銀行客戶部201*上半年工作總結(jié)

求實(shí)求新銳意進(jìn)取促工作更上臺(tái)階

章貢區(qū)聯(lián)社客戶部201*年上半年工作總結(jié)

201*年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，半年來，我們在聯(lián)社黨委及上級(jí)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，以深化農(nóng)商行改革為動(dòng)力，緊緊圍繞聯(lián)社經(jīng)營班子確立的各項(xiàng)工作中心任務(wù)，不斷創(chuàng)新工作思路，在組織資金、拓展優(yōu)良信貸客戶、規(guī)范貸款操作流程、強(qiáng)化貸前調(diào)查、拓展中間業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)廣告宣傳、實(shí)現(xiàn)收入多元化等方面開展了卓有成效的工作�，F(xiàn)將客戶部201*年上半年工作開展情況總結(jié)如下：

一、半年工作回顧

（一）在組織資金上求實(shí)，壯大資金實(shí)力。

1、加大資金組織力度。資金實(shí)力的大小是信用社發(fā)展的重要前提，因此，存款則更顯重要。為了拓寬籌資渠道，增加存款，客戶部組織、督促各信用社采取種種措施，大力組織資金，壯大資金實(shí)力。截止201*年6月底，區(qū)聯(lián)社各項(xiàng)存款余額萬元，比上年底增長萬元，增幅為%，較上年同期增長萬元。其中：儲(chǔ)蓄存款萬元，比上年增長萬元，較上年同期增長萬元；對公存款萬元，較上年增長萬元，較上年同期增長萬元。

2、加強(qiáng)存款合規(guī)檢查。根據(jù)《江西省農(nóng)村信用社“深度排查風(fēng)險(xiǎn)隱患、全面推進(jìn)合規(guī)建設(shè)”主題活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，我部組織人員于5月日至日在轄區(qū)內(nèi)開展存款及已開辦的中間業(yè)務(wù)合規(guī)性檢查，從而為規(guī)范存款及中間業(yè)務(wù)經(jīng)營行為，全面消除風(fēng)險(xiǎn)隱

患，奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）在信貸管理上求嚴(yán)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理。

1、認(rèn)真開展貸款調(diào)查。一個(gè)完整的貸款工作流程，就是一個(gè)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)的過程。貸前調(diào)查是識(shí)別貸款風(fēng)險(xiǎn)的最主要環(huán)節(jié)，如何能夠有效地規(guī)避和控制貸款風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于扎實(shí)做好貸前調(diào)查工作。我們根據(jù)區(qū)聯(lián)社的安排與信用社一起對300萬元以上大額貸款參與了貸前調(diào)查，調(diào)查工作中客戶部能認(rèn)真執(zhí)行省聯(lián)社的有關(guān)文件精神和信貸政策，以市場為導(dǎo)向，在對客戶信用測評的基礎(chǔ)上，在上半年信貸規(guī)模緊張的背景之下，力求將有限的資金用在“刀刃”上，對于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。截止201*年6月30日，客戶部參與調(diào)查的貸款和銀行承兌匯票授信申請筆，金額萬元。

2、切實(shí)規(guī)范貸后管理。為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)我區(qū)聯(lián)社信貸業(yè)務(wù)發(fā)生后的經(jīng)營管理，有效防范和控制貸后管理風(fēng)險(xiǎn)，確保信貸資金安全，根據(jù)省聯(lián)社“五整治一落實(shí)”相關(guān)文件精神，經(jīng)區(qū)聯(lián)社研究，客戶組織抽調(diào)了15名信貸骨干組成5個(gè)貸后檢查小組，于201*年4月3日起至4月30日，對截止201*年2月24日余額在100萬元（含）以上，五級(jí)分類為正常類的貸款進(jìn)行一次全面的貸后檢查，同時(shí)對201*年2月25日至3月31日發(fā)放的100萬元以上大額貸款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。

綜合排查貸款的合規(guī)性及風(fēng)險(xiǎn)狀況。

（三）大力拓展中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入多元化。

為實(shí)現(xiàn)區(qū)聯(lián)社收入多元化，同時(shí)能夠較好地完成市辦開展的春、夏季競賽活動(dòng)中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)，截止6月底，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，較上年同期萬元，完成競賽任務(wù)的%。

加大代理保險(xiǎn)對內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，提高全員對代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)員工工作的積極性，主動(dòng)性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。安排專人負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，與保險(xiǎn)公司大力合作，采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，積極組織信貸員、柜員利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)、培訓(xùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營銷技巧，提高員工從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。截止6月底，代理分紅型保險(xiǎn)115.4萬元、借款人身意外險(xiǎn)23.62萬元、個(gè)人抵押房屋保險(xiǎn)75.18萬元，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入23.62萬元。

（四）在業(yè)務(wù)宣傳上求新，提高社會(huì)認(rèn)知度。

半年來，聯(lián)社客戶部牽頭組織開展了形式多樣的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，較好地樹立了農(nóng)信社良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步提高了社會(huì)公眾對信用社的認(rèn)知度。

1、201*年1月至3月，抓住春節(jié)期間外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，通過柜面宣傳、LED顯示屏、戶外廣告、群發(fā)短信方式，

并在贛州市電視臺(tái)、好朋友車電臺(tái)黃金時(shí)段與省聯(lián)社同步投放宣傳廣告，對全省農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行、合作銀行）存款突破201*億進(jìn)行廣泛宣傳，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，擴(kuò)大社會(huì)認(rèn)知度，使農(nóng)村信用社品牌形象得到更多客戶的了解、接受和認(rèn)同。同時(shí)組織人員走訪黨委、政府及有關(guān)部門，匯報(bào)近年來農(nóng)村信用社的改革和發(fā)展情況以及對于支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用和意義，表達(dá)為“新農(nóng)保”、“新農(nóng)合”“農(nóng)村土地整治專項(xiàng)資金”等業(yè)務(wù)提供金融服務(wù)的愿望，以爭取更好的政策環(huán)境。

2、201*年5月1日至31日在轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展“紅五月”存款宣傳活動(dòng)，活動(dòng)中積極做好業(yè)務(wù)宣傳與規(guī)范存款業(yè)務(wù)開展賬戶排查和企業(yè)文化建設(shè)兩個(gè)工作相結(jié)合，做到業(yè)務(wù)宣傳和各項(xiàng)工作相互滲透，相輔相成，從而實(shí)現(xiàn)全轄存款快速、穩(wěn)定增長，促進(jìn)全轄各信用社、分社最大限度地發(fā)揮攬存功效，掀起攬存高潮，為我聯(lián)社全年存款業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)、牢固的基礎(chǔ)。以此推動(dòng)我區(qū)聯(lián)社改制工作順利進(jìn)行。

3、組織全體有私家車員工做好車身宣傳廣告工作，張貼車身廣告，于201*年6月利用周六時(shí)間開展三期流動(dòng)車輛戶外廣告宣傳。

4、按照省聯(lián)社安排，客戶部與信息科技部互相配合工作，對區(qū)聯(lián)社轄內(nèi)湖邊信用社、金龍分社發(fā)放江西環(huán)境工程職業(yè)學(xué)院、江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院2個(gè)高校的學(xué)生資助金發(fā)放工作進(jìn)行了具體的安排和布置，達(dá)到了預(yù)期的效果，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2個(gè)高校的學(xué)生資助金發(fā)放人數(shù)及金額分別為1088人、81.6萬元和1435人、107.57萬元。

回顧半年的工作，我們雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績，但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，下半年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)組織資金，擴(kuò)大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理等方面。

二、下半年工作的部署與展望

（一）加大市場營銷力度，實(shí)現(xiàn)全轄存款快速、穩(wěn)定增長。下半年，開發(fā)新的目標(biāo)客戶。

1、下半年我部將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各信用社積極公關(guān)，加大對存款的營銷宣傳力度，擴(kuò)大并穩(wěn)定居民儲(chǔ)蓄客戶群體，把營銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)，進(jìn)一步壯大我區(qū)聯(lián)社資金實(shí)力，為聯(lián)社創(chuàng)造更大效益。

2、切實(shí)抓好貸款客戶貸后生產(chǎn)經(jīng)營資金的監(jiān)督，確保生產(chǎn)經(jīng)營銷售資金回歸。督促信用社對貸款客戶存款帳戶進(jìn)行全面盤點(diǎn)、開展上門走訪工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)核查貸款客戶資金流向情況，督促歸位，對不能歸位的，采取措施制裁。同時(shí)落實(shí)責(zé)任強(qiáng)化考核，以此為增長點(diǎn)實(shí)現(xiàn)存款明顯增長、穩(wěn)步增加。

3、做好大額貸款貸前調(diào)查工作。下半年，我部將繼續(xù)以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，更新經(jīng)營理念，完善信貸管理，大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力提高優(yōu)良客戶貸款占比，積極擴(kuò)展、培植和鞏固優(yōu)良客戶群體，防范信貸金融風(fēng)險(xiǎn)。

章貢區(qū)聯(lián)社客戶部

二○一○年十二月二十九日

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農(nóng)業(yè)銀行支行客戶部201*年全年工作總結(jié)

201*年我行在市分行的精心部署下和支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以贏利最大化為目標(biāo)，全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),增強(qiáng)市場競爭能力，搞好規(guī)范化管理,抓好隊(duì)伍建設(shè),努力提高全行的整體素質(zhì)，較為圓滿地完成了上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)工作情況（一）負(fù)債業(yè)務(wù)

今年，我部以支行各項(xiàng)任務(wù)為指導(dǎo)，廣泛開展各項(xiàng)營銷活動(dòng)，各項(xiàng)存款穩(wěn)步增長。截止12月末，我行本外幣各項(xiàng)存款合計(jì)為萬元，較年初凈增萬元，完成市分行全年任務(wù)的100%。城鄉(xiāng)各網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存款余額均過億，市行營業(yè)部更是達(dá)到3.8億，可見我行“N+1”營銷初見成效。其中：

（1）個(gè)人存款余額萬元，比年初凈增萬元，完成市分行全年計(jì)劃的211%，其增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源。個(gè)人存款除工業(yè)園區(qū)支行余額為萬元，較年初只增加了萬元；其他各網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款均過億，較年初均有所上升。這是由于園區(qū)支行地處工業(yè)園區(qū)，周圍更多的是企業(yè)，其優(yōu)勢主要在對公存款方面。

（2）對公存款余額萬元，比年初上升萬元，但對公存款現(xiàn)狀仍不理想，只完成市分行全年計(jì)劃的34%。截止12月30日，園區(qū)支行對公存款達(dá)萬元，增加最快，今年年增量達(dá)萬元，明顯高于其他網(wǎng)點(diǎn)。對公存款增加的還有市行營業(yè)部，今年年增量萬元，對公存款余額萬元。此外的其他網(wǎng)點(diǎn)對公存款均有所上升（或下跌），主要是大樓分理處上升（或下跌）萬元。

（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)

今年以來，在信貸規(guī)模從緊的情況下，我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)仍保持一定的發(fā)展勢頭。截止12月30日，我行各項(xiàng)貸款余額萬元，比年初凈增萬元。其中：個(gè)人貸款余額萬元，年初凈增萬元；單位貸款余額萬元，比年初凈增萬元。與同業(yè)(4大國有銀行)相比我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)差距在進(jìn)一步縮小，貸款余額比去年同期上漲萬元，市場份額不斷提升。

（1）對公業(yè)務(wù)

在信貸規(guī)模緊縮的情況下，我部根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植優(yōu)質(zhì)客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對客戶信用測評的基礎(chǔ)上，對于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。截止于12月底我部已基本完成法人客戶的存量評級(jí)工作。

某廠二期即某有限責(zé)任公司為我行優(yōu)質(zhì)客戶，今年省行給予億元的授信額度，信用等級(jí)為AA+，上半年新增了億元短期流動(dòng)資金貸款，長期以來信用記錄良好。某廠三期，全年新增萬元短期流動(dòng)資金貸款，到目前為止，還款記錄良好，銀企之間維持良好的合作關(guān)系，雙方互惠互利。

另外，我行五月份給予紅旗集團(tuán)某有限公司授信萬元，截止十二月末共發(fā)放貸款萬元，辦理承兌匯票萬元。某化工有限公司截止12月末辦理承兌匯票萬元。某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“某某山莊”項(xiàng)目截止十二月末在我行貸款萬元。

（2）個(gè)人貸款

我行個(gè)人貸款主要集中在住房按揭貸款及消費(fèi)貸款上，由于上半年信貸規(guī)模緊縮，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，我部相應(yīng)減少了個(gè)人助業(yè)貸款的發(fā)放額度，這也是基于降低金融風(fēng)險(xiǎn)的考慮。我部除了去年發(fā)放的某國際的房地產(chǎn)開發(fā)貸款聯(lián)動(dòng)個(gè)人住房按揭貸款，還有去年準(zhǔn)入的某某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“某某山莊”項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)個(gè)人住房按揭貸款。消費(fèi)貸款主要表現(xiàn)為車貸，我行與某某汽車銷售中心保持良好的合作關(guān)系。

（3）三農(nóng)業(yè)務(wù)

截止6月30日，對支行營業(yè)部、某某分理處兩個(gè)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)清收,不良貸款萬元（含水災(zāi)），不良占比%。主要是營業(yè)部及某分理處的不良貸款比例較高。

（三）中間業(yè)務(wù)收入（1）電子銀行

電子銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截止12月30日，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入萬元,企業(yè)網(wǎng)上銀行有效注冊戶數(shù)戶，累計(jì)達(dá)戶;個(gè)人網(wǎng)上銀行有效注冊戶數(shù)戶，累計(jì)達(dá)戶,凈增個(gè)人電話銀行客戶數(shù)個(gè)，凈增手機(jī)銀行客戶數(shù)個(gè)，凈增手機(jī)信使客戶數(shù)戶，凈增企業(yè)電話銀行客戶數(shù)戶。

（2）代理保險(xiǎn)

農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)各網(wǎng)點(diǎn)與保險(xiǎn)公司一對一合作，與我行合作的保險(xiǎn)公司有泰康人壽、中國人壽、人民人壽。截至12月30日，我行完成代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)萬元，完成年計(jì)劃的110%。某某及某某等支行代理保險(xiǎn)均在萬元以上，其中某某和某某支行超過萬元。（四）網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)監(jiān)督

網(wǎng)點(diǎn)作為產(chǎn)品營銷的第一平臺(tái)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到農(nóng)行的形象，為不斷提升我行服務(wù)水平，引導(dǎo)監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)做好文明服務(wù)工作，支行成立了以由行長任組長，分管行長任副組長，客戶部、財(cái)會(huì)運(yùn)營部、綜合管理部、信貸管理部等部門主要負(fù)責(zé)人及支行內(nèi)訓(xùn)師為成員的支行成立網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在客戶部。

我部對已完成導(dǎo)入的N個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)及農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，開展定期或不定期檢查。并對其標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)情況給予通報(bào)。

（五）財(cái)務(wù)情況

截止12月30日，我行各項(xiàng)收入萬元，同比增長萬元，各項(xiàng)支出萬元，同比減少萬元。實(shí)現(xiàn)賬面盈利萬元，同比增長萬元，撥備前利潤萬元，同比增加萬元，增幅達(dá)100%，超額完成市分行下達(dá)的任務(wù)。

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的問題

（一）存款增長不均，存款結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

全年，我行個(gè)人存款余額萬元，比年初凈增萬元；對公存款余額萬元，比年初上升萬元。雖然對公存款余額有所增加，但遠(yuǎn)不及個(gè)人存款增加量。

各網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人存款發(fā)展不均，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款增長明顯優(yōu)于城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，成為個(gè)人存款增長的主力軍。全年全行個(gè)人存款凈增萬元，N個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款凈增萬元，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)對個(gè)人存款貢獻(xiàn)率更大。

（二）信貸層次單一

全年，我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，貸款結(jié)構(gòu)不斷完善，客戶層次豐富，但是信用等級(jí)不超過AA級(jí)的客戶信貸占據(jù)主導(dǎo)地位，AA級(jí)以上客戶貸款偏少(多)，客戶層次和信貸結(jié)構(gòu)應(yīng)該更加豐富、優(yōu)化。

（三）小額農(nóng)貸清收任務(wù)仍然存在

全年我行農(nóng)戶小額貸款余額萬元，不良貸款萬元，不良占比0.95%。不良貸款及不良占比較年初雖然有所下降（年初不良貸款萬元，不良占比%），但對小額農(nóng)貸清收工作不容忽視。

二、201*年的工作部署

201*年工作取得了一定的成績，但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，201*年的工作重點(diǎn)在實(shí)施縣域某某戰(zhàn)略和某某目標(biāo)的基礎(chǔ)上，牢固樹立科學(xué)發(fā)展理念、價(jià)值創(chuàng)造理念、改革創(chuàng)新理念、全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，我們將繼續(xù)擴(kuò)大市場營銷力度，拓展市場營銷份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理。

具體來講，主要拾做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）切實(shí)開展好“龍騰201*”的各項(xiàng)活動(dòng)，力爭實(shí)現(xiàn)下一季度的各項(xiàng)目標(biāo)

（1）把儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)作為全行經(jīng)營的突破口，積極搶占儲(chǔ)蓄存款市場，把握股市低迷的契機(jī)，切實(shí)營銷各類理財(cái)產(chǎn)品的銷售。另一方面，穩(wěn)住優(yōu)質(zhì)客戶，各網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)對金卡以上貴賓客戶的走訪工作，有針對性的開展各類營銷活動(dòng)。

（2）貫徹落實(shí)“1+N”營銷方式，充分利用銀行卡、電子銀行、第三方存管和儲(chǔ)蓄存款之間的內(nèi)在聯(lián)動(dòng)作用，以貸引存，同時(shí)實(shí)行差別利率。如開立承兌匯票，收30%保證金等，這樣直接帶動(dòng)我行存款的增加。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)維護(hù)

利用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)這一有力工具進(jìn)行營銷，建立與客戶的緊密聯(lián)系。通過更好的學(xué)習(xí)運(yùn)用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行差異化營銷。

（三）以客戶為中心，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)。

在日趨激烈的市場競爭中，服務(wù)的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，在目前已有的軟、硬件條件下，強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。提高服務(wù)品質(zhì)和辦事效益，樹立農(nóng)行良好的社會(huì)形象。

（四）推進(jìn)農(nóng)戶小額貸款工作有序進(jìn)行

在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，提高三農(nóng)資金服務(wù)水平，同時(shí)加大農(nóng)戶小額貸款清收力度，使全行農(nóng)戶小額貸款保持到期回收率達(dá)96%以上，利息回收率在98%以上，不良貸款占比不斷下降，盡量控制在2%以內(nèi)。

（五）適應(yīng)政策調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

在信貸規(guī)模緊縮情況下，合理調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)成為重中之重。穩(wěn)固和發(fā)展個(gè)人住房按揭貸款，以市的某某山莊、某某國際華城等樓盤為切入口，促進(jìn)個(gè)人住房及個(gè)人消費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，目前某某山莊、某某國際華城項(xiàng)目已與我行進(jìn)行住房按揭合作良好,同時(shí)促進(jìn)個(gè)人汽車按揭貸款及個(gè)人綜合消費(fèi)貸款營銷，力爭個(gè)貸進(jìn)入新的制高點(diǎn)。將某有限責(zé)任公司及某廠作為我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)和切入點(diǎn)。繼續(xù)對某有限責(zé)任公司提供支持，對某廠實(shí)施銀團(tuán)外營銷，搶占部分市場。

回顧201*年的工作，有得有失，但是不管路有多艱險(xiǎn)，我行將一如既往不斷前進(jìn)，充分發(fā)揮全行員工的力量，外抓經(jīng)營，內(nèi)抓管理，在上級(jí)行的指導(dǎo)下踏實(shí)工作，再創(chuàng)佳績。

某某支行客戶部

201*年12月30日

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