門診導診、分診工作質(zhì)控的重要性

門診導診、分診工作質(zhì)控的重要性

【摘要】對導診、分診護士工作加強了質(zhì)量控制：①加強護士的自身修養(yǎng)和素質(zhì)教育質(zhì)控。②加強語言溝通質(zhì)控，建立和諧護患關系。③加強健康教育質(zhì)控，為病人排憂解難，并充分發(fā)揮質(zhì)控效能，從而提高了工作質(zhì)量和醫(yī)院的信譽�！娟P鍵詞】門診導診分診護理質(zhì)控加強護士的自身修養(yǎng)和素質(zhì)教育質(zhì)控

門診導診、分診工作相對而言是一項體力與知識相結合的煩瑣性工作，比較辛苦，不但要站立服務，還要有淵博的知識和良好的自身修養(yǎng)及素質(zhì)，并能應對各種突發(fā)事件。當病人進入醫(yī)院大門看到的第一眼就是護士的形象，其次是服務質(zhì)量，因此，護士的自身素質(zhì)和修養(yǎng)為醫(yī)院的信譽度起到舉足輕重的作用。①崗前教育：我院招來的門診導診、分診護士均是高護畢業(yè)生，在護理質(zhì)控中對她們進行加強美學觀和禮儀服務教育，樹立正確的人生觀，熱愛自己的本質(zhì)工作，盡職盡責，加強服務意識，尊重前來就醫(yī)咨詢的每位病人，言行舉止大方，做到百問不煩，解釋到位，例如：護士在上崗前要做簡單的修飾、淡妝，著裝整齊，站立服務的同時要面帶微笑，使用文明禮貌性語言，認真做好導、分診工作。②堅持檢查，實施考核：根據(jù)醫(yī)院的工作考核標準每天進行督促檢查巡視指導，對不符合要求的行為及時指出改正，實行人性化教育。無論上級的哪個部門明查暗訪，導診、分診護士的工作表現(xiàn)都得到了贊譽，并多次多人被評為市級優(yōu)秀導診員稱號。

加強語言溝通技巧質(zhì)控

一名好的門診導診、分診護士不但要具有良好的職業(yè)道德，還要具有豐富的專業(yè)知識，并具有語言溝通技巧，才能為病人服好務，建立和諧的護患關系，體現(xiàn)護士的自身價值。語言溝通的好壞對發(fā)生護患糾紛起著決定性的作用，根據(jù)調(diào)查，目前大多數(shù)護患糾紛是由于交流溝通不良而引起的原因，因此，交流時要注意語言的科學性、準確性、藝術性、通俗性，防患于未然。病人無論是咨詢或候診，導、分診護士都要以誠相待，耐心指導解答每個問題，病人問路看醫(yī)生不單單是指個方向而已，而是要有禮貌的送上一程，讓病人獲得最大的滿足，對行走有困難的人進行攙扶送到目的地，同時與病人進行溝通交流，介紹醫(yī)院的概況等等，從而拉近了護患之間的情感，增加了病人的信任度，和諧了護患關系，并收到良好的社會效應。護士長每天巡視傾聽護患溝通交流情況，時時提醒，進行質(zhì)控，防微杜漸。

加強健康教育質(zhì)控

“健康教育”一詞的含意廣泛，而在護士的工作崗位中無時無刻都在包括這項內(nèi)容，病人咨詢時我們可以借此進行宣教，病人候診時更是宣教的好機會，當然在病人的處置前后護理告知制度的執(zhí)行更應切合實際，至此我們的護士不僅要會導診、分診，還要多看書，博識廣大，才能進行健康教育。例如：病人對于所患疾病都很重視，但由于各人文化水平、職業(yè)等的不同，對疾病和衛(wèi)生知識的了解程度各有差異，此時導診、分診護士應根據(jù)自己掌握的知識，恰如其分地進行解釋，要有針對性，注意語言藝術，盡量避免空話、套話，讓病人聽起來和言悅耳，這樣也達到了我們健康教育的目的。護士長每天深入科室進行護理質(zhì)控，測評病人了解相關疾病知識掌握多少，用藥的方法、劑量是否清楚，輔助檢查的注意事項等等，來判斷護士的宣教是否到位，對宣教不到位或有漏洞時給予批評教育，從而督導護士自覺進行健康教育，提高護理服務質(zhì)量，為醫(yī)院創(chuàng)造社會效益。

總之，加強導、分診護士的質(zhì)控工作，充分發(fā)揮其管理效能，杜絕不良隱患的發(fā)生，才能為醫(yī)院迎得聲譽，樹立信譽，擁有患者，創(chuàng)造效益。

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門診導診分診護士的管理要求

[摘要]門診導診分診護士及時、準確地為患者提供擇醫(yī)住處，正確引導就診地點；提供準確、快捷的掛號收費服務；合理應用專業(yè)知識回答和解決患者提出的問題。能有效的縮短看病流程，提高門診醫(yī)療護理服務質(zhì)量。

[關鍵詞]門診；導診分診；職責；要求

門診是醫(yī)院醫(yī)療、護理工作的第一線，是醫(yī)院面向社會的主要窗口。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大以及亞專業(yè)分科的細化和不斷增加，導診分診工作越顯重要。門診導診分診護士及時、準確地為患者提供擇醫(yī)住處，正確引導就診地點；提供準確、快捷的掛號收費服務；合理應用專業(yè)知識回答和解決患者提出的問題。能有效的縮短看病流程，提高門診醫(yī)療護理服務質(zhì)量。1導診分診護士工作職責

1.1提前30分鐘到崗，上班時間統(tǒng)一著門診服務人員工作服，佩帶工作牌，要求護理人員淡妝上崗，做到儀表端莊，衣著整潔；準時上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。

1.2接待就診者做到微笑熱情、禮貌誠懇、語言親切、自然穩(wěn)重，首見首問負責制；主動接待并詢問和解答病人及家屬的疑問。1.3熟悉當天專家、�？瞥鲈\醫(yī)生動態(tài)和開診地點，及各科就診情況和常規(guī)開展項目，根據(jù)病人需求正確引導就診地點。如遇醫(yī)生停診，除解決本次就診外，還應告訴就診者停診醫(yī)生下次開診時間。1.4對急危重、老幼、殘疾病人重點照顧，免費提供車床、輪椅服

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