201*池州市物業(yè)管理考核自查總結(jié)

201*年池州市物業(yè)管理工作自查情況

一、制度建設(shè)

1、制定配套實(shí)施辦法和管理制度情況。201*年，池州市人民政府出臺(tái)了《池州市主城區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》，市住房城鄉(xiāng)建委會(huì)同相關(guān)部門(mén)相繼制定出臺(tái)了《池州市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目準(zhǔn)入與退出制

度的實(shí)施意見(jiàn)》、《池州市主城區(qū)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理暫行辦法》、

《池州市主城區(qū)住宅小區(qū)停車(chē)服務(wù)管理辦法（暫行）》、《關(guān)于建立實(shí)行社區(qū)物業(yè)管理“三位一體”機(jī)制的意見(jiàn)》、修訂發(fā)布了《池州市主城區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)分等定級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》等一系列配套細(xì)則和辦法，逐步完善我市物業(yè)管理方面政策規(guī)定，從制度上規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展

2、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)監(jiān)管情況。早在201*年就出臺(tái)了《池州市住宅區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，201*年起進(jìn)一步規(guī)范和完善，先后出臺(tái)了《關(guān)于明確物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)標(biāo)有關(guān)事項(xiàng)的通知》等相關(guān)政策文件，明確招標(biāo)流程，建立評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)�，�?guī)定凡3萬(wàn)平方以上的住宅項(xiàng)目，必須實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)，并實(shí)行招投標(biāo)市場(chǎng)準(zhǔn)入制。201*年起正式移交貴池區(qū)。

3、小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)建設(shè)的指導(dǎo)情況。我市從201*年就出臺(tái)了《池州市業(yè)主大會(huì)規(guī)程》，建設(shè)部《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》調(diào)整修改后，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至各辦事處、社區(qū)居委會(huì)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等，把政策及時(shí)交給廣大業(yè)主及物業(yè)管理活動(dòng)各相關(guān)主體。

結(jié)合我市實(shí)際，我市規(guī)定，街道、社區(qū)負(fù)責(zé)住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)籌備的指導(dǎo)和監(jiān)督，并指導(dǎo)其運(yùn)作，并由貴池區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)備案核準(zhǔn)。同步落實(shí)“業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司”的三位一體機(jī)制。

4、監(jiān)管執(zhí)行示范文本情況。201*年即制定了池州市的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同(示范文本)》、《業(yè)主臨時(shí)公約(示范文本)》，并推廣使用。將前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約納入商品房預(yù)售前置條件，竣工綜合驗(yàn)收備案時(shí)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行抽查核驗(yàn)，在物業(yè)監(jiān)督管理中確保此項(xiàng)工作的落實(shí)。

二、目標(biāo)任務(wù)

1、年度計(jì)劃和規(guī)劃。物業(yè)管理納入全市房地產(chǎn)管理體系之中，年度有計(jì)劃任務(wù)、月度有目標(biāo)考核。年中進(jìn)行上半年工作小結(jié)和安排下半年工作計(jì)劃，年終進(jìn)行201*年度工作總結(jié)和安排201*年度工作計(jì)劃。年度物業(yè)管理目標(biāo)年初即由局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究確定后，將任務(wù)一項(xiàng)項(xiàng)分解下達(dá)，每月局重點(diǎn)工作任務(wù)調(diào)度，年終由局考核小組對(duì)照考核辦法逐項(xiàng)進(jìn)行考核，確保目標(biāo)任務(wù)如期按質(zhì)完成。

2、201*年以來(lái)，市政府分管市長(zhǎng)每月召開(kāi)物業(yè)管理專(zhuān)題工作會(huì)議，召集貴池區(qū)政府、市直相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參與，統(tǒng)籌調(diào)度物業(yè)管理、污水管網(wǎng)改造、菜市場(chǎng)建設(shè)、公共停車(chē)場(chǎng)建設(shè)、公廁等相關(guān)重點(diǎn)工作，市政府督辦室負(fù)責(zé)督辦，定期發(fā)布督查通報(bào)，強(qiáng)力推進(jìn)。

3、認(rèn)真辦理交辦事項(xiàng)。全年辦理人大代表議案及政協(xié)委員提案15件，其中一件列為市人大二屆六次會(huì)議一號(hào)議案，由市人大常委會(huì)督辦，市政府承辦，市住房城鄉(xiāng)建委、市房產(chǎn)局作為具體牽

頭承辦部門(mén)，制定議案工作方案，邀請(qǐng)人大代表和政協(xié)委員現(xiàn)場(chǎng)參觀、座談，召開(kāi)社居委負(fù)責(zé)人座談會(huì)，多方征求意見(jiàn)和建議，得到市人大和市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。件件進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，由代表、委員書(shū)面反饋意見(jiàn)，得到代表和委員的滿意評(píng)價(jià)。市長(zhǎng)熱線、領(lǐng)導(dǎo)批示件等各種信訪件事事有回音，及時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率全部為100%。

三、依法行政

1、機(jī)構(gòu)。市房產(chǎn)局設(shè)立物業(yè)科，根據(jù)《池州市主城區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》的規(guī)定，貴池區(qū)已成立市政物業(yè)管理處，街道、社區(qū)也相應(yīng)成立了物業(yè)管理辦公室，明確職責(zé)，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

2、規(guī)范行政執(zhí)法行為。按照重心下移、屬地管理要求，物業(yè)管理領(lǐng)域行政執(zhí)法同步移交貴池區(qū)人民政府，具體由區(qū)住房城鄉(xiāng)建委行使，行政執(zhí)法局負(fù)責(zé)具體實(shí)施，執(zhí)法程序聘請(qǐng)律師全程參與，確保程序合法，切實(shí)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

3、資質(zhì)管理。根據(jù)建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，制定出臺(tái)《池州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理暫行辦法》，明確我市新設(shè)立企業(yè)申請(qǐng)條件、程序，外地來(lái)池企業(yè)資質(zhì)備案條件，資質(zhì)審批高標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)控制，將資質(zhì)管理與日常考核、市場(chǎng)整頓掛鉤，依法查處企業(yè)違反資質(zhì)管理行為。

4、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理情況。我市實(shí)行開(kāi)發(fā)商代收代繳制，竣工綜合驗(yàn)收前一次性繳清，有效防止漏繳。維修資金實(shí)行專(zhuān)戶管理，建立管理信息化，已開(kāi)通個(gè)人信息網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，建立信息公開(kāi)制度，通過(guò)池州網(wǎng)上房地產(chǎn)定期公示，接受社會(huì)監(jiān)督，同時(shí)接受市財(cái)政、審計(jì)的監(jiān)督，做到使用規(guī)范、專(zhuān)款專(zhuān)用、無(wú)資金挪用情況。

5、建立行業(yè)誠(chéng)信體系。一是建立了全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)警示名冊(cè)制度，及時(shí)向社會(huì)公布，發(fā)揮信用約束和失信懲戒的作用，規(guī)范市場(chǎng)主體行為。二是推行物業(yè)管理區(qū)域信息網(wǎng)上公開(kāi)制度，小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本信息在池州網(wǎng)上房地產(chǎn)公示。外地來(lái)池物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案時(shí)，必須由當(dāng)?shù)刭Y質(zhì)審批部門(mén)出具誠(chéng)信證明。

舉辦全市物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，召開(kāi)小區(qū)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，安排物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人到獲得省級(jí)住宅小區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)觀摩；進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，提升服務(wù)理念和水平。

6、建立物業(yè)管理投訴受理和處理綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。201*年就制定了《關(guān)于建立健全物業(yè)管理投訴受理機(jī)制的通知》，建立高效的物業(yè)管理投訴受理、處理機(jī)制，維護(hù)物業(yè)管理活動(dòng)中相關(guān)主體的合法權(quán)益，要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立健全業(yè)主投訴受理、處理制度。與市物價(jià)部門(mén)共同在小區(qū)醒目位置公示投訴熱線電話，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴。

7、查處物業(yè)管理活動(dòng)中違法違規(guī)行為的情況。嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)及市、區(qū)物業(yè)管理職責(zé)，及時(shí)依法查處物業(yè)管理活動(dòng)中的違法違規(guī)行為，較好地維護(hù)了廣大業(yè)主的合法權(quán)益。

四、政務(wù)公開(kāi)

1、落實(shí)政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)。物業(yè)管理行政管理等相關(guān)事務(wù)均在池州網(wǎng)上房地產(chǎn)上公示，公開(kāi)物業(yè)管理職責(zé)，同時(shí)對(duì)前期物業(yè)管理招標(biāo)信息、專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況設(shè)置專(zhuān)欄進(jìn)行公示。

2、網(wǎng)站公開(kāi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批條件、程序等與物業(yè)管理相關(guān)的辦事制度與程序、收件條件與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況全程公開(kāi)。

3、建立電子政務(wù)平臺(tái)和信息化。池州房產(chǎn)政務(wù)平臺(tái)配設(shè)物業(yè)管理導(dǎo)航信息，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)職能介紹、政策法規(guī)宣傳、管理服務(wù)承諾、表格資料下載和辦理程序指南等在線服務(wù)。推廣信息化建設(shè)，與移動(dòng)公司推介“物管通”網(wǎng)絡(luò)，具備群發(fā)短信、收費(fèi)管理等功能，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化管理。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、積極倡導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)踐行“為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為城鄉(xiāng)建設(shè)鑄就輝煌”的主題，黨員堅(jiān)持“五個(gè)好、五帶頭”為內(nèi)容的創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，華宇物業(yè)公司特設(shè)黨員示范崗，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的黨員經(jīng)理中，號(hào)召他們爭(zhēng)當(dāng)“模范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理”，在為廣大業(yè)主的服務(wù)過(guò)程做出表率。

2、開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量行為監(jiān)督。建立了市考核區(qū)、區(qū)考核街道、街道考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)的三級(jí)考核機(jī)制，制定了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。實(shí)行日巡查、月考核、季通報(bào)，考核成果與市場(chǎng)準(zhǔn)入、資質(zhì)管理相掛鉤，落實(shí)通報(bào)考核獎(jiǎng)懲制度。

3、建立并推行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制情況。進(jìn)一步修訂發(fā)布了201*年出臺(tái)了《池州市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分等定級(jí)收費(fèi)管理暫行辦法》，實(shí)行“菜單式”收費(fèi)，會(huì)同市物價(jià)局進(jìn)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)清查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)的及時(shí)移交價(jià)格稽查部門(mén)立案查處。

4、建立項(xiàng)目公示制度。所有涉及物業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他重大事項(xiàng)均實(shí)行公示制度，同時(shí)，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)納入商品房買(mǎi)賣(mài)合同內(nèi)容。

5、積極開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)工作。積極組織申報(bào)省級(jí)優(yōu)秀（示范）項(xiàng)目，

開(kāi)展池州市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)定，以點(diǎn)到面，充分發(fā)揮典型示范作用。

6、管理人員文明規(guī)范管理服務(wù)情況。對(duì)行業(yè)內(nèi)服務(wù)行為明確規(guī)范，管理人員的服務(wù)態(tài)度、統(tǒng)一著裝、文明用語(yǔ)作為確定分等定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)基本內(nèi)容。

六、勤政廉潔

1、調(diào)查研究。深入基層，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理服務(wù)工作中的實(shí)際問(wèn)題，參觀考察外地城市好的經(jīng)驗(yàn)做法，形成調(diào)研報(bào)告，向市政府、市人大、市政協(xié)提供決策建議和參考。結(jié)合社情民意，深入社區(qū)，全面落實(shí)群眾觀點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)幫助解決疑難問(wèn)題。

2、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管全覆蓋。一是商品房預(yù)售必須落實(shí)前期物業(yè)管理，實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度；二是項(xiàng)目交付前嚴(yán)格實(shí)行綜合查驗(yàn)制，未經(jīng)辦理附屬工程竣工圖紙移交、地下管網(wǎng)未清理等不到位的不得組織驗(yàn)收；三是對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日�？己�、通報(bào)，開(kāi)展公共自行車(chē)庫(kù)使用、戶外廣告設(shè)置等專(zhuān)項(xiàng)清查，開(kāi)展市場(chǎng)整頓。對(duì)業(yè)主反映強(qiáng)烈、滿意度低，誠(chéng)信度差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通報(bào)批評(píng)，并分別給于凍結(jié)業(yè)務(wù)等相應(yīng)處罰。三是健全完善準(zhǔn)入退出機(jī)制。為防止出現(xiàn)服務(wù)真空，特殊時(shí)期由街道、區(qū)市容保潔機(jī)構(gòu)臨時(shí)托管。業(yè)主委員會(huì)換屆期間，由社區(qū)居委會(huì)代行其職責(zé)。

3、執(zhí)行機(jī)關(guān)考勤管理規(guī)定的情況、遵守廉潔從政有關(guān)規(guī)定的情況。市房產(chǎn)局在全市機(jī)關(guān)內(nèi)部管理中一向較為嚴(yán)格，指紋考勤系統(tǒng)、月考核、年考評(píng)制度以及各項(xiàng)管理規(guī)章制度健全，對(duì)上網(wǎng)聊天、游戲、炒股等現(xiàn)象均實(shí)行一票否決。

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物業(yè)管理處201*年度工作總結(jié)

201*年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)

不及等我們回首一眸。201*年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。201*年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處*年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)*年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。陽(yáng)光家園管理處在201*年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。201*年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在201*年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在201*年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

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