醫(yī)院物業(yè)服務工作匯報

醫(yī)院物業(yè)服務工作匯報

尊敬的院領導：

四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：

一、物業(yè)日常工作開展情況1、辦公室

1）、完成醫(yī)療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務科長；

2）、與護士長溝通醫(yī)院院感資料事宜以及院感要求服務中心需要知道的院感知識及保潔門員工必須掌握的知識，此項工作正在進行中，五月份將服務中心保潔部的重點工作；

3）、整理維修明細表和發(fā)票，護士長、服務中心經理審核后，由護士長送于總務科長進行審核；

4）、整理辦公室資料，規(guī)范各部門人員管理，加強各部門負責人的責任心，強化各部門人員服務意識；

5）、聯系電梯公司與總務科長洽談電梯事宜，并在未維保的情況，服務中心多次聯系對病區(qū)使用兩部梯進行檢查維修，具體問題已文字形式匯報于總務科長，現污物梯問題常出現，運送污物在使用5號梯；6）、四月份服務中心由經理帶領助理、各部門負責人每周對門診、放射科進行衛(wèi)生、維修情況進行檢查，將檢查出的問題分部門匯總后，要求各部門按規(guī)定時間整改，辦公室檢查整改效果；7）、助理現配合保安部主管每周部門人員進行消防和公司規(guī)章制度培訓，已強化保安員責任意識，提高保安員防火、防盜能力；

8）、服務中心完成宿舍整體搬遷工作，并定期由助理對宿舍檢查，并執(zhí)行宿舍安全管理規(guī)定，且張貼于宿舍內；

9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業(yè)相關工作；2、保潔部

1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；

2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；

3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；4）、完成對全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；7）、完成門診一樓放射科地面清洗。3、工程部

1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；

2）、對門診科室內對調拆、裝分體空調5臺，從新大樓拆2部空調安裝到門診科室內；并修復12臺空調；

3）、高考體檢前，對門診三樓部分燈管進行加裝雙管，修復、調配拆裝門診三樓的洗手盆、水管、水龍頭等；4）、配合門診裝修隊對門診放射科4、保安部

1）、開荒期間，保安部配合保潔部完成各項工作的同時，并加班加點從新大樓搬各類物品到門診；

2）、按護士長要求，由經理、助理、保安主管及全體保安員在一下午的時間內完成門診護士長辦公室、門診倉庫從一樓到三樓的搬運工作；3）、每月對門診、放射科、新大樓各施備房進行消防檢查，并對全院進行一次消防安全檢查；4）、每天進行防火巡查；

5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。二、四月份物業(yè)工作計劃

1、強化內部管理，加強人員培訓；2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；

3、不定時向總務科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；

5、做好醫(yī)療質量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領導對物業(yè)公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務質量。

醫(yī)院管理服務中心二O一一年四月十一日

擴展閱讀：201*年物業(yè)管理服務中心工作總結

**醫(yī)院服務中心201*年度工作總結

（***）

尊敬的公司領導：

自今年6月份我來到****服務中心任職，從摸索到熟悉，從茫然到自信，結合實際，協調發(fā)展。部隊營院的物業(yè)管理要求，執(zhí)行嚴，反應靈敏，行動快速，我深感醫(yī)院的物業(yè)管理服務工作責任重大，在我前進的每一步都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了醫(yī)院領導的大力支持，服務中心在公司的正確領導及醫(yī)院的嚴格要求下，加強了內部管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，服務中心以人為本來展開各項工作，使全體管理層員工在管理服務工作過程中，走向積極主動的方向，以提高工作人員的服務態(tài)度和工作效率，較好的完成了公司和部隊醫(yī)院下達的各項任務。為了總結經驗，尋找差距，取長補短，并為201*年的管理服務工作奠定良好的基礎，現將201*年工作總結如下：

一、保安及收費員車輛管理方面

1、加強****保安隊伍自身建設，定期組織保安開展消防常知教育，牢記上�！�11.15”火災事故，做到防患于未然，杜絕事故的發(fā)生。嚴抓員工制度及思想建設，堅持安全生產長效機制，提高隊員的業(yè)務水平，加強訓練和隊員的學習，以更高的熱情、優(yōu)質的服務于醫(yī)院，在日常管理工作中，我物業(yè)服務中心跟據醫(yī)院具體的要求，按照總公司的思路，進行了一系列整改措施：①、加強管理服務人員的思想教育；讓他們清楚地認識到“我們不僅是管理者，而且是****的服務者”，使他們有一個良好的服務意識。

②、強化業(yè)務知識培訓；提高綜合素質技能。

2、在8月10日****第四屆體育運動會在醫(yī)院開幕，我服務中心結合醫(yī)院的實際，精心制定安保方案及突發(fā)事件處理流程，做到三個“確�！雹俅_保運動會期間醫(yī)院治安安全②確保維護運動會的正常秩序③確保維護醫(yī)院的醫(yī)療秩序。在本月11日醫(yī)院領導請物業(yè)報名參加運動會項目，我中心參加拔河比賽，賽前公司從各部門，給服務中心抽調了精兵強將，參加拔河比賽、在這次比賽中服務中心精心組織籌劃，所有參加運動會的運動員齊心協力，奮力拼搏、最終獲得男子拔河比賽第一名，為公司爭得榮譽展現了創(chuàng)悅人的團結、拼搏精神。

2、****是廣州亞運定點**，為了配合醫(yī)院在亞運會前搞好大門改造及所有路面澆瀝青混凝土，中心管理人員加班加點毫無怨言，落實***指示。亞運會期間我中心特制定安保應急預案，多次進行演練，加強保安人員的素質，嚴格訓練，以高度的政治責任感和使命感，認真落實院務處的指示，加強保安內部管理，根據醫(yī)院要求增加崗哨，采取保安與中隊哨兵崗位聯動有效的安保措施，確保安全。

3、本人自從到**院服務中心工作以來，一直重視服務質量及車場收費這一方面，以前在****工作過的同事都知道，工作難度大，院領導要求嚴，關系戶多，收費難等。醫(yī)院內的活動人員大都屬于軍人或軍人家屬，面對這種情況，理性處理每次糾紛，我深知公司及**是服務中心堅實的后盾，服務中心新的領導班子面對車場收費，只認車不認人，不論是誰都得按照公司規(guī)定繳費，從而彌補了個別人打著*旗號不繳費的現象，提升了中心車場收費率。作為管理處主任不僅思想上要有超前意識，還要有較強的執(zhí)行力（如：年保車輛到期；我中心采取書面通知、口頭通知及電話通知等方

式）讓車主前來物業(yè)繳費。臨保車收費中心加強對收費員及保安管理，并要求服務中心管理層人員加大對車輛收費的監(jiān)管力度，經常性地核查收費電腦記錄、發(fā)票、原始記錄及定期清卡登記管理工作，工作中嚴格要求員工，杜絕了年保、臨保漏繳、不繳費現象等方面做了大量的工作，服務中心經常教育培養(yǎng)員工廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想觀念，防止不良賬目及貪污公款現象滋生。

嚴格要求按照智能化車場系統管理流程操作，一桿一車，要求保安員收費員相互監(jiān)督：①、24小時輪流值班，嚴禁亂收費、服從統一安排調度。②、上崗前應備足零錢，錢票整齊。③執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。④按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對院內出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。⑤遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。⑥按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。做到錢票相符，日清月結。⑦認真做好財物的保管工作，防止財物被盜。⑧認真執(zhí)行車輛停放收費管理制度，堅持原則，不徇私舞弊。⑨“安全第一”，“樹立形象”，優(yōu)質服務，實施文明上崗。

二、環(huán)境衛(wèi)生

1、**的清潔工作較為復雜，要求嚴格，因此我們著重于平時的員工培訓工作。對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓，針對不同崗位進行實際操作培訓（如：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理等等），使保潔員掌握保潔工作知識，達到我們保潔工作的要求。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成。

2、醫(yī)院的清潔工作是我服務中心日常管理服務工作的重點之一，也是我公司在**物業(yè)管理項目上樹立品牌的基礎。因此我們在人力、物力、財力上得到了總公司的支持。我中心清潔衛(wèi)生實行責任制，明確每位員工責任范圍，實行標準化清潔保潔，垃圾日產日清，根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，為了提高員工的工作積極性，服務中心每月開一次員工大會，獎評每月先進員工以資鼓勵，有明顯的工作激勵作用，也確保了**保潔隊伍的穩(wěn)定。

3、醫(yī)院所管轄衛(wèi)生；在日常清潔工作操作過程中，我們結合實際情況根據具體要求，制訂了各科室的清潔工作細則，并嚴格要求保潔人員按照規(guī)定去執(zhí)行。我物業(yè)服務中心也建立起了監(jiān)督措施，每天安排管理人員進行巡檢，發(fā)現問題及時解決，及時處理。就我物業(yè)服務中心保潔方面的投訴在日趨減少。

三、綠化及除四害工作

1、201*年下半年按照所簽外判綠化及除四害合同的約定，監(jiān)督檢查醫(yī)院的綠化及除四害工作，服務中心經過合理分工，這兩項工作有了專人檢查和督促。

2、廣州亞運會期間；根據醫(yī)院要求，中心主動與綠化及除四害工作人員聯系，完成對醫(yī)院內綠化部分補種工作，加強了除四害消殺次數，根據**醫(yī)院的精神和要求，全面完成以凈化、綠化、美化營區(qū)，科學防治有害生物的任務。

3、綠化方面植物澆水難問題，根據我日常巡查發(fā)現放療中心、住院部老車庫、觀光梯，綠化都沒有給水管，飯?zhí)瞄T口處有一個水龍頭，水流非常小不好開展工作，為了更好的管理好綠化，積極同院領導溝通在10月份

接通三處給水管，現在植物有了充足的水份，也逐漸的茂盛起來。

四、存在的不足和201*年的工作打算

1、保安；現保安隊伍年齡及人員素質參差不齊，在日常管理服務工作中存在著一些“管理不到位，服務意識不強”等問題。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

2、環(huán)境衛(wèi)生；個別保潔員的綜合素質較低，服務中心對醫(yī)院的衛(wèi)生死角監(jiān)管不到位，導致衛(wèi)生不達標不夠徹底。從現在起我們將通過系統培訓，進一步提高員工的服務質量及綜合素質，并在選聘人員上實行嚴格把關。加強監(jiān)督管理，將這方面管理成為習慣。

201*年工作要求將會更高，難度將會更大，我們將對各項管理服務工作實行高標準、嚴要求，堅決達到醫(yī)院和公司的要求標準。我們服務中心201*年的工作目標是：一個創(chuàng)新、二個提升、三個滿意，就是“在管理服務上創(chuàng)新”，“提升服務質量、提升自身形象上”，達到“讓醫(yī)院領導滿意、讓公司領導滿意、讓廣大醫(yī)務人員和就診患者滿意”。

以上是***務中心201*年的工作總結，有不對之處請各位領導批評指正。

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****物業(yè)服務中心二一年十二月六日

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