良村所開展郵政服務質量專項檢查總結

良村所開展郵政服務質量專項檢查總結

在市局為期半月開展的郵政服務工作質量自查活動中，我所依據(jù)活動安排，結合所里實際情況認真開展郵政服務質量專項自查，總體自查情況總結如下。

今年以來郵政服務質量視察檢查工作總體情況較好，在每次市

縣局交叉檢查工作中都比較好，不存在問題整改不到位的現(xiàn)象存在，出口郵件規(guī)范，兩網(wǎng)互通，名址匹配，數(shù)據(jù)上傳無差錯發(fā)生，對工作認真負責，郵件資費合理收費并做到及時上繳，窗口收寄做到雙人驗視，親手封裝制度，確保郵件安全，落實鄉(xiāng)郵五定制度，認真搞好投遞服務工作，1-5月未發(fā)生一起用戶有理由投訴事件，郵件處理場所干凈整潔，各項規(guī)章制度上墻張貼，但因營業(yè)大廳墻面漏水，影響所里所容所貌，所里各崗位履職情況較好，能服從上級安排調(diào)度，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，能積極主動完成領導交辦的各項工作，加強管理團隊面貌得到進一步更新，協(xié)作力得到進一步加強，通過此次活動的開展服務質量得到更進一步提升。

興國良村郵政所

201*-6-

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郵政服務質量管理專項檢查工作總結

省公司市場經(jīng)營部:

接省公司11月18日《關于進一步加強郵政服務質量管理的通知》指揮調(diào)度電報后，我局按照《通知》要求，抽調(diào)所屬縣局三名檢查員與市局視察室相關人員組成檢查組，于11月20日至11月30日對所屬各縣局及市局專業(yè)局進行了郵政服務質量管理專項檢查，現(xiàn)將此次檢查情況匯報如下：

一、檢查時要求各生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行作業(yè)計劃，確保郵件傳遞迅速、順暢。針對榆林至定邊干線郵路沿途的梁鎮(zhèn)、安邊等交接點郵件倒流現(xiàn)象，提出了調(diào)整作業(yè)計劃的建議。

二、針對榆林地方經(jīng)濟快速發(fā)展、能源開發(fā)進一步加快、外地駐榆單位不斷增加等因素，給榆林郵政服務提出的新要求，檢查時將投遞服務，特別是特快郵件的投遞服務作為重中之重，對榆林、神木、府谷、定邊和靖邊等幾個局的進口特快郵件量及時妥投等進行了詳細的測算和分析。要求榆林、神木和府谷局盡快增強投遞能力，增配人員和車輛，確保旺季郵政服務水平不下降，同時，有效地減少用戶的有理由投訴。針對農(nóng)村非郵儲網(wǎng)點改委代辦后，服務水平有所下降的情況，要求各局在近期再組織一次委代辦人員業(yè)務培訓，制定切實有效的委代辦網(wǎng)點管理辦法，進一步加強對委代網(wǎng)點的管理。

三、檢查中未發(fā)現(xiàn)強迫用戶使用高資費業(yè)務現(xiàn)象，但窗口搭售賀卡、未經(jīng)用戶同意加辦短信業(yè)務偶有發(fā)生。對發(fā)現(xiàn)的上述問題立即予以了糾正，并強調(diào)今后一律杜絕，若再度發(fā)生，將予以重處。

四、業(yè)務旺季也可能是受理投訴的集中時期，為了妥善解決好用戶投訴，近期我局重申了受理投訴流程、首問責任制等制度，對11185臺設備時常出現(xiàn)故障的情況，已向設備維護部門建議從根本上解決，確保用戶投訴的渠道暢通。

通過本次專項檢查，發(fā)現(xiàn)各局在服務質量方面仍存在郵件投遞不及時、對用戶投訴答復不及時、窗口搭售產(chǎn)品等問題，對上述存在的問題，我局將在近期有針對性的進行復查，徹底杜絕類似問題再度發(fā)生，確保郵政服務質量的穩(wěn)步提高。

榆林市郵政局

二00八年十二月十日

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