坪地街道推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理情況簡(jiǎn)要匯報(bào)
坪地街道推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理情況簡(jiǎn)要匯報(bào)
推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作開展以來(lái),在區(qū)建設(shè)局大力支持和悉心指導(dǎo)下,我街道嚴(yán)格按照區(qū)相關(guān)工作部署和要求,結(jié)合街道實(shí)際,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、加大投入,全力推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作,并取得了較好的成效,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、工作進(jìn)展情況及主要成效
根據(jù)統(tǒng)計(jì),我街道3年內(nèi)需推進(jìn)物業(yè)管理的小區(qū)共52個(gè),總占地面積為588.01萬(wàn)平方米,總建筑面積為368.96萬(wàn)平方米,受惠人口12萬(wàn)人。3年來(lái),在各級(jí)各部門共同努力下,推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作進(jìn)展順利,截至今年3月份,52個(gè)小區(qū)全部引入物業(yè)管理,小區(qū)物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了全覆蓋,取得了實(shí)實(shí)在在的效果:
一是完善人居環(huán)境,優(yōu)化管理模式。推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作以來(lái),在治安方面,52個(gè)小區(qū)全部安裝電子監(jiān)控設(shè)備、開展圍墻圍合管理、組織治安人員24小時(shí)值班巡邏,做到治安防范快速反應(yīng),并與派出所組成高效的安全聯(lián)防聯(lián)控網(wǎng)絡(luò);在環(huán)境衛(wèi)生方面,組成專職的環(huán)境衛(wèi)生管理隊(duì)伍,對(duì)小區(qū)進(jìn)行定時(shí)保潔,定期開展四害消殺并記錄存檔,小區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生得到延續(xù),人居環(huán)境的改善得到了居民的廣泛認(rèn)可。
二是居民物業(yè)管理觀念得到轉(zhuǎn)變。201*年,部分小區(qū)居民對(duì)推進(jìn)物業(yè)管理持有片面認(rèn)識(shí),推進(jìn)工作受到一定的影響。街道領(lǐng)導(dǎo)多次深入社區(qū)對(duì)小區(qū)居民做思想工作,促進(jìn)小區(qū)順利開展推進(jìn)
物業(yè)管理。在硬件設(shè)施、治安與環(huán)境整治、秩序與日常管理得到全面提升,使小區(qū)居民從推進(jìn)物業(yè)管理工作中得到實(shí)惠,小區(qū)居民對(duì)推進(jìn)物業(yè)管理的觀念由被動(dòng)變主動(dòng)。
三是解決部分本地居民就業(yè)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),引入物業(yè)管理以來(lái),52個(gè)小區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員總數(shù)為475人(治安員346人,管理員129人)。其中,本地居民241名,有效解決了我街道居民的就業(yè)問(wèn)題。
四是小區(qū)物業(yè)管理穩(wěn)步有序。經(jīng)過(guò)各項(xiàng)工作的深入推進(jìn),有效地對(duì)小區(qū)各項(xiàng)信息進(jìn)行采集、登記管理,并設(shè)置門崗道閘、停車畫線,有序規(guī)范車輛進(jìn)出及停放,小區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理廣泛認(rèn)同,能比較主動(dòng)地繳交相關(guān)管理費(fèi)用,通過(guò)物業(yè)小區(qū)向居民收取物業(yè)管理費(fèi),或以集體形式繳交在居民年終分紅中扣除,并對(duì)車輛收取停車費(fèi),80%小區(qū)物業(yè)管理基本達(dá)到收支平衡甚至出現(xiàn)盈利。
二、主要做法
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌兼顧,積極抓好推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
1、夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化保障。街道專門成立了由辦事處主任擔(dān)任組長(zhǎng),黨工委副書記擔(dān)任常務(wù)副組長(zhǎng)的推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成員由相關(guān)職能部門和各社區(qū)負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(簡(jiǎn)稱物管辦),并從抽調(diào)相關(guān)部門責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)好的業(yè)務(wù)骨干為工作人員,具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作組織協(xié)調(diào)等方面的工作。此外,為保障物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作順利有序推進(jìn),
街道在經(jīng)費(fèi)極為緊張的情況下,仍然想方設(shè)法籌集了416萬(wàn)元,用于52個(gè)小區(qū)項(xiàng)目(每個(gè)小區(qū)8萬(wàn)元)的創(chuàng)建工作。
2、嚴(yán)格把關(guān),規(guī)范運(yùn)作。街道領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我街道物業(yè)小區(qū)的實(shí)際情況嚴(yán)格把關(guān),決定不引入外來(lái)物業(yè)公司。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)我街道3家物業(yè)公司的扶持力度,通過(guò)對(duì)3家物業(yè)公司的各項(xiàng)資源進(jìn)行整合,有效提升其物業(yè)管理水平,解決了本地部分居民的就業(yè)問(wèn)題,也促進(jìn)了我街道小區(qū)物業(yè)管理的延續(xù)性和穩(wěn)定性
我街道有3家物業(yè)管理服務(wù)企業(yè),由于缺乏具備專業(yè)職稱的管理人員等原因,只有營(yíng)業(yè)執(zhí)照未取得物業(yè)管理資質(zhì)證書。在街道領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下,大量引進(jìn)專業(yè)職稱的管理人員,完善和提升自身物業(yè)服務(wù)水平等措施,于201*年6月全部獲得物業(yè)管理資質(zhì)證書。
3、參觀學(xué)習(xí),借鑒經(jīng)驗(yàn)。由街道物管辦多次組織各社區(qū)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作負(fù)責(zé)人、各居民小組長(zhǎng)以及3家物業(yè)公司負(fù)責(zé)人,前往兄弟街道參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理模式和經(jīng)驗(yàn),交流工作心得,不斷改進(jìn)和提升了各小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平。
(二)健全工作體系,落實(shí)管理措施,不斷優(yōu)化提升管理水平1、聘請(qǐng)顧問(wèn),指導(dǎo)工作。通過(guò)招標(biāo)方式,聘請(qǐng)我市優(yōu)秀的物業(yè)管理公司---城安物業(yè)管理有限公司作為我街道物業(yè)管理顧問(wèn),對(duì)我街道物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目提供一年專業(yè)化的物業(yè)管理指導(dǎo),為各小區(qū)引入先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和模式,使街道各小區(qū)物業(yè)管理水平得到跨越式的提升。
2、確定項(xiàng)目,加強(qiáng)落實(shí)。對(duì)街道52個(gè)小區(qū)進(jìn)行全面調(diào)查摸
底,掌握各小區(qū)的基本情況。按先易后難、因地制宜的原則,制定了切實(shí)可行的小區(qū)創(chuàng)建方案。同時(shí),街道物管辦定期到小區(qū)督促指導(dǎo),確保物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)工作得到有效落實(shí)。
3、嚴(yán)格管理,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。為加強(qiáng)物業(yè)管理整治工作,要求物業(yè)小區(qū)定時(shí)定點(diǎn)對(duì)治安員進(jìn)行治安防范措施和應(yīng)急消防預(yù)案演習(xí),積極開展物業(yè)管理人員的服務(wù)水平和物業(yè)管理法規(guī)培訓(xùn),提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí),街道物管辦不定期對(duì)小區(qū)推進(jìn)物業(yè)管理工作進(jìn)行考評(píng),對(duì)達(dá)到各階段工作標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū),向區(qū)申請(qǐng)考核驗(yàn)收。
4、強(qiáng)化監(jiān)督,落實(shí)巡查通報(bào)制度。街道綜治辦、物管辦等部門對(duì)我街道物業(yè)小區(qū)日常治安值班和物業(yè)管理情況,進(jìn)行不定期巡查。要求各小區(qū)按規(guī)定加強(qiáng)夜間治安巡邏值班,治安員按時(shí)上崗和交接班,對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行發(fā)(收)卡管理等。對(duì)不按要求進(jìn)行管理的小區(qū)予以全街道通報(bào)批評(píng),并限期整改。
三、存在的問(wèn)題以及建議
我街道推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作雖然取得了顯著成績(jī),但也存在不足和困難:一是設(shè)施相對(duì)落后,資金投入不足。街道部分小區(qū)地域環(huán)境相對(duì)比較偏遠(yuǎn),經(jīng)濟(jì)能力薄弱對(duì)硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入不足。小區(qū)要實(shí)施物業(yè)管理,改善居民的生活環(huán)境,必須對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行不同程度的改造。資金投入不足是困擾實(shí)施物業(yè)管理的一個(gè)重要問(wèn)題,一定程度上制約了小區(qū)推進(jìn)物業(yè)管理的創(chuàng)建工作。二是臨設(shè)部門,人員配備欠合理。街道物管辦作為臨設(shè)機(jī)構(gòu),時(shí)常發(fā)生工作人員臨時(shí)調(diào)動(dòng),使得創(chuàng)建工作要進(jìn)行
重新分配,造成工作缺乏連貫性。三是專業(yè)化程度不足。大部分小區(qū)采取與物業(yè)公司合作的形式推進(jìn)物業(yè)管理,物業(yè)公司提供物業(yè)管理顧問(wèn)與指導(dǎo)。物業(yè)小區(qū)缺乏專業(yè)和固定的物業(yè)從業(yè)人員,造成物業(yè)管理專業(yè)化程度較低。為更好完善和加強(qiáng)我街道推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作,特此建議:
(一)按實(shí)際情況,提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。由于地域環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等原因,在小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上有著不同程度的差異性。為有效提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平,建議在補(bǔ)助階段對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱的街道及小區(qū),適當(dāng)加大扶持力度和提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。
(二)大力支持停車收費(fèi)許可的辦理。社區(qū)物業(yè)小區(qū)與花園小區(qū)在設(shè)施條件上存在明顯差距,申請(qǐng)難度大。建議合理降低社區(qū)物業(yè)申請(qǐng)停車收費(fèi)許可證的標(biāo)準(zhǔn)或整個(gè)社區(qū)統(tǒng)一申請(qǐng)辦理,面積較小的物業(yè)小區(qū)以合作使用收費(fèi)許可證等方式進(jìn)行停車收費(fèi)。
(三)常設(shè)機(jī)構(gòu)的落實(shí)。街道物管辦作為推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作的臨設(shè)機(jī)構(gòu),在人員設(shè)置方面時(shí)常發(fā)生調(diào)動(dòng),不利于工作的延續(xù)性,建議加快落實(shí)物管辦為常設(shè)機(jī)構(gòu)。
(四)加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。社區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高,其根源在于從業(yè)人員相對(duì)缺乏專業(yè)化的管理經(jīng)驗(yàn)。建議有關(guān)單位能夠組織從業(yè)人員參加相關(guān)講座與培訓(xùn),切實(shí)提高其物業(yè)管理的綜合素質(zhì)。
坪地街道物管辦201*年9月27日
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物業(yè)辦主要工作完成情況匯報(bào)
物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分,搞好物業(yè)管理是政府的重要職能。它關(guān)系到城市管理水平,關(guān)系到人們?nèi)罕姷陌簿訕?lè)業(yè)。住建局組建以來(lái),高度重視我市物業(yè)管理工作,把物業(yè)管理工作列為解決百姓民生問(wèn)題的頭等大事,將物業(yè)管理工作列為開展全局工作的切入點(diǎn),采取積極有效的措施,并責(zé)成市物業(yè)辦全面推進(jìn)我市物業(yè)管理工作,F(xiàn)將住建局組建以來(lái),物業(yè)辦主要工作完成情況匯報(bào)如下:
(一)加強(qiáng)棚改回遷小區(qū)物業(yè)管理工作。
城市棚戶區(qū)改造是黨和政府實(shí)施的一項(xiàng)重大惠民工程。自201*年我市實(shí)施這一惠民工程以來(lái),已建設(shè)完成11個(gè)棚改回遷小區(qū),總建筑面積191.24萬(wàn)平方米,樓房376棟,共26848戶居民陸續(xù)回遷。計(jì)劃未來(lái)幾年還將完成棚戶區(qū)改造建筑面積280萬(wàn)平方米,約有57000戶居民進(jìn)入棚改回遷小區(qū)居住。
居民回遷以后,棚改回遷小區(qū)的物業(yè)管理問(wèn)題亟待解決,這是能否把這一惠民政策辦好辦實(shí)的關(guān)鍵;谏鲜稣J(rèn)識(shí),住建局所屬物業(yè)管理單位全面接管了這10個(gè)棚改回遷小區(qū)的物業(yè)管理工作,實(shí)施統(tǒng)一管理,避免了棄管現(xiàn)象的發(fā)生。
棚改回遷住宅小區(qū)的物業(yè)管理不同于開發(fā)商建設(shè)的小
區(qū),有許多特殊性。為了制定符合棚改回遷住宅小區(qū)實(shí)際物業(yè)管理辦法,市物業(yè)辦深入到小區(qū)進(jìn)行調(diào)研,分別召開了棚改回遷小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理座談會(huì)、社區(qū)主任座談會(huì)、回遷小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì),就棚改回遷小區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行討論,從不同層面聽取各方意見。同時(shí)分別由社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)放《棚改住宅小區(qū)回遷戶物業(yè)管理問(wèn)卷調(diào)查表》274份。通過(guò)調(diào)研,基本掌握了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求、物業(yè)服務(wù)費(fèi)承受能力等情況,制定了《遼源市棚改回遷小區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案》,確定了棚改回遷小區(qū)指導(dǎo)思想、明確了工作目標(biāo)、制定了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容、建立了物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,使棚改回遷小區(qū)物業(yè)管理工作有章可循。經(jīng)過(guò)五個(gè)多月的努力,棚改小區(qū)的物業(yè)管理逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,解決了群眾意見較大的幾個(gè)問(wèn)題。
一是解決了棚改回遷小區(qū)的臟亂差問(wèn)題。業(yè)主回遷入住后,因配套工程未竣工,小區(qū)業(yè)主產(chǎn)生的生活垃圾、裝修垃圾,施工單位遺留的建筑垃圾堆積如山,嚴(yán)重影響了小區(qū)居民的生活質(zhì)量。為徹底解決小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題,物業(yè)辦分別與各小區(qū)建設(shè)單位簽訂了《棚改回遷小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)責(zé)任界定書》,明確其要確保工期并在小區(qū)道路未竣工前,衛(wèi)生保潔由建設(shè)單位負(fù)責(zé),同時(shí)要求各物業(yè)單位在各樓前設(shè)立臨時(shí)垃圾點(diǎn)。物業(yè)辦主任王洪波帶領(lǐng)工作人員,至5月份以來(lái),起早貪黑并放棄節(jié)假日休息時(shí)間,對(duì)小區(qū)衛(wèi)生情況進(jìn)
行督導(dǎo)、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改。通過(guò)一系列強(qiáng)有力的措施和不懈努力,新建棚改回遷小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境有了明顯改善,得到了廣大業(yè)主認(rèn)可。
二是建立公益崗位補(bǔ)貼機(jī)制。棚改回遷小區(qū)回遷業(yè)主中低保戶、低收入戶占總回遷戶比例達(dá)70%左右,難以承擔(dān)保障基本生活之外發(fā)生的其它費(fèi)用。為減輕業(yè)主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),確保物業(yè)服務(wù)單位正常有效運(yùn)行,市政府為棚改回遷小區(qū)首批調(diào)撥100名公益崗位人員,從事衛(wèi)生保潔工作,由市財(cái)政拔款建立公益崗位補(bǔ)貼機(jī)制。
為規(guī)范棚改回遷住宅小區(qū)衛(wèi)生保潔公益性崗位的管理,充分發(fā)揮棚改回遷住宅小區(qū)衛(wèi)生保潔公益性崗位的社會(huì)效能,物業(yè)辦制定了《遼源市棚改回遷住宅小區(qū)衛(wèi)生保潔公益性崗位管理方案》、《遼源市棚改回遷小區(qū)衛(wèi)生保潔公益崗位人員管理考核辦法》等相關(guān)規(guī)定。公益性崗位的管理本著“業(yè)主自治”的原則,聘用上崗后,按屬地原則就近負(fù)責(zé)所居住樓房和相鄰樓房的衛(wèi)生保潔工作,做到即是保潔人員,又是管理人員,同時(shí)也是小區(qū)業(yè)主,F(xiàn)100名公益崗位人員已全部聘用上崗。
三是全力整治棚改回遷小區(qū)工程遺留問(wèn)題。為徹底解決棚改回遷小區(qū)工程遺留問(wèn)題,確保物業(yè)管理單位正常、有序開展工作,對(duì)棚改回遷小區(qū)工程遺留問(wèn)題進(jìn)行了全面、細(xì)致的調(diào)查,掌握了具體情況。10月20日,由局長(zhǎng)華方耀親自
組織召開了有分管副局長(zhǎng)宋占有、局屬相關(guān)部門、棚改工程開發(fā)建設(shè)單位、棚改小區(qū)物業(yè)管理單位等參加的解決棚改回遷小區(qū)工程遺留問(wèn)題工作協(xié)調(diào)會(huì),對(duì)我市棚改回遷小區(qū)配套工程(綠化、道路、垃圾中轉(zhuǎn)站、車棚、物業(yè)管理用房等)、土建工程、樓房配套工程、外網(wǎng)工程等未解決的遺留問(wèn)題逐條研究,進(jìn)一步加以落實(shí)。
(二)堅(jiān)持以人為本,全面整治問(wèn)題小區(qū)。
由于歷史遺留、物業(yè)棄管、業(yè)主拒交服務(wù)費(fèi)等多方面原因,我市尚有部分小區(qū)的物業(yè)管理存在著服務(wù)不到位,小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施損壞嚴(yán)重,個(gè)別小區(qū)甚至發(fā)生棄管現(xiàn)象。已經(jīng)嚴(yán)重影響業(yè)主們的正常生活,意見很大,經(jīng)常到有關(guān)部門上訪,要求徹底解決這些小區(qū)的物業(yè)管理問(wèn)題。
今年五月,房產(chǎn)局和建設(shè)局合并后組建的住建局領(lǐng)導(dǎo)班子,對(duì)問(wèn)題小區(qū)的整治工作高度重視,并責(zé)成物業(yè)辦組織落實(shí)此項(xiàng)工作。從7月起,物業(yè)辦工作人員深入到問(wèn)題小區(qū)進(jìn)行調(diào)研,聽取業(yè)主們的意見和建議。在此基礎(chǔ)上,研究制定了問(wèn)題小區(qū)進(jìn)行全面整頓的實(shí)施方案,根據(jù)小區(qū)存在問(wèn)題的嚴(yán)重程度,確定了六個(gè)小區(qū)為整治重點(diǎn),分別是吉盛花園、遼河人家、濱河花園、利源小區(qū)、利源花園、洪海小區(qū)。并決定籌資200萬(wàn)元,作為問(wèn)題小區(qū)的治理經(jīng)費(fèi),截止9月未,六個(gè)問(wèn)題小區(qū)整治工作已經(jīng)接近尾聲,投入資金85萬(wàn)元。
問(wèn)題嚴(yán)重的吉盛花園小區(qū),建筑面積12萬(wàn)平方米、25
棟樓,因開發(fā)商不能及時(shí)有效解決存在的前期工程遺留問(wèn)題,致使業(yè)主將開發(fā)遺留問(wèn)題產(chǎn)生的矛盾轉(zhuǎn)稼給物業(yè)服務(wù)單位,長(zhǎng)期拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(累計(jì)達(dá)20余萬(wàn)元),令原物業(yè)服務(wù)單位(安康物業(yè))難以保證服務(wù)質(zhì)量,形成惡性循環(huán),終致先后與兩家開發(fā)單位(龍?jiān)撮_發(fā)、富椿源開發(fā))解除了物業(yè)服務(wù)合同,陸續(xù)出現(xiàn)安康物業(yè)、龍?jiān)次飿I(yè)、隆基物業(yè)三家物業(yè)服務(wù)單位管理一個(gè)物業(yè)區(qū)域的混亂局面。小區(qū)內(nèi)形成管理與維修責(zé)任劃分不明,無(wú)秩序維護(hù)服務(wù)(沒(méi)有門崗與保安),綠地野草叢生,保潔服務(wù)也不能及時(shí)到位的狀況,引起新聞媒體與社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。吉盛小區(qū)整改工作迫在眉睫,為徹底解決小區(qū)工程遺留問(wèn)題,改善小區(qū)環(huán)境,局長(zhǎng)辦公會(huì)多次研究解決吉盛花園存在問(wèn)題,制定整改方案,并將吉盛花園小區(qū)列為此次整治工作的重中之重,時(shí)時(shí)調(diào)度、親自協(xié)調(diào)。為解決龍?jiān)撮_發(fā)公司工程遺留問(wèn)題,華局長(zhǎng)曾先后5次召集龍?jiān)撮_發(fā)負(fù)責(zé)人,面對(duì)面商談,經(jīng)物業(yè)辦工作人員多次努力最終與龍?jiān)撮_發(fā)公司和富椿源開發(fā)公司分別簽訂了《限期完成吉盛花園小區(qū)存在問(wèn)題協(xié)議書》。為使小區(qū)物業(yè)管理形成統(tǒng)一局面,局長(zhǎng)華方耀還出面協(xié)調(diào)隆基物業(yè)對(duì)小區(qū)進(jìn)行接管。物業(yè)辦對(duì)隆基花園物業(yè)接管該小區(qū)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的指導(dǎo),并監(jiān)督其順利與兩家開發(fā)簽訂了《前期物業(yè)服務(wù)合同》。對(duì)未完成整改遺留問(wèn)題仍將繼續(xù)監(jiān)督檢查,由于龍?jiān)撮_發(fā)方面整改工程進(jìn)展極為緩慢,已經(jīng)違約,因此將
其未完工程交與隆基物業(yè)進(jìn)一步完善,發(fā)生工程款項(xiàng)由我局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)龍?jiān)撮_發(fā)公司具體落實(shí)。目前,隆基花園物業(yè)已經(jīng)正式接管小區(qū),派駐31名員工對(duì)小區(qū)全面實(shí)行全方位物業(yè)管理與服務(wù)。
濱河花園小區(qū)是由工農(nóng)開發(fā)公司201*年開發(fā)建設(shè),201*年完工入住的。由于工程遺留問(wèn)題過(guò)多而沒(méi)有進(jìn)行綜合驗(yàn)收,業(yè)主至今無(wú)法辦理房屋產(chǎn)權(quán)證。前期物業(yè)單位(一達(dá)物業(yè)公司)在收取業(yè)主裝修保證金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、樓道清掃費(fèi)等各項(xiàng)預(yù)收費(fèi)用后,服務(wù)期未滿就攜款退出了小區(qū),終止了服務(wù)。業(yè)主意見極大,五年來(lái)多次上訪,但一直沒(méi)能徹底解決。我局組建后,小區(qū)業(yè)主又多次上訪,局長(zhǎng)華方耀了解到濱河花園小區(qū)存在問(wèn)題后,極為重視,親赴小區(qū)調(diào)研,并對(duì)工農(nóng)開發(fā)提出要求,限期對(duì)小區(qū)遺留問(wèn)題實(shí)施整改。副局長(zhǎng)宋占有也多次接待小區(qū)來(lái)訪業(yè)主,并到小區(qū)實(shí)地調(diào)查。責(zé)成物業(yè)辦組織召開工農(nóng)開發(fā)公司、盛發(fā)物業(yè)、業(yè)主代表三方聯(lián)席會(huì)議,經(jīng)多次協(xié)調(diào)后,最終確定由工農(nóng)開發(fā)承擔(dān)工程遺留問(wèn)題責(zé)任,并負(fù)責(zé)返還一達(dá)物業(yè)公司欠業(yè)主裝修保證金等預(yù)收費(fèi)用。為徹底徹底解決小區(qū)工程遺留問(wèn)題,我局組織物業(yè)辦和質(zhì)檢站等專業(yè)技術(shù)人員對(duì)濱河小區(qū)工程遺留問(wèn)題進(jìn)行了技術(shù)鑒定,為達(dá)到鑒定結(jié)果的準(zhǔn)確,物業(yè)辦主任王洪波主任和質(zhì)檢部門工程師親自鉆入地溝,對(duì)供熱管網(wǎng)進(jìn)行鑒定,確定了令各方信服的鑒定結(jié)果,F(xiàn)小區(qū)防水工程、
供熱管網(wǎng)改造也基本完成,小區(qū)內(nèi)部分水泥路、園區(qū)硬覆蓋、石桌石凳得到修復(fù)。多年來(lái)懸而未解的老大難問(wèn)題,在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的精心組織下,得到了基本解決。
利源小區(qū)地處東吉市場(chǎng)邊緣,由于小區(qū)沒(méi)有封閉,導(dǎo)致進(jìn)出東吉市場(chǎng)的車輛由小區(qū)穿行,小區(qū)空地變成買菜停車場(chǎng),另由于小區(qū)初始設(shè)計(jì)建設(shè)車庫(kù)過(guò)多,達(dá)到144個(gè),小區(qū)內(nèi)卻只有一條道進(jìn)出,據(jù)統(tǒng)計(jì),僅南門早7:007:30,1分鐘內(nèi)進(jìn)出車輛40余臺(tái)次,經(jīng)常導(dǎo)致道路堵塞,無(wú)法避免。造成路面破損的同時(shí)也嚴(yán)重影響了居民日常生活。園區(qū)內(nèi)設(shè)幼兒園、浴池、超市等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,臨街門市房開飯店產(chǎn)生噪音和油煙污染,開發(fā)商遺留的一些問(wèn)題等多種原因,致使業(yè)主以此為由常年拒交物業(yè)費(fèi),欠物業(yè)費(fèi)達(dá)70多萬(wàn)元,造成正常物業(yè)管理無(wú)法進(jìn)行。為了解決這個(gè)難題,住建局決定籌集資金對(duì)小區(qū)進(jìn)行整治改造,實(shí)施封閉管理。分管局長(zhǎng)宋占有多次到施工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度指揮,強(qiáng)調(diào)一定要確保施工質(zhì)量。物業(yè)辦多次召集業(yè)主代表與西寧房管處人員進(jìn)行座談,就小區(qū)物業(yè)管理事項(xiàng)進(jìn)行研究討論,廣泛征求業(yè)主意見。組織業(yè)主委員會(huì)推選產(chǎn)生各樓樓長(zhǎng),并發(fā)放小區(qū)業(yè)主意見征詢表312張。目前已由西寧房管處組織完成了小區(qū)屋面防水、外墻皮修繕,下水管線改造以及小區(qū)硬覆蓋裝,并對(duì)小區(qū)實(shí)施封閉管理。
洪海小區(qū)由于多種原因業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)矛盾激化,
致使業(yè)主與物業(yè)公司解除了服務(wù)合同,業(yè)主委員會(huì)對(duì)小區(qū)進(jìn)行了自治管理。與此同時(shí),該小區(qū)房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備陳舊老化出現(xiàn)問(wèn)題。華局長(zhǎng)得知洪海小區(qū)現(xiàn)狀后極為重視,深入小區(qū)了解情況后,指示物業(yè)辦要重點(diǎn)做好洪海小區(qū)整治工作,特別提出小區(qū)業(yè)主自治管理這種模式要給予大力支持與幫扶,并決定由局籌集資金對(duì)小區(qū)瀝青與水泥路面、花壇、下水系統(tǒng)、鐵藝圍欄等進(jìn)行修建改造,還業(yè)主一個(gè)較為滿意的居住環(huán)境。華局長(zhǎng)特別提出要將洪海小區(qū)樹立為自治管理的典型和旗幟在全市推廣。在整改施工過(guò)程中,宋局長(zhǎng)親自到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)度,了解施工進(jìn)展情況,并提出具體要求,確保施工質(zhì)量。同時(shí)物業(yè)辦工作人員多次深入洪海小區(qū)廣泛征求廣大業(yè)主意見。對(duì)業(yè)主委員會(huì)自治管理給予全力支持,并按法定程序拔付住宅專項(xiàng)維修資金兩萬(wàn)七千余元對(duì)小區(qū)部分供熱管網(wǎng)進(jìn)行改造。洪海小區(qū)全體業(yè)主對(duì)我局給予的幫扶表示衷心的感謝,并向住建局與物業(yè)辦分別贈(zèng)送題為“權(quán)為民所用,利為民所謀”的賀匾。
遼河人家、利源花園兩個(gè)小區(qū),由于業(yè)主物業(yè)管理意識(shí)淡薄、物業(yè)服務(wù)不到位,造成物業(yè)費(fèi)收繳率較低,致使小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施得不到及時(shí)維修,問(wèn)題積攢多年,成為問(wèn)題小區(qū)。經(jīng)過(guò)整治,利源花園業(yè)主委員會(huì)與南康街道龍府社區(qū)對(duì)小區(qū)實(shí)行聯(lián)合管理,小區(qū)公共設(shè)施得到了修繕。遼河人家小區(qū)由東吉房管處接管,小區(qū)環(huán)境得到全面改善。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月不懈努力和艱苦細(xì)致的工作,問(wèn)題小區(qū)整改工作收到較好效果。這六個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理基本走向正軌,小區(qū)業(yè)主的居住環(huán)境得到很大提高,廣大業(yè)主給予高度贊譽(yù)和好評(píng)。
(三)建立住房行業(yè)誠(chéng)信體系,開展信譽(yù)等級(jí)評(píng)定活動(dòng)。為推進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信譽(yù)體系建設(shè),規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境,市物業(yè)辦從8月22日開始到9月末,在全市范圍內(nèi)開展了首屆物業(yè)服務(wù)企業(yè)信譽(yù)等級(jí)評(píng)定活動(dòng)。
活動(dòng)對(duì)24家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部基礎(chǔ)管理、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì)誠(chéng)信、項(xiàng)目管理及服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面考核和評(píng)定,共走訪115個(gè)小區(qū),送達(dá)64個(gè)機(jī)關(guān)單位和管理部門,共發(fā)放物業(yè)測(cè)評(píng)票5970份,收回5399份。收到公眾信息網(wǎng)物業(yè)測(cè)評(píng)票41333張。為營(yíng)造全民參與、全民監(jiān)督的輿論氛圍,積極聯(lián)系遼源電視臺(tái)、遼源公眾信息網(wǎng)、遼源日?qǐng)?bào)社等各種媒體對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道。從8月21日開始,分別在遼源公眾信息網(wǎng)、遼源日?qǐng)?bào)、遼源電視臺(tái)發(fā)布了“信譽(yù)等級(jí)評(píng)定活動(dòng)”的通知、消息和簡(jiǎn)訊等。遼源市電視臺(tái)《說(shuō)事》欄目對(duì)本次評(píng)定活動(dòng)進(jìn)行了全程跟蹤報(bào)導(dǎo),在開展評(píng)定活動(dòng)期間,共錄制評(píng)定活動(dòng)報(bào)導(dǎo)節(jié)目10期,在遼源公共頻道、新聞?lì)l道累計(jì)播出50余次,在社會(huì)起到較好的宣傳效果,形成了社會(huì)各界積極參與,踴躍投票的浩大聲勢(shì)和局面。
本次參加信譽(yù)等級(jí)評(píng)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)24家。評(píng)定等次為甲級(jí)的3家,占總數(shù)的12.5%;評(píng)定等次為乙級(jí)的14家,占總數(shù)的58.3%;評(píng)定等次為丙級(jí)的1家,占總數(shù)的4.2%;評(píng)定等次為丁級(jí)的6家,占總數(shù)的25%。評(píng)定結(jié)果將向全市通報(bào),在新聞媒體予以公布。行政主管部門將按企業(yè)相應(yīng)的信譽(yù)等級(jí)采用“信譽(yù)激勵(lì)”與“信譽(yù)懲罰”相結(jié)合的原則,制定具體措施和辦法,將評(píng)定結(jié)果在行業(yè)管理中加以運(yùn)用,并將評(píng)定結(jié)果記入企業(yè)信譽(yù)檔案。
(四)加強(qiáng)對(duì)局屬物業(yè)服務(wù)單位經(jīng)濟(jì)指示考核,建立有效激勵(lì)機(jī)制。
為增強(qiáng)局屬物業(yè)服務(wù)單位經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收能力和整體實(shí)力,提高服務(wù)和管理水平,建立有效的激勵(lì)機(jī)制,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)單位良性發(fā)展,制定了《局屬物業(yè)服務(wù)單位收費(fèi)情況考核及獎(jiǎng)罰辦法》,對(duì)局屬各物業(yè)服務(wù)單位的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行考核。通過(guò)考核活動(dòng),改善和提高局屬各物業(yè)單位服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)出效益,激勵(lì)廣大干部職工工作積極性,促進(jìn)全面提升了物業(yè)管理水平。
(五)積極開展小區(qū)達(dá)標(biāo)工作。
開展小區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作,是提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)和管理水平的重要舉措,在推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展,提升城市品位中,發(fā)揮重要的作用。市物業(yè)辦高度重視小區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),堅(jiān)持做到“早籌劃、早準(zhǔn)備、早落實(shí)”,實(shí)現(xiàn)上報(bào)一個(gè),
成功一個(gè)的工作目標(biāo)。201*年,由于達(dá)標(biāo)工作準(zhǔn)備充分,指導(dǎo)到位,工作落實(shí)到位,龍山新城B區(qū)達(dá)標(biāo)工作得到省住建廳領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)內(nèi)人士、各地市行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)人的高度好評(píng),并越級(jí)榮獲“省級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號(hào)。
(六)加大住宅專項(xiàng)維修資金收繳和管理力度。為保證棚戶區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金收繳到位,物業(yè)辦組織專人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦公,半年來(lái),先后有10個(gè)棚改小區(qū)進(jìn)戶,物業(yè)辦工作人員克服人員少、交通不便、辦公條件差、就餐難等各種困難,放棄節(jié)假日休息時(shí)間,深入工作第一線,認(rèn)真做好收繳工作。今年五月份以來(lái),收繳住宅專項(xiàng)維修資金201*萬(wàn)元,累計(jì)收繳額達(dá)7500萬(wàn)元。
為確保住宅專項(xiàng)維修資金合理、有效使用,物業(yè)辦規(guī)范審批手續(xù),嚴(yán)格把關(guān),對(duì)申請(qǐng)使用維修資金的小區(qū)組織專人到現(xiàn)象實(shí)地勘查,對(duì)審批手續(xù)認(rèn)真審查,逐級(jí)審批。至5月份以來(lái),共有4個(gè)小區(qū)申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金,已有2個(gè)小區(qū)維修資金12.7萬(wàn)元拔付到位。其它2個(gè)小區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金正在申報(bào)審查過(guò)程中,年底前提前拔付到施工單位。對(duì)已經(jīng)來(lái)重影響業(yè)主生活,需緊急動(dòng)用維修資金的小區(qū),按建設(shè)部《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》規(guī)定,與小區(qū)業(yè)主委員協(xié)商,先行拔付部分維修資金進(jìn)行施工,后補(bǔ)辦手續(xù)的作法,以保證小區(qū)業(yè)主的正常生活不受影響。
為提高住宅專項(xiàng)維修資金管理水平,實(shí)行住宅專項(xiàng)維修資金信息化、微機(jī)化、透明化管理,物業(yè)辦自籌資金4萬(wàn)元建立單位內(nèi)部局域網(wǎng)住宅專項(xiàng)維修資金管理系統(tǒng),方便了住宅專項(xiàng)維修資金的管理。
(七)積極開展業(yè)主委員會(huì)成立指導(dǎo)工作。
在物業(yè)管理活動(dòng)中,能否發(fā)揮業(yè)主在物業(yè)管理中的主體地位,對(duì)行業(yè)健康發(fā)展啟到至關(guān)重要的作用。為提高廣大業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中參與意識(shí),實(shí)現(xiàn)業(yè)主“自我管理、自我服務(wù)、自我負(fù)責(zé)”的工作目標(biāo),我辦工作人員對(duì)全市符合成立條件的5個(gè)棚改回遷小區(qū)、3個(gè)重點(diǎn)整治小區(qū)和新建小區(qū)共10個(gè)小區(qū)同時(shí)開展業(yè)主委員會(huì)組建工作。并對(duì)組建工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了精心指導(dǎo),并嚴(yán)格做到程序合法,手續(xù)合規(guī)。這10個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)業(yè)已成立,在小區(qū)的物業(yè)管理中發(fā)揮了積極作用。
(八)加強(qiáng)前期物業(yè)管理工作。
為加強(qiáng)和規(guī)范新建住宅小區(qū)的前期物業(yè)管理,保障物業(yè)管理健康有序發(fā)展,物業(yè)辦起草了《遼源市新建住宅小區(qū)前期物業(yè)管理暫行辦法》,并邀請(qǐng)全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)《辦法》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行逐條推敲,經(jīng)反復(fù)討論后形成定稿。近日將下發(fā)到各相關(guān)部位、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè),現(xiàn)此項(xiàng)已經(jīng)逐步開展。
(九)強(qiáng)化物業(yè)管理執(zhí)法力度,組建執(zhí)法監(jiān)察科。
加強(qiáng)我市物業(yè)管理執(zhí)法力度,給我市物業(yè)管理市場(chǎng)創(chuàng)造良好的法制環(huán)境,推進(jìn)規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)的有序進(jìn)行。市物業(yè)辦于今年7月份成立執(zhí)法科,負(fù)責(zé)全市住宅小區(qū)物業(yè)執(zhí)法監(jiān)察工作,整治住宅小區(qū)業(yè)主的違法、違章行為。通過(guò)四個(gè)月的工作,業(yè)主自行拆除違章建筑物六處,窗改門恢復(fù)四處,恢復(fù)拆除的公用設(shè)施設(shè)備三套,使得全市小區(qū)內(nèi)的違法、違章行為發(fā)生率有所降低,有效地制止了違章行為的漫延。
(十)積極辦理落實(shí)人大、政協(xié)議案、提案工作和業(yè)主投訴工作。
201*年,由市物業(yè)辦承辦的關(guān)于物業(yè)管理方面的議案、提案共有七件。我局接到轉(zhuǎn)辦件后,物業(yè)辦領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)班子高度重視,積極研究解決辦法,并責(zé)成物業(yè)辦對(duì)提案、議案提出的問(wèn)題加以落實(shí)。物業(yè)辦主要負(fù)責(zé)人采取上門走訪、逐個(gè)面談的方式,對(duì)提案、議案的落實(shí)情況進(jìn)行匯報(bào),通過(guò)努力,人大代表和政協(xié)委員對(duì)提案和議案的辦理落實(shí)情況表示滿意。
今年我辦共受理市長(zhǎng)公開電話、市長(zhǎng)信箱等各類信訪轉(zhuǎn)辦件近40余件,接待投訴上訪群眾、電話來(lái)訪共160多次,查處違法案件32件。
(十一)物業(yè)服務(wù)等級(jí)核定工作。
全面開展住宅小區(qū)服務(wù)等級(jí)核定工作。我局根據(jù)《吉林省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則)》文件要求對(duì)申請(qǐng)核定服
務(wù)等級(jí)的小區(qū)進(jìn)行核定,指導(dǎo)其制定測(cè)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。目前共為80多個(gè)小區(qū)核定了物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)開展服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)核定工作,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按服務(wù)等級(jí)定價(jià)收費(fèi),走出“低服務(wù),低收費(fèi)”的誤區(qū)。
(十二)全面落實(shí)部署“兩化三治”工作。
按照市委、市政府“兩化、三治”工作部署,組織全市各物業(yè)服務(wù)單位對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行綠化、美化工作;“黑樓道”和小區(qū)庭院亮化工作;衛(wèi)生環(huán)境整治工作。通過(guò)兩年來(lái)努力,居民環(huán)境得到較大改善,居住質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
(十三)大力宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。通過(guò)廣播、報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳車、宣傳單等多種方式進(jìn)行廣泛宣傳,并要求每個(gè)成型小區(qū)設(shè)立宣傳板,張貼新修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《吉林省物業(yè)管理辦法》等,使物業(yè)管理家喻戶曉深入人心。
(十四)加大物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審查力度,確保資質(zhì)合格度。
物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)是否能按照規(guī)定條件審查,直接關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平,也直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生命力。在這方面,我辦嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),把握原則,把好資質(zhì)審批關(guān),并能長(zhǎng)年深入到企業(yè)進(jìn)行審查、指導(dǎo)、監(jiān)督,使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)水平基本符合國(guó)家、省要求的標(biāo)準(zhǔn)。
(十五)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)人員培訓(xùn),提高從業(yè)人員的
專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平。
幾年來(lái),我辦先后舉辦物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員、物業(yè)企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)班,已有200多人取得了建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位證書》,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理、副經(jīng)理持證上崗率達(dá)到90%以上。通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)進(jìn)一步增強(qiáng)了全市物業(yè)管理從業(yè)人員的整體實(shí)力。
通過(guò)市物業(yè)辦的努力與行之有效的方法和措施,我市住宅小區(qū)廣大業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境有了進(jìn)一步提高,物業(yè)服務(wù)工作得到了進(jìn)一步規(guī)范。物業(yè)辦將繼續(xù)以提高棚改回遷小區(qū)居民生活質(zhì)量為宗旨,通過(guò)物業(yè)服務(wù)單位、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、廣大業(yè)主和有關(guān)部門的共同努力,把我市住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí),為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。
遼源市物業(yè)管理辦公室
201*年11月30日
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