消費群是醫(yī)院走上成功的第一步，必須做到“一步決戰(zhàn)千里”

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