“關于開展201*年十項惠民醫(yī)療服務”工作總結

南詔社區(qū)衛(wèi)生服務中心

“關于開展201*年十項惠民醫(yī)療服務”工作總結

根據《福建省辦公廳關于開展201*年十項惠民便民醫(yī)療服務措施的通知》（閩衛(wèi)醫(yī)201*14號）及縣衛(wèi)生局的要求，我中心始終堅持“以人為本”的服務理念，狠抓醫(yī)療質量，規(guī)范醫(yī)療行為，為群眾和患者提供方便、快捷、價廉的全程醫(yī)療服務。讓轄區(qū)居民切實享受到醫(yī)改帶來的實惠，今年我中心開展惠民便民醫(yī)療服務措施，具體匯報如下。

一、推行預約診療服務

1.我中心在轄區(qū)的每個居委會設立一名責任醫(yī)師、一名責任護士和一名責任領導，通過逐門逐戶開展問卷及診斷，了解居民健康狀況、生活方式，經濟狀況、健康需求以及影響居民健康的主要危險因素。實行社區(qū)衛(wèi)生服務醫(yī)生聯系卡、預約診療、24小時出診、流動巡回醫(yī)療、健康咨詢等形式的服務，定期跟蹤服務，實行動態(tài)管理。讓居民切實享受到實惠。

二、完善雙休日及節(jié)假日醫(yī)療服務

我中心開展雙休日及節(jié)假日醫(yī)療服務，充實醫(yī)療力量，延長看病時間。根據患者就診需求和規(guī)律，相關臨床科室和輔助科室開展節(jié)假日上午或全天侯診。

三、優(yōu)化門急診服務環(huán)境和流程1.今年，我中心重新裝修了寬敞的預防接種大廳。優(yōu)化了預防接種環(huán)境和服務流程。

2.改善門急診設施和條件，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短群眾等候時間，確保救治及時有效。

四、推廣優(yōu)質護理服務

我中心在住院部逐步開展優(yōu)質護理服務，逐步減輕患者家屬對患者的生活護理。

五、合理控制醫(yī)藥費用

積極推行臨床路徑。降低參保病人預交金金額。對處方藥能少用的藥物絕不多用；可用可不用的，則不要用。根據治療效果，盡量縮短用藥療程，及時減量或停藥。杜絕不合理用藥，降低居民的醫(yī)療費用。

六、建立醫(yī)療服務行為公示制度

1.定期向社會公布中心醫(yī)療質量、醫(yī)療服務收費標準、藥品及高值耗材價格情況，接受社會監(jiān)督。

2.加強合理用藥的監(jiān)管，不斷提高抗菌藥物合理應用水平。七、抓好與中醫(yī)院的醫(yī)療協作工作

繼續(xù)做好與中醫(yī)院的醫(yī)療協作工作及雙向轉診機制，提高中心的管理和服務能力，滿足社區(qū)居民的醫(yī)療需求。

八、深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動1.持續(xù)推進和完善以“五位一體”長效機制建設為主要載體和重點的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動。維護醫(yī)院正常秩序，截止目前，我中心沒有出現過“醫(yī)鬧”行為，營造良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境。

2.建立患者投訴處理機制，及時受理、認真解決患者投訴，提高群眾滿意度，構建和諧醫(yī)患關系。

九、全面提高新農合保障和服務水平

我中心積極宣傳新農合政策，提高住院保障水平。全面開展新農合普通門診統(tǒng)籌，努力做到即時結算，方便病人報銷費用。設立新農合公示欄，及時通知縣管理中心的有關規(guī)定。及時、準確、全面上傳醫(yī)療服務信息，做到0投訴率。

南詔社區(qū)衛(wèi)生服務中心201*年9月26日

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