管理處201*年度工作總結(jié)

管理處201*年度工作總結(jié)

201*年溢盈物業(yè)管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在遵循公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神。根據(jù)溢盈物業(yè)小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、以及完善管理等方面取得了一定成績(jī)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：一、日常工作完成情況：(一)房屋管理

房屋管理是日常管理的一個(gè)重要方面，特別是本小區(qū)管轄內(nèi)空置房屋較多，一些房屋業(yè)主常年不回。為了搞好此項(xiàng)工作，管理處責(zé)任到人定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)住戶房屋整體有無破壞、外觀是否統(tǒng)一、房屋結(jié)構(gòu)是否有危險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)問題，立即和業(yè)主取得聯(lián)系，做到讓業(yè)主安心。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，管理處派人經(jīng)常檢查、維護(hù)，做到日常檢查有登記，型維護(hù)有記錄。特別是木棧道的公共坐椅和游樂場(chǎng)設(shè)施，全年維護(hù)、檢修多次，達(dá)到了養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，保證了廣大業(yè)戶正常娛樂休閑的要求。

(三)清潔、綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，根據(jù)小區(qū)環(huán)境，有針對(duì)性的進(jìn)行清潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，不管人手多少，都堅(jiān)持每日打掃幾次，風(fēng)雨無阻。并對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，每日?qǐng)?jiān)持收集垃圾桶，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔、干凈、整潔、美觀。綠化方面，嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，定期對(duì)小區(qū)草木進(jìn)行澆水、施肥、修剪等工作，保證了小區(qū)的綠化環(huán)境和質(zhì)量，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況，不斷優(yōu)化管理，增加種植種類，為小區(qū)環(huán)境添加風(fēng)景線。

(四)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，管理處狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，要求嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度。堅(jiān)持每周三次學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高隊(duì)員的身體素質(zhì)。狠抓日常管理工作，要求保安人員落實(shí)巡崗查崗、巡更制度，認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到一切對(duì)小區(qū)不安全的人或事情要大膽管理，勇于管理，努力做到讓業(yè)戶住的安心。

(五)收繳物業(yè)費(fèi)

收繳物業(yè)費(fèi)也是物業(yè)公司的中心工作。管理處克服困難，千方百計(jì)的利用一切方法進(jìn)行收繳。針對(duì)本小區(qū)一部分業(yè)主常年不在的特點(diǎn)，采用打電話、發(fā)函等方式，督促一部分業(yè)主繳費(fèi)，取得了一定的效果。對(duì)其它業(yè)主，通過提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)內(nèi)容等方法，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，業(yè)主自覺繳費(fèi)現(xiàn)像增多。

(六)服務(wù)業(yè)戶

堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以業(yè)主為本”的服務(wù)精神，以業(yè)主的需要就是我們的工作中心開展服務(wù)。接受業(yè)主委培進(jìn)行保潔、看護(hù)房屋、代管鑰匙等工作，還開展代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、水電費(fèi)代繳等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主的贊譽(yù)。二、存在不足

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、隊(duì)伍建設(shè)有待改善，員工的素質(zhì)不在同一水平線上，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠高。第二、管理人員整體素質(zhì)不高，工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，各方面考慮不全面，處理問題的能力不足，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第三、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，對(duì)部分業(yè)主反映的問題處理不夠及時(shí)。第四、設(shè)備、設(shè)施管理、維護(hù)的力度還需加強(qiáng)，小區(qū)整體環(huán)境整潔度有待提高。

針對(duì)以上幾個(gè)問題，在新的一年里，我們將加快步伐，吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，研究和改進(jìn)項(xiàng)目管理辦法，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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XX管理處201*年度工作總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，不知不覺中，一年光陰已過，在這一年中，我綜合管理處在公司的大力支持和幫助下，在甲方單位的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的配合協(xié)作下，順利地完成全年工作。全年無一起安全事故發(fā)生，現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格管理提升服務(wù)質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是公司生存的保證，如何保證質(zhì)量，提升管理服務(wù)水平是管理處常抓不懈的工作重點(diǎn)，我管理處嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行落實(shí)公司“五個(gè)一”工程，三檢三會(huì)機(jī)制及各種應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)等，不斷提升管理處的人員素質(zhì)，使我管理處員工對(duì)應(yīng)急事件有一定的控制能力，由于我管理處表現(xiàn)良好，在今年長(zhǎng)潤(rùn)8月份合同到期時(shí)，順利續(xù)簽了合同并增加了物業(yè)管理費(fèi)，年增加了504000元。

二、加強(qiáng)與員工溝通完善隊(duì)伍建設(shè)

1.今年，用工也是非常緊缺的一年，尤其是到了10月份后，更是出現(xiàn)了用工荒的高潮，珠三角乃至長(zhǎng)三角地區(qū)都不同情度出現(xiàn)用工荒，我們物業(yè)公司秩序維護(hù)員這一塊員工流動(dòng)量本身就是比較大的工種，而我綜合管理處又是秩序維護(hù)員為主的管理處，如何留住員工，如何對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，完善隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我管理處經(jīng)常采用拉家常談心的工作方式宣傳公司企業(yè)文化，講解公司的發(fā)展歷史，宏揚(yáng)“xx人”吃苦耐勞的貢獻(xiàn)精神，使員工對(duì)公司有一定的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知概念，從而接納龍城進(jìn)而用心愛我

龍城，為百年龍城貢獻(xiàn)自我的一份綿薄之力。

2.我管理處秩序維護(hù)人員編制比較緊，每天換崗吃飯都是一個(gè)問題，按正常換崗吃飯，中飯得到一點(diǎn)半鐘以后才能輪完，為解決員工就餐問題，讓員工按時(shí)吃上可口熱飯，以飽滿熱情的心態(tài)投入到工作中去，確保服務(wù)質(zhì)量，管理處主任每天十一點(diǎn)半都到秩序維護(hù)員崗位中去執(zhí)勤，讓員工吃上可口熱飯，解決員工思想包襖，讓員工感到暖心，促進(jìn)員工與企業(yè)的交流；秩序維護(hù)班缺人時(shí)，我們管理人員更是經(jīng)常頂崗執(zhí)勤，讓隊(duì)員能按時(shí)輪休，讓員工身心都得到休息，讓員工真正融入到龍城這個(gè)大家庭來。

三、落實(shí)安全措施確保安全到位

1.我綜合管理處對(duì)消防工作非常重視，始終貫徹執(zhí)行公司“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，每月定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保有火災(zāi)時(shí)消防設(shè)備設(shè)施能良性運(yùn)作，在今年10月份甲方主持的消防演習(xí)中，我管理處員工積極參與，并在演習(xí)中能認(rèn)真、熟練的使用各種消防器材，得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

2.在今年7月23日本田長(zhǎng)盛店舉行的為期三日的全國業(yè)務(wù)技能大賽中，我管理處從方案活動(dòng)的設(shè)計(jì)協(xié)助到參與活動(dòng)都取得很大的成功，全年也無一起安全事故發(fā)生，充分發(fā)揮了我管理處人防、技防的高度安全水平，得到甲方領(lǐng)導(dǎo)及參賽人員的一致好評(píng)。

3.在XX期間，我綜合管理處積極配合相關(guān)部門的工作，按公司要求嚴(yán)格管理日常工作，管理處員工全體出勤，加班加點(diǎn)以高度的責(zé)任心來值好每一天的班，做到人在崗，心在崗，在崗一分鐘，安全

60秒的高度工作狀態(tài)，管理處更是每日至少巡查所管理物業(yè)區(qū)域三次以上，及時(shí)排除安全隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)中，確保平安亞運(yùn)保駕護(hù)航的安全工作落實(shí)到位，在XX期間，我管理無一起安全性事件的發(fā)生。

4.在這一年中，曾多次出現(xiàn)車主維權(quán)事件，其中有兩起更是因賠償問題雙方發(fā)生暴力沖突，但我管理處對(duì)事件反應(yīng)迅速，能及時(shí)控制事態(tài)的發(fā)展，維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全及聲譽(yù)，受到業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。

5.在今年8、9月份暴雨季節(jié)中，由于我綜合管理處停車場(chǎng)地勢(shì)較低，經(jīng)常性的發(fā)生水浸情況，我管理處員工經(jīng)常性冒著暴風(fēng)雨搶險(xiǎn)，填沙包、推移車輛、蔬通下水道等，衣服濕了、感冒了、受傷了、全然不顧，堅(jiān)持抗戰(zhàn)在抗洪一線，直到業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全為止，員工們加班加點(diǎn)、受傷、生病，從不要求公司任何補(bǔ)貼，充分體現(xiàn)“XX人”的精神。

在這一年中，我綜合管理處雖然取得了一定的成績(jī)，但不足之處還有很多，需要公司領(lǐng)導(dǎo)不斷指導(dǎo)，為了明年更好的完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)制定201*年工作計(jì)劃如下：201*年度工作計(jì)劃

項(xiàng)目實(shí)施月份（在對(duì)應(yīng)的時(shí)間下打“√”）備/班管理內(nèi)容123456789101112注組每做好與公司領(lǐng)導(dǎo)與甲方領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)工作√天按公司要求對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好員工每√管考勤、考評(píng)工作。天理每班做好人員培訓(xùn)與管理�！烫彀垂�司要求每天對(duì)所管物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查。填寫每√督檢查記錄等。天

配合客戶對(duì)新車及維修保養(yǎng)車輛進(jìn)行管理。1.在人員與車輛都增加的情況下，繼續(xù)加強(qiáng)每天24小時(shí)對(duì)車輛場(chǎng)及車展中心進(jìn)行巡視，加強(qiáng)防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的檢查力度，要求秩序維護(hù)員，特別是對(duì)容易發(fā)生事故的危險(xiǎn)地點(diǎn)要多巡、多查、多走、多看，力爭(zhēng)做到不出現(xiàn)治安死角。2.加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員簽到表及巡邏報(bào)崗的抽查與檢查力度。3.加大夜班的查崗力度，新車配送中心處于市中心，是治安事件多發(fā)地段，加強(qiáng)夜班查崗力度，督促夜班人員做好各項(xiàng)防范工作。√每天√每天秩序維護(hù)員站崗4.夜班巡邏人員要多查多巡，爭(zhēng)取把各種多發(fā)治、安事件的各項(xiàng)因素降到最低，保證客戶的公共財(cái)務(wù)不執(zhí)勤受侵害和損失�！堂刻觳欢〞r(shí)每天秩序維護(hù)員培訓(xùn)5.節(jié)假日，要求保安員與平時(shí)上班一樣，甚至比平時(shí)更嚴(yán)格要求自己、特別要加強(qiáng)對(duì)防火、防盜的巡視檢查一定要到位。6.平時(shí)上班時(shí)處于兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)崗的隊(duì)員一定要嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶及來購車、保養(yǎng)車的人要文明執(zhí)勤、禮貌待人。1.秩序維護(hù)員作為平時(shí)與業(yè)主見面為業(yè)主直接提供服務(wù)最多的人員，沒有良好的服務(wù)意識(shí)與禮貌會(huì)直接影響到公司的聲譽(yù)與管理處的工作，所以在日常的培訓(xùn)過程中著重加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員的禮節(jié)禮貌與服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，要求每位秩序維護(hù)員都能從心里，從根本上樹立“業(yè)主至上、誠守信譽(yù)”的宗旨，秩序維護(hù)員在為客戶提供服務(wù)時(shí)一定要做到有禮有節(jié)，不卑不亢。2.對(duì)于來辦事的客戶一定要有禮貌，不能粗言惡語，對(duì)于當(dāng)事人有不明白的要耐心解說，要有禮有節(jié)。3.秩序維護(hù)員作為公司的第一道門面，秩序維護(hù)員形象的好壞、素質(zhì)的高低直接決定著客戶心中對(duì)公司的印象。在日常的軍事培訓(xùn)過程中，嚴(yán)格要求每一位秩序維護(hù)員，訓(xùn)練時(shí)要求每位隊(duì)員都要按照動(dòng)作要領(lǐng)與動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)來做，訓(xùn)練結(jié)束后要把訓(xùn)練的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，對(duì)于軍事素質(zhì)較差的隊(duì)員，訓(xùn)練時(shí)不厭其煩的手把手教，訓(xùn)練后找素質(zhì)較好的隊(duì)員帶一帶，使其盡快跟上隊(duì)伍，不掉隊(duì)，不影響全體隊(duì)員的整體素質(zhì)�！獭堂恐埽ㄔ斠娒恐芘嘤�(xùn)計(jì)劃）

1.在軍事訓(xùn)練時(shí)加強(qiáng)秩序維護(hù)員每天都要用到的基本軍事動(dòng)作。如：軍姿、跨立、敬禮與三大步伐的訓(xùn)練。要求每位隊(duì)員都落實(shí)到實(shí)際工作中，為培養(yǎng)一支“站如松、行如風(fēng)、坐如鐘”的良好習(xí)慣的隊(duì)伍打下基礎(chǔ)，從而贏得客戶的良好口碑和對(duì)管理處工作的支持。√每周（詳見每周培訓(xùn)計(jì)劃）1．消防是物業(yè)管理及秩序維護(hù)員工作的重中之重，同時(shí)秩序維護(hù)員又肩負(fù)著管理處義務(wù)消防隊(duì)的責(zé)秩序任。所以在日常的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，重點(diǎn)講解火災(zāi)形成維護(hù)的原因及火災(zāi)所帶來的危害，要求每位隊(duì)員都要從思員想上意識(shí)到火災(zāi)的嚴(yán)重性，杜絕火災(zāi)發(fā)生。同時(shí)要求與每位隊(duì)員都要知道報(bào)警的電話和熟練的掌握?qǐng)?bào)火警消防電話的各個(gè)重要環(huán)節(jié)。如：報(bào)警時(shí)要口齒清晰，不慌不忙，講清楚起火地點(diǎn)，著火物質(zhì)，具體地址等等，這些要求每位隊(duì)員要牢記于心。2.消防器材實(shí)際操作訓(xùn)練時(shí)，注重講解各滅火工具的性能與使用方法，并且每位隊(duì)員都要實(shí)際動(dòng)手操作，要求每位隊(duì)員都熟練地表掌握各種消防滅火工具秩序的使用方法，注重提高每位隊(duì)員的實(shí)際動(dòng)手操作能維護(hù)力。3.在日常消防的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練中，注重講解火災(zāi)形員與消防成的必要條件，要求隊(duì)員在遇到火災(zāi)后要鎮(zhèn)定，不慌亂，聽從指揮，為建立一支遇到火災(zāi)后能不慌不亂、快速反應(yīng)，有效阻止火災(zāi)的擴(kuò)大、蔓延和遇到火災(zāi)后無論單兵還是集體做戰(zhàn)各項(xiàng)技能都合格過硬的隊(duì)伍打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1.車輛的管理是汽車物業(yè)管理項(xiàng)目秩序維護(hù)員工作的重要環(huán)節(jié)之一。2.秩序維護(hù)員在值班時(shí)要求對(duì)進(jìn)入停車區(qū)的新車、保養(yǎng)車、客戶私車等車輛要登記造冊(cè)。經(jīng)常檢查車輛出入登記表，防止發(fā)生錯(cuò)登、漏登的現(xiàn)象以免因此而造成一定影響。3.要求每位值班人員無論誰在車場(chǎng)都要認(rèn)真執(zhí)勤，對(duì)于非保養(yǎng)人員而開車輛離去的，在沒有出據(jù)甲方辦公車輛室開出的蓋有公章的放行條的情況下一律不給放行，管理這一點(diǎn)一定要嚴(yán)格執(zhí)行，防止發(fā)生丟車事件。車場(chǎng)執(zhí)勤人員要嚴(yán)密監(jiān)視進(jìn)入車場(chǎng)的任何非客戶的內(nèi)部人員，必要時(shí)可以采取上前盤問，核實(shí)清楚，以免發(fā)生車輛的丟失情況。4.對(duì)于來訪車輛要禮貌，未經(jīng)甲方人員同意的車輛不得入內(nèi)，外來車輛統(tǒng)一指揮到前停車場(chǎng)里，在講清情況時(shí)要有禮貌，真誠相對(duì)，耐心解說以免發(fā)生誤會(huì)，給工作造成不必要的麻煩�！獭獭獭堂考径取獭獭獭堂考径取堂刻�

軟件按公司要求做好所有軟件資料，分類造冊(cè)，按時(shí)歸檔。資料每天每除秩序維護(hù)員的每周例行培訓(xùn)外，每半月管理處組織√√√√√√√√√√√√半員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)的培訓(xùn)一次，月員工培訓(xùn)每組織員工到優(yōu)秀單位參加學(xué)習(xí)√√√√季度

√XXXX管理處

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