客務(wù)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

客務(wù)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

201*年客務(wù)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門(mén)的配合下，在全體員工的共同努力下，完成工作總結(jié)如下：一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

營(yíng)業(yè)額2171232元，營(yíng)業(yè)成本86054元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用1278857元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)686915元。其中收入情況：1月278316元，2月338537元，3月308862元，4月428089元，5月424267元，6月393161元。超額完成上半年工作任務(wù)14%，并且收入呈逐月增長(zhǎng)，而成本逐月降低。共出租房間數(shù)量為7417.5間/天/夜，平均出租率為68.18%。二、管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。試營(yíng)業(yè)初期，時(shí)間緊，任務(wù)重，培訓(xùn)

時(shí)間長(zhǎng)，造成服務(wù)欠缺。完成開(kāi)荒工作后，客房部組織專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)三次，并堅(jiān)持班前班后15分鐘的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的努力，客務(wù)部服務(wù)員基本上達(dá)到了星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2、結(jié)合實(shí)際情況，重新制訂了各種管理制度和崗位標(biāo)

準(zhǔn)：如《樓層安全管理制度》、《洗衣房安全管理制度》、《洗衣房燙平機(jī)（洗衣機(jī)、烘干機(jī)、甩干機(jī)）操作規(guī)程》等。

3、為了確�？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，為了提高客房出租率，給顧客一個(gè)舒適、安逸的住宿環(huán)境，我部門(mén)在房間衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。員工自查、主管普查、經(jīng)理抽查，層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降至最低。

4、開(kāi)源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。三、不足之處及下半年工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)管理，提高衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，共同努力，爭(zhēng)取

完成或超額完成全年400萬(wàn)任務(wù)，為酒店完成全年201*萬(wàn)目標(biāo)打下基礎(chǔ)。

2、繼續(xù)深抓節(jié)能降耗，并將節(jié)能意識(shí)深入每個(gè)服務(wù)員

心中，在完成全年任務(wù)情況下，降費(fèi)用，增利潤(rùn)。3、基層管理人員欠缺。客房樓層缺領(lǐng)班一名，洗衣房

領(lǐng)班一名，大堂副理一名。本著從基層提拔的原則，在下半年，繼續(xù)培養(yǎng)、考查有潛質(zhì)的服務(wù)人員，盡快解決此問(wèn)題。以此加強(qiáng)管理能力，提高服務(wù)質(zhì)量。4、做好前臺(tái)人員的更替工作，要做到平穩(wěn)、順暢。把

每周一次小小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間取消，改為每班次15分分鐘培訓(xùn)與總結(jié)。做到結(jié)合實(shí)際情況，并有針對(duì)性，爭(zhēng)取在前臺(tái)的服務(wù)上和業(yè)務(wù)技能上再上一個(gè)新臺(tái)階。

最后，衷心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各部門(mén)的配合和全體員工的努力�？头坎吭谙掳肽陼�(huì)繼續(xù)努力，為酒店的更加輝煌增磚添瓦。

客務(wù)部201*年6月30日

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201*年金融業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)及下半

年工作安排

201*年上半年金融業(yè)務(wù)部嚴(yán)格按照省公司的戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞市局的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，切實(shí)的制訂工作計(jì)劃，精心組織并帶領(lǐng)各單位，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，通過(guò)全體從業(yè)人員的不懈努力，工作上取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況

1、狠抓一季度，儲(chǔ)蓄余額取得突破性增長(zhǎng)。

全區(qū)一季度儲(chǔ)蓄余額累計(jì)新增6.19億元，完成省公司確保計(jì)劃的154%，完成力爭(zhēng)計(jì)劃的123%，完成省公司年計(jì)劃的112%，均超額完成各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)，全區(qū)一季度末點(diǎn)均余額全省排名第5位。其中一季度余額金融業(yè)務(wù)新增23610萬(wàn)元，田家庵分局新增4761萬(wàn)元，潘集分局新增7663萬(wàn)元，鳳臺(tái)縣局新增25871萬(wàn)元，均超額完成市局力爭(zhēng)計(jì)劃。

2、大理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯。

全區(qū)一季度大理財(cái)累計(jì)銷(xiāo)售9184萬(wàn)元，非保險(xiǎn)類(lèi)理財(cái)銷(xiāo)售6557萬(wàn)元，完成省公司計(jì)劃的163%，完成市局計(jì)劃的131%，其中基金銷(xiāo)售813萬(wàn)元，全省排名第2；保險(xiǎn)銷(xiāo)售2626萬(wàn)元，期交銷(xiāo)售163萬(wàn)元，躉交銷(xiāo)售2463萬(wàn)元。4月初，全區(qū)東方保本基金最終銷(xiāo)售絕對(duì)值全省排名第一，4月末全區(qū)非保險(xiǎn)類(lèi)理財(cái)已經(jīng)提前完成省公司年計(jì)劃。

截至6月28日，全區(qū)大理財(cái)本年累計(jì)銷(xiāo)售19703萬(wàn)元。非保險(xiǎn)

類(lèi)理財(cái)銷(xiāo)售15962萬(wàn)元，完成省公司年計(jì)劃的159%，其中人民幣理財(cái)銷(xiāo)售11244萬(wàn)元、基金銷(xiāo)售1236萬(wàn)元、國(guó)債銷(xiāo)售3482萬(wàn)元，復(fù)雜理財(cái)產(chǎn)品占比29%，較去年有較大幅度提高。保險(xiǎn)銷(xiāo)售3741萬(wàn)元，其中期交產(chǎn)品銷(xiāo)售193萬(wàn)元，躉交產(chǎn)品銷(xiāo)售3548萬(wàn)元，期交產(chǎn)品銷(xiāo)售占比5%。

3、基金定投發(fā)展位居全省前列

一季度末，全區(qū)基金定投累計(jì)簽約865戶，完成省公司計(jì)劃的288%，計(jì)劃完成率全省排名第1，簽約絕對(duì)值全省排名第6，累計(jì)交易量813萬(wàn)元，全省排名第2位。截至6月28日，全區(qū)基金定投本年累計(jì)簽約1286戶，完成省公司年計(jì)劃的85%。

4、卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)

截至6月28日，全區(qū)本年累計(jì)發(fā)放綠卡通卡5778張，戶均余額6865元；本年支付通卡累計(jì)簽約2938張，完成省公司年增簽約計(jì)劃的73%。農(nóng)民工卡截至5月30日，本年窗口共受理703萬(wàn)元，完成省公司年度計(jì)劃的70%。

二、主要發(fā)展措施

根據(jù)以往歷年的郵政金融專(zhuān)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，抓好一季度就相當(dāng)于抓好了全年，所以金融業(yè)務(wù)部在省公司和市局的正確指導(dǎo)下，在一季度業(yè)務(wù)發(fā)展上想盡點(diǎn)子下足功夫，通過(guò)認(rèn)真研究制定一季度業(yè)務(wù)促進(jìn)方案、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)方案、旺季宣傳方案等等，聯(lián)合全局各部門(mén)，創(chuàng)新思路，全面推動(dòng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，總結(jié)有如下幾點(diǎn)做法。

1、劃片分管合力督導(dǎo)

為了加大對(duì)金融網(wǎng)點(diǎn)的管控力度，提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度和服務(wù)質(zhì)量。一季度，金融業(yè)務(wù)部按照市局要求，將全區(qū)所有金融網(wǎng)點(diǎn)劃分成六個(gè)區(qū)域，分別由市局六個(gè)職能部門(mén)負(fù)責(zé)督導(dǎo)，并將網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與各職能科室績(jī)效考核相掛鉤，舉全局之力發(fā)展郵政代理金融業(yè)務(wù)，為一季度各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)指標(biāo)及收入指標(biāo)的完成提供堅(jiān)實(shí)的后盾。

2、樹(shù)立項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展思路

為了推動(dòng)儲(chǔ)蓄余額規(guī)模性增長(zhǎng)，優(yōu)化調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。一季度，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批示，金融業(yè)務(wù)部樹(shù)立了項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展思路，專(zhuān)門(mén)制定了活動(dòng)方案，并以一季度郵政金融業(yè)務(wù)促進(jìn)活動(dòng)的補(bǔ)充通知文件進(jìn)行下發(fā)。各單位也結(jié)合自身實(shí)際情況，成立了項(xiàng)目小組，組建了金融專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，同時(shí)立足本地市場(chǎng)，制定了切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)施、督導(dǎo)以及通報(bào)。

3、堅(jiān)持通報(bào)營(yíng)造氛圍

為了第一時(shí)間了解各網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)期間業(yè)務(wù)發(fā)展情況，金融業(yè)務(wù)部安排專(zhuān)人值班，認(rèn)真做好節(jié)日期間的余額、大理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的通報(bào)工作。同時(shí)，金融業(yè)務(wù)部將余額上報(bào)形成制度，每日日終由網(wǎng)點(diǎn)自行上報(bào)，專(zhuān)人登記，再通過(guò)OA公告、短信、群消息多渠道進(jìn)行通報(bào)，讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及單位負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)的掌握余額發(fā)展動(dòng)態(tài)，進(jìn)行決策指導(dǎo)，同時(shí)讓各網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員也心知肚明自身發(fā)展情況，形成“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、找差補(bǔ)缺，比學(xué)趕超”的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。

4、加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度

為了抓住旺季生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)做好宣傳營(yíng)銷(xiāo)，我部門(mén)將省公司發(fā)

來(lái)的所有宣傳品及時(shí)的發(fā)放到各單位和網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)結(jié)合本地實(shí)際，經(jīng)市局審核統(tǒng)一定制了保鮮盒、環(huán)保袋、春聯(lián)福字、卡套以及大客戶宣傳品，要求各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)不同客戶，選擇窗口發(fā)放或上門(mén)拜訪的方式，并做好登記，相關(guān)部門(mén)將不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查。同時(shí)，春節(jié)期間，部分網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及不上班人員主動(dòng)放棄休息，在網(wǎng)點(diǎn)外進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及業(yè)務(wù)品種介紹和客戶咨詢，通過(guò)良好的服務(wù)，贏得了客戶的信任和滿意。

三、基礎(chǔ)管理工作開(kāi)展情況

1、落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，推動(dòng)郵儲(chǔ)持續(xù)健康發(fā)展

關(guān)于強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)自去年9月份開(kāi)展以來(lái)，在市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和指導(dǎo)下，金融業(yè)務(wù)部扎實(shí)推進(jìn)，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度安排，逐一落實(shí)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。在一季度旺季生產(chǎn)過(guò)程中，金融業(yè)務(wù)部在專(zhuān)心做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)更是常抓不懈，指定專(zhuān)人積極配合人力部開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的面授培訓(xùn)，負(fù)責(zé)從業(yè)人員的網(wǎng)上學(xué)習(xí)釋疑和督導(dǎo)，特別是考前，金融業(yè)務(wù)部基本每日通報(bào)一次學(xué)習(xí)情況。3月6日-15日，根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，金融業(yè)務(wù)部聯(lián)合人力部、信息局認(rèn)真制定了考試計(jì)劃，最終圓滿的完成了考試。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的組織開(kāi)展，進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理，提高了從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在我局營(yíng)造了優(yōu)勝劣汰的良好用人機(jī)制和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制。

2、開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升金融服務(wù)品質(zhì)

為提升金融從業(yè)人員自身思想素養(yǎng)及服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)禮儀和

業(yè)務(wù)行為，進(jìn)一步展現(xiàn)我局良好的社會(huì)形象。二季度初，金融業(yè)務(wù)部聯(lián)合人力資源部舉辦了全區(qū)金融窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)采取集中面授的方式，共分五期，每期2天半，培訓(xùn)內(nèi)容分為理論和禮儀兩大塊，理論培訓(xùn)由金融業(yè)務(wù)部重點(diǎn)帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了（中國(guó)郵政201*80號(hào)）文件，重新梳理講解了集團(tuán)公司三個(gè)規(guī)定。禮儀培訓(xùn)聘請(qǐng)了鄭州航空管理學(xué)院畢業(yè)的專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行授課，老師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解和示范相結(jié)合，準(zhǔn)確詳實(shí)的詮釋了服務(wù)禮儀的各個(gè)細(xì)節(jié)，包括著裝禮儀、服務(wù)語(yǔ)言、常用禮儀、服務(wù)禮儀等。培訓(xùn)結(jié)束后，眾多學(xué)員在理論考核中，獲得了優(yōu)異成績(jī)，學(xué)員們普遍反映，對(duì)前臺(tái)工作指導(dǎo)性很強(qiáng)，規(guī)范化服務(wù)水平、整體理論水平與實(shí)戰(zhàn)技能顯著提高，培訓(xùn)效果良好。通過(guò)這次培訓(xùn)我局代理金融窗口服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高。

3、安全生產(chǎn)無(wú)小事，責(zé)任重于泰山

為保障資金安全和員工人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合金融業(yè)務(wù)實(shí)際情況，金融業(yè)務(wù)部主任與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與營(yíng)業(yè)員雙雙簽訂了《安全防火責(zé)任書(shū)》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》以及《社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書(shū)》，進(jìn)一步明確了各網(wǎng)點(diǎn)人員的安全職責(zé)。同時(shí)通過(guò)組織網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展防火、防搶、防盜等安全演練，使每個(gè)營(yíng)業(yè)員都能正確使用消防器材，熟知安全預(yù)防應(yīng)急預(yù)案，能自如應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，提高了營(yíng)業(yè)人員的責(zé)任心，確保了郵政資金安全和網(wǎng)點(diǎn)安全生產(chǎn)無(wú)事故。

4、加大保險(xiǎn)治理力度，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展

金融業(yè)務(wù)部按照省公司及監(jiān)管部門(mén)要求，認(rèn)真組織開(kāi)展了代理保

險(xiǎn)業(yè)務(wù)集中治理活動(dòng)的自查。自活動(dòng)開(kāi)展之始，金融業(yè)務(wù)部高度重視，多次召開(kāi)各級(jí)金融從業(yè)人員會(huì)議，對(duì)會(huì)議精神進(jìn)行傳達(dá)，并重點(diǎn)組織所有營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)了監(jiān)管部門(mén)的相關(guān)文件。為突出活動(dòng)效果，金融業(yè)務(wù)部聯(lián)合市局相關(guān)部門(mén)，共同對(duì)全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次全面現(xiàn)場(chǎng)檢查和整頓，同時(shí)建立和完善客戶投訴和應(yīng)急處理機(jī)制，要求網(wǎng)點(diǎn)人員嚴(yán)格銷(xiāo)售流程，合規(guī)宣傳，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得發(fā)生違規(guī)操作造成客戶投訴事件。通過(guò)不斷的組織網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、落實(shí)自查和整改，我局代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)走向更加健康規(guī)范的發(fā)展道路。

四、存在的問(wèn)題

1、儲(chǔ)蓄余額出現(xiàn)較大波動(dòng)

截至6月28日，全區(qū)儲(chǔ)蓄余額本年新增55926萬(wàn)元，完成省公司年計(jì)劃的101%，較一季度末下滑5980萬(wàn)元，除田家庵分局超額完成季度計(jì)劃外，金融業(yè)務(wù)部-872萬(wàn)元，潘集分局-1122萬(wàn)元，鳳臺(tái)縣局-4691萬(wàn)元，均出現(xiàn)不同程度的波動(dòng)。分析原因主要有：①一季度，全區(qū)大力拉儲(chǔ)，凈增存款中部分活期存款屬于臨時(shí)沖刺，尤其是縣局，二季度基本全部在“擠水”。②一季度末我局所有代發(fā)工資集中發(fā)放，造成次月初余額整體下滑較快。③由于國(guó)家不斷調(diào)息，收緊銀根，導(dǎo)致各大商業(yè)銀行貸款額度緊俏，近期競(jìng)相發(fā)行各種超短期理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)低，收益高，變相吸儲(chǔ)，造成我局部分網(wǎng)點(diǎn)存款大客戶流失，進(jìn)而余額出現(xiàn)較大的波動(dòng)。④二季度，淮南大量樓市相繼開(kāi)盤(pán)，全市再次掀起購(gòu)房熱潮，居民集中前來(lái)折取現(xiàn)金繳納首付款。

2、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢

由于監(jiān)管部門(mén)的要求日益嚴(yán)格，各種嚴(yán)厲約束政策接連出臺(tái)，外加新聞媒體對(duì)保險(xiǎn)層出不窮的負(fù)面報(bào)道，引起眾多客戶對(duì)保險(xiǎn)的曲解和反感，造成本年網(wǎng)點(diǎn)代理保險(xiǎn)發(fā)展步調(diào)有所放緩，較去年同期銷(xiāo)量有較大幅度的減少。

3、人員持證情況亟待改善

截至一季度末，我局代理保險(xiǎn)銷(xiāo)售持證率只有53.69%，基金銷(xiāo)售人員持證率只有48.15%，距離省公司和監(jiān)管部門(mén)的要求，差距還很大。由于證券業(yè)協(xié)會(huì)從今年起取消了基金銷(xiāo)售資格考試，取而代之的是證券從業(yè)資格，較之前難考試度有所增加。我局仍有20多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不具備基金銷(xiāo)售資質(zhì)，其中縣局占了一半，嚴(yán)重影響了理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，

五、下半年工作安排

下半年，金融業(yè)務(wù)部將不遺余力的做大做強(qiáng)儲(chǔ)蓄余額規(guī)模，保持大理財(cái)、各類(lèi)卡等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展，繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新發(fā)展思路，一手抓經(jīng)營(yíng)，一手抓管理，確保優(yōu)質(zhì)高效的完成省公司和市局下達(dá)的各項(xiàng)年度發(fā)展目標(biāo)。

1、突出發(fā)展重點(diǎn)，做到“四個(gè)堅(jiān)持”，持續(xù)做好金融重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展

（1）、堅(jiān)持一手抓郵儲(chǔ)規(guī)模的擴(kuò)張，不斷提高活期存款比重，走低成本發(fā)展之路。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是代理金融業(yè)務(wù)的核心工作，下半年我們將繼續(xù)強(qiáng)化儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位，堅(jiān)定不移地發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。依托網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)每季開(kāi)展方案營(yíng)銷(xiāo)，

結(jié)合項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)以及社會(huì)力量營(yíng)銷(xiāo)，以城鄉(xiāng)結(jié)合部、開(kāi)發(fā)區(qū)、校園、社區(qū)為重點(diǎn)，加快城市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，積極挖掘各類(lèi)代發(fā)項(xiàng)目，不斷挖掘、搶占區(qū)域商戶、吸納各類(lèi)行業(yè)大客戶活期結(jié)算資金，縣局要繼續(xù)高度重視“新農(nóng)保”代理工作。各單位要認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上，努力擴(kuò)大存款規(guī)模，確保郵儲(chǔ)余額穩(wěn)步增長(zhǎng)，不斷鞏固和擴(kuò)大郵政儲(chǔ)蓄余額市場(chǎng)份額。

（2）、堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，大力發(fā)展重點(diǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)，增加非利差收入。理財(cái)業(yè)務(wù)屬于長(zhǎng)效業(yè)務(wù)、高效業(yè)務(wù)，我們要積極利用基金、定投、國(guó)債等復(fù)雜理財(cái)產(chǎn)品，配合人民幣理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行組合銷(xiāo)售，尤其是農(nóng)村市場(chǎng)是其他銀行的劣勢(shì)，市場(chǎng)潛力很大，我們將農(nóng)村作為理財(cái)?shù)闹攸c(diǎn)市場(chǎng)，重要戰(zhàn)場(chǎng)。發(fā)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，一方面可以豐富郵政服務(wù)產(chǎn)品品種，為客戶提供全方位的服務(wù)，充分體現(xiàn)郵政“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，提升客戶服務(wù)的價(jià)值；另一方面可以發(fā)揮郵政金融網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供穩(wěn)定的現(xiàn)金收入，有利于調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高中間業(yè)務(wù)收入占比。使之成為新的競(jìng)爭(zhēng)核心并逐步成為主要的金融產(chǎn)品的盈利的重點(diǎn)。

（3）、堅(jiān)持一手抓代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，規(guī)范窗口宣傳和注重誠(chéng)信銷(xiāo)售，重點(diǎn)推擠保險(xiǎn)期交產(chǎn)品。一要按照集團(tuán)公司部署，繼續(xù)深入做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)清理整治活動(dòng)，加強(qiáng)整改落實(shí)，保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)。二是加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作溝通，繼續(xù)作好產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)工作，作好員工對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)技巧、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的培訓(xùn)，打造一支代理保險(xiǎn)從業(yè)人員正規(guī)軍，著力引導(dǎo)員工向?qū)�業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)渡。三是加大宣傳力度，通過(guò)

權(quán)衡郵儲(chǔ)利差收入與保險(xiǎn)代理收入的收益水平，積極拓展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)；四是繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)內(nèi)控管理，注重客戶回訪工作。五是深入基層，加大督促力度，同時(shí)推進(jìn)市縣局經(jīng)驗(yàn)交流，督導(dǎo)幫扶進(jìn)度落后單位。實(shí)現(xiàn)全局代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。六是結(jié)合市局201*年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作安排，以政策激勵(lì)調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性，確保全年新增保費(fèi)目標(biāo)計(jì)劃的全面完成，努力實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模和收益的有效增長(zhǎng)。

（4）、堅(jiān)持一手抓各類(lèi)卡業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐，有效改善客戶結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)郵儲(chǔ)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一是重點(diǎn)推進(jìn)以卡為載體的綠卡通、支付通等業(yè)務(wù)，促進(jìn)存款結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和郵政金融業(yè)務(wù)效益的提升；二是積極拓展以卡為載體的支付結(jié)算業(yè)務(wù)，繼續(xù)開(kāi)展刷卡消費(fèi)活動(dòng)，嘗試開(kāi)展刷卡消費(fèi)積分活動(dòng)。三是以員工信用卡發(fā)放為起點(diǎn)，啟動(dòng)代理金融網(wǎng)點(diǎn)的信用卡業(yè)務(wù)。四是積極做好中職卡業(yè)務(wù)推進(jìn)工作和IC卡上線推廣工作。五是積極拓展農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)，縣局要繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)的業(yè)務(wù)宣傳和柜面引導(dǎo)工作，廣泛開(kāi)展基層網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)和宣貫工作，盡快提高網(wǎng)點(diǎn)柜面人員對(duì)農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)的發(fā)展意識(shí)。

2、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)能力建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展增加后勁（1）主動(dòng)出擊，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理思路，加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。①實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)劃片分管

七月初，金融業(yè)務(wù)部將對(duì)市區(qū)30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)試行劃片分管策略。首先通過(guò)對(duì)所轄市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，立足區(qū)域與人員等各種因素，

劃分成若干片區(qū)，同時(shí)從網(wǎng)點(diǎn)抽調(diào)綜合素質(zhì)較高的人員，充實(shí)到片區(qū)管理人員崗位上，充分發(fā)揮人員動(dòng)能性與區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，排除個(gè)體網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的孤立性與制約性，各片區(qū)統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌發(fā)展，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。如果試行過(guò)程中效果突出，我們將在全區(qū)進(jìn)行推廣實(shí)施。

②加速網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)

為滿足郵政金融客戶需求，我們將抓緊組建理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，同時(shí)與市局人力部溝通，建立健全相關(guān)激勵(lì)機(jī)制和配套政策，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理的工作積極性。考慮到我局實(shí)際情況，我們將采取選定若干骨干網(wǎng)點(diǎn)設(shè)低柜進(jìn)行試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面促進(jìn)理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。理財(cái)經(jīng)理人員的確定將通過(guò)自我推薦、組織選拔以及培訓(xùn)考核等多個(gè)環(huán)節(jié)，將真正富有熱情、擁有能力的人員充實(shí)到理財(cái)經(jīng)理崗位上來(lái)，增強(qiáng)代理金融專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力，促進(jìn)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康的發(fā)展。

3、開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)，做好網(wǎng)點(diǎn)人員持證上崗

一是繼續(xù)面向代理金融網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展分層分級(jí)培訓(xùn)工作，重點(diǎn)組織開(kāi)展保險(xiǎn)、基金、理財(cái)?shù)雀黝?lèi)人員銷(xiāo)售技能、銷(xiāo)售資質(zhì)培訓(xùn)。二是要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、電視電話培訓(xùn)、班組支局所例會(huì)學(xué)習(xí)、員工自學(xué)等各種渠道、形式，抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

下半年我們將繼續(xù)發(fā)動(dòng)廣大員工積極報(bào)考各類(lèi)資格認(rèn)證考試，特別是所有開(kāi)辦代理保險(xiǎn)、代銷(xiāo)基金的網(wǎng)點(diǎn)柜員要持證上崗，滿足監(jiān)管要求。按照省公司要求今年年底網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員持證率達(dá)到100%，重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)基金理財(cái)從業(yè)人員持證率達(dá)標(biāo)。理財(cái)經(jīng)理等專(zhuān)業(yè)崗位人員也要積極參加考試，取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。

4、加大網(wǎng)點(diǎn)改造力度，提升發(fā)展能力

郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)是客戶辦理郵政金融業(yè)務(wù)的基本場(chǎng)所，代表著郵政企業(yè)的形象，要解決好農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)普遍營(yíng)業(yè)面積偏小、地理位不佳、外觀形象和硬件設(shè)備差以及網(wǎng)點(diǎn)管理等問(wèn)題，打造好這一基礎(chǔ)性平臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

一是要加大網(wǎng)點(diǎn)改造力度。自201*年以來(lái)，市局對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)進(jìn)行了裝修改造和遷址。201*年繼續(xù)按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的要求加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和改造，力爭(zhēng)用二年的時(shí)間對(duì)全市所有代理金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分批裝修改造；進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，優(yōu)先安排低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)遷址，著力解決好網(wǎng)點(diǎn)分布不合理的問(wèn)題。

二是要加大網(wǎng)點(diǎn)硬件投入力度。加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施投資力度，集中更新和添一批服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。通過(guò)開(kāi)設(shè)“理財(cái)專(zhuān)區(qū)”或理財(cái)專(zhuān)柜，添ATM機(jī)等手段，改善服務(wù)功能，提升服務(wù)能力。

5、加快推進(jìn)“四程工程”，全面提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

按照省公司統(tǒng)一部署，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，全力做好“四程工程”的組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)實(shí)施工作。即“建設(shè)進(jìn)檔、管理進(jìn)級(jí)、服務(wù)進(jìn)優(yōu)、管理進(jìn)位”。全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)建設(shè)，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)管理基礎(chǔ)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提高網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)力，樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)推動(dòng)和促進(jìn)郵政代理金融業(yè)務(wù)和諧健康發(fā)展。

6、夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)管理基礎(chǔ)，保障代理金融業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展

下半年，我們將在深入開(kāi)展“強(qiáng)化代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)

的基礎(chǔ)上，繼續(xù)鞏固活動(dòng)成果，強(qiáng)化制度執(zhí)行，進(jìn)一步夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)管理基礎(chǔ)，提升管理水平。一是嚴(yán)格落實(shí)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》及集團(tuán)公司“三個(gè)規(guī)定”等相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度，加強(qiáng)內(nèi)控制度管理。二是全面落實(shí)各類(lèi)人員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，逐步解決網(wǎng)點(diǎn)人員配備不足問(wèn)題，著力解決網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)權(quán)限落實(shí)不到位問(wèn)題。三是加強(qiáng)郵政企業(yè)對(duì)自身網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)檢查工作。按照省公司要求，市、縣級(jí)金融業(yè)務(wù)部門(mén)均要配備專(zhuān)職檢查人員1名，負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)的日常監(jiān)督檢查，保證檢查頻次和檢查范圍。

7、深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量水平。規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)工程，201*年將是活動(dòng)開(kāi)展的第三年，我們將繼續(xù)深入扎實(shí)推進(jìn)。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，積極開(kāi)展文明窗口評(píng)選、星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)“雙星”評(píng)選活動(dòng)。二是認(rèn)真組織崗位練功和操作技能比賽，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核，促進(jìn)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。三是通過(guò)加強(qiáng)本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的自查，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，完善服務(wù)設(shè)施，及時(shí)妥善處理客戶投訴，暢通客戶投訴渠道，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

8、嚴(yán)格落實(shí)三個(gè)規(guī)定，確保金融資金安全。

嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司“三個(gè)規(guī)定”的相關(guān)要求，強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理工作，確保郵儲(chǔ)資金安全，杜絕金融資金案件發(fā)生。

201*年6月30日

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