平價醫(yī)療服務工作匯報

封開縣中醫(yī)院平價醫(yī)療服務工作匯報

為認真貫徹落實《中共中央國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》和《廣東省人民政府辦公廳關于開展平價醫(yī)療服務工作的指導意見》，實現為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務，根據封開縣平價醫(yī)療服務試點工作實施方案，結合我院實際情況，我院迅速部署和開展平價醫(yī)療服務工作，現將工作匯報如下：

一、具體措施

1、在門診科室選定一間診室作為開展平價醫(yī)療服務的診室；

2、設立公示欄和宣傳欄，公示服務規(guī)范、服務指南、收費標準、平價藥包品種和價格等內容，并印發(fā)相關宣傳資料以供患者取閱；

3、制定協(xié)定處方和平價藥包服務；4、開設平價病房服務。二、工作成效

自201*年9月至今，我院平價診室服務患者19人次，總費用173元；平價病房服務71人次，減免醫(yī)藥費用75341元，人均減免約1061元。優(yōu)質價廉的服務，受到患者的一致好評。

三、主要存在問題

1、群眾對平價診室認知度還不夠，認為平價藥包藥物組成過于簡單，達不到診療效果，故難以接受；

2、對平價醫(yī)療服務的宣傳力度還不夠，雖然設立了公示欄、宣傳欄并印發(fā)宣傳資料，但群眾沒有主動關注這些宣傳媒體，因此很多群眾還不了解平價醫(yī)療服務；

3、平價病房由于有醫(yī)藥費用減免優(yōu)惠，群眾都樂意接受，而部分不符合條件的住院患者提出，希望能夠同樣享受到平價病房的醫(yī)療服務；

4、平價病房所減免的醫(yī)藥費用由醫(yī)院獨立承擔，上級沒有專項資金補助，長此下去，醫(yī)院難以承受。

四、工作意見和建議

1、加大平價醫(yī)療服務的宣傳力度，讓更多群眾認可和接受；2、增加平價藥包的藥物數量和適度提高藥包價格。目前，我市門診處方平均費用為90元/人次，而我院門診處方平均費用為70元/人次，因此，建議平價藥包的價格可設在35元左右，同時增加藥物數量以滿足臨床用藥的需求。

3、希望上級設立專項補助資金，支持平價病房醫(yī)療服務的開展，讓更多患者享受到平價醫(yī)療服務。

封開縣中醫(yī)院201*年8月29日

擴展閱讀：患者出院指導與隨訪工作情況總結評價 為進一步提升醫(yī)療服務質量3

患者出院指導與隨訪工作201*年情況總結評價

為進一步提升醫(yī)療服務質量，促進醫(yī)患溝通，近四月來，我院醫(yī)務部組織人員先后就出院小結是否規(guī)范、是否體現出院指導及出院患者隨訪情況對全院5個臨床科室進行三次全面監(jiān)管，檢查情況匯總如下：

一、評價總結三次監(jiān)管分別采用通過檢查科室運行病歷及終末病歷、科室記錄本內容、現場詢問醫(yī)務人員及患者或家屬，并在科室出院患者隨訪檔案中隨機抽查2名患者電話聯系，依照隨訪方式、內容、首次隨訪醫(yī)師、有何意見、建議、是否滿意等具體項目進行統(tǒng)計。

出院小結，調查90份，內容規(guī)范86份，95.56%出院指導，詢問患者或家屬67人，告知康復知識涉及用藥及生活指導66人，98.50%出院隨訪，調查74人，實際隨訪69人93.24%首次隨訪醫(yī)師副高以上38人51.35%首次隨訪副高以下21人28.38%，首次隨訪醫(yī)師不確定15人，20.27%對隨訪內容很滿意58人，78.38%對隨訪內容比較滿意13人，17.57%對隨訪內容一般3人，4.05%對隨訪內容不滿意0人

二、存在問題：

1、5個臨床科室共抽查出院小結90份，內容規(guī)范84份，與住院病歷記錄內容保持一致，并且有經治醫(yī)師簽名。出院醫(yī)囑內容詳實，涉及生活指導、藥物應用、康復知識等各方面知識，有利于患者去所在社區(qū)診所就診時，為社區(qū)醫(yī)師提供治療建議。4份不規(guī)范病例中2份出院醫(yī)囑過于簡單，分別為“建議上級醫(yī)院繼續(xù)治療”“建議院外繼續(xù)治療”，1份出院診斷為“先天性心臟病”，未涉及先心病分型；1份出院醫(yī)囑定期復診，未寫明具體時限；

2、出院隨訪工作開展情況：骨二，目前仍未按要求持續(xù)進行隨訪，內科隨訪檔案填寫多為患者拒絕隨訪；

3、特定患者出院隨訪部分科室仍有缺如，部分科室人員不知道如何界定特定患者人群；

4、醫(yī)院《患者出院對方及復診預約制度》要求首次隨訪應有副高及以上人員完成，條款4.5.6.1可達A級。檢查中共納入統(tǒng)計的患者有69位，期中僅有55.07%患者首次隨訪是由副高以上醫(yī)師完成。

三、改進措施

1、按照制度要求，首次隨訪應由副高及以上的醫(yī)師完成。嚴格要求臨床科室落實隨訪工作，保證患者診療的持續(xù)性，為患者提供出院后優(yōu)質服務；

2、科室應對隨訪的患者有追蹤，及時、準確、完整記錄患者出

院隨訪記錄本。同時科主任應至少每月檢查一次，對沒有按要求進行隨訪的醫(yī)務人員進行督促，不斷改進該項工作；

3、出院指導中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指導，盡量減少使用醫(yī)用術語，用通俗易懂的語句來表達；

4、出院時告知患者來院復診時請帶出院記錄；

5、科室根據本科室特點可自行界定特殊患者，并注意隨訪工作的連續(xù)性，醫(yī)務部已下發(fā)通知，讓臨床科室上報本科室特定患者疾病名稱，并定期督導檢查其執(zhí)行情況。

四、取得的成效：

1、通過出院指導和隨訪，可了解出院患者在日常生活及工作中，是否能堅持對自己病情有益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生；

2、通過出院指導和隨訪，給病人送去他們急需的康復指導，讓病人感受到醫(yī)院的關心，提升了患者對我院的認可度；

3、通過出院指導和隨訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度，無形之中將流失的病人重新爭取回了醫(yī)院；

4、通過出院指導和隨訪，將醫(yī)院的服務延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員群眾的意見與建議，獲取了改善醫(yī)院服務的第一手信息；將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，確保了醫(yī)院服務質量持續(xù)改進。

成都中山骨科醫(yī)院201*.12.

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