醫(yī)療服務質(zhì)量工作匯報提綱

汪清縣人民政府關于

開展醫(yī)療服務質(zhì)量工作情況的報告

在201*年10月19日縣十七屆人大常委會第7次會議上

汪清縣人民政府

尊敬的主任、各位副主任、各位委員：

我受縣政府的委托，向縣十七屆人大常委會第7次會議作關于開展醫(yī)療服務質(zhì)量工作情況的報告，請予以審議。

近年來，我縣高度重視醫(yī)療服務質(zhì)量工作，在縣委的正確領導下，在縣人大的監(jiān)督支持下，我們堅持以科學發(fā)展觀為指導，以“重宣傳、提質(zhì)量、保安全”為主線，牢固樹立以病人為中心的思想，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關要求，著力優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，改進醫(yī)德醫(yī)風，提高醫(yī)務人員綜合素質(zhì)，施行合理化收費標準，人民群眾看病難、看病貴的基本矛盾已經(jīng)得到有效緩解。

一、采取的主要做法

（一）高度重視，加快完善管理體系，為提高醫(yī)療服務質(zhì)量奠定堅實基礎。成立以主管副縣長為組長，相關單位主要負責人為成員的汪清縣醫(yī)療服務質(zhì)量管理領導小組。明確各單位工作目標責任，定期召開醫(yī)療服務質(zhì)量領導小組會議，組織開展醫(yī)療專題調(diào)研活動，及時研究解決醫(yī)療服務工作中存在的難點問題。近年來，妥善解決

醫(yī)患糾紛25件，受到廣大患者一致好評。

（二）招才引智，加大培訓力度，為提高醫(yī)療服務質(zhì)量提供人才保證。出臺《汪清縣事業(yè)單位公開招聘實施方案》，其中醫(yī)療衛(wèi)生類崗位占30%左右，并提供優(yōu)惠政策，充分鼓勵優(yōu)秀醫(yī)務人員來我縣參加工作�？h政府每年投入招聘考試經(jīng)費10萬元，用于招聘醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)優(yōu)秀大學畢業(yè)生。截至目前，共招聘醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)大學畢業(yè)生52名，充實到縣醫(yī)院、中醫(yī)院和基層衛(wèi)生院等部門，有效緩解了醫(yī)務人員不足問題。另外，每年還按比例將聘用醫(yī)務人員納入財政開支管理范圍，充分調(diào)動聘用醫(yī)務人員工作積極性。

同時，不斷加大培訓力度。一是開展法律法規(guī)專題培訓。先后開展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》和《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)培訓班6期，培訓人員400人次，使醫(yī)務人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強化法律意識和自我保護意識，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性。二是開展多種形式的業(yè)務培訓。組織醫(yī)療衛(wèi)生機構開展常規(guī)規(guī)范、病例書寫、“三基”、“三嚴”、護理、藥品使用和醫(yī)院感染知識等培訓；聘請省、州專家20余人次到我縣進行專業(yè)技術指導；每年選派各醫(yī)療機構醫(yī)務人員50余人，參加省、州組織的各種有關醫(yī)療質(zhì)量管理和業(yè)務技術培訓，學習醫(yī)學相關專業(yè)的新知識、新技術、新理念、新觀點，有效提高我縣醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的專業(yè)技術水平和醫(yī)療安全意識。三是開展醫(yī)務工作人員職業(yè)道德素質(zhì)專題培訓。通過開展職業(yè)道德素質(zhì)培訓班、最美醫(yī)務人員演講比賽及醫(yī)德醫(yī)風專業(yè)考試等多種形式，使衛(wèi)生部門和廣大醫(yī)務工作

者提高全心全意為人民群眾服務的意識，從根本上提升了醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的整體素質(zhì)。

（三）強化硬件，加大資金投入，為提高醫(yī)療服務質(zhì)量完善基礎設施。投資3000余萬元的汪清縣人民醫(yī)院門診綜合樓，已于今年年初正式投入使用；總投資160萬元的縣衛(wèi)生監(jiān)督所新建項目，總投資166萬元的縣急救中心建設項目和總投資370萬元的75家村衛(wèi)生所建設工程進展順利，已完成前期設計、選址工作。其中，縣衛(wèi)生監(jiān)督所新建項目將于今年末完成主體封閉；符合施工條件的26家村衛(wèi)生室已全部開工建設，計劃今年末竣工。累計投資3000余萬元用于醫(yī)療設備更新；投入230萬元，維修改造春陽、雞冠、復興3家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。同時，積極謀劃縣中醫(yī)院異地新建項目，該項目總投資4500萬元，建筑面積15000平方米。

（四）擴大宣傳，強化質(zhì)量管理，為提高醫(yī)療服務質(zhì)量營造濃厚氛圍。一是在全縣范圍深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”等活動，有效規(guī)范醫(yī)療行為，改善醫(yī)療服務，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。二是加大人民群眾就醫(yī)知識和健康生活宣傳教育力度。每年印發(fā)近2萬份健康教育宣教材料，采取現(xiàn)場講座、展覽展示等多種形式，以慢性非傳染性疾病的診斷和治療、常見藥物的合理使用以及常見病的預防與保健為重點，引導群眾正確認識醫(yī)學科學和醫(yī)療風險，正確擇醫(yī)、就醫(yī)，提高群眾醫(yī)療風險意識和甄別假醫(yī)、假藥、虛假宣傳的能力，保障患者合法權益。通過衛(wèi)生部網(wǎng)站學習各地“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的先進做法和經(jīng)驗。每月定期在汪清電

視臺播出“衛(wèi)生與健康”欄目。三是加強輿論引導，突出管理、突出質(zhì)量、突出服務、突出安全。大力宣傳各地醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績，培樹管理規(guī)范、質(zhì)量可靠、群眾滿意的先進典型，營造“提高醫(yī)療質(zhì)量、促進醫(yī)療安全、改善醫(yī)患關系”的良好輿論氛圍。四是加大對非法行醫(yī)、虛假醫(yī)療宣傳的打擊力度，近年來，打擊非法行醫(yī)案18件。

（五）深入推進，加快醫(yī)改步伐，為提高醫(yī)療服務質(zhì)量保駕護航。建立基本藥物制度管理機制，10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品實行零差價銷售。基本醫(yī)療保障基本實現(xiàn)全覆蓋，三項醫(yī)療保險制度不斷健全，城鄉(xiāng)居民參保率已達95%以上。基本公共衛(wèi)生服務均等化取得新進展，11類國家基本公共衛(wèi)生服務項目，9項重大公共衛(wèi)生服務全面開展，截止201*年，人均公共衛(wèi)生服務經(jīng)費達到25元。

二、存在的問題

（一）醫(yī)務工作人員嚴重不足。全縣醫(yī)療機構核定編制數(shù)1110名，實有在編人數(shù)714人，其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院核定編制數(shù)349名，實有在編人數(shù)204人。在職衛(wèi)生技術人員45歲以上比例偏高，35歲以下衛(wèi)生技術人員比例較低，部分醫(yī)療機構僅占10%左右。尤其是東光鎮(zhèn)衛(wèi)生院和東城衛(wèi)生院醫(yī)護人員緊缺，現(xiàn)已無法執(zhí)行正常晝夜值班制度，嚴重制約我縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

(二）專業(yè)技術水平亟待提高。知識水平總體偏低，缺乏學科帶頭人，特色專科難以開展。通過系統(tǒng)學習、正規(guī)院校畢業(yè)的人才缺乏，知識結構單一、理論水平有限，本科及以上學歷僅占11.4%，中

專及中專以下占53.03%。由于我縣就業(yè)基礎條件有限，導致專業(yè)人才引不進、留不住，無法開展新技術、新項目，不能滿足部分患者的就診需求。

（三）就醫(yī)環(huán)境相對滯后�？h內(nèi)兩大醫(yī)院總建筑面積為18638平方米，醫(yī)療用房和工作用房不足，已經(jīng)不能滿足患者的需求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設施和設備落后，醫(yī)療條件差，醫(yī)療水平低。醫(yī)療輔助儀器使用率很低，許多衛(wèi)生院仍然依靠“老三件”（聽診器、血壓器、體溫計）來臨床診察，醫(yī)療設備嚴重欠缺。

（四）醫(yī)患關系相對緊張，造成“醫(yī)鬧”問題出現(xiàn)。近年來，醫(yī)鬧問題愈演愈烈，從合理訴求向敲詐勒索發(fā)展，從單純性醫(yī)鬧向職業(yè)化醫(yī)鬧演化。醫(yī)鬧發(fā)生的次數(shù)呈逐年上升的趨勢，醫(yī)鬧問題處理的難度越來越大。

三、下一步工作打算

（一）出臺優(yōu)惠就業(yè)政策，加大招才引智力度。一是加強技術骨干和學科帶頭人引進工作，研究制定招引優(yōu)秀人才的優(yōu)惠政策，通過提高醫(yī)務人員工資待遇等方式，吸納人才、留住人才。二是每年通過招聘考試引進大專以上學歷的優(yōu)秀畢業(yè)生到我縣工作。三是從民營醫(yī)療機構、企屬醫(yī)療衛(wèi)生機構，引進具有資質(zhì)的優(yōu)秀專業(yè)技術人才以充實鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院隊伍。四是繼續(xù)加大在職醫(yī)務人員的培訓力度，不斷提高專業(yè)技術水平和自身素質(zhì)。

（二）繼續(xù)增加投資額度，完善基礎設施建設。一是把握國家政策投資導向，擴大資金爭取渠道。二是加快現(xiàn)有項目的建設步伐，

爭取早開工、快建設、如期投入使用。

（三）強化政府責任，依法嚴懲醫(yī)鬧違法犯罪行為。一是對嚴重干擾醫(yī)療場所正常工作秩序，侵害人身權益的違法犯罪行為決不姑息遷就，依法打擊，維護法律尊嚴，震懾醫(yī)鬧不法分子。二是加大宣傳力度，引導群眾合理合法表達訴求。加大對醫(yī)療糾紛調(diào)處途徑、方式的宣傳，讓群眾充分了解醫(yī)鬧的種種危害和解決醫(yī)療糾紛可以采取的合法有效途徑，維護自已的合法權益，形成一種全社會共同譴責醫(yī)鬧的良好氛圍。

擴展閱讀：醫(yī)療質(zhì)量萬里行匯報材料

文山鄭保骨傷科醫(yī)院

開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動工作匯報

尊敬的各位領導、各位專家，您們好！

在此我代表文山鄭保骨傷科醫(yī)院全體員工對你們的到來表示熱烈歡迎！

根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、州、市衛(wèi)生局的部署，我院對照“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案要求，結合“三好一滿意”活動，深入開展以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，不斷加強醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務。現(xiàn)匯報如下：一、基本概況

我院位于文山環(huán)城北路，總投資5000余萬元，總占地面積11.5畝，設有床位220張，設有院辦、醫(yī)務科、護理部、財務科、門診部、住院部、專家門診、內(nèi)科、外科、檢驗科、放射科、手術麻醉科、康復理療科、藥劑科、后勤科、保衛(wèi)科等科室�，F(xiàn)有5名客座專家、4名主任醫(yī)師、8名主治醫(yī)師、10名醫(yī)師、20名助理醫(yī)師、25名醫(yī)士、65名護士及41名管理和后勤人員，共計168人。先后購置了X光機、心電監(jiān)護儀、全自動生化儀、高頻電刀、麻醉機、心電圖機、B超、尿液分析儀、電解質(zhì)檢測儀、全血計數(shù)儀、C備、DR等醫(yī)療設備。主要開展四肢骨折手術，脊柱手術（頸椎、胸椎、腰椎手術），骨腫瘤清除術，脊柱結核，皮片皮瓣移植術，人工關節(jié)置換術，周圍

神經(jīng)損傷修復術等特色專科。

201*年，在州委組織部、州衛(wèi)生局黨委和有關部門的關心幫助下，成立了黨支部、工會、團總支、婦委會，各套組織在各司其職的同時，團結協(xié)作帶領全院職工文明行醫(yī)、勤奮敬業(yè)。在醫(yī)德醫(yī)風方面樹立了良好的社會形象，執(zhí)業(yè)能力和服務質(zhì)量也逐年提升。

醫(yī)院不僅注重品牌培育，也注重人才培育，北京王興義教授、上海六院倪誠教授、原云大醫(yī)院李世和教授、昆醫(yī)護理學院唐萍分教授、四十三醫(yī)院護理部主任凌云霞教授等到我院傳教。不定期選送科主任、護士長及業(yè)務骨干到省級醫(yī)院和省外醫(yī)院進修。并通過開展評選“健康衛(wèi)士”，“溫馨護士”，“優(yōu)秀黨員”，“優(yōu)秀女員工”，“優(yōu)秀職工”，“優(yōu)秀團員”等形式，促進職工比、學、趕、超。還承諾，在文山州內(nèi)接診病人免收救護車費、出診費，市內(nèi)患者免費接送。確立了“病人第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的辦院宗旨和“接一位病人，獻一份愛心”的服務格言使醫(yī)院實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和的社會效益雙豐收。

二、提高認識，加強領導，落實目標責任

1、醫(yī)院領導班子認真學習《文山州衛(wèi)生局201*年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案》，以及省廳，州、市衛(wèi)生局關于開展“三好一滿意”活動的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認識。同時，結合我院實際制定了“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案。

2、建立“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動領導組織。成立了以院長任組長、分管領導任副組長，各職能科室負責人為成員的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動領導小組，負責全院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的有序開展。

3、明確分工，實行責任追究制。為扎實推進“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的開展，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分工，對科室實行目標責任制，建立起逐級責任追究制，做到了全院行動一致，目標清晰，責任明確，獎懲分明。

4.開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，一是成立優(yōu)質(zhì)護理領導小組，組長由院長擔任，成員由各科護士長組成，辦公室設在護理部，負責日常工作。二是選擇骨二科為示點，以點帶面全面鋪開，醫(yī)患溝通全面提升，取得了明顯效果。三是制定療后服務回訪辦法，回訪率達98%，患者滿意度達98%以上，1～9月未發(fā)生醫(yī)療糾紛。四是醫(yī)護人員交班實行大屏幕影視交班，每周開展晨間10分鐘小講課，提高醫(yī)護人員知識，提升了醫(yī)療護理質(zhì)量。五是全面推行“親情護理服務”，實行護理交接班質(zhì)量量化考評，并進行獎懲。六是積極開展義診活動，先后到文山，西疇、富寧等八縣及州、縣福利院進行義診，共出動20余次，服務萬余人。七是規(guī)范管理，制定“員工管理手冊”、“臨床醫(yī)生工作流程”、“療后服務實施辦法”等規(guī)則，推動了“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的正常開展。

三、廣泛發(fā)動，人人參與，營造濃厚氛圍

1、逐級召開會議宣傳發(fā)動。分別召開了院班子會、中層領導會，職工會，認真學習“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案，使全體工作人員了解、掌握活動內(nèi)容，并認真貫徹實施。每月進行一次檢查，由院級領導對各科落實情況進行督導評價，下達評價結果與整改通知。

2、圍繞“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動主題，組織開展形式多樣的宣

傳活動。在門診部、住院病區(qū)等醒目處懸掛標語，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績，宣傳開展本次活動的意義、要求和做法，營造有利于促進醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關系的輿論氛圍。

四、強化培訓，提升醫(yī)務人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識

在“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動中，我院始終把醫(yī)務人員的培訓放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務技術人員培訓，努力提升醫(yī)務人員的業(yè)務技術能力和水平。

1、組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范的學習。先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》、《侵權法》等衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓，通過集中學習、醫(yī)務人員自學等形式，使醫(yī)務人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強化其法律意識和自我保護意識，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

2、開展多種形式的培訓活動。一是在院內(nèi)組織了病歷書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、醫(yī)院感染知識培訓、醫(yī)療糾紛防范培訓、醫(yī)療機構應對醫(yī)療損害案件實務與技巧培訓，堅持每周一、五7點30分進行專業(yè)講座。使醫(yī)務人員的業(yè)務技術和醫(yī)療安全意識明顯提高。二是積極參加上級組織的培訓講座。通過以上舉措，提高了我院衛(wèi)生技術隊伍的整體水平。

五、嚴格自查，認真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線。我院圍繞醫(yī)療質(zhì)量工作，召開全體醫(yī)、藥、護、技人員參加的“醫(yī)療安全工作會”，查找安全隱患，制訂醫(yī)

療安全措施。

1、加強安全生產(chǎn)工作。進一步完善安全生產(chǎn)的組織領導、管理機構、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標準，明確人員配置要求，措施落實到位；對于重點部位、重點科室采取特殊管理和措施，保證全院的各類設備、設施能夠安全運轉。

2、嚴格落實醫(yī)療護理核心制度，同時按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》等有關法律法規(guī)規(guī)定，嚴格執(zhí)業(yè)準入、資質(zhì)準入，加強監(jiān)督，全院無違法執(zhí)業(yè)行為。認真執(zhí)行《醫(yī)師定期考核管理辦法》。建立手術分級管理制度，制定了具體實施細則和管理辦法。

3、加強臨床合理用藥管理。一是建立和完善醫(yī)院藥事管理委員會組織，職責明確、制度健全，提高臨床合理用藥水平。二是貫徹落實衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應用相關規(guī)定，遵循《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，開展合理用藥培訓及教育。三是加強了對麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品等特殊種類藥物的規(guī)范使用和管理，建立健全上述藥品的購置、安全保管和使用制度。

4、加強病歷書寫質(zhì)量管理。按照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》，建立考核機制，定期或不定期對門診處方、住院病歷進行抽查，并每月底進行獎懲，加強病歷書寫考核，

5、強化醫(yī)院感染管理。首先按照《醫(yī)院感染管理辦法》和相關技術規(guī)范、行業(yè)標準，加強對手術室、換藥室、消毒供應室和檢驗科等感染管理重點部門的管理和監(jiān)控，每月監(jiān)測一次。其次按照《醫(yī)療

廢物管理條例》等法規(guī)和規(guī)章，按排專人對醫(yī)療廢物的分類、暫存及處理工作，做到日清日處，有效預防和控制醫(yī)院感染，杜絕感染事件發(fā)生。

在省、州、市各級黨委政府及衛(wèi)生主管部門的關心幫助下，文山鄭保骨傷科醫(yī)院的品牌形象不僅得到了就醫(yī)患者的充分肯定，也得到了社會各界的廣泛認可。先后被文山縣委縣政府授予“文明經(jīng)營戶”；中國民營醫(yī)療機構協(xié)會授予“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)服務品牌醫(yī)院”；州衛(wèi)生局黨委授予文山州衛(wèi)生系統(tǒng)“先進基層黨組織”；文山州委授予“先進基層黨組織”；文山州政府授予“大中專畢業(yè)生就業(yè)先進集體單位”；文山州委、州政府授予文山州“巾幗建功”活動“先進集體”；文山州總工會授予“文山州勞動關系和諧企業(yè)”、“先進職工之家”；文山團州委授予“先進集體”;文山州婦聯(lián)授予“文山州三八紅旗集體”；文山州消費協(xié)會授予“文山州消費者信賴商戶”；云南省衛(wèi)生廳授予全省衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”；省總工會授予“政務分開先進集體”云南省委授予“先進基層黨組織”；等殊榮。

按照“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動要求，我院雖然在醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進與管理方面做了大量的工作，取得了一定成效。但距上級的要求還有一定的差距。今后，在上級衛(wèi)生行政部門的正確領導下，我們將進一步更新觀念，提高認識，多措并舉，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，推動我院�？剖聵I(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

友情提示：本文中關于《醫(yī)療服務質(zhì)量工作匯報提綱》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，醫(yī)療服務質(zhì)量工作匯報提綱：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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